1、開 場歡迎介紹安全事項課程安排（時間、休息等）注意事項（手機、紀律、提問等）1品質管控技法第1頁品質管控技法及降低品質成本2品質管控技法第2頁引 子一分錢一分貨與品質為何有些人老說QC不增值？怎樣才能讓QC增值?品質與品牌3品質管控技法第3頁1、品質意識品質方針經營宗旨體系方針價值觀一、企業品質屋4品質管控技法第4頁2、工作方法三個導向角色認知工作效率消除三忙正確定位自己5品質管控技法第5頁3、品質管理QCQAQM品質是管出來6品質管控技法第6頁4、品管體系品管制度組織架構標準化品管體系7品質管控技法第7頁5、防錯與防誤POKA-YOKE防錯指是經過采取辦法預防產生錯誤或者產生后果。這些辦法包

2、含清楚識別可能發生錯誤原因和深入阻止其形成不良所采取方法。如在 PCBA 生產流水線調試工位上加一個止動條，以確保全部PCBA都能夠得到調試后，經過手工轉移才能夠流到下一工序，從而預防發生漏調作業。防錯有時也包含防誤，如經過采取有效辦法預防失誤。這些辦法應能防止因錯誤操作或其它過失而產生不良。如在元件切腳機上加裝紅外線檢測裝置，以確保刀片位置符合切腳高度要求，當切腳高度超出要求時會自動關機，從而預防誤切腳造成產生不良品。建立全員防錯機制。8品質管控技法第8頁6、三種導向用戶導向過程導向結果導向誰是用戶？馬謖過程？為何勞苦而功不高？9品質管控技法第9頁三種導向作用用戶導向貫通整個工作過程過程導向

3、用于生產與現場管制中結果導向主要適合于管理者10品質管控技法第10頁二、品管工具假如從沙子堆里尋找鐵屑，不用磁鐵能夠嗎？產品標準與品管工具是品質工作者管好品質兩手！11品質管控技法第11頁1、何謂8D（disciplines） 第一步：描述問題。界定需要處理問題，把它描述清楚，讓相關人員一看就能明白真相，而不至于含糊不清或者產生不一樣感覺。第二步：快速采取應對辦法。就是針對出現問題要采取應急辦法，目標是為了阻止事態深入擴大，預防產生惡果。第三步：分析根本原因。就是要找出產生問題源頭，包含潛在性原因。 第四步：采取永久辦法。針對分析出來根本原因切實采取對策辦法，永久性 處理問題，并消除潛在性隱患

4、。 第五步：驗證。即驗證對策辦法實施狀態和效果。 第六步：控制。即要確保所采取辦法形成制度，能夠被正確、連續和有效地實施，并提供必要監控伎倆。第七步：預防。針對以上過程，實施總結，把辦法規范化和標準化，以預防類似問題再出現。第八步：恭喜你成功。對處理問題有功人員給予嘉獎，方便調動主動性，促進全員深入努力。12品質管控技法第12頁2、QC七大手法老新13品質管控技法第13頁3、過程方法（烏龜圖）過 程輸 入輸 出用什么誰管理測量指標方法14品質管控技法第14頁4、統計過程控制SPC SPC：Statistical Process Control，統計過程控制統計過程控制是一個經過對產品或工程進行

5、抽樣，測量其特征參數、統計數據并繪制圖表，然后進行分析，以判斷過程是否處于受控狀態管理工具。也能夠說成是應用了統計技術過程控制手法，它含有以下特點：基于一定數據資料進行統計；方法是繪制選擇控制圖；只能提醒過程有異常，并不能告訴異常在哪里；目標是實現連續改進過程。15品質管控技法第15頁5、SIX SIGAM標準差：= R / d2DMAIC：定義、測量、分析、改進、控制形式：項目化管理關鍵點：項目與財務掛鉤，獨立核實改進回報特點：系統化并大量利用各種品管工具培養人才：黑帶、綠帶、白帶16品質管控技法第16頁6、約束管理TOCTOC：Theory of Constrains 約束管理、限制理論、

6、瓶頸管理以色列科學家高德拉特先生兩本書：目標簡單而有效常識管理關鍵鏈鼓：節拍、速度、比率緩沖器：存放量、加工量、提前期繩子：關系、流程、次序17品質管控技法第17頁7、失效模式與后果分析FMEA FMEA：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式與后果分析FMEA能夠描述為一組系統化活動，其目標是：認可并評價產品/過程中潛在失效以及可能造成后果；確定能夠消除或降低潛在失效發生機會辦法；將全部過程形成文件，凝結經驗。 不論是對于產品或過程， FMEA所關注焦點一直是事先策劃狀態，但伴隨其使用場所不一樣又有不一樣區分。常見FMEA類別有：DFMEA：設計FMEA

7、PFMEA：過程FMEAEFMEA：設備FMEASFMEA：體系FMEA 普通在生產實際中，最慣用是PFMEA，也就是過程FMEA。它是由現場工程師、管理者以及多功效小組人員共同努力結果。18品質管控技法第18頁8、工藝過程控制計劃CONTROL PLAN 控制計劃PMP：Process Management PlanQC工程圖、過程控制計劃關鍵點原因：流程圖、作業標準、檢驗基準、尤其特征、控制方法、反饋辦法。制作部門：跨功效小組，工程部。屬于比作業指導書更高層次管理文件。19品質管控技法第19頁9、品管圈QCC（QUALITY CONTROL CIRATE）20品質管控技法第20頁三、IQC

8、實操技能檢驗能力IQC：Income Quality Control21品質管控技法第21頁1、識別檢驗最正確流程物料檢驗放行制造跟蹤處理確保優質產品22品質管控技法第22頁工作鏈供給商倉庫預收通報IQC檢驗通報結果進倉退貨IQC23品質管控技法第23頁IQC特點是企業品質第一關企業品責問題最早起源地材料檔次決定工作量與外部交往較多相對于品質部輸入端需要“嚴進”時間敏感性較強24品質管控技法第24頁2、抽樣檢驗 抽檢就是抽樣檢驗，是指從被檢群體中抽取一定數量產品作為樣本，經過檢驗或測定后，以其結果與判定基準相比較，然后判定此群體是否合格方法。（1）單次抽樣 單次抽樣就是只抽一次，依據一次抽樣樣

9、本檢驗結果來決定批量是否合格。（2）雙次抽樣 雙次抽樣就是要抽兩次。第一次抽樣檢驗結果有合格、不合格和保留三種情況，假如判定為保留時，追加第二次抽樣，然后以兩次抽檢總結果進行判定。25品質管控技法第25頁抽樣原理26品質管控技法第26頁二次抽樣27品質管控技法第27頁抽樣標準（1）AQL：Acceptable Quality Levels品質允收水準抽樣檢驗過程來實現 （2）與 MIL- STD -105E 類似其它抽樣標準有：中國：GB / T 2828美國：ANSI / ASQC-Z-1.4日本：JIS - Z - 9015國際標準化組織：ISO 285928品質管控技法第28頁檢驗種類a

10、、正常檢驗：普通情況下采取此種檢驗，檢驗級別取“”；b、加嚴檢驗：連續3批中有2批被拒收時采取此種檢驗，檢驗級別取“”；c、放寬檢驗：連續5批中全部被接收時采取此種檢驗，檢驗級別取“”；d、在加嚴檢驗情況下如經確認批質量得到改進，且連續5批都被接收時可回到正常檢驗。反之可拒絕檢驗，限期整改；e、在放寬檢驗情況下如出現批不合格，就要回到正常檢驗狀態；f、加嚴與放寬方式還有其它適當增、減量檢驗辦法等。29品質管控技法第29頁缺點性質MINOR 輕微缺點：影響外觀MAJOR 嚴重缺點：功效下降CRITICAL 致命缺點：安全性、死機30品質管控技法第30頁記數值零缺點接收 C=O用AQL抽樣計數值特

11、征0缺點接收計數值：有直觀讀數和數據一類特征值其特征特點是展現斷裂狀態其它特征按AQL標準判別不要拘泥于字眼必要時能夠在指導書中明確要求必要時能夠請求用戶同意31品質管控技法第31頁3、妥善處理檢驗結果檢驗結果通報采購物料其它32品質管控技法第32頁4、合格批中出現不合格品怎么辦合格批不良品漏檢或者AQL允收不良數退料單33品質管控技法第33頁5、出現進料整批不合格時要做些什么退回特采挑選34品質管控技法第34頁特采特采：是對不合格物料采取讓步接收。是多方論證結果；實施前提是不會造成用戶不滿意。35品質管控技法第35頁特采注意事項特采不等于許可；特采后依然要采取對策；普通沒有第2次一樣內容特采

12、。36品質管控技法第36頁挑選作業生產任務太緊急，沒有時間退料；來料不合格但因為某種原因不能退回；上述情況時實施挑選處理。挑選結果往往是降低了要求；怎樣預防挑選作業出現？掌握好提前期；適時調整生產計劃；用制度約束供方。37品質管控技法第37頁退回NG退貨對策補料預防38品質管控技法第38頁人：授權在供給商處實施檢驗產品放行同意人員，如IQC主任；指定含有足夠經驗檢驗員；方法：要求標識檢驗結果詳細方法，如與正常檢驗不一樣之處；運輸：要求放行要求以及運輸方式；接收：要求接收和入庫方式。6、在供貨現場實施檢驗四大關鍵點39品質管控技法第39頁7、IQC強化供給商品質意識三個法寶品質評價CAR品保協議

13、堅持制度、習慣成自然和必定發生問題日常檢驗選擇之初品質確保40品質管控技法第40頁品改慣用伎倆反饋問題點，要求對策；發出埋怨，要求改進；實施專題問題現場指導；定時實施培訓；把對方請到現場來參觀；尋求教授幫助。41品質管控技法第41頁質量確保協議產品質量合格率確保；品質得不到確保，造成損失時;供貨不良率大于協定基按時;納期確保；索賠機制。42品質管控技法第42頁8、IQC怎樣審查供給商供給商審核改進43品質管控技法第43頁審核類別44品質管控技法第44頁審核供給商時機首次選擇產品改型發生事故定時審核其它審核45品質管控技法第45頁決定審核原因對供給商審核主要程度取決于她所供給產品主要程度。普通按

14、以下情況區分：實施進料一級檢驗供給商一定要審實施進料二級檢驗供給商能夠有選擇審實施進料三級檢驗供給商能夠不審審核是強制性，但審核方式能夠協商。不能因為供貨合格性或用戶指定性等原因而免去審核。46品質管控技法第46頁審核無奈事項供方太牛，審不動死豬不怕開水湯東西好，非他莫屬！價廉物適，愛要不要？47品質管控技法第47頁四、制程品管實操技法PQCIPQC QC48品質管控技法第48頁1、怎樣設置IPQCIPQC是制程巡回控制慣用叫法，它英文意思是： IN PROCESS QUALITY CONTROL， 簡稱IPQC。49品質管控技法第49頁IPQC設置要素50品質管控技法第50頁IPQC巡回示意

15、圖51品質管控技法第51頁2、IPQC應具備哪些“特技”素質要求視覺特技感覺特技行動特技52品質管控技法第52頁IPQC權責圖53品質管控技法第53頁IPQC權責發覺錯誤造成連續生產不良品時先關機、后通報。發覺違反指導書或操作工藝情況時就地要求更正。過程參數不良，控制圖顯示有問題時要求限期更正。偶然違反操作規程，但未造成不良時發出警告。必要時要發出CAR。于采取辦法后適當時間進行確認結果和效果。將辦法事項向上級或關聯部門反饋和通報。54品質管控技法第54頁IPQC慣用工具X-R（均值-極差）控制圖P（不良品率）控制圖Pareto怕瑞圖（柏拉圖）因果圖（排列圖）檢驗表各種檢測儀器、儀表55品質管

16、控技法第55頁3、IPQC處理制程異常為何要果斷制 程變異56品質管控技法第56頁果斷處理嚴重制程異常57品質管控技法第57頁輕微問題要求改進輕微問題發CAR跟蹤實施驗證效果58品質管控技法第58頁4、怎樣設置QC、FQCQC：QUALITY CONTROL品質控制FQC：FINAL QUALITY CONTROL最終品質控制定點檢驗59品質管控技法第59頁匯總型QC1QC2QC3FQC疊加60品質管控技法第60頁階段型QC1QC2QC3FQC分工61品質管控技法第61頁5、“慧眼”是怎樣鍛煉出來 從某種程度上說，方法是一個經驗結晶，是一個凝聚了第六感覺。從方法中找方法，把方法制度化，然后充分

17、執行，就會造就“慧眼”。初來品管部工作人，你要是有時間留心地觀察那些老檢驗員們檢驗一件產品時全部詳細過程，就會發覺其動作之友好、之完美如同舞蹈普通。他們右手拿著工具，左手拿著產品，旁邊放著樣品，一邊掛著圖紙。開始檢驗時，那動作一上一下、一反一正，環環相扣、步步相接。動則如飛燕，靜則如座鐘。嫻熟如數珠，心細如抽絲。僅用操作一詞形容他們過程是絕對不夠，因為他們在工作同時已經把枯燥動作升華為藝術了。這也是工作方法，你看了以后有什么啟發嗎？62品質管控技法第62頁6、怎樣了解品質在于我心內行看門道，外行看熱鬧；此時無聲勝有聲，專心去感覺；心在哪里，焦點就在哪里；沒有心思，好比對牛彈琴；心內有我，永遠都

18、不會忘記；心中有品質，品質自然高。63品質管控技法第63頁7、FQC剔除不良品怎樣處理制程中不良品修理再檢驗64品質管控技法第64頁FQC表示產品合格方法65品質管控技法第65頁FQC-隔離不良品 被FQC剔除不良品要采取辦法加以隔離，這些辦法包含：指定要求區域放置不良品；指定要求器皿（如紅色箱子）裝不良品；指定要求表示方法區分不良品（如打記號）。被隔離不良品普通實施修理處理，修理無望時報廢處理。66品質管控技法第66頁修理品FQC復檢67品質管控技法第67頁FQC作業依據檢驗標準，如：指導書、產品規格、樣板等；檢驗統計，如：FQC檢驗匯報等。68品質管控技法第68頁8、制程受控五個基準只存在

19、產生變差普通原因生產秩序順暢、無不平衡統計結果展現正態分布狀態產量穩定、無須額外加班品質穩定、無重大不良或退貨計劃得到執行符合預定要求69品質管控技法第69頁五、品質確保實操技術QA70品質管控技法第70頁確保品質辦法1、QA用什么辦法來確保品質71品質管控技法第71頁2、QA怎樣才能發揮更大作用QA：QUALITY ASSURANCE品質確保QA：QUALITY AUDIT品質稽核72品質管控技法第72頁品質稽核合格品抽檢合格放行不良拒收返工要求對策73品質管控技法第73頁最嚴格標準在沒有任何指定標準情況下， Q A應該默認最嚴格品質標準。74品質管控技法第74頁3、QA手中有哪些“令箭”樣

20、板CAR標準75品質管控技法第75頁明確CAR發行目標76品質管控技法第76頁QA樣板管理程序和方法77品質管控技法第77頁樣板管理流程編號入柜防護清潔定檢處理統計78品質管控技法第78頁4、為何QA能代表用戶用戶79品質管控技法第79頁QA為用戶著想昔日，用戶是上帝！而今，用戶是朋友！用戶是朋友對于朋友：只能專心思，不能耍伎倆只有表面服從真誠提供幫助80品質管控技法第80頁QA站在用戶立場上說話用戶即使會提出要求，但這不是目標，用戶最終目標是滿意。QA也會提出要求，那是為了滿足用戶。用戶想要滿意，但有時不知道怎樣提出要求。QA提出要求，假設能夠滿足用戶。QA可能提出更深層次要求，因為她很專業

21、。QA要求往往可能覆蓋了用戶。81品質管控技法第81頁品保標準1、讓步底線 在品質要求確實不能按標準百分百完成時，為了確保產量，尋求讓步是常有事情。但要注意，讓步不可逾越底線：讓步結果絕對不能造成用戶不滿意。2、有償讓步 這種讓步特點是：此處退讓，彼出處加強。即經過償還辦法保持總體不變。3、特許讓步 這種讓步是對需要讓步事項事先取得用戶同意后再實施。4、實施讓步要求 限定讓步數量；限定讓步時期；確保讓步產品追溯性；采取適當標識方法。5、讓步不是許可化 即使接收了讓步，但依然要采取預防辦法，以防下次。6、默認最嚴標準 當用戶未指定詳細要求時，普通應堅持行業最嚴標準作為用戶標準。7、降低品質成本

22、經過采取事前辦法，把不良毀滅在萌芽狀態，沒有形成事實不良，則就是降低了浪費，降低了品質成本。要知道，品質成本最終是由用戶來買單。82品質管控技法第82頁5、怎樣定位OQC角色OQC：OUT Quality Control出貨物質控制83品質管控技法第83頁OQC 作業流程AQL抽樣標準84品質管控技法第84頁6、DOCK CHECK作業內容非現場性非專職性兩個特征85品質管控技法第85頁何謂DOCK CHECK DOCK CHECK意即碼頭檢驗、裝船確認意思，它是進行產品最終審核。在此項工作結束后，意味著關于產品生產過程品質確保告一段落。實施中，DOCK CHECK并不一定在碼頭，也并非絕對由

23、品管人員執行。86品質管控技法第86頁DOCK CHECK 原理87品質管控技法第87頁DOCK CHECK 目標預防犯錯貨，即預防所出貨產品與要求要出產品有差錯，包含產品型號、規格、數量、種類等；確認產品標識狀態和防護等是否與抵達國家要求相符合。88品質管控技法第88頁DOCK CHECK 方法 DOCK CHECK作業內容主要是產品外包裝等關聯事項，主要包含：確認出貨文件與所出貨物一致性；確認箱頭紙、標貼紙正確性；確認所出產品是否全部經過OQC檢驗合格；確認訂單要求是否滿足；確認產品流水號碼正確；統計檢驗報表。89品質管控技法第89頁7、QE慌忙為那般 QE： QUALITY ENGINE

24、ERING 品質工程QE：QUALITY ENGINEER 品質工程師（品質技術人員）90品質管控技法第90頁QE工作內容91品質管控技法第91頁QE職責制訂計劃掌管標準分析過程處理事故設置道具審核產品92品質管控技法第92頁QE特色多面手理論與實際全能是主管苗子是救火隊長93品質管控技法第93頁8、QE怎樣審核產品產品一定要審核審一審方知優劣審產品，找QE94品質管控技法第94頁產品審核計劃 及早制訂產品審核計劃要求就是要在上年年尾之時，制訂好下年度產品審核計劃，但這種要求好象看起來可行，用起來卻極不現實。因為搞生產人知道，計劃往往不如改變。市場發展到今天，又有幾個企業能夠穩步按年度計劃生產

25、產品呢？一個現實做法是先制訂好產品審核制度，要求好審核頻次和需求，然后，按季度制訂產品審核實施計劃。假如這么做到了，也就是到達了及早目標。及早實施審核而不至于影響產品交付有效性。計劃就是包含時間、內容、擔當等事項一張表。95品質管控技法第95頁審核產品時機新開發產品在首次批量生產進行中最少每個系列審核一次；正常批量生產產品最少每個系列每年度審核一次；遭到用戶埋怨、投訴等問題頻繁產品最少每個系列每六個月審核一次；遭到用戶退貨產品在下次批量生產前最少每個系列審核一次；96品質管控技法第96頁產品審核內容可靠性試驗97品質管控技法第97頁產品審核組98品質管控技法第98頁六、降低品質成本方法預防性開

26、展工作降低非必要檢驗提升工作效率99品質管控技法第99頁1、怎樣確定材料檢驗級別檢驗級別取決于產品性質主要性復雜性穩定性一級檢驗二級檢驗三級檢驗常規檢驗限定檢驗間接檢驗100品質管控技法第100頁2、可行檢驗過程轉嫁方法舉例焊錫純度檢驗過程和統計；塑膠產品全尺寸檢驗；電磁兼容（EMC）檢驗過程和匯報；樹脂（RESIN）化學成份判定等。101品質管控技法第101頁3、必要時不妨采取“化整為零”方法S1S2S3S102品質管控技法第102頁4、品質讓步要有尺度衡量？103品質管控技法第103頁讓步底線 在品質要求確實不能按標準百分百完成時，為了產量，尋求讓步是常有事情。但要注意，讓步不可逾越以下低

27、線：讓步結果絕對不能造成用戶不滿意讓步不是許可化即使接收了讓步，但依然要采取預防辦法，以防下次。104品質管控技法第104頁讓步種類干讓：降低要求（普通不可取）。有償讓步：此處退讓，彼出處加強。即經過償還辦法保持總體不變。特許讓步：對需要讓步事項取得用戶同意后再實施。105品質管控技法第105頁讓步要求限定讓步數量；限定讓步時期；確保讓步產品追溯性；采取適當標識方法。106品質管控技法第106頁5、為何須須定檢在庫品定檢在庫品確保品質剔除不良品降低無謂庫存OQC107品質管控技法第107頁6、在什么情況下發行CARCAR所針正確主要是品質成本增高事項；在要求改進同時主要是把問題公開化，方便能引

28、發大家廣泛關注；重點是對改進事項驗證和確認，有沒有效果，經過定時確認便知分曉；有效CAR案例能夠是降低品質成本“王牌”。108品質管控技法第108頁7、處理三大問題時要長痛不如短痛對于進料品質連續不良或不穩定供給商不要報任何幻想，趕快另找；對于再三出問題檢驗員不要試圖經過培訓指導去提升，要調離工種；對于長久關閉不了改進事項，與其默認，不如認可。109品質管控技法第109頁8、怎樣利用具管會議來處理問題事先通報開會議題或主要內容，方便讓參會者有所準備；對于爭論不休事項按以下方法處理：擱置爭議焦點難題；主持者提出方案，大家表決；報上司裁決。110品質管控技法第110頁決定會議結果原因主持者引導力度

29、；會議氣氛；議題可行性；參會者素質、水準；領導支持度。111品質管控技法第111頁9、品管人員高效工作六大工具1）臺帳：臺帳法管理各種資料、文件、匯報表；2）看板：看板法公布焦點事項、并傳遞信息；3）積分卡：積分記點方式管理人員/單位績效；4）月評表：數字化每個月品質情況評價表；5）CAR：糾正/預防辦法要求單；6）善用各種通用工具：5W1H、4M1E、7D等。112品質管控技法第112頁死扣有用嗎？扣供給商等于扣自己；扣結果是使產品檔次在下降；要杜絕一個習慣：經常說“就是這么，你不做我找他人”。不扣不等于就是出手大方。113品質管控技法第113頁七、品管工作實用策略選擇方向114品質管控技法

30、第114頁1、品管工作是沒有硝煙戰場天天都在爭吵中工作；有些人因品責問題而遭到算計；有些人無故地為品質事故背黑鍋、做替罪羊；有些人做手腳，把個人偏見轉化為品質缺點；有些人為到達不可告人目標而肆意丑化、貶低品質；有些人做虛假匯報，蒙騙他人或蒙混過關。115品質管控技法第115頁個人策略緩急輕重知識更新善待下屬取得信任克服浮躁做事認真116品質管控技法第116頁部門策略樹立有利于工作目標；全部目標要有真正目標；全部目標集中到一起就是你策略；這個策略反應是你工作信條；你工作信條決定你命運和未來。117品質管控技法第117頁2、品管工作中三決定態度決定高度；企圖決定版圖；格局決定結局。118品質管控技

31、法第118頁處理事務“3親”標準 需要署名報表、文件等必須親自過目，親筆署名，不準授權他人代替簽寫或蓋章； 下屬匯報品質事故必須親眼驗證實物或現場，不許憑推斷決定； 自己作出決議必須親自確認其效果。119品質管控技法第119頁3、怎樣明確工作中對手部門間對手；同事間對手；詳細問題中詳細對手；是對手，同時也是資源，他們能夠相互轉換；對于已經明確對手，不妨采取點“政客們慣用伎倆”。120品質管控技法第120頁4、怎樣爭取品管權利體系確保；拓展空間；掌握用戶標準樣板。121品質管控技法第121頁不要把路越走越窄，a、取得上級信任；b、凡需要向上級匯報事項在三思后進行，確保失誤率為零；c、做出決定要慎重，不要朝定夕改；d、確保按期完成工作，不然，要事先匯報并制訂好對策；e、經常溝通思想，保持“英雄所見略同”；f、別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。g、管好屬下，不要后院起火拓展空間122品質管控技法第122頁5、拓展品質必備技能有哪些培訓技能標準權威樹立目標監督技能領導支持超前意識123品質管控技法第123頁6、怎樣正確處理與生產部門關系 與生產部建立友好合作搭檔關系不但使你生存空間大大擴展，更有利于品管舉措實施，這些內容主要包含：a、明確我