1、（精華版）第八套最新國家開放大學電大資源與運營管理機考終結性真題題庫及答案試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括 （）。加強獎勵制度為管理者和員工留出一定的培訓時間團隊工作對反對者采取強制態度【答案】創新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（）。【答案】為企業的戰略進行物質資源的成本分析愿景能迅速呈現出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據描述，屬于企業愿景的 是 （）。【答案】提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙張總所在的公司準備實行彈性工作制

2、。張總認為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時 我也有時間陪父母了。張總對這次變革的反應屬于（）。【答案】領導者（）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思 路。【答案】類比法SJMARRT原則中的S代表（）。【答案】明確的管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業生涯規劃屬于（）。【答案】長期問題工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的是（）。【答案】工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。【答案】風險評估6。是質量管理的重要

3、概念之一。6。的四個相關概念是（）。【答案】正態分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的 缺點是（）。確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（）的方式。【答案】普遍調查很多對企業有益的變革無法推行，是因為變革的關系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。這 說明變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（）o【答案】為每個關系人列出利益清單某公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經理以工作忙為借口，拒絕參加 會議。這種對變革的抵制屬于（）形式。【答案】消極抵制關于變革，說法正確

4、的是（）o【答案】變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據經驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型 是（）o【答案】直覺型趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。【答案】共存性撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的（）階段。【答案】項目收尾小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）o【答案】確定每個人應承擔的責任“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統管理五個方面中的（） 要素。【答案】監督與檢測組織的客戶分為內部

5、客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）o【答案】供銷商某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（）性能標準。【答案】速度資源調度的類型包括（）調度。【答案】工作、庫存和生產用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（）o【答案】提高整個過程的趣味性以需求因素為基礎，不與時間相關聯的預測資源需求的方法是（）o如果一家保險公司今年賣了 12, 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每 年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（）張。【答案】12600資源管理的流程不包括（）o【答案】分析不同的企業雖然各自需要和擁

6、有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價 值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）o【答案】農產品某公司是一家新建的煤礦企業，公司要全面、系統地審查工程的各項安全狀況，適合采用（）的安全 檢查表。【答案】審查設計（）教育不屬于企業應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。【答案】職業修養不屬于企業職工應盡的安全生產保障義務的是（）o【答案】執行管理者做出的任何指揮對管理者做出的違規指揮，職工有權不執行，為保障這一權利，同時安全生產法第46條明確規定 “企業不得因職工對本企業安全生產工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待

7、遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規條例表明企業職工擁有（）o【答案】拒絕權“有些采購項目是否非買不可？ ”思考這一問題是從（）角度來改進成本效率的。【答案】減少浪費耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（）o【答案】對新生事物或重大變化做出理性判斷某企業的盈虧平衡點是10, 000件貨物，這個季度的銷量是10, 500件，表示該企業（）口【答案】盈利經營活動的現金流入結構比率等于（）o【答案】經營活動現金流入量/現金流入量總額為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發展，對于“監督新員工這一問題的認識，正確 的是（）o【答案】監督的目的是為了

8、幫助他們并教給他們更有效的工作方法在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因 是（）o【答案】新員工不可能一次全部記住你說的話新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應工作，關于被告知的相關事項，說 法不正確的是（）【答案】新員工第一天上班應向其提供核心客戶的資料，以便早日進入角色在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（）o【答案】做過該工作的人或者該部門的領導理想的人員規范應該具備的要點不包括（）。【答案】個人的家庭條件、社會關系某公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必 須包括的。

9、【答案】主要模式全面生產設備管理系統致力于使（）最大化的目標。【答案】設備綜合效率高強有一件緊急的包裹要從北京發往上海，這時他選擇快遞公司時優先考慮的標準是（）。【答案】速度小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現有的幾個員工根本忙不過來。根據 這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采取（）計劃。【答案】需求跟隨為了防止安全和健康事故發生，應該遵循的原則不包括（）o【答案】發生事故后，等高層領導指示后再采取行動根據生產安全事故報告和調查處理條例，關于生產安全事故的分類，說法不正確的是（）o【答案】生產安全事故可分為五個等級目前，對生產事故的應急救援和調查處理作了規定的法律是（）o【

10、答案】安全生產法某公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2000件產品，而實際上只賣出了 1500件。這屬于（）造成的預測逆差。【答案】銷售生產力安全邊際率是用相對數來表示的安全邊際，它等于（）o【答案】1-盈虧臨界點的銷售量/現有銷售量關于成本會計，說法正確的是（）o【答案】可以按照企業的需要進行格式調整關于支出的三種形式，說法正確的是（）o【答案】混合成本是營業支出和資本支出的混合對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（）。【答案】指導伙伴的選擇很重要，不當的選擇可能會事倍功半關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（）o【答案】有效庫存和非有效庫存的區別之一是：是否能夠為客戶帶來價值各種資

11、源具有不同的用途，用于核心業務的資源稱為（）。【答案】主要資源危險性等級中的危險等級是指（）o【答案】會造成人員傷亡財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（）。【答案】成本核算表小李在一家大型家具制造企業的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（）成 本模式。【答案】單位傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（）企業。【答案】生產型在一定期限內，（）超出成本的部分被定義為利潤。【答案】收入二、案例選擇題（共4題，共40分）某母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業，總股本60億股，2001年在國內發 行3. 5億股A股，其中流通股2.

12、5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國際財務報表分析（華能國際2001-2003年年報簡表）表02001-2003 單位：萬元項目/ 年度2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31應收帳款余額235683 188908 125494存貨余額80816 94072 73946流動資產合計830287 770282 1078438固定資產合計3840088 4021516 3342351資產總計5393006 4840387 4759474應付帳款65310 47160 36504流動負債合計824657 875944 1004212長期負債合計915360 918480

13、957576負債總計 1805327 1841584 1998292實收資本2189526 2049931 1945097留存收益 1398153 948870 816085股東權益總計3587679 2998801 2761182（1）.華能國際的財務報表是（）o【答案】資產負債表（2）.該財務報表反映了華能國際（）o【答案】資產和所有者權益的構成情況（3）.該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（）項目。【答案】稅后凈利潤（4）.從表中可以看出，我們通常所說的所有者權益是指（）o【答案】股東權益（5）.表中的留存收益不會用于（）o【答案】股息支付在某大學的一個小型會議室里，某

14、公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業生小李 與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是 我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業后到貴公司工作。我認為到貴公司工 作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業的特點和發展趨勢。我們計算機專業的課程設置幾乎涵蓋了硬件和 軟件技術的主要方面，這為我們打下了堅實的理

15、論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟 件開發有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單.從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（）o（2）.不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（）o【答案】提高判斷的準確性，克服個人偏見.根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于()面試。【答案】結構化.在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該()o【答

16、案】不再引入新話題.在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該()o【答案】提出考核問題，搜集應聘者的相關信息1995年12月1日夜，某公司發生了火災。亞倫費爾斯丁是這家家族企業的第三代傳人。在火 災發生 后，他并沒有簡單地采取拿到火災保險，然后轉到海外去從事經營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因 火災而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。 他的這些做法使他贏得了全世界范圍內的廣泛贊譽。費爾斯丁要重建某公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災發生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料 地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候

17、，許多工人潸然淚下。公司成立了一個 由費爾斯 丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討 論傷者的處境，對公司員工當前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓中心，爭取社區資源的幫助 一一甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節禮物。火災過后，公司重建廠房，買入新的技術，當工人們等待采用新技術的工廠重新開工時，他們得知，要想 操作新的機器設備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內部的溝通中心或者 是企業外部的培訓機構完成了計算機課程的學習。之后，某公司的員工憑借熟練的技術和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的

18、市場聲譽，最終使某公司 得到了大量的訂單。.火災發生后，公司重建廠房，采用了新技術重新開工，由此可以看出某公司的做法屬于()變革。【答案】激進式.在發生火災后，某公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由()引發的。【答案】外部原因.由于采用了新的機器設備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于()因素。【答案】技術進步.某公司由于火災帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理 層不應該()o.不屬于某公司在火災發生后實施的變革的特點是()o某公司為達到“零事故率”的生產目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排：階段1 ：項目分析和具體參數一 2005年3-5月階段2：資源計劃一 200