1、卡特彼勒六西格瑪管理的成功一卡特彼勒與六西格瑪相遇的背景程即從工程設計到產品生產，再到市場營銷和財務核算進而決定如何改進這些流 環境下，持續改進已經成為當前的通用標準。從銀行業到制造業的各種組織都開始使用六西格瑪改進其業務流程。但是在過去幾年 中，管理分析人士和投資者已經對“六西格瑪”能否能夠幫助公司通過技術、創新和人員交流來進行擴張產生了質疑。事實上這的確不乏失敗的案例。盡管大規模的自上而下的管理措施存在傳統的和固有的挑戰， 但卡特彼勒公司使用六2008年其雇員數量約為11.32009 年財富100513億美元的銷售收入和近36居第一，在全部企業中排第44位。二什么是六西格瑪低，最終實現財務

2、成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破。優勢與好處提升企業管理的能力節約企業運營成本 增加顧客價值改進服務水平形成積極向上的企業文化六西格瑪管理的基本理念真正關注顧客 么呢?顧客關注的是產品或服務的質量、成本、供應、售后、安全等問題。六西格瑪管理首 先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客的滿意度的。無邊界合作，也叫全面合作。 如職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙，直奔最佳想法。各部門只有從顧客利益而非 的產品或服務。六西格瑪管理就是要打破組織的邊界，展示能突出公司整體利益的效果。以數據(事實)驅動管理

3、 理要求測量影響顧客滿意的所有因素，通過評估系統，跟蹤結果和產出，并追溯生產 和業務流程的投入和其他可預測因素針對過程采取措施 系列的物理、化學、生物的、社會的作用和反應，形成產品和服務輸出的一個流程。把要素 結果采取措施，提高售后服務同樣是對結果采取措施。六西格瑪水平不是靠檢驗來實現的， 產生，從而從根本上解決問題。主動(預防性)管理(Proactive Management)取前瞻性、預防性的控制、糾偏措施，來保證生產過程朝著預期的目標發展。追求完美但容忍失敗 質量成本。在這個追求卓越的過程中，不見得每一種方法、手段、措施都非常正確、得力和 發的挫敗，從錯誤中總結經驗教訓，進行長期的、持續

4、的改進。三卡特彼勒在實施六西格瑪管理過程中的要求與變化一種文化的轉型卡特彼勒從2001年的第一天開始在全球范圍內采用六西格瑪方法 施團隊，如綠帶、黑帶和黑帶大師等。公司一波接一波地推出改進計劃，通過黑帶培訓項目 界各地的財務部門中，約13的領導者曾經擔任全職的六西格瑪相關職位。和全公司層面上的承諾。司的每個員工都曾參加六西格瑪培訓并了解簡單的術語卡特彼勒還將其運用到供應鏈中，這涉及到幾乎所有的經銷商和供應商。精確且真實從一開始，卡特彼勒便任命一名“計量經理”負責建立一系列標準，以確保每一個項目所核算的利潤都是“真實的”。真實和可靠的利潤核算對于一個項目的成功是至關重要的， 對利潤的核算必須非常

5、精確并注重細節 零基預算的方法，更關注相關的、增量的利潤。公司首先建立一個基準，這個基準是假定六 短期獲取的利潤，而三級則包含了對公司長遠利益的關注。 之間的交流是非常重要的。六西格瑪在卡特彼勒財務會計上的成功應用公司的會計人員中，有大約75%從事法律主體會計報告以及合并會計報告（提供給美國 證券交易委員會的法定報告），僅僅有25%的會計人員從事深入的分析工作。為了向公司管 條會計調整。在每個會計期間的結賬階段，會計人員加班時間有時會超過60%?？偠灾?， 太多的時間被花費在生成財務報告的工作上，這導致對數據進行深入分析的時間嚴重不足， 更不用說這對會計人員士氣的影響了。更重要的是，這會導致企

6、業無法做出最佳決策。 一個從“增量”向“增值”的重大轉變。一個專門的小組負責跟蹤和維護基于3”（即明 中的黑帶們共同工作，以構建并實施一種工作方法的改變，并對培訓計劃的改變進行溝通。而這樣做的結果是什么呢？公司在臨近2003年時開展了這項大規模的項目，并在2003年的8 美國證券交易委員會所要求提供的財務報告與其生產線聯系起來 于分析而不是調整，這項重新的部署使得公司省去了在快速擴張期間雇傭額外員工的成本。表2就顯示了卡特彼勒公司利潤的部分構成。四總結卡特彼勒成功運用六西格瑪的秘訣可歸結為四點： 明晰：每個人都了解相關術語、期望的活動及其原因，流程改進措施和公司戰略、可量化的利潤之間有一個明確的關聯 一致：對每一個項目同樣嚴格要求，在全球范圍內使用同一套原則 承諾：各級領導都承諾遵循六西格瑪原則贏的主張，因為員工會因為他們的成功而得到獎勵。質量是產品的生命,也是企業的生命。隨著經濟全球化與中國市場經濟體制的建立和完善,企業的數量越來越多,同一類型的產品也相應的越來越多,市場競爭日益加劇,市場競爭 的焦點已由產品的數量、價格轉為質量。儀器種類的豐富,使得使用者選擇產品的余地增大了,他們更愿意接受價廉物美的產品。此外,隨著中國加入世界貿易組織,教學儀