1、隔離器的絕緣愛克米是一家大型家用電器制造和組裝公司。公司遵循大幅度減少基本供應商的方針政策。例如，隔離器部件現在的供應商只有一個了。這個部件用于生產制造其家用吸塵器，物料序號為SN-5804149。吸塵器的銷售量在國內和出口的總和超過100000臺。SN-5804149號部件是較便宜的，但它是一個含有高安全風險因素的部件，其中一個要求就是部件的電氣絕緣必須足夠可靠，以防止用戶使用時遭到電擊。SN-5804149號部件由伊爾頓電氣工業公司供貨。伊爾頓公司是在6年前被公司從5個潛在的供應商候選名單中挑選出來的。當時選擇的原則是伊爾頓公司產品的價格比起最相近的競爭對手來說是相當便宜的。另外，伊爾頓公

2、司已具備了相關的BS EN ISO質量資格證書，愛克米公司的設計人員和采購人員對它的質量管理系統也做了全面徹底的獨立調查。伊爾頓公司以每兩天的間隔向愛克米公司供應SN-5804149號部件750件，估計每月要用15000件。伊爾頓公司的車間位于愛克米公司60英里遠的地方，所以，愛克米公司只要有夠兩天用的較少的緩沖存貨即可，合同中的條款已確認愛克米公司無需SN-5804149號部件再進行任何獨立的進貨檢驗。直到現在，伊爾頓公司供應的SN-5804149號部件沒有出過任何質量問題的記錄。因此，愛克米公司按照慣例續簽新一年合同，僅僅需要協商適當地提高價格。由于對所供部件的質量的信任，從下達最初的訂單

3、起，愛克米公司就沒有再對伊爾頓公司的質量管理系統做審計。然而，愛愛克米公公司近來來開始接接到零售售商的抱抱怨了，用戶反反映愛克克米公司司吸塵器器有輕微微的電擊擊現象，更嚴重重的是一一樣心臟臟衰弱的的用戶使使用愛克克米公司司吸塵器器時受到到電擊致致死，該該用戶聽聽律師來來信聲稱稱要對愛愛克米公公司采取取法律行行動。對對愛克米米公司吸吸塵器的的負面報報道也出出現在國國內的傳傳媒上，因此，銷售量量也大大大地下滑滑。經調查，已確定定電擊是是由于SSN-5580441499號隔離離器部件件造成的的。進一一步的調調查又揭揭露出，正是伊伊爾頓公公司在不不通知愛愛克米公公司的情情況下決決定在SSN-55804

4、41499號部件件用更便便宜的絕絕緣材料料，通過過這樣的的降低成成本的方方法才使使伊爾頓頓公司保保持相當當便宜的的報價。對此，愛愛克米公公司已經經決定召召回它在在過去44個月中中銷售出出去的3350000臺吸吸塵器。公司也也已發出出指示，絕緣材材料必須須恢復到到原來的的標準，但是公公司也知知道，它它的新供供應商要要達到這這個要求求最少需需要144天，而而且也必必然要提提高價格格。在這這期間愛愛克米公公司生產產組裝線線必須停停頓下來來。問題：1、愛克克米公司司應該怎怎樣來改改進它的的質量保保證系統統？2、（aa）如果果用戶起起訴愛克克米公司司，會發發生什么么樣的法法律問題題？ （bb）如果果公司

5、愛愛克米起起訴伊爾爾頓公司司，會發發生什么么樣的法法律問題題？3、羅列列由這樣樣的質量量問題可可能引起起愛克米米公司發發生什么么樣的費費用？免檢的代代價您是一位位新上任任的質量量經理。剛剛調調來卡那那而公司司不久，卡那而而公司是是一家質質量相當當不錯的的公司。公司兩兩個月前前完成了了一個大大項目：由采購購部和質質量部一一起，經經過一年年半的時時間，對對所有的的供應商商逐個逐逐個考察察、培訓訓、教育育，再認認證、通通過，剔剔除一些些達不到到基本水水準的供供應商。使得供供應商滿滿足了公公司免檢檢的要求求，他們們采取了了以下一一些措施施：與供應商商交流了了檢測手手段，方方法，儀儀器設備備。為每每一個

6、供供應商作作出了檢檢測流程程；派卡那而而公司的的技術人人員到供供應商現現場，培培訓供應應商的檢檢測人員員，并進進行考試試，通過過后頒發發卡那而而公司的的結業證證書，供供應商檢檢驗員持持證上崗崗；和每一個個供應商商討論了了最終檢檢驗方案案。并落落實到位位；卡那而公公司的來來料檢驗驗部原來來有344個員工工，準備備全部分分配到生生產線去去充實第第一線的的力量，現在正正在接受受轉崗培培訓；自一個月月前，全全面的物物料已經經完成了了免檢的的轉移，原料直直接入庫庫，質量量部不再再做來料料檢驗。昨天，生生產線報報告，由由于供應應商的來來料連接接器400031377的尺寸寸超差，造成了了1500個組裝裝件的

7、不不合格。生產線線用了112個工工人花了了8個小小時去把把這些組組裝件上上400031137卸卸下來，再重新新用人工工焊接新新的、合合格的連連接器。還好，庫庫存的連連接器還還足夠用用到下次次供應商商發貨。沒有影影響到正正常的生生產和成成品向客客戶的交交付。采購部已已經通知知了供應應商，供供應商立立刻表示示這1550個連連接器他他們接受受報廢，下次會會多發1150個個補上， 并立立刻調查查這1550個連連接器尺尺寸超差差的原因因。向卡卡那而公公司報告告調查的的結果和和改進方方案。據生產工工藝工程程師老廖廖估計，有幾種種可能性性：一是是，根本本上，供供應商就就漏檢了了。這可可是大問問題。為為什么會

8、會漏檢？二是，這1330個超超差都很很小，會會不會供供應商企企圖蒙混混過關？ 這性性質更嚴嚴重，態態度更惡惡劣。三三是檢驗驗設備有有誤差，也不是是小事，他們什什么時候候校準的的？為什什么超差差。第四四種原因因極復雜雜，因為為北方又又干又冷冷，而南南方又濕濕又熱，會不會會和這有有關？.，這這是“老廖猜猜想”而已。本來生產產部的馬馬經理就就不同意意將來料料部門砍砍掉，認認為這樣樣的做法法對生產產的風險險太大。今天下下午馬上上就要開開周主管管干部的的例會，馬經理理揚言要要拿這個個項目的的主管負負責人試試問。推推動總經經理將檢檢驗部門門恢復，并且表表示，反反正322個檢驗驗員現在在都在他他的部門門，來

9、料料檢驗他他可以管管。在實施這這個項目目時整個個公司內內部也是是兩種傾傾向，以以檢驗主主任魏克克成為代代表的一一方反對對實施免免檢。認認為質量量部的責責任應該該是將不不合格檔檔在生產產線大門門以外，撤銷來來料檢驗驗意味著著公司的的質量大大門無人人看守。魏主任任是您的的下屬，剛來過過您的辦辦公室，他說，這是剛剛離職的的前質量量經理抓抓的一個個項目，反正這這位經理理走了，免檢風風險太大大，剛剛剛實施不不久就出出事了，還不就就此下馬馬。質量工程程師小虎虎剛剛出出去參加加了一個個質量培培訓，記記得檢驗驗中有著著關于正正常，加加嚴和放放寬三種種。（他他說培訓訓只能接接受200，那那部分正正好屬于于那80

10、0，沒沒辦法，您幫忙忙工程師師小虎做做一個方方案吧）。他的的意見是是將這家家供應商商的免檢檢資格拿拿掉。考考察一段段時間，有好轉轉，則恢恢復免檢檢資格，如果不不行，在在留在待待定名單單上。以以觀后效效。實際上，公司還還沒有制制定如何何處理有有問題的的供應商商的辦法法。看起起來，您您又要費費心做一一個規定定了。而采購部部楊經理理是一位位比較謹謹慎的人人，他認認為，免免檢和來來料檢驗驗各有利利弊。他他希望公公司作出出決定，而作為為采購部部，他會會全力支支持公司司的決策策，并做做好供應應商的工工作。研發和工工程部的的賈經理理非常支支持免檢檢，他過過去在美美國工作作過，回回來后又又在美資資企業做做了幾

11、年年，他說說，他曾曾工作的的美國企企業和美美資企業業都沒有有來料檢檢驗。生生產線也也沒有檢檢驗員。他的觀觀點是，生產線線上還要要檢驗員員，那是是質量沒沒有抓好好，來料料還要檢檢驗，那那是采購購沒有抓抓好供應應商。當當然，他他既不管管質量，也不管管采購，魏主任任說他站站著說話話不腰疼疼。參加下午午例會的的還有財財務劉經經理，他他的口頭頭禪是“如果你你是上帝帝，我相相信你，要不然然你給我我數據”。（后后來，才才知道，這句話話不是他他發明的的，原創創是杰克克韋爾齊齊，（IIf yyou aree Good， I bbeliievee yoou， if nott， ggivee mee daata）。

12、 他他加上，數字要要用錢來來折算。他會拿拿一組成成本數據據參加例例會。您您幫他收收集數據據，整理理格式，作出一一系列表表格吧。下午的例例會這是是一個主主要議題題。作為為質量經經理，總總經理要要您拿出出一個方方案和設設想。其其實，您您知道總總經理心心中已經經有了成成熟的想想法。總總經理是是一位很很有經驗驗的資深深職業經經理人。您在猜猜，總經經理心中中的成熟熟想法是是什么？剛剛和總總經理交交流過，他希望望做為質質量經理理，要有有一個提提案拿到到會議討討論。分析各部部門經理理的觀點點，作為為質量經經理，提提出自己己的意見見。您認為總總經理的的觀點會會是什么么？他的的觀點受受那些因因素影響響？作一個質

13、質量成本本分析如何對連連接器4400331337的檢檢驗作正正常，加加嚴和放放寬操作作？5處理理有質量量問題的的供應商商有哪些些手段?附件：卡那而公公司財務務經理調調查獲取取如下：每天使用用量平均均 D：2，0000個個單價：PP：2，0000元/個個工人工資資：L：15元元/小時時制造設備備折舊： H：4，0000元元/天總體庫存存成本為為S：336.55%/每每年來料不合合格率為為：n：5%， 制造費用用標準工工時：TT：每個個2小時時，生產線人人工：GG： 110個維修設備備折舊：K：88，0000元/天來料檢驗驗流程：來料檢檢驗員將將待檢區區的物料料逐個或或全部檢檢驗，并并運送到到庫房

14、，不合格格品進行行隔離，放置于于不合格格區，平均處理理時間一一天，88小時，因為來料料檢驗庫庫房面積積大，比比平均庫庫存多占占有1000M22。折舊舊20元元/ MM2/天來料檢驗驗設備總總價值JJ：3665 萬萬，十年年折舊。以平均均法折舊舊來料檢驗驗辦公室室面積 50 M2。折舊舊60元元/ MM2/天答案：檢驗成本本：檢驗人工工+檢驗驗設備折折舊+平平均庫存存+額外外場地折折舊檢驗人工工：344x8小小時xLL=344x8xx15=40880元檢驗設備備折舊： J/10/3655=36650，0000/3665=110，0000元元平均庫存存：DxxPxSS/3665 =20000 x2

15、20000 x366.5%/3665=44，0000元額外場地地折舊：庫房：1100MM2x200=2，0000元辦公室：50MM2x600=3，0000元共：4，0800+100，0000+44，0000+33，0000=221，0080元元制造免檢后制制造不合合格品所所花費的的成本，人工費用用+制造造費用+維修費費用+庫庫存費用用人工費用用：TxxLxGG=2xx15xx10=3000元制造費用用：H/8x22=4，0000 x2/8=11，0000元維修費用用：150個個花了88個小時時12個個工人：12x88xL+Kx88/8 = 112x88x155+8，0000 x8/8 = 94

16、440元元每一個：94440/1150=63元元每一個維維修時間間：8xx12/1500=0.64小小時人庫存費用用：（TT+0.64）xS/3655x244xP=2.64xx36.5%/3655x20000=0.21元一個元件件的總制制造成本本：3000+11，0000+663+00.211=13363.21元每天產量量D：13633.211xDxxn=113633.21x550=668，4408元元質量損失失：損失失/產值值=688，4008/（3000+10000+20000）xx10000=22.077%審核，準準備好了了嗎？趙春華是是一家名名叫納納達公司司的質質量總監監和管理理者代表

17、表，納達達公司主主要從事事機械和和電子制制造。公公司申請請獲取IISO990000證書已已有好幾幾年啦。經過大大家的努努力，去去年又獲獲得了證書。同時公公司的個產產品已通通過了認證證，前十十位主要要客戶都都是來自自國際性性的大公公司。質量部下下屬兩個個小部門門，質量量保證部部和質量量控制部部，分別別有一位位經理負負責，都都直接向向趙春華華匯報。質量控控制部主主要是負負責公司司的產品品檢驗：來料檢檢驗，過過程檢驗驗和最終終檢驗。質量保保證部門門的任務務相當沉沉重。只只有一位位經理和和三個內內審員。還有一一位文書書負責體體系文件件的檔案案管理和和質量報報告統計計。公司全面面的質量量內審一一年兩次次

18、，全部部有三個個內審員員完成，體系外外審一年年一次，產品的的認認證每季季度一次次，一年年次。公司的的體系文文件規定定，所有有的程序序文件版版本必須須每年更更新一次次。而最近幾幾次納達達公司的的外審不不合格項項中有667%是是文件更更新不及及時。還還有連續續兩年外外審員提提出提出出的建議議是：“希望有有更有力力的證據據表明納納達公司司主動、有效地地推動IISO質質量體系系的持續續改進活活動”。因為為文件的的更新版版本失誤誤，內審審員為此此而被扣扣了不少少的獎金金。（納納達公司司規定無無論外審審內審中中查出的的不合格格項都要要落實到到人頭。誰的問問題誰負負責。內內審輕微微不合格格扣500元，重重大

19、不合合格扣1100元元；外審審輕微不不合格扣扣1000元，重重大不合合格扣2200元元，同時時扣其主主管經理理加倍。）內審審員提出出將文件件控制程程序修改改了，如如果沒有有改動則則不必每每年更新新。他們們的工作作量實在在太大了了。而質質量保證證部經理理則提出出再招兩兩個員工工。增加加一位內內審員，一位專專職負責責體系的的改進的的質量保保證工程程師。將將體系文文件的維維護和質質量報告告的統計計分開。原來的的文員比比較成熟熟，負責責質量報報告的統統計和編編制。體體系文件件的維護護再招一一人。對對于客戶戶投訴的的SCAAR（SSuppplieer CCorrrecttivee Reequeest）及

20、8DD處理流流程應該該放在質質量報告告，還是是體系維維護，還還沒有想想法。納達公司司的幾個個大客戶戶由銷售售部負責責，納達達公司公公司采用用專人負負責的制制度。這這也是幾幾個大客客戶的要要求。稱稱為人盯盯人管理理，要求求公司由由暢通的的，唯一一的渠道道與其溝溝通。其其中有一一家公司司叫SEEI公司司，正在在推行一一個項目目，叫作作“無縫連連接”。其實實就是取取消他們們自己公公司的來來料檢驗驗，而要要求納達達公司保保證1000%的的最終檢檢驗，保保證送達達客戶SSEI公公司的產產品是1100%合格的的，客戶戶要求納納達公司司提供其其產品的的生產過過程的控控制圖。在客戶戶那里，物料直直接入庫庫，然

21、后后上線，如果在在生產現現場發現現問題，納達公公司要負負擔連帶帶損失。就是不不僅賠償償物料本本身，還還包括裝裝上的成成品或半半成品的的成本，檢驗費費用，維維修費用用，還有有30%的管理理費，等等等。而而價格可可以上升升6%12%。幾個大客客戶會來來納達公公司定期期審核和和不定期期的訪問問。基本本上的頻頻率為每每個公司司每年44-5次次。大部部分客戶戶每次來來之前會會通知銷銷售部，而銷售售部會下下達一個個大客客戶訪問問/審核核內部聯聯絡單。告訴訴質量部部和生產產線，客客戶訪問問目的，可能的的主要關關注問題題，上次次提出的的不合格格項和最最近出貨貨問題。主要訪訪問、審審核區域域，主要要涉及產產品；

22、應應注意的的問題；各部門門主要聯聯絡人，等等。而各部部門則要要根據聯聯絡單上上所提出出的問題題，進行行突擊性性的應急急措施。準備迎迎接客戶戶的來訪訪。當然然，這工工作是銷銷售部的的主要牽牽頭，質質量和其其他部門門全力配配合。對于每年年的質量量體系的的審核則則是質量量保證部部的重點點工作。正如上上所說，納達公公司制定定了比較較嚴格的的制度，對于外外審，內內審所查查出的不不合格項項目都要要落實到到人。而而公司領領導對于于質量體體系，無無論內審審還是外外審都非非常重視視，內審審質量經經理帶領領，外審審總經理理會親自自過問。出席首首次和末末次會議議。聽取取審核員員意見，責成質質量經理理負責跟跟蹤關閉閉

23、，外審審對質量量體系基基本認可可，所以以主要只只是文件件化管理理的一些些不合格格項。納納達公司司領導希希望我們們的質量量體系能能夠一個個不合格格項也沒沒有，這這提高了了質量水水平，也也相應降降低了質質量評審審的費用用，一方方面，如如果沒有有不合格格項，外外審可以以下次免免除審核核而節約約成本，而每次次外審事事先的準準備工作作和接待待也是納納達公司司的一個個開支。納達公司司也在推推行5SS運動。公司總總經理將將5S的的工作落落實到人人力資源源部負責責。同樣樣對最好好的部門門有獎勵勵，每人人獎金220元，相應的的最差的的部門每每人罰款款10元元。但事事實上大大家有些些抵觸。每次檢檢查時各各部門打打

24、掃衛生生，整理理現場，而檢查查過后不不一會兒兒又恢復復原樣。總經理理改變的的做法，5S的的檢查是是事先不不通知，每次進進行突然然襲擊。但是，事先總總有人透透露了風風聲，好好像有人人千方百百計打聽聽消息似似的。即使如此此，每次次外審或或客戶的的第二方方審核，質量保保證部的的經理都都要動員員生產、庫房和和辦公室室的同事事們做好好準備，特別是是文件整整理和衛衛生狀況況。最重重要的是是現場的的質量記記錄和質質量報告告，控制制圖，工工裝流程程圖，檢檢驗報告告等等。提前一一天打掃掃各個角角落。生產經理理對此非非常有意意見生產產經理說說，我們們得到客客戶訂單單來得急急，改得得頻，花花色多，因而不不適合55S

25、的推推廣。55S是生生產的攔攔路虎，絆腳石石。本來來生產就就很緊張張了，還還要做那那么些花花花活，工人這這么多額額外的勞勞動都無無法記入入標準成成本。需需要線上上主管作作大量的的說服動動員。往往往是生生產任務務越大時時，來檢檢查，審審核的人人越多。好像他他們都約約好似的的。公司司正在推推廣質量量成本活活動，他他要求質質量部計計算一下下，這每每年為了了應對審審核而產產生的質質量成本本。生產產經理是是一個很很強勢的的性格。看起來來，質量量部不得得不統計計這一類類的花費費。納達公司司銷售經經理也是是一位強強勢人物物。大部部分的大大掃除都都是他的的推動。他認為為，銷售售員在外外辛辛苦苦苦把單單子打下下

26、來，千千萬不能能因為內內部的跟跟進不夠夠而丟掉掉。爭取取一個客客戶不容容易，而而丟掉一一個客戶戶太簡單單了，如如果再要要將丟掉掉的客戶戶再找回回來，則則是難上上加難。統計說說，開發發一個新新客戶比比維護一一個老客客戶是要要多付出出5倍的的努力，而丟掉掉一個客客戶的代代價則是是26倍倍的損失失。所以以，我們們必須做做好每一一次的審審核。這這個投入入不是大大了，而而是不夠夠。問題：分析納達達公司的的質量體體系的優優點、缺缺點，拿拿出一個個方案，使公司司質量活活動更加加有效，主動。并解決決案例中中的問題題和要求求的計算算。老供應商商的質量量體系新新困惑西盟公司司是一家家國際知知名的家家具生產產廠落戶

27、戶于中國國的內地地，它的的家具包包裝材料料過去一一直由陸陸環公司司提供，陸環包包裝材料料公司是是本地的的一家小小企業，老板名名叫陸奇奇梁。陸陸老板過過去是一一家著名名包裝材材料公司司的工程程師。后后來自己己出來創創業。憑憑借著自自己的技技術和幾幾十年的的經驗。陸環包包裝材料料公司做做得有聲聲有色。但由于于陸環包包裝材料料公司規規模很小小，自己己不具備備強有力力的營銷銷力量。它的產產品是通通過另一一家名為為豪邁商商行的貿貿易公司司向銷售售的。豪豪邁商行行本身并并沒有生生產制造造工廠或或車間。然而，為了迎迎合客戶戶的要求求，進行行了ISSO90000的的質量認認證。事事實上， 多年年無論是是陸環公

28、公司的包包裝材料料，還是是豪邁商商行的服服務這些些年來都都基本滿滿足了西西盟家具具廠的要要求。兩年前，西盟家家具公司司領導層層提出要要提高供供應商的的供貨質質量，質質量部對對所有的的供應商商都提出出了必須須通過IISO990000的質量量認證的的要求作作為基本本門檻。由于豪豪邁商行行有ISSO90000的的質量認認證的證證書，供供應商的的評審得得以順利利通過了了西盟家家具公司司的質量量關。最近，陸陸環包裝裝材料公公司陸老老板的兒兒子陸志志超從美美國上學學回來，陸志超超他畢業業于市場場營銷，回來之之后理所所當然地地成為陸陸老板的的騰飛翅翅膀。陸陸老板也也專心地地攻與生生產和工工藝。隨隨著陸環環包

29、裝材材料公司司銷售額額和銷售售力量的的增長，陸志超超漸漸地地成立了了自己的的銷售隊隊伍。隨隨后，陸陸環包裝裝材料公公司將所所有通過過豪邁商商行銷售售的產品品全部收收回到自自己的手手下。西盟家具具公司的的采購部部隨即收收到了陸陸環包裝裝材料公公司的通通知，以以后的產產品不再再通過豪豪邁商行行進行供供貨，而而直接由由本廠向向西盟家家具公司司銷售。陸志超超在銷售售上更加加積極，在服務務上更為為周到，而溝通通上也更更加直接接暢通。采購部部對陸環環包裝材材料公司司的表現現也比過過去滿意意，及時時交付率率，問題題反饋速速度等都都有所提提高。這一次的的供應商商評審遇遇到了一一點小麻麻煩，陸陸老板的的生產廠廠

30、至今還還沒有進進行ISSO90000的的質量認認證。供供應商評評審小組組內部有有不同的的意見而而不能統統一，將將問題交交給了公公司的質質量部經經理和采采購部經經理做決決策。采采購經理理認為陸陸環包裝裝材料公公司多年年來一直直向西盟盟家具公公司供貨貨，質量量基本滿滿足公司司的要求求，并沒沒有出現現重大問問題；而而質量經經理則堅堅持，IISO990000體系是是對質量量的最起起碼要求求，沒有有認證是是不可接接受的。而且公公司內部部也有規規定，只只有具備備ISOO90000的證證書才能能有資格格成為西西盟家具具公司的的供應商商。這也也是我們們對客戶戶的質量量基本保保障。陸陸環包裝裝材料公公司是過過去

31、質量量管理工工作的漏漏網之魚魚。這也也提醒我我們應該該重新對對每一個個供應商商進行評評審，看看看有沒沒有類似似的情況況存在。舉一反反三，公公司還要要考慮到到我們供供應商的的二級供供應商的的管理是是否存在在漏洞，建立對對二級供供應商的的質量管管理流程程，要求求他們必必須具有有ISOO90000的質質量體系系認證。質量部的的另一位位同事的的觀點更更加態度度堅定，建議立立刻停止止從陸環環包裝材材料公司司采購，重新選選擇供應應商。如如果陸環環包裝材材料公司司還希望望同我們們做生意意，必須須取得IISO990000的證書書之后再再予以考考慮。另另一位同同事稍稍稍緩和一一些，她她的建議議是，限限期陸環環包

32、裝材材料公司司整頓，在下一一次評審審之前申申請ISSO90000的的證書。而在此此之前，加強加加嚴對來來料進行行檢驗。采購部負負責陸環環包裝材材料公司司的采購購員李小小玉特別別了解供供應商的的情況。她曾經經和陸老老板談過過這個問問題，陸陸老板的的觀點是是陸環包包裝材料料公司是是一家簡簡單低附附加值的的制造廠廠，成本本控制要要求嚴，整個組組織結構構比較簡簡單，工工藝控制制和質量量控制也也非常嚴嚴格了，而對于于申請IISO990000質量認認證則持持消極態態度，認認為申請請ISOO90000質量量認證無無論在人人力物力力上都需需要巨大大的投入入，包裝裝材料并并不是產產品的核核心部件件，其它它十幾家

33、家客戶并并沒有提提出相關關的要求求，所有有的客戶戶都在要要求每年年的價格格降低，陸老板板反詰這這部分成成本西盟盟家具公公司是否否能吸收收呢？問題：可可以看出出，公司司內部有有不同的的意見而而且很激激烈，請請總結以以上觀點點，做出出決策，并解釋釋可能的的結果。躊躇滿志志現住在美美國離洛洛杉磯不不遠的加加州圣達達莫尼卡卡市的尼尼克拉思思查爾斯斯正駕車車行駛在在圣地亞亞哥圣達達高速公公路上，他在為為實現了了自己的的夢想被聘聘為溫特特公司的的質量保保證經理理而感到到非常高高興。這這是位于于凡紐耶市市的一個個為自動動威尼斯斯式百葉葉窗窗簾簾和輕質質鋁門制制造電動動機的公公司。溫溫特公司司擁有大大約177

34、50名名員工，現正經經歷一段段迅速增增長時期期。坐在在他旁邊邊的是卡卡爾塞，懷波利利亞公司司的供應應商質量量管理經經理，他他今天要要去溫特特公司訪訪問。卡卡爾塞搭搭了尼克克拉思的的便車。尼克拉思思是法國國人，是是一個工工程師，并且已已經獲取取了法國國里昂商商學院的的博士學學位。在在校期間間就完成成了6個個月的培培訓任務務，包括括幫助斯斯莫菲公公司取得得ISOO 90000認認證，該該公司位位于法國國阿爾卑卑斯山的的科努茲茲市，也也是為遮遮陽百葉葉窗制造造電動機機。莫菲菲公司接接著就雇雇用了尼尼克拉思思作為其其質量調調度員，他在這這個職位位上工作作了兩年年。莫菲公司司以其高高質量的的產品而而聞名

35、，在雇用用尼克拉拉思的時時候，溫溫特公司司相信他他們將有有能力提提高其電電動機的的質量。溫特公公司因電電動機有有時會在在運轉當當中沒有有任何明明顯理由由的停止止運轉，而收到到客戶的的抱怨已已經不是是第一次次了。尼克拉思思走進辦辦公室，放下公公文包，掛好外外衣。他他已經打打算好，今天的的工作是是完成他他參加的的在舊金金山舉行行的質量量管理會會議的報報告，并并和商家家討論關關于電動動機規格格的事宜宜。當他他坐下的的時候，門被推推開了，溫特公公司的總總裁-紅紅臉的比比爾戈斯走走了進來來。“尼克拉拉思，你你必須尋尋找出我我們的質質量問題題。我們們已經收收到了很很多客戶戶對于我我們新型型電動機機DLWW

36、-14455的的抱怨。一個事事故尤其其讓人煩煩心，因因為客戶戶是迪斯斯尼公司司。在他他們的一一次露天天晚間演演出時，幕簾被被卡住了了半截。米歇爾爾埃思恩恩當時正正坐在觀觀眾席上上。他感感到非常常的難過過。我真真的不知知道問題題出在什什么地方方，但依依我看來來，那些些生產人人員表現現不是很很好。我我已經有有一段時時間沒有有看到過過生產線線了，但但生產經經理馬克克布爾頓頓說他的的工人缺缺乏動力力。我打打算把這這個問題題放在你你尼克拉拉思的手手上。”當比爾離離開的時時候，他他說這周周他會出出去一段段時間。尼克拉拉思嘆了了口氣。他認為為它將不不得不去去考察一一下DLLW-114555型電動動機的生生產

37、線。他穿上上外衣，穿過院院子，通通過鱷梨梨樹和橘橘子樹，來到生生產DLLW-114555型的車車間。“天哪，今天好好熱啊！”他想到到，“即使在在大早上上。這一一定是圣圣塔阿那那氣候。”他從前門門進入。這里的的溫度和和外面的的溫度沒沒有太大大的差別別。他朝朝馬克的的辦公室室走去。馬克正正在和這這個生產產線的負負責人之之一山姆姆馬察德德進行著著激烈的的討論：“好，我我們別無無選擇，”山姆說說道，“供應商商發送給給我們銅銅線的直直徑不對對，但我我們卻能能夠通過過稍微改改變線路路就可以以用它工工作。這這樣做不不是很容容易，但但我們滿滿足了作作業時間間表的要要求。這這種銅線線的供應應商不是是十分可可靠。

38、我我們收到到這種不不符合規規格的材材料已經經不是第第一次了了。還有有，當他他們到貨貨的時候候，也常常常不是是預先承承諾的時時間。” 尼克克拉思走走進馬克克的辦公公室。“嗨，馬馬克今天天早上我我和比爾爾戈斯談談過話。他告訴訴我DLLW-114555型電動動機的生生產有一一些困難難。我想想知道我我是否能能夠到處處看看。”馬克正正在發怒怒，明顯顯的是被被山姆的的話激怒怒的。“比爾戈斯真真是一個個老糊涂涂。他總總是在抱抱怨。這這里沒有有任何問問題，當當然，有有時我們們必須關關閉生產產線，因因為一些些機器出出現失靈靈，但總總是有太太多的在在制品，這阻礙礙了對生生產線的的全線停停止。是是的，供供應商的的零

39、件并并不總是是符合規規格。你你也知道道我們的的規格的的確是非非常的嚴嚴格。但但是，操操作人員員都是非非常聰明明的，他他們總是是能夠修修理這些些有缺陷陷的零件件。我們們總是能能夠滿足足需求的的。”“你介意意我到處處看看嗎嗎？” 尼克克拉思說說道。“你不會會在這里里發現任任何問題題的。我我不明白白為什么么他們聘聘用了一一個質量量保證經經理。我我們自己己就能夠夠解決任任何問題題。”馬克繼繼續說道道，“讓我陪陪你去吧吧！”“不，謝謝謝！我我希望一一個人去去。” 尼克克拉思說說。尼克拉拉思沿著著生產線線從后往往前走，這里是是給底盤盤鉆孔的的地方。他注意意到許多多底盤都都放置在在鉆孔機機器的旁旁邊。“這些

40、是是什么？”他問操操作員。“這些是是廢品。” 操作作員說，“我僅在在這條線線上干了了三天，我是從從配線部部門調到到這里來來的，所所以我仍仍舊不能能夠掌握握如何操操作這些些鉆孔機機器。”“難道你你的監督督員不能能幫助你你嗎？” 尼克克拉思詢詢問道。“找他也也沒有用用。再說說，他今今天休病病假。這這是我聽聽說的。”尼克拉拉思想：“我想知知道他們們如何使使用統計計流程控控制。”他繼續續走下去去，來到到了組裝裝電動機機控制器器的車間間。這里里包括六六個步驟驟的工序序，由婦婦女來操操作，她她們的職職責是用用金屬四四卷起，焊接并并連接恰恰當的結結合點。在第三三步和第第四步之之間堆放放著一堆堆存貨。第四步步

41、的操作作員，一一個500多歲的的胖婦女女，為趕趕上操作作進度看看起來很很疲倦。相反，第五步步和第六六步的操操作員在在完成其其工作上上看起來來沒有任任何問題題。“紅箱子子里的這這些控制制器是干干什么用用的？” 尼克克拉思問問道。“這些是是需要返返工的部部分。11號崗位位的操作作員朱利利亞把錢錢儀表盤盤裝反了了。”這個操操作員回回答道。尼克拉拉思繼續續前進來來到研發發部門。“嗨，約約翰，你你們正在在做什么么？”他對研研發部門門的負責責人說道道。“我們正正在研究究如何改改變DLLW-114555型電動動機凸輪輪軸的規規格。我我們對這這個規格格不滿意意，原材材料供應應商在滿滿足這種種規格時時也不斷斷出

42、現問問題。” 約翰翰率直的的說。尼克拉拉思沿著著生產線線繼續向向前來到到制造剎剎車裝備備的車間間。途中中他經過過了負責責制訂計計劃和時時間規劃劃的辛迪迪艾特科科森的辦辦公室。他走進進去。辛辛迪的辦辦公室很很亂。在在辦公桌桌的一角角安置著著一臺電電腦終端端；屋里里的其他他地方堆堆滿了紙紙張，訂訂貨表和和圖紙。“早上好好，辛迪迪，你看看起來很很忙啊！” 尼克克拉思高高興的說說。“我正忙忙著制訂訂公司所所有產品品的整體體計劃。我已經經想出了了一種我我認為比比較合理理的整體體計劃，但我們們的銷售售人員不不斷的修修改他們們的要求求。開始始是升高高，然后后又下降降。我不不知道我我們是來來還是去去。每天天早

43、上，當我查查詢我們們的MRRP系統統時，我我就會發發現一些些條目被被更改了了。有時時是銷售售情況變變化，但但不總是是這樣。這就意意味著我我們必須須不斷修修改我向向操作人人員發出出的工作作指令。”當他正正在說話話的時候候，電話話鈴響了了。辛迪迪拿起電電話。打打電話的的人聲音音很大。他聽出出來是馬馬克布爾頓頓的高嗓嗓門。辛辛迪和他他說了一一會后就就放下了了電話。“我必須須快點去去，” 辛迪迪說，“我們的的3號銑銑磨機停停止運轉轉了。”說著，他就離離開了。尼克拉拉思看了了看表，都快到到午飯時時間了。他感到到今天早早晨他已已經看得得夠多的的了，所所以他徑徑直回到到了自己己的辦公公室,很很高興遠遠離了D

44、DLW-14555生產產線的噪噪音。回到辦辦公室以以后，尼尼克拉思思坐在桌桌子上掃掃了一眼眼那份他他完成了了一半的的質量管管理報告告，想到到了要處處理DLLW-114555型電動動機的問問題這一切卡卡爾塞都都看在眼眼里，而而現在，他坐在在尼克拉拉思旁邊邊的椅子子上，準準備著他他自己的的報告。問題：你如何何從供應應商管理理和生產產運作的的角度評評價溫特特公司的的質量情情況？你你建議應應該采取取什么樣樣的改進進措施？泉能和殷殷達瑞敏墾公公司是一一家著名名的制造造商，公公司位于于南京。它正在在進行一一個重要要項目。其中的的某一個個產品AABC，是該項項目的重重要部件件。 八八月二日日，項目目組采購購

45、員阿美美制作了了報價請請求書， 發給給了122個制造造廠。要要求他們們在八月月三十一一日之前前交出報報價提案案八月期間間，8個個公司都都提交了了提案書書。阿美美和項目目經理初初步評審審了所有有的提案案，并在在九月五五日與項項目經理理老吳，工藝工工程師小小劉，產產品工程程師小馬馬一起開開會，討討論選擇擇哪家供供應商。會議討論論中，對對每一個個提案都都進行了了詳細的的分析，標書中中的各種種條件都都進行了了比較，直到最最后只有有兩個公公司剩下下了，殷殷達公司司，和泉泉能公司司。然而而，這兩兩家公司司的取舍舍確實難難定，誰誰家的招招標建議議書更加加勝出，大家也也都不能能決定誰誰留誰走走。我們們將兩個個

46、標書都都放在了了后面。兩個公公司的優優點和缺缺點都非非常突出出，大家家最后都都同意到到兩家進進行實地地的工廠廠現場訪訪問。在準備現現場訪問問時，阿阿美得到到信息，殷達公司司是瑞敏敏墾公司司另一個個產品DDRT的的一個潛潛在客戶戶，但瑞瑞敏墾公公司的銷銷售代表表小胡一一直沒有有辦法找找到機會會與殷達達公司負負責DRRT產品品采購的的關鍵性性人物見見面。因因為他們們不希望望銷售代代表的觀觀點影響響殷達公司司內部的的決策。瑞敏墾墾公司負負責DRRT產品品的銷售售代表正正好借此此機會與與阿美的的評審小小組一起起訪問殷殷達公司司。阿美美打電話話告知殷殷達公司司的總經經理他們們的訪問問及其計計劃，但但是在

47、電電話中，殷達公司司的總經經理好像像并不十十分熱情情，但還還是表示示非常高高興能見見到瑞敏敏墾公司司的審核核小組成成員。阿美同時時與泉能能公司的的總經理理泉先生生打了電電話，對對于瑞敏敏墾公司司的來訪訪顯得非非常高興興，并詢詢問審核核小組什什么時候候到，他他一定會會到機場場接，并并表示會會安排好好賓館，愿意招招待好審審核小組組。阿美美婉言謝謝絕了泉泉老板的的好意，說瑞敏敏墾公司司的成都都分公司司會安排排好他們們行程。周一，阿阿美及審審核小組組到了上上海。他他們到了了殷達公司司生產線線現場，見到了了生產部部曹經理理，曹經經理解釋釋道總經經理昨晚晚加班到到深夜，非常累累了，但但一會兒兒會見到到。在

48、車車間會議議室，阿阿美介紹紹了來訪訪的目的的，然后后，產品品工程師師小馬介介紹了在在整個項項目中的的應用情情況。工工藝工程程師小劉劉詳細的的解說了了產品的的規格書書。阿美美問曹經經理，殷殷達公司司是否能能達到所所有的要要求，曹曹經理的的回答是是，殷達達公司可可以達到到產品的的基本規規格書要要求，但但苛刻的的清潔環環境要求求則需要要特殊的的臨時廠廠房，及及還要一一些特殊殊的工藝藝，這些些都有一一些難度度。審核小組組隨后參參觀了車車間，小小牛注意意到大多多數的機機器都是是新的，并且維維護得很很好。曹曹經理非非常自豪豪，說道道，對于于相同的的產品，他們的的車間在在全中國國都能算算得上是是最好的的，即

49、使使產能達達到飽和和狀態時時，其交交貨速度度仍然比比競爭對對手快的的多，車車間的初初步印象象非常之之好。檢檢驗和質質量控制制部門的的員工素素質也很很高，儀儀器設備備先進。審核小組組在生產產線上隨隨機挑出出了幾個個物料，詢問曹曹經理這這些物料料的工藝藝過程，但得到到的是含含混不清清的回答答，例如如，“這是一一些特殊殊的工藝藝，我們們的操作作工完全全能夠解解決的。”等等。審核小小組詢問問曹經理理有關于于瑞敏墾墾公司該該產品的的關鍵材材料的來來料檢驗驗的控制制流程，曹經理理也給不不出來材材料控制制的有力力證據。但說到到他們已已經生產產了上百百種類似似的產品品，在物物料的管管理上是是毫無問問題的。在現

50、場訪訪問接近近尾聲時時，審核核小組見見到了殷殷達公司司的總經經理，他他問道：“你們看看了之后后，認為為我們的的設備能能適合貴貴公司的的需求嗎嗎？”阿美回回答道，“殷達公司司的設備備的確給給我們留留下了深深刻的印印象。但但最終的的決定將將由許多多因素組組成，設設備只是是眾多評評估要素素中的其其中一項項。小胡胡也趁機機和殷達達公司的的總經理理攀談起起來。他他并不知知道小胡胡是為了了DRTT產品而而來，當當然，小小胡還是是很有收收獲的。之后項目目小組飛飛抵成都都，準備備審核泉泉能公司司，當他他們來到到酒店入入住時，泉能公公司的總總經理泉泉先生已已經把電電話打到到了前臺臺。泉先先生邀請請小組全全體成員

51、員晚上見見面，進進行商務務會談，并宴請請全體成成員。直直到午夜夜1：330，小小組才完完成討論論，吃完完飯，回回到酒店店。第二天早早上，泉泉經理派派司機到到酒店，將審核核小組接接到泉經經理的辦辦公室。在泉經經理的辦辦公室，不僅有有泉經理理，還有有負責工工程的副副總，負負責市場場的副總總，負責責生產制制造的副副總，及及公司其其它關鍵鍵人物都都到場了了。阿美美主持了了會議。形式和和內容都都和在殷殷達公司司相類似似。當瑞瑞敏墾公公司的工工程師將將細節都都介紹之之后，阿阿美詢問問泉經理理對完成成這個規規格書有有什么問問題嗎？泉經理理信心十十足，沒沒有表示示疑問。審核組組開始進進入現場場訪問。小劉立刻刻

52、注意到到，泉能能公司的的大多數數的機器器設備都都有相當當的年頭頭，生產產能力也也不是很很大，但但對于該該項目應應該是足足夠的。而對于于一般的的流程，如加熱熱，拋光光， 供供氣和清清潔等則則不如殷殷達公司司。阿美美注意到到泉能公公司對AABC的的估價比比殷達公司司高可能能是因為為泉能公公司的設設備能力力不夠，因而有有過多的的技術人人工的花花費管理層對對車間的的控制還還是顯得得非常有有效。例例如，為為了保證證生產任任務的順順利完成成，由來來自采購購交期控控制，生生產計劃劃的成員員組成，由項目目工程師師領導，形成跨跨功能小小組，這這個小組組的任務務是在車車間全程程負責整整個項目目的完成成，并每每天都

53、向向項目工工程師通通報。事實上，泉能公公司曾經經制造過過比ABBC還要要大的類類似產品品。泉總總經理表表示，他他們在開開始制造造時，曾曾遇到過過一些問問題，從從而獲得得了不少少經驗，甚至連連其組織織結構也也隨之改改變。他他們還修修訂了工工藝文件件，和記記錄，以以更好地地控制物物料。審審核小組組注意到到，車間間里的每每一個材材料都有有標記，以表示示其用途途。看起起來，他他們有足足夠的空空間來設設立一個個清潔室室。審核小組組還了解解到，泉泉能公司司曾經為為瑞敏墾墾公司的的其它事事業部制制造過接接近的產產品。審審核非常常順利。星期五，阿美又又召集了了小劉和和小馬來來評估兩兩個潛在在的供應應商的選選擇。小小劉極力力推薦泉泉能公司司應該得得到這份份合同，可以看看到他們們對這個個產品的的熱情，他們過過去制造造類似產產品的經經驗。小小馬則力力舉殷達達公司，他的理理由是，工廠的的設備，地理位位置，可可以滿足足的交期期，及對對產品AABC的的保證