1、 60/60W金蝶EAS房地產銷售管理系統方案書金蝶軟件（中國）有限公司2009年3月目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc225326688 一客戶介紹 PAGEREF _Toc225326688 h 4 HYPERLINK l _Toc225326689 二金蝶EAS房地產整體解決方案介紹 PAGEREF _Toc225326689 h 4 HYPERLINK l _Toc225326690 金蝶EAS房地產行業產品理念 PAGEREF _Toc225326690 h 5 HYPERLINK l _Toc225326691 三銷售管理系統簡介 PAGEREF

2、_Toc225326691 h 7 HYPERLINK l _Toc225326692 產品特點： PAGEREF _Toc225326692 h 7 HYPERLINK l _Toc225326693 系統亮點： PAGEREF _Toc225326693 h 8 HYPERLINK l _Toc225326694 四總體應用流程 PAGEREF _Toc225326694 h 9 HYPERLINK l _Toc225326695 4.1房源管理 PAGEREF _Toc225326695 h 9 HYPERLINK l _Toc225326696 4.1.1業務流程 PAGEREF _T

3、oc225326696 h9 HYPERLINK l _Toc225326697 4.1.2付款方式設置 PAGEREF _Toc225326697 h 10 HYPERLINK l _Toc225326698 4.1.3待辦事務設置 PAGEREF _Toc225326698 h 11 HYPERLINK l _Toc225326699 4.1.4銷售折扣設置 PAGEREF _Toc225326699 h 11 HYPERLINK l _Toc225326700 4.1.5項目資料 PAGEREF _Toc225326700 h 12 HYPERLINK l _Toc225326701 4

4、.1.6房源維護 PAGEREF _Toc225326701 h 13 HYPERLINK l _Toc225326702 4.1.7價格管理 PAGEREF _Toc225326702 h 14 HYPERLINK l _Toc225326703 4.1.8推盤銷售 PAGEREF _Toc225326703 h 16 HYPERLINK l _Toc225326704 4.2營銷管理 PAGEREF _Toc225326704 h 18 HYPERLINK l _Toc225326705 4.2.1廣告登記 PAGEREF _Toc225326705 h 18 HYPERLINK l _T

5、oc225326706 4.2.2競爭樓盤 PAGEREF _Toc225326706 h 18 HYPERLINK l _Toc225326707 4.2.3推廣活動 PAGEREF _Toc225326707 h 19 HYPERLINK l _Toc225326708 4.3按揭管理 PAGEREF _Toc225326708 h 19 HYPERLINK l _Toc225326709 4.3.1按揭申請 PAGEREF _Toc225326709 h 19 HYPERLINK l _Toc225326710 4.3.2按揭事務辦理 PAGEREF _Toc225326710 h 20

6、 HYPERLINK l _Toc225326711 4.3.3按揭收款 PAGEREF _Toc225326711 h 21 HYPERLINK l _Toc225326712 4.4銷售管理 PAGEREF _Toc225326712 h 21 HYPERLINK l _Toc225326713 4.4.1業務流程 PAGEREF _Toc225326713 h 21 HYPERLINK l _Toc225326714 4.4.2置業顧問 PAGEREF _Toc225326714 h 22 HYPERLINK l _Toc225326715 4.4.3潛在客戶 PAGEREF _Toc2

7、25326715 h 22 HYPERLINK l _Toc225326716 4.4.4房源搜索 PAGEREF _Toc225326716 h 23 HYPERLINK l _Toc225326717 4.4.5房間銷售管理 PAGEREF _Toc225326717 h 24 HYPERLINK l _Toc225326718 4.4.6多公司、多項目、多維度銷售查詢報表統計分析 PAGEREF _Toc225326718 h 25 HYPERLINK l _Toc225326719 4.5售后管理 PAGEREF _Toc225326719 h 29 HYPERLINK l _Toc2

8、25326720 4.5.1成交客戶 PAGEREF _Toc225326720 h 29 HYPERLINK l _Toc225326721 4.5.2銷售事物 PAGEREF _Toc225326721 h 29 HYPERLINK l _Toc225326722 4.5.3合同審核 PAGEREF _Toc225326722 h 29 HYPERLINK l _Toc225326723 4.5.4網簽 PAGEREF _Toc225326723 h 30 HYPERLINK l _Toc225326724 4.5.5換退房管理 PAGEREF _Toc225326724 h 30 HYP

9、ERLINK l _Toc225326725 4.5.6產權管理 PAGEREF _Toc225326725 h 31 HYPERLINK l _Toc225326726 4.5.7入伙管理 PAGEREF _Toc225326726 h 32 HYPERLINK l _Toc225326727 4.6.應收管理 PAGEREF _Toc225326727 h 32 HYPERLINK l _Toc225326728 4.6.1業務流程圖 PAGEREF _Toc225326728 h 32 HYPERLINK l _Toc225326729 4.6.2應收款項設置 PAGEREF _Toc2

10、25326729 h 33 HYPERLINK l _Toc225326730 4.6.3應收設置 PAGEREF _Toc225326730 h 33 HYPERLINK l _Toc225326731 4.6.4票據管理 PAGEREF _Toc225326731 h 34 HYPERLINK l _Toc225326732 4.6.5銷售進度 PAGEREF _Toc225326732 h 34 HYPERLINK l _Toc225326733 4.6.6應收帳務 PAGEREF _Toc225326733 h 35 HYPERLINK l _Toc225326734 4.6.7面積補

11、差 PAGEREF _Toc225326734 h 36 HYPERLINK l _Toc225326735 4.6.8催交欠款 PAGEREF _Toc225326735 h 37 HYPERLINK l _Toc225326736 4.6.9滯納金計算 PAGEREF _Toc225326736 h 37 HYPERLINK l _Toc225326737 五、系統技術平臺綜述 PAGEREF _Toc225326737 h 37 HYPERLINK l _Toc225326738 5.1金蝶商業操作系統（BOS） PAGEREF _Toc225326738 h 39 HYPERLINK

12、l _Toc225326739 5.2全面支持J2EE技術架構 PAGEREF _Toc225326739 h 41 HYPERLINK l _Toc225326740 5.3金蝶EAS工作流 PAGEREF _Toc225326740 h 42 HYPERLINK l _Toc225326741 六房地產企業信息系統網絡部署 PAGEREF _Toc225326741 h 45 HYPERLINK l _Toc225326742 七. 典型案例 PAGEREF _Toc225326742 h 47金蝶EAS房地產銷售管理系統方案書一客戶介紹二金蝶EAS房地產整體解決方案介紹金蝶EAS(Ent

13、erprise Application Suite)，是金蝶國際軟件集團推出的新一代企業應用套件。秉承40萬家用戶的最佳應用實踐，采用最新的ERP管理思想和最先進的平臺化技術架構，是金蝶K/3產品的重大平臺升級和管理升級，涵蓋集團管理、財務管理、人力資源管理、客戶關系管理（銷售、租售、物業）、供應鏈管理、供應商關系管理、房地產成本管理、協同平臺等管理領域。為大中型企業提供最適合中國企業管理特質的個性化企業管理及電子商務應用解決方案。金蝶EAS是金蝶個性化ERP產品家族中的一員，金蝶產品與服務架構構建在自主研發的中間件平臺上，中間件平臺包括金蝶Apusic應用服務器和金蝶BOS（業務操作系統）。

14、基于中間件平臺之上的金蝶個性化ERP產品和Kingdee Way系統實施方法為企業提供了滿足不同發展階段需求、滿足不同行業個性化需求的ERP整體解決方案。包括金蝶EAS在內的金蝶整體解決方案能夠快速低成本地為客戶構建隨需應變的管理信息系統。金蝶房地產行業完整解決方案是基于金蝶EAS平臺基礎形成，供助EAS強大的平臺功能，形成了金蝶軟件集團基于EAS平臺房地產行業完整解決方案和行業產品。金蝶EAS房地產行業產品理念秉乘金蝶EAS的產品“集成管理、隨需應變”的產品理理念。集成管理：通過對人員、信息、流程三大集成的系統，實現了集團內部資源整合、推動戰略執行、防范運營風險，滿足了現代大中型企業管理原生

15、態的、內在的、必然的管理需求。具體包括：人員集成：直接簡易的門戶入口保證了來自企業內部、業務伙伴、客戶等通過同一平臺獲取所需的信息和服務；更緊密的企業內外部業務合作；先進的移動應用架構實現了實時管理。信息集成：全面共享和管理各類信息；統一基礎數據，規范信息質量，保證信息簡潔、高效；集成的分析報表強化了企業的管理決策。流程集成靈活的工作流管理，適應企業業務流程的持續變革與優化；強化與業務合作伙伴的協同；預設的集成接口保證與其他系統的集成，簡化ERP系統的集成。隨需應變：通過配置標準功能、定制特性需求、集成異構系統，能夠實現集團各種管理模式、行業應用、個性應用，滿足企業個性化的原生管理特質需求。標

16、準功能可配置：應用模式可配置，基于EAS基礎政策模塊，通過對會計科目、管理政策等主數據和系統參數的配置實現適合企業管理模式的個性化配置。流程可配置，基于EAS工作流管理，實現適合企業管理流程的個性化配置以及系統運營過程中的流程優化。界面可配置，基于EAS提供的應用框架，實現不同角色應用界面的個性化配置。提供個性化的管理咨詢與實施方案、個性化的培訓與服務方案等。個性需求可定制：行業個性需求可定制企業個性系統可定制最大限度的保護企業的信息化投資，降低企業信息化的投資成本，提升企業信息化投資回報率。異構系統可集成：可實現與各種異構系統的數據集成，如與金蝶K/3系統的集成，提供合并報表及資金監控EAS

17、+K/3的應用模式與其它異構系統的集成，提供合并報表EAS+K/3+其它異構系統的應用模式。在金蝶EAS產品基礎上形成了金蝶軟件集團針對房地產企業完成房地行業全面解決方案，該解決方案以房地產企業核心業務一體化為最大的特點和優點是，包括：房地產成本管理、項目管理、客戶關系管理、銷售、物業、租賃、財務、人力資源、協同管理等各個業務子系統，通過EAS平臺，形成一個完全一體化的、集成的、隨需應變的管理信息平臺，為房地產企業帶來全面提升管理、集成應用的工作環境。金蝶房地產完整解決方案框架如下圖：三銷售管理系統簡介房地產開發企業參與市場競爭的目的是，要將企業的產品銷售出去并獲得利潤。營銷的重點是市場研究、

18、產品定位與服務提升，而銷售則直接面對客戶，是達成交易，實現企業現金流的關鍵，因此針對銷售業務的信息化是當前企業最愿意投資的環節。卓有成效的銷售離不開有條不紊的管理，傳統的管理模式中，人工方式的數據、流程、進度及統計報表的處理，低效而易出錯。在互聯網時代，借助網絡手段的銷售方式將逐步成為主流，金蝶軟件在業界首先實現了基于internet的房地產銷售系統。系統以客戶為主線，實現了產品管理、團隊管理、業務統計等主要核心業務職能，實現營銷、銷售、服務、財務等職能部門的業務協作流程，實現客戶信息與內部資源的共享，有效提升了各部門的業務效率。產品特點：能夠結合企業發展需要，集成房地產企業一體化方案。能夠與

19、財務系統完全集成。房源設置：重點關注簡單、易用性、靈活性問題。盡量符合客戶對房源的分類定價調價：定價和調價的算法先按照市場需要進行設計。但需要支持EXCEL導入、導出功能，對調價需要產生價格版本，并可以進行版本比較。客戶管理：重點關注簡單、易用性問題，減少現場人員的工作量。可以進行銷售機會的統計分析，和預測模型的設定。支持客戶調查自定義項。簽約管理：重點關注與房管局合同接口問題。分析統計：主要實現三種模式，一：BI分析；二：種為查詢固定表格式；三：自定義表模式（提供取數公式與報表系統集成）。系統亮點：房源、客戶統一管理：把租賃、銷售、客服、物業等CRM系統的房源和客戶資料進行統一管理。增加集成

20、性和減少房源和客戶的重復。強大的潛在客戶管理：針對潛在客戶進行分析，強大的客戶基本資料、來訪記錄、客戶調查、機會分析、銷售預測等功能，幫助客戶充分挖掘潛在客戶，提高客戶成交率。 與其他系統充分集成：與第三方的集成全部通過接口處理，保證數據的實時、準確。處理現場財務輸入收款單據后，自動生成出納系統收款單據。通過出納系統生成憑證。業務流程支持靈活配置：充分考慮到客戶業務流程的復雜性及不同客戶的應用需求。支持系統之間的BOTP轉換流程，也支持各流程節點的獨立應用。支持合同網簽：由于售樓合同需要在房管局的系統中進行登記。本系統完善與房管局合同系統的對接。行業產品先進性：狀態變化以財務是否收費為依據，能

21、夠很好保證項目、跨區域、多項目的統計準確性。四總體應用流程4.1房源管理4.1.1業務流程一般企業的售樓部門的房源管理流程如下圖所示：付款方式設置付款方式設置項目資料價格管理房源維護房源配比分析銷售折扣設置待辦事務設置推盤銷售總體說明：金蝶軟件房源管理支持集團使用，項目級參數設置，房間批量生成，房間銷控，系統定價及調價，并支持多種計算方式，自定義銷售折扣公式，銷售事務自定義工作流程及事務提醒周期系統針對付款方式、折扣方式、銷售事務流程等建立應用模板，規范管理整個銷售過程開始銷售前的房源生成及項目支持設置項目所提供的各種自定義付款方式、代收費用的計算方法、付款事件等，根據銷售事務進程系統會自動生

22、成相應的款項及金額、后續銷售事務和代收費用等，避免手工計算的復雜和繁瑣。4.1.2付款方式設置付款方式設置是房間銷售的前提條件，用于管理各個項目的各類付款方式，可進行增加、修改、刪除操作，包括付款方式的啟用日期、啟用狀態、付款明細和代收費用。集團統一定義多項目的付款方式，以及付款條件付款方式為系統中最基本的技術數據，在作銷售房間時，按照付款方式中的條件付款，并自動生成應收的帳單。4.1.3待辦事務設置用來管理企業的項目進展情況、房間銷售過程中的事務的提醒、銀行按揭的辦理狀況；對于各類的待辦事務我們還進行了相關的明細設置，以保證相關人員在處理這些事務的時候起到一個實時的提醒和監督功能，確保事務按

23、時、順利的開展。代辦事務的信息設置包含事務的定義、描述、觸發事件、以及預計的完成時間。4.1.4銷售折扣設置房地產商為了加快樓盤的銷售進度而采取的一種優惠政策來吸引客戶購房在銷售折扣的設置中我們可以靈活多變地定義各種不同的銷售折扣來滿足銷售部門的需求，它包括折扣的名稱、計算公式、開始時間、有效期等信息。支持提前設置折扣生效日期。規范項目折扣管理，方便統一控制和匯總，同時又方便靈活。4.1.5項目資料設置項目的初始化信息，它是銷售部門準備樓盤銷售的基礎工作。包括項目的基本資料、建筑資料、宣傳資料、分期信息及樓棟資料等；系統支持項目級別的權限設置、付款方式、折扣方式、工程進度、貸款機構等一系列的業

24、務操作。以保證項目資料的完整性、準確性和安全性；系統支持對項目進行權限設置，只有擁有項目權限的人員才能進行相關的項目操作；4.1.6房源維護管理維護待銷售房間的基本資料：支持按照一定條件如：分期、樓棟、單元、樓層等條件批量生成房間；支持一些特殊的樓層表示方式，并以平面銷控圖的方式展現；后期業務進程中所改變的房間狀態以不同的顏色標識（系統提供登記、待售、預留、預定、認購、簽約和保留若干狀態），圖格內顯示房間的基本資料，如房號、房型、戶型等，同時還支持房間資料的批量修改、并提供Excel導出的功能。4.1.7價格管理為了及時適應市場行情的變化而用于處理待售房間價格的一系列事務，以達到及時有效地掌握

25、房價的目的，包括定價和調價兩個方面；負責調價方案的建立、修改、審核和調價執行。系統支持對多公司、多項目統一定價和調價；系統支持多種調價方式，如：按因素調整價格、直接調整價格等；系統支持按因素調價（包括朝向、戶型、景觀、面積、樓層等等）或基于總價的調整；支持不同版本的調價歷史記錄和多套調價方案的對比分析。4.1.8推盤銷售銷售人員根據不同的房間狀態進行推盤銷售業務的操作（對登記狀態的樓盤進行推盤和待售樓盤的取消推盤操作）。系統支持生成可視化的銷售平面圖，支持不同的房間狀態，并用不同的顏色表示房間的狀態，銷售人員可以對狀態為“登記”的房間進行推盤銷售，可以對狀態為“待售”的房間進行取消推盤，只有推

26、盤銷售的房間銷售人員才能銷售。支持對狀態為“待售”的房間執行保留作業，可以對狀態為“保留”的房間執行取消保留作業。以求達到有效的掌握和控制房間的銷售。支持案套內面積和建筑面積等作種計價方式4.2營銷管理4.2.1廣告登記任何一個產品銷售，都需要廣告支持,一個好的廣告可以起到事半功倍的效果。執行對投放廣告的管理維護作業，包括刊登廣告的組織、廣告投放的開始及結束時間、投放廣告的內容和費用，以及媒體類型的選擇；系統支持附件的形式將廣告相關的圖表上傳至系統數據庫中，利于隨時查看，分析數據。4.2.2競爭樓盤執行對競爭樓盤信息的收集記錄作業，所記錄的信息包括：樓盤名稱、開盤日期、詳細地址、銷售據點、電話

27、、發展商、代理商、建筑設計、景觀設計、主要戶型、銷售折扣等；該畫面的資料收集記錄為我們深入了解競爭樓盤的情況，以為正確對策設計之重要依據。4.2.3推廣活動對項目推廣的管理維護作業。包括活動的名稱、類別、主題、內容、針對的客戶群、活動的開始時間和結束時間、活動的負責人；活動結束后，還可以在此記錄對本次活動的評價信息，以為日后開展同類活動之參考。4.3按揭管理按揭管理用于對房屋的抵押、解押、售后按揭等業務管理，整個流程有完善的管理和信息記錄、嚴格遵循申請、批準、付款等業務流程。包括金融機構的設定、按揭申請、按揭事務辦理、按揭收款等功能，同是還支持網上申請和審批。4.3.1按揭申請按揭申請用于管理

28、和維護客戶向銀行提出按揭付款的申請信息。輸入用戶所提供的相關貸款信息后，系統將記錄申請貸款的機構、申請日期和申請金額，并自動關聯到該對應的房間編號和業主名稱以及合同的簽約時間；待銀行審批通過后，錄入相關的批準時間和金額，并可注明該申請的按揭狀態。系統根據已簽訂合同進行新增按揭申請，新增的按揭數據從已簽訂的合同中選取，按揭狀態可隨著實際處理狀況實時調整；系統還可以根據按揭的類別、按揭狀態、具體房屋號篩選按揭申請，查看按揭申請的處理情況。4.3.2按揭事務辦理按揭事務辦理用來記錄按揭事務辦理的整個過程。系統通過設置按揭事務的摸版來監督事務的進展情況；按揭申請一旦批準后，系統將按申請時所選擇的按揭的

29、事務自動生成對應的按揭事務詳細辦理流程，按揭辦理人員將嚴格按照該事務的流程進行處理；系統支持業務提醒功能，根據后臺設置，把相關業務處理事項提前發送給相關人員，督促業務人員按時處理相關事務。提高了工作的緊迫性，從而提高工作效率。4.3.3按揭收款按揭收款用于管理和維護房產商向銀行收取客戶所按揭的款項的相關信息的過程。客戶選擇按揭方式付款：首期款項按揭款項，其中首期款項是客戶直接付給房產商的，而按揭款項是客戶向銀行貸款，由銀行先將該筆款項支付給房產商，然后客戶再分期還給銀行的款項。購房者的房屋按揭申請得到批準后，開發商即可收到貸款機構劃入的房屋按揭款、系統可詳細記錄該按揭款的實際支付情況，包括房屋

30、編號、客戶名稱、貸款機構、付款金額、付款日期、付款方式、收據編號等信息。用戶可根據不同的貸款機構篩選相應的按揭收款記錄，便于與實際收款票據核對。這樣可以適時了解按揭收款的情況,從而提高收繳率。4.4銷售管理4.4.1業務流程一般企業的房地產銷售部門的銷售管理流程如下圖所示：4.4.2置業顧問管理和維護置業顧問資料，包括了本公司的置業顧問和中介公司。所記錄的信息包括是否是中介的標識、中介名稱（如為非中介則為空白）、置業顧問名稱、性別、所屬銷售組、所屬銷售處、電話、住址、通訊地址等等。對公司的銷售團隊較龐大時，還實行以銷售組來進行管理。4.4.3潛在客戶凡是置業顧問接觸過的又未購房成功的客戶都是潛

31、在客戶。通過統計匯總及時地掌握銷售的動向，把握銷售策劃的側重點 。系統支持潛在客戶的定時跟蹤，達到及時的掌握客戶的購房需求，促進客戶快速達成成交意向。統一管理集團所有客戶資源，客戶信息集中管理支持按照公司的組織架構下的人員權限分別管理各自以及下屬的的潛在客戶資源。管理客戶信息，客戶跟蹤及客戶購房意向等，為置業顧問以挖掘機會為導向的前期跟進提供基礎。系統支持潛在客戶的資源保密功能（即同級別的員工是不能互相看到潛在客戶的資源的，但支持上級和更高級別的查看下級的客戶資源），這樣就確保了銷售的公平性；同時當銷售人員流失或是其它方面的因素需要轉移客戶給別人的，我們還支持潛在客戶的轉移功能；系統支持自由定

32、義數據查詢條件，提供置業顧問便捷的查詢。4.4.4房源搜索銷售前臺用于準確、快捷地搜索符合客戶需求的意向房型。根據客戶提供的付款方式以及貸款類型進行意向房間的價格試算，自動計算按揭房間首期付款金額、銀行按揭金額、月還貸金額等，并提供價格打印功能，把計算結果打印給客戶；及時提供給客戶一些相關信息資料（負款方式的明細、按揭的明細等），讓客戶在購房前真正做到心中有數。置業顧問還能向客戶顯示房間的戶型圖，進行價格試算和房間預留、預定的操作。 4.4.5房間銷售管理房間銷售管理是正式銷售的日常性工作模塊，用于對各房間的銷售過程系統化：系統提供了預留，預定，認購，簽約，更名，換房，退房等銷售業務；同時在認

33、購時還提供了認購書的及時打印操作，一但認購成功還能馬上按照客戶的付款方式和銷售折扣生成相應的帳單，供財務人員及時進行收款業務，并且還提供了及時增加不可預見的代收款項和待辦事務；此外還提供了房間的一些附屬房和附屬配置（根據需要是否加入房間的銷售總價）；系統提供可視化管理，可以查看整個項目各房間的銷售狀態以及房間詳細資料；支持多種銷售方式，能處理預留、小訂、認購等訂單；支持對折扣的控制靈活而有效，不同權限的人員擁有不同的折扣方式；支持附屬房及裝修業務，同時支持對套內面積和建筑面積兩種不同計價方式的處理；支持對不同客戶的按揭的個性化設置。業務生成之后，能夠自動打印付款計劃。4.4.6多公司、多項目、

34、多維度銷售查詢報表統計分析列表顯示特定樓盤的銷售訂單信息，了解相關樓盤銷售訂單的相關信息的匯總，通過層層鉆取還可以進一步詳細了解成交客戶的基本信息，聯名客戶信息、合同資料信息、銷售的應收款和實際收到的銷售款信息。銷售對比統計采圖表結合形式。主要對各項目的銷售數據根據不同的對比需求，提供相應的對比分析數據。設置分析的時間區間，選擇需要的分析類別，如按房型、戶型、朝向、景觀、用途、分期和樓棟等，可得到一系列的數據指標，如本期銷售套數、累計銷售套數、本期銷售面積、累計銷售面積、本期銷售金額、累計銷售金額等。還可通過選擇不同的圖表類型，如直方圖、餅圖，得到您最想看到的直觀效果圖和相應的數據列表。銷售進

35、度統計以圖表結合的方式讓用戶了解到在某時間段內（周/月/季）處于認購和簽約狀態地房源情況，讓您可以有針對性地開展營銷活動，縮短銷售周期，提高銷售額。可選擇地圖型指標包括：認購套數、面積、金額和均價，簽約套數、面積、金額和均價；可選擇地圖表類型有：直方圖、餅圖和曲線圖。銷售統計以列表的形式向您顯示特定樓盤在特定時間段內的銷售狀況統計數據。統計數據主要包括：總套數、可售套數、平均單價、已售套數、已售面積、平均售價、初期銷售量和本期銷售量。銷售綜合匯總表以報表的形式向您顯示各級的銷售匯總信息，您可以查看整個集團公司所有樓盤在某一時間段內的銷售狀況；亦可以查看其下某一子公司在某一段時間內的銷售狀況；當

36、然還可以查看某一個樓盤在某一時間段內的銷售狀況。4.5售后管理售后的客戶服務工作進行處理。包括合同審核，按揭貸款、公積金貸款、入伙服務、產權服務、面積補差等4.5.1成交客戶記錄所有已成交的客戶信息，以便用戶隨時查看及修改維護：主要記錄信息包括：客戶編號、客戶名稱、傳真、電話、地區、證件號、E-mail及網址；您除了可以記錄以上信息外，還可以為成交客戶記錄一個或多個聯系人；當潛在客戶定購房間后，潛在客戶自動轉為成交客戶；支持一個客戶多個聯系人方式。4.5.2銷售事物用于各房間的銷售事務的編輯記錄，您可在該畫面為各銷售事務記錄其相關信息，包括事務編號、經辦人、完成時間和備注說明，方便業務人員進行

37、銷售事務的處理，并提供預警功能，把銷售事務發給相應的人員處理。4.5.3合同審核合同審核的使用權限歸合同審核者所有，審核者可在該畫面查看合同信息，并對其執行審核或取消審核的操作。系統支持跨公司、跨項目審核合同，真正作到集團化集中管理；銷售合同生成自動化，當客戶與置業顧問簽約后，系統自動生成合同，并把合同轉給相應的審批人員；支持自動預警功能，通過合同預警，督促相關合同審核人員及時審核合同；自定義審核流程，通過工作流來定義審批流，通過設置審批條，不同人員擁有不同的審批權限。4.5.4網簽與當地房管局連接，實現銷售、合同簽訂、房管局信息協同一體化。4.5.5換退房管理主要進行房間更換、退房等特殊操作

38、。換房過程中注明原房間號碼、用戶名、需要更換的新房間號碼、換房日期，以及辦理過程中產生的費用和經辦人，此外還可以備注換房原因等其他細節。退房過程中同樣需要注明原房間號碼、用戶名、退房日期、經辦人、已付金額、手續費，此外還可以備注退房的原因等其他細節。4.5.6產權管理對已銷售出去的房屋，需要對其進行一個房屋產權辦理。類似按揭管理，產權管理同樣支持單個登記和批量登記兩種方式。若進行單個登記，選中需要辦理登記的房屋，然后點擊修改。不相鄰的選項進行批量登記。4.5.7入伙管理對已售出的房屋，需要幫業主辦理入伙手續登記。入伙手續可以支持單個入伙和批量入伙兩種登記方式。4.6.應收管理應收款項設置面積補

39、差應收設置票據管理滯納金計算銷售進度確認銷售進度催交欠款應收帳務4.6應收款項設置面積補差應收設置票據管理滯納金計算銷售進度確認銷售進度催交欠款應收帳務總體說明：以債務人為財務管理的主線。系統針對每個客戶建立債務人帳號，根據債務人帳號處理所有相關財務信息。選擇房間可自動帶出該房間債務人，支持歷史債務人的財務處理操作，保證財務帳務明晰。根據應收設置的帳齡及各款項設置的滯納金比例，自動根據給定日期計算客戶滯納金，生成客戶欠款清單并可打印催交客戶繳款，支持減免及重復處理滯納金。客戶帳單可批量生成并批量打印。以單據為財務管理的輔助主線，對客戶銷售進程中產生的各帳務，根據單據進行收退款管理，并保存所有收

40、退款記錄。支持客戶帳務調整。支持收據、證明、發票的自動套打；支持銀行批量放款處理； 支持財務出納管理。對財務收款后的收款復核，收款記帳，出納付款，付款復核，公司銀行等進行管理；對樓款、按揭款、代收費用進行匯總分析。可以對未來某個時間段的回款預測。4.6.2應收款項設置對系統中需要用到的應收款項進行設置管理，設置欄位包括：款項類別、順序號、款項、款項類型、滯納金率和是否包括假日；可以對應收款項設置執行增機、修改和刪除作業。4.6.3應收設置用于應收款項的初始化設置，設置帳齡和催款通知書的時間間隔和收款管理相關的字段選項。系統按帳齡來統計各種應收帳務報表4.6.4票據管理記錄針對每筆應收款項所開出

41、的收據、發票等單據的詳細信息。本系統票據管理區別于其他系統之處在于本系統引進了“票據本”概念，您可將建立多個票據本，然后將同類的票據于同個票據本中開立，為以后的票據管理維護提供極大的方便。4.6.5銷售進度本系統將每個樓盤的銷售工作作為一個工程來看待，樓盤的銷售進度也稱為工程進度。用于記錄各樓盤的銷售狀況，通常來說，房屋的銷售狀態有以下幾種，即登記、待售、預留、預定、認購、簽約和保留，系統以不同的顏色標識不同的銷售狀態，故在該畫面您可以對特定樓盤的銷售進度一目了然。4.6.6應收帳務管理客戶自下定開始所需支付的所有款項的收取作業和收款狀況管理，此外，您還可以在該畫面查看款項的沖帳記錄，打印收款

42、收據和發票，執行憑證作廢作業。4.6.7面積補差通常來說，房產開發商在為購房者辦理房產證之前，測量局會為房屋進行一次測面積測量作業，以確定該房屋實際的建筑面積和套內面積與房產商所標識的建筑面積和套內面積的面積差，房產商需根據該面積差為購房者辦理差價退補作業。4.6.8催交欠款房產商為了順利地完成售后的收款工作而采取的一種督促客戶交納余款的策略，它主要是用于將應收帳務中顯示的客戶到期應繳而尚未繳納的款項信息匯總，并可打印催款單，以便催款作業的執行。4.6.9滯納金計算記錄管理購房者因未按時繳納相關費用所產生的滯納金，系統將從催交欠款中的【到期日期】始自動計算滯納金；同時系統支持滯納金的減免和收款

43、入帳作業。五、系統技術平臺綜述針對不同成長階段、不同管理層次、不同應用區域的客戶需求特點，我們基于金蝶自主研發的商業操作系統（BOS）平臺，基于J2EE架構構建房地產企業信息系統。在系統技術層面，BOS提供了支持J2EE規范的組件，從而保證了房地產企業信息系統整體技術架構的穩定性和標準化。房地產企業信息系統技術架構房地產企業信息系統由如下幾個層次構成：第一層為操作系統層，可以支持主流的各種操作系統，包括Windows NT，Windows 2000，Linux，各種版本的UNIX系統，以及大型機OS/39O，OS/400等。第二層為基礎數據庫層，能夠支持主流的各種數據庫，包括Oracle，DB

44、2，SQL Server， Sysbase等。第三層為應用服務器層，可以支持多種應用服務器，包括BEA公司的WebLogic，IBM的Websphere，以及金蝶擁有自主版權的Apusic應用服務器。第四層為金蝶EAS-BOS，它采用J2EE技術標準來構建企業應用系統。金蝶EAS-BOS提供了支持J2EE規范的組件，包括數據庫引擎、國際化引擎、安全引擎、對象模型、工作流引擎、消息引擎、IDE配置開發平臺和測試工具、離線應用和無線應用接口等。第五層為業務運營層，包括構建在金蝶EAS-BOS基礎之上的企業應用系統的核心功能模塊，包括財務會計、管理會計、稅務會計、資金管理、供應管理、銷售及分銷管理、

45、產品數據管理、制造管理、質量管理、設備管理、客戶關系管理、知識管理、人力資源管理。第六層為各種行業應用插件，能夠根據各種行業的特點，在系統實施時，選取專業的行業知識庫和行業插件，實現對特定行業的針對性應用服務。第七層為決策層，主要采用商業智能來抽取、分析企業運營中產生的各種數據，幫助企業高層對企業發展戰略的決策。房地產企業信息系統在技術架構方面支持了主要的技術規范或工業/準工業標準，如：J2EE（包括：EJB、JSP、JNDI、JMS、Java Servlet、RMI等等）及Web、XML、WML、OLAP等等。同時，在所有的產品開發過程中，房地產企業信息系統嚴格遵循了面向對象（Object-

46、Oriented）技術原則，組件式（Component Based）開發，注重產品的技術架構（Technical Infrastructure）的建立，從而能夠有效地支持產品的進一步發展及與第三方應用集成能力。5.1金蝶商業操作系統（BOS）金蝶EAS-BOS（Business Operation System）是金蝶自主研發的新一代技術平臺。它面向大中型企業的管理需求，遵循J2EE技術規范，基于Internet開放技術標準而建立。金蝶EAS-BOS使用先進的模型驅動體系架構（MDA），整個系統中組件間的相互訪問通過一個基于元數據描述的抽象層來進行。這個元數據描述的知識系統容納了從數據模型、設

47、計模型到部署模型的整個應用體系，同時系統中的基礎服務（包括工作流管理、安全管理、數據管理、事務審計、消息管理等）通過模型驅動貫穿在整個系統中。這成為集成性、開放性、擴展性的堅實基礎。金蝶EAS-BOS整體架構首先，從集成性方面將企業內外部環境納入到一個統一的平臺中管理，實現以下各方面的集成：業務操作集成任何一個新增的業務組件都可以用統一的方式與其他業務組件相互訪問。統一的通信平臺保證了系統功能間訪問的緊密性及一致性，同時保證了整個系統內的功能一致性及可靠性。使得業務操作間有效地集成。業務流程集成工作流管理系統通過元數據模型對業務系統進行訪問，因此所有業務都可以集中地被工作流系統進行控制。能夠輕

48、松地將已有業務及新增的業務集成在一套體系之中。系統間集成基于一個開放的元數據描述模型，其他系統可以非常容易的理解系統的結構，并通過統一的方式與系統進行通信。在通信方式上通過對Web Service的支持，不同系統平臺間的系統也能夠方便地進行交流。用戶訪問集成金蝶EAS-BOS支持Web頁面的管理與維護，終端用戶可以通過統一的瀏覽器入口對系統進行操縱。而且通過統一的界面管理工具，能夠非常方便地將新的界面加入到系統中，以一個統一的方式展現給最終用戶。金蝶EAS-BOS提供一套完整而且美觀的界面元素供用戶使用，可以保證界面展示風格的一致性。國際化集成金蝶EAS-BOS中內置的多語言管理技術，讓不同國

49、界的人員能夠在同一個系統中工作。并且能夠在不影響既有業務的情況下隨時加入新的語言支持，輕松地讓業務擴展到新的領域。然后，通過開放性保證了多方協同的順利進行：面向應用的開放性金蝶EAS-BOS使整個業務系統可以通過模型進行展現，以面向業務的方式進行描述和定義。使得應用集成可以在專注在業務邏輯的對接及流轉上，應用間接口無需考慮具體的數據存儲、通信方式等底層技術細節，簡化了應用集成的復雜度。面向伙伴的開放性金蝶EAS-BOS針對模型的定義與修改提供了圖形化的集成開發環境。可以讓服務商輕松地學習上手并進行面向客戶的開發工作。最終使客戶獲得價值最大化。面向平臺的開放性金蝶EAS-BOS通過自主研發的SQ

50、L語義翻譯引擎及數據訪問引擎對主流數據庫（Oracle、IBM DB2、SQL Server、Sybase）提供支持。金蝶EAS的應用服務器和數據庫服務器可以部署在包括IBM AIX、Sun Solaris、Linux、Windows NT/2000等主流操作系統之上，使得用戶的平臺選擇余地可以更廣，保障既有的投資。業務范圍的擴展隨著業務范圍的擴展，會有新的業務內容需要處理。在模型驅動架構的基礎上可以添加新的業務對象、操作界面和業務報表。業務規則的擴展與模型驅動架構緊密聯系在一起的工作流系統，能夠識別系統模型中的業務元素。并能夠將這些業務元素納入到工作流的流程控制規則中。在組織架構及管理制度發

51、生變化的情況下，通過更改組織架構及工作流的流程控制規則就能夠使系統適應于新的環境。業務協作的擴展金蝶EAS-BOS對Web Service的全面支持，使得外部供應商及客戶的應用系統能夠便捷地與系統進行連接。讓企業間的協作更加緊密，并且易于實施。業務能力的擴展在企業不斷地發展壯大過程中，業務量處理的需求也越來越大。基于先進的體系架構所構建的金蝶EAS-BOS系統從架構上保證了這種計算能力的擴展性。通過負載均衡技術可以對系統進行逐步的、平滑的能力提升，滿足企業按需計算的要求，最大程度地保證投資的有效性。5.2全面支持J2EE技術架構金蝶EAS本著幫助顧客成功的產品研發理念，全面支持J2EE技術架構

52、，滿足基于Internet的企業級應用軟件實施和部署的需要，適應未來信息化的發展。J2EE是一種技術規范，它給開發人員提供了一種工作平臺，它定義了整個標準的應用開發體系結構和一個部署環境，通過一個基于組件的方法，來設計、開發、裝配及部署企業應用程序。J2EE平臺提供了多層的分布式應用模型、組件重用、一致化的安全模型以及靈活的事務控制。應用軟件廠商不僅可以比以前更快的速度向市場推出創造性的客戶解決方案，而且其平臺是獨立的，基于組件的J2EE解決方案不會被束縛在任何一個廠商的產品和API上。使用J2EE所能帶來的商業好處是：廣泛的業界支持由于采用開放的協作制定規范，J2EE體現了眾多企業計算領域供

53、應商的知識和專業技術。這意味著產品解決方案能夠滿足任何商業需求。由于有大量的廠商支持，所以用戶的選擇范圍會更廣泛；保護已有的和未來的IT投資因為J2EE擁有廣泛的業界支持和一些重要的企業計算領域供應商的參與。每一個供應商都對現有的客戶提供了不用廢棄已有投資，進入可移植的J2EE領域的升級途徑。由于基于J2EE平臺的產品幾乎能夠在任何操作系統和硬件配置上運行，現有的操作系統和硬件也能被保留使用。J2EE能讓一個公司具有更強的適應變化的能力。便于應用程序的快速開發J2EE允許把一些通用的、很繁瑣的服務端任務交給中間件供應商去完成，這樣開發人員可以集中精力在如何創建商業邏輯上，相應地縮短了開發時間。

54、極佳的可伸縮性基于J2EE平臺的應用程序可被部署到各種操作系統上，J2EE領域的供應商提供了更為廣泛的負載平衡策略，能消除系統中的瓶頸，允許多臺服務器集成部署。這種部署可達數千個處理器，實現可高度伸縮的系統，滿足未來商業應用的需要。長期的可靠性J2EE部署到可靠的操作環境中，最健壯的操作系統可達到99.999%的可用性或每年只需5分鐘停機時間，這是實時性很強商業系統理想的選擇。支持異構環境J2EE能夠開發部署在異構環境中的可移植程序。基于J2EE的應用程序不依賴任何特定操作系統、中間件、硬件。J2EE標準也允許客戶訂購與J2EE兼容的第三方的現成的組件，把他們部署到異構環境中，從而保證系統的可擴展性。可維護性基于J2EE平臺產品支持更廣泛的組件類型和中間件服務，可以讓開發人員投入精力在亟待解決的商業問題而不是中間件上。開發人員利用底層平臺構造靈活、易維護的企業系統。5.3金蝶EAS工作流工作流概述工作流系統的目的是通過將工作分解成定義良