銷售部案例：退房與換房_第1頁
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文檔簡介

1、銷售部案例3：退房與換房事情經過：10月25日，酒店接待會議。所有會議用房的房間號碼已經提供給會務組，25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。怎么辦，和客人急得團團轉。客人一個勁的催，并大罵酒店。說酒店提供的房間號碼不能保證。早上一直到中午都在前臺督促房間是否出來。中午12：00點通過查詢其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對會退出來，另外有一間1720房的客人聯系不上。前臺說客人外出了，找不到客人等，客人沒有留下手機號碼，客人回來后就馬上通知樓層給他換房。但是會務組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃。和酒店GRO來到前臺找大副、接待員協助聯系客人，GRO說你們把登記單拿

2、出來看看，一看登記單，這間房是由客房部xx預訂的，馬上聯系xx叫他聯系客人今天是否退房，如果不退房請他換一間房。幸虧xx認識客人知道客人的手機號碼，最后客人答應換房。這件事才解決。 分析： 在督促退房時，前臺和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯系沒有退房的客人，非要等到客人投訴后才會聯系沒有退房的房主。 經驗教訓：1、酒店所接會議能不提供房號的盡量不要提前提供房號，提前提供房號會給酒店工作帶來被動。2、對會議出現的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現客人不在房間的情況時，應想盡一些辦法提前聯系客人。3、有這種提前提供房間號碼的會議時，在客人入住的前一天晚上就要和

3、客人說明情況，需在第二天幾點前退房，并請客人留下聯系方式，便于聯絡。出現案例上面的情況時可以聯系到客人。提高入住率的利器影視點播機真正滿足賓館、酒樓、洗浴桑拿、影吧及其相關行業的顧客需求。 影視點播機集影視點播、音樂點播、圖片瀏覽于一身，是酒店增加服務特色、提升服務水平、提高形象檔次，吸引客源、提高入住率的最有效措施，業務的開展還同時為酒店帶來直接的經濟效益； 可以說，影視點播機是賓館、酒樓、洗浴桑拿、影吧及其相關行業品質改造的最佳選擇。 最新一代的影視點播設備，風靡港臺，在港臺地區， 90%以上的賓館，酒樓，洗浴桑拿等其他娛樂場所已經配備影視點播機。更多產品介紹，進入 HYPERLINK / HYPERLINK / HYPERLINK / 更多產品介紹，進入 HYPERLINK / 海領（深圳）科技有限公司Shenzhen-seakj Technology Co.,Ltd.市場銷售0755-81294180轉806 808 E-mail:salesQQ: 544216918傳真:0755-8124

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