1、聯(lián)想的信息息化一、為什么么要搞企業(yè)業(yè)信息化？首先，我想想從我們企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的切身身感受，談?wù)勔徽勎覀儌優(yōu)槭裁葱栊枰畔⒒Ｗ罱髽I(yè)界界的一個(gè)熱熱門話題股市造假假，上市市公司和會(huì)會(huì)計(jì)師事務(wù)務(wù)所聯(lián)合起起來(lái)做假帳帳，欺騙小小股東和股股民。有的的甚至攜手手莊家炒自自己的股票票，賺錢后后充填利潤(rùn)潤(rùn)虧空，股股市泡沫就就這么形成成了。我們們今天這個(gè)個(gè)會(huì)當(dāng)然不不是為了對(duì)對(duì)這類企業(yè)業(yè)、這類現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行批判，但但是它可以以讓我們反反思的是：如果利用用了信息化化手段，使使得企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)帳更加加透明，容容易追溯，是是不是會(huì)對(duì)對(duì)那些造假假者是一個(gè)個(gè)很好的約約束，起到到很好的防防范作用呢呢？當(dāng)然對(duì)于那那些主觀上上的造假

2、者者，我們毫毫無(wú)疑問(wèn)需需要痛伐，但但是事實(shí)上上還會(huì)有一一些客觀上上的造假假者。比比如：我們們?cè)谧拇蟠蠖鄶?shù)企業(yè)業(yè)都是全國(guó)國(guó)性甚至全全球性的企企業(yè)，一定定會(huì)有不少少的分公司司、子公司司，如果整整個(gè)集團(tuán)沒(méi)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)務(wù)管理信息息系統(tǒng)，那那就只能靠靠層層的數(shù)數(shù)據(jù)上報(bào)，然然后匯總，才才能形成整整個(gè)集團(tuán)的的合并報(bào)表表。這么多多的層次和和環(huán)節(jié)，怎怎么能保證證沒(méi)假或沒(méi)有任任何紕漏漏呢？聯(lián)想在ERRP工程完完成以前曾曾發(fā)生過(guò)這這樣一件事事：當(dāng)我們們?cè)趯?duì)988年全年結(jié)結(jié)算時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)以前的的財(cái)務(wù)核算算少計(jì)入22700萬(wàn)萬(wàn)的輔料成成本，原因因是此部分分輔料成本本被計(jì)入了了在線存貨貨，由于業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，生生產(chǎn)線

3、又不不能停線盤盤點(diǎn)，以致致不斷積累累，年終盤盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了此問(wèn)題題，而不得得不沖減當(dāng)當(dāng)季利潤(rùn)，差差點(diǎn)造成當(dāng)當(dāng)季的虧損損。這樣的的情況，當(dāng)當(dāng)然會(huì)使我我們之前各各季的報(bào)表表比較好看看，但到了了最后我們們卻好象抱抱著個(gè)定定時(shí)炸彈一樣。而而這也促成成了我們堅(jiān)堅(jiān)定上ERRP、上財(cái)財(cái)務(wù)信息化化的決心。因此我們們可以得出出我們需要要信息化的的第一個(gè)理理由：信息息化能夠幫幫助我們加加強(qiáng)管理和和控制、減減少漏洞。今年的另一一個(gè)熱門話話題是中國(guó)國(guó)加入WTTO。大家家最關(guān)心的的是加入WWTO以后后中國(guó)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力力，尤其是是我們從計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)應(yīng)力。中國(guó)的ITT業(yè)可以說(shuō)說(shuō)是迎接這這種挑戰(zhàn)最最早的

4、行業(yè)業(yè)。自從990年國(guó)家家取消了高高科技產(chǎn)品品進(jìn)口許可可證制度以以來(lái)，我們們就處于了了和那些國(guó)國(guó)際巨擎?zhèn)儌冋娼讳h鋒的境地。剛一開始始，我們處處于非常艱艱難的境地地，市場(chǎng)份份額一度跌跌到只有百百分之幾，但但是所幸的的是我們挺挺過(guò)來(lái)了。而且我們們?cè)诤蛧?guó)際際廠商的同同場(chǎng)競(jìng)技中中，學(xué)習(xí)了了他們先進(jìn)進(jìn)的管理和和營(yíng)銷技能能，使得自自己真正實(shí)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)場(chǎng)化。聯(lián)想想雖說(shuō)算是是民營(yíng)企業(yè)業(yè)，但剛開開始還是有有很深的計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的的烙印，當(dāng)當(dāng)時(shí)公司年年初做計(jì)劃劃，決定要要賣幾萬(wàn)臺(tái)臺(tái)機(jī)器，采采購(gòu)部門就就去采購(gòu)，原原材料買來(lái)來(lái)了，生產(chǎn)產(chǎn)部門按計(jì)計(jì)劃逐月生生產(chǎn)，企劃劃部門決定定價(jià)格，可可銷售部門門完全可能能賣不出去去。而

5、計(jì)算算機(jī)產(chǎn)業(yè)技技術(shù)發(fā)展速速度與價(jià)格格跌落的速速度之快幾幾乎天天在在變，所以以賣不出去去的機(jī)器成成本越發(fā)顯顯得高，越越賣不出，最最終陷入一一個(gè)惡性循循環(huán)。當(dāng)當(dāng)時(shí)公司一一年的庫(kù)存存周轉(zhuǎn)只有有1.7次次，欠款的的回款期高高達(dá)幾個(gè)月月，非材料料成本費(fèi)用用率高達(dá)220%以上上，積壓損損失5%，也也就是我們們的產(chǎn)品只只有達(dá)到225%以上上的毛利才才能贏利。當(dāng)時(shí)那些些國(guó)際廠商商們材料成成本比我們們還要低得得多，周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也比我們們快，但毛毛利也只有有25%左左右。這仗仗不用打就就已經(jīng)分出出勝負(fù)了。我們不得已已而求變，可可以說(shuō)是置置之死地而而后生。在在大規(guī)模地地調(diào)整組織織架構(gòu)、形形成產(chǎn)供銷銷一條龍的的事業(yè)部機(jī)機(jī)制

6、后，開始了徹徹底的轉(zhuǎn)變變，完全以以市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向，市場(chǎng)場(chǎng)能賣多少少，我們就就生產(chǎn)多少少，采購(gòu)多多少，彈性性留在后面面，控制的的難度留在在后面，后后面的適應(yīng)應(yīng)前面的，我我們的供應(yīng)應(yīng)商也要保保持對(duì)我們們的彈性。我們的營(yíng)營(yíng)銷理念由由企業(yè)推推變?yōu)橛糜脩衾５窃谠谟^念轉(zhuǎn)變變的同時(shí)，如如何在手段段上保證后后端能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握前前端的信息息，確保既既能快速供供貨、又不不產(chǎn)生積壓壓呢？可以以說(shuō)是信息息化幫了大大忙。甚至至可以說(shuō)沒(méi)沒(méi)有信息化化就沒(méi)有真真正的市場(chǎng)場(chǎng)化。十十幾年前，我我們?cè)谧牡拿恳晃淮蟠蟾哦加羞^(guò)過(guò)去商場(chǎng)買買東西卻碰碰到關(guān)門盤點(diǎn)的的經(jīng)歷，沒(méi)沒(méi)有信息化化，當(dāng)然就就只有手工工去點(diǎn)。現(xiàn)現(xiàn)在大概任任何大商場(chǎng)場(chǎng)

7、都不會(huì)出出現(xiàn)這種情情況了。聯(lián)聯(lián)想當(dāng)然沒(méi)沒(méi)有過(guò)關(guān)門門盤點(diǎn)的經(jīng)歷，但但我們卻的的確經(jīng)歷過(guò)過(guò)由于信息息化程度不不高，業(yè)務(wù)務(wù)人員不能能及時(shí)了解解庫(kù)存信息息，與客戶戶簽了合同同甚至開了了票后不能能交貨的情情形，不但但丟了市場(chǎng)場(chǎng)，用戶滿滿意度也很很差。當(dāng)然然相反的情情形同樣有有，就是業(yè)業(yè)務(wù)人員不不知庫(kù)存里里有的東西西，造成長(zhǎng)長(zhǎng)期積壓。另外，采采購(gòu)人員、生產(chǎn)計(jì)劃劃人員如果果只看著庫(kù)庫(kù)存去排采采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃劃，而不了了解市場(chǎng)的的變化、銷銷售訂單的的情況、代代理商的庫(kù)庫(kù)存，勢(shì)必必造成計(jì)劃劃也只能拍腦袋的的事，銷銷售要的缺缺貨，錯(cuò)失失良機(jī)，不不要的積壓壓，從而使使成本居高高不下，這這樣當(dāng)然無(wú)無(wú)法去和跨跨國(guó)企業(yè)

8、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。尤其是如今今國(guó)際廠商商已經(jīng)開始始更加客戶戶導(dǎo)向，他他們強(qiáng)調(diào)要要滿足客戶戶個(gè)性化的的需求，這這就要求你你的業(yè)務(wù)模模式能夠適適應(yīng)小批量量、多批次次的訂貨需需求，這對(duì)對(duì)于我們傳傳統(tǒng)的流水水線生產(chǎn)模模式、按庫(kù)庫(kù)存生產(chǎn)的的模式、以以產(chǎn)品為中中心的營(yíng)銷銷模式都是是非常大的的挑戰(zhàn)。如如果沒(méi)有一一整套信息息系統(tǒng)，包包括客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)、電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、企業(yè)資資源計(jì)劃系系統(tǒng)、車間間管理系統(tǒng)統(tǒng)、供應(yīng)商商協(xié)同系統(tǒng)統(tǒng)，我們就就無(wú)法獲得得客戶的滿滿意，我們們也就將失失去商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)。在座的相相信都是有有幾萬(wàn)人的的大企業(yè)的的老板，不不知你們是是否曾為大大企業(yè)溝通通不暢、效效率低下、部門隔閡閡等大企業(yè)業(yè)病所煩惱

9、惱。而與此此同時(shí)我們們看到，如如今國(guó)際大大企業(yè)正在在充分利用用信息化手手段，包括括企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和視頻頻會(huì)議系統(tǒng)統(tǒng)去加強(qiáng)溝溝通和交流流，提高信信息的通透透性和辦公公效率以便便更快速地地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的變化。過(guò)去管理理學(xué)1個(gè)人人7個(gè)直接接下屬的理理論也因此此而正被打打破。如果果從7個(gè)人人擴(kuò)展到110個(gè)人，那那理論上講講一個(gè)100萬(wàn)人的企企業(yè)也只要要5-6個(gè)個(gè)層級(jí)，這這大大壓縮縮了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理的的損耗。而而我們的企企業(yè)呢？聯(lián)聯(lián)想在自己己還不到11萬(wàn)人時(shí)就就達(dá)到過(guò)111級(jí)。因此，這些些就是我們們要信息化化的第二個(gè)個(gè)理由：那那就是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的需求，而而這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力會(huì)從企企業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)化機(jī)制、客

10、戶滿意意度的提升升、管理成成本的降低低、企業(yè)效效率的提高高等幾個(gè)側(cè)側(cè)面得到體體現(xiàn)。二、什么是是企業(yè)信息息化？那么究竟什什么是企業(yè)業(yè)信息化呢呢？有過(guò)各種各各樣的定義義。我們的的理解有三三個(gè)層面：第一個(gè)層面面是數(shù)據(jù)的的信息化。把庫(kù)存信息息、銷售憑憑證、費(fèi)用用憑證、采采購(gòu)憑證都都以一定的的數(shù)據(jù)格式式錄入到計(jì)計(jì)算機(jī)里，以以數(shù)字的形形式保存起起來(lái)，可以以隨時(shí)查詢?cè)儭３诉@這些企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的數(shù)據(jù)據(jù)信息化以以外，我們們?cè)瓉?lái)通過(guò)過(guò)電話、傳傳真、報(bào)紙紙、電視等等方式進(jìn)行行的信息獲獲取、溝通通交流，現(xiàn)現(xiàn)在增加了了一種信信息化的的方式，就就是通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（也許許是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)、也也許是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)）傳輸輸數(shù)字化的的信息、文

11、文件、郵件件等等。第二個(gè)層面面是流程的的信息化。把企業(yè)已經(jīng)經(jīng)規(guī)范的一一些流程以以軟件程序序的方式固固化下來(lái)，使使得流程所所涉及崗位位員工的工工作更加規(guī)規(guī)范高效，減減少人為控控制和拍拍腦袋的的管理行為為，同時(shí)也也能提升客客戶滿意度度。比如我我們剛才參參觀聯(lián)想網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦公時(shí)時(shí)所看到的的網(wǎng)上報(bào)銷銷、網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂都是這這個(gè)層面的的事。我們大家早早幾年一定定都有過(guò)這這樣的經(jīng)歷歷，就是信信用卡不好好用。去商商場(chǎng)買東西西，售貨員員要拿出一一個(gè)定期發(fā)發(fā)的名錄，看看看卡是否否有效，大大額的還要要打電話到到銀行去要要授權(quán)，而而今天這種種現(xiàn)象大多多已經(jīng)一去去不復(fù)返了了。只要刷刷一下卡，就就知道有效效不有效，額額度在不在

12、在限額了。這也就是是流程的信信息化。有有些銀行現(xiàn)現(xiàn)在甚至開開始了網(wǎng)上上自助銀行行，坐在家家里或自己己的企業(yè)里里，不但可可以看到自自己的帳戶戶信息，而而且可以進(jìn)進(jìn)行存貸款款、轉(zhuǎn)帳、股票交易易甚至購(gòu)物物等業(yè)務(wù)。這就是把把原來(lái)需要要到營(yíng)業(yè)部部去辦的一一些流程信信息化了，大大大方便了了客戶，也也提高了銀銀行自己的的效率，節(jié)節(jié)省了不少少人力。第三個(gè)層面面是決策的的信息化。通過(guò)對(duì)那些些信息化的的原始數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)學(xué)的加工處處理，運(yùn)用用一定的計(jì)計(jì)算模型，從從而起到對(duì)對(duì)管理和決決策的支持持作用。比比如說(shuō)成本本和費(fèi)用控控制是每個(gè)個(gè)管理者都都重視的內(nèi)內(nèi)容，但以以前我們只只能在每個(gè)個(gè)月報(bào)表出出來(lái)后才知知道哪兒超超了

13、、哪兒兒省了，那那是事后控控制。運(yùn)用用信息化手手段，第一一層面的工工作完成后后，也就是是每筆費(fèi)用用、銷售都都錄入電腦腦以后，我我們就可以以清晰地歸歸納各科目目費(fèi)用，可可以按崗位位、按部門門、按項(xiàng)目目來(lái)匯總。同時(shí)如果果我們可以以對(duì)那些關(guān)關(guān)鍵控制的的費(fèi)用或費(fèi)費(fèi)用率可以以給出一個(gè)個(gè)計(jì)劃值（這這個(gè)計(jì)劃值值是根據(jù)歷歷史數(shù)據(jù)和和增長(zhǎng)規(guī)律律，通過(guò)專專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模型擬合合出來(lái)），有有了這樣的的目標(biāo)，那那我們就可可以對(duì)這些些費(fèi)用進(jìn)行行實(shí)時(shí)控制制，一超標(biāo)標(biāo)立即報(bào)警警，或停止止授權(quán)。以一個(gè)庫(kù)存存管理的例例子可以把把這三個(gè)層層面的信息息化工作之之間的關(guān)系系串起來(lái)，讓讓大家看得得更清楚。原來(lái)是手手工庫(kù)存帳帳，不即時(shí)時(shí)，

14、也不便便于銷售、采購(gòu)去查查詢，因此此做了第一一個(gè)層面的的工作，把把庫(kù)存錄入入計(jì)算機(jī)，但但如果沒(méi)有有第二個(gè)層層面的工作作，庫(kù)管員員就只能定定期，比如如每天工作作結(jié)束后，將將最新的庫(kù)庫(kù)存手工錄錄入，這樣樣一是使庫(kù)庫(kù)管的工作作量大，二二是銷售、采購(gòu)看不不到即時(shí)信信息，會(huì)出出一些問(wèn)題題。比如說(shuō)說(shuō)兩個(gè)銷售售員同時(shí)賣賣出了庫(kù)存存里的最后后一批貨，那那勢(shì)必會(huì)有有一個(gè)客戶戶的需求得得不到滿足足，他會(huì)抱抱怨。而如如果我們?nèi)トプ隽肆鞒坛痰男畔⒒ぷ鳎途筒灰粯恿肆恕Ｔ瓉?lái)的的流程可能能是銷售查查庫(kù)存報(bào)表表或打電話話給庫(kù)房確確認(rèn)有貨以以后，開票票，去財(cái)務(wù)務(wù)交款，拿拿票提貨，庫(kù)庫(kù)管收票、發(fā)貨，然然后每天晚晚上盤點(diǎn)、錄

15、入。但但流程信息息化以后，銷銷售從他的的連著企業(yè)業(yè)網(wǎng)的電腦腦上敲入所所購(gòu)貨物清清單，電腦腦自動(dòng)查詢?cè)儙?kù)存能否否滿足后，給給出提示。若可以，銷銷售給一個(gè)個(gè)確認(rèn)，財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)得到到相關(guān)信息息，在聯(lián)想想，由于我我們的客戶戶都是代理理商，而他他們都有網(wǎng)網(wǎng)上帳戶或或是我們給給了他們賒賒帳額度，因因此銷售都都不用再去去財(cái)務(wù)交貨貨款，財(cái)務(wù)務(wù)在進(jìn)行了了資金審核核后，會(huì)通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將將確認(rèn)信息息傳遞給庫(kù)庫(kù)房，庫(kù)房房收到信息息后發(fā)貨。發(fā)貨條碼碼掃描后，庫(kù)庫(kù)存自動(dòng)遞遞減。當(dāng)然然庫(kù)房在接接收了采購(gòu)購(gòu)的貨品時(shí)時(shí)，掃描入入庫(kù)后也會(huì)會(huì)自動(dòng)遞增增。這就是是流程的信信息化。值值得注意的的是，從這這個(gè)例子也也可以看出出，流程的的信息化

16、也也不是原流流程的完全全的復(fù)制，它它會(huì)根據(jù)信信息化的特特點(diǎn)，有一一個(gè)重新梳梳理和設(shè)計(jì)計(jì)的過(guò)程；再有一點(diǎn)點(diǎn)就是流程程的信息化化大大地減減少了人為為的控制，當(dāng)當(dāng)然也大大大提高了人人的效率，起起碼很多來(lái)來(lái)回跑路的的時(shí)間省下下來(lái)了。那那什么是第第三個(gè)層面面的事呢？有了這些些庫(kù)存數(shù)據(jù)據(jù)，有了庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)變變動(dòng)的歷史史記錄，也也就是歷史史銷售數(shù)據(jù)據(jù)，再有了了我們的采采購(gòu)周期、規(guī)模采購(gòu)購(gòu)量、生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能、生生產(chǎn)周期等等信息，我我們就可以以設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)科學(xué)的模模型，讓系系統(tǒng)經(jīng)過(guò)計(jì)計(jì)算以后能能夠自動(dòng)給給出什么時(shí)時(shí)間采購(gòu)什什么部件、多少數(shù)量量的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃，還有有每天生產(chǎn)產(chǎn)什么品種種、多少數(shù)數(shù)量的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃。我我們的每個(gè)

17、個(gè)采購(gòu)和生生產(chǎn)計(jì)劃人人員每天一一清早打開開計(jì)算機(jī)，就就可以得到到這樣的一一個(gè)今天他他要做的事事情的提示示。這實(shí)際際上就是企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)，也也就是ERRP的原始始構(gòu)想。這這就是決策策的信息化化。當(dāng)然，我我要說(shuō)明這這只是一個(gè)個(gè)輔助決策策，它不能能完全代替替人的判斷斷，尤其是是市場(chǎng)的情情況千變?nèi)f萬(wàn)化，決不不是歷史數(shù)數(shù)據(jù)和模型型能代替得得了的。三、信息化化解決的主主要問(wèn)題下面我就想想以聯(lián)想信信息化的實(shí)實(shí)例，從財(cái)財(cái)務(wù)、供應(yīng)應(yīng)鏈、客戶戶關(guān)系和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)辦公等等幾個(gè)方面面再來(lái)看看看信息化到到底幫我們們解決了什什么問(wèn)題。（一）使財(cái)財(cái)務(wù)管理真真正成為企企業(yè)管理的的核心財(cái)務(wù)管理是是企業(yè)管理理的核心，因因?yàn)樗钅?/p>

18、能體現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)管理理精準(zhǔn)、實(shí)實(shí)效的要求求，企業(yè)運(yùn)運(yùn)作過(guò)程中中所有環(huán)節(jié)節(jié)的人財(cái)物物變化都可可以通過(guò)財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效體體現(xiàn)出來(lái)。但要想達(dá)達(dá)到這樣的的要求，必必須有三個(gè)個(gè)條件：首首先企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的所有有環(huán)節(jié)必須須與財(cái)務(wù)是是緊密聯(lián)系系的；其次次，企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的所有有過(guò)程狀態(tài)態(tài)都必須實(shí)實(shí)時(shí)反映到到財(cái)務(wù)上；最后，財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)果必必須盡快反反饋到企業(yè)業(yè)各級(jí)管理理者，使其其能夠迅速速反應(yīng)，改改善業(yè)務(wù)或或管理，提提高績(jī)效。然而這樣樣的條件如如果沒(méi)有信信息化手段段的支撐是是難以做到到的。讓我我們來(lái)看一一看聯(lián)想在在實(shí)施信息息化前后這這三個(gè)條件件是怎樣變變化的。（準(zhǔn)確的成成本核算）準(zhǔn)確的成本本核算是財(cái)財(cái)務(wù)管理的的基礎(chǔ)和重重中之重

19、。聯(lián)想是計(jì)計(jì)算機(jī)制造造企業(yè)，部部件成本占占到總成本本的80%以上，因因此準(zhǔn)確掌掌握各種物物料的存貨貨狀態(tài)和及及時(shí)計(jì)算各各種物料的的當(dāng)前價(jià)值值就成了成成本控制的的關(guān)鍵所在在。然而這這些如果沒(méi)沒(méi)有信息化化手段的支支撐是根本本做不到的的。99年年我們ERRP上線之之前，產(chǎn)、供、銷各各個(gè)環(huán)節(jié)都都是和財(cái)務(wù)務(wù)隔離的，他他們的各種種作業(yè)信息息都是先在在自己的部部門內(nèi)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)不透明，最最后批處處理地反反映到財(cái)務(wù)務(wù)的帳目上上。這樣財(cái)財(cái)務(wù)就僅僅僅只能起到到一個(gè)記帳帳、核算的的作用，只只能是個(gè)事后諸葛葛亮。不不僅起不到到對(duì)業(yè)務(wù)的的支撐作用用，甚至有有時(shí)還會(huì)干干擾業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人的判判斷和決策策。例如如，采購(gòu)入入

20、庫(kù)單、產(chǎn)產(chǎn)成品入庫(kù)庫(kù)單都不是是實(shí)時(shí)、而而是批處處理地傳傳到財(cái)務(wù)，這這就造成了了成本核算算的滯后。更嚴(yán)重的的是從原材材料到在產(chǎn)產(chǎn)品再到產(chǎn)產(chǎn)成品這一一段對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)是完全不不透明的，這這樣財(cái)務(wù)怎怎樣計(jì)算在產(chǎn)品的金額呢呢？他就只只有按上上月在產(chǎn)品品+本本月材料出出庫(kù)-本月產(chǎn)成成品這樣樣來(lái)計(jì)算出出在產(chǎn)品金金額，并據(jù)據(jù)此做帳。正是這個(gè)個(gè)原因再加加上產(chǎn)品的的配料單不不精準(zhǔn)，只只考慮主料料、不考慮慮輔料，輔輔料走生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)用，這這樣就造成成了我在報(bào)報(bào)告開始時(shí)時(shí)說(shuō)到的那那個(gè)定時(shí)時(shí)炸彈，22700萬(wàn)萬(wàn)的輔料領(lǐng)領(lǐng)出了庫(kù)，但但生產(chǎn)部門門并沒(méi)有計(jì)計(jì)生產(chǎn)費(fèi)用用，于是財(cái)財(cái)務(wù)就把它它算作在產(chǎn)產(chǎn)品了，這這定時(shí)炸炸彈就抱抱上了。所所

21、以說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有信息化化手段很難難讓我們采采購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、庫(kù)房的的每一個(gè)作作業(yè)都實(shí)時(shí)時(shí)地反映到到財(cái)務(wù)去，當(dāng)當(dāng)然更談不不上財(cái)務(wù)能能夠以實(shí)時(shí)時(shí)的成本數(shù)數(shù)據(jù)去支持持業(yè)務(wù)的決決策。其實(shí)，今天天回過(guò)頭來(lái)來(lái)看，我們們過(guò)去的成成本核算完完全是模糊糊的、事后后的，是先先有銷售、再有成本本。因?yàn)槌沙杀竞怂阒恢荒茉诿總€(gè)個(gè)月的月末末結(jié)帳時(shí)才才能算清楚楚，而且是是混在一起起的大成本本，可能難難以細(xì)分。業(yè)務(wù)部門門看到報(bào)表表，可能會(huì)會(huì)感覺(jué)他認(rèn)認(rèn)為賺錢的的產(chǎn)品卻是是虧損的，他他認(rèn)為虧的的卻賺了。當(dāng)然從整整體、從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看沒(méi)沒(méi)問(wèn)題，但但這樣就使使得我們業(yè)業(yè)務(wù)方面的的指揮官完完全是憑感感覺(jué)在決斷斷，懵著著打，得得不到財(cái)務(wù)務(wù)準(zhǔn)確、實(shí)實(shí)

22、時(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)支持，甚甚至?xí)回?cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所所困擾。那今天呢？我們實(shí)施施了ERPP之后呢？情形完全全不同了。這在前面面大家參觀觀工廠和財(cái)財(cái)務(wù)兩個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的過(guò)程程中應(yīng)該已已有了充分分的體驗(yàn)。我們的財(cái)財(cái)務(wù)不但能能了解銷售售、采購(gòu)、庫(kù)房、生生產(chǎn)的全部部過(guò)程，而而且伴隨著著它們的每每一個(gè)作業(yè)業(yè)，財(cái)務(wù)都都有相應(yīng)的的反應(yīng)，同同時(shí)都有監(jiān)監(jiān)控。在采采購(gòu)訂單通通過(guò)供應(yīng)商商協(xié)同系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)送給供供應(yīng)商的同同時(shí)，財(cái)務(wù)務(wù)也得到了了這個(gè)信息息，庫(kù)房按按訂單收貨貨后，信息息同步傳到到財(cái)務(wù)，產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)付帳帳的同時(shí)已已按訂單價(jià)價(jià)格計(jì)入成成本。由于于ERP要要求不管是是主料還是是輔料都要要進(jìn)入產(chǎn)品品的配料單單，研發(fā)部部門每推出出一個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品

23、都會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤地地去維護(hù)這這個(gè)配料單單，否則領(lǐng)領(lǐng)不了材料料來(lái)。因此此現(xiàn)在財(cái)務(wù)務(wù)部一是可可以放心地地將出庫(kù)的的原材料計(jì)計(jì)入在產(chǎn)品品，二是產(chǎn)產(chǎn)成品一入入庫(kù)立即可可以準(zhǔn)確地地計(jì)算該批批產(chǎn)成品的的成本，供供銷售參考考，產(chǎn)成品品一出庫(kù)就就會(huì)計(jì)入銷銷售成本，產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)收款款。所以可可以看出正正是這種信信息的通暢暢、透明，才才保障了成成本的準(zhǔn)確確、實(shí)時(shí)核核算成為可可能，杜絕絕客觀造造假的一一個(gè)隱患。（有效的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范） 再來(lái)談?wù)勶L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范的的問(wèn)題。財(cái)財(cái)務(wù)應(yīng)該能能提供手段段來(lái)保證給給業(yè)務(wù)提供供庫(kù)存的真真實(shí)價(jià)值，避避免庫(kù)存積積壓、決策策失誤。這這點(diǎn)從根本本上說(shuō)就是是是不是能能引導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)完全市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向。因因?yàn)槟銘?yīng)該

24、該根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)來(lái)定價(jià)，而而不是根據(jù)據(jù)你的庫(kù)存存成本來(lái)定定價(jià)。為了了確保這個(gè)個(gè)導(dǎo)向，聯(lián)聯(lián)想從955年開始就就出臺(tái)了計(jì)提兩金金的政策策，對(duì)事業(yè)業(yè)部的庫(kù)存存按存貨期期的長(zhǎng)短計(jì)計(jì)提銷價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)備金，對(duì)對(duì)應(yīng)收賬款款按賬齡的的長(zhǎng)短計(jì)提提壞賬準(zhǔn)備備金（如存存貨，3個(gè)個(gè)月以內(nèi)視視為正常，庫(kù)庫(kù)存期3-4個(gè)月，計(jì)計(jì)提10%，4-55個(gè)月，計(jì)計(jì)提50%，5-66個(gè)月，計(jì)計(jì)提1000%）。計(jì)計(jì)提的兩兩金計(jì)入入事業(yè)部當(dāng)當(dāng)期成本，沖沖減利潤(rùn)。這樣做的的目的是要要驅(qū)使事業(yè)業(yè)部關(guān)心和和加強(qiáng)對(duì)存存貨和應(yīng)收收賬的管理理，防止?jié)摑撎潯６鴮?duì)對(duì)事業(yè)部來(lái)來(lái)說(shuō)這對(duì)他他們也有幫幫助，該提提的已提過(guò)過(guò)，現(xiàn)在他他可以完全全按照計(jì)提提后的價(jià)值值去考慮成

25、成本，制定定更加積極極的市場(chǎng)策策略。而我們這套套先進(jìn)的管管理制度如如果沒(méi)有信信息化手段段，執(zhí)行起起來(lái)是幾乎乎不可能的的。我們有有幾萬(wàn)種物物料，四千千多家代理理商，每天天產(chǎn)生一兩兩千筆應(yīng)收收帳，如果果用手工來(lái)來(lái)計(jì)算應(yīng)該該的計(jì)提，那那一定不是是漏了這個(gè)個(gè)就是多了了那個(gè)，錯(cuò)錯(cuò)誤少不了了。不能落落實(shí)到位，先先進(jìn)的管理理手段就變變成無(wú)用的的甚至是阻阻礙了。以以信息化實(shí)實(shí)現(xiàn)了這樣樣的計(jì)提之之后，效果果明顯。995年以前前公司的積積壓損失一一般都要在在總收入的的2%以上上，而20000年時(shí)時(shí)這個(gè)數(shù)字字只有0.19%。以20000年我們們的收入2200億計(jì)計(jì)算，就相相當(dāng)于降低低了3.662億的成成本。（嚴(yán)格的

26、資資金管理）從這里還可可以延伸到到我們的資資金管理，聯(lián)聯(lián)想把自己己的資金優(yōu)優(yōu)勢(shì)和信貸貸政策看作作是支持銷銷售的一種種手段，因因此我們的的應(yīng)收帳并并不都是在在每一筆銷銷售時(shí)才進(jìn)進(jìn)行審核的的。我們針針對(duì)長(zhǎng)期跟跟我們做生生意、有一一定規(guī)模、有很好信信譽(yù)的代理理商或是最最終客戶都都會(huì)事先就就核準(zhǔn)一信譽(yù)金額度，這這個(gè)額度主主要根據(jù)和和我們業(yè)務(wù)務(wù)往來(lái)的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短、每年和我我們的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模、以以往的信譽(yù)譽(yù)記錄等要要素動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整。客戶戶訂單出庫(kù)庫(kù)前，只要要資信審核核在他的核核定額度剩剩余值之內(nèi)內(nèi)，則庫(kù)房房可以立即即發(fā)貨。同同時(shí)，客戶戶還可以選選擇不同的的還款期，分分別可以得得到不同比比例的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。這樣可可以鼓

27、勵(lì)他他們快速周周轉(zhuǎn)，也減減少我們的的資金壓力力和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然對(duì)逾逾期也有相相應(yīng)的處罰罰。另外，不不同產(chǎn)品的的還款期限限不同，外外地與北京京的用戶期期限也略有有不同，因因此這是一一個(gè)復(fù)雜的的計(jì)算模型型。沒(méi)有信信息化之前前，我們經(jīng)經(jīng)常出錯(cuò)，也也經(jīng)常引發(fā)發(fā)糾紛。EERP上線線之后，不不但我們的的財(cái)務(wù)能夠夠準(zhǔn)確、實(shí)實(shí)時(shí)地知道道每一個(gè)客客戶當(dāng)前的的帳目情況況、歷史信信譽(yù)記錄，而而且系統(tǒng)自自動(dòng)執(zhí)行能能否發(fā)貨的的資金審核核，減少了了人為控制制的難度和和隨意性。更好的是是用戶可以以通過(guò)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)了解他的的帳務(wù)情況況，并根據(jù)據(jù)我們的信信譽(yù)政策選選擇他最適適合的還款款方式，而而不必象原原來(lái)我們只只能按照先先進(jìn)

28、先出的的原則，按按時(shí)間順序序進(jìn)行核銷銷。考慮了了客戶的利利益，當(dāng)然然也就大大大提高了客客戶的滿意意度。應(yīng)付帳的管管理也許更更能說(shuō)明信信息化給我我們帶來(lái)的的流程變革革、效率提提高以及業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控的的加強(qiáng)。前面我們談?wù)劦剑瑳](méi)有有信息化之之前，我們們的采購(gòu)和和財(cái)務(wù)完全全是隔離的的，采購(gòu)計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)不不清楚，財(cái)財(cái)務(wù)只是在在采購(gòu)入庫(kù)庫(kù)后才通過(guò)過(guò)庫(kù)房傳來(lái)來(lái)的入庫(kù)單單知道這筆筆采購(gòu)已經(jīng)經(jīng)發(fā)生，從從而產(chǎn)生估估價(jià)應(yīng)付，以以后采購(gòu)根根據(jù)他們自自己掌握的的付款條件件去財(cái)務(wù)借借款、報(bào)銷銷，財(cái)務(wù)再再分別產(chǎn)生生借款、核核銷借款和和應(yīng)付。可可以看到在在這樣的流流程中財(cái)務(wù)務(wù)完全是被被動(dòng)的，不不了解采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃、到到貨計(jì)劃當(dāng)當(dāng)然無(wú)法

29、有有效地實(shí)施施應(yīng)付賬管管理和合理理地安排資資金。而且且這里還有有不少管理理的漏洞，比比如我們就就曾發(fā)生過(guò)過(guò)采購(gòu)1000塊硬盤盤，10000元一個(gè)個(gè)，總價(jià)110萬(wàn)，但但到貨后發(fā)發(fā)現(xiàn)壞了兩兩塊，采購(gòu)購(gòu)員怕索賠賠麻煩，擅擅自或經(jīng)他他上級(jí)同意意，把單價(jià)價(jià)和數(shù)量一一改就入庫(kù)庫(kù)了的情況況。這倒還還不算惡意意的，我們們也經(jīng)常聽聽說(shuō)有的公公司采購(gòu)卷卷了應(yīng)付款款就跑的。這些都是是因?yàn)榱鞒坛讨袥](méi)有有財(cái)務(wù)的監(jiān)監(jiān)督，沒(méi)有有形成互相相制約的機(jī)機(jī)制造成的的。我們們?cè)賮?lái)看看看信息化以以后的應(yīng)付付款流程：事實(shí)上采采購(gòu)在提交交完他的采采購(gòu)訂單后后，就沒(méi)有有任務(wù)了（當(dāng)當(dāng)然他要負(fù)負(fù)責(zé)催貨）；貨物入庫(kù)庫(kù)后，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)付，以

30、以后財(cái)務(wù)按按照采購(gòu)訂訂單的付款款條件直接接付款給供供應(yīng)商，供供應(yīng)商寄來(lái)來(lái)發(fā)票后財(cái)財(cái)務(wù)再自行行核銷。可以看到這這個(gè)信息化化流程不僅僅大大簡(jiǎn)化化了原有的的流程，減減少了采購(gòu)購(gòu)與財(cái)務(wù)之之間的穿梭梭往來(lái)，極極大地提高高了效率，而而且由于采采購(gòu)和財(cái)務(wù)務(wù)之墻的推倒，使使得財(cái)務(wù)能能夠掌握采采購(gòu)計(jì)劃的的全部信息息，不僅能能夠做好資資金和付款款計(jì)劃，而而且有效地地減少了漏漏洞，也就就是建立起起了采購(gòu)和和財(cái)務(wù)之間間相互制約約和監(jiān)督的的機(jī)制。（精準(zhǔn)的預(yù)預(yù)算管理）這樣的制約約和監(jiān)督其其實(shí)不只是是針對(duì)采購(gòu)購(gòu)的。公司司的所有環(huán)環(huán)節(jié)，所有有部門同樣樣如此。這這就是大家家經(jīng)常說(shuō)的的財(cái)務(wù)應(yīng)該該對(duì)公司的的業(yè)務(wù)起到到事前預(yù)算算、事

31、中控控制、事后后準(zhǔn)確核算算的作用。正是由于信信息化所提提供的手段段，使得我我們能夠在在歷史數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)上上，準(zhǔn)確地地去做好各各業(yè)務(wù)、各各地區(qū)、各各產(chǎn)品、各各部門、各各費(fèi)用科目目的預(yù)算工工作。并且且能夠做到到按月分解解和及時(shí)調(diào)調(diào)整，這樣樣就給我們們每一塊的的負(fù)責(zé)人都都有一定的的經(jīng)營(yíng)壓力力，不管是是創(chuàng)造收入入的銷售部部門、產(chǎn)生生利潤(rùn)的事事業(yè)部門，還還是只有支支出的職能能部門，在在聯(lián)想的經(jīng)經(jīng)營(yíng)觀念里里，經(jīng)營(yíng)意意識(shí)和客戶戶意識(shí)是最最核心的兩兩根支柱。聯(lián)想很早早就有預(yù)算算，但是預(yù)預(yù)算不能很很好地起到到對(duì)業(yè)務(wù)的的指導(dǎo)和制制約作用。為什么呢呢？因?yàn)椴徊荒軐?shí)時(shí)地地去對(duì)照、檢查，一一年下來(lái)，做做到的就做做到了，

32、沒(méi)沒(méi)有做到的的，也就沒(méi)沒(méi)有做到了了。隨著信信息化的逐逐步深入，目目前我們已已經(jīng)完全能能夠做到讓讓每一科目目的費(fèi)用都都能夠?qū)崟r(shí)時(shí)報(bào)告到他他應(yīng)該承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的部部門負(fù)責(zé)人人，并且可可以和它的的預(yù)算進(jìn)行行比較，及及時(shí)提出預(yù)預(yù)警或禁止止信息。還還有業(yè)務(wù)部部門負(fù)責(zé)人人可以在月月中任何一一天獲得截截止當(dāng)時(shí)的的收入、毛毛利、凈利利的粗報(bào)表表，便于他他及時(shí)了解解經(jīng)營(yíng)情況況，作出判判斷和決策策。這就做做到了財(cái)務(wù)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的的實(shí)時(shí)監(jiān)控控和提供決決策支持。（快速的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表）其實(shí)能夠做做到這樣的的事中實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控，也也就意味著著比較容易易做到事后后的準(zhǔn)確和和快速核算算。ERPP實(shí)施之前前，我們每每到月末，財(cái)財(cái)務(wù)部得有有7

33、0人加加班加點(diǎn)做做核算，即即使這樣我我們也要330天才能能得到一份份并不十分分準(zhǔn)確的報(bào)報(bào)表。而今天我們們共有444個(gè)獨(dú)立核核算法人單單位（或獨(dú)獨(dú)立分支機(jī)機(jī)構(gòu)）,115個(gè)獨(dú)立立核算的事事業(yè)部，1179個(gè)利利潤(rùn)中心，332個(gè)職能能部門，11400多多個(gè)成本中中心。每月月產(chǎn)生200幾億的營(yíng)營(yíng)業(yè)額，四四萬(wàn)多張訂訂單，四五五千筆采購(gòu)購(gòu)，三四千千筆費(fèi)用。現(xiàn)在每個(gè)個(gè)獨(dú)立核算算法人單位位（或獨(dú)立立分支機(jī)構(gòu)構(gòu)）的月報(bào)報(bào)表在月末末結(jié)帳后00.5個(gè)工工作日就可可出來(lái)。集集團(tuán)按法人人單位統(tǒng)計(jì)計(jì)的橫向合合并報(bào)表和和按事業(yè)部部業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)的縱向合合并報(bào)表，在在月末結(jié)算算日以后的的第5天就就可完成。不但如此，由由于我們的的組

34、織架構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)種種類也比較較復(fù)雜，這這個(gè)信息系系統(tǒng)也能支支持多種組組合的核算算方式。比比如，我們們是先分業(yè)業(yè)務(wù)群，業(yè)業(yè)務(wù)群下是是事業(yè)部，每每個(gè)事業(yè)部部還有多個(gè)個(gè)產(chǎn)品。這這樣就要求求系統(tǒng)能夠夠支持到我我們直至產(chǎn)產(chǎn)品的核算算，能夠算算得清我們們的每一種種產(chǎn)品的利利潤(rùn)情況，當(dāng)當(dāng)然也可以以給出按事事業(yè)部和業(yè)業(yè)務(wù)群的核核算結(jié)果。另外，由由于我們的的各業(yè)務(wù)群群業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)不同，有有的按產(chǎn)品品核算，有有的還要按按項(xiàng)目核算算。比如，我我們的ITT服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，就是按按一個(gè)用戶戶項(xiàng)目，我我們的收入入以及人員員開銷情況況進(jìn)行核算算。再有就就是由于我我們實(shí)施矩矩陣式的管管理，也就就是說(shuō)，業(yè)業(yè)務(wù)群還會(huì)會(huì)在很大程程度上共享

35、享公司的某某些資源或或平臺(tái)，比比如各地區(qū)區(qū)的分公司司就是集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)設(shè)的，但是是各業(yè)務(wù)群群都可以在在這個(gè)平臺(tái)臺(tái)上開展業(yè)業(yè)務(wù)，因此此在核算時(shí)時(shí)同樣的人人力資源成成本和費(fèi)用用就會(huì)被分分別核算進(jìn)進(jìn)本地區(qū)平平臺(tái)的報(bào)表表和相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)群的報(bào)報(bào)表。象這這些復(fù)雜的的核算和報(bào)報(bào)表計(jì)算，沒(méi)沒(méi)有強(qiáng)大的的信息系統(tǒng)統(tǒng)支持根本本是不可想想象的。（集中的財(cái)財(cái)務(wù)控制）同時(shí)這樣的的財(cái)務(wù)信息息化系統(tǒng)和和報(bào)表制度度也能解釋釋我報(bào)告開開頭的那個(gè)個(gè)困惑了。如何有效效實(shí)施監(jiān)控控，避免分分、子公司司主觀的或或是客觀的的造假行為了。因?yàn)檎麄€(gè)個(gè)集團(tuán)是一一體化的，下下級(jí)對(duì)上級(jí)級(jí)是透明的的信息化系系統(tǒng)，因此此，無(wú)論是是全世界哪哪一個(gè)地方方發(fā)生的

36、業(yè)業(yè)務(wù)或是開開支，不進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)就就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而一進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)就就能被總部部財(cái)務(wù)所跟跟蹤；各地地方分支或或核算單位位可以在自自己的權(quán)限限范圍內(nèi)形形成自己的的報(bào)表，同同樣的報(bào)表表可以同樣樣在總部同同步生成，這這樣除了在在原始憑證證上做手腳腳外，在其其它帳目環(huán)環(huán)節(jié)上弄虛虛作假的可可能性大大大減少。此此外還有一一個(gè)有利的的監(jiān)控因素素，就是所所有的原始始數(shù)據(jù)一旦旦被錄入就就不好更改改，更改就就會(huì)留下記記錄，而且且容易回溯溯。如果進(jìn)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了電子商商務(wù)，象聯(lián)聯(lián)想今天，我我們大多數(shù)數(shù)的銷售單單據(jù)都是在在用戶端形形成的，我我們的銷售售人員根本本不接觸銷銷售票據(jù)和和資金，采采購(gòu)訂單一一發(fā)出就由由財(cái)務(wù)監(jiān)控控和

37、執(zhí)行了了，當(dāng)然就就更加減低低了作假帳帳和腐敗的的可能性，大大大減低了了企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（財(cái)務(wù)信息息化的特點(diǎn)點(diǎn)）因此，通過(guò)過(guò)這樣透視視聯(lián)想的財(cái)財(cái)務(wù)信息化化和我們的的ERP系系統(tǒng)可以總總結(jié)出它有有四個(gè)特色色：一是集成的的。財(cái)務(wù)和和企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)、供、銷銷各環(huán)節(jié)是是完全集成，并并能產(chǎn)生互互動(dòng)的，整整個(gè)集團(tuán)是是一體的，不不管你有多多少個(gè)分支支機(jī)構(gòu)、在在什么地點(diǎn)點(diǎn)、多少種種業(yè)務(wù)；二是共享享的。所有有的原始數(shù)數(shù)據(jù)都只有有唯一的一一次輸入，然然后就能為為有權(quán)限的的人通透透地共享享，部門之之間的墻被被拆除了；三是實(shí)時(shí)的的。每一個(gè)個(gè)作業(yè)都會(huì)會(huì)實(shí)時(shí)地反反映，每一一項(xiàng)控制都都會(huì)實(shí)時(shí)地地得到結(jié)果果，每一份份報(bào)表都會(huì)會(huì)實(shí)

38、時(shí)地生生成；四是精準(zhǔn)的的。它要求求每一次作作業(yè)都要么么是Yess，要么是是No，是是準(zhǔn)確的可可量化的，流流程定了就就不能隨意意改，同樣樣的數(shù)據(jù)就就會(huì)產(chǎn)生完完全一樣的的報(bào)表。剛才談的是是財(cái)務(wù)的信信息化，下下面談一下下供應(yīng)鏈的的信息化。（二）創(chuàng)新新供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作模式，保保證對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的快速反反應(yīng)傳統(tǒng)的計(jì)劃劃體制企業(yè)業(yè)或是比較較成熟行業(yè)業(yè)的企業(yè)，營(yíng)營(yíng)銷模式大大多是按庫(kù)庫(kù)存生產(chǎn)。什么庫(kù)存存賣得多、賣得快就就生產(chǎn)什么么以填補(bǔ)庫(kù)庫(kù)存，然后后按庫(kù)存進(jìn)進(jìn)行銷售，銷銷售就是推推銷庫(kù)存。我們以前前也是這個(gè)個(gè)模式，但但后來(lái)我們們發(fā)現(xiàn)計(jì)算算機(jī)產(chǎn)品就就象是新鮮鮮水果，產(chǎn)產(chǎn)品更換得得特別快，如如果繼續(xù)以以前的那種種營(yíng)銷模式式

39、，市場(chǎng)已已經(jīng)變了你你卻未必能能發(fā)現(xiàn)得了了，就算發(fā)發(fā)現(xiàn)了你也也未必能調(diào)調(diào)整得過(guò)來(lái)來(lái)，這樣就就很容易產(chǎn)產(chǎn)生積壓，同同時(shí)也不能能快速地滿滿足市場(chǎng)的的需求。比比如原來(lái)相相對(duì)高端的的產(chǎn)品需求求不大，庫(kù)庫(kù)存也不大大，銷完了了要補(bǔ)充，在在你的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃中也也排不到優(yōu)優(yōu)先位置。但其實(shí)可可能市場(chǎng)已已經(jīng)變了，原原來(lái)高端的的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)變成中低低端了，變變成主流產(chǎn)產(chǎn)品了。你你反應(yīng)慢了了，你的銷銷售還在推推銷原來(lái)的的那些中低低端產(chǎn)品，但但賣不動(dòng)，沒(méi)沒(méi)有人來(lái)告告訴你市場(chǎng)場(chǎng)變化的信信息，因?yàn)闉槟愕碾x市市場(chǎng)最近的的銷售人員員的任務(wù)是是賣庫(kù)存，不不是接訂單單，不是傳傳回用戶的的信息。因此，我們們所設(shè)計(jì)的的模式是按按市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)、

40、按訂單單生產(chǎn)，變變企業(yè)推推為用戶戶拉。用戶、代代理商不用用考慮我們們庫(kù)存有沒(méi)沒(méi)有，只管管把他需要要的產(chǎn)品（過(guò)過(guò)去是我們們的產(chǎn)品目目錄中有的的，未來(lái)甚甚至配置也也可以自選選，完全個(gè)個(gè)性化）訂訂單交給我我們，然后后我們的供供應(yīng)系統(tǒng)（采采購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、配送）立立即轉(zhuǎn)動(dòng)起起來(lái)，保證證在最短的的時(shí)間里完完成這個(gè)訂訂單，把貨貨交到用戶戶手里。這這就是我在在開場(chǎng)白中中所說(shuō)到的的后面適應(yīng)應(yīng)前面、難難度留在后后面、后面面要保持對(duì)對(duì)銷售前端端的彈性。為了滿足足這些要求求，我們的的生產(chǎn)模式式是安全庫(kù)庫(kù)存結(jié)合按按訂單生產(chǎn)產(chǎn)。對(duì)于客客戶需求量量最大的產(chǎn)產(chǎn)品，準(zhǔn)備備安全庫(kù)存存，以便快快速供貨，安安全庫(kù)存可可以用長(zhǎng)流流水線生

41、產(chǎn)產(chǎn)。不在安安全庫(kù)存的的就按訂單單生產(chǎn)，按按單生產(chǎn)要要求我們具具有單元生生產(chǎn)的柔性性方式，目目前我們的的54個(gè)單單元可以同同時(shí)生產(chǎn)554個(gè)品種種，小批量量，多批次次。然而這樣子子的營(yíng)銷模模式最核心心的問(wèn)題還還是怎么樣樣既能快速速滿足客戶戶的訂單，同同時(shí)又不需需要備大量量的庫(kù)存造造成積壓。換句話說(shuō)說(shuō)，后端供供應(yīng)系統(tǒng)如如何準(zhǔn)確地地預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)銷量，同同時(shí)怎樣在在市場(chǎng)發(fā)生生變化后快快速作出調(diào)調(diào)整，這兩兩點(diǎn)成為我我們考慮供供應(yīng)鏈信息息化的根本本出發(fā)點(diǎn)。我們希望建建立一個(gè)科科學(xué)的模型型，能夠不不但預(yù)測(cè)短短期（1-4個(gè)月）的的市場(chǎng)需求求，也能預(yù)預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期期（4-112個(gè)月）的的市場(chǎng)需求求。這個(gè)模模型能夠綜綜

42、合考慮歷歷史銷售曲曲線、年初初目標(biāo)、自自己的和代代理商的庫(kù)庫(kù)存變化等等諸多的因因素，同時(shí)時(shí)能夠根據(jù)據(jù)調(diào)價(jià)、促促銷、產(chǎn)品品切換等突突變因素進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)當(dāng)然這個(gè)模模型的輸出出結(jié)果只能能作為決策策參考，面面對(duì)市場(chǎng)沒(méi)沒(méi)有什么模模型是萬(wàn)能能的。最終終決策還要要依賴人在在這些參考考數(shù)據(jù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的判斷斷。利用這樣修修正以后的的預(yù)測(cè)，我我們可以產(chǎn)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)計(jì)劃。采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃除了了利用這個(gè)個(gè)銷售預(yù)測(cè)測(cè)以外，還還會(huì)考慮庫(kù)庫(kù)存信息、采購(gòu)周期期、采購(gòu)規(guī)規(guī)模效應(yīng)、生產(chǎn)周期期、生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)能等方面面的因素，采采購(gòu)計(jì)劃包包括立即生生效的采購(gòu)購(gòu)訂單和中中長(zhǎng)期的采采購(gòu)預(yù)測(cè)，供供供應(yīng)商參參考。這些些訂單和預(yù)預(yù)測(cè)通過(guò)供供應(yīng)商協(xié)同同網(wǎng)站

43、傳輸輸?shù)焦?yīng)商商端，他們們可以實(shí)時(shí)時(shí)反饋這些些訂單所處處的狀態(tài)。而另一端端客戶的訂訂單（可以以是個(gè)性化化配置訂單單）通過(guò)聯(lián)聯(lián)想的電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)入我們們的訂單確確認(rèn)系統(tǒng)，一一方面作為為生產(chǎn)計(jì)劃劃模塊的輸輸入之一，產(chǎn)產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃；另一一方面通過(guò)過(guò)訂單確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)運(yùn)算獲得得訂單能否否滿足和滿滿足時(shí)間的的信息，再再通過(guò)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)把這些信信息傳達(dá)給給用戶。同時(shí)代理商商的庫(kù)存信信息、市場(chǎng)場(chǎng)部門的銷銷售統(tǒng)計(jì)和和計(jì)劃也會(huì)會(huì)通過(guò)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)傳輸?shù)轿椅覀兊匿N售售預(yù)測(cè)模塊塊中作為輸輸入?yún)⒖肌Ｔ偌由宪囓囬g管理系系統(tǒng)和配送送管理系統(tǒng)統(tǒng)，這就構(gòu)構(gòu)成了我們們完整的供供應(yīng)鏈信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)。有了它它我們就

44、能能夠滿足前前面我們所所希望的一一是準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測(cè)、二是是快速調(diào)整整的供應(yīng)要要求。沒(méi)有這樣的的系統(tǒng)以前前，一是我我們沒(méi)有渠渠道快速獲獲得象代理理商銷售、庫(kù)存這樣樣市場(chǎng)最直直接的信息息，也沒(méi)有有前期銷售售統(tǒng)計(jì)分析析的數(shù)據(jù)，要要獲得這些些信息要滯滯后好多天天；二是就就算了解了了市場(chǎng)信息息，改變采采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃劃，修改訂訂單、通知知供應(yīng)商又又要好多天天，因此決決策往往是是滯后的。但有這樣樣的系統(tǒng)后后，不但市市場(chǎng)信息可可以直接傳傳到供應(yīng)系系統(tǒng)，更方方便的是只只要重新運(yùn)運(yùn)行采購(gòu)計(jì)計(jì)劃和生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃模塊塊我們就可可以快速改改變采購(gòu)計(jì)計(jì)劃、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃，并并無(wú)時(shí)差地地傳遞到供供應(yīng)商和生生產(chǎn)車間去去，這就是是信息

45、通通透性帶帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（三）推動(dòng)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新新，提高客客戶滿意度度 企業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)化機(jī)制除除了體現(xiàn)在在供應(yīng)環(huán)節(jié)節(jié)以外，客客戶關(guān)系環(huán)環(huán)節(jié)也是必必不可少的的。如何有有效地把握握客戶的需需求，如何何滿足客戶戶需求，是是提高用戶戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵，信信息化在這這個(gè)過(guò)程中中發(fā)揮了不不可替代的的作用。一些企業(yè)在在開拓市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)常會(huì)碰碰到這樣的的尷尬情況況：一個(gè)新新來(lái)的業(yè)務(wù)務(wù)人員千方方百計(jì)地和和一個(gè)大客客戶的采購(gòu)購(gòu)主管建立立了聯(lián)系，對(duì)對(duì)方卻說(shuō)你們的某某某以前經(jīng)經(jīng)常來(lái)，后后來(lái)我們要要采購(gòu)卻找找不到他。回去一一問(wèn)，原來(lái)來(lái)某某不久久前調(diào)離了了。大家知道：每個(gè)企業(yè)業(yè)都有不少少的客戶，對(duì)對(duì)這些客戶戶的管理

46、都都裝在我們們企業(yè)每一一個(gè)員工的的腦子里，而而且如果同同時(shí)和一個(gè)個(gè)客戶打交交道的有多多個(gè)人的話話，那每一一個(gè)人腦子子里裝的東東西都不一一樣，企業(yè)業(yè)的客戶資資源不能得得到充分利利用、或是是有效地協(xié)協(xié)調(diào)。聯(lián)想通過(guò)構(gòu)構(gòu)筑客戶信信息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，建立企企業(yè)與每一一個(gè)用戶之之間一致的的界面，用用戶的每一一次訪問(wèn)（不不論是網(wǎng)站站、電話還還是現(xiàn)場(chǎng)）都都被記錄下下來(lái)；用戶戶的每一次次購(gòu)買行為為也會(huì)被記記錄下來(lái)；企業(yè)不同同部門的人人對(duì)用戶的的拜訪也被被記錄下來(lái)來(lái)；客戶的的咨詢服務(wù)務(wù)只要撥通通同一個(gè)電電話8000-810088888就會(huì)自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)接到相相關(guān)人員那那里，而且且此人能夠夠立即獲取取這個(gè)用戶戶以前的購(gòu)購(gòu)買和服

47、務(wù)務(wù)的記錄，便便于向客戶戶解答；企企業(yè)也可以以利用這樣樣的系統(tǒng)主主動(dòng)去了解解用戶對(duì)企企業(yè)的需求求和對(duì)產(chǎn)品品的滿意度度，并有針針對(duì)性地去去維護(hù)一些些大客戶的的專用網(wǎng)頁(yè)頁(yè)并提供他他所愿意要要的相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，從而而大大提高高企業(yè)的效效率和客戶戶滿意度。大家剛才參參觀了我們們的客戶服服務(wù)中心，這這個(gè)中心是是我們了解解用戶使用用需求、購(gòu)購(gòu)買需求和和服務(wù)需求求的一個(gè)窗窗口，也是是我們?yōu)橛糜脩籼峁﹥?yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶戶滿意度的的運(yùn)作指揮揮中心。我我們的要求求是，一個(gè)個(gè)窗口、一站站滿足客客戶的需求求，無(wú)論是是咨詢、購(gòu)購(gòu)買還是維維護(hù)需求。這就要求求我們的接接線員不再再是傳遞問(wèn)問(wèn)題的二二傳手，也也不再僅僅僅是咨詢專

48、專家，他就就是銷售員員，他就是是服務(wù)的調(diào)調(diào)度員。不不久以后，隨隨著我們的的信息系統(tǒng)統(tǒng)的進(jìn)一步步優(yōu)化，我我們將能夠夠做到這一一點(diǎn)。接線線員在了解解客戶需求求后，可以以分別轉(zhuǎn)向向咨詢、銷銷售、服務(wù)務(wù)或意見(jiàn)幾幾個(gè)組，銷銷售可以根根據(jù)客戶的的喜好再選選擇立即購(gòu)購(gòu)買、送貨貨后付款，或或是向他推推薦就近的的專賣店或或代理商。服務(wù)如果果是電話解解決不了的的問(wèn)題，接接線員可以以立即通過(guò)過(guò)信息系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他最最近的上門門服務(wù)點(diǎn)，了了解工程師師的資源狀狀態(tài)后，并并征詢用戶戶意見(jiàn)做好好上門服務(wù)務(wù)安排。同同樣客戶關(guān)關(guān)系也會(huì)是是和企業(yè)的的其它環(huán)節(jié)節(jié)的信息系系統(tǒng)有機(jī)連連接的。比比如，車間間管理系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將將每一個(gè)序序列號(hào)

49、下機(jī)機(jī)器的配置置和各零部部件的型號(hào)號(hào)、廠家等等信息傳遞遞過(guò)來(lái)，以以便于服務(wù)務(wù)時(shí)掌握。同時(shí)客戶戶關(guān)系所產(chǎn)產(chǎn)生的用戶戶維修信息息也會(huì)傳遞遞到生產(chǎn)和和質(zhì)控系統(tǒng)統(tǒng)供他們分分析判斷、不斷改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量。(四)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公公，營(yíng)造新新型的企業(yè)業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)辦公的的情況，大大家在參觀觀過(guò)程中已已有所了解解。我想再再說(shuō)明一下下網(wǎng)絡(luò)辦公公所起的作作用。首先，通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公公，加強(qiáng)了了人與人之之間、部門門與部門之之間、員工工與領(lǐng)導(dǎo)之之間的溝通通，提高了了工作效率率，保證了了及時(shí)決策策。電子郵郵件現(xiàn)在已已成為公司司內(nèi)部一種種主要的辦辦公交往方方式。會(huì)議議通知、會(huì)會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示報(bào)告告、工作研研討、情報(bào)報(bào)資料等等等，都

50、可以以通過(guò)郵件件與公司內(nèi)內(nèi)任一部門門和個(gè)人進(jìn)進(jìn)行交流，不不僅省卻了了找人、等等人的時(shí)間間，而且使使溝通更及及時(shí)、更充充分。我現(xiàn)現(xiàn)在平均每每天處理的的郵件有550-60件，對(duì)對(duì)屬于日常常決策的一一些事項(xiàng)基基本上當(dāng)天天都可以給給出答復(fù)。出差時(shí)，特特別是到國(guó)國(guó)外出差，遇遇有一些比比較緊急的的事項(xiàng)，也也可以通過(guò)過(guò)郵件及時(shí)時(shí)作出決定定，避免耽耽擱。通過(guò)公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，每每一個(gè)員工工可以對(duì)公公司有全面面的了解。公司最近近發(fā)生的一一些大事、決策層的的戰(zhàn)略思想想、員工的的意見(jiàn)都可可以通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站直接通通報(bào)到每一一個(gè)員工，大大家可以共共享。各種種新技術(shù)、新方法、新思想、新知識(shí)，可可以在網(wǎng)上上共同學(xué)習(xí)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)辦辦公

51、的環(huán)境境，確實(shí)使使員工做到到了身在崗崗位、胸懷懷全局，大大大增強(qiáng)了了公司的凝凝聚力。其次，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦公系統(tǒng)統(tǒng)為員工積積極參與公公司管理開開辟了通道道。進(jìn)步步信箱自自去年開設(shè)設(shè)以來(lái)，員員工來(lái)信逐逐月增多，現(xiàn)現(xiàn)在每月已已有2000多件，來(lái)來(lái)信內(nèi)容涉涉及公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的的各個(gè)方面面，有建議議、有批評(píng)評(píng)，有對(duì)公公司發(fā)展問(wèn)問(wèn)題的思考考，也有對(duì)對(duì)公司一些些決定的不不同看法。我們?cè)O(shè)立立專門崗位位對(duì)員工來(lái)來(lái)信及時(shí)處處理，規(guī)定定對(duì)員工反反映的問(wèn)題題和建議要要件件有落落實(shí)，件件件有回復(fù)。每個(gè)月對(duì)對(duì)有價(jià)值的的建議還要要進(jìn)行評(píng)比比和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)動(dòng)了員工關(guān)關(guān)心公司、熱愛(ài)公司司、積極參參與公司管管理的積極極性。第三，

52、通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公公，節(jié)約了了成本，提提高了勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率，使使員工可以以把更多的的精力投入入到本職工工作中。以以網(wǎng)上報(bào)銷銷為例：目目前，我們們可以在網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)銷的的費(fèi)用共110種，以以50000名員工，每每人每月報(bào)報(bào)銷兩筆計(jì)計(jì)算，系統(tǒng)統(tǒng)處理的單單據(jù)量平均均每月100000筆筆左右。過(guò)過(guò)去，員工工填完單據(jù)據(jù)，要找簽簽批人簽批批，然后再再到財(cái)務(wù)前前臺(tái)，等待待單據(jù)審核核并結(jié)算。按每人每每次報(bào)銷的的平均等待待時(shí)間300分鐘計(jì)算算，每月可可節(jié)省50000小時(shí)時(shí)左右，相相當(dāng)于節(jié)省省了28人人。財(cái)務(wù)人人員的工作作量也因網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)銷的的實(shí)現(xiàn)而減減少了300%。連同同其他因素素，網(wǎng)絡(luò)辦辦公共可節(jié)節(jié)省人員1100名左左右

53、，相當(dāng)當(dāng)于勞動(dòng)生生產(chǎn)率提提高了2%。通過(guò)網(wǎng)上資資源預(yù)定，使使差旅費(fèi)、辦公用品品費(fèi)等費(fèi)用用降低100%左右。網(wǎng)絡(luò)辦公公所產(chǎn)生的的效益是十十分可觀的的。第四，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦公使公公司各種行行政資源的的使用公開開、透明，對(duì)對(duì)行政后勤勤部門改進(jìn)進(jìn)工作，提提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量也起了了促進(jìn)作用用。比如，車車隊(duì)一般是是比較難管管理的地方方。過(guò)去，員員工用車，手手續(xù)繁雜不不說(shuō)，為訂訂得上訂不不上還時(shí)常常會(huì)和調(diào)度度發(fā)生矛盾盾。調(diào)度員員和司機(jī)之之間的矛盾盾也很大，司司機(jī)往往挑挑肥揀瘦，調(diào)調(diào)度員也很很難做到一碗水端端平。現(xiàn)現(xiàn)在，車輛輛的資源和和使用情況況完全是公公開的，司司機(jī)服務(wù)的的好，員工工的使用率率就高，司司機(jī)出車的的公里

54、數(shù)高高，收入就就會(huì)增加。這就促使使司機(jī)努力力做好服務(wù)務(wù)，同時(shí)避避免了調(diào)度度和司機(jī)之之間的矛盾盾，車輛行行駛率大幅幅度提高，從從過(guò)去的單單車月行駛駛平均25500公里里增加到33500公公里,管理理成本從每每公里2.8元降低低到1.99元。網(wǎng)絡(luò)辦公，營(yíng)營(yíng)造了一種種溝通、參參與、信任任、高效的的文化氛圍圍，增強(qiáng)了了員工的主主人翁責(zé)任任感，這也也是信息化化建設(shè)所取取得的又一一個(gè)成果。四、幾點(diǎn)體體會(huì)下面我再談?wù)務(wù)剮c(diǎn)認(rèn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)會(huì)。信息化根本本上只是給給企業(yè)管理理提供了一一種先進(jìn)的的手段。無(wú)無(wú)論是信息息化三個(gè)層層面哪一個(gè)個(gè)層面的工工作，都是是先有思想想、先有流流程、先有有模型，然然后才有信信息化的實(shí)實(shí)

55、現(xiàn)。因此此軟件程序序、硬件工工具也好，顧顧問(wèn)公司、系統(tǒng)集成成商、應(yīng)用用集成商、抑或是企企業(yè)的CIIO也好，都都只能起到到鼓吹、輔輔助、咨詢?cè)兒屯苿?dòng)的的作用，決決不能代替替企業(yè)的各各級(jí)管理者者，尤其是是企業(yè)一把把手的作用用。在這一點(diǎn)上上，聯(lián)想有有著非常深深刻的教訓(xùn)訓(xùn)。我們一一開始為推推進(jìn)ERPP成立的項(xiàng)項(xiàng)目組，骨骨干都是由由IT部門門的人員擔(dān)擔(dān)當(dāng)。各部部門派來(lái)參參加項(xiàng)目的的也都不是是能拍板決決策的人。IT部門門的人員對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)了解解不深，業(yè)業(yè)務(wù)部門的的一般人員員對(duì)流程的的梳理也沒(méi)沒(méi)有發(fā)言權(quán)權(quán)，因此，使使項(xiàng)目進(jìn)展展遇到很大大的困難。后來(lái)，我我們下決心心把業(yè)務(wù)部部門的主要要領(lǐng)導(dǎo)抽上上來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)，

56、各各個(gè)項(xiàng)目組組的負(fù)責(zé)人人也都由業(yè)業(yè)務(wù)部門的的一把手擔(dān)擔(dān)任，才保保證了項(xiàng)目目的順利進(jìn)進(jìn)展。在日日常的經(jīng)營(yíng)營(yíng)任務(wù)非常常緊張的情情況下，讓讓業(yè)務(wù)部門門的負(fù)責(zé)人人以較多的的精力參與與到項(xiàng)目中中來(lái)，也不不是那么容容易的事。這個(gè)時(shí)候候，確實(shí)需需要靠公司司一把手的的決心和魄魄力來(lái)調(diào)兵兵遣將，也也就是說(shuō)企企業(yè)信息化化必須一一把手工程程。我們說(shuō)企業(yè)業(yè)信息化是是一把手手工程，有有的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地理解解為要人人給人，要要錢給錢，剩下的的事CIOO去做去，其其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不只這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。信息息化建設(shè)過(guò)過(guò)程中，企企業(yè)最高管管理者的作作用可以用用堅(jiān)定信信心、把握握方向、資資源保障、關(guān)鍵決策策四句話話來(lái)代表。所謂堅(jiān)定定

57、信心就就是要向全全員尤其是是各級(jí)干部部明確宣示示信息化化不是可做做可不做的的事，而是是一定要做做、一定要要做好的。信息化化的過(guò)程就就是一個(gè)規(guī)規(guī)范的過(guò)程程，一個(gè)從從人治向法法治轉(zhuǎn)變的的過(guò)程，過(guò)過(guò)去沒(méi)有規(guī)規(guī)章的建立立起規(guī)章，沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)的的建立起目目標(biāo)，沒(méi)有有流程的建建立起流程程，這從主主觀愿望上上和客觀習(xí)習(xí)慣上對(duì)一一把手本身身、對(duì)下面面人都是一一種挑戰(zhàn)，信信息化的過(guò)過(guò)程必定伴伴隨著組織織架構(gòu)的重重組、流程程的重新梳梳理，那必必定意味著著權(quán)利和利利益的重新新分配。比比如我們正正在進(jìn)行的的供應(yīng)鏈管管理SCMM項(xiàng)目完成成后，將把把原來(lái)散落落在各事業(yè)業(yè)部的采購(gòu)購(gòu)權(quán)集中到到集團(tuán)的采采購(gòu)組織中中，由他們們通過(guò)

58、SCCM系統(tǒng)直直接給供應(yīng)應(yīng)商下單，這這從效率上上、效益上上、規(guī)范上上都毫無(wú)疑疑問(wèn)有了很很大改善。但是不是是因此會(huì)侵侵蝕某些人人的利益呢呢？因此，如如果沒(méi)有企企業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人很堅(jiān)堅(jiān)定的信心心并使之倡倡導(dǎo)全員，大大概就很難難推動(dòng)。但是一旦企企業(yè)的信息息化意識(shí)被被喚醒后，一把手又會(huì)面臨另一方面的尷尬，當(dāng)每個(gè)部門都覺(jué)得信息化會(huì)給他們帶來(lái)好處而爭(zhēng)著上項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)必定會(huì)遇到資金和開發(fā)能力等方面的瓶頸。因此如何在企業(yè)有限資源下合理的布局，分步驟實(shí)施就成了企業(yè)一把手要做的把握方向的內(nèi)容。當(dāng)然把握方向的頭等任務(wù)是確定什么時(shí)機(jī)上。信息化的確不是萬(wàn)金油，一定是先有規(guī)章、流程，才有把規(guī)章、流程固化下來(lái)的信息化。換句話

59、說(shuō)管理基礎(chǔ)不形成，信息化是空談。把握方向向也要把把握企業(yè)的的資源不要要重復(fù)浪費(fèi)費(fèi)，要統(tǒng)一一規(guī)劃、逐逐步實(shí)施。這一方面面聯(lián)想是走走過(guò)彎路的的。剛開始始我們都是是各自為戰(zhàn)戰(zhàn)，一個(gè)應(yīng)應(yīng)用、一個(gè)個(gè)應(yīng)用地分分別去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，不但資資源重復(fù)投投入，而且且后來(lái)各個(gè)個(gè)應(yīng)用之間間不能銜接接，數(shù)據(jù)不不能共享，使使得有些原原始數(shù)據(jù)不不得不重復(fù)復(fù)錄入。比比如同樣是是一張銷售售小票，客客戶關(guān)系管管理錄一遍遍，用來(lái)建建立客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)；財(cái)財(cái)務(wù)要錄一一遍，主要要是為了會(huì)會(huì)計(jì)賬；庫(kù)庫(kù)存還得錄錄一遍，以以建立庫(kù)存存帳；這樣樣不但沒(méi)有有提高效率率，反倒是是降低了。直到988年開始，我我們徹底甩甩掉了原來(lái)來(lái)的包袱，基基于SAPP的R/3

60、3系統(tǒng)開始始重新規(guī)劃劃我們完整整的信息化化系統(tǒng)，使使得數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一、應(yīng)用用接口可以以對(duì)接。因因此在座的的大企業(yè)老老板如果要要搞信息化化，我建議議還是要避避免這樣的的彎路，高高起點(diǎn)地進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)布布局，然后后根據(jù)資源源狀況、根根據(jù)工作重重心選擇分分步實(shí)施的的方案。所謂資源源保障，當(dāng)當(dāng)然是要給給錢、給人人，盡管現(xiàn)現(xiàn)在國(guó)際的的潮流是實(shí)實(shí)施要委托托專業(yè)的咨咨詢公司和和系統(tǒng)集成成商來(lái)完成成，但企業(yè)業(yè)自己人的的參與、雙雙方的配合合尤為關(guān)鍵鍵。企業(yè)自自己的人應(yīng)應(yīng)該能夠?qū)?duì)信息化的的特點(diǎn)有清清晰的認(rèn)識(shí)識(shí)，并依據(jù)據(jù)這些特點(diǎn)點(diǎn)對(duì)自己企企業(yè)的需求求能給出清清晰的描述述。對(duì)于信信息化將會(huì)會(huì)涉及的組組織和流程程的重組，最最