1、哈佛管理技能培訓教程：第十二單元 哈佛經理公關藝術 第五章 哈佛經理形象設計第五章 哈佛經經理形象象設計從古至今今，歷史史出現過過無數的的領導人人，由于于各自的的性格、生存環環境、業業績的不不同，他們的形形象也各各不相同同。由于于領導形形象的雙雙重性，在諸多多哈佛經經理形象象中，公公司形象象是最為為重要的的。領導導人為什什么如此此重視形形象呢?關鍵在在于良好好的形象象是成功功的基石石。無數數的事實實已證明明這是條條顛撲不不破的真真理。形形象不會會自動樹樹立，它它需要領領導人巧巧妙地利利用各種種公關手手段，各各種公關關方法。雖然公公關手段段和方法法對領導導人形象象的樹立立起著重重要作用用，但終終

2、究不是是決定因因素。公公關僅是是手段而而已，也也正因為為如此，有些領領導人甚甚至還利利用公關關來掩蓋蓋自己的的真實形形象，制制造種種種假象，以蒙騙騙民眾。一、領導導形象：組織形形象的化化身 領導人的的形象具具有二重重性，一一方面是是他本人人的體現現，另一一方面又又是他所所領導的的那個組組織的象象征。領領導人形形象不同同，給他他人留下下的他所所領導的的組織的的形象自自然也相相異，領領導人形形象經常常會受到到傷害，同樣是是由于形形象的二二重性，他所領領導的組組織的形形象同樣樣也會受受到傷害害。且組組織形象象的傷害害往往甚甚于領導導本人的的形象，領導人人對各種種傷害要要保持高高度的警警惕，以以保護自

3、自己的形形象和組組織的形形象。涇渭分明明：德、日兩種種不同的的國家形形象 西方理論論認為任任何一個個領導人人的形象象都可以以說是雙雙重的。一方面面其形象象是他本本人的體體現，另另一方面面其形象象是他所所領導的的組織的的象征。如國家家領導人人的形象象代表一一個國家家，一個個企業領領導人的的形象代代表一個個企業，等等。并且，后者往往往比前前者重要要，前者者往往為為后者所所吸收。公眾一一觸到哈哈佛經理理的形象象時，首首先想到到的便是是他所領領導的那那個集體體。哈佛佛經理形形象在公公眾心目目中好壞壞與否，直接影影響到他他所領導導的集體體形象在在公眾心心目中的的好壞。在所有有哈佛經經理形象象中，企企業領

4、導導人形象象則是最最為重要要，就像像國家領領導人形形象代表表的是國國家形象象一樣。國家領領導人形形象的不不同，給給公眾留留下的國國家形象象自然也也不同。這方面面的典型型莫過于于 德國和日日本。德國和日日本都是是第二次次世界大大戰的發發起者，同時又又都是戰戰敗者。兩個國國家給整整個人類類帶來的的痛苦和和災難是是無法估估計的。應該說說，在戰戰后伊始始，兩個個國家在在全世界界人民心心目的形形象是沒沒有什么么很大的的區別的的。但在在數十年年過去之之后，人人民心目目中的這這兩個國國家的形形象為什什么會發發生如此此的變化化呢?這這些變化化跟這兩兩個國家家領導人人的形象象不無關關系。德國領導導人在二二戰后對

5、對第二次次世界大大戰真正正表示了了悔罪。聯邦德德國首任任總理阿阿登納主主張德國國為發動動侵略戰戰爭的后后果全面面承擔責責任。770年代代，社會會民主黨黨總理勃勃蘭特，在波蘭蘭作出了了一個具具有歷史史意義的的姿態：他在華華沙猶太太人區紀紀念碑前前下跪謝謝罪。科科爾總理理在以色色列的一一座紀念念德國的的受害者者的紀念念碑前下下跪謝罪罪時說：“我們內內心充滿滿羞愧，我們只只能明確確說出以以德國人人民的名名義而干干的一切切事情。”德國政政府對納納粹受害害者的賠賠償已經經支付了了9500億馬克克(約6675億億美元)，而計計劃賠償償的總額額為12220億億馬克左左右(約約8666億美元元)。德德國政 府

6、在119911年還對對一個漏漏網多年年的800余歲的的前納粹粹分子進進行了審審判。德國領導導人所做做的上面面這一切切，自然然會在世世界人民民心目中中樹立起起良好的的形象，他們所所領導的的那個國國家的形形象自然然而然會會在世界界人民心心中慢慢慢地發生生變化，由壞的的形象慢慢慢轉變變為好的的形象。可是日本本政府對對于在二二戰期間間所犯下下的罪行行就不象象德國人人那樣有有很深的的負疚感感，對二二戰的反反省也不不如德國國人那樣樣深刻。日本人人對19946年年東京“遠東軍軍事法庭庭”所作出出的裁決決在很大大程度上上視為“勝利者者對戰敗敗者的裁裁判”，法庭庭上對暴暴行的一一切控訴訴于是也也被當作作“宣傳”

7、。對于于日本的的無條件件投降，不少日日本右翼翼分子只只是悔恨恨他們的的“大東亞亞圣戰”打了敗敗仗，只只稱之為為“終戰”，而不不承認是是“投降”，所以以他們千千方百計計縮小南南京大屠屠殺數字字和將這這一極端端的暴力力行為輕輕描淡寫寫，甚至至公開宣宣稱這是是“捏造”。至于于否認研研制細菌菌武器并并用戰俘俘作試驗驗品，否否認在中中國戰 場上使使用過毒毒氣，否否認坑殺殺千百萬萬中國和和朝鮮的的被抓勞勞工，掩掩蓋“慰安婦婦”問題，一些內內閣成員員捉迷藏藏似的到到靖國神神社悼念念“圣戰陣陣亡英靈靈”，令當當今世人人尤為難難以接受受的是，正值世世界反法法西斯戰戰爭勝利利50周周年之際際，包括括現任日日本首相

8、相橋本龍龍太郎在在內的眾眾多日本本領導人人大搖大大擺到靖靖國神社社進行大大規模的的悼念活活動。日本領導導人的這這一切作作為，肯肯定不能能在世界界人民心心目中樹樹立起良良好形象象，由此此而引起起的遺癥癥便是日日本國在在世界人人民心目目中沒有有良好形形象。世世界人民民，尤其其是亞洲洲人民和和中國人人民對日日本保持持強烈關關注和警警惕。林肯、戴戴高樂：樹起時時代的旗旗幟 偉大的領領導人往往往都出出現在動動亂年代代。在非非常時期期，這些些領袖們們不會袖袖手旁觀觀，而是是積極投投身時代代的潮流流，竭盡盡全力作作出驚人人的成就就與巨大大的貢獻獻，在亂亂世中樹樹立起自自己獨特特的形象象。這種種形象就就像一面

9、面獨一無無二、無無與倫比比的旗幟幟，迎風風招展，熠熠生生輝，讓讓眾人仰仰目。林肯就是是一面旗旗幟棗美美國反對對奴隸制制的旗幟幟。美國國參議院院于18854年年5月通通過了一一項不得得人心的的法案棗棗堪薩薩斯棗布布拉斯加加法案。這一一法案允允許在新新購買來來的路易易斯安娜娜地區重重新實行行奴隸制制，林肯肯則堅決決反對這這項法案案，并與與法案的的提出者者道格拉拉斯針鋒鋒相對，將其駁駁得體無無完膚，不得不不默然認認輸。隨隨后，他他又與千千百萬人人一道，參加了了反對奴奴隸制的的新黨。18558年66月，他他又發表表了為家庭糾糾紛的的著名演演說，把把反對奴奴隸制的的斗爭推推向高潮潮。林肯肯也因此此成了美

10、美國反對對奴隸制制的英雄雄。時勢勢造偉人人，林肯肯也因此此于18860年年當選為為美國總總統。戴高樂也也是一面面旗幟棗棗拯救法法蘭西的的旗幟119400年6月月，德軍軍侵占巴巴黎，剛剛剛晉升升為法國國國防部部次長的的戴高樂樂即出走走英國。6月118日，向法國國國內發發表廣播播演說，號召人人民繼續續抗戰。“六一八”講話改改變了法法國歷史史的進程程，它使使已經亡亡國的法法國人民民看到了了一顆希希望之星星在閃爍爍。人們們熱血沸沸騰，奔奔走相告告，此后后，戴高高樂克服服重重困困難，以以自己的的形象鼓鼓舞法國國人民的的斗志。他還先先后組織織和領導導了法蘭蘭西民族族委員會會，法蘭蘭西民族族解放委委員會，抗

11、擊希希特勒德德國的入入侵。戴戴高樂的的形象也也深深地地印在法法國人民民的心上上，法國國解放后后，他也也就順理理成章地地出任臨臨時政府府首腦。柯尼的教教訓：突突發事件件危及組組織形象象 領導人及及他所領領導的國國家或企企業會時時不時碰碰到一些些意想不不到的突突發事件件。如果果對這些些發事件件不妥善善處理的的話，則則極有可可能把領領導人的的形象、國家形形象、企企業形象象破壞殆殆盡。作作為一個個領導人人，應具具備這種種處理突突發事件件的能力力，以維維護自身身形象，或他所所領導的的國家形形象、企企業形象象。因未能妥妥善處理理好突發發事件導導致形象象瓦解的的例子是是不勝枚枚舉的。座落在在大阪市市郊的柯柯

12、尼公司司，是一一家較大大的生產產電器的的公司。不幸的的是公司司內部出出現了一一樁丑聞聞：公司司2名董董事挪用用公款，并貪污污了公司司20000萬日日元。更更為惱火火的是當當地一家家報紙又又正在對對此事進進行調查查。面對對如此一一樁突發發事件，公司領領導未能能正確對對待，予予以妥善善處理。先是讓讓報社記記者見不不到采訪訪對象，繼而對對報社記記者進行行威脅。在硬的的不行之之后又來來軟的，企圖用用金錢收收買記者者。在記記者軟硬硬不吃之之后，公公司領導導居然雇雇傭殺手手暗殺了了報社記記者。事事發之后后，公司司形象徹徹底崩潰潰，公司司聲譽一一落千丈丈。最后后，公司司全部倒倒閉，公公司領導導受到法法律制裁

13、裁。當突發事事件發生生后，領領導人要要注意調調查突發發事件的的起因是是什么。若確屬屬本身責責任，則則應歡迎迎批評，改正錯錯誤；若若屬新聞聞界誤報報誤道，則應向向他們說說明事件件真相，向其他他媒介尋尋求正義義或訴諸諸法律等等。新加坡狀狀告美國國傳媒：國家形形象高于于一切在上面我我們提到到過，一一個領導導人的形形象有著著雙重性性，并且且他所代代表的那那個組織織的形象象遠比其其個人形形象重要要。而領領導人的的形象受受到攻擊擊傷害也也是常見見的。有有趣的是是，受到到直接攻攻擊、傷傷害的往往往是個個人形象象，而最最終倒霉霉受損害害的卻是是領導人人所領導導的那個個組織形形象。因因為攻擊擊者是動動作在此此，

14、實意意在彼。故領導導人對對對他個人人形象的的攻擊不不能掉以以輕心，需慎重重才行。在這一一方面，新加坡坡的領導導人做得得很出色色。新加坡政政府及其其領導人人對外國國傳媒報報道其國國內政治治及干預預人個自自由的情情況，甚甚為敏感感。經常常因為維維護自身身形象和和聲譽而而同外國國媒介打打官司。19855年100月177日，亞洲華華爾街日日報針針對新加加坡工人人黨秘書書長惹耶耶勒南一一事發表表評論，被新加加坡法庭庭認定蔑蔑視法庭庭，給予予其罰款款處理。19900年5月月8日，李光耀耀總理要要求與英英國泰泰晤士報報專欄欄作者伯伯納德勒文當當面對質質，以答答復他在在一篇題題為李李氏暴政政下的新新烈士的文章

15、章中對李李總理的的種種攻攻擊。19911年5月月13日日，李光光耀起訴訴馬亞西西亞星星報誹誹謗一案案庭外和和解，星報公開道道歉并賠賠償李光光耀馬幣幣20萬萬元的名名譽損失失費。19944年 88月2日日，國國際先驅驅論壇報報發表表了一篇篇由該報報專欄作作者菲利利普鮑林執執筆的文文章，題題為所所謂的“ 亞洲洲價值觀觀”往往是是經不起起考驗的的。此此文一出出，立即即引起一一片軒然然大波。新加坡坡政壇之之巨頭棗棗內閣資資政李光光耀、總總理吳作作棟、副副總理李李顯龍聯聯合對此此文進行行抨擊，并以誹誹謗罪向向新加坡坡高等法法院提起起訴訟，狀告國際先先驅論壇壇報。原因在在于該文文如下指指責：其一，吳吳作棟

16、總總理委任任李光耀耀擔任內內閣資政政，李顯顯龍為副副總理，助長了了裙帶關關系，使使新加坡坡出現“王朝政政治”。其二，李李顯龍出出任副總總理并非非出于他他的才干干，而是是因為他他是李光光耀的兒兒子。19944年122月，李李光耀起起訴國國際先驅驅論壇報報和美美國籍講講師林格格爾，該該報在110月77日刊登登了林格格爾撰寫寫的一篇篇名為 籠罩罩亞洲的的煙霧掩掩蓋了一一些意義義深長的的問題的文章章，暗示示李光耀耀是“ 依仗仗屈從于于他的法法院”所作的的對他有有利的判判決來對對付反對對黨人。19995年11月177日，新新加坡高高法院判判決林格格爾蔑視視法庭罪罪成立，并處以以1萬新新元的罰罰款。新加坡

17、坡政府及及其領導導人一而而再，再再而三地地狀告外外國媒介介，是因因為他們們深知他他們形象象的二重重性。若若不予以以反擊的的話，到到時受損損的不僅僅僅是他他們本人人的形象象，更是是整個國國家的形形象。國國家的形形象一旦旦被破壞壞，將給給新加坡坡的發展展帶來無無法預料料的影響響。二、樹樹立形象象、新奇奇的公關關策劃哈佛經理理要想樹樹立起自自己的良良好形象象，肯定定要借助助各種公公關手段段和方法法。哈佛佛經理的的各種公公關手段段主要有有言詞語語言公關關、態勢勢語言公公關和素素養公關關。這些些公關手手段又包包括數種種方法。哈佛經經理在進進行公關關時，還還應掌握握一些公公關的基基本技巧巧。只有有在了解解

18、了有關關公關的的常規知知識之后后，哈佛佛經理才才能順利利地、成成功的樹樹立起自自己良好好的形象象。有聲語言言：哈佛佛經理公公關的第第一選擇擇 國外有人人說：“ 眼睛睛可以容容納一個個美麗的的世界，而嘴巴巴則能描描繪一個個精彩的的世界”。法國國大作家家雨果也也說：“語言就就是力量量。”的確，精妙、高超的的語言藝藝術魅力力非凡。世界上上歐美等等發達國國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為為三大法法寶，口口才被公公認為現現代領導導地人必必備素質質之一。可以想想象，哈哈佛經理理上任伊伊始，一一次流滿滿激情的的就職演演說，將將會在民民眾中留留下深刻刻而良好好的印象象。而這這第一印印象又往往往成為為民眾認認識自

19、己己的起點點。哈佛佛經理以以曉之以以理，動動之以情情的言辭辭來布置置工作，絕對可可以振奮奮士氣，鼓舞人人心，使使下屬朝朝著某一一目標奮奮勇前進進。哈佛佛經理的的好口才才再加上上禮儀禮禮節，往往往可以以讓對方方為之折折服而贏贏來千萬萬財富。哈佛經經理在社社交場合合幽默機機敏，妙妙語連珠珠，語言言充滿情情趣，耐耐人尋味味，可以以縮短彼彼此間的的距離，使交談談氣氛和和諧融洽洽，從而而結識更更多的朋朋友。哈哈佛經理理者若能能巧妙運運用公關關語言，對和諧諧人際關關系，影影響態度度，樹立立領導形形象都將將大有裨裨益。語言藝術術是一門門綜合藝藝術，包包含著豐豐富的內內涵。一一個語言言藝術造造詣較深深的哈佛佛

20、經理需需要多方方面的素素質，如如具有較較高理論論水平，廣博的的知識扎扎扎實的的語言功功底。那那么，作作為哈佛佛經理，其成功功的公關關語言的的特征是是什么呢呢?怎樣樣講話才才具有藝藝術性呢呢?1.情感感豐富英國著名名的宣傳傳理論家家弗雷爾爾說，如如果某一一信息中中缺乏影影響人情情感的成成份，那那么，這這種信息息只能屬屬于教育育活動的的范疇。普列漢漢諾夫在在論藝藝術中中也說：“語言對對于人們們，不只只是表現現他們的的思想才才有用，一樣地地為了表表現他們們的感情情那也是是有用的的。”美國心心理學家家哈特曼曼結合競競選演說說進行實實驗研究究，比較較情感與與理智在在選舉時時對選民民們行為為態度的的影響。

21、實驗結結果表明明，情感感的號召召力比理理性的號號召力大大。19986年年，菲律律賓科阿基諾諾在大選選中戰勝勝了馬科科斯，其其中一個個重要的的因素，就是她她的競選選演說充充滿情感感，極富富感染力力，牢牢牢抓住了了聽眾們們的心：“可憐可可憐我們們的國家家吧!可可憐可憐憐我們前前途暗淡淡的孩子子們吧!讓我們們結束他他們的苦苦難。我我呼吁你你們，幫幫助我推推翻馬科科斯政權權。”情感除了了通過語語言表達達之外，還可以以通過語語音表達達。語調調的高低低，語速速的快慢慢，語音音的輕重重，音量量的大小小，語氣氣的徐疾疾都能使使人感受受到情感感的沖擊擊，丹納納認為：“人的喜喜怒哀樂樂，一切切騷擾不不寧，起起伏不

22、定定的情緒緒，連最最微妙的的波動，最隱蔽蔽的心情情，都能能由聲音音表達出出來，而而表達的的有力，細致，正確，都無與與倫比。”據說意意大利有有一位著著名演員員，在臺臺上用悲悲切沉痛痛的語氣氣朗誦阿阿拉伯數數字時，坐在臺臺下的聽聽眾居然然聽得潸潸然淚下下。哈佛佛經理應應注意通通過聲音音的高昂昂，呼吸吸的急促促，音調調的低沉沉，節奏奏的緩慢慢，甚至至調到喉喉音以造造就氣氛氛棗或慷慷慨激昂昂、激情情振奮，或是悲悲痛深沉沉，壓抑抑窒息等等等，充充分體現現其情感感。2.言辭辭激勵哈佛經理理公關語語言的激激勵性是是指在講講話中對對下屬所所產生的的一股內內在激發發進取的的動力。在管理理心理學學中，激激勵通常常

23、是指激激發人的的工作動動機的心心理過程程。具有有激勵力力量是哈哈佛經理理公關語語言的魅魅力所在在。20000多多年前，馬其頓頓國王亞亞歷山大大率領軍軍隊出征征印度，途中斷斷水，軍軍隊將士士干渴難難忍，于于是，國國王命令令士兵四四外找水水，但士士兵找回回來的卻卻只是一一杯水，便把它它獻給國國王，這這時，國國王下令令把部隊隊集合起起來，端端起這僅僅有的一一杯水，充滿信信心地對對全軍戰戰士發表表演說：“水源已已經找到到了，我我們只要要前進，就一定定能夠找找到水!”話音剛剛落，國國王便把把那杯水水潑在地地上。將將士們精精神頓時時為之一一振，不不顧難忍忍的干渴渴，跟著著國王繼繼續前進進。這一一杯水的的激

24、勵作作用如此此之大，并不是是通過滔滔滔不絕絕的長篇篇大論來來鼓勵，而是短短短的三三、二句句話，便便使將士士們在絕絕望中看看到了希希望。3.因人人而異領導面對對的是下下屬和民民眾，而而他們又又是千差差萬別的的。有風風俗習慣慣、民族族心理、宗教信信仰等社社會性的的差異；也有知知識水平平、年齡齡結構、職業等等個體性性的不同同。因此此，哈佛佛經理應應根據不不同的對對象，使使用不同同的語言言以達到到事半功功倍的效效果。美美國總統統里根在在洛杉磯磯奧運動動開幕式式上的致致詞，僅僅用了116個英英文單詞詞，譯成成中文是是：我宣宣布，進進入現代代化時代代的第二二十三屆屆奧運會會，在洛洛杉磯正正式開幕幕!面對對

25、急于要要觀看奧奧運會盛盛況的觀觀眾，這這一精辟辟簡潔的的語言，產生了了極好的的效果。羅斯福福就任總總統前，曾在海海軍部任任職。一一次，他他的一位位好友向向他打聽聽海軍加加勒比海海一個小小島上建建立潛艇艇基地的的情況，羅斯福福向四周周看了看看，低聲聲問：“你能保保密?”“當然然能。”“那么么，”羅斯福福微笑地地看著他他，“我也能能”。委婉婉含蓄的的話語，既堅持持了自己己的原則則，又沒沒有使朋朋友難堪堪，其積積極效果果也是很很明顯的的。哈佛經理理公關語語言藝術術的主要要方法1.幽默默法 幽默默是人整整體素質質的重要要組成部部分，是是既受之之于天又又謀自于于心的特特有秉性性，它是是生活中中不可缺缺少

26、的調調味品，潤滑劑劑，有了了它便能能冰釋誤誤會，稀稀釋責任任，和緩緩氣氛，減輕焦焦躁，緩緩沖緊張張；有了了它便能能使陌路路人相識識，孤獨獨者合群群，戒備備者松懈懈，對立立者化友友，心理理學家瑟瑟琳說過過：“如果你你能使一一個人對對你有好好感，那那么也就就可能使使你周圍圍的每一一個人甚甚至是全全世界的的人，都都對你有有好感。只要你你不是到到處與人人握手，而是以以你的友友善、機機智、幽幽默去傳傳播你的的信息，那么時時空距離離就會消消失”。被喻為“幸運之之星”的美國國總統里里根上臺臺后，打打算選擇擇國會議議員戴維維A斯托克克曼擔任任聯邦政政府的管管理與預預算局局局長。 但是斯斯托克曼曼曾多次次在公開

27、開辯論中中抨擊里里根的經經濟政策策。里根根怎樣能能打破僵僵局呢?他給斯斯托克曼曼打了個個電話：“戴維，自從你你在那幾幾次辯論論中抨擊擊我以后后，我一一直在設設法找你你算帳，現在這這個 辦辦法找到到了，我我要派你你去管理理與預算算局工作作。”一個幽幽默的電電話，不不但打破破了僵局局，而且且起到了了化干戈戈為玉帛帛的功效效。幽默法主主要有否否定式、岔道式式和雙關關式三種種類型。否定式幽幽默法是是指對兩兩個相互互對立的的事物，從肯定定其中一一事物出出發，隨隨之加入入另一事事物的內內容而達達到否定定前一事事物為歸歸宿的公公關語言言方法。岔道式幽幽默法。是通過過反邏輯輯的方式式造成幽幽默的哈哈佛經理理公

28、關語語言方法法。一年年輕的國國記者，要里根根談談對對聯邦政政府預算算赤字問問題的看看法，里里根回答答說：“我并不不擔心，因為你你已經長長大，能能夠自己己照顧自自己了。”詼諧的的幽默既既避開了了鋒芒，又不失失禮貌和和風度。雙關式幽幽默法是是利用一一個詞的的語音或或語義同同時關聯聯兩種不不同的意意義并進進行曲解解的哈佛佛經理公公關語言言方法。二戰初初期，英英國首相相丘吉爾爾在美國國游說羅羅斯福總總統抗擊擊德國法法西斯。一天，當丘吉吉爾正赤赤身裸體體、大腹腹便便地地淋浴時時，不料料羅斯羅羅總統不不宣而入入。當時時的場面面使雙方方都很尷尷尬。丘丘吉爾急急中生智智地聳聳聳肩說：“瞧，總總統先生生，我這這

29、個大英英帝國的的首相對對你可是是沒有絲絲毫的隱隱瞞啊!”一句雙雙關妙語語，使進進退兩難難的羅斯斯福總統統捧腹大大笑，既既幽默又又及時掩掩飾了自自己一絲絲不掛的的窘態，又含蓄蓄地表明明他的政政治立場場和態度度也是毫毫無隱私私與開誠誠布公的的。2.委婉婉法委婉法是是運用迂迂回曲折折的語言言含蓄地地表達本本意的方方法。說說話者幫幫意說些些與本意意相關或或相的話話語，以以烘托本本來要直直說的意意思。這這是語言言交際中中的一種種“緩沖”方法，盡管這這僅僅“只是一一種治標標劑”(杰弗弗里N利奇語語)，但但它能使使本來也也許困難難的交往往，變得得順利起起來，讓讓聽者(或觀眾眾)在比比較舒適適的氛圍圍中領悟悟

30、本意。林肯一直直以具有有視覺效效果的辭辭句來說說話，當當他對每每天送到到白宮辦辦公桌上上那些冗冗長、復復雜官式式報告感感到厭倦倦時，他他提出了了反對意意見，但但他不會會以那種種平談的的辭句來來表示反反對，而而是以一一種幾乎乎不可能能被人遺遺忘的圖圖畫式字字句說出出：“當我派派一個人人出去買買馬時，”他說，“我并不不希望這這個人告告訴我這這匹馬的的尾巴有有多少根根。我只只希望知知道它的的特點何何在。”委婉法也也可以分分為三種種類型：諱飾式式、借用用式和曲曲語式。諱飾式是是用委婉婉的詞語語表達不不便直說說或使人人感到難難堪的哈哈佛經理理公關語語言方法法。借用式是是借用一一事物或或它事物物的特征征來

31、代替替對事物物實質問問題直接接回答的的哈佛經經理公關關語言方方法。曲語式則則是用曲曲折含蓄蓄的語言言和融洽洽的語氣氣表達自自己看法法的哈佛佛經理公公關語言言方法。 語言言的含義義實際上上往往是是極其模模糊的。加利福福尼亞大大學查德德教授認認為：“在自然然語言中中，句子子中的語語大部分分是模糊糊集的名名稱，而而不是非非模糊集集的名稱稱”。美國國學者弗弗朗西斯斯也認為為：“程度副副詞+形形容詞”的詞組組，如“非常快快、“極其慢慢”等，“只有在在中心才才是十分分清晰的的，到了了邊緣就就越來越越模了。哈佛經經理有時時動用不不確定的的、或不不精確的的語言進進行交際際、公關關，常常常可以收收到精確確到達語

32、語言難以以的效果果。尤其其是在外外交場合合，如報報紙載：加拿大大政府限限令蘇聯聯駐加拿拿大商務務處貿易易代表于于10日日之內離離開加拿拿大，因因為他們們進行了了與其身身份不符符的活動動。其中中“與其身身份不符符的活動動”便是模模糊的語語言。不過，模模糊語言言也需慎慎用。因因為不同同民族，對模糊糊語意義義的理解解不一樣樣。19972年年田中角角榮訪華華。在招招待宴會會上致謝謝時，其其中有一一句話差差點給日日中兩國國政府的的關系投投下了陰陰影。田田中角榮榮：“過去去幾十年年間，日日中關系系經歷了了不幸的的過程，其間我我國給中中國國民民添了很很大麻煩煩，我對對此再次次表示深深切的反反省之意意 。”周

33、恩來來總理：“您對日日本給中中國造成成的損失失怎樣理理解?”田中角角榮：“給您添添麻煩這這句話，包含的的內容并并不那么么簡單。我是誠誠心誠意意如實地地表達自自己賠罪罪的心情情，這是是不加修修飾的，很自然然地發自自日本人人內心的的聲音，我認認為，前前來賠罪罪是理所所當然的的。”田中角角榮不得得不再次次表白的的原因，是因為為他運用用一個模模糊詞語語棗“添了很很大的麻麻煩”，而這這個模糊糊詞語在在中國人人聽來是是日本對對其 過過去的侵侵略罪行行采取了了一種極極為輕描描淡寫的的態度，因為這這一模糊糊詞語在在漢語中中的語意意太輕。LM 態勢語言言：不容容忽視的的公關手手段 態勢語言言是信息息發送者者要把

34、發發送的信信息，通通過儀表表、姿態態、神情情、動作作輸送到到信息接接受者的的視覺器器官，再再通過信信息接收收者的視視覺神經經作用于于大腦，從而引引起積極極反應，實現信信息發送送者的目目的。哈哈佛經理理的態勢勢語言，是領導導活動的的信息載載體，是是哈佛經經理語言言的重要要部分。許多信信息都可可以通過過態勢語語言表達達。羅曼曼羅蘭曾曾說過：“面部表表情是多多少世紀紀培養成成功的語語言，比比嘴里講講的更復復雜到千千百倍的的語言。”心里學學家阿爾爾伯特梅梅拉畢安安曾發現現了這樣樣一個公公式：“信息的的總效果果=7%的書面面語+338%的的音調+55%的面部部表情”由此可見見，態勢勢語言在在信息表表達中

35、占占有絕對對重要的的地位。態勢語言言有助于于形成第第一印象象。社會會心理學學中有一一個理論論叫“暈輪效效應”。這一一理論認認為，人人們給予予他人的的“第一印印象”，往往往成為他他人對其其作出判判斷的心心理依據據。心理理學家雪雪萊蔡根曾曾做過一一個十分分有趣的的實驗：他在莫莫薩立特特大學挑挑選了668個自自愿實驗驗者。這這些應試試者，在在口才，外貌和和對事物物理解力力的判斷斷力上，無甚區區別，但但在風度度儀表方方面則差差距明顯顯。根據據事先的的安排，這688名應試試者分別別征求44位素不不相識的的過路人人的意見見，希望望得到他他們的支支持。結結果，風風度翩翩翩者穩操操勝券，儀態平平平者則則屈居人

36、人后。哈哈佛經理理，尤其其高層 的哈佛佛經理，需要經經常出入入各種場場合，更更須注意意 態勢勢，給他他人留一一個良好好的“第一印印象”。 哈佛佛經理常常用的態態勢語言言主要有有以下幾幾種：1.手勢勢語手勢語是是通過手手和手指指活動傳傳遞信息息，是態態勢語言言的重要要表達方方式。手手勢變化化形態多多，表達達內容豐豐富，具具有極強強的表現現力和吸吸引力。二次大大戰期間間，英國國首相丘丘吉爾在在結束電電視演講講時，舉舉起握拳拳的右手手，然后后伸出食食指和中中指構成成“V”形，以以象征英英文“勝利”(viictoory)一詞的的開頭字字母，結結果引起起全國歡歡呼。因因為這手手勢十分分形象地地表達了了英

37、國人人民戰勝勝法西斯斯的必勝勝決心和和信心。2.目光光語目光語是是通過眼眼睛來反反映心理理，表達達情感。意大利利偉大的的藝術家家達芬奇曾曾說：“眼睛是是心靈的的窗戶。”赫斯著著有會會說話的的眼睛一書。甚至有有的心理理學家還還認為，人的視視線活動動概括了了70%的態勢勢語言表表達領域域。芬蘭蘭的心理理學家還還作過這這樣的實實驗：把把表現演演員不同同情緒的的目光照照片，裁裁成只保保留眼神神部分的的細條，然后讓讓人分辨辨他們所所表現的的情感，結果正正確率很很高。這這說明：人們都都能解讀讀目光語語言。哈佛經理理要善于于運用目目光語。如在同同下級談談心時，應把親親切、自自然的目目光緩和和地灑向向下級，而

38、不應應該一遍遍又一遍遍閃電般般地掃視視對方，或者惡惡狠狠地地盯住對對方。3.身勢勢語身勢語包包括坐勢勢語、立立勢語和和臥勢語語。頗為為重要的的是坐勢勢語。男男性伸開開腿而坐坐，意為為“自信”、“豁達”；女性性并腿而而坐，意意為“莊重”、“矜持”。哈佛佛經理要要善于從從下屬的的坐姿體體會其心心理。拿拿開會來來說，坐坐在前面面的人往往往對會會議抱有有期望，而坐在在后面或或角落的的人則對對會議較較消極。另外，哈佛經經理要注注意“陌生人人禁區”。這個個禁區以以伸直手手臂，指指尖剛剛剛觸到對對方臂膀膀距離為為宜。一一旦進入入這個禁禁區，對對方便用用感到不不舒服或或不安全全，甚至至試圖馬馬上離開開。 4.

39、面部語語面部語是是指通過過面部肌肌肉姿態態的變化化來表達達思想感感情。面面部可以以把高興興、悲哀哀、痛苦苦、畏懼懼、憤怒怒、失望望、優慮慮、煩惱惱、報復復、疑感感等迅速速、敏捷捷、充分分地反映映出來。面部表表情是人人心理活活動，情情緒變化化的寒暑暑表。哈哈佛經理理一方面面要準確確、貼切切地運用用自己的的面部表表情，表表達自己己的意圖圖；另一一方面要要善于“察顏觀觀色”，通過過下屬的的面部語語言，來來把握其其心理、情緒。5.服飾飾語服飾具有有信息傳傳播功能能，它能能顯示人人的職業業、愛好好、社會會地位、性情氣氣質、文文化修養養、信仰仰觀念、生活習習慣及風風俗等。服飾就就等于一一幅活廣廣告。服服飾

40、語言言有諸多多構成因因素。其其中，“色彩”居第一一位。因因為色彩彩具有主主動吸引引人的感感染力，能先于于其他而而影響人人的情感感。服裝裝語必須須符合目目前國際際上公認認的TPPO衣著著原則。“T”(Tiime)指時間間；“P”(Pllacee)代表表地方、場所、位置、職位；“O”(Obbjecct)代代表目的的、目標標、對象象。19987年年底，美美、蘇兩兩國首腦腦在華盛盛頓簽暑暑中程導導彈條約約時，兩兩位第一一夫人(南希和和賴莎)的服裝裝便是一一次無聲聲的“自我介介紹”。兩人人不約而而同地穿穿上了灰灰色的套套裝。而而賴莎為為改變蘇蘇聯婦女女的“貨車司司機”形象，再外加加一件紅紅色恤衫衫以突出

41、出上下身身比例，令人耳耳目一新新。而南南希的套套裝雙肩肩墊得太太浮，收收腰過于于夸張，在這種種莊重的的外交場場合似乎乎不太協協調，新新聞媒介介認為賴賴莎勝于于南希。提高素質質：最重重要的公公關手段段 哈佛經理理想樹立立起良好好的形象象，除了了要注意意“硬件”之外，還得重重視自身身的“軟件”建設，這個“軟件”便是素素養。有有著良好好素養的的領導，在下屬屬和民眾眾中絕對對會有好好形象。一個沒沒有毅力力，沒有有自信，沒有恒恒心，不不會尊重重他人，沒有進進取精神神的哈佛佛經理不不可能在在下屬和和民眾中中樹立起起其形象象。所以以說，素素養對于于哈佛經經理來說說是極其其重要的的。哈佛經理理應具備備的素養養

42、很多，涉及方方方面面面。這里里只能擇擇其部分分述之。1.進取取精神哈佛經理理必須具具備進取取精神。進取精精神是一一面旗幟幟。有旗旗幟在前前面引導導，下屬屬和民眾眾便會跟跟著旗幟幟奮勇前前進。若若沒有旗旗幟引導導的話，很有可可能出現現群龍無無首的現現象。下下屬和民民眾便會會松懈、懶散。永不歇歇息的進進取精神神，對每每一個哈哈佛經理理都是很很重要的的。美國西方方石油公公司最大大的股東東，該東東司的總總裁大衛衛霍華德德默多克克只接受受過相當當于高中中程度的的文化教教育。對對于他來來說，機機遇、資資本、學學歷都不不是決定定因素。他概括括自己成成功的秘秘決就是是兩個字字：“進取”。與默默多克合合伙經營營

43、地產的的一位朋朋友說：“大衛最最大的財財富，是是他本人人頑強的的進取精精神。”默多克克本人也也說：“我是一一只褐老老鼠，我我可能是是一個不不可以教教育的家家伙，但但我能夠夠吃苦耐耐勞，不不怕犧牲牲。如果果 我的的一條腿腿陷在夾夾子中，那么，為了脫脫身，我我會把那那只陷在在夾子中中的腿弄弄斷，而而在所不不惜。”要求生生存，就就得進取取，默多多克也就就是靠著著這種不不停息的的進取精精神，取取得事業業的成功功。無獨有偶偶，座落落在美國國西雅圖圖的美國國波音公公司在創創業初期期因它勇勇于創造造，工藝藝可靠精精良而名名聲大振振，公司司規模不不斷擴大大。不幸幸的是，公司領領導人被被初期的的勝利沖沖昏了頭頭

44、腦，漸漸漸變得得安于現現狀，不不求進取取了。西西雅圖人人稱波音音公司為為“懶漢公公司”。西雅雅圖人在在通過城城外的公公路標牌牌上寫著著：“請最后后一個離離開西雅雅圖的人人關燈”。悲哀哀之情，溢于言言表。直直到公司司后來大大刀闊斧斧進行改改革，公公司重新新進取，才使波波音公司司恢復元元氣。哈佛經理理，要想想在事業業上成功功，那么么首要條條件便是是：勤奮奮、進取取，懶惰惰不僅會會一事無無成，還還會失去去自己擁擁用的一一切。2.自信信“我們唯唯一恐懼懼的就是是恐懼本身”(美國國總統羅羅斯福語語錄)。有自信信才能奮奮勇而進進，奮勇勇而進才才能力挽挽狂瀾，反敗為為勝，或或在原有有的基礎礎上取得得更大的的

45、成就。源于自自信的勇勇氣，與與目中無無人的狂狂妄是迥迥然不同同，哈佛佛經理充充滿自信信，會在在無形中中感染下下屬，他他們也會會變得信信心十中中。被譽為“推銷之之神”的日本本明治保保險公司司理事原原一平說說：“只要自自己堅信信是正當當的，就就在事前前顧慮過過多，要要緊的是是要有先先沖過去去再說的的這么一一股勇氣氣，萬一一失敗，也不至至于嚴重重到對方方會要你你的命。”毅力毅力就是是意志的的堅韌性性及其所所產生的的百折不不撓的力力量，它它不顧任任何失敗敗挫折，不怕任任何艱難難險阻，始終不不渝，不不達目的的，誓不不罷休。美國總總統柯立立芝曾經經寫道：“世界上上沒有一一樣東西西可以取取代毅力力。才干干也

46、不可可以棗懷懷才不遇遇者比比比皆是，一事無無成的天天才也到到處可見見；教育育也不可可以，世世界上充充斥著學學而無用用、學非非所用的的人；只只有毅力力和決心心，才能能無往而而不勝。”偉大的古古希臘演演說家德德模生小小時候因因為口吃吃和害臊臊羞怯而而失去了了父親留留給他的的一塊土土地。因因為根據據當時的的希臘法法律規定定，他必必須在聲聲明擁有有土地權權之前，先在一一場公開開辯論中中獲勝。而他的的口吃和和羞怯使使他慘遭遭失敗。從此，他發憤憤努力，每天口口含石頭頭練習演演講，終終于成為為一代演演講大師師。4.尊重重他人自尊之心心，人皆皆有之。心理學學家認為為：自尊尊心理是是一種由由自我所所引起的的自愛

47、、自我尊尊重，并并期望受受到他人人或社會會尊重的的情感。通常規規律是：尊之則則悅，貶貶之則悲悲。當人人的自尊尊心得到到滿足時時，便會會產生一一種成功功的情緒緒體驗。表現歡歡愉、樂樂觀和興興奮激動動的心情情，對領領導也會會產生好好感，樂樂于接近近，在工工作中也也會努力力積極。一旦不不被尊重重，便會會產生失失落感、不滿和和憤怒情情緒。進進而疏遠遠領導，工作起起來沒精精打彩。故哈佛佛經理應應學會尊尊重他人人。19600年法國國總統戴戴高樂訪訪問美國國。在一一次尼克克松副總總統為其其舉行的的宴會上上，尼克克松夫人人費了很很大的勁勁布置了了一個美美觀的鮮鮮花展覽覽棗在一一張馬蹄蹄形桌子子中央，鮮艷奪奪目

48、的熱熱帶花朵朵襯托著著一個噴噴泉。戴戴高樂一一眼就看看出女主主人為歡歡迎他而而付出的的匠心，由衷贊贊道：“一個女女主人為為舉行一一次正式式的宴會會要花多多少時間間來計劃劃與布置置啊!”尼克松松夫人對對戴高樂樂總統對對她的尊尊重感到到非常滿滿意和高高興。事事后說：“大多數數來訪的的大人物物要么不不加注意意，要么么不屑為為此向女女主人道道謝，而而他總是是想到和和講到別別人。” 異彩彩紛呈的的公關技技巧 哈佛經理理想樹立立起形象象，可以以通過各各種手段段、各種種方式。哈佛經經理的公公關手段段主要包包括借助助新聞媒媒介，組組織自辦辦刊物，實際行行動和國國際公關關。1.借助助新聞媒媒介國際公公共關系系史

49、告訴訴我們，世界第第一個公公共關系系咨詢公公司是由由曾任美美國紐紐約時報報的記記者艾維維李在19903年年建立的的。這件件事實說說明公共共關系一一開始便便與新聞聞媒介結結下了不不解之緣緣。傳播學認認為，大大眾傳播播到達和和影響公公眾的途途徑是分分兩步走走的：首首先是傳傳播 內容被“意見領領袖”接納，然后再再通過“意見領領袖”傳播出出去。這這里的“意見領領袖”是指專專家學者者、社會會名流、新聞記記者等有有影響力力的重要要人物。其中新新聞記者者的作用用尤為重重要。因因為任何何專家學學者、社社會名流流，的意意見最終終都必須須由新聞聞記者通通過新聞聞媒介傳傳播出去去，故領領導人要要善于利利用新聞聞媒介

50、。新聞媒媒介可以以迅速地地、真實實地 、大范圍圍地在公公眾中樹樹立、傳傳播良好好形象。19888年春，布什同同杜卡斯斯基一起起競選總總統。一一開始，布什情情況很不不妙，經經常被人人批評為為“懦弱無無用的大大學預科科生”、“一個容容易任人人擺布的的家伙”。杜卡卡斯基攻攻擊布什什是里根根的影子子，沒有有獨立的的政治見見解和主主張。那那時的布布什也確確實灰溜溜溜的，形象不不佳，可可在競選選開始之之后，布布什請他他的老朋朋友根貝貝克來主主持競選選活動，從這以以后，布布什的形形象開始始轉變了了，逐漸漸變成了了一個充充滿關懷懷、有領領袖氣質質的人物物。“新布什什”是由白白宮對外外聯絡主主任根貝貝克和迪迪弗

51、等人人負責推推出的，他們采采用的公公共關系系策略便便是有效效地運用用新聞媒媒介，他他們認為為“如無新新聞界的的合作，他們不不可能渡渡過那么么多難關關”，“如不透透過新聞聞媒介的的過濾，讓正確確的故事事流出去去，這個個政府根根本無法法治理”。前白白宮副發發言人詹詹卡說：“以前基基辛格時時代的策策略是，一點一一滴地提提供新聞聞去喂記記者老爺爺們，但但里根代代改變了了作法(布什用用的是老老白宮顧顧問班子子)。他他們每天天都需要要新聞，你如果果給他們們一些消消息，他他們就會會心滿意意足地走走開。每每天都給給他們提提供很周周全的新新聞，有有背影說說明資料料，又有有事實、統計；還安排排記者找找人訪問問，記

52、者者每天都都有事干干，有成成就感，他們就就不會亂亂找茬。如果他他們沒有有新聞，一定會會想東想想西，東東挖西挖挖，想要要從事調調查訪問問，那就就不妙了了。因此此我們必必須盡量量滿足他他從前的的需要，這樣我我們才能能策劃新新聞、控控制新聞聞流向，決定公公共論題題。我們們的策略略是用泛泛濫的消消息來淹淹沒記者者，用淹淹沒來操操縱”。哈佛經理理若想很很好地利利用新聞聞媒介，應從以以下幾個個方面入入手：(1)公公開事實實，真誠誠對待新新聞媒介介。新聞聞界人士士出于職職業的需需要，對對組織中中發生的的事情懷懷有很強強烈的好好奇心。哈佛經經理應真真誠對待待，不能能有絲毫毫的隱瞞瞞。唯有有如此，才能得得到新聞

53、聞界人士士的理解解和信任任。(2)與與媒介、記者、編輯保保持經常常的接觸觸，提供供多方面面的服務務。與新新聞界聯聯系，切切忌“臨時抱抱佛腳”，而要要注重在在平時讓讓新聞記記者對組組織的情情況和發發展心中中有數。(3)尊尊重新聞聞人士以以及他們們的工作作。那些些在與新新聞界的的交往中中，自以以為是，不尊重重新聞人人士的哈哈佛經理理，必然然會引起起新聞媒媒介的強強烈反感感。哈佛佛經理無無權要求求新聞媒媒介取消消或編發發某條新新聞。因因為這對對任何一一個新聞聞媒介來來說，這這都是一一種嚴重重的侮辱辱。(4)哈哈佛經理理要仔細細研究各各種新聞聞媒介的的特點，了解新新聞報道道的方針針、原則則，了解解新聞

54、制制作的有有關技術術。建立立信息儲儲存系統統，儲備備各種資資料，讓讓記者和和編輯了了解資料料內容，隨要隨隨取。舉舉行新聞聞發布會會。新聞聞發布會會的特點點是發布布信息的的形式正正規 、隆重且且規格較較高，記記者們能能有機會會發問，有時還還能在會會議中現現場參觀觀，以便便準確地地把握該該信息。2.自辦辦刊物哈佛經理理如果單單靠新聞聞媒介與與公眾溝溝通，往往往容易易在時機機、版面面以及內內容上處處于被動動地位，而組織織自辦刊刊物由哈哈佛經理理親自控控制，則則可以根根據需要要專門針針對某一一類特定定公眾進進行經常常的、有有計劃的的、有步步驟的宣宣傳活動動。自辦辦刊物主主要是指指辦雜志志、報紙紙、通訊

55、訊、墻報報等.美國勝家家公司的的領導人人說：“我們認認為，員員工 刊刊物是我我們正常常傳播工工作的第第一線。” 勝家家公司有有一種發發行全公公司的季季刊和228種國國內及海海外工廠廠報紙棗棗多半是是小型報報紙。該該公司的的刊物主主要容有有：金融融、競爭爭、經濟濟、社區區服務、教育與與福利。勝家公公司認為為，公司司員工刊刊物成功功的因素素有：管理當當局的支支持。明確的的目標。要用有有才氣的的編輯人人員。詳細的的工作計計劃。為為達到刊刊物的效效力，公公司要求求：以清晰晰文字說說明目標標，定期期修改以以適應現現狀。賦予編編輯以相相當的地地位，可可以定期期會晤到到高級管管理人員員，了解解公司政政策，并

56、并分工明明確。調查員員工興趣趣，刊出出能吸引引讀者的的題材。增加編編輯內容容，刊出出專論，以討論論利潤為為主，以以充滿情情感的方方式來報報道副業業成就。哈佛經理理在自辦辦刊物時時，應考考慮到以以下問題題：讀者者、發行行數量、出版頻頻率、刊刊物宗旨旨、刊頭頭、印刷刷工藝、形式或或版式、免費發發行還是是收取工工本費、刊物是是否刊登登廣告、發行渠渠道、成成本預算算等。以行動樹樹立形象象在計算機機行業中中，IBBM是絕絕少第一一個把先先進的科科技產品品推上市市，但它它往往后后來居上上，奧妙妙何在?國際商用用機器公公司(IIBM)總裁托托馬斯丁沃森說說：“優良服服務，在國國際商用用機器公公司，已已經成為

57、為一種自自動反射射式習慣慣。我們們曾經登登出一份份廣告。上面只只簡簡單單單用粗粗體字印印著：國際商商用機器器公司就就意味著著服務。我想這這是公司司最好的的一份廣廣告。因因為它十十分清楚楚的表明明：公司司是要在在為用戶戶提供最最佳服務務方面獨獨步全球球；國際際商機公公司的合合同，所所提供的的不是機機器，而而是機器器服務，也就是是設備本本身以及及由本公公司職工工所繼續續提供的的建議和和咨詢。”由此可可見，該該公司是是通過實實際行動動來樹立立本公司司良好形形象的。他們實實際也是是這樣的的 。有有一次，佐治亞亞州亞特特蘭大市市一家公公司使用用的IBBM計算算機出了了毛病，幾個小小時之內內公司就就派了8

58、8名專家家去處理理問題。其中44位來自自歐洲，一位來來自加拿拿大，一一位來自自拉丁美美洲。通過實際際行動來來公關，雖然在在影響面面上不是是很廣，但它的的影響力力卻是曠曠日持久久的。哈哈佛經理理應該對對這種方方式加以以重視。4.公關關廣告哈佛經理理公關廣廣告是一一種設法法增進公公眾對組組織的總總體性了了解，提提高組織織的知名名度和榮榮譽度，從而使使組織的的洗動得得到公眾眾信任與與合作的的廣告。密特朗朗能在競競選中獲獲選，當當選為法法國總統統，同塞塞格拉為為他做的的那次成成功的宣宣傳廣告告有著密密不可分分的關系系。塞格格拉在他他的著作作明天天，他將將是一位位大明星星中論論及到此此事。塞塞格拉首首先

59、為密密特朗設設計了一一個“密特朗朗的一代代”的公關關廣告：“洛拉的的手伸向向未來，天真無無邪的藍藍眼睛盯盯著從伯伯伯(密密特朗的的昵稱)四面八八方射出出的希望望之光。”這一宣宣傳廣告告起到了了很好的的作用，但僅維維持了兩兩個月。當密特特朗正式式出面表表態參加加競選時時，這一一公關宣宣傳廣告告的神奇奇作用已已經發揮揮完了。塞格拉拉又開始始為密特特朗設計計另一公公關廣告告。經過過了無數數 個不不眠之夜夜后，塞塞格拉提提出用“統一的的法蘭西西”作為廣廣告宣傳傳的主題題。為了了使廣告告宣傳畫畫更引人人注目，他們采采用了33種廣告告牌：一一個廣告告牌藍色色，另一一個為白白色，第第三個為為紅色 。這些些公

60、關廣廣告對密密特朗的的競選起起到了很很好的作作用。 哈佛佛經理想想要很好好地利用用公關廣廣告，先先應對公公關廣告告的設計計要求有有所了解解。公關關廣告首首先要求求真實、客觀。人們喜喜歡和相相信那些些誠實說說出自己己缺點的的人。哈哈佛經理理公關廣廣告也應應這樣，避免自自我吹噓噓和嘩眾眾取寵 。第二二，公關關廣告主主題要明明確，突突出，不不可含糊糊其辭。如麥克克唐納快快餐連鎖鎖店的廣廣告口號號十分響響亮：“品質上上乘、服服務周到到、地方方清潔”。第三三，構思思要新穎穎、獨特特。哈佛佛經理要要使自己己的公關關廣告不不致于淹淹沒于現現代廣告告戰的汪汪洋大海海中，就就必須標標新立異異，獨辟辟蹊徑。第四，