1、泓域/控制電纜公司企業價值觀方案控制電纜公司企業價值觀方案xxx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114565479 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc114565479 h 2 HYPERLINK l _Toc114565480 二、 行業壁壘 PAGEREF _Toc114565480 h 3 HYPERLINK l _Toc114565481 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc114565481 h 6 HYPERLINK l _Toc114565482 四、 企業形象企業文化的外顯形態 PAGEREF _Toc11456

2、5482 h 6 HYPERLINK l _Toc114565483 五、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc114565483 h 12 HYPERLINK l _Toc114565484 六、 建設新型的企業倫理道德 PAGEREF _Toc114565484 h 17 HYPERLINK l _Toc114565485 七、 企業倫理道德建設的原則與內容 PAGEREF _Toc114565485 h 19 HYPERLINK l _Toc114565486 八、 企業文化方格理論 PAGEREF _Toc114565486 h 25 HYPERLINK l _Toc11456

3、5487 九、 企業管理理論的第四個里程碑 PAGEREF _Toc114565487 h 31 HYPERLINK l _Toc114565488 十、 企業價值觀的構成 PAGEREF _Toc114565488 h 36 HYPERLINK l _Toc114565489 十一、 培養現代企業價值觀 PAGEREF _Toc114565489 h 45 HYPERLINK l _Toc114565490 十二、 項目簡介 PAGEREF _Toc114565490 h 50 HYPERLINK l _Toc114565491 十三、 發展規劃 PAGEREF _Toc114565491

4、h 54 HYPERLINK l _Toc114565492 十四、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc114565492 h 58 HYPERLINK l _Toc114565493 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc114565493 h 58 HYPERLINK l _Toc114565494 十五、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114565494 h 59產業環境分析實現“十三五”時期的發展目標，必須全面貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享、轉型、率先、特色”的發展理念。機遇千載難逢，任務依然艱巨。只要全市上下精誠團結、拼搏實干、開拓創新、奮力進取，就一定能夠

5、把握住機遇乘勢而上，就一定能夠加快實現全面提檔進位、率先綠色崛起。行業壁壘1、資質壁壘為保障通訊網絡等能夠安全平穩運行，生產強制性認證類產品的電線電纜企業，需獲得中國質量認證中心的CCC認證；如果企業生產的線纜產品需要供給特定行業或者生產特殊用途的產品，還需要取得該行業或特殊產品的資質和認證。電線電纜行業分門別類的資質審核制度給新進入企業以很高的資質壁壘，行業新進入企業很難在短時間內形成多產品的覆蓋。在國際市場上，歐盟各國、美國、韓國、俄羅斯等主要進口國家對電線電纜都有其質量認證要求，如美國UL安全認證、北美ETL性能與安全認證、歐盟RoHS、REACH測試、歐盟CPR安全認證、歐盟CE認證等

6、，構成了較高的壁壘。2、技術壁壘電線電纜的制造包括材料選、配、處理，精加工和結構組合等許多環節，CAT6A及以上高端數字通信電纜及ULCMP、CPRB2ca、B1等高阻燃電纜對技術要求較高，技術壁壘較大。線纜產品從試制到真正完成開發，需要經過研發、試制、型式試驗等一系列過程，需要較長的產品研發周期和技術儲備，因而也造成了很高的技術壁壘。國內大多數企業，由于規模相對較小或缺乏長時間的技術和專業人才積累，大多數不具備穩定生產能力。數字通信電纜行業有較高的技術壁壘，對技術和工藝要求較高。3、資金壁壘電線電纜行業屬于資金密集型行業，生產線的建立需要大量的資金投入，從而在投資興建環節構成了一定的壁壘。此

7、外，電線電纜行業具有“料重工輕”的特點，需要大量采購銅等原材料，由此需要占用大量資金。且由于國際銅價的波動難以預測，隨著國際市場大宗商品價格的變化而改變，因而對線纜企業的資金周轉能力和風險對沖能力要求較高，很多企業為防止突發風險，選擇儲備數量較多的原材料或儲備足量流動資金，客觀上提高了企業資金量的要求。同時，行業競爭的日趨激烈也逼迫著線纜生產商提高技術水平，要求線纜生產企業能夠不斷投入人力、財力和物力進行新產品、新技術研究開發，沒有一定資金積累的公司往往難以在激烈的市場競爭中生存。4、品牌與銷售壁壘電線電纜的下游行業是通信、電力、能源、鐵路、城市建設、機場、船舶等國民經濟的重要行業，客戶對線纜

8、產品的安全性、可靠性、耐用性要求很高，通常以招標的形式進行采購。線纜廠商不僅要具備相應的產品許可證書等資質，還必須具有類似工程的供貨業績，才能進入客戶的投標程序。銷售對象的有限，以及對供貨業績的要求，對新進入企業構成了壁壘。此外，線纜供應商通常需要以良好的產品質量和企業誠信與客戶建立中長期合作關系，這無疑也構成了新進企業進入本行業的重要障礙。經過激烈的市場競爭和檢驗，我國線纜行業已經形成了一批品質得到市場檢驗的品牌，這構成了強大的競爭壁壘。境外主要客戶為線纜領域一些大型企業和知名品牌商，這些企業根據其自身定位和比較優勢，將電纜的制造環節部分外包給專業制造商，其主要精力則投向產品前沿技術開發，以

9、及品牌推廣和市場營銷網絡建設上，對供應商品質管理能力要求較高。由于電纜產品質量的任何瑕疵都會嚴重影響用戶體驗，一般客戶都會采用嚴格的質量控制標準選擇其合格供應商。因此，專業數字通信電纜制造商需要具備較高的技術實力、品質管理能力和商業信譽，并擁有豐富的行業經驗。5、人才壁壘電線電纜企業的生存和發展，最終依靠的是一大批專業化高素質人才。優秀的線纜生產企業需要積累一批具有多年從業經驗的專業技術人員、合格的技術工人、精通業務的經營管理人員以及了解市場的銷售人員。新進企業往往難以在短時間內聚集各個環節的優秀人才，導致企業發展緩慢，甚至錯過重要機遇。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業

10、的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的

11、靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。企業形象企業文化的外顯形態表面看來，企業形象是企業的一件“漂亮外衣”，不管企業內在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播美名。實際上，經受市場長期考驗的企業形象是包裝不出來的。企業形象作為企業文化的外顯形態，既是企業文化的一個組成部分，又是企業文化的載體。企業形象作為企業的無形資產，集中地表現在“文化資本積累”的價值上。從一個成功企業的形象上，不僅可以感受到該企業的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經濟全球化和信息化時代的到來，企業經營資源的重點已經由物

12、質資本轉向文化資本；在世界市場上的企業競爭本質上是文化的較量。企業形象建設成為企業謀求生存的重大戰略問題。（一）企業形象的內涵與特征1、企業形象的概念及內涵解讀企業形象的內涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態，進而說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業，還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于識別，就是通過具體可感的視

13、覺或行為表現，象征地顯示一種價值和意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應，從而影響人們的行為趨向。企業形象是一個企業在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業的整體認識與綜合評價。（1）企業形象是主客觀的統一。從客觀上講，它反映的內容是企業自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費者和社會公眾（包括員工）對企業整體經營的認識和評價，屬于觀念形態。企業形象所表達的是一種關系，即企業與消費者之間的關系、企業與社會公眾（包括員工）之間的關系。企業形象會影響消費者是否購買該企業的產品和服務，社會公眾是否關注和支持該企業的發展，是否選擇到該企業就職并愿

14、意為該企業奉獻等。良好的企業形象是企業與社會共同塑造的。所以，企業在塑造形象過程中，既要充分展現自己的個性，在眾多企業中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。（2）企業形象是具體和抽象的統一。說具體，企業形象是由企業環境、產品、經營、服務、公共關系形象以及管理者、員工形象等具體因素構成的；說抽象，企業形象不是上述因素的簡單相加，反映著企業一種整體的精神風貌，體現著企業具有遠見性的經營意識和價值觀念。因此，企業形象是體現了哲學抽象的形象。良好企業形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業形象可分為內在形象和外在形象。內在形象是企業在員工心目中的形象，它

15、在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他對所從事工作的態度。企業內在形象好壞是通過企業凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者對企業的信賴度和忠誠度。內在形象和外在形象是相輔相成的關系，良好的企業形象是二者完美結合的產物。研究企業形象時多以外部形象為主。2、企業形象的特征（1）整體性。企業形象包含的內容范圍相當廣，從物到人、從產品到服務、從經營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復雜的系統。（2）對象性。企業形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認識。

16、企業要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、興趣、愛好、價值觀、文化素質等千差萬別，導致他們在對企業形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業所作的主觀努力與社會公眾評價在大多數情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時候。因此，在塑造企業形象的過程中，企業要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。（3）效用性。企業形象代表著企業的信譽、產品的質量、人員的素質、管理的效率、股票的價值等，是企業重要的戰略資源，是企業的無形資產，同時也是一種生產力。一個名牌企業的形象價值有時高得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業形象，則得不到社會公

17、眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上一文不值，甚至是負值。因此，企業形象的塑造和建設是關系企業生存和發展的百年大計。（4）穩定性。企業形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現出相對穩定的特征。即使企業某些方面發生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。當然，穩定性并不意味著一成不變，只要企業變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關注的，那么公眾對企業的態度和評價就會發生改變。（二）企業形象的功能良好的企業形象作為企業的無形財富，在企業文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會公眾支持良好的企業形象，使企業為社會所做的貢獻被

18、公眾所肯定。社會公眾一旦對企業產生信任感，就會發自內心地給予企業以厚愛與支持，使企業的生產經營活動得以順利進行。2、創造消費信心良好的企業形象，引導消費者認識企業、光顧企業、忠誠企業，爭取消費者的青睞，創造消費信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業形象，使企業在較短的時間內積聚資本，擴大經營規模，提高市場開拓能力和抗風險的能力，增強發展后勁。4、穩定供應鏈良好的企業形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業建立穩定可靠的經銷渠道，為建立穩定的供應鏈奠定信用基礎。5、形成凝聚力良好的企業形象，使全體員工產生與企業榮辱與共的思想，賦予企業員工自豪感和自信心，從而自覺把

19、自己的命運同企業命運聯系起來，產生強烈的責任心，形成強大的企業凝聚力。6、廣納賢才良好的企業形象，會像磁石一樣產生人才磁場，吸引優秀人才的流入，增強企業人才優勢，形成企業人才高地。7、強化核心競爭力因為企業形象中包含的品牌價值可以作為無形資產進行評估，知名品牌的市場價值遠遠超過它的營業額或有形資產，使企業展示出雄厚的經濟實力和核心競爭力。塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質

20、量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深

21、厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條

22、，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是

23、為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程。可以這樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，

24、進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面

25、。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來

26、，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意

27、隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。建設新型的企業倫理道德企業倫理道德建設是一個長期過程，需要企業將精神文明建設及思想政治工作創新相結合，做好長期規劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規范企業的優良傳統和道德習俗是企業經營及各種交往活動中經常重復出現的、帶有一定道德取向的習慣性行為，具有穩定性和大眾性。企業進行倫理道德建設，必須善于發掘和吸取傳統道德觀念和習俗中的

28、精華，注入符合時代要求和本企業實際情況的新內容，建立完善的倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應當做，哪些不應當做。并且經過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉化為員工可操作的規則、規范和標準。（二）企業倫理道德建設與員工教育相結合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養和職業素質緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養和職業素質，不僅是提高思想水平和業務技術水平及能力的前提，也是企業倫理道德建設的基礎。因此，企業在倫理道德建設過程中必須堅持對員工進行理想信念教育、文化基礎教育、科學技術教育和企業文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自

29、己是企業倫理道德建設的主體，自覺地對自己的行為負責，逐步做到不管是否有外在的監督，自己都能不斷戰勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業倫理道德建設與管理創新相結合企業倫理道德建設的基本目的之一，就是規范員工的行為，使員工在良好的道德環境，中積極工作，發揮主動性和創造精神。為此，企業的管理者應充分利用社會學、行為學、心理學等知識，不斷進行管理理念與方法創新，在強化硬性管理的同時，注重發揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責任感，就會表現出良好的敬業精神和道德

30、風貌。（四）企業倫理道德建設與規章制度建設相結合企業倫理道德建設是一種心理建設，主要訴之于輿論與良心。從建設方法上看，一方面要通過對員工進行反復、系統的倫理道德教育，利用輿論進行引導，強化員工道德意識，使之形成道德自律，養成道德習慣；另一方面，當某種先進道德被多數人認同后，也需要適時通過規章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴格規范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結合個人示范和集體影響是企業倫理道德建設中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業管理者在經營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培

31、養、宣傳典型人物，以典型的力量來引導員工自覺遵從企業的道德規范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進員工整體道德水平的提高。企業倫理道德建設的原則與內容（一）企業倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發展社會主義的商品經濟和競爭，而且在相當長歷史時期內，還要在公有制為主體的前提下發展多種經濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發

32、揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經濟基礎和它的基本原則。對于現代企業而言，倫理道德建設的重要原則表現為以下幾點。1、集體主義原則企業是一個由出資者、經營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協調好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業在

33、“一體化”愿景下，創造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協議和合同；承認產品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當的工資；在合理但不過高的利潤限度內，規定誠實的價格；根據價值提供盡可能高質量的產品，尤其是關系人們健康和生命的產品更應如此；在同意提供勞務產品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業狀況；做廣告時說實話；經常檢查各級企業活動，確保及時發現并消除不誠實和不道德的現象

34、。3、公正原則企業道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產、銷售的產品做出的補償要公正；分配公正是指企業總利潤在企業股東、經理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業倫理道德建設的內容2006年3月4日胡錦濤在全國政協民盟民進聯組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱

35、苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”。“八榮八恥”榮辱觀成為企業倫理道德規范的基本內容，其中既包含企業在處理內部關系時遵從的倫理道德規范，也包含企業在處理對外關系時遵從的倫理道德規范。企業倫理道德規范建設的具體內容有如下五個方面。1、企業與員工之間的道德規范企業與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現和全面發展服務。一個合格的企業應該有如下的道德觀念和道德規范：一是確保員工職業安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發展和聰明才智的充分發揮創造良好的環境

36、條件；四是確保員工在企業中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規范。這些行為規范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業做出貢獻，成為企業利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現代企業制度下，構筑員工行為規范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業簽訂勞動合同，其行為就要符合企業利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2

37、、管理者與普通員工之間的道德規范管理者和普通員工都是構成企業生產力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關系是否協調，直接影響到企業凝聚力的強弱。通過一定的道德規范調整彼此行為，協調相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發員工的勞動積極性、主動性和創造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現企業目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規范在企業內部，員

38、工之間存在著個性、氣質、性格、能力上的差異，存在著學歷、經歷、經驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協作關系和情感關系。要發揮企業整體效應，必須正確認識和處理企業內部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規范，使全體員工在集體主義原則和企業共同愿景引導下，平等相處，協作互助，共創財富，共享物質與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業與股東之間的道德規范企業與股東的關系主要體現為出資人與經營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規范。資本是企業存續的基礎，為了確保企業的注冊和持續經營

39、，股東承擔著按公司章程規定的提供經營資本的責任，股東對自己所提供的經營資本只有轉讓或出售的權利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關心企業經營，支持經營者有效地進行資本運作和業務經營。作為經營者，必須有效地運用企業的資本，遵紀守法，創新經營，科學管理，正確處理好股東、企業和員工的利益關系，處理好企業眼前利益和長遠利益的關系，防止“內部人控制”，努力為股東創造最大利潤回報。5、企業與社會之間的道德規范企業與社會公眾的關系是否協調、和諧，關系到企業的生存與發展。企業在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規范（一般稱為職業道德）。例如，企業在處理與客戶、合作者、金融機

40、構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規范的約束和調節。正確處理企業與社會公眾的關系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規范。例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業利益統一起來，維護企業的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。企業文化方格理論（一）企業文化學說的屬性企業文

41、化理論超越了泰羅制、行為科學和現代管理科學的理論認識，堅持以人為本，以文化人，重視價值觀的作用，謀求企業與社會以及企業內部物質、制度和精神因素的和諧平衡。那么，企業文化學說是否專屬企業管理學的范疇？對此學術界有爭議。本書認為，基于我國多數學者對企業經營與管理概念的界定，企業文化學說已經遠遠超越企業管理學的范疇，成為一門跨越經濟、管理與文化三大領域的相對獨立的邊緣學科。企業文化形成與演變的規律，是受市場規律、管理規律及文化規律多重影響的。企業文化學說倡導“以人為本”，這里的“人”是一個大寫的“人”，即不僅包括企業員工，也包括顧客，甚至從更廣義來說，包括所有社會公眾。開展企業文化管理，其目的不光是

42、調動員工積極性，提高企業凝聚力，而且要贏得顧客，取得效益，提升競爭力。因此可以說，企業文化學說既有管理學屬性，也有市場學屬性。（二）企業文化方格論的提出企業文化作為一種微觀文化現象，其核心價值觀是企業的靈魂，是企業生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內涵，也有“市場化”內涵；企業文化的優劣，不僅決定著企業的管理方式和風格，而且決定著企業的經營方式和風格，對企業經營管理活動起全方位的決定作用。一個企業辦得好壞，最終要看市場對它的認可程度。企業文化管理搞得好壞，其標準是什么？筆者在企業文化大視野（人民出版社，2004年版）一書中說過：“企業文化不是用來孤芳自賞的，其優劣最終由市場來評價。”

43、筆者堅信，市場評價標準是最重要也是最終的標準。毫無疑問，從企業文化管理的角度看，其直接成效無疑會通過卓越的管理體現出來，通過激發員工個體的精神潛能和提高團隊的戰斗力，進而提高勞動生產率體現出來。同時，企業文化管理的成效還表現在對經營的推動上。如把企業倡導的以顧客為中心的先進文化理念和特有的文化風格，滲透在經營戰略中，凝聚在品牌和經營服務行為中，體現在企業形象和廣告宣傳中，最終，凸顯企業的文化個性，提高企業商譽和顧客對企業的忠誠度，在市場上取得競爭優勢。比如，“雙星”和“耐克”兩個運動鞋品牌，其每雙鞋的生產成本只差25美分，但是售價相差56倍。這里除了技術上的差異外，主要是運作品牌和蘊涵在品牌中

44、的文化生活的差異造成的。運作企業文化，既要關注到員工，又要關注顧客；既要運用于管理，也要運用到經營。評價企業文化管理搞得好壞，其標準是什么？不光要看員工的評價，更要看市場的評價。因此，企業文化是沿著“人本化”和“市場化”兩條脈絡發展的，企業文化管理既要關注“人”，也要關注“市場”，要堅持“兩點論”，二者不可偏廢。企業文化的先進性與有效性，集中體現在“人本化”和“市場化”強度上。“人本化文化”和“市場化文化”不同強度的結合，能夠形成多種類型的企業文化模式。這里所說的“人本化”，指企業對經營中涉及的所有的人的需求、價值實現和發展的一種態度和理念。這種態度和理念，驅使企業關心員工的報酬與工作環境、人

45、際交往與自尊、精神需要與個人價值等；也驅使企業關心顧客及相關社會公眾的價值與滿意度等。這里所說的“市場化”，指企業對市場及競爭的一種態度和理念。這種態度和理念，驅使企業關注市場需求與發展變化，關注產品與服務創新，關注經營效率與效益等。任何一個企業都會涉及這兩個文化維度的發展方向和發展強度的高低。有的企業偏重于“人本化”，有的企業偏重于“市場化”，有的則二者兼顧。在發展強度上，由低到高也有相應的差別。根據不同的發展方向和發展強度，即可以建立一個坐標體系企業文化方格矩陣，作為研究企業文化模式的工具。（三）企業文化方格之“人本化”內涵美國企業家玫琳凱艾施女士回顧她成功的經驗時說過：對我來說，P和L不

46、僅代表“利潤”（Profit）和“虧損”（Loss），同時也代表“人”（People）和“愛”（love）。優秀的企業文化超越機械的組織構架和狹隘的功利觀，堅持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統一起來，牢牢植根于企業本位，價值之中。企業文化方格之“人本化”維度，從企業管理角度來說，就是堅持以人為中心，體現人在企業中的主體地位；以文化人，激勵人的競爭心和進取心；培養協作精神，形成團隊心靈契約，實現全員的價值共享；提高人的整體素質，促進人的全面發展，即一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養高素質的社會公民。從企業營銷角度來說，人本化就是堅持

47、以顧客為中心，樹立顧客至上的服務意識和為社會公眾服務的社會責任意識，建立顧客滿意系統和社會責任體系。（四）企業文化方格之“市場化”內涵企業文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導向，提倡創新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭能力。具體內涵是：（1）堅持市場中心論。直面市場，以市場為中心組織企業的經營活動。市場是恒星，企業是行星，行星永遠圍繞恒星來運行。（2）創新與卓越意識。善于學習，敢于挑戰自我，創新自我，視今天為落后，志在追求卓越，追求速度與效率，追求更高的目標；善于打破今天的平衡，創造新的平衡，使企業永遠處于動態發展中。（3）反危機理念。能夠在平穩發展尤其是快速發展中迅速找到危機點，建立完

48、善的危機防范機制和應急機制。（4）適度冒險精神。敢于在市場博弈中承擔經營風險，善于在風險中尋找更好的經營機會，并且善于行動，千方百計把好的想法變成現實。（5）借力法則。樹立大市場觀和大資源觀，充分利用和發揮自身的優勢，從全球的視野去尋找合作伙伴，組合資源，借力發展；捕捉市場機會，建立虛擬供應鏈，改變大而全、小而全的經營理念與經營方式，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出的素質和能力；注重培育品牌，開發無形資產價值，提升核心競爭力。（6）誠信原則。筑牢誠信底線，改變農耕民族狹隘的以家族為中心的誠信觀，樹立與現代市場經濟相適應的普遍主義平等誠信觀，加強信用積累，提高信譽，在與全社會信用機

49、制建設的互動中，不斷提高信用管理水平。（五）在“人本化”與“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式從企業文化方格矩陣中我們可以看出，“人本化”和“市場化”兩個維度在實踐中既相互獨立，又相互交叉。在企業文化管理實踐中是相互推動、共同發展的。一方面，人的主體地位的體現，人的價值的最終實現，依賴于市場。市場經濟造就獨立人格，給人以獨立意識，給人的價值實現提供最廣闊的競爭平臺。只有企業文化充分“市場化”，才能真正體現以人為本。另一方面，企業作為營利性經濟組織，在走“市場化”道路中，也必然依賴于“人本化”。開發市場，要靠人的才智；贏得市場，要靠人的道德。只有把“人本化”思想融人“市場化”過程中，依靠

50、員工，以顧客為本，關注社會公眾利益，才能最終決勝于市場。建立理想型的企業文化模式，避免企業文化的畸形發展，必須把“人本化”與“市場化”的文化建設結合起來，實現二者的結合和互動發展，必須堅持并將以下觀點付諸實踐：（1）企業具有雙重性，首先具有經濟性，追逐利潤；同時企業也是一個生命，具有社會性，追求生命存在的社會價值與意義。企業經營的目的是獲取雙重的回報，既獲得財富，又滿足人的需要，培養人，實現人的價值，促進人的發展，而后者是終極目的，財富只是過程與手段。（2）企業的“人本化”價值觀是建立在大寫的人的基礎上的。狹隘的“人本化”，單純強調以員工為本，可能損害顧客利益和社會利益；片面強調以顧客和外部公

51、眾為本，可能直接或間接損害員工的利益。只有把二者統一起來，才是完整意義上的“人本化”。（3）在當代，“市場化”是實現人的價值的最好途徑。通過市場創新和市場競爭，為顧客提供最好的產品與服務，為社會創造最好的環境，實現顧客與社會價值的最大化；通過建立人才招聘與競爭的市場機制，激發員工的創造性，提高員工的素質，最終最大限度地實現員工的價值。企業管理理論的第四個里程碑（一）前三個里程碑的理論主張及缺陷自從1911年美國工程師泰羅出版科學管理原理一書開始，人們圍繞重人還是重物、強調理性還是強調非理性等基本問題，一直在努力探求如何管理好企業這個復雜的課題，管理學者從不同角度各抒己見，提出了大量的管理理論，

52、形成了叢林般的管理學派。其中有代表性的有三個學派。1、組織技術學派組織技術學派也稱古典管理學派，其代表人物主要有泰羅、法約爾和韋伯等。這個學派把人當做“經濟人”和活機器看待，強調在組織技術上下工夫，主張對人嚴格管理、嚴密控制；同時主張用科學的方法、手段，如工作定額、工作標準化、刺激性的計件工資制，度、科學的管理過程和理想的管理組織等，加大工人的勞動強度，防止工人“故意偷懶”，提高企業的生產效率。2、行為科學學派行為科學學派的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓、道格拉斯麥格雷戈和利克特等。這個學派從“社會人”和“自我實現人”的基點出發，開始重視對人的需要、動機及行為規律的研究，承

53、認人的社會性、主動性、創造性和進取性，主張用引導、激勵的方式調動人的積極性，并通過“參與管理”、“目標管理”和“職業生活充實化”等方式實現個人目標同企業目標的結合。3、管理科學學派管理科學學派的代表人物主要有巴納德和西蒙等人。這個學派吸收現代自然科學和技術科學的最新成果，重視系統論、信息論、控制論、先進的數學方法和電子計算機等在管理中的運用，強調系統分析、定量分析和數學模型的作用，力求使管理活動更加程序化、系統化、科學化。以上三個學派的形成，被公認為是管理理論發展的三個里程碑。這三種理論到底哪種對管理實踐最有效，最能“放之四海而皆準”，實踐并沒有作出唯一的選擇。這是因為，每個企業都身處特定的經

54、濟、社會環境，面對不同的民族文化、市場狀況，生產經營特點、歷史傳統以及管理水平等也存在著很大差異。面對復雜的管理實踐，上述管理理論雖各具優勢，但也存在著共同的不可彌補的局限性。首先，缺乏對人的正確認識。把員工作為管理的客體、工具看待，員工在管理中始終處于被動地位，仍然視管理者與被管理者為兩個對立陣營；管理的核心問題是研究如何控制人、激勵人。泰羅在晚年曾指出：“我為了提高企業工人的勞動生產率竭盡了全力，但是，他們的抵抗決心也是堅固的。如果我當時年紀更大一些，更加世故一些，我就不會硬讓他們干他們不愿干的事了。”其次，缺乏對員工整體的研究。只注重研究個體，強調個人的作用和積極性。行為科學學派加強了對

55、人的研究，揭示了人的行為、動機與需求之間的關系，但研究的不是整體文化精神。管理科學學派著眼于管理的系統性，但重點還是放在企業管理的“硬系統”上，對員工整體的“軟系統”涉獵得較少。再次，對企業組織行為的研究層次較低。著眼點停留在組織、制度、技術、方法、手段上，沒有上升到文化這一更高層次上來。最后，沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結合點，即沒有找到與硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制相適應的一套“非正式規則”，沒有自覺地研究通過文化微妙性的暗示和集體精神的感受對員工起約束作用的價值觀念、行為準則和風氣、傳統等。（二）第四個里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷，管理

56、實踐的發展迫切要求管理理論的創新和突破，即尋找到一種可以彌補上述缺陷的新的理論。管理學家和企業家們通過長期的探索和實踐，以及對各國管理方式進行比較分析，發現了一個新的研究角度，即從文化的角度研究企業管理，因而創造了一種適合企業管理發展需要的企業文化學說。人們發現，這種學說可彌補前三種管理理論的缺陷，使企業管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應用于實踐更有利于發揮民族文化優勢，發揮價值觀的力量，創造有特色的高效率的管理模式。可見，作為一種全新的管理學說“企業文化學”的出現不是偶然的，它是傳統管理理論不斷發展、自身缺陷不斷得到克服的必然結果。企業文化由自發的現象到自覺的實踐，再到理論，標志著管

57、理上的一場革命。以研究企業文化的產生、發展規律為對象的企業文化學，不僅是企業管理理論的重要組成部分和企業管理理論發展的最高層次，而且也是繼科學管理、行為科學和現代管理科學之后，企業管理理論發展的一座新的里程碑，即第四個里程碑。（三）企業文化理論的核心企業文化理論是一種以人為中心的理論，適應了生產力不斷發展、人的素質普遍提高、人一機關系不斷調整的需要，反映了企業管理理論的發展趨勢。企業文化理論的核心有以下四點。1、以人為本堅持把人放在企業管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養人，發展人，把提高人的素質和發揮人的精神潛能作為管理的根本出發點。2、以文化人強調群體意識、文化認同和團隊精神，主張通過建

58、立共同價值，凝聚力量，實現個人價值與企業價值、個人目標和企業目標的融合；實現經營過程與文化養成的一體化。3、以文興企倡導用先進的人本理念和市場理念引領企業經營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經營層次，創造和提升品牌的文化價值。4、創造和諧謀求企業與社會、自然環境以及企業內部物質、制度、精神各個層面的動態平衡與和諧發展。企業價值觀的構成（一）企業價值觀的層次企業價值觀是由多種因素復合而成的，具有豐富的內容，若從縱向系統考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1、個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關系、個人與企業的關系和

59、個人與社會的關系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業，還是謀生的手段？是否關心企業的發展？對企業的忠誠度如何？是否把為企業所做的創造、奉獻，為企業所盡的責任看做是自己人生的意義？是否把企業的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關心自己的榮譽一樣關心企業的信譽？等等。對企業、對工作、對金錢榮譽的不同看法，形成了員工不同的價值選擇和行為方式。員工價值觀的形成，受其年齡、個性特征、需求結構、生活經歷、生活方式、學識、能力、興趣愛好、人生理想和社會環境等多種因素的影響。從員工的需求結構看，著名的行為科學家馬斯洛把人的需要歸納為由低級到高級的五個層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質

60、需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險和威脅的需要，如醫療、養老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽的滿足，事業成就的認可等；第五層次是自我實現的需要，包括發揮最大潛能，實現自身價值，成就其所能達到的最大目標的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級去追求需要的滿足的。就是說，只有在生理、安全等低層次需要得到滿足后，才會產生追求地位、被尊重，乃至自我實現等高層次需要。在現代社會，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們更多地追求個性的發展、自我價值的實現。因此，企業員工