1、巴黎春天售樓中心開放品鑒日執行方案德嘉籌劃2021年11月10日1活動亮點一法式風情，異域體驗以純粹的法式風情活動，感受異國情調，吸引客戶到場！2活動亮點二飛艇升天，吸引眾人眼光配合剪彩儀式，飛艇從客戶體驗中心通道飛上天空，吸引所有來賓的眼光；全場進行飛行，宣傳活動信息；形成活動的噱頭，造成話題！3整體氣氛4布置：以空飄、拱門、紅地毯等襯托整體氣氛工作人員：保安著帥氣的制服，禮儀穿小禮服，嘉賓配上雅致的胸花整體氣氛5整體氣氛現場氣氛：法國模特變身蝴蝶夫人穿梭全場，為來賓提供現磨咖啡和法式小點心6整體氣氛現場氣氛：禮儀小姐帶著面具進行引導，面具DIY，營造異國情調7整體氣氛舞臺區：一系列前臺及后

2、臺設計的活動KV標志，提升活動主題感8整體氣氛銷售大廳：鮮花包裝銷售大廳，搭以餐飲、弦樂，營造休閑高端的銷售大廳氣氛9接下來，將針對所有活動的具體操作進行闡述。10開放日現場活動巴黎春天銷售處開放日活動11活動主題巴黎春天風情之旅巴黎春天售樓中心開放品鑒日時間：2021年12月12日周日地點：巴黎春天工程售樓中心現場受眾：巴黎春天潛在客戶群 湖州主要 媒體12活動組成巴黎春天銷售中心開放品鑒日活動組成領導講話10：08-10：30舞臺環節10：30-12：20銷售中心開放11：20-18：0013紫色為停車區域紅色為迎賓區域黃色為舞臺區域天藍色為客戶體驗中心421嘉賓停車區3嘉賓停車區客戶停車

3、區迎賓簽到區1嘉賓停車區停車場通道客戶體驗中心 銷售大廳舞臺區1442131客戶停車區客戶按照序號進行停車，假設內場停車場滿了，那么往外場停放車輛客戶停車區15客戶停車區包裝安排空飄6個：于售樓處門口分別飄掛4個綠色空飄；簽到處兩邊各1個空飄上印有工程LOGO；工程門口處右側工程門口處左側16停車場通道包裝安排1個簽到區指示牌：放置在停車場入口處人員安排3名禮儀：身穿小禮服，微笑迎賓；停車場入口1名，指引客戶及嘉賓前往簽到區；兩個道口分別安排1名禮儀，指引客戶及嘉賓前往簽到區；17入口處簽到區指示牌18迎賓簽到區迎賓簽到區19迎賓簽到區包裝安排1個簽到板襯托整體氣氛；2個桌花：長條桌上安置2個

4、桌花；2張長條桌：擺放4張長條桌，并用米黃色桌布及暗紅色桌裙、典雅桌花進行包裝；2個名片托盤及1個臺牌：邀請客戶惠賜名片；20迎賓簽到區21迎賓簽到區人員安排1名禮儀小姐：微笑迎賓；2名禮儀小姐：1名邀請客戶惠賜名片，為嘉賓戴上胸花；1名為來賓派發假面，邀請客戶進行簽到；22銷售大廳-大堂包裝安排花藝：視工程現場情況，擺放花藝裝飾；示意圖23銷售大廳茶點桌位置售樓中心內安排1張吧臺：用暗紅色桌布，咖啡色桌裙包裝長條桌，桌上擺放精美桌花及餐飲；茶點桌位置24銷售大廳餐飲餐飲清單*酒店提供三文治迷你比薩餅咖喱餃法式面包歌劇蛋糕水果拼盤咖啡、茶25銷售大廳餐飲人員安排4名效勞生酒店派人員：負責區域餐

5、飲的補足，提供餐飲效勞；2名保潔假設干：負責區域的衛生；效勞生服裝26銷售大廳人員安排1名薩克斯表演者：于銷售大廳2樓陽臺進行薩克斯表演；表演時間：11：30-12：0027舞臺流程28舞臺環節一8:30-9：50 進場受邀領導、嘉賓及市民陸續到場、簽到安排樂隊吹奏等襯托氣氛 模特著蝴蝶夫人服裝穿梭全場，提供飲料和點心，預熱氣氛媒體拍照、錄像、采訪其他所有表演人員進入后臺等候10:00-10:05 開場表演：法式康康舞8人主持人邀請康康舞舞演員上臺表演表演后，于臺下等候集體大巡游2910:05-10:08 主持人上場主持人上場，介紹活動和出席的領導嘉賓等，宣布活動正式開始10:08-10:30

6、 領導致辭3-4人主持人邀請領導、嘉賓講話10:30-11:10 法國模特秀主持人邀請法國模特上臺走秀穿插有獎問答2-3次舞臺環節一3011:10-11:15 揭幕儀式，飛艇升天主持人邀請臺下嘉賓上臺；所有嘉賓就位后，禮儀小姐為嘉賓遞上金剪刀，主持人宣布剪彩儀式開始，并倒數3，2，1；所有嘉賓進行剪彩儀式；剪裁同時，配合音樂，飛艇頓時從客戶體驗中心通道飛上天，吸引所有來賓的注意力；亮點說明：剪彩儀式：別于一般剪彩，剪彩鮮花與剪彩帶連為一體，剪彩后，鮮花作為活動禮品，給嘉賓帶走；飛艇升天，吸引所有來賓注意力，同時能夠全場上空飛行，宣傳活動；舞臺環節一3111:20 進入售樓中心主持人邀請來賓進入

7、售樓中心參觀銷售代表為大家介紹工程情況11:30 冷餐會開始來賓在薩克斯悠揚的樂曲中邊吃邊聊媒體拍照、采訪舞臺環節一32客戶體驗流程33體驗流程進場體驗：進入會場派名片并簽到，領取假面享受法國模特提供的咖啡和點心體驗法式風情全天開放：8：30-9：50觀看舞臺活動：觀看舞臺表演活動參與有獎問答參與銷售中心揭幕儀式舞臺時間：10：00-11：10參觀銷售中心：參觀銷售中心聽銷售員介紹工程信息享用自助餐及茶點領取精致禮品開放時間：11：20-18：0034目錄人員、道具準備及預算巴黎春天銷售處開放日活動35人員準備人員準備禮儀小姐：6人 主持人：專業主持人1名現場維護保安6名法國康康舞蹈演員8人樂

8、隊1支薩克斯演奏者1人法國模特10人冷餐會效勞生4人酒店提供保潔阿姨2人36簽到區道具準備簽到區道具準備簽到墻噴繪：4米2.5米；2張長條桌：2個名片托盤及1個臺牌；紅地毯：假設干平方米2個臺花嘉賓胸花：20支假面假設干37舞臺局部道具準備舞臺局部道具準備 舞臺背景噴繪：35平方米音響：專業演出音響，電容話筒、無線麥等全套調音設備樓體豎幅印制、懸掛：假設干條拱門：1個空飄：6個紅地毯：假設干平方米花柱6個萬響鞭炮：4掛主持臺、臺花制作迎賓禮炮舞臺日用冷焰火：10組剪彩花球、綢布、剪刀等剪彩道具租用按5人剪彩核算豪華簽到本、筆、簽到桌、桌布、臺花等全套物料購租彩旗：假設干面38售樓處道具準備舞臺

9、局部道具準備 2張長條桌禮品假設干折頁假設干拱門：1個39目錄下雨預案巴黎春天銷售處開放日活動40下雨預案活動前3天對天氣進行預測，并作出相應措施：小雨天氣：內外場一切活動，如常舉行；中雨天氣：外場演藝及舞臺環節取消或延后舉行，內場活動入場舉行；大雨天氣：考慮活動是否延期進行；如活動當天突然下雨，那么采取以下應對方案：假設下小雨，內外場活動如常舉行；平安員在主要的出入口來賓打傘假設下大雨：外場：演藝及工作人員在區域管理人員指揮下有序撤離至各自的休息區；增派平安員有秩序地指揮來賓離場會所內場：所有活動如常舉行41 Thanks 42公關危機管理建議案危機分析危機三級管理系統危機管理核心流程43社

10、會輿論關注的“熱點和“焦點新聞媒體報道的最正確“新聞素材與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經 公關危機突發性 危害性 擴散性 “好事不出門，壞事傳千里一個負面消息的傳播對企業形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業經營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經營危機、不可抗力自然災害、政治因素等引發的企業危機等等。站在公關的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發事件、內部隱患等因素而造成的經媒體曝光或有可能經媒體曝光對企業形象造成損害的公關危機。公關危機分析I.1危機的界定44產品、服務出現問題勞工、股東糾紛企業經營管理不利信息披露誤讀/競爭對手炒作80%10%5%80%10%5%5%人

11、民幣匯率變化 行業競爭劇烈，競爭的不標準 過去的增幅，擴張過快、員工數急劇增加導致質量和效勞容易疏漏消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現 上市企業背景，不可預見的政治、政策因素公關危機分析I.2公關危機易發區域67癥狀危機導致的結果產品質量、售后服務危機顧客抱怨未及時處理產品回收；失去業務；產品可靠性訴訟市場表現低劣丟失市場份額；糟糕的財務表現；形象受損企業形象危機沒有危機管理計劃危機管理不當；消極媒體報道；聲譽受損不健全的環保過程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財務，稅務處理不當罰款處罰；消極的媒體報道；喪失信用內部危機沒有充分考慮員工的工作計劃嚴重的質量問題；安全事故；失去業務員工有不滿情緒

12、工作地點發生暴力公關危機分析I.3公關危機的病癥及危機狀態68尋求效勞報修產品使用中發生問題未能解決抱怨投訴無滿意結果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機構(消協等)體制內解決危機爆發危機的產生往往內因大于外因公關危機分析I.4典型的危機事件發生過程69利他動機不滿的消費者希望通過傳播負面的信息來告誡人不要再重復自己的錯誤。產品或效勞不滿，經投訴未能解決，希望通過媒體及相關機構的力量催促企業重視問題并盡快解決問題消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購置使用過程不滿意而產生的氣憤和懊悔的情緒。消費者希望通過勸說別人不在購置這種產品來到達報復銷售商、生產企業的目的。消費者希望能夠從別人那里得到有價值

13、的建議，來解決自己遇到的問題。 催促解決動機降低焦慮動機報復動機尋求建議動機不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關危機分析I.5危機事件消費者動機分析70反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機事件當成自己的報道熱點吸引公司重視自己已到達利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關危機分析I.6媒體動機分析71系統管理流程預防監測處理形象管理媒體管理組織管理預警溝通恢復三級管理系統II.1三級管理系統概覽72預防監控處理思想準備：建立危機意識危機培訓內部嚴格管理，排除隱患組織準備 設置危機管理機構； 建立危機管理制度； 訓練危機應急隊伍； 條件準備危機管理經費的準備； 危機管理信息資料

14、的準備；提醒各個部門對遇到的突發事件養成記錄的習慣，保證類似事件再發生時不會出錯。監測組織：企業內部公關公司代理商監測方法互聯網實時監測媒體動態監測代理商、800效勞監測監測對象關注幾家善于炒作、揭發、曝光的雜志、報紙、播送、網絡和電視節目重點關注一些經常撰寫社會行業負面報道的記者核心媒體的信息反響一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組，采取緊急行動。出現危機公關應準確、及時處理好，突發事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反響。協同作戰。防止孤軍奮戰，態度誠懇，盡量得到社會各界的支持。 三級管理系統II.2三大系統分析73預警溝通恢復預警點設置：不同類型危機根據不同

15、評估條件設置預警點預警點分為一級、二級、三級一級、二級危機采用溝通、協商方式解決，三級危機采用特別處理方式視危機具體情況而定溝通體系：媒體溝通：建立發言人制度，單一渠道對外全體員工統一口徑，做事件說明，標準化QA必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決方法事件主體溝通：主動成認錯誤，探討解決方法利益團體壓力團體溝通：給予明確說明恢復體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統存在問題并加以改進提高危機管理能力及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業及產品形象的突破點，并展開事件營銷三級管理系統II.3三個流程74形象管理媒體管理組織管理企業公益形象建立：“

16、投資公益活動，使公眾對企業有信任感通過企業文化、經營理念的傳播使公眾對企業有認同感提高效勞水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反響，在見報前解決問題預知危機發生時在媒體上的傳播降低媒體對危機事件的關注和媒體配合將負面信息轉變成為對企業正面的信息與各類組織保持良好關系及暢通溝通，使危機發生時能夠得各界的支持消費者協會、質量監督局、工商、商檢、質檢、消協、公安、消防、當地政府及行業協會等企業內部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業三級管理系統II.4三項管理75Call center(

17、800)代理商/分支機構XX公關部公關公司內部其他部門員工外部職能機構用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關部為危機監控中心，PR專員負責整體實施危機事件直接向總裁匯報，各協同單位第一時間傳達信息，監控中心第一時間響應，第一時間解決核心體系及流程說明III.1危機監控系統76核心體系及流程說明III.1危機監控系統處理監測預防恢復媒體的特別溝通容易出負面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負面消息事先通報媒介總監媒介人員所負責媒體北京、上海、廣州等戰略要地當地監測，當天反響；其他地方次日反響第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機監測人員剪報公司了解危機發生原因提交危機報告及處理建議網站稿件撤稿平面媒體縮小影

18、響范圍危機管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強化媒體關系媒體正面稿件挽回影響列入重點監測媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內容負責人員處理方法77新聞發言人公關公司出具解決危機建議書及協調解決方法公關公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關部公關公司壓力團體事主(投訴人)媒體事件協調組情況說明、處理答復情況說明、處理答復問題解決、賠償談判事件相關部門公司領導代理商公關公司事件協調組解決情況通報情況說明、處理答復III.2危機溝通體系核心體系及流程說明78內部專家組指揮協戰團外部咨詢組決策人管理聯系組對外溝通信息整理

19、組對內協調III.3特別危機管理體系核心體系及流程說明79媒體、客戶、相關社會團體、政府相關主管機關、社會群眾、分銷商、銷售店面等環境預警III.4整體流程說明核心體系及流程說明危機爆發分析危機，確定危機的等級快速的組建危機小組制定危機解決策略和時間表根據時間表及時報告危機進展危機解決，總結危機的小組應根據危機的不同而做相應的調整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領導和資源協調人執行團隊：市場營銷部、公關公司支持團隊：客服、維修、銷售和分支機構法律參謀：法務部危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系1級甲級、2級乙級、3級丙級：危機期間建立Daily Report制度，危機小組

20、成員需要每日匯報工作進展，溝通信息危機解決后，恢復到常規狀態，危機小組解散，但是危機監測小組依然需要工作一段事件。最后由公關人員出具危機總結報告80III.4流程管理要點核心體系及流程說明危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結明確任務要點：“不能為了危機公關而危機公關，危機一般爆發的突然性比較強，因此不能簡單的接受任務，而是要分析任務的目標人力資源配備：快速危機小組的成立和小組中的各個角色明確任務要點匯報和總結控制和管理事件的進程人力資源配備81北京現代湖南經銷商打人事件危機公關案例時間：2004年7月事件回憶：北京現代湖南經銷商與長沙出租司機因產品質量等問題發生沖突，沖突中，新華社湖

21、南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領導高度重視，并要求嚴懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關注，新華社連續跟蹤報導此事處理方法第一時間監測到危機報道并向客戶報告第一時間提出危機處理建議第一時間撰寫對應稿件協調媒體關系，阻止媒體足見報道主流及核心媒體均未見報隨時監測媒體動向，每小時提交一份監測報告撤除網絡稿件門戶及主要汽車網站半小時內撤稿82危機公關案例北京現代湖南經銷商打人事件83CECT案例今年3月，CECT 被發現默認的 開機畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機被揭開后，媒體異常關注。有一些非主流的媒體進行了相關的報道危機小組成立后，對危機的分析認為：無法通過任

22、何的傳播獲得時機，因此焦點變為如何“封鎖媒體新聞封殺的重點在重點的平面媒體。采用大規模發稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點平面媒體的對口記者進行溝通，了解他們對此事件的了解和關注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層84其他案例： 正龍拍虎 三鹿奶粉 阿扁貪污85謝謝86 小產權房并不是一個法律上的概念，它只是人們在社會實踐中形成的一種約定俗成的稱謂。目前通常所謂的“小產權房，也稱“鄉產權房，是指由鄉鎮政府而不是國家頒發產權證的房產。所以，“小產權其實就是“鄉產權，它并不構成真正法律意義上的產權。說的再直白一些，“小產權房是一些村集體組織或者開發商打著新農村建設等名

23、義出售的、建筑在集體土地上的房屋或是由農民自行組織建造的“商品房。前的“小產權房、“鄉產權房有兩種：一種是在集體建設用地上建成的，即“宅基地上建成的房子，只屬于該農村的集體所有者，連外村農民都不能夠買；另一種是在集體企業用地或者占用耕地違法建設的。一般意義上的商品房相比，“小產權房沒有土地出讓金概念，也沒有開發商瘋狂的利潤攫取，所以，“小產權房的價格，一般僅是同地區商品房價格的1/3甚至更低。這是大量城鎮居民頂著產權風險購置“小產權房的根本原因。法律屬性鄉產權房的法律屬性如何，其究竟是否合法、能否購置或轉讓？首先應當明確的是鄉產權房只要依法辦理了相關審批手續，其就是合法建筑，法律是允許鄉村集體

24、在集體土地上建造住宅的。因此，并非只要是鄉產權房就是非法建筑，其只是因銷售環節存在的一些問題和現行法律法規發生沖突，才讓人誤認為是非法建筑。既然是合法的，那么鄉產權房是否可以購置和轉讓呢？根據?中華人民共和國土地管理法?的規定，農民集體所有的土地的使用權不得出讓、轉讓或者出租用于非農業建設。而農村宅基地屬集體所有，村民對宅基地也只有享有使用權，農民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到的法律認可與保護，也就不能辦理土地使用證、房產證、契稅證等合法手續。由此可見，鄉產權房是不能向非本集體成員的第三人轉讓或出售的。但這并不是說鄉產權房就不能轉讓，而是說其轉讓或銷售的對象是有限制的，只能在集體成員內部

25、是可以轉讓、置換。小產權和大產權1、全部產權大產權國務院?關于繼續積極穩妥地進行城鎮住房制度改革的通知?中規定：凡按市場價購置的公房，購房者能夠擁有全部產權。市場價也就是住宅市場的行市價格或牌價價格。國家和地方政府不予壓低和抬高，隨行就市，任由買賣雙方商定，只要雙方能接受，即可成交。按照市場價購得住宅的房主，也就擁有了住宅的各項支配權利，也就是擁有了房屋、住宅的占有權、使用權、收益權和處分權。在這里，房屋的全部產權與房屋的所有權是等同的，只不過是二者的提法有所不同。相對于“局部產權而言，“全部產權才有存在的意義。2、局部產權。小產權根據國務院?關于繼續積極穩妥地進行城鎮住宅制度改革的通知?，職工購置公有住宅