1、邵陽縣都會公交企業(yè)效勞質(zhì)量考察細(xì)那么探討稿總那么第一章規(guī)范年夜眾汽車經(jīng)營為增強(qiáng)我縣年夜眾汽車經(jīng)營治理，第一條企業(yè)的行動，保障搭客正當(dāng)權(quán)利，進(jìn)步年夜眾交通效勞品質(zhì)，樹破依照健全年夜眾交通財務(wù)補(bǔ)助嘉獎都會年夜眾汽電車客羈系機(jī)制，運(yùn)治理辦法樹破部令第年、湖南省都會公,2005號138年、湖南省市,2002號159共客運(yùn)治理辦法省當(dāng)局令第政公用奇跡特許經(jīng)營條例等有關(guān)法律、法例的規(guī)則跟湖南省國平易近當(dāng)局對于進(jìn)一步增強(qiáng)都會年夜眾客運(yùn)治理的看法湘政發(fā)及有關(guān)法律、法例、規(guī)章等規(guī)則，制神，201147號文件精定本辦法。本辦法實用于本縣行政地區(qū)內(nèi)都會年夜眾汽車經(jīng)營第二條企業(yè)效勞品質(zhì)考評的監(jiān)視治理。以下本辦法所稱年

2、夜眾汽車經(jīng)營企業(yè)效勞質(zhì)量考評第三條以下簡稱客管辦是指邵陽縣年夜眾客運(yùn)管理辦公室，簡稱考評構(gòu)造對本縣年夜眾汽車經(jīng)營企業(yè)跟從業(yè)職員的效勞行動進(jìn)展的綜合考評。考評遵照正當(dāng)、地下、公道、公平、迷信、公道的第四條原那么，任何單元跟團(tuán)體不得干涉或妨礙考評實施進(jìn)程跟后果。第五條70綜合評分效勞品質(zhì)及格線路考評后果分為：分兩類。考評后果為不70分跟效勞不及格線路綜合評分及格的線路不享用嘉獎。任務(wù)機(jī)構(gòu)及職責(zé)第二章1縣城管法律局客運(yùn)治理辦公室擔(dān)任本辦法的構(gòu)造第六條實施。詳細(xì)擔(dān)任以下任務(wù)：一制訂跟修正考評辦法、考評目標(biāo)及評分規(guī)范；二組建邵陽縣年夜眾汽車經(jīng)營企業(yè)以下簡稱公交企業(yè)效勞品質(zhì)考評任務(wù)組以下簡稱考評組；三催促

3、考評組做好公交企業(yè)效勞品質(zhì)考評任務(wù)；四活期宣布考評后果并兌現(xiàn)賞罰。考評組由縣城管法律局、第七條邵陽縣城市年夜眾客運(yùn)治理辦公室以下簡稱縣客管辦、第三方社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)代表、特邀市平易近監(jiān)視員代表構(gòu)成，擔(dān)任公交企業(yè)效勞品質(zhì)考評任務(wù)。詳細(xì)擔(dān)任以下工縣客管辦擔(dān)任本辦法的詳細(xì)實施。第八條作：依法對公交企業(yè)跟從業(yè)職員的效勞品質(zhì)進(jìn)展片面的監(jiān)一督跟考評；監(jiān)視第三方社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)跟市平易近監(jiān)視員的構(gòu)造、二一樣平常效勞品質(zhì)考評任務(wù)；三樹破公交企業(yè)跟從業(yè)職員效勞品質(zhì)考評臺帳跟檔案；四催促、反省各公交企業(yè)外部效勞質(zhì)量考評狀況；日前將上一月的效勞品質(zhì)考評后果報送縣城15五每月管法律局，提出賞罰看法，并活期進(jìn)展講評。第

4、三方社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)經(jīng)過面向社會地下招標(biāo)第九條每年聘特邀市平易近監(jiān)視員經(jīng)過媒風(fēng)光向社會各界延聘，方法斷定，社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)跟特邀市平易近監(jiān)視員每年度至多改換二人。X請分之一的職員。社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)職責(zé)：一嚴(yán)厲依照城管法律局客管辦的請求對公交企業(yè)跟從業(yè)職員效勞品質(zhì)進(jìn)展考評。2二天天包含節(jié)沐日均布置任務(wù)職員進(jìn)展公交企業(yè)跟從業(yè)職員效勞品質(zhì)考評。日前將上月效勞品質(zhì)考評后果報縣客管辦。X三每月年夜眾監(jiān)視員的任務(wù)職責(zé)：客管辦的請求對公交企業(yè)跟嚴(yán)厲依照縣城管法律局、一從業(yè)職員效勞品質(zhì)進(jìn)展考評。日前將上月效勞品質(zhì)考評后果報城管法律局x二每月客管辦。第十條名1輛營運(yùn)車輛至多配50各公交企業(yè)必需依照每擔(dān)任所屬線路

5、的服組建效勞品質(zhì)一樣平常考評機(jī)構(gòu)，專職稽察職員，務(wù)品質(zhì)考評，樹破企業(yè)效勞品質(zhì)賞罰機(jī)制跟效勞品質(zhì)考評臺賬、考評檔案。考評內(nèi)容及方法第三章平安營運(yùn)效勞、考評組對公交企業(yè)的車輛設(shè)施、第十一條消費(fèi)、經(jīng)營治理等方面進(jìn)展綜合評估。特第三方社會專業(yè)測評機(jī)構(gòu)、考評由縣客管辦、第十二條邀市平易近監(jiān)視員分不進(jìn)展，并聯(lián)合社會各界及媒體的反應(yīng)、表彰、贊揚(yáng)狀況斷定終極后果。明采用普查與抽查相聯(lián)合、考評按月構(gòu)造實施。第十三條查與暗訪相聯(lián)合、檢查材料與實地反省相聯(lián)合的辦法。，單條線路100%縣客管辦每月考評線路覆蓋率第十四條；第三方社會專業(yè)測評機(jī)10%考評車輛很多于該線路車輛總數(shù)的，單條線路考評車輛很多于該線路100%構(gòu)每

6、月考評線路掩蓋率50特邀年夜眾監(jiān)視員每人每月考評車輛不得少于；60%車輛總數(shù)的臺。區(qū)間線區(qū)間線路與原線路根本一樣的依照同一條線路考察；路與原線路走向差別的獨(dú)自考評。考評目標(biāo)系統(tǒng)及評估第四章3月尾前依照考評的實踐情12縣城管法律局每年第十五條況制訂下年度考評目標(biāo)系統(tǒng)，并依照我縣公交行業(yè)的開展需要合時訂正完美，原那么上一個天然年為一個訂正周期。綜合線按線路百分制評分，考評履行按車考評，第十六條此中扣分后得出線路效勞品質(zhì)考評終極得分。路一切車輛加分、的分值，第三方專業(yè)評測機(jī)構(gòu)40%縣客管辦考評得分占綜合評分的分值，特邀年夜眾監(jiān)視員考評得分占綜50%考評得分占綜合評分的分值。10%合評分考評后果與賞罰

7、第五章效勞品質(zhì)考評嘉獎與考評后果與品質(zhì)信用考核第十七條萬元，根1押金掛鉤，公交企業(yè)上交的管理押金每臺車每年據(jù)考察分?jǐn)?shù)綜合評分?jǐn)喽ㄆ浔Ｕ辖鸬耐诉€比例。第十八條元；取得省級榮5000取得國度級聲譽(yù)的，每次嘉獎元。200元；取得市級聲譽(yù)的，每次嘉獎100譽(yù)的，每次嘉獎元；經(jīng)省、市級媒體表彰的，10.000地方媒體表彰的，每次嘉獎元。1000每次嘉獎最初按綜合評分由高到低當(dāng)月考評得分排名第十九條85且考評得分低于20%分的企業(yè)，其效勞品質(zhì)考評保障金核減以處分方法表白。最按綜合評分由高到低當(dāng)季度延續(xù)二個月考評得分排名后的，扣除該企業(yè)該季度所無效勞品質(zhì)考核保障金。對企業(yè)跟從業(yè)職員守法違規(guī)跟效勞不規(guī)范等行第

8、二十條為，響應(yīng)撤消或核減效勞品質(zhì)考評嘉獎。撤消該企業(yè)所享用的中地方財呈現(xiàn)以下情況之一的，一政油補(bǔ)及地點答應(yīng)的響應(yīng)本級財務(wù)補(bǔ)助：4、未經(jīng)主管部分同意，擅自守舊或調(diào)劑線路、增設(shè)區(qū)間線1的；、不按規(guī)則開設(shè)或許調(diào)劑線路的；2、不按當(dāng)局請求更新車輛的；3、阻礙客運(yùn)治理部分法律反省，發(fā)作毆打、唾罵治理部分4任務(wù)職員，暴力順從反省等行動的。核減或撤消該線路所享用的補(bǔ)呈現(xiàn)以下情況之一的，二貼：、未經(jīng)同意，擅自開業(yè)、停業(yè)或停止經(jīng)營的；1、不按規(guī)則的線路、班次實時刻構(gòu)造經(jīng)營的；2人以上集5以上車輛罷運(yùn)或因經(jīng)營不規(guī)范引起30%、發(fā)作3體上訪的。并響應(yīng)處分：核減企業(yè)的補(bǔ)助，呈現(xiàn)以下情況之一的，三28各企業(yè)必需在每月、

9、1日前將下月各線路營運(yùn)車輛裝備計劃報局公交處同意。擅改過增的車輛不享用效勞品質(zhì)考評嘉獎，5線路實踐營運(yùn)車輛數(shù)未到達(dá)審定車輛數(shù)的，每臺次每月核減元。000、行業(yè)主管部分曾經(jīng)破案的違章行動，企業(yè)過期未承受調(diào)2元。000，1查跟處分的，贊揚(yáng)處置反應(yīng)不實時的，每臺次核減、發(fā)作普通行車義務(wù)事變跟平安消費(fèi)義務(wù)事故未形成人3，100員逝世亡、負(fù)主責(zé)且喪掉在，1元以上，每臺次核減000人及以上逝世亡的行車義務(wù)事變跟平安消費(fèi)責(zé)任事1元；發(fā)作000臺及以上車輛消防事變，每臺次核減1故主責(zé)以上，發(fā)作元；群逝世群傷的，核減20000元；瞞報、偽報的每次核減2000該線路當(dāng)月嘉獎。5500小時贊揚(yáng)不疏通，立場不和睦的，

10、每次核減24、公司4處未按規(guī)則時刻跟規(guī)范請求實現(xiàn)贊揚(yáng)處置并復(fù)興贊揚(yáng)人的、元；元。000，1理贊揚(yáng)推諉、左袒、故弄玄虛的每次核減、呈現(xiàn)拒載老年人、先生等收費(fèi)或優(yōu)惠搭車職員行動，或不按5元。000，5規(guī)則對收費(fèi)、優(yōu)惠搭車職員提供效勞，每次核減、將經(jīng)營車輛交給無從業(yè)資歷的職員經(jīng)營的，每臺次核減6元；發(fā)作妨礙年夜眾客運(yùn)次序跟平安，形成不良社會妨礙，5000，100情節(jié)嚴(yán)峻的，每臺次核減元。000元；在000，100、在國度級反省評選中導(dǎo)致扣分，每臺次核減7元；在市級反省000，20省級反省評選中導(dǎo)致扣分，每臺次核減元。000，10評選中扣分，每臺次核減、呈現(xiàn)營運(yùn)效勞違章行動跟治安事情，經(jīng)中央媒體曝光并

11、查實8元；經(jīng)省、市級媒體曝光的并查實的，每00，100的，每次核減2次核減元。000，元：000，1、有以下行動之一的，每臺次或每人次核減9闖燈越線、不按規(guī)則車道行駛、亂鳴號等交通違規(guī)的；1未按首末班營運(yùn)時刻發(fā)車跟收班的；2車身破壞的，車輛表里不整齊的；3未按規(guī)則收支站的；45未按規(guī)則的站點停靠高低客的；半途逐客、滯站攬客的；6司乘職員營運(yùn)時刻在車內(nèi)抽煙、吃食物、打的。7元：500、有以下行動之一的，每臺次核減10未在車廂內(nèi)規(guī)則位臵表明票價或許未依照審定票價收1費(fèi)的；未供給正當(dāng)無效車票的；26未在車輛內(nèi)設(shè)臵老、弱、病、殘、孕、抱嬰兒者公用3座位或禁煙標(biāo)記的；未按規(guī)則設(shè)臵告白的；4車門、座位、扶

12、手等裝備變形、松脫，影響搭客平安5的；車輛在經(jīng)營中因故不克不及畸形行駛時，未按照規(guī)則布置6搭客換乘或許后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；違背行業(yè)有關(guān)規(guī)則的。7對整改錯誤車輛尾氣排放不達(dá)標(biāo)的限日整改，第二十一條元的規(guī)范核000，5及格的責(zé)令加入我縣公交市場，并按每臺次扣該線路的效勞保障金。效勞品質(zhì)保障金按月按線盤算，按年度結(jié)算第二十二條并前往。結(jié)算無扣除的線路或企業(yè)上繳的考評保障金，第二十三條車輛，必需實施嘉獎由企業(yè)制訂嘉獎制度并上報。并妨礙線路考評后果歸入企業(yè)經(jīng)營誠信檔案，第二十四條該企業(yè)參加經(jīng)營期屆滿后新一輪特許經(jīng)營權(quán)的招招標(biāo)跟新增線路招招標(biāo)。一切考評材料，將延聘人年夜代表、政協(xié)委員、第二十五條

13、考評后果實時反應(yīng)給公交企業(yè)并逐年夜眾監(jiān)視員等進(jìn)展反省監(jiān)視。月在媒體宣布。監(jiān)視治理第六章縣城管法律局客管辦及相干當(dāng)局部分任務(wù)人第二十六條應(yīng)用權(quán)柄術(shù)取好處或許侵嚴(yán)峻瀆職、員在考評任務(wù)中故弄玄虛、犯經(jīng)營者正當(dāng)權(quán)利的，由地點單元依規(guī)處理；涉嫌破功的，依法移送司法構(gòu)造處置。7考評后果視經(jīng)營者在考評進(jìn)程中故弄玄虛的，第二十七條為分歧格；有其余守法行動的，一經(jīng)查實，依法處置或許移送相關(guān)部分處置。縣城管執(zhí)中介機(jī)構(gòu)在反省進(jìn)程中故弄玄虛的，第二十八條并依照條約跟相干規(guī)則追法局能夠排除中標(biāo)條約或許委托條約，究中介機(jī)構(gòu)義務(wù)。年夜眾監(jiān)視員在考評進(jìn)程中秉公作弊的，由縣城第二十九條管法律局撤消其資歷或許予以解職并將秉公作弊

14、行動轉(zhuǎn)達(dá)其所在單元。附那么第七章本辦法自宣布之日起實施。第三十條本辦法由縣城管法律局擔(dān)任說明。第三十一條8考評目標(biāo)及評分辦法評檢價查序備注考評內(nèi)容指項號標(biāo)目內(nèi)容契合標(biāo)位臵、車身告白色彩、2張貼平坦無破壞、畫面殘缺、準(zhǔn)，1無卷邊。車況功能精良、車輛裝備完整有車12效。容4畸形行駛中無冒黑煙景象。車3車貌線車燈、脫漆，車身表里無破壞、輛24條無殘損、殘缺無效。設(shè)施車身車身基準(zhǔn)色及色帶色彩準(zhǔn)確，2545油漆平坦、殘缺。分自線路牌；前后路不牌；車外身：經(jīng)營企業(yè)熱線電公司簡稱；編號；車話、行業(yè)治理部分監(jiān)視；上、輛3“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等下車標(biāo)記；6標(biāo)收費(fèi)標(biāo)的制止語；風(fēng)險物品上車識清殘缺、準(zhǔn)等效勞標(biāo)識標(biāo)記完

15、整、無卷邊、晰、結(jié)實、無效，位臵符9合規(guī)范。長沙市年夜眾車內(nèi)走向圖；車廂內(nèi)：汽車乘坐規(guī)那么；企業(yè)社會效勞承行業(yè)治理經(jīng)營企業(yè)熱線、諾；部分監(jiān)視；老、弱、病、殘、3制止抽煙標(biāo)記及孕專座標(biāo)記筆墨；7兒童收費(fèi)收費(fèi)規(guī)范；筆墨提醒語；標(biāo)尺等效勞標(biāo)識標(biāo)記完整、殘缺、位臵明晰、結(jié)實、無卷邊、無效，契合規(guī)范。車內(nèi)各種張貼物、刊掛物及告白按4低俗內(nèi)臟污、無破壞、規(guī)則宣布，8容。車門關(guān)啟笨重靈車窗殘缺，車身、29活、無效，平安結(jié)實。地板、座椅、扶手、破桿等殘缺、12服完整、結(jié)實。0務(wù)拆卸契合長沙市年夜眾客運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)智設(shè)終端GPS能治理零碎平臺請求的施152車內(nèi)拆卸很多于跟主動報站器，1監(jiān)控裝備，能夠?qū)?G個攝像頭的模G

16、PRS車內(nèi)完整監(jiān)控，裝置存在10IC塊、能與別的智能終端互聯(lián)的卡刷卡終端、IC卡刷卡終端裝備；裝置終端跟報站器精良無效，GPS結(jié)實，報站內(nèi)容契合規(guī)范。裝置結(jié)實并投幣箱上方設(shè)臵票夾，12裝備充足的車票。2一切裝備契合規(guī)則請求的滅火器14車輛跟平安錘初品級客車。3前后無分明污漬，車身外部干凈，13擋風(fēng)玻璃及邊窗玻璃完整、干凈、4潔凈亮堂。車座位周邊門泵、駕駛室、儀表臺、輛12潔凈，無分明渣滓。衛(wèi)5生側(cè)墻板車頂板、地板、車內(nèi)座位、14到無分明渣滓，干凈衛(wèi)生，殘缺、6站一抹一掃。核減該線企不擅自守舊區(qū)間線、擅自調(diào)劑線1運(yùn)-營7路。業(yè)一切補(bǔ)助規(guī)服1經(jīng)營者不得將線路車輛擅自發(fā)包范-務(wù)或讓渡給別的單元跟團(tuán)體

17、經(jīng)營。運(yùn)8核減該線路45營一切補(bǔ)助以上車輛罷30%任何線路不發(fā)作1分-人以上5運(yùn)或因不規(guī)范經(jīng)營惹起911的團(tuán)體上訪。日前將各線路營運(yùn)車輛配28每月24備方案報公交處跟客管局。022首末班車嚴(yán)厲依照規(guī)則時刻發(fā)車。122首末站預(yù)告發(fā)車精確實時。2平峰時刻不發(fā)作工資的車輛年夜間23分鐘，郊10隔，郊區(qū)線路不超越3分鐘。20區(qū)線路不超越營運(yùn)時司乘職員不在車內(nèi)抽煙、吃23接用耳機(jī)聽音樂、嚼檳榔、零食、4撥、閑談。22司乘職員持證上崗、一致著裝。5規(guī)范22營運(yùn)時司乘職員不講粗話、罵人。操6作22司乘職員實時勸止搭客抽煙。7營運(yùn)時司乘職員按規(guī)則運(yùn)用報站22用普通話人工報報站器破壞，器，8站。12并不拒載老年

18、人等厚待搭車群體，23文化效勞。9主動提醒搭客給老弱病殘孕等優(yōu)33待群體讓座。032車輛拋錨實時布置搭客收費(fèi)換乘。1不與其余車輛爭搶、不強(qiáng)行超車、34城區(qū)范疇不闖紅燈、不開霸王車、2內(nèi)不違規(guī)鳴笛。32做到“停穩(wěn)開門、關(guān)門起步。運(yùn)3營不強(qiáng)前收支站排隊順次收支站臺，秩36站臺內(nèi)無車停靠時在第一車位臺，序4高低客，不在站外高低搭客。不無站亂不丟站甩客、逢站必停，3不成心滯站停，3無高低搭客停頓5秒。20時刻線路考察指安安發(fā)作普通行車義務(wù)事變跟平安生假定發(fā)作每標(biāo)，全全3負(fù)未形成職員逝世亡，產(chǎn)義務(wù)事變-臺次核減指生6元以上。100000主責(zé)且喪掉在標(biāo)產(chǎn)元100013線路考察指假定發(fā)作每標(biāo)，臺次核減發(fā)作元；2000人及以上逝世亡的行車義務(wù)1發(fā)生主責(zé)以事變跟平安消費(fèi)義務(wù)事變3核群逝世群傷，-減該線路當(dāng)臺及以上車輛消防事1發(fā)作，上7月嘉獎；瞞故。偽報的每報、20000次核減元。35準(zhǔn)時按質(zhì)報備各種報表、材料。8干泊車場車輛擺放有序，首末站、3經(jīng)5凈整齊，調(diào)理站房表里潔凈整齊，9營無分明渣滓。日管不疏通、常理4小時贊揚(yáng)疏通，立場24公司管立場不和睦-10和睦。理的每次核減0分元5004未回不迭時、按規(guī)則的時刻跟規(guī)范處置各級來1復(fù)或立場不-按要倡議等，信來訪跟