1、YCF正版可修改PPT（中職）人際溝通與禮儀第六章 溝通的方向ppt課件第六章 溝通的方向第一節向上溝通:與領導溝通的技巧一、請示匯報,主動溝通(一)明確目標任務一項工作在確定了大致的方向和目標之后,領導通常會指定專人來負責該項工作。(二)提出初步解決方案領導在下達了命令之后,往往會關注下屬對該問題的解決方案。(三)擬訂詳細的工作計劃在明確工作目標并和領導就該工作的可行性進行討論之后,應該盡快擬訂一份工作計劃,交給領導審批。(四)檢查計劃執行情況已經按照計劃開展工作后,應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致。(五)及時總結匯報工作完成后,應及時進行總結匯報,總結成功的經驗和其中的不足之處,以便

2、于在下一次的工作中改進提高。二、請示匯報的基本態度(一)尊重而不吹捧作為下屬,一定要充分尊重領導,在各方面維護領導的權威,支持領導的工作,這也是下屬的本分。首先,對領導的工作要支持、尊重和配合;其次,在難題面前要善于為領導解圍。有時領導處于矛盾的焦點上,作為下屬要主動出面,勇于解決矛盾、承擔責任、排憂解難。(二)請示而不依賴一般說來,作為部門主管在自己職權范圍內大膽負責、創造性工作,是值得倡導的,也是為領導所歡迎的。下屬不能事事請示、遇事沒有主見、大小事不做主。這樣領導也許會覺得你辦事不力。該請示匯報的,必須請示匯報,但決不要一味依賴、等待。(三)主動而不越權對工作要積極主動,敢于直言,善于提

3、出自己的意見,不能唯唯諾諾、四平八穩。在處理同領導的關系上,要克服兩種錯誤認識:一是領導說啥是啥,好也罷壞也罷,沒有自己的責任;二是自恃高明,對領導的工作思路不研究、不落實,甚至另搞一套、陽奉陰違。當然,下屬的積極主動、大膽負責是有條件的,要有利于維護領導的權威,維護團體內部的團結,在某些工作上不能擅自超越自己的職權。第一節向上溝通:與領導溝通的技巧三、與各種性格的領導溝通的技巧(一)控制型的領導特征和與其溝通技巧(二)互動型的領導特征和與其溝通技巧(三)實事求是型的領導特征和與其溝通技巧四、說服領導的技巧(一)選擇恰當的時機(二)憑資訊和數據說話(三)設想領導質疑,事先準備答案(四)表述簡明

4、扼要,重點突出(五)面帶微笑,充滿自信(六)尊敬領導,勿傷領導自尊第一節向上溝通:與領導溝通的技巧一、下達命令的技巧命令即主管要求或禁止下屬的特定行動。命令的目的是要讓下屬照你的意圖完成特定的行為或工作;它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權關系;它隱含著強制性,會讓下屬有被壓抑的感覺。(一)正確傳達命令意圖(二)使下屬積極接受命令1.態度和善,用詞禮貌2.讓下屬明白這項工作的重要性3.給下屬更大的自主權4.共同探討狀況、提出對策5.讓下屬提出疑問第二節向下溝通:與下屬溝通的技巧二、簡化語言二、贊美下屬的技巧(一)贊美的作用要建立良好的人際關系,恰當地贊美他人是必不可少的。美國一位著名社

5、會活動家曾提出一條原則:“給人一個好名聲,讓他去達到它。”事實上,被贊美的人寧愿做出驚人的努力,也不愿讓你失望。(二)贊美的技巧贊美下屬作為一種溝通技巧,不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上,贊美下屬也有一些技巧及要點。1.態度要真誠2.內容要具體3.要注意場合4.適當運用間接贊美第二節向下溝通:與下屬溝通的技巧三、批評下屬的技巧(一)以真誠的贊美做開頭俗話說:“尺有所短,寸有所長。”一個人犯了錯誤,并不等于他一無是處。(二)要尊重客觀事實批評他人通常是比較嚴肅的事情,所以在批評的時候一定要客觀、具體,應該就事論事。(三)不要傷害下屬的自尊與自信不同的人由于經歷、知識、性格等自身素質的不同

6、,接受批評的能力和方式也會有很大的區別。(四)選擇適當的場所不要當著眾人的面指責,批評、指責最好選在單獨的場合,如獨立的辦公室、安靜的會議室或休息室等。(五)友好地結束批評正面批評下屬,對方或多或少會感到有一定的壓力。第二節向下溝通:與下屬溝通的技巧一、接近客戶的注意事項從接觸客戶到切入主題的這段時間,要注意以下兩點:(一)迅速打開準客戶的“心防”(二)推銷商品前先銷售自己二、接近客戶的技巧成功接近客戶,必須突破一些關口,如公司前臺接待員、秘書及關鍵人士。因此,要能順利地達成面談的目標,需要靈活運用一些技巧,以達成有效推銷。(一)面對接待員的技巧(二)面對秘書的技巧(三)會見關鍵人士的技巧第三節水平溝通:與客戶溝通的技巧三、獲取客戶好感的六大法則(一)給客戶良好的外觀印象人的外觀會給他人暗示的效果,因此,要盡量使自己的外觀給初次會面的客戶一個好印象。(二)記住并常說出客戶的名字溝通大師卡耐基說過,“記住人家的名字,而且很輕易地叫出來,等于給別人一個巧妙而有效的贊美”。(三)讓客戶有優越感想要讓人產生優越感,最有效的方法是對于他自傲的事情加以贊美。(四)替客戶解決問題在與客戶見面前,若能事先知道客戶面臨著哪些問題、有哪些因素困擾著他,能以關切的態度并站在客戶的立場上表達對客戶的關心,讓客戶能感受到你愿意與他共同解決問題,對方必定會對你立刻產生好感。(五)保持快樂