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文檔簡介

1、第11頁共11頁2022年導游實訓心得體會_年_月_日下午在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下我們參觀了園林中的園林廊坊文化藝術(shù)中心。在去之前,我們做了精心的準備,首先,我通過網(wǎng)絡(luò)和書籍對廊坊文化藝術(shù)中心進行了全面了解,準備好導游詞,此外,我還把導游旗,擴音器等必備物品準備好,而且做為一個導游,外在的形象也很重要,所以,我衣著得體,大方等待出發(fā)。另外,我覺得心里素質(zhì)也是導游接待工作中不可缺少的重要基礎(chǔ),所以,我通過各方面的努力,做了充足的準備,而且對所接待的游客進行了全面了解,以更好的為他們服務(wù),做好了這所有的一切,我以良好的精神面貌,信心十足的出發(fā)了。我先用幽默的語言“讓大家把耳朵借給我”(來引起游客的注意,

2、我將廊坊比作園林城市,而廊坊市文化藝術(shù)中心則比喻成園林中的園林。之后我又系統(tǒng)的具體的介紹了廊坊五大中心的位置。廊坊市文化藝術(shù)中心,南側(cè)為市區(qū),東北接開發(fā)區(qū),西北為萬莊新區(qū),北接規(guī)劃中的未來的廊坊是行政中心,往東有廊坊市體育中心、綠地休閑中心和國際會展中心,這五大中心毗鄰相連,形成廊坊未來的中心焦點。通過這次模擬導游講解,我覺得我準備的還算充分,能夠仔細,全面的向游客講出所講景點,信心也足以擔當導游的角色,但是,我覺得我的講解還是不夠靈活、生動,講解時還會停頓、忘詞、不能集中注意力,覺得自己的知識面還是不夠廣,不能讓游客們獲取更多的知識,也不能更好的拓展他們的視野,另外,導游詞的講解也沒有運用更

3、多的幽默手法來提起游客們的注意,講解手法有些陳舊,所以,在以后的學習中,我會努力培養(yǎng)自己,使自己真正具備做為導游的能力和實力。在突發(fā)事件處理中,我擔當?shù)氖瞧胀糜握叩慕巧?。此次事件講的是在游覽過程中,是一名游客在上車時跟司機商量能否讓他開一會兒,但司機立馬就拒絕。并且導游也馬上來勸導,從而制止其行為。這是一個也是司機的游客,只是手癢才去想開車的。還有的游客同司機聊天,也被導游制止。還有就是司機在路上的一個拐角處與突然沖出的摩托車相撞,并將其右腿撞折,后經(jīng)商量將其送往醫(yī)院。并與計調(diào)報告信息。恰當處理此次事故。和我們一同參與實訓的還有幾位旅游專業(yè)老師,在實訓中也分別給予了我們指導,并且做導游示范講

4、解,這次實訓活動十分成功,除了各位同學的充分準備,還要感謝學院和旅游系的各位領(lǐng)導及專業(yè)老師,沒有他們做出努力,我們今天的實訓也是不可能成型的!通過這次實訓,我們對旅游有了更深刻的認識,做一名導游員不但要有過硬的導游業(yè)務(wù),良好的心理素質(zhì),健康的體魄,扎實的導游知識,正所謂“上知天文,下知地理,前后各知五千年。我還學到了很多東西,”不僅深刻體會了當導游的艱辛與快樂,還通過突發(fā)事件的處理明白了在游覽過程中,任何一個人,不管是導游,司機還是普通游客,我們都是一個整體,是不可分割的一部分,我們要扮演好自己的角色。明白了作為導游不僅要向游客們詳細的講解所要參觀的景點、景區(qū),還要提高自己的文化知識水平,以更

5、好的通過各種方法向游客們講解,豐富他們的游覽經(jīng)歷,也可以提高自己的帶團經(jīng)歷。這次實訓讓我了解到作為一名好導游是不容易的,而且學習也是很重要的,只有“上知天文,下知地理,前后各知五千年”才能成為一名好導游。所以,今后我要好好學習各種知識,不論是否是自己的專業(yè)的知識。一定要自己成為博學多才的人。另外,通過此次實訓,讓我對所學的專業(yè)“旅游英語”有了更深一步的了解。我們學的不單單是“旅游”,還有“英語”??梢哉f,旅游學得再“好”,沒有扎實的英語口語作為基本功,是不可能成為一名標準的英文導游的。剛上第一堂課的時候,老師就給了我們一份后后的英語導游詞,是關(guān)于石林景區(qū)的,里面的很多詞匯對于我來說都很陌生,不

6、過在老師耐心的講解下,讓我了解到石林景區(qū)每個景點的來由,也讓我的英語水平有了很大的提高!老師的講解讓我們對石林有了比較詳細的認識,后來老師給我們放的ppt來觀看石林風景,在感慨石林巧奪天工的風景是,我更驚訝于導游那流利的講解,沒有絲毫的錯誤,最主要是講起來的時候讓我們覺得她是帶著感情在敘說一個故事,而不是像背誦課文一樣枯燥無味,我在想換做是我,得花多少的工夫在上面!老師帶我們?nèi)チ丝铸埞?,主要的是讓我們可以把理論和實際相結(jié)合,讓導游帶領(lǐng)我們游覽。在恐龍谷,有兩個非常優(yōu)秀的導游給我們做向?qū)?,她們都講解的非常好,講解的非常吸引人,真正的讓我了解到了恐龍的生活,讓我感覺到了恐龍的存在,但是我們得明白自

7、己不是一個游客,我們的目的是在不久后的將來也能站在這里,但那時我的身份是導游!我很感謝老師給了我們這樣一次機會,讓我們真正的上了一堂實訓課,以前的課都只是限于課堂,我覺得不像在實訓更像是在上課,這次游覽恐龍谷是一堂課,更是一次美好的回憶,全班同學一起出游的經(jīng)歷在以后可能不會在又了,等到我們畢業(yè)后,在過幾十年看到我們拍下的照片,這可能是一種最好的享受!通過這次實訓,我們對旅游有了更深刻的認識,做一名導游員不但要有過硬的導游業(yè)務(wù),良好的心理素質(zhì),健康的體魄,扎實的導游知識,正所謂“上知天文,下知地理,前后各知五千年?!弊鳛橐幻⑽膶в蝸碚f,必須有較高的口語水平,要把英語作為一個重點來抓在這次實訓中

8、,我們確實受益匪淺,不僅增加了我們的導游知識,還擴大了我們的視野,更重要的是大大提高了我們的英語導游水平,給了我們一次鍛煉英語口語的最好的機會,更給了我們一次展現(xiàn)自己的舞臺。“不是一著寒徹骨,哪得梅花撲鼻香”,“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”我相信,通過自己個人的努力,自己堅定的信心及個人堅定的意志,一定會實現(xiàn)自己美好理想,走上自己的成功之路。2022年導游實訓心得體會(二)對于這次實訓課,我總結(jié)了兩個詞:受益匪淺、意義深是的,這次實訓對我來說真的很有意義,給給我留下了美好的回憶,也讓我學到了很多很多的知識,當然,這些知識都是我之前都不曾擁有的,所以,我非常感謝學校能給我們安排這樣一個實訓課,當然最

9、應該感謝的是帶我們的趙老師,他總是用一些幽默風趣的口吻給我們講解很多的東西,更重要的是他給我們添加了許多我們專業(yè)以外的知識,他喊帶我們?nèi)嵉乜疾?,真的很感謝趙老師。記得在上室內(nèi)課的時候,我們上的事英文導游詞的講解和英文導游詞的撰寫,之前的我雖然是旅游專業(yè)的,但我所接觸過的關(guān)于導游和導游詞的東西實在不多,老師給我們講解的是石林風景區(qū)的英文導游詞,在老師都講解下,是我認識到導游詞的一些撰寫方法和導游詞講解的一些技巧,特別是老師熟練精彩的講解,給我一種身臨其境的感覺,再加上老師給我們帶來的演示文稿的講解,更是讓我這個沒有去過石林的人仿佛有種對石林很熟悉的感覺,講解完導游詞就到撰寫導游詞的環(huán)節(jié),說實話

10、,我沒有見過多少導游詞,更不用說是寫,剛開始的時候都不知道要從哪下手,斷斷續(xù)續(xù)的寫了幾句就不知道要怎么寫下去,真的是力不從心,但這樣的經(jīng)歷讓我真正的體會到了自己的不足,在專業(yè)知識上的欠缺和對風景區(qū)的不了解,這對我來說是一次非常成功的洗禮和補充,讓我受益匪淺。說完室內(nèi)課我們來說說室外課,相對于室內(nèi)課來說,室外課又是另一番景象,因為我們的世外客失去世界恐龍谷上的,因為是實訓,我們當然要去實地考察和學習,我們就這樣帶著老師教給我們的關(guān)于導游詞和導游的知識去結(jié)合實際,當然也帶著對恐龍谷的期望和向往,在恐龍谷,有兩個非常優(yōu)秀的導游給我們做向?qū)?,她們都講解的非常好,講解的非常吸引人,真正的讓我了解到了恐龍

11、的生活,讓我感覺到了恐龍的存在,當然真正讓我體會到的是導游的可愛,也許是社會大環(huán)境的緣故,在我心里對導游的影像一直都不太好,更不用說是喜歡,但現(xiàn)在的我在思想上有了天翻地覆的改變,因為我真正的接觸過了導游,真正的去了解了導游,我才發(fā)現(xiàn)導游是那么的不易那么的偉大,他們總是用自己的言行給游客帶來快樂,而沒有任何的怨言,真的很讓人敬佩。我們?nèi)タ铸埞仁菫榱藢W習,當然也不免會有一些額外的售后,我們在那也坐了一回的游客,去體驗了一把別人的服務(wù),那里的服務(wù)很好很周到,我們每個人都玩得非常開心,從我自己的身上,從我自己這種忘我的心情,我深知,什么才是游客真正喜歡的,怎么才能給游客流連忘返。時間真的很快,不知不覺

12、我們的實訓課就在愉快中敲響了結(jié)束的鐘聲,在這次實訓課中,我學到了許多的東西,也留下了許多許多美好的回憶。2022年導游實訓心得體會(三)“實踐是檢驗真理的唯一標準?!薄皩嵺`出真知?!毕嘈胚@兩句話大家一定耳目能詳了,沒錯,知識不僅僅是從書本上得來,更要把從書本上得到的知識用于實踐,與實踐相結(jié)合,才能夠?qū)W以致用,才不會是本本主義。所以,這次導游實訓課我們不僅僅是停留在課堂上,還通過去恐龍谷實地考察來加深我們對老師在課堂上的知識的了解。記得在實訓課的第一節(jié)上,“幽默風趣,知識淵博”是我們的實訓老師趙老師給我們留下的最大的印象。在導游詞和導游方面非常有見解的他在講解石林風景區(qū)的英文導游詞和撰寫英文導游

13、詞的時候,精彩翻譯和知識點的添加和貫穿,真的是給了我們身臨其境的感覺尤其是趙老師給我們帶來的ppt演示的時候,我深深的體會到了作為一名導游,把一個境區(qū)實實在在地展現(xiàn)在游客面前是一件多么不容易的事情,讓我打心底里對導游工作的欽佩,一掃之前那些對導游的負面評價在心中的陰霾。前面我就說過了“實踐是檢驗真理的唯一標準?!彼晕覀兊膶嵱栒n不僅僅停留在室內(nèi)的知識講解上,還有室外實踐來提升課堂上的知識的了解。這次趙老師帶我們?nèi)タ铸埞茸鲗嵉乜疾斓臅r候,在兩位優(yōu)秀的導游小姐的精彩講解下,還原了一個兩億多年前,恐龍前輩統(tǒng)治下的地球不可思議的景象,我們了解到了恐龍的起源與滅絕的原因,恐龍的生活習性,恐龍的當然,這次

14、在恐龍谷我們也不僅僅是在做實地考察而已哦,我們還在恐龍谷的游樂場里面爽歪歪了一吧,在玩的過程中以游客的身份去體驗境區(qū)的服務(wù),讓我了解到一個境區(qū)該怎么做才能夠給游客帶來快樂,怎么樣才能讓游客覺的他們在這次的游玩過程是物超所值的,正所謂“投其所好,愉其身心”嘛。為其兩周的導游實訓課馬上就要結(jié)束了,真的是非常舍不得,從心里非常感謝趙老師給我們帶來如此精彩的課程,課內(nèi)課外相結(jié)合,使我們不僅僅學到了關(guān)于導游工作者所應該具備的知識水平、能力水平,還大大擴展了我們的視野,更重要的是大大提高了我們的英語導游水平,正所謂“受益扉淺”。通過這次導游實訓課,更加堅定了我將來從事導游職業(yè)的信心,以前那些關(guān)于導游職業(yè)的

15、負面的事件和言論曾一度讓我對導游職業(yè)的看法鋪上一層陰霾,然而在這次導游實訓課后我深深感受到導游職業(yè)其實是一個很高尚的職業(yè),我堅信將來如果我從事導游工作,我一定努力提升自己的導游水平,讓更多的游客感受到來自于導游真誠的服務(wù),讓我們中國導游的美好形象傳播在祖國的大好河山之間,我相信我一定能夠做到。2022年導游實訓心得體會(四)一.經(jīng)過一周的實訓,我學會了團隊合作。在最開始做實訓作業(yè)的時候大家做的論七八糟,意見怎么也統(tǒng)一不了,不像共同完成一份作業(yè)。我也不會去征求其他人的意見,大家各自找自己需要的材料,各自完成自己認為的那一份作業(yè),也許還懷著只要完成就好不求質(zhì)量的心態(tài)。當大家把自己做好的拼湊在一起的

16、時,我發(fā)現(xiàn)那份作業(yè)它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業(yè)去發(fā)表,不僅是對老師的敷衍,更是對我們自己能力的侮辱,我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業(yè)買單。也是我們內(nèi)部進行明確的分工合作,為求把作業(yè)做到最好。經(jīng)過大家的努力,我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè),也許相對于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足,但是我們確實把我們想表達的都表達出來了,這次的不足是為下次的更完美做鋪墊,我們的過程是更重要的,我懂得了合作的重要性。二.經(jīng)過一周的實訓,我對華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認識。以前只知道華東地區(qū)是一個經(jīng)濟發(fā)達,資源豐富的地方。而旅游資源相知不多,對多個文明遐邇的旅游景區(qū)更是只知其

17、名,對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料,不斷篩選的過程中,對幾個著名的旅游景區(qū)有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足,但是對我自己來說,卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上,而這次我知道了它們的魅力,或是自然界的斧朽神功,或是人類智慧的結(jié)晶??傊谖椅闯黾议T的情況下,我已經(jīng)為他們的魅力所折服。三.經(jīng)過一周的實訓,我對導游這一職業(yè)有了更深的了解。以前我認為,導游只要陪游客吃喝玩樂,簡來說就是游客的高級陪同管家,聽之任之,把他們哄高興就行。經(jīng)過這一周的實訓,突然發(fā)現(xiàn),導游原來是一個上知天文,下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據(jù)別人設(shè)計好的旅游線路帶領(lǐng)游客完

18、成一次的旅程。要么自己設(shè)計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中,他們要充當旅途愉快氛圍的調(diào)劑者,在景點,他們要充當知識的傳授者,在整個過程他們更要充當一個家長,不停的叨嘮著,讓游客注意人生財產(chǎn)安全,在游客遇到身體的傷害,或突發(fā)疾病時,充當一名就死扶桑的醫(yī)者,在突遇事故時,充當一名優(yōu)秀的指揮者,充分發(fā)揮自己的調(diào)度作用,以保全游客的財產(chǎn)安全不受傷害,或?qū)档阶钚 K麄円率聻槁糜握呖紤],維護旅游者的合法權(quán)益不受傷害。這次的導游服務(wù)技能實訓,我學到不再是書本上枯燥乏味的理論,不是通過老師傳授知曉的,而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的,這次的實訓對我來說是不可多得的,在

19、漫長的學業(yè)旅途中我會牢記本次的實訓,希望能有下一次這樣的機會。2022年導游實訓心得體會(五)門診導診護士工作心得護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責,應全身心地投入到工作中,方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,更要講究工作質(zhì)量,注重工作效果。我認為,護士工作看上去容易,其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準,各位護士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素,雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務(wù),但效率和質(zhì)量卻是千差萬別,而且高效率、高質(zhì)量的工作標準是沒有頂?shù)?。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后,安心無事地歇之辦公

20、室;有的護士做了硬件工作之后,又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?!坝病庇蟹秶谐叨?,“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么,護士在崗履行職責,怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù),達到最佳工作效果,讓病員安心、放心,并積極配合醫(yī)院治療。雖然沒有千篇一律的格式,但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風的學習,引發(fā)了我對護士崗位意識的確立,對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考。1、責任意識責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字,早被中國古代哲學家喻指思想、精神,即今日廣義的哲學范疇“意識”,與醫(yī)學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到

21、位,即捧著一顆心來,在班用心去做,不夾私心離班,這樣?!靶摹敝?,就能做好護理工作。身為年青的護士,對于我剛剛學完理論課走到實習崗位新手來說:工作起來真的是是“心有余而力不足”,但只要有這份心,相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心,無論是新護士,還是老護士,都不會做好護理工作的。事物有因果關(guān)系,即有因才有果,護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護士工作要達到良好的效果,甚至最佳效果,必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端,才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不

22、會正著的。加強責任意識才是良好的動因,也是最佳出發(fā)點。當然,工作中也會有好心辦錯了事,這屬正常范圍,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識,只是世界觀轉(zhuǎn)換成方_的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤,或是方法的運作上出了差錯?!昂眯霓k錯了事”是方法問題,而不是思想問題。方法問題很復雜,也很有講究。對護士來說,護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯,性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自,就不屬正常范圍,也就不能用“出錯”來塘塞,那要追究其責任。所以,責任意識對護士來說不是可有可無的,而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯(lián)系的,有時能合二為一,但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求,強調(diào)個體的內(nèi)控,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強制要求,具有硬性的一面?!坝残浴笔枪ぷ髀氊?、標準,“軟性”是個體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,“軟性”恰似血肉。2、平等意識護士加強責任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的,但僅僅有責任意識還不夠,應該在責任意識的基礎(chǔ)上,并緊緊圍繞責任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護士單方

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