1、泓域/控制電纜公司企業文化評估控制電纜公司企業文化評估xxx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114557540 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc114557540 h 3 HYPERLINK l _Toc114557541 二、 行業競爭格局 PAGEREF _Toc114557541 h 3 HYPERLINK l _Toc114557542 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc114557542 h 5 HYPERLINK l _Toc114557543 四、 合作競爭模式與雙贏模式 PAGEREF _Toc1145575

2、43 h 6 HYPERLINK l _Toc114557544 五、 技術創新與自主品牌 PAGEREF _Toc114557544 h 8 HYPERLINK l _Toc114557545 六、 企業文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc114557545 h 10 HYPERLINK l _Toc114557546 七、 企業家精神與企業文化 PAGEREF _Toc114557546 h 15 HYPERLINK l _Toc114557547 八、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc114557547 h 19 HYPERLINK l _Toc114557548 九、

3、組織制度保證 PAGEREF _Toc114557548 h 24 HYPERLINK l _Toc114557549 十、 企業文化的“盤點”與分析 PAGEREF _Toc114557549 h 31 HYPERLINK l _Toc114557550 十一、 企業文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc114557550 h 35 HYPERLINK l _Toc114557551 十二、 資本流動與文化流動 PAGEREF _Toc114557551 h 42 HYPERLINK l _Toc114557552 十三、 跨文化管理 PAGEREF _Toc114557552

4、h 44 HYPERLINK l _Toc114557553 十四、 中國民族文化特征 PAGEREF _Toc114557553 h 50 HYPERLINK l _Toc114557554 十五、 中國企業文化精髓 PAGEREF _Toc114557554 h 55 HYPERLINK l _Toc114557555 十六、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc114557555 h 64 HYPERLINK l _Toc114557556 十七、 解析品牌 PAGEREF _Toc114557556 h 74 HYPERLINK l _Toc114557557 十八、 項目基本情況

5、 PAGEREF _Toc114557557 h 86 HYPERLINK l _Toc114557558 十九、 法人治理結構 PAGEREF _Toc114557558 h 92 HYPERLINK l _Toc114557559 二十、 發展規劃分析 PAGEREF _Toc114557559 h 104 HYPERLINK l _Toc114557560 二十一、 組織機構及人力資源配置 PAGEREF _Toc114557560 h 106 HYPERLINK l _Toc114557561 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc114557561 h 107 HYPERLINK

6、l _Toc114557562 二十二、 SWOT分析 PAGEREF _Toc114557562 h 108產業環境分析戰略性新興產業是指以重大技術突破和旺盛的市場需求為基礎，對經濟社會發展和產業結構優化升級具有全局性、長遠性、導向性重大引領和帶動作用，知識技術密集、物質資源消耗少、成長潛力大、綜合效益好的產業。近年來，我市出臺一系列政策措施，通過實施中國制造2025烏魯木齊行動方案和“互聯網+”等戰略，聚焦新能源裝備、農機機械、交通運輸裝備、化工及工程機械、新材料、智能裝備、特色醫藥、電子信息、輕工產品、冶金及金屬制品、紡織服裝等重點領域，引導社會各類資源集聚，推動傳統優勢產業轉型升級和戰

7、略性新興產業快速發展。烏魯木齊市戰略性新興產業“十三五”發展規劃也提出，通過深化機制體制改革、搭建公平競爭市場環境、加強金融扶持政策和財稅支持力度、落實中小微企業政策、推進人才培養體系建設、充分發揮政策引導作用等多個方面推動戰略性新興產業發展。行業競爭格局1、國際態勢歐美日國家電線電纜行業起步較早，依靠資金、技術、人才方面的優勢形成了跨國、跨地區的規模化、專業化的電線電纜產業，在國際市場上占較大份額，如普睿斯曼、耐克森、南方電纜、住友、古河等知名國際電線電纜商。未來，歐美日國家依然在高端市場占有優勢，并且具有高端材料、關鍵設備等供應鏈的優勢，在高增長地區、高附加值產品領域加緊布局和加大投入，以

8、繼續保持其領先地位。2、國內態勢我國從事電線電纜生產的企業廠商眾多，中、小、微型企業居多。主要集中在東部的長三角、珠三角地區，中西部地區比重逐漸有所提升?！笆濉逼陂g，國內的經濟增長以及工業化、城鎮化進程帶來了巨大市場，中國仍是全球線纜增長最快的市場，同時，繼續保持全球最大的線纜制造規模；國內市場滿足率達95%以上。一些具有技術實力和品牌知名度的企業積極參與和拓展海外市場，參與國際競爭、提升企業的綜合競爭能力。隨著國內企業的能力提高，國際線纜領先公司紛紛調整戰略和布局，深耕中國的高附加值市場。目前，國內常規的、量大面廣的線纜市場基本為國內制造所占據；在特種線纜領域，如核電用電纜、軍工電纜、耐

9、火電纜、超導電纜、機車車輛電纜等，國內自主供給能力已得到很大的提升，但部分特殊、高端產品的性能、可靠性以及質量一致性與國外產品相比，仍存在一定差距，國產化供應能力不強的部分市場由外資企業及進口產品占據?？v觀典型企業的發展趨勢，未來企業的發展趨勢中，優勢企業將繼續提升規模效益、強化研發投入，以期在技術、成本、效率等方面保持領先地位；中小企業則以“專精特新”的發展模式，以專業和專注避開與大企業的正面競爭，取得專門領域、專業市場或區域市場的局部優勢；同時，行業分化趨勢將更加顯著，缺乏效率與專業特色的低能低質企業將逐步退出市場。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已

10、建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契

11、合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。合作競爭模式與雙贏模式（一）從對立競爭到合作競爭企業自從誕生那一天起，就注定是在競爭中謀求生存和發展的。競爭最原始的規則是優勝劣汰、你死我活。時至今日，企業的競爭環境出現了巨大變化，市場已經呈現戰爭與和平共有的狀態?？茖W技術高度發展，產業分工協作日益密切，市場需求變得神秘莫測，在這種情形下，一間公司不管有多大規模與實力，也不能做到掌握生產上所需要的所有技術，生產與提供現實和潛在市場所需要的所有產品與服務。每個企業在造就市場時均為互補者，在瓜分市場時才有相互之間的競爭。因此“合作競爭”的概念應運而生，美國人

12、尼爾瑞克曼寫了一本名為合作競爭大未來的書，其中深刻地揭示了這一道理：“真正的企業變革，指的是組織之間以團結合作、合力創造價值的方法來產生變化；公司開發出新的合作經營方法，協助企業取得前所未有的獲利和競爭力?！币虼似髽I競爭的游戲規則在改變：競爭是合作的一種方式，競爭的目的不是為了壓倒別人，而是與別人共同謀求繁榮。這種游戲規則不僅體現在生產上下游之間，也體現在直接的競爭對手之間。通過合作競爭，尋找到自身最合適的市場定位和服務定位，與對手相得益彰，共同發展。這可以稱作是一種競合模式和競合文化。近幾年，“藍海戰略”以及“長尾理論”均受到推崇，不與競爭者直面競爭，走出“紅?！?，開發“藍海”；不光關注一時

13、利潤貢獻大的產品，更要關心一時利潤貢獻不大，但有潛力的產品開發。這些思想都是競合文化的發展。（二）從單贏走向雙贏與上述競合模式相聯系，由于人類對賴以生存的自然環境的逐漸重視和對社會文化進步的重視，也帶來企業盈利模式的變化?！半p贏”甚至“多贏”取代了傳統的“單贏”。關起門來把企業辦成像一個制造利潤的機器的那個時代已經過去。未來的企業必須面向社會，把自身的目標與社會目標相融合，不僅致力于向社會提供高質量的產品、服務，與顧客和社會分享所創造的價值，而且要關心社會發展，關心生態環境的改善，促進社會價值觀念和社會風氣向好的方面轉化。這種由“單贏”（企業自身的眼前利益）走向“雙贏”（企業與競爭者分享利益）

14、，進而走向“多贏”（企業與競爭者、消費者乃至社會共同分享利益）的共同分享利益的盈利模式的形成，給企業文化帶來的影響是巨大的，它要求企業必須做好經營戰略和管理戰略的調整，處理好企業眼前利益同長期利益的關系，處理好自身利益同競爭者利益、顧客利益以及社會利益的關系，改組管理流程和營銷方式，使企業真正成為“社會化的企業”。當然，這只是從競爭角度看盈利模式變化，從企業運作的商業模式角度看，金融創新與資本運作、網絡技術的運用將在未來商業模式中發揮越來越大的作用，企業盈利模式將因此產生革命性變革。技術創新與自主品牌（一）面向未來的技術創新“科學技術是第一生產力”的科學論斷，從微觀層面看已經并正在被企業發展實

15、踐所證實，在新的世紀將得到更充分的證實。隨著知識經濟的發展，新技術不斷涌現，產品的生命周期不斷縮短，企業未來成長對技術創新的要求越來越迫切。技術創新是新技術研究、開發、生產到首次實現商業化全過程的經濟技術活動，這種經濟技術活動的本質是實現企業的科技創造與市場高新技術需求的結合。未來企業的競爭力從一定意義上講取決于技術創新的能力大小和技術管理水平的優劣。因此，有競爭意識的企業都在努力增加自己的研究與開發費用，面向現實的、尤其是潛在的市場需求開發新技術、新產品。世界上不少知名公司的研究開發費用已經超過營業收入的10%，不少公司一年創新產品已經達到50%以上。微軟公司把“不斷淘汰自己的產品”作為公司

16、口號，柯達公司則提出“站在傳統與未來之間”的開發技術方案。不少企業還通過征取“風險資金”來加大技術創新的力度。美國20世紀90年代所創造的經濟持續增長的神話，主要是企業技術創新帶來的。（二）技術創新是永恒主題企業技術創新活動不是一時之舉，它應是一個永恒的主題，因此對企業文化的影響是持久的。企業只有樹立持續創新理念，完善技術創新機制，推動技術合作與交流，善于借鑒和“綜合”，才能用較小代價實現技術不斷創新；只有樹立產業化和商品化意識，面向市場需要，明確重點，才能逐漸形成獨特技術和核心技術，才能使創新的技術有生命力。同時，把技術創新作為永恒主題，也要求企業樹立正確的人才觀，視人才為最佳資產、最大投資

17、，堅守能力本位的用人文化，建立完善的人才招聘、選拔、培養、使用與激勵機制，形成技術創新的人才高地。（三）創造自主品牌在品牌經濟時代，只有加大科技投入與自主創新，把技術創新的成果應用于品牌當中，創造具有獨立知識產權的自主品牌，企業才能贏得持久的競爭力和附加利益。就我國企業來講，創造自主品牌是分享經濟全球化成果的重要籌碼，是未來經營戰略的必然選擇。企業文化管理的“旗手”在市場經濟環境里，企業家不但是市場舞臺上的主角和企業的掌舵人，而且在建設企業文化中具有突出的地位與作用，是企業文化管理的“旗手”。（一）企業家的市場角色定位與基本特征1、市場角色定位企業家在現代社會經濟發展中具有重要的地位和作用?？v

18、觀世界，凡是經濟發達的國家，都是企業家輩出并作為經濟發展的主角活躍于市場舞臺的。日本經濟的騰飛，一個重，要的原因是第二次世界大戰后很快形成了一個龐大的企業家階層，產生了像土光敏夫、松下幸之助、澀澤榮一那樣一批“經營之神”。翻開美國200多年的經濟發展史，從享利.福特、洛克菲勒，到斯隆、亞科卡、韋爾奇、蓋茨，企業家在其中所起的巨大推動作用更是不容忽視?，F代企業經營需要企業家。現代企業不同于作坊小店，它面對激烈競爭的市場和復雜的社會政治經濟環境，需要對企業的發展方向和眾多經營戰略問題做出決策；需要處理同，社會公眾復雜的經濟、社會關系以及內部分工協作關系。如果沒有一個能執掌全局，具有遠見卓識和高超組

19、織指揮才能的企業家一一董事長、總裁、總經理或CEO，對企業進行創造性經營和科學的管理，企業正常運營和發展是很難想象的。很顯然，企業作為一個開放的系統，其經營要面向市場。企業家的職責是帶領企業馳，騁市場，謀求發展。因此，企業家的市場角色十分清晰，即市場的領導者，是冒險家和創新家。2、基本特征（1）企業家作為經商辦實業的優秀人才，作為市場的主角，不是天生的，也不應該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經濟的競技場上，遵循和服從優勝劣汰的市場規則，靠開拓經營事業鍛煉出來的。（2）企業家擁有現代科學技術和經營管理的知識和才能，不是投機商，而是經營管理的專家，是冒險精神和創新精神的積極體現者。（3）企業家的

20、行為自覺接受一定的商業文化的引導和制約。這種商業文化包括一套適應市場經濟發展的價值觀念及行為準則。比如，以增加利潤為榮，但不謀求暴利，誠實經營，以義取利，講究商業信用；敢于承擔巨大的經營風險，但又不盲目從事等。（4）企業家能夠通過自主地經營企業，通過本身的經營活動，開辟市場，滿足社會需求，引導消費潮流；執行國家法規政策，承擔社會責任和義務，關心和支持社會文化事業和公益事業；加強精神文明建設，推動社會進步；培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。（二）企業家的文化角色定位1、企業精神的人格化代表著名企業家張瑞敏在對媒體記者談到他個人在海爾充當的角色時指出：第一是設計師，在企業發展中如何使組

21、織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來?！澳翈煛睂嶋H上就是企業家在企業中的文化角色定位，企業家在企業文化管理中的作用，主要是通過他扮演好這一角色體現出來的。企業家作為企業精神的人格化代表，是企業文化管理的旗手和核心力量。2、具體文化角色定位（1）企業文化的積極倡導者。企業文化是靠企業家倡導的，企業家的理想、主張、領導風格和領導藝術引導著企業文化的方向和特色。任何一個企業，如果沒有具有超前文化意識的企業家，就不會有先進企業文化的產生；同樣，幾乎沒有哪一個企業擁有的主流文化不是經過企業家倡導和培育的。張瑞敏就是海爾文化的積極倡導

22、者，在張瑞敏倡導的文化和精神引導下，海爾集團確定了自己明確的創造國際品牌的發展戰略，創立了適合自己發展的OEC管理法，嚴格控制產品質量，積極開拓市場，真誠服務顧客。它亮出自己的品牌，許下“真誠到永遠”的莊嚴承諾，把企業文化活動融入整個經營活動之中，并成功地運用企業文化激活了若干“休克魚”，因而在短期內迅速擴張，成為一支巨大的“聯合艦隊”，顯示了企業文化的真正威力。（2）企業文化的精心培育者。企業家好比園丁，精心培育，勤勞耕作，才使得企業文化之花在企業的沃土上盛開。企業家在培育企業文化的時候，一般均充當著“醫生”的角色，從問題入手，因地制宜地推進企業文化管理。例如，河北衡水電機股份有限公司董事長

23、兼總經理呂吉澤，善于發現自己企業的問題和不足，對癥下藥，除狠抓基礎工作、理順內部機制、推動產品開發、不斷增強市場競爭力外，著力推進企業文化管理。在他上任沒多久，企業效益逐年遞增，員工收入水平迅速提高，這時企業內出現了“小富即安”的思想苗頭和文化傾向，部分干部員工的工作積極性滑坡。呂吉澤認為這是影響企業長遠發展的嚴重問題，于是一方面擴大定額覆蓋率，采用物質激勵與精神激勵相結合的方法調動員工積極性；另一方面借鑒國外文化管理思想，提高全員的需求層次，收到了較好的效果，使企業突破了小生產的狹隘眼界。后來他又專門聘請有關專家幫助企業制定了以人為中心、以和諧管理為基礎的企業文化戰略，從而把企業帶入文化管理

24、的新境界。（3）企業文化管理方案的設計者。企業文化管理是一個系統工程，涉及很多內容，如制定企業文化戰略，確定企業文化管理的目標；組織員工、專家對企業文化進行科學定格；通過組織有效的文化傳播及設計實施各種文化活動、禮儀，提高員工對企業文化的認同度，營造良好的文化氛圍；通過對機構和制度的文化整合與改造，使優秀文化滲透其中，強化文化的實踐，促進文化的發展等。在這一系列工作中，企業家是靈魂人物，在萌發構思、提煉升華、形成方案中，起著企業文化管理方案總設計師的作用。在企業文化管理取得成功經驗的企業中，企業文化管理一定有組織保證和規劃保證，而企業家多是企業文化建設領導小組（或委員會）的領頭人和企業文化管理

25、規劃制定的負責人。（4）優秀企業文化的身體力行者。有了一個良好的企業文化的設計與構思，并不等于企業文化管理成功了，關鍵在于實施，在于落地生根和開花結果。員工往往不僅看領導者是怎么說的，更看領導者是怎么做的。尤其是當企業力推某種新文化或企業主流文化影響力弱的時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的工作作風和嶄新的精神面貌影響企業員工的思想和行為，擔負起引導企業，文化方向的重任。只有領導者帶頭，才能帶出一種生機勃勃的具有鮮明個性的企業文化。（5）企業文化轉換和革新的推動者。生產力在社會發展中是最活躍的因素，企業是現代生產力的集結點。企業家作為生產力的直

26、接組織者，在帶領員工應用先進科學技術進行創新性經營過程中，會成為新的價值觀念、思維方式和行為方式的實踐者和創造者。由于企業家的市場角色和在經營中的地位，容易發現企業現有文化存在的弊端和沖突。因此，他們就成為向舊文化挑戰，推進新文化，轉換企業文化形態的關鍵人物。正是企業家的這種角色功能，推動著企業文化的不斷更新和進步，促使人們更加重視市場，重視價值規律，重視物質利益，帶動全企業思想的活躍，形成創新、進取的精神。企業家是企業文化管理的“旗手”，但不能以企業家個識替代共識。在企業文化管理實踐中應避免“一把手”依賴。企業家精神與企業文化（一）發揚企業家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業都有自

27、己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業家階層也有自己的精神。一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對市場經濟本質的把握和對企業特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。企業家精神最本質的內容就是冒險精神和創新精神，這種精神是市場經濟社會商業文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業家精神對企業主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業家精神表現在其“不墨守成規、不死循經濟循環軌道，常常是創造地變更其軌道”。德魯克認為企業家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發利用的機會”。企業家精神中這種創新、進取

28、、敢冒風險的文化取向對企業文化的形成、發展或重塑起到導航作用，構成現代企業文化的核心內容。作為企業家精神的體現者，企業家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業文化的層次，為企業文化注入活力。當然，企業家精神不是企業文化的全部。企業家精神體現為企業家階層的文化特征，主要體現在經營創新和事業開拓方面的指導思想和哲學。企業文化作為一個整體的組織文化，是一個企業從事經營管理、處理內外各種關系等所表現出來的價值觀、行為準則，從文化外延上看要比企業家精神大一些，因此，發揚企

29、業家精神不能代替企業文化管理。（二）企業家精神的內涵企業家精神既是企業家個人素質、信仰和行為的反映，又是企業家對企業生存、發展及未來命運所抱有的理想和信念。其內涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創新精神創新是一種新理論以及在這種新理論指導下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導下的具體活動。它是運用創造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發展新途徑、新方法、新技術、新手段的探索。企業家的創新精神主要表現在企業家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術和產品開發、對企業制度和組織的改造等方面。企業家的創新精神是企業活力的源泉，也是企業謀求改變

30、現狀和實現快速發展的原動力。2、敢擔風險的開拓精神這種精神是企業家的內在品質。在科學技術迅猛發展、社會生產力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業經營管理每時每刻都充滿各種風險，如投資風險、市場風險、技術開發風險、財務風險、人事風險等，企業家正是靠這種精神驅動，才敢于面對和承擔各種風險，善于在風險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進。3、敢于拼搏的進取精神企業家是永不滿足于現狀的，總是以高昂的士氣積極進取，具有向更高目標挑戰的雄心壯志，這是所有成功企業家的共同特質。企業家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業在市場上立足，更談不到取得競爭優勢，久而久之

31、，必然危及企業的生存。對于剛剛在市場中學習游泳的中國企業家而，言，敢于拼搏的進取精神是最為可貴的。4、科學理性的實效精神企業家在組織生產經營過程中，往往表現出強烈的實效精神，講究科學，實事求是，遵循經濟規律，腳踏實地抓好經營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業家缺乏實效精神，只追求轟動效應，光講投入不計產出，違背規律，必遭市場懲罰。企業家也就失去了其應有的理性特質。5、尊重人才的寬容精神企業家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現在企業家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容

32、等。企業家的寬容精神是企業匯聚良才，產生內聚力和吸引力，實現事業創新的重要因素，也是企業贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業家在經營中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經濟全球化的環境里，企業資源配置遠遠沖破國別界限，轉向區域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優秀的企業家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發揮優勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，企業的市場半徑迅速延伸，更加需要企業家的這種面向世界的競爭精神。7、熱愛祖國的奉獻精神企業家不僅對振興民族經濟和促進企業發展負有重大責任，而且對社會全面進步和人的全面發展負有社

33、會責任；企業家不僅熱愛企業，而且具有強烈的愛國情結并把它轉化成一種奉獻精神，愿意把自己的知識、智慧奉獻給祖國。在市場經濟條件下，企業家的這種奉獻精神，可以引導企業通過合法、誠實的經營獲取正當的經濟利益，正確處理好國家、集體和個人的關系，注重環境保護，熱心公益事業，承擔社會責任，促進社會文化進步。奉獻精神是社會主義精神文明的本質要求，也是企業家精神的最高境界。禮儀保證與固化企業文化禮儀是指企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業文化禮儀規定了在特定文化場合企業成員所必須

34、遵守的行為規范、語言規范、著裝規范，若有悖禮節，便被視為“無教養”的行為。企業文化禮儀根據不同的文化活動內容具體規定了活動的規格、規模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業的禮儀，體現了不同企業文化的個性及傳統。（一）企業文化禮儀的作用企業文化禮儀在企業文化管理中的保證作用有以下三點。1、約束力量企業文化禮儀能夠使企業理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規范文化禮儀，實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業價值觀，文化禮儀客觀上成為指導企業各項活動和約束員工各項行為的準則。2、文化傳播企業文化禮儀是文化傳播最現實的形式。企業通過文化

35、禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性，其中所包含的文化特質更易于在企業全體成員之間進行廣泛傳播。3、情感體驗和人格體驗企業文化禮儀是企業成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業各類文化禮儀中，每個企業成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現場氣氛的感染，經歷情感體驗，產生新的態度。（二）企業文化禮儀的種類企業文化禮儀是豐富多彩的，企業文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業生產經營、行政管理活動相關的帶有常規性的工作禮儀。一般包括早訓（朝會）、升旗儀式

36、、動員會、總結會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關誓師會等。工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強，直接體現所進行文化活動的價值和意義；三是與常規工作直接相關，成為工作禁忌和工作慣例；四是規范性和激勵性，直接規范人們的工作行為，強化人們的工作動機。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養感情、協調人際關系。生活慣例禮儀一般在聯誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具有民俗性、自發性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突

37、，抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業中廣泛傳播。3、紀念性禮儀紀念性禮儀主要是指對企業具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的目的是對內使員工產生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，對外展示企業的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業慶典活動不宜頻繁，按照中國傳統，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘托節日歡快氣氛；三是強化統一標志，一般要求著統一服裝，掛企業徽記，舉行升旗儀式，唱企業歌曲等。4、服務性禮儀服務性禮

38、儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀。規定這類禮儀的目的主要是提高企業服務質量和服務品位，滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業營業場所開門禮儀、關門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規范和語言規范、企業上門服務的禮儀規范等。服務性禮儀的特點包括：一是具有規范性，服務性禮儀的執行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業良好的精神風采，有特色的服務禮儀能夠成為企業文化的一景；三是直接反映企業營銷活動的內容和特點，禮儀執行好壞直接或間接影響企業的聲譽和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業員工與社會公眾聯系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎上，特別注意發揚民族傳

39、統。規定這類禮儀的目的主要是，對內創造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發郵件禮儀等。交往性禮儀的特點是既有通用性，又有獨創性。通用性是指企業要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨創性是指企業自身在與公眾交往實踐中創造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強烈的被尊重感。企業在創立具有自身特色的上述企業文化禮儀體系時，應賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業倡導的價值觀滲透其

40、中；應重視弘揚企業的優良傳統，使用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統的習慣與做法；應認真組織、精心設計企業文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應積極吸收員工參與創造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發揮企業文化禮儀在建設、強化、傳播企業文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。組織制度保證組織制度是文化理念的重要載體。企業文化的組織制度保證，是指通過建立和完善企業治理結構、組織管理制度、責任制度、民主制度等，使企業所倡導的價值觀念和行為方式規范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學化，從而保證企業文化的形成和鞏固。在企業

41、文化建設初期，組織制度保證是關鍵性保證措施。企業文化的建設在各個方面，如企業目標的實現、企業價值觀的形成、企業精神的發揚、企業風尚的保持等，都離不開企業組織制度的保障。（一）企業治理結構及管理組織結構企業治理結構及管理組織結構，是確保企業所有權、經營權合理安排、企業經營管理系統正常運行的根本保證，也是企業文化管理的根本組織保證。其內容包括以下四個部分。1、企業治理結構伴隨著企業改革的深化和制度創新，依據中華人民共和國公司法的規定，在中國境內設立的有限責任公司和股份有限公司，其治理機構由股東會（國有獨資公司除外）、董事會（或執行董事）、監事會和總經理組成，實行董事會領導下的總經理負責制。股東會是

42、會議性的權力機構；監事會是監督機構；董事會作為常設的權力機構和決策機構，實行集體領導；總經理在董事會的領導下主持公司的日常事務。在新的企業治理機構中，企業黨組織除了繼續搞好自身建設外，依照法定程序，通過承擔行政工作發揮政治核心作用；公司員工或通過參加董事會、監事會，或通過參加職工代表大會（國有公司）的形式，參與企業管理。這種新的企業治理結構，適應市場經濟發展的需要，機構各個部分職責明確，相互制約，有利于新時期的企業文化管理。2、管理組織結構企業管理組織結構就像一架機器，設計合理、“部件”齊全、動力強勁，運轉效率就高；否則，就不會產生高效率。尤其是企業組織機構作為企業文化管理的實際推動者和操作者

43、，它的功能發揮得如何，將會直接影響企業文化管理的成效。設置有效的管理組織結構，應遵循以下原則：（1）以企業事業領域、市場定位、經營戰略、目標和任務為主要依據。（2）管理組織結構的劃分、業務的歸口應當兼顧專業分工及協作配合。（3）實行統一領導、分級管理，強化橫向溝通，確保高效靈活。（4）按照管理層次建立統一命令、統一指揮的系統。（5）堅持權責對等，避免有權無責、濫用權力或有責無權、難以盡責的現象。（6）堅持精干高效。從適應企業市場經營需要并有利于企業文化管理的角度出發，企業在變革或完善組織機構時，特別要加強信息、戰略與政策研究、科研開發、營銷推廣、員工培訓和公共關系等部門的建設。從發展趨勢來看，

44、為強化企業的應變能力，提高管理效率，大中型企業的管理組織結構形式越來越趨向于扁平化。3、企業文化管理的領導與推進機構根據中國多數公司企業文化管理的經驗，應建立一個由公司主要領導人，如董事長、黨委書記或總經理掛帥的領導機構企業文化領導小組或企業文化管理委員會。職責是確定企業文化的發展方向和文化理念系統，制定與企業經營戰略相適應的企業文化發展規劃（或戰略），決策企業文化管理過程中的重大問題，推進企業文化的全面創新與變革。下設辦事機構，如企業文化部、企業文化辦公室，或獨立設置，或與相關部門合署辦公。職責是貫徹企業文化發展規劃，落實企業文化領導小組或企業文化管理委員會的各項決策，組織、協調整個企業的文

45、化建設。有條件的企業，還可以組織一些學術團體，如企業文化研究會或研究小組等，吸收員工參與，深化企業文化研究，推動企業文化健康發展。經驗證明，只有建立強有力的組織體系，按照科學的規劃實施，才能確保企業文化管理的成效。4、群眾文化組織群眾文化組織是一種有效的文化網絡，它不僅能加強人際交流，傳遞文化信息，而且能彌補企業正式組織的不足，為各層次的員工發揮聰明才智提供廣闊的天地。群眾文化組織的重要特點是員工在其中直接表現自己的價值觀，而這種價值觀往往是企業員工共同的價值觀，是在企業中占有重要地位的意識，是一種自發的企業文化。群眾文化組織之間以及它們與正式組織之間的溝通和聯系，是通過感情邏輯進行的，正式組

46、織的規章制度和管理程序與群眾文化組織的感情邏輯縱橫交錯，形成企業內部龐大的溝通網絡，使企業內部不同價值觀的溝通與協調成為可能，這就為企業文化管理提供了更為廣闊的基礎。企業可以支持員工自發成立的各種研究會，如書畫、戲曲、棋牌、演講、體育以及質量管理小組等“小組織”，開展各式各樣的“小活動”，這對企業文化的建設，增強員工的群體意識具，有重要作用。企業的群眾文化組織有不同的文化傾向，企業應重視利用和引導。重視人的因素，尊重人的價值，調動人的積極性。（二）生產技術和管理制度沒有規矩，不成方圓。建立企業生產技術和管理制度，既是生產經營秩序和工作質量與效率的保證，也是企業文化管理的重要保證措施。尤其是在企

47、業文化較弱、未成為引導員工行為的主導力量時，這些制度（也包括崗位責任制度）是載體，對企業文化起強化作用。當然，當一個企業的文化較強時，這些制度慢慢變為形式，甚至成為“空殼”。一個具有積極的強文化的企業可能實際起作用的制度越來越少。制度多少不是衡量企業管理優劣的唯一標志。1、生產技術制度或規程生產技術制度或規程是指按照生產技術規律，對產品設計、生產操作、設備與儀器的使用和維修、安全技術和質量檢驗等方面所作的規定，它是指導員工進行生產技術活動的規范和準則。生產技術制度對員工是一種“硬約束”，具有嚴肅性、權威性、穩定性和強制性，要求員工嚴格遵守和執行，這是現代企業組織社會化大生產的客觀需要?？茖W的生

48、產技術制度，有助于企業建立良好的生產技術工作程序，可使員工用最少的時間和最科學的方法，生產出更多更好的產品，創造更多的經濟效益。2、管理制度管理制度是指按照企業管理規律的要求，對各項管理工作的范圍、內容、程序和方法等所作的規定，是指導員工從事各項工作的規范和準則。企業的主要管理制度有：信息情報管理、計劃管理、生產管理、物流管理、營銷管理、客戶管理、信用管理、資本運營及財務管理、人力資源管理、行政管理和生活福利事業管理等制度。建立一套科學的管理制度，可使管理人員和一線員工有章可循，使企業的各個職能部門分工明確，職責清楚，有效協作。（三）崗位責任制度企業的崗位責任制度是以工作崗位為核心建立的責任制

49、度。它具體規定了每個崗位的職責和權限，是一項基礎性制度。企業只有建立健全崗位責任制度，才能使其他各項生產技術、管理制度更好的貫徹執行。通過崗位責任制度的實施，可以把工作任務和工作方法、職責和權力、專業管理和群眾管理、工作和學習有機地結合起來，充分調動員工的積極性，保證企業各項工作任務的完成，使企業所倡導的價值觀得以體現和貫徹。崗位責任制包括生產工人崗位責任制、專業技術人員和管理人員崗位責任制、領導人員崗位責任制。生產工人崗位責任制是崗位責任制的基礎和主要形式，它包括崗位專責制、交接班制、巡回檢查制、設備維護保養制、質量負責制、崗位練兵制、安全生產制和崗位核算制等。這些制度的基本點就是要把日常生

50、產中的各項工作具體落實到每一個生產崗位。專業技術人員和管理人員崗位責任制、領導人員崗位責任制，通常以職責條例、辦事細則的形式明確其任務、職責和權限。各級各類人員的崗位責任制都可以通過制定規范的“職務說明書”的辦法加以落實。（四）民主制度在企業中實行民主管理，切實保障員工參與管理的地位和權力，是中國企業管理的優良傳統。加強企業民主制度建設，本身就是為培育企業文化創造條件和環境。企業要建立自己的文化模式，不僅需要讓員工充分認識到建設這種文化的重要意義，而且要讓他們真正感到自己就是企業文化的建設者，這樣他們才有可能積極地參與企業文化的開發與建設。優秀的企業文化必然是“以人為中心”的文化，如果不重視員

51、工的民主權利及民主制度建設，企業文化管理就缺乏內在驅動力。企業民主制度建設，除了在國有企業中繼續以職工代表大會的形式，在其他類型的企業中通過董事會、監事會等形式吸收員工參加管理外，還可以加強各類民主小組的建設，開展技術革新、崗位練兵，提合理化建議等活動；通過建立對話制度、領導接待日制度等來保證員工的民主權利。另外，積極推進民主評議領導干部，發揮對干部的監督、促進作用也是民主制度建設的一條重要途徑。加強企業民主制度建設應注重把員工的民主權利落實在本職崗位上。一般說來，在現代企業中，讓每個員工都直接參與每項重大決策是有困難的，但創造條件讓每個員工做本崗位的主人，在崗位上充分發揮其才能，則是可以做到

52、的。應該說，讓員工在本崗位上自主管理、發揮創造性，是民主制度建設的重要內容。企業文化的“盤點”與分析建設一種新文化，必須對現有文化進行清理和盤點，即通過調查分析，把握企業現有的文化狀況及影響因素，對現有文化的優勢、劣勢及總體適應性做出客觀的評價，為企業文化的科學定格做好準備?！氨P點”和分析的主要內容包括八個方面。（一）企業的經營領域及競爭特點由于企業的經營領域不同，帶來企業經營特點、經營技術、市場風險及勞動特點和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著企業文化的行業特點，即決定著企業經營的理念和特色；同時，因為經營領域不同，企業所面對的市場競爭的激烈程度、表現形式也有較大差異。因此，明確企業的

53、經營領域及競爭特點，進而了解由此引起的企業經營管理上的差別，對現有企業經營狀況做出評價，就能夠使企業文化管理具有針對性和可行性。（二）消費者及社會公眾對企業的評價和期望一個企業面向市場，直接服務的對象是消費者，同時與社會公眾打交道。企業做得好壞，企業經營中所秉承的經營宗旨是否適應市場，消費者及社會公眾最有發言權。因此，企業必須深入了解顧客、供應商、經銷商及各類公眾對企業的評價，包括好的評價，也包括不好的評價，甚至包括一些抱怨以及很強烈的反對意見，了解他們對企業的期望。這些評價意見和期望是確定企業文化理念的重要參考因素。（三）企業管理的成功經驗及優良傳統企業管理的成功經驗及優良傳統是企業歷史上形

54、成的文化精華和閃光點，包括企業在長期的經營管理實踐中形成的好制度、好做法、好傳統、好風俗、好習慣及模范人物的先進事跡等。這些成功經驗和優良傳統體現著企業文化的特色，是建設未來企業文化的最好思想文化材料。企業文化中最閃光最有魅力的部分一般源于企業的成功經驗和優良傳統。當然，對企業過去形成的經驗和傳統也要客觀地做出評價，對于確已成為“過去時”、不，再適應企業發展需要的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為企業建設新文化的障礙。（四）企業家的個人修養和精神風范企業家，尤其是企業的創始人和最高決策者，他們是企業文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養和思想作風、工作作風、生活作風對企業文

55、化有直接的影響。特別是在企業創辦初期，企業創始人和最高決策者的個人修養和精神風范直接滲透在企業文化之中，決定企業文化的風格和面貌。因此，在進行企業文化的“盤點”與評價中，必須認真研究企業家的個性特征，并做出評價。在新文化的定格中，要體現企業家的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現企業家所特有的企業家精神。帶有定的企業家個人優秀品格的企業文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果企業家個人，的思想、品行與作風已大大落伍，在采取組織手段之前，適時消除和減弱其對企業新文化的影響是非常重要的。（五）企業員工的素質及需求特點員工是企業文化的創造者，也是載體，員工素質的高低直接影響著企業文化的建立和發展。如

56、員工所受傳統文化影響的狀況、社會經歷狀況就直接影響他們對改革的態度；員工文化、技術水平的高低，政治思想水平的高低，決定員工的思維方式及他們的理想和抱負；員工的需求特點不同，影響他們的心理期望、滿足度以及行為方式。只有正確評價和把握員工素質狀況以及需求特點，才能使企業文化的定格設計與其相適應，才能使員工對定格后的企業文化產生自覺認同。（六）企業現有的“文化理念”及適應性通過了解企業員工的基本價值取向、情感、期望和需要，如員工對企業的滿意度、對自己工作的認識、工作動機、士氣、人際關系傾向、變革意識和參與管理的愿望等，明確企業倡導的占主導地位的基本價值觀和倫理道德觀，以及這些基本價值觀、倫理道德觀所

57、體現出來的經營思想、行為準則等是否與企業發展目標相適應，是否與外部環境相適應。通過對企業現有“文化理念”適應程度做出評價，決定企業文化定格時對現有“文化理念”的取舍。（七）企業發展面臨的主要問題企業發展中面臨的主要問題，往往是變革現有文化、建設新文化的突破口。如有些企業目標不清，戰略不明；有些企業技術創新能力差，競爭能力差；有些企業管理混亂、浪費驚人；有些企業人才大量外流，人心渙散等。企業如果能對諸如上述這些發展中的主要問題做出客觀評價，并找出原因，然后從解決這些主要問題入手建設新文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業文化管理與生產經營的結合，增強企業文化的實用價值。（八）企業所處地區的經濟與人文

58、環境企業所處地區不同、市場不同、文化氛圍不同，直接影響企業的經營思想和經營方式，也影響著員工的價值觀念和追求。如地處沿海開放地域的企業就有較為典型的“海派文化”特征，開放、精明、創新、競爭、冒險精神較強；而內地企業往往有明顯的“內陸文化”特征，勤勉、相互信任、重關系面子的特征較明顯。當然，市場經濟的發展可以沖，破地域，沿海與內地可以聯結為一個市場，但不同的地理、經濟環境造就出來的文化基礎和文化氛圍畢竟各有特點和優勢，這是企業在進行文化建設時必須考慮到的。企業文化的傳播、推展與實踐固企業文化理念是企業未來發展的生命線和企業命運共同體的精神紐帶。企業文化理念定格后，就要積極推展，創造條件付諸實踐，

59、并鞏固下來。即把企業文化理念全面地體現在企業的一切經濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。（一）企業文化的灌輸與傳播要使業已定格的企業文化理念能夠在較短的時間內得到員工的認同，并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業文化手冊企業文化理念定格完成后，一般要通過編制企業文化手冊的形式固定下來。企業文化手冊是企業全體員工的精神指南，也是企業文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩定性。企業文化手冊的內容主要包括企業主要領導人所撰寫的前言、企業文化理念及釋義、企業員工的行為規范及準則、企業標志及含義等，也可以把體現企業主流文化的典型案例

60、、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業文化手冊的設計可以多樣化，但設計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業文化啟動儀式在企業文化理念定格完成并編成企業文化手冊后，企業應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業文化啟動儀式上頒發企業文化手冊，并進行首次企業文化理念內容的發布，啟動新文化傳播和建設工程。3、精神灌輸與文化訓導企業主要領導人應聯系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業文化理念的內在含義；企業宣傳或培訓部門應以企業文化手冊為藍本編寫培訓教材，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業要舉辦各種文化講座，向員工