1、.信息化建設解決方案之基礎設施篇1、信息化基礎設施建設常見問題分析系統，其穩定、可靠，是信息系統能否正常工作的基礎.但在國內的信息化建設過程中，卻曝露出很多問題信息化基礎設施泛指數據中心機房（包括場地、空調、通風、配電、通信線路等）宇系統(綜合布線系統、監控系統、安防系統、視頻會議系統、防雷系統等）、計算機網絡及其1。1 信息化基礎設施建設常見問題建設效果與預期目標差距較大：很多信息化基礎設施在建設完成并投入使用后,才發現存施工進度、成本難以控制,被承建商牽著鼻子走：在系統建設過程中，經常出現工期一拖運維管理混亂，使用不便:基礎設施建設完成后，設備使用維護成了大問題。制訂了許多管理制度，很難得

2、到真正執行；原來的機房布線由于幾次調整,線標更新不及時、脫落,已經很難理得清;交換機上有用、沒用的線一大堆混在一起,動了一根,很多人來找說上不去網；設備灰塵、視頻監控時好時壞，不知是設備還是線路有問題；監控圖像存了幾十千兆,想查個歷史圖像，費信息化基礎設施建設問題分析什么使用過程中還是問題不斷，對其原因簡要分析如下：（缺乏科學合理的規劃設計.在進行信息化基礎設計時普遍對未來信息化應用情況缺乏預不好用等現象；規劃設計人員習慣于套用以前其它地方的設計,設計圖千篇一律，施工圖針對性不強，沒有根據設計對象的要求、層次、定位等方面認真思考,來定位基礎設施系統設計目標， 導致布局混亂、容量不足、選型不準、

3、針對性不強等現象。(2）商,常導致其相互扯皮、推諉。施工質量缺乏控制,常常造成質量隱患，而很多問題只有真正使用 時才能充分曝露出來.(3）信息化基礎設施的使用、維護，需要建立科 人員如同救火隊員,疲于奔命，而系統依然問題不斷,用戶埋怨，領導一再批評。探尋問題解決之道面對信息化基礎設施建設中的種種問題，如何解決?我們應該嘗試從規劃設計、建設項目管 理、質量檢測驗收、運行管理和維護等建設的全生命周期角度，找出一套解決問題的思路和方法.2、信息化基礎設施建設正確之道控制好各個過程中的活動和質量,正確處理各個階段、各個環節之間的關系，是信息化基礎設施建設的正確道路。2。1 信息化基礎設施建設流程圖信息

4、化基礎設施建設規劃設計階段案就完事,而施工方多基于自身商業利益設計方案,根本不考慮建設單位的實際需求，且對建設單 位的未來需求缺乏預估,導致建設后出現一系列問題。義組織信息化基礎設施建設目標,規劃出基礎設施的架構,全面地、系統地指導信息化基礎設施建 設進程。2。2.1 分析規劃信息化基礎設施建設需求分析,要基于信息化建設現狀、單位的 IT 戰略規劃,重點分析內容包括:（1)功能需求分析場地、安全防范系統、綜合布線系統、計算機網絡系統、信息發布系統等十余個子系統。每個系統的功能需求分析單獨進行，但同時還要兼顧到與其他系統間的關系.比如計算機機房的功能需求分析,不僅要考慮配電、照明、防雷、動力配電

5、、接地等電氣工程，空調、新風等空調通風工程，滅火、報警等消防工程，以及環境工程和弱電工程,還需要考慮到與樓宇綜合布線的銜接問題，處理不當，可能會影響機房內的機柜布局、線纜走向、通風效果。又如綜合布線 使用帶來困難。可用性需求分析部分對安全性較高場合，必須采取物理環境保護、電磁屏蔽等措施，以加強安全防護。ABC12容量及可擴展性需求分析信息化基礎設施一次建設完成后,再進行擴充、調整都較為麻煩.所以在分析、設計時，要充 地集中載荷、空調風量、UPS可維護性需求分析由于信息化基礎設施相關系統中設備繁多，具有一定復雜性，投入使用后的管理任務繁重. 所以在需求分析時，必須考慮其可維護性需求.比如計算機機

6、房，應該配備機房環境監控系統， 以實時監測整個機房的運行狀況,實現語音報警、短信報警、遠程監測，以簡化機房管理人員的 維護工作。(5）初步方案規劃系統組成結構、設備選型原則等,必要時，可以給出多個備選方案，以供對比選擇.（6）可行性分析2。2.2 系統設計設計，繪制設計圖紙，編寫設計文檔.最后進行投資預算，形成詳細的預算清單。以計算機機房系統的設計為例,首先進行總體結構設計，確定機房位置、整體結構、各子系統組成、設備區域布置等；然后完成各子系統的設計,包括建筑結構設計(如出入口、防火和疏散 通道、室內裝修)、空調通風系統設計（如負荷計算、氣流組織)、電氣系統設計（如供配電、照 明、靜電防護、接

7、地）、電磁屏蔽設計(如屏蔽結構、屏蔽方式）、布線系統設計（如光纖、銅纜分布，配線方式)、消防系統設計(如探測方式、消防設施、安全報警措施）、給排水設計（如管道分布、防水措施）、監控與安防設計（如環境監控、設備監控、安全防范措施)等，形成對應的設計圖紙、報告；再進行設備、材料選型，綜合考慮資金、質量要求、產品品牌要求等,選擇適用的設備或材料，計算材料、設備數量；最好完成投資預算，確定設備、材料費用，計算人 工、管理、差旅、稅等其他費用，形成設備與預算清單或報告.2。3 信息化基礎設施建設施工階段提出了挑戰.因此，良好的項目管理是項目實施成功的重要保障。2。3。1 建立項目管理組織 工。2。3。2

8、 明確項目計劃和規范通機制、事件處理機制、工作匯報機制、變更審批機制等工作程序。3一致。在出現某個階段的計劃沒有及時完成時，應采取必要措施，將計劃趕上。參與,相互之間有工序要求，如綜合布線和靜電地板施工，布線和裝修施工等,只有統籌規劃、協 調配合，才能保證不出現窩工等現象。2。3.4 項目質量控制隱蔽工程檢測、系統檢測等多種手段,控制工程質量.時，應進行震動、載荷等檢測.2。3。5 項目變更控制的進度、質量受到影響，并造成項目經費、成本等難以核算和控制。評估變更對質量、進度的影響。2。3。6 項目風險控制項目風險控制是項目管理中的另一項重要工作。在項目實施的不同階段,要充分識別人員、出現重大的

9、事故或變更。2。3。7 系統檢測驗收必須對所建設的各個系統進行細致的檢測,方能保證其正常使用。信息化基礎設施系統通常檢測等。信息化基礎設施檢測工作專業性強，需要大量專業設備，通常由專業性檢測機構完成。2。4 信息化基礎設建設施運維階段運維過程是一個較長期的過程，通過日常維護保障系統得到最充足的運行,效益得到最大的發揮.。1障處理、供應商管理等內容。信息是設備檢修、系統變化、人員變更、分析排查故障、系統更新等工作的基礎.比如，如果缺 少配電線路的配置信息，在需要斷電時,操作人員根本不敢去動電力開關,萬一切錯開關，可能會 帶來嚴重后果。由于信息化基礎設施包括多個系統，設備眾多,系統組成復雜.各個設

10、備、系統的 UPS 參數配置信息等,如果缺乏有效維護,將使后期維護變得極其困難。運行檢查與監測。在系統運行中，需要時刻了解各系統、設備的運行狀態，以預防系統出現故障,并在出現問題時能及時處理。比如計算機機房中的 UPS如果不能及時排除，造成設備高溫，可能出現宕機或設備損壞.信息化基礎設施的運行檢查與監測,通常采用如下方式:定期巡檢，每天或每周，巡查各設備的工作狀態、有無報警信息等，從而預防設備出現故障；實時監測，利用監測工具，實時監測各設備的工作狀態，在出現問題時，可 以實時報警；定期檢測，每年或半年對所有設備進行一些檢測,以保證各設備都能正常工作，尤其是不太常用的設備，如計算機機房中的消防設

11、備、防雷接地設備等.（3攝像效果.應該定期清理機房、配線間等位置內的灰塵，以避免灰塵越積越多,影響設備穩定或使 （4）應急故障處理。應急處理等。應急預案應充分預估各類風險,比如計算機機房的停電、水侵、地震、雷擊等自然災害風險，被偷、被破壞等人為風險，設備故障、線路故障等系統風險；同時應急預案還應給出 有序、高效、正確、可靠的處理措施，明確各類事件的處理流程、人員職責分工、處理方法、備 品備件等。(5）合作伙伴的技術支持.由于信息化基礎設施各系統設計的廠商眾多，其提供的服務內容、服務方式、聯系人、聯系方式等信息也自然變得多而雜。由于缺乏有效的管理,常常出現在需要外部供應商提供服務時，找不到聯系人

12、、聯系方式;由于缺少序列號、供應合同、使用許可等文件或信息，而無法獲得服務；又或者需要用時才發現供應商服務期限已過,沒有及時繳納服務費而無法服務質量評價等諸多管理工作,是運維工作的必要內容。2。4。2 運維體系與流程ITILIT2。4。3 運維團隊建設不可能把運維工作做好.比如計算機機房、安防監控、視頻顯示、綜合布線等系統，通常由弱電工程師類人員負責運維； (2）人員培養.由于信息化基礎設施系統和設備眾多、組成復雜,對人員有較高技術和能力要（3）績效管理。績效管理和人員培養是運維團隊建設的兩個重要手段，績效管理還是衡量3、信息化基礎設施建設“3Q”質量保障服務方案腦”是一種有效途徑。作為一個信

13、息化基礎設施“質量檢測”機構，我們提出了覆蓋信息化基礎設施建設整個生命周期的“3Q信息化基礎設施建設“3Q”質量保障服務的內容包括:全面的規劃設計；全程的質量控制;全方 位的運維服務.規劃咨詢3。1。1 項目可行性分析基于建設單位業務需求、IT公司管理、生產技術等方面多角度,結合項目的社會效益、經濟效益及當地的發展情況分析信息化基礎設施建設的必要性和可行性,出具項目可行性分析報告。3.1.2 規劃設計有充分的可擴充余地和符合系統技術可持續發展的要求為目標，規劃設計各系統.設計內容包括）等 文件。3.1。3 選型測試試是一種有效的方法.根據建設單位需求和相關標準，確定測試評價標準，依據該標準對備

14、選的 產品或系統進行測試、比對，從而選擇出最能滿足建設需求的產品。3。1。4 投資預算項目建設經驗，可以幫助建設單位做出項目投資預算。5 體提高了工程建設的效率，消除了浪費，縮短了時間，降低了成本。3。2 過程管控3。2。1 項目管理在信息化基礎設施建設項目實施過程中，項目管理是一項重要工作.“3Q質量保障服務方案5（啟動過程、計劃過程、實施過程、執過行過程、收尾過程）。3。2。2 質量控制3Q質量保障服務方案提供信息化基礎設施全系列的檢測服務.檢測項目覆蓋 過程覆蓋到貨檢測、現場抽檢、隱蔽工程檢測、交工驗收檢測等.。3人員力量不足的問題，降低項目風險。工期、質量的保證，也使項目投入成本得到有

15、效控制。檢測驗收3。3。1 文檔驗收關材料）驗收測試等。3.3。2按照國家相關標準對系統的各項性能指標進行測試.例如計算機機房,其檢測項目就包括三十技術測試是檢驗所建設系統是否達到相關建設標準要求的主要手段.檢測結果是項目是否通過驗收的主要決策依據。表：計算機機房檢測項目序號類別檢測項目1溫、濕度2機房環境要求空氣含塵濃度3照度4噪聲5電磁干擾6振動7靜電8地板表面電阻9吊頂表面平整度10吊頂接縫高低差11隔斷墻表面平整度12隔斷墻接縫高低差13隔斷墻接縫寬度14機房室內裝修鋁合金門窗隔斷表面平整度15鋁合金門窗隔斷接縫高低差16鋁合金門窗隔斷立面垂直度17活動地板平整度18活動地板接縫寬度1

16、9活動地板相鄰高差20氣流正壓21機房空氣調節氣流新風量22熱負荷23空調制冷量24電氣裝置UPS 容量25電壓2626頻率27波形畸變率28零地電壓29接地電阻30等電位聯接3。3。3 服務價值檢測驗收作為信息化基礎建設的重要一環,其作用和意義主要體現在:客觀性。地評價項目建設成果。專業性。獨立測試作為一種專業工作,在長期的工作過程中勢必能夠積累大量的實踐經驗， 程實踐。專業化分工是提高測試水平，保證測試質量、充分發揮測試效用的必然途徑。權威性.構給出的測試結果更客觀、公正和具有權威性.3。4 運維服務3。4.1 資產與配置管理變更。通過檔案梳理,建立運維工作的基礎信息，為后期運維管理提供便

17、利.3.4.2 物理環境檢測定期巡檢通過定期巡檢，檢測各基礎設施、設備是否可正常工作。實時監測對各信息化基礎設施、設備進行實時監測，如對計算機機房內溫濕度、潔凈度、空調狀態、 UPS保障系統的正常運行。能效評估的能耗利用情況,給出優化建議和措施，可以有效降低各基礎設施系統能耗。3。4。3 計算機網絡維護口狀態的日常監測);對計算機網絡提供設備檢修、運行檢查、故障排查、性能評估等服務。3。4。4 服務器、存儲設備現問題時,可快速更好，保證業務盡快恢復。可代替廠商的維修服務,并可達到降低成本。3。4.5 應急救援相應的實景演練,保證應急處理能力.排查原因，避免以后再次出現。3.4.6 服務價值減少

18、災害；可以提高經濟性,增長設備使用壽命。全面關注信息化基礎設施建設的全過程，覆蓋規劃、設計、實施、驗收、運維各個段的各項活動。優質獨立第三方機構的質量管理和控制活動貫穿始終,評審、檢測、審查、確認等段交叉運用，確保質量.高效專業的服務，使建設效率更高。4 最佳實踐借鑒.4。1 獨立的專業設計是信息化基礎設施建設成功的前提保證.完成系統規劃設計，對控制項目投資成本、保障建設質量、控制項目進度更為有利。4。2 專業第三方機構實施項目管控，更利于項目的順利實施。由于信息化基礎設施項目建設，內容復雜,牽扯面廣，專業性強.采取傳統的建設方、施工方對施工方只能聽之任之，項目進度、施工質量、項目資料全在施工方掌控之中。嚴重時，施工方 偷改原定技術指標、產品，偷工減料、以次充優等,建設方都難以察覺。要讓整個實施過程更透明，更可控,引入專業第三方機構是一種有效方法。專業第三方機構，可以更為客觀的站在公正立場，協調建設方和施工方關系;可以統籌項目計劃、進度，組織協調多個施工方之間的合作； 可以通過項目管理、質量控制等手段,使建設過程更透明,使質量、進度、成本等得到控制，保障項目實施成功。4。3 專業技術檢測是保障項目建設質量的有效技術手段。如何判定，需要由專業人員使用專業工具,實施專項測試