1、圖解 CRM（客戶關系管理）全流程圖解 CRM（客戶關系管理）全流程在不同場合下，CRM（客戶關系管理） 可能是一個管理學術語，也可在不同場合下，CRM（客戶關系管理） 可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。 我們通常所指的 CRM，指用計算機自動化分析銷能是一個軟件系統(tǒng)。 我們通常所指的 CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地說，CRM售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。通俗地說，CRM分析、利用的信息系統(tǒng)。分析、利用的信息系統(tǒng)。CRM 客戶管理的流程是怎樣的？客戶管理的實際操作過程可以簡單概括為：客戶資料獲取 -客戶跟進-銷售

2、達成（簽單）-收款及交付。相對應的， CRM 中客戶管理的流程一般分為這幾步：第一步：客戶資料管理（分析和篩選通過對大量客戶信息的整合匯總， 在 CRM 中建立客戶資料庫，資料存儲更詳盡、規(guī)范。第二步：客戶跟蹤管理第二步：客戶跟蹤管理客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查。客戶的 跟進方式、時間、結果、跟進對象以及 溝通細節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務人員離職而導致的客戶流失。客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查。客戶的 跟進方式、時間、結果、跟進對象以及 溝通細節(jié)全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務人員離職而導致的客戶流失。第三步： 訂單 /合同管理第三步： 訂單 /合同管理（合同訂單

3、簽訂訂單管理 包括編號，購買產(chǎn)品，金額，主要條款， 起止時間，簽署人 等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。說到合同管理就要提到產(chǎn)品管理，因為客戶和產(chǎn)品是生成訂單/合同的說到合同管理就要提到產(chǎn)品管理，因為客戶和產(chǎn)品是生成訂單/合同的兩個基本要素，缺一不可。兩個基本要素，缺一不可。產(chǎn)品管理的作用在于理順產(chǎn)品分類， 客戶存在多次購買產(chǎn)品及購買多款產(chǎn)品的情況， 產(chǎn)品線的管理就尤為重要。產(chǎn)品管理的作用在于理順產(chǎn)品分類， 客戶存在多次購買產(chǎn)品及購買多款產(chǎn)品的情況， 產(chǎn)品線的管理就尤為重要。不同產(chǎn)品線下又分為多款產(chǎn)品。不同產(chǎn)品線下又分為多款產(chǎn)品。 在 CRM中選擇客戶需要的產(chǎn)品就以了，簡單方便。第四步： 回款及交付管理第四步： 回款及交付管理CRM回款金額，經(jīng)手人，賬號信息及交付情況等，完美跟蹤整個交易流程。可見，CRM 客戶管理的基本流程為客戶資料管理-客戶跟蹤管理-訂單合同管理（產(chǎn)品管理）-回款及交付管理。CRM 系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在三個方面：1.市場營銷CRM 客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中的分析，可有效幫助市場人投放。2.銷售2.銷售業(yè)務人員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短