1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 、品牌定位2 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 二、操作流程2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 三、人員分工2 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 四、運營計劃34.1市場分析34.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。34.1.2淘寶銷售分布：34.2客戶分析：44.2.1主要目標(biāo)44.2.2分析因素4產(chǎn)品分析44.3.1主要目標(biāo)44.3.2預(yù)測熱

2、銷產(chǎn)品5店鋪裝修5 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 4.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能板塊的設(shè)計工作5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 4.4.2細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購物54.4.3開業(yè)促銷策劃5 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 4.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗64.5營銷活動64.5.1確定主打產(chǎn)品6 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 4.5.2開展慶店鋪的營銷活動.6

3、HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 4.5.3設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，引進流量7 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 五、淘寶商城常規(guī)運營列表8 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 六、發(fā)貨與售后106.1關(guān)于發(fā)貨106.2發(fā)貨管理106.3售后管理10、品牌定位二、操作流程新店注冊一編寫運營方案一產(chǎn)品選擇一產(chǎn)品上傳一店鋪裝修一推廣一客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負責(zé)店鋪運營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等網(wǎng)店營銷主

4、要負責(zé)淘寶運營，店鋪裝修，維護 以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工 作，同時負責(zé)店鋪推廣的實際操作制定淘寶推廣 方案，根據(jù)需求 隨時調(diào)整運營 方案美工兼文案負責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè) 計促銷海報，活動圖片，店鋪裝修維 護和更新配合參加淘寶活動報名活動策劃淘寶線上活動一淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣等活動策劃，客服負責(zé)產(chǎn)品上架，訂單打印，主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，為買家在各個環(huán)節(jié)做好服務(wù)，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運營計劃4.1市場分析4.1.1行業(yè)產(chǎn)品分布。A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源 上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn) 化率，上下架時間安

5、排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是 適當(dāng)?shù)乃N量，）B、產(chǎn)品的特性和賣點的分析。C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶 先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流 量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。4.1.2淘寶銷售分布：A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析B、淘寶銷售分布：一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格， 單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），二級類目：價格分 布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字 段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）C、主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價 格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)

6、品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主 推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。4.2客戶分析：4.2.1主要目標(biāo)為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗出 發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客 戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個 產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。4.2.2分析因素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加 了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。4.3產(chǎn)品分析4.3.1主要目標(biāo)通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主 推產(chǎn)品、產(chǎn)品價格區(qū)間、上淘寶主

7、推是否有機會熱銷。4.3.2預(yù)測熱銷產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產(chǎn) 品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么 尋找熱銷替代產(chǎn)品。4.4店鋪裝修4.4.1確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能板塊的設(shè)計工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁面簡潔，層次分明，功能齊全， 整體功能大于局部4.4.2細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購物產(chǎn)品描述必須全面，專業(yè)，做好買家用戶體驗，吸引買家產(chǎn)生興 趣寶貝描述：商品名稱，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。4.4.3開業(yè)促銷策劃店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”，“購買指 定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外

8、乎就是打折，贈品，現(xiàn)金反饋等 三大類型。4.4.4優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱和各類參數(shù)：材料，風(fēng)格，味道等產(chǎn)品的特征和賣點：描述中體現(xiàn)賣點，最大限度刺激買家購買欲 望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，正面，側(cè)面，使用圖，細 節(jié)拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分展示，例如材 料特寫，標(biāo)志，證書等寶貝詳情頁面關(guān)聯(lián)營銷在產(chǎn)品寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買 家點擊，同時，做好店鋪相關(guān)內(nèi)鏈4.5營銷活動4.5.1確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢的主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報名， 以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售，

9、每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價格和 定向，主打產(chǎn)品必須是當(dāng)季熱賣，價格實惠為優(yōu)，前期打造爆款除了 優(yōu)化產(chǎn)品外，可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得好評為后面買家增 加參考。4.5.2開展慶店鋪的營銷活動傳達新品上架，本店優(yōu)惠，打折活動天天特價等信息，利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，促使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠券并告知推廣 打折信息4.5.3設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，引進流量搜索自然排名在對淘寶搜索引擎排名規(guī)則熟悉之后，對產(chǎn)品進行優(yōu)化，上架時 間，櫥窗推薦，標(biāo)題關(guān)鍵詞，收藏量，店鋪信譽，店鋪評分和服務(wù)質(zhì) 量等進行一系列調(diào)整優(yōu)化，保障店鋪持續(xù)引進流量淘寶客推廣從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自

10、己）經(jīng)過 您的推廣（鏈接、個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家 店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金；簡單說，淘寶客就是 指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。一個月時間都將探索和考察淘 寶客的效果，并為后面提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，訪客來源，并對變化提出相應(yīng)修改建議， 每周對零食市場情況進行分析，了解行業(yè)趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議五、淘寶商城常規(guī)運營列表項目類別項目概述店鋪設(shè)置和重點費用項項目操作權(quán) 重側(cè)重于標(biāo)題關(guān)負責(zé)上架產(chǎn)品進行淘寶搜索引鍵詞的運用，SEO提取寶貝描述頁面負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)排免文字的詳細名規(guī)則制定關(guān)鍵詞人力成本常規(guī)擎優(yōu)化度，增加寶貝排列規(guī)則排名負

11、責(zé)參照關(guān)鍵詞進 行標(biāo)題功能性，寶 貝描述活躍發(fā)帖回客服人員負責(zé)在淘 寶社區(qū)用主ID發(fā)費淘寶社區(qū)帖，幫助買家 回答問題，通 過發(fā)帖ID引流帖，帶動店鋪人氣。運營人員通過社區(qū) 獲取的銀幣搶購社 區(qū)免費廣告位，每天12： 00到次日9：人力成本配合00以后淘寶網(wǎng)工作 人員會作審核，不銀幣賺取參加報名社區(qū)資淘寶江湖符合要求的廣告刪 除并退回銀幣，符 合要求的將在審核 后12： 00發(fā)布，有 效期1天，可以推 薦店鋪或單件商品成本促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位源在買家評價的提供評價文字模板解釋欄中加上客服人員主動對買信用評價你的店鋪名+家的每一個成功的人力成本常規(guī)關(guān)鍵詞交易進行好評說明 以及解釋性評價淘

12、寶官方活在店鋪“我是動賣家-活動報類名”中，淘寶經(jīng)常會提供一及時注意關(guān)注此類人力成本輔助些促銷活動，信息，積極報名參要積極去參加與，主要是配合活這種活動，不 但能獲得較好 的推廣資源，動內(nèi)容的折扣聚劃算團購聚劃算團購活 動以一團一日 二品的形式在 域名 頁面展示及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費營銷類滿就送滿就送積分； 滿就送禮物； 滿就減現(xiàn)金； 滿就免郵功能：提升店 鋪銷售業(yè)績， 提高店鋪購買 轉(zhuǎn)化率，提升 銷售筆數(shù)，增 加商品曝光 率，節(jié)約人力 成本。各部門配合協(xié)商設(shè) 置24元/季輔助限時打折系統(tǒng)幫助賣家 設(shè)置限時限量 的打折活動，買家方便迅速 尋找打折商 品。增加在淘寶搜索首

13、頁“服務(wù)”篩選展 示機會可以考慮周末定期 某個時間限時3小 時，拿出一款商品 特價銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯 豐富內(nèi)容來吸引客 戶，增加購買率30元/季輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝 行情，買家熱 門搜索關(guān)鍵 字；查詢自己的寶 貝排在淘寶第 幾頁；比較同類寶貝 的價格和銷 量，了解別人 為什么可以賣 得那么好運營推廣28元/月輔助六、發(fā)貨與售后6.1關(guān)于發(fā)貨每天15點前確認訂單，到16:00點后開始檢查和包貨，這樣有 順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況;跟顧 客交易時最好申明24小時內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r間， 也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時進到貨的情況6.2發(fā)貨管理發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是 要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶。使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示 對方保持手機暢通。發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨， 并電話聯(lián)系確認。6.3售后管理打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是