1、顧客零售企業(yè)直接面向顧客，因顧客零售企業(yè)直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場活動的整個過程。零售企業(yè)應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及行為的要求，組織商品銷售；研究顧客行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質的服務。成本顧客在某一商品時，除耗費一定的外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、 時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在商品時，總希望把有 關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)

2、必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧簡介4C 理論是由 教授在1990年 ，它以消費者需求 ，重新設定了市場 組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)低顧客的 成本，然后要充分注意到顧客 過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售 策略，最后還應以消費者為中心實施有效的 溝通。越來越多的企業(yè)更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動 態(tài)的關系。1999年5月，大名鼎鼎的微軟公司在其首席執(zhí)行越來越多的企業(yè)更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動 態(tài)的關系。1999年5月，大名鼎鼎的微軟公司在其首席執(zhí)行德 持下，也開始

3、了一次全面調整，使微軟公司不再只跟著公司技術 家的指揮棒轉，而是更加關注市場和客戶的需求。我國的科龍、恒基偉業(yè) 成為了 4C 理論實踐的先行者和受益者。家電行業(yè)中，“價格為王”、“成 本為師”都是業(yè)內的共識，以前都是生產廠家掌握定價權，企業(yè)的定價權 完全是從企業(yè)的利潤率出發(fā)，沒有真正從消費者的“成本觀”出發(fā)，這就 是為什么高端彩電普及不快的原因。而現(xiàn)在消費者考慮價格的前提就是自 己的“花買這個產品才值”。于是作為銷售終端的蘇寧電器專門有 人研究消費者的購物“成本”，以此來要求廠家“定價”，這種按照消 者的“成本觀”來對廠商制定價格要求的做法就是對追求顧客滿意的 4C論的實踐。但從企業(yè)的實際應用

4、和市場發(fā)展趨勢看，4C理論依然存。首先4C理論以消費，著重尋找消費者需求，滿足消費者需求，而市和聯(lián)想等企業(yè)通過，實施以4C策略為理論基礎的整方式這一理念也深刻地反映在企活動中。在4C理念的指導下作用客總成本”。努力降低顧客 的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的 時間；通過多種 向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的 ，減少顧客精神和體力的耗費。方便最大程度地便利消費者，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應該認 真思考。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等，尤其應

5、考慮“消費者的易接近性”這一使消費者容易達到商店。即使是的消費者，也能通過便利的交通接近 商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便 消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。溝通零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧商店、 商品；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在 競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當?shù)纳唐贰r格、地點、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。經(jīng)濟還存在競爭導向，企業(yè)不僅要看到需求，而且

6、還需要地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地。其次，在 4C 理論的引導下，企業(yè)往往失之于適應顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為地滿足消費者需求付出更大的成本，如何將消費者需求與企業(yè)長期獲得利潤結合起來4C 理論有待解決。因此市場的發(fā)展及其對 4P4C 的回應，需要企業(yè)從更次建立與顧客之間的更有效經(jīng)濟還存在競爭導向，企業(yè)不僅要看到需求，而且還需要地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地。其次，在 4C 理論的引導下，企業(yè)往往失之于適應顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為地滿足消費者需求付出更大的成本，如何將消費者需求與企業(yè)長期獲得利潤結合起來4C 理論有待解決。因此市場的發(fā)展及其對 4P4C 的回應，需要企業(yè)從更次建立與顧客之間的更有效的長期關系。于是出現(xiàn)了 4R理論，不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意，而是以建立顧客忠誠為最高目標，對4P和理論進行了進一步的發(fā)展與補充。理論工具教授教授更有資格談 賣盒飯的絕對