1、第18頁共18頁2022年前期物業管理方案范本1、物業地域范圍開闊，封閉性交強2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力;3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。二、根據以上分析，對_項目物業建議如下:1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提

2、供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。三、物業管理提供日常服務的內容:1、對河道的清理與水質的保護(如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;2、對市政道路的保潔;3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉)?4、_小時水電維修;5、對業主生活垃圾的定時清運;6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;7、項目范圍內綠化的種植與養護;8、業主能源費用的代收代繳;9、定期花木殺蟲及滅鼠;10、暫

3、住證等社區性證明的辦理;11、業主院落檔案的管理。四、物業特約服務-管家式服務體系:1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。2、管家式的服務建議由2至_人_小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同

4、樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。3、管家式服務的內容:A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙，免費)?B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)室內清潔搬家、搬物地板、地毯的清潔養護代收洗、補、燙衣物室內插花、裝飾代購日常生活用品車輛清洗服務家庭看護管理寵物看護管理C、為業主提供車輛接、送服務(付費并需要提前預約)五、_項目的安全保衛管理:1、保衛部門日常工作內容:_小時固定安全崗位的值勤_小時流動崗位的安全及消防巡視車輛停放的安全管理特殊時間段道路車流、人流的疏導管理2、保衛部門的設施設備:中央控制室與中控室連接的門禁對講

5、系統設像監視系統電子巡更系統業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)安防器材(對講機、滅火器、警棍等)3、保衛部門提供的委托性特約服務:禮儀性保衛短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)(以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目)六、突發事件應急處理體系的建立業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下:1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);2、中央控制室接警情后分別通知所屬物

6、業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展;3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況;4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)2022年前期物業管理方案范本（二）公司所屬前期駐點項目客服部:為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責1、明確前期駐點項目物業管理架構公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設

7、的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案和員工手冊實施有效監督管理。2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。三、建立和完善規范的工作流程和服務標準(一)明確客服部工作計劃標準:由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。1、每周五下午17:00時前提交本周項目工作報告報告內容包括:簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。2、每月提交現場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表報告內容包括:工程進展情況、存在

8、問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。3、下周工作計劃和重點。4、合理化建議、意見5、其他(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點2、研究分析各部門工作報告3、研究分析物業管理新動態4、實施培訓和溝通5、研究分析服務質量報告6、其他(三)建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員2、明確工作程序a、督察員每天不少于對各部門駐點現場實施_次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。檢查內容主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮

9、儀規范等。標準按照員工手冊規定執行督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改進意見b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究具體調查內容，附_物業公司前期駐點項目服務質量調查表督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，()同時對相關數據進行研究分析。具體調查內容，附_物業公司前期駐點項目服務質量調查表前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。(四)協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度1、制定規范的聯系函制度2、建立和規范例會制度3、協助建立客戶聯系

10、報告制度。四、建立長效的改進機制1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構2、研究機構目前主要工作任務a、研究和總結項目開盤秩序實施計劃b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材d、有計劃編寫各項目物業管理方案e、有效實施形象策劃系統f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。2022年前期物業管理方案范本（三）一、物業管理前期籌備工作(一)管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往

11、后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。(二)建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。(三)依據相關文件及本小區住宅特點制定小區業主公約，管理處崗位職責，以及員工的規章制度。(四)制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，水電設施、設備巡檢計劃，公共照明維護計劃，監控與消防系統維護計劃等。(五)規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。二、接管后的日常管理服務工作(一)設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢

12、和投訴。服務做到十二字方針(即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等)。(二)安防工作:1、保安人員著裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。2、保安倒班制:實行_小時值班和巡視。3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。4、充分發揮小區_小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元(門)、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。9、加強與市保安和臨近派出所聯

13、系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。(三)為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據中華人民共和國治安管理公司處罰條例，特制定本規定:1、各業主(住戶)應將全部常住人員情況如實填寫在業主入住登記表中，并留下緊急聯系辦法;2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正;屋內安全由業主或使用人自己負責;3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候_小時值班，業主(住戶)應主動配合管理

14、公司工作，防止各業治安事件的發生;4、各業主(住戶)不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動;5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫物品搬遷登記表經管理公司核實同意(房屋使用者需經業主簽名同意)方可離開;6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫物品搬遷登記表，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區;(四)環衛綠化工作:1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃_次，樓梯扶手每3天擦洗_次;共用部位玻璃每季清潔_次;路燈、樓道燈每半年清潔_次，及時清除小區內主要道路積水、積

15、雪。2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書;公共雨、污水管道每年疏通_次;每季度檢查_次，及時清掏;化糞池每半年檢查_次，每年要清理一次。5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。(五)環境和衛生管理規定為了保持小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、文明、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定:一、本住宅區內

16、實垃圾袋化管理，各業主(住戶)傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主(住戶)應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。六、豢養寵物的業主(住戶)應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫

17、以及在公共場所大小便。七、保持小區的安靜，不得在休息時間(12。00-14。00，19。00-8。00)制造噪音。八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物(六)加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。(七)積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主提供中介電話，方便業主購機船票、請保姆、請鐘點工等。(八)根據本小區情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業主滿意。三、小區車輛管理規定1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放;2、管理區域內

18、車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離;3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走;4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過_公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號;5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習;6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償;7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車必須停放在專用場地內(消防車、警車、救護車除外);8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施;9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應

19、即行處理。四、管理模式(一)擬采取的管理方式服務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準:管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水平，就要發揮社區整體上下功夫，形成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、公安派出所等部門緊密聯系的共建機制。(二)管理處組織機構1、辦公室:(1)負責日常事物，代收代發報紙信件(2)檢查樓宇和綠化養護、保潔(3)協調處理鄰里關系2、工程部:(1)負責房屋質量檢查(2)建立設備設施維保計劃(3)做好日常維修保養工作3、財務部:(1)管好用好財務(2)負責日常收管理費、租金、代收費等(3)統購日常維修器材、分發

20、器材4、保安部:(1)選好保安員搞好培訓，管好保安(2)加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序(3)與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全(三)管理人員的配備1、項目經理_人，全面負責小區日常事務管理。2、物業主管及客戶服務_人，負責樓宇的檢查服務及收費等。3、水電工_人，負責小區日常水電及工程維修。4、保潔工_人，負責小區公共衛生，全日制保潔。5、綠化工_人，負責小區綠化日常養護。6、保安_人，_小時值班。五、物業管理服務承諾我公司將以以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試:我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化

21、管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協調管理等先進的管理方法。根據ISO9001:2000質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業的要求，探索并逐步走上物業的管理標準化之路;始終強調把服務業主(住戶)作為管理的重心。2022年前期物業管理方案范本（四）子長縣煤炭工業局煤檢大隊：為了認真貫徹落實上級主管部門有關有關春節復工的文件精神，及時消除我礦項目建設中的不安全隱患，保證礦井安全生產建設的各項工作，使我礦及時進行復工驗收，我礦積極針對井上下各環節以及作業場所存在的諸多問題，需立即進行全面整改，整改方案如下：一、領導機構為確保各項整改工作盡快落實完成，我礦積極_礦委有關領導及安全管

22、理人員、工隊長成立整改領導機構，及時進行整改。組長：高二渠副組長：董海龍、劉正清、馮繼平、馮老虎成員：劉宏、任建娃、黃明樹、馬富占、馮國清、楊安如、慕繼軍二、_安排這次復工整改由于停工時間太長，因此整改工作范圍較大，涉及面廣，我礦以分組整改、分工負責、全面監管的整改原則，對各項問題進行整改。第一組：由礦長高二渠負責，重點整改地面建設、設施、設備等方面存在的問題：1.負責及時購買副井提升絞車，到礦后及時_。2.地面變電所的設備已_，其附屬設施及時購買并投入使用。3.積極協商雙電源接火的有關事宜，及時繳納相關費用。4.確定兩站建設方案、職工食堂、地面建筑維護等。地面建設工程隊盡快將可_施工的工程及

23、時施工建設。第二組：由總工董海龍負責，重點整改軟件資料方面存在的問題：1.及時修改完善重大災害應急預案，對有關的內容進行補充。2.及時完善六大系統相關圖紙和規章制度。3.更加完善礦級領導帶班下井記錄和交接班記錄，對各類隱患臺賬進行全面整理。4.及時制定災害預防和處理計劃，簽訂礦山救護協議。5.積極_井下作業人員進行崗前培訓和安全知識教育培訓。第三組：由副礦長馮繼平負責，重點整改井下各巷道工程、安全設施、現場衛生等方面存在的問題：1.配齊配足井上下消防材料庫、機電硐室及重點場所的消防器材。2.對各掘進工作面的風機、風筒的接口、破口進行處理或更換。3.重新加固復修井下密閉墻，嚴格按標準要求實現斷電

24、、斷軌、斷管，達到完全封閉。4.對確實應噴漿的局部巷道積極_人員做出計劃安排實施噴漿。5.按設計要求，對高度或斷面不夠的巷道進行處理。6.對主要巷道和掘進巷道內的浮矸進行一次全面清理。7.對井下所有設備、巷道、管線上的煤塵進行全面清理。第四組：由副礦長馮老虎負責，重點整改機電方面存在的問題：1.供電設備到位后，及時_實施地面主風機、絞車房、監控室的雙電源電纜線敷設工作。2._人員對主、副井筒電纜和井下電纜進行一次全面整改。3.按規定要求對井上、下消防、供水、壓風管路及設施進行永久性設置。4.及時配置井下煤倉口的安全防護設施。5.井下作業地點全部增設礦用隔爆型電話。6.及時_副斜井“一坡三擋”設

25、施，并安全運行。第五組：由調度室主任劉宏負責，對井上下安全監測、監控和系統的安全附屬裝備進行整改：1.整頓各組風門的聯鎖裝置，保證風門安全可靠。2.對各巷道的灑水噴霧設施進行檢查、維護。3.隔爆水棚設施重新按規定進行吊掛，充足水量，滿足要求。4.全面增設巷道標志牌、避災路線牌、路線指示牌、設備管理牌等各種牌板。第六組。由副礦長劉正清對這次整改的安全施工及有關管理全面負責，保證整改期間的提升運輸、行人、_等施工安全，全面檢查各系統、各作業地點、各關鍵部位的安全，負責貫徹落實整改期間的安全措施。三、計劃整改工期這次停工整改工作中的兩站建設和地面職工食堂計劃在前半年完成，其它項目的計劃整改工期_天內完成，整改方案批復后，我礦積極_有關人員立即進行整改，保證在計劃工期內完成各項工程，為節后復工驗收做好充分準備。四、恢復復工的安全措施1.地面建設工程必須進行預算，提供施工圖紙、資料，施工隊伍必須有相應的資質。2.新的設備_或更換部件，要進行詳細檢查，并按規定進行數據測試和性能試驗，在確認無任何問題后方能投入運行。3.嚴格執行停送電制度，停送電必須有專門電工進行。所有機電設備，防爆性能良好，并有合格的接地裝置和絕緣保護。機械部分的定位銷、保護罩、安全閘及電器設備的過流保護、電器或機械閉鎖、信號等，必須完好、靈活