1、 設有志愿服務站、崗（在總服務臺擺放，有便民服務內容）。（十）旅行社環境氛圍文明：文明旅游宣傳氛圍濃厚，大廳醒目位置有文明旅游提醒語等提示牌；室內有禁煙標志；市容環境衛生責任制管理落實到位，環境整潔美觀，停車秩序良好。功能行為文明：服務承諾制度公示，服務標準和程序公開，有高效的投訴處理機制；導游帶團佩戴胸卡，解說詞中有文明旅游用語，主動開展文明旅游宣傳勸導；工作人員熟知文明旅游要求，遵守職業道德，服務熱情，用語文明。 名詞解釋1【市區】指中國城市統計年鑒中狹義的城市，包括城區和郊區。2【建成區】指市政范圍內經過征用的土地和實際建設發展起來的非農業建設地段，包括市區集中連片的部分以及分散在近郊區

2、的與城市有密切聯系，具有基本完善的市政公用設施的城市建設用地（如機場、污水處理廠、通訊電臺等）。3【公共場所】指公共廣場、公園綠地、風景游覽區、飛機場、公共電汽車（含長途客運汽車站）首末站、地鐵車站、公路鐵路沿線、河湖水面、停車場、集貿市場、展覽場館、文化娛樂場館、體育場館等。4【主干道】指以交通功能為主，與國道、省道、城市各區相通的交通干道。一般應分幅行駛。5【人行道、盲道等設施功能完好】包括人行道、盲道等無破損斷裂、無明顯坑洼積水、無占道（停放機動車與非機動車、亂堆雜物、人為劃線、圈圍）等影響正常通行的情況。 6【街巷道路】指連接居住區之間的小馬路，以交通功能為主，兼有零星商業設施。7【老

3、城區街巷】指一個城市中仍保留原有城市舊貌的，或1980年以前建造的居住區域周邊的街巷，不含屬文化遺產要保護的部分。8【主要大街和重點地區】指主要商業大街、大型廣場、公園、火車站、公交樞紐等公共場所。9【社區物防】指社區防范設施，如電控防盜門、實時圖像監控探頭、居民住宅門牌、門崗、鐵門、居民區路燈、門窗鐵柵欄等。10【窗口行業】包括：公安、稅務、工商、燃氣、供熱、自來水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、民航、環衛、風景園林、物業管理、郵政、電信、銀行、醫院、賓館、旅行社、商業零售等行業。11【政務大廳】市、區（市）設立的政務服務大廳，包括辦理服務企業、群眾的服務大廳，如社保大廳、運管服務大廳、公

4、積金服務大廳。12【亂扔雜物】門前、路（街）面、存車處等公共場所有雜物（煙頭、紙屑、塑料袋、飲料盒等）都屬于亂扔雜物。 雜物處數的界定：在一平方米范圍內有一個或多個雜物（如煙頭、紙片）按一處統計；在1平方米的范圍之外還有雜物時，按兩處或多處統計。 13【隨地吐痰】：公共場所地面上有未干痰跡或考察當時有隨地吐痰現象就屬于隨地吐痰。 14【對人行道、盲道的占用】汽車占用時，一輛汽車按一處計算；自行車、電動車等占用時，每5米算一處（5米內有多輛算1處）。 15【占道經營】占道經營是以商店門口為界，商品（柜臺）超出門口銷售的情況。外開門掛物不影響行人通過不記。 16【行人未各行其道】行人不走斑馬線；翻

5、越欄桿（行人穿越馬路到達欄桿處有翻越企圖，無論最后是否翻越，都算行人翻越欄桿）；紅燈亮時繼續穿行（綠燈亮時到達中線變燈不算）；行人闖紅燈，但被交警或其他人員當場拉回的也算是闖紅燈。 17【機動車未各行其道】逆行；亂穿馬路。 18【出租車】 （1）行程：乘坐出租車行程一般是5公里。 （2）何為拒載：只要測評期間發現有拒載現象，都算。 （3）司機不文明現象：出租車的車容車貌干凈整潔；司機禮貌文明用語； 系安全帶；不向車外亂扔雜物；不向車外隨地吐痰；行車期間不接打電話；不在車內抽煙吃東西；遵守交通秩序；主動出具發票等。 19【未成年人上網現象】只要網吧內發現有未成年人上網均算作“未成年人上網現象”，

6、無論是否有家長陪伴。 20【網吧“顯著位置設置未成年人不得進入警示牌】在網吧門口或者直觀清晰可見的位置設有“未成年人不得進入”的警示牌算作顯著位置，若掛在其他隱匿地方則不算。 21【小餐館】亮證經營包括經營許可證、衛生許可證，從業人員持健康證上崗。衛生許可證未到期的可繼續使用，到期的應換成餐飲服務許可證，否則按照無證經營算。（最近三證合一） 22【投訴處理機制（記錄）】查閱所有紙介質的投訴處理紀錄，網絡投訴（如網站投訴或者局長、院長信箱投訴）均不算。23【公益廣告】是指傳播社會主義核心價值觀，倡導良好道德風尚，促進公民文明素質和社會文明程度提高，維護國家和社會公共利益的非營利性廣告。公益廣告內

7、容使用中國文明網上公布的通稿（XX:）指定的標語口號。 指標含義與計算方法【人均體育場地面積】指全市（城區）范圍內體育場、體育館、社區內專門用于居民體育運動的健身房、健身點、學校體育場地以及社會經營性體育場地的面積之和。人均體育場地面積=體育場地總面積市區人口總數。【建成區綠地率】建成區綠地率=建成區綠地面積建成區面積100%。【人均公園綠地】指城市居民人均占有的公園綠地面積。人均公園綠地=公園綠地面積（）建成區內城區人口數量（人）【社區衛生服務機構】指在城市范圍內設置的、經縣（市）級政府衛生行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證的社區衛生服務中心和社區衛生服務站。【娛樂場所】是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。【食品生產經營者】指一切從事食品生產經營的單位或者個人，包括職工食堂、食品攤販等。以下術語、指標解釋僅適用于文明城區測評體系【公園綠地】指城市中向公眾開放的、以游憩為主要功能，有一定的游憩設施和服務設施，同時兼有健全生態、美化景觀、防災減災等綜合作用的綠化用地，共分5大類11小類：一是綜合公園 ，含全市性公園、區域性公園；二是社區公園，