1、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議說(shuō)明材料銷(xiāo)售部：張紀(jì)明二四年三月三十日經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議期間咨詢(xún)聯(lián)系在經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)準(zhǔn)備及實(shí)施期間,如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與下述相關(guān)人員聯(lián)系：整體策劃及講師：張紀(jì)明 55358728：30流 程 實(shí) 施： 林偉桂8：30試乘試駕策劃：陸慧如 55358728：30車(chē)輛部擔(dān)當(dāng)： 蔡卓文 55358728：30經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議期間使用資料回收方法本次服務(wù)活動(dòng)期間所用資料按以下方法回收：電子郵件地址： HYPERLINK http:/www.office/ office傳真 寧廣緣豐

2、田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司張紀(jì)明 手機(jī)謝!經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議計(jì)劃目錄1、TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc66519589 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)計(jì)劃方案 PAGEREF _Toc66519589 h 4 HYPERLINK l _Toc66519590 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) PAGEREF _Toc66519590 h 5 HYPERLINK l _Toc66519591 五、培訓(xùn)安排： PAGEREF _Toc66519591 h6 HYPERLINK l _Toc66519592 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)大日程 PAGEREF _Toc66519592 h 6 HYPERLIN

3、K l _Toc66519593 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)日程安排表 PAGEREF _Toc66519593 h 72、 HYPERLINK l _Toc66519594 經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議接待要領(lǐng) PAGEREF _Toc66519594 h 8 HYPERLINK l _Toc66519595 經(jīng)銷(xiāo)商接待要領(lǐng) PAGEREF _Toc66519595 h 9 HYPERLINK l _Toc66519596 拜訪(fǎng)電話(huà)接待用語(yǔ) PAGEREF _Toc66519596 h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc66519597 經(jīng)銷(xiāo)商信息管理表 PAGEREF _Toc66519597 h 113

4、、 HYPERLINK l _Toc66519598 服務(wù)活動(dòng)宣傳用品支援說(shuō)明PAGEREF _Toc66519598 h 12 HYPERLINK l _Toc66519599 服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單 PAGEREF _Toc66519599 h 12 HYPERLINK l _Toc66519600 教材發(fā)放管理 PAGEREF _Toc66519600 h 12 HYPERLINK l _Toc66519601 宣傳品裝袋標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc66519601 h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc66519602 教材發(fā)放管理表 PAGEREF _Toc66519

5、602 h 134、 HYPERLINK l _Toc66519603 經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議結(jié)果報(bào)告書(shū) PAGEREF _Toc66519603 h 14 HYPERLINK l _Toc66519604 自我評(píng)價(jià)表 PAGEREF _Toc66519604 h 155、 HYPERLINK l _Toc66519605 會(huì)議期間場(chǎng)地安排 PAGEREF _Toc66519605 h 18 HYPERLINK l _Toc66519606 三樓培訓(xùn)室座位安排 PAGEREF _Toc66519606 h 196、 HYPERLINK l _Toc66519607 費(fèi)用預(yù)算 PAGEREF _Toc665

6、19607 h 201經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議計(jì)劃方案經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議計(jì)劃書(shū)會(huì)議目的：總結(jié)3月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，共同探討在3月份的銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，并找出解決方案。擬訂四月份的銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行修改后的商務(wù)政策的說(shuō)明，糾正、規(guī)范其銷(xiāo)售行為。4、花冠、特銳四月份試乘試駕的說(shuō)明。會(huì)議地點(diǎn)：公司三樓培訓(xùn)室參加會(huì)議人員：只有被邀請(qǐng)的人士才能參加。根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商名單郵寄邀請(qǐng)函，并電話(huà)確認(rèn)來(lái)店經(jīng)銷(xiāo)名單，在經(jīng)銷(xiāo)商檔案中標(biāo)記。經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)參加人員桂林大康城廖瑞科總經(jīng)理、王長(zhǎng)杰總經(jīng)理、蔣秋蓮經(jīng)理柳州桂商何鶴總經(jīng)理、韋雙經(jīng)理玉林玉汽周良經(jīng)理、梁輝經(jīng)理賀州常興劉光洪總經(jīng)理河池華星韋子儀總經(jīng)理會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容3月3

7、0日14：0014：15總結(jié)3月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)14：1514：45擬訂四月份的銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃14：4515：40修改后的商務(wù)政策說(shuō)明15：4016：20對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說(shuō)明五、會(huì)議安排：大項(xiàng)目小項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商邀請(qǐng)向經(jīng)銷(xiāo)商傳真培訓(xùn)邀請(qǐng)函、日程表3月27日前傳真林偉桂確認(rèn)到會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商到會(huì)情況3.28.第一次確認(rèn)；3.30.第二次確認(rèn)；4.2. 9:30前確認(rèn)林偉桂事前工作準(zhǔn)備簽到表按名單準(zhǔn)備會(huì)議簽到表3月30日完成張紀(jì)明目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)3月各地工作績(jī)效。總結(jié)各經(jīng)銷(xiāo)商做得好的經(jīng)驗(yàn)與銷(xiāo)售不暢的案

8、例，獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商，幫助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的經(jīng)銷(xiāo)商。提出四月計(jì)劃及具體實(shí)施措施。3.28.前完成張紀(jì)明林偉桂商務(wù)政策修改商務(wù)政策3.29.9:00前完成并交公司領(lǐng)導(dǎo)審核；4.1.第二次修改定稿，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。張紀(jì)明試乘試駕編制經(jīng)銷(xiāo)商試乘試駕活動(dòng)策劃書(shū)：我公司試乘試駕總結(jié)（加圖片），我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商舉辦活動(dòng)的要求與計(jì)劃模式。3.29.12:00前完成初稿,并交領(lǐng)導(dǎo)審核；3.31第二次修改定稿。陸慧如幻燈片試乘試駕活動(dòng)幻燈片及錄象資料4.1.完成張紀(jì)明座位牌按經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)制作總經(jīng)理、經(jīng)理座位牌4.1.完成張紀(jì)明4.2.召開(kāi)會(huì)議業(yè)績(jī)總結(jié)總結(jié)3月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)14：0014：15林偉桂目標(biāo)與計(jì)劃擬訂

9、四月份的銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃14：1514：45張紀(jì)明商務(wù)政策修改后的商務(wù)政策說(shuō)明14：4515：40張紀(jì)明策劃說(shuō)明花冠、特銳四月份試乘試駕的說(shuō)明15：4016：20陸慧如討論對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30黎峰張紀(jì)明林偉桂陸慧如會(huì)后完善自我評(píng)價(jià)張紀(jì)明經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議大日程六、經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)日程安排表致各位經(jīng)銷(xiāo)商： 感謝大家3月份的努力工作，時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容3月30日14：0014：15總結(jié)3月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)14：1514：45擬訂四月份的銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃14：4515：40修改后的商務(wù)政策說(shuō)明15：4016：20對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份

10、試乘試駕策劃的說(shuō)明培訓(xùn)回執(zhí)次此培訓(xùn)，我公司決定： 派人參加，參加人員名單為：姓名職務(wù)暫不派人參加，原因：經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)：2經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議接待要領(lǐng)經(jīng) 銷(xiāo) 商 接 待 要 領(lǐng)在所有豐田服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與豐田客戶(hù)之間，銷(xiāo)售、維修業(yè)務(wù)接待人員（S/A）起著橋梁的作用，他們是所有網(wǎng)點(diǎn)面向客戶(hù)的窗口。業(yè)務(wù)接待人員既需要有較強(qiáng)的公關(guān)能力、語(yǔ)言技巧，還需要具有基本的專(zhuān)業(yè)判斷技能。無(wú)論何時(shí)，業(yè)務(wù)接待人員的角色都顯得極為重要。其態(tài)度的好壞將影響以后的客源、公司的形象，還間接影響公司的運(yùn)營(yíng)情況。在2004年3月9-10日（星期二、三），南寧廣緣豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司將開(kāi)展廣西各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，在此有必要對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)接待人員提出以

11、下的要求：一、專(zhuān)業(yè)外表：A）.對(duì)己1. 穿著整潔的統(tǒng)一服務(wù)裝。2. 佩帶名牌。3. 對(duì)所有來(lái)店客戶(hù)要主動(dòng)問(wèn)好。B）.對(duì)環(huán)境1. 保持接待場(chǎng)所的清潔和干凈。2. 保持客戶(hù)相關(guān)設(shè)施的舒適性并良好維護(hù)。二、事前準(zhǔn)備A）.預(yù)約聯(lián)絡(luò)利用邀請(qǐng)函,向選定各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議邀請(qǐng)函 。通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商按日期、時(shí)間段的預(yù)約，努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、維修業(yè)務(wù)的均衡生產(chǎn)，同時(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)的主題和優(yōu)惠項(xiàng)目(或贈(zèng)送禮品)。B）.宣傳單頁(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查問(wèn)卷等的準(zhǔn)備1. 便于向經(jīng)銷(xiāo)商迅速、及時(shí)地提供優(yōu)惠信息（宣傳單頁(yè)）。2. 便于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲取經(jīng)銷(xiāo)商信息（調(diào)查問(wèn)卷）。三、經(jīng)銷(xiāo)商接待：A）對(duì)于當(dāng)天到達(dá)的經(jīng)銷(xiāo)商1. 在服務(wù)活動(dòng)接待區(qū)歡

12、迎經(jīng)銷(xiāo)商并感謝其光臨，準(zhǔn)備簽到表、經(jīng)銷(xiāo)商資料；服務(wù)活動(dòng)日程安排；服務(wù)活動(dòng)宣傳資料。2. 向經(jīng)銷(xiāo)商介紹服務(wù)活動(dòng)的日程按排。3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)向經(jīng)銷(xiāo)商介紹、宣傳公司的維修服務(wù)及維修顧問(wèn)。4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)接待人員引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商到休息區(qū)域休息。B）對(duì)于預(yù)約的經(jīng)銷(xiāo)商：1. 應(yīng)按計(jì)劃事前準(zhǔn)備，以便工作盡快實(shí)施。2. 委派專(zhuān)人落實(shí)細(xì)節(jié)管理。四、服務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備1. 仔細(xì)對(duì)檢查和規(guī)定的每一項(xiàng)工作都進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)和記錄（確認(rèn)每一項(xiàng)工作）。2. 對(duì)車(chē)輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔。3. 準(zhǔn)備必要的文件（如價(jià)格表、服務(wù)活動(dòng)日程等）。五、經(jīng)銷(xiāo)商追蹤1. 取出追蹤服務(wù)所必需的經(jīng)銷(xiāo)商資料（追蹤服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商登記表及追蹤調(diào)查問(wèn)卷等）。2. 通過(guò)

13、電話(huà)或問(wèn)卷的形式向經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行追蹤服務(wù)。3. 通過(guò)該次入庫(kù)的檢查結(jié)果，對(duì)已經(jīng)接近更換限度的部分，向經(jīng)銷(xiāo)商提出更換建議（希望能與經(jīng)銷(xiāo)商建立相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間）。4. 調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意程度（包括對(duì)服務(wù)的品質(zhì)及業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等），并記錄下追蹤的結(jié)果。5. 將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。6. 將結(jié)果提交給經(jīng)理并進(jìn)行歸檔。7. 利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。* 希望在追蹤服務(wù)中，再次向經(jīng)銷(xiāo)商重申預(yù)約服務(wù)的好處，讓預(yù)約服務(wù)活動(dòng)能夠真貫穿到再入廠(chǎng)的勸誘工作當(dāng)中。經(jīng)銷(xiāo)商信息管理表序號(hào)單位名稱(chēng)姓名聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話(huà)手機(jī)電話(huà)確認(rèn)（到，不到）1桂林大康城黃長(zhǎng)杰廣西桂林市機(jī)場(chǎng)路（臨桂路口）54100307735588

14、2110137078393812柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段（廣電中心東側(cè)）545005077226295880135077292823賀州常興劉光洪賀州市建設(shè)西路機(jī)場(chǎng)路段537000077452238080133216406884玉林玉汽汽貿(mào)公司周良玉林市一環(huán)北路（玉州交警大隊(duì)一樓鋪面）53700007752680178138077595525河池華星韋子儀河池城東路170號(hào)54700007782300968133077880083服務(wù)活動(dòng)宣傳用品支援說(shuō)明服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單管理?yè)?dān)當(dāng) ： 訪(fǎng)問(wèn)日期 ： 支援品在用數(shù)量效 果支援品在用數(shù)量效 果投影儀講臺(tái)桌牌胸 章筆記本電腦D/M網(wǎng)絡(luò)策劃部200

15、4年3月8日資料發(fā)放管理為了更好地發(fā)揮服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)品使用效率，關(guān)于教材的使用，特做如下的說(shuō)明，請(qǐng)各相關(guān)負(fù)責(zé)人務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。謝謝!教材種類(lèi)為一種，根據(jù)所參加的經(jīng)銷(xiāo)商管理數(shù)量，統(tǒng)一發(fā)放教材。培訓(xùn)期間的計(jì)劃教材發(fā)送對(duì)象只限于在培訓(xùn)期間，到公司參加培訓(xùn)的認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)計(jì)劃外的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)急時(shí)上報(bào)處理，組織參加服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)部工作人員不能領(lǐng)取教材。發(fā)放教材時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下頁(yè)的教材管理表，培訓(xùn)結(jié)束后，于3月10日18：00之前將宣傳品分發(fā)管理表上交張紀(jì)傳品發(fā)放管理規(guī)定宣傳品名稱(chēng)顧客級(jí)別管理規(guī)定教材袋參加公司經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)的所有經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)人只限一份注：不重復(fù)贈(zèng)送教材!對(duì)突發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商采用事后處理的

16、方式處理，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物上報(bào)。管理者代表：張紀(jì)明料發(fā)放管理表禮品名稱(chēng)： 部門(mén)：NO.客戶(hù)單位領(lǐng)取數(shù)量銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名銷(xiāo)售部經(jīng)理簽名1桂林大康城42柳州桂商43賀州44玉林玉汽汽貿(mào)公司45河池華星44經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議結(jié)果報(bào)告書(shū)南寧廣緣豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 張紀(jì)明收電子郵件： HYPERLINK mailto:office office自我評(píng)價(jià)表2004年 月 日2004年 月 日網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng) 負(fù)責(zé)人： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5：非常好4：良好3：一般2：不好1：很不好I 總評(píng)自評(píng)分?jǐn)?shù) 分I 總評(píng)自評(píng)分?jǐn)?shù) 分好的方面不好的方面今后應(yīng)解決的問(wèn)題自我分?jǐn)?shù) 分II 工作態(tài)度自我分?jǐn)?shù) 分內(nèi) 容好的方面不好的方面準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備的進(jìn)行情況服務(wù)活動(dòng)培訓(xùn)情況培訓(xùn)通知函電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)直接訪(fǎng)問(wèn)裝飾布置情況經(jīng)銷(xiāo)商到店的情況管理日?qǐng)?bào)表管理員工對(duì)培訓(xùn)的熱心程度自評(píng)分?jǐn)?shù) 分III經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)自評(píng)分?jǐn)?shù) 分內(nèi) 容好的方面不好的方面對(duì)接待人員的評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)對(duì)管理內(nèi)容的評(píng)價(jià)對(duì)員工管理的評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)的目的：通過(guò)此次會(huì)議從準(zhǔn)備到結(jié)束的分析，找出今后工作中好的方面，并對(duì)不好的方面進(jìn)行預(yù)測(cè)、改善，使下一次會(huì)議能夠舉辦得更加成功。為了經(jīng)常可以對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決與改善，希望各銷(xiāo)售人員通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)掌握“計(jì)劃/實(shí)施/評(píng)價(jià)/改善”等基本的服務(wù)順序。5會(huì)議期間場(chǎng)地安排冷餐會(huì)音箱飲水區(qū)投 影 板