1、售后經理述職報告五篇范例第一篇：售后經理述職報告 售后經理述職報告12篇 隨著個人素養的提升，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我收集整理的售后經理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 售后經理述職報告1 尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！ 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃進展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間督促我即將離別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將x年工作情況總結 x年工作總結及存在的問題： 對各

2、小區進行日常維護： 1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每日對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。 2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每日對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。 3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每日對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單

3、元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。 4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。 5、其他網絡維護等。 本著出現問題解決問題的態度，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。 回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細表現在： 1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。 2、缺少制造性的工作思路

4、，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。 工作體會 售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。 售后經理述職報告2 從*年5月開頭，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在*年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在*年里要從以下幾方面入手: 首先要降低成本，應該實行的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低

5、的供貨商供貨勤儉節約，節省開支、避開浪費，工程方案設計要合理內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。 其次也是最重要的部分-培育意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場制造意識的培育。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不進展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴重。 業務水平和員工素養的提高至關重要，關系到整個企業的進展與命運。業務水平的凹凸影響到辦事的工作效率員工素養的凹凸直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高

6、素養、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有進展。 加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。 一、銷售部獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計算機銷售電腦耗材打印機耗材打字復印計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定準時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。 能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX

7、萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。 二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站打印機維修計算機維修電腦會員制。20 xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。 能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要來源：計算機網絡工程無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為

8、其他部門制造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-無線網，和一部分的上網費估計利潤在XXX萬元單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元其余網絡工程部分XXX萬元新業務部分XXX萬元電腦部分XXX萬元，人員工資XXXXXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。 在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。 在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。 對

9、那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴格處理。 四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。 1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。 2、盡量制造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。 3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。 4、服務、維修也能制造利潤。近幾年

10、工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修制造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。 五、制造學習的機會 不斷為員工提供或制造學習和培訓的機會，內部相互學習，相互提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。 職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一熟悉、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。 培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望將來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培育主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，

11、明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。 培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、樂觀參加中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標：為員工在崗成才制造條件，為企業提供員工積累。 我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。 同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的進展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每

12、位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。 公司各個部門應相互協作相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。 售后經理述職報告3 各位領導，同志們： xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、專心努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正： 一、專心努力學習 提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務

13、崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我專心學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，專心努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，專心對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與咼效。 二、刻苦勤奮工作 提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍

14、穩定，能夠專心努力做好售后服務工作，努力獲得廣闊客戶的滿意。 二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司進展作貢獻。 三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動把售后服務工作干得更好。 通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎。 三、嚴格要求自己 培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執行公司的工

15、作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。 四、存在不足問題和今后努力方向 擔任售后服務經理后，我專心努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成果，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要根據公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點： 一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。 二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。 三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，樂觀做

16、好各項工作，服務公司健康、持續進展。我的述職報告完了，感謝大家！ 售后經理述職報告4 各位領導，各位同事： 大家好！ 在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的進展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著專心負責、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。 一、xx年工作總結 xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。 1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務理念，完成服務項目。 2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶溝通，探討電

17、腦網絡應用上的技術。 在維護中，學習討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，削減破壞程度和損失，恢復工作狀態。 3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。 4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區

18、維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，把握樓宇不能對講、不能xx、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。 二、存在的問題 1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成詳細售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠； 對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。 2、對詳細維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。 3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。 4、技術知識水平與實際操作嫻熟度，下的功夫不夠。 三、工作體會 在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。樂觀的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工

19、作順利。 沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術； 縱向、橫向需求分析，綜合判定，使平時工作更順利。 四、xx年度工作設想 擁抱現在xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。 xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，聽從安排。求進展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進； 以上所得體會，求進展。 售后經理述職報告5 各位領導、同志: 20 xx年10月，我被調到售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務，取得了良

20、好的成果。下面，根據上級領導的安排和要求，我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批判指正: 一、努力學習，提高思想覺悟和業務水平。 我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。為了不辜負公司的期望，我專心學習了公司的工作精神和售后服務知識，切實提高了自己的思想覺悟和業務水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務，取得了良好的成果。我培育自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業精神，務實、開拓、創新的工作作風，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，專心對待每一項工作，堅持做好，力求完善、高效。 二、努力工作，提高售后服務水平。 作為售后服務經理，我深知售后服

21、務的重要性，增強責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售后服務水平，促進公司健康持續進展。 一是對售后人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩定，專心努力做好售后服務工作，努力得到廣闊客戶的滿意。 二是加強售后人員的學習和培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務的效率和質量，努力為公司的進展貢獻力氣。 第三，要敬重售后人員的人格，了解他們的需求，規范管理，保證他們的工資，讓售后人員樂觀做好售后服務。通過以上三個方面，售后服務水平較以往有了明顯提升，為公司將來進展奠定了基礎。 三、嚴格要求自己，培育良好的工作作風。 我嚴格要求自己，培育良好的工作作風，在工作中負起自己的責任

22、，努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力，在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀念、新方法做好工作，爭取更大的成果。 四、存在的問題和今后的努力 擔任售后服務經理后，我很努力。雖然售后服務水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些不足，主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高，部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。 在20 xx年，我將根據公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業技能，進一步做好自己的本職工作。二是努力工作，全面完成任務，提高工作效率和質量，為客戶提供更好的服務。三、

23、加強作風建設，嚴格執行公司工作精神和紀律，樂觀做好各項工作，服務公司健康持續進展。 我的述職報告完成了，感謝！ 售后經理述職報告6 尊敬的各位領導： 你們好！ 我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯店，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡潔匯報。 我是09年2月正式進入新疆華盛斯巴魯店， 從20 xx年2月至20 xx年7月在華盛斯巴魯店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展現自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20 xx年7月底調入昌吉斯巴魯店。到今日，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在昌吉

24、斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。 一、對于前臺工作方面，首先該店是新建店，聘請來的大多數都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據公司要求，執行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。 二、關于車間方面，人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從華盛調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對斯巴魯車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也

25、嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。 三、平安方面，車間班組每日對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產平安管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間專心落實，并正確準時完成活動。 四、對于延保、積分卡、救援卡：我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。 五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓

26、線，嚴格根據公司的規章制度要求自己。 在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，專心執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯的優良傳統和工作作風，為斯巴魯客戶提供優質的服務，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。 感謝！ 述職人：xxx 20 xx年xx月xx日 售后經理述職報告7 尊敬的各位領導，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員

27、工，我們深深感到x年x之蓬勃進展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間督促我即將離別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將x年工作情況總結 x年工作總結及存在的問題 對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每日對944個室內分機進行清理維護； 65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。 2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每日對124個室內分機進行清理維護； 9個單元主機、9個單元

28、門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。 3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每日對1181個室內分機進行清理維護； 66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。 4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。 5、其他網絡維護等。 本著出現問題解決問題的態度，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。 回顧這一年來的工作，雖

29、然有成果但也存在不足，詳細表現在 1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。 2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。 工作體會 售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。 售后經理述職報告8 本人在20 xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今日，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離

30、不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20 xx年清明作出工作計劃。 20 xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以國旗班標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采納了背十字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、離別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。 6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要討論和制作離別視頻，應用于離別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供

31、客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。 7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的打算。 8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。 11月，視頻直播祭祀服務再一次修改

32、，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客戶在線訂購。 在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門布滿了深厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培育了一名副經理作為經理的助手，明年部門打算再聘請一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。 服務的永安的唯一產品，永安的售后服務更周到，20 xx永安服務更上一個臺階，看我們的! 售后經理述職報告9 各位領導，同志們： xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據公司

33、的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、專心努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正： 一、專心努力學習，提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我專心學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，專心努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，專心對待每一項工

34、作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與咼效。 二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠專心努力做好售后服務工作，努力獲得廣闊客戶的滿意。 二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司進展作貢獻。 三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動把售后服務工作干得更好。通過以

35、上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎。 三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。 四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后，我專心努 力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成果，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提

36、高。進入XX年，我要根據公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點： 一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。 二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。 三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，樂觀做好各項工作，服務公司健康、持續進展。我的述職報告完了，感謝大家！ 售后經理述職報告10 我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡潔匯報一下我的基本情況和工作情況。 20 xx年2月正式進入xx店。20 xx年2月到20 xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展現自己，讓自己的能力得到全方位的

37、釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20 xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。 一、對于前臺工作 首先，店是新建的，大部分聘請的人都沒有工作閱歷。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格根據公司的要求對他們進行考核和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的閱歷。 二、關于車間 基本上工作人員都是從學校聘請的。他們入職時間不長，工作閱歷少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的

38、技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。 三、平安方面 車間班組每日對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防平安也進行培訓。同時，對各崗位的平安生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的全部活動，我們都能在第一時間專心執行，正確按時完成。 四、對于延保、積分卡和救援卡 我有287輛本地車。為了留住現有客戶和增加新用戶，并告知服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪

39、，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。 五、自律 我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。 在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提高等。在將來，我有信心和決心盡我所能去工作，我信任我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，專心執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼續xx的優良傳統和工作作風，為xx客戶提供優質服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。 售后經理述職報告11 尊敬的各位領導： 你們好! 我叫xxx，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導

40、做一簡潔匯報。 我是xx年2月正式進入xx店，從20 xx年2月至20 xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展現自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20 xx年7月底調入xx店。到今日，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。 一、對于前臺工作方面 首先該店是新建店，聘請來的大多數都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據公司要求，執行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，處理客戶埋怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進

41、行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。 二、關于車間方面 人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從xx調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對xx車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。 三、平安方面 車間班組每日對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產平安管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們

42、均能在第一時間專心落實，并正確準時完成活動。 四、對于延保、積分卡、救援卡 我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。 五、自律方面 我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格根據公司的規章制度要求自己。 在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作，我信任自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，專心執行公司和部門的相關制度和政策，不做有

43、悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優良傳統和工作作風，為xx客戶提供優質的服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。 感謝! 述職人：xxx xx年xx月xx日 售后經理述職報告12 尊敬的各位領導，各位同仁 大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將離別XX，憧憬激勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現將XX年工作情況總結 XX年工作總結及存在的問題 對各小區進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，

44、樓宇對講方面：其中每日對944個室內分機進行清理維護65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。 2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每日對124個室內分機進行清理維護9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。 3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每日對1181個室內分機進行清理維護66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一

45、色、在水一方監控系統進行進行維護。 4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。 5、其他網絡維護等。 本著出現問題解決問題的態度，準時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。 回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細表現在 1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。 2、缺少制造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進。 工作體會 售后服務作為

46、企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。 第二篇：售后述職報告 售后述職報告 售后述職報告范文1 作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的售后人員，嫻熟的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫助，這是愉快工作

47、的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要專心傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。 一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好售后服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一 勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為售后服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注意用理論聯系實際，用實踐熬煉

48、自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二 立足本職，愛崗敬業 1。作為售后人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。 2。在工作中，每個人都應該嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，樂

49、觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，發現問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。 3。不遲到，不早退，不懶散。能夠專心樂觀的完成領導安排的各項任務。 三 微笑服務售后基本素養之一 當今社會，全部的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰

50、。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現主動、熱忱、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素養的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優雅的微笑

51、服務。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 四 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養 售后服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對售后服務人員的要求也很高。一名優秀的售后服務人員應具備以下基本素養： 1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。 2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。 3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5。外表整潔大

52、方，言行舉止得體。 6。工作態度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為售后，不計較個人得失。 售后述職報告范文2 本人在20 xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今日，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20 xx年清明作出工作計劃。 20 xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以“國旗班“標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采納了背“十“字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、離別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在

53、呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。 6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要討論和制作離別視頻，應用于離別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。 7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的打算。 8月，接管了商

54、品部工作，鮮花銷售價格保證全市，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家*定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。 11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客戶在線訂購。 在人員方面，今年下半年，4位xx級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門布滿了深厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培育了一名副經理作為經理的助手，明年部門打算再聘請一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備

55、。 服務的永安的產品，永安的售后服務更周到，20 xx永安服務更上一個臺階，看我們的！ 售后述職報告范文3 尊敬的領導，各位同事： 大家好！ 我叫xxx，于20 xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每日勞碌的工作中飛速逝去，轉眼進入了20 xx年。回顧20 xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20 xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并嫻熟了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客溝通，大部

56、分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素養，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。 一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要準時查閱資料和同行們溝通學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行把握，別人都能修的就要

57、靈活報價，避開流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。 二：團隊合作，作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡潔，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個平坦的大家庭，在對待利益方面。個人利益要聽從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。 三：工作效率：我認為工作效率的凹凸就是一個合理安排工作方法，專心樂觀做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好

58、習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的挨次合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。 總結：20 xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的

59、進展做出更大的貢獻。 我信任我能做到！大家也能做到！ 感謝大家！ 售后述職報告范文4 斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現與各位同仁共享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品從出廠至使用

60、過程中出現的不良情況，以便作出準時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。 二、精于專業技能，勤于現場觀察 隨著鋼鐵行業的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人溝通,對于不斷把握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用知識的有效手段。 三、擅長溝通溝通，強于協助協調 現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通溝通能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥