1、物業(yè)下一季度工作方案 下一季度工作方案 每當完成一個季度的時候，都應(yīng)當做好上一個季度的總結(jié)，以及對下一季度進行方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)下一季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)下一季度工作方案一 一、完善平安管理體系，建立長效管理機制 為了做好平安管理工作，物業(yè)部方案在x月份成立保安組、保潔 組、修理 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的全盤平安工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急大事得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。

2、詳細到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。 二、實行半軍事化管理，培育保安精兵 (一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。 首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓(xùn) 和使用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進入工作狀態(tài)。 (二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。 競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去選擇班長，實行的

3、是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員供應(yīng)了一試身手，一比凹凸的公平機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的機會。實行科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩(wěn)定員工。 (三)保安食宿訓(xùn)練一體化。 為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容詳細化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。 三、細化內(nèi)部管理，提升平安服務(wù)品質(zhì) (

4、一)實施保安管理標準化。 面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使平安管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定員工手冊 和保安管理制度等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)平安管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;平安應(yīng)急大事處理工作標準化;平安管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體平安工作的提升，使公司平安管理更加規(guī)范和細致。 (二)加強消防管理，削減火災(zāi)隱患。 在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點動身，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為

5、一個主要標準進行掌握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有熟悉，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特殊是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患準時上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。 (二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。 在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、準時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報

6、修、修理養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增加保安員的實戰(zhàn)力量，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)平安和人身平安。 (三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。 為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)大事的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題準時訂正，并對違紀人員賜予訓(xùn)練批判，嚴峻者報公司賜予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機

7、動性使夜間項目的外圍平安得到了保障，保證了夜間突發(fā)大事準時調(diào)度、準時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。 綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在平安管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上 為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律 開展工作。在平安管理工作依據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進行充分總結(jié) ，吸取閱歷教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分熟悉到目前的管理平安工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的平安管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高平安服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體平安服務(wù)工作再上一個新臺階。 物業(yè)

8、下一季度工作方案二 隨著第一季度的結(jié)束，其次季度的工作已開頭，下面我來做一下第一季度物流部的工作總結(jié)： 一、 倉庫方面：倉庫第一季度的主要工作是要求倉庫管理員對去年系統(tǒng)升級后的庫存賬目，進行進一步的自盤及核對，由于倉庫主管的非正常離職，對其負責的B庫進行賬目核對工作，并對存在的問題進行統(tǒng)計處理。倉庫人員建設(shè)存在不足，第一季度人力資源部聘請倉管員人數(shù)許多，但是真正留下來的只有一人，現(xiàn)任B庫倉管員，我通過一個月的時間對他進行了比較全面的培訓(xùn)及B庫賬目的交接，現(xiàn)已基本完成交接工作。第一季度倉庫存在的問題：發(fā)錯貨、入錯庫位的現(xiàn)象時有發(fā)生，庫內(nèi)貨物擺放混亂，二層貨架上的輪胎及部分裝修用料不能準時處理，新

9、任的倉管員需要時間適應(yīng)崗位。以上問題需要在下個季度的工作中引起重視，進一步提高、改進、杜絕。 二、 配送方面：第一季度由于客戶訂購產(chǎn)品到貨頻繁，及各展廳年初備貨，造成物流提貨壓力增大，但都能準時協(xié)調(diào)完成，沒有造成展廳樣品及加工廠送貨的延誤，第一季度，為統(tǒng)一管理，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)支配，降低物流配送費用，對物流配送職能進行了調(diào)整，現(xiàn)物流部負責公司除興輝陶瓷外的全部部門的潔具、磁磚配送工作，這無疑給配送工作增加了壓力，需要更好的協(xié)調(diào)有限的車輛，充分利用外聯(lián)車輛，在保證費用合理的狀況下提高配送效率。在日常的工作中，配送工作也出現(xiàn)了一些需要解決的問題，尤其是潔具配送，由于公司潔具上樓價格遠遠低于市場價格，而

10、且送貨數(shù)量少，造成潔具上樓困難，我們想到 的方法是讓安裝人員幫助送貨人員上樓，這就要求安裝及配送必需同時進行，這樣一來送貨的時間必需保持3個全都,即：配送車輛到達時間、安裝人員到達時間、客戶收貨時間全都，派單員需要聯(lián)系三方時間，如有一方時間出現(xiàn)差錯，會造成其他2方把時間鋪張在等車或等人上。磁磚送加工廠，導(dǎo)購要求送的加工廠有時有集裝箱卸車，或道路問題，配送人員給送到其他加工廠，但沒有準時與導(dǎo)購員溝通，導(dǎo)致提貨時弄不清在哪個加工廠的問題。外聯(lián)司機提貨裝車，對貨不認真，造成配送數(shù)量不符現(xiàn)象。 針對以上問題物流部其次季度工作方案如下： 一、 倉庫方面：加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發(fā)錯

11、貨、入錯庫位現(xiàn)象發(fā)生。盼望公司各部門對倉庫內(nèi)物料、貨架及部分無效庫存準時處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的其次季度大量備貨做好預(yù)備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經(jīng)對自行車展廳及xx潔具展廳進行了盤點，其次季度將間續(xù)對公司其他品牌進行盤點，并協(xié)作各部門對庫內(nèi)小色號及淘汰產(chǎn)品進行處理，xx陶瓷、xx的樣板需處理解決。 二、 配送方面：物流部將依據(jù)各部門的需求準時精確的支配配送，充分調(diào)動物流駕駛員的樂觀性，使配送效率更高，同時盼望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規(guī)范，滿意展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。 三、 溝通：工作中要求物流部各崗位人員與

12、各部門準時溝通，如有問題準時解決，不拖延，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時盼望 各部門如有問題也能夠準時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協(xié)調(diào)解決，絕不拖到不得不解決，才去想方法。 盼望在以后的工作中各部門能與物流部相互協(xié)作、監(jiān)督，多提珍貴看法，一起努力使物流部的工作更加完善。 物業(yè)下一季度工作方案三 即將到來的第四季度布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為樂觀協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一、平安管理 1，

13、設(shè)備設(shè)施平安管理工作必需堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針;必需堅持設(shè)備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能準時有效地消退設(shè)備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確平安操作責任，形成完善的平安修理管理制度。 3、嚴格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理規(guī)范化、制度化。 4，加強外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴格裝飾單位平安準入條件。 二、工作方案 1、加強修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 2、完善制度，明確責

14、任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。 3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。 4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較

15、有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。 5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識 2、制定必要的規(guī)章制度 3、實行必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 4、在設(shè)備運行和

16、修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便準時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，削減修理成本。 四、預(yù)防性修理 4、預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。 2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。 3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和特別準時處理。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄 為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進

17、一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的緣由，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。 六、設(shè)施設(shè)備維保工作 1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。 2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。 3、依據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，依據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。 我推舉 銀行第一季度工作方案 銀行第一季度工作方案.，盼望對大家

18、有所關(guān)心。 新年剛至，分行就結(jié)合自身實際，搶先抓早，在全面謀劃20 xx年各項工作的同時，對一季度提出了六項詳細工作措施和要求。 一、細心部署早布局，努力實現(xiàn)開門紅。早在去年12月中旬，市分行就分別召開黨委會、行務(wù)會對資金組織、貸款營銷、中間業(yè)務(wù)收入等市場營銷工作進行了支配部署，并快速制訂下發(fā)了關(guān)于仔細做好20 xx年一季度重點工作的指導(dǎo)看法，提出了一季度各項業(yè)務(wù)經(jīng)營奮斗目標。即，到一季度末，營銷有效貸款XX0萬元;實現(xiàn)財務(wù)凈收入4750萬元，其中實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元;各項存款凈增50000萬元，全年余額突破50億元大關(guān);借記卡發(fā)卡達到21000張;實現(xiàn)不良貸款凈下降500萬元，非應(yīng)計貸

19、款利息清收達到200萬元。圍繞上述目標，各縣(區(qū))支行必需切實增加加快有效進展的緊迫感和責任感，及早籌劃支配，扎扎實實做好一季度重點工作，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)首季“開門紅”，爭分奪秒，樂觀爭取工作的主動權(quán)，為圓滿完成全年各項目標任務(wù)開好局、起好步。 二、把握機遇抓存款，確保增量及市場份額持續(xù)穩(wěn)定增長。為了確保全年存款凈增6個億、余額跨越50億目標，一季度全行在資金組織上要重點抓好四項工作措施落實。 一是牢牢把握“兩節(jié)”前后城鄉(xiāng)居民收入相對集中、農(nóng)副產(chǎn)品集中上市、外出務(wù)工農(nóng)夫返鄉(xiāng)、商品交易活躍等季節(jié)性特點，進一步抓好適銷產(chǎn)品宣揚和柜臺服務(wù)工作，切實以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)贏得廣闊客戶的信任和支持，不

20、斷提高個人優(yōu)質(zhì)客戶市場影響力和競爭力，全力確保個人存款大幅度穩(wěn)定增長。 二是抓住年末歲首行政、事業(yè)單位集中撥款、企業(yè)資金結(jié)算回籠機遇，有重點地做好客戶訪問維護工作，為全年實現(xiàn)機構(gòu)類客戶占有量在縣域內(nèi)達到50%奠定基礎(chǔ)。三是牢牢關(guān)注鉛鋅企業(yè)一季度價格可能上揚的趨勢，千方百計提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點客戶銷售資金回籠歸行。四是大力開展“大行德廣、伴你成長。金鑰匙春天行動”，充分利用廣播電視、報紙專欄等媒體，并通過舉辦銀企聯(lián)誼會、組織上門服務(wù)、文藝演出等豐富多彩的宣揚營銷活動，全方位、多視角宣揚金融產(chǎn)品經(jīng)營優(yōu)勢，進一步提升農(nóng)業(yè)銀行的良好形象。 酒店第一季度工作方案 新年到來，酒店季度工作也

21、要開頭了，讓我們以最佳的狀態(tài)去完成吧!下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店第一季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店第一季度工作方案一 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時

22、期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、建立敏捷的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2021年市場營銷部銷售任務(wù)方案，及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)

23、放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團體。 三、熱忱接待，服務(wù)周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，

24、親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 2021年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店第一季度工作方案二 一、指導(dǎo)思想 樂觀開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

25、，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。 二、內(nèi)部管理 1、制定并執(zhí)行前廳部日常檢查細則及實施方法，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。 2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先掌握、現(xiàn)場掌握、事后掌握，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應(yīng)“主動、熱忱、精確、快速”的服務(wù)。 3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作愛好的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。 4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。 5、連續(xù)收

26、集與整理客戶檔案，為來賓供應(yīng)親情化、個性化、定制化服務(wù)增加素材并供應(yīng)保障。 6、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命;前臺節(jié)約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，削減因個人緣由而導(dǎo)致鋪張;總機在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)省能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。 7、重視平安防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項平安規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。 三、對外銷售 1、其次季度上門客銷售任務(wù)，依據(jù)上季度的實際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行討論制定。 2、以xx樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到

27、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。 3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。 4、為上門客人服務(wù)時，培育前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標，敏捷運用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。 5、定期召開前臺管區(qū)上門客閱歷溝通分析會，討論客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月依據(jù)業(yè)績狀況進行排名，分析緣由，以便提高。 6、常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店供應(yīng)全面、真實、準時的信息，以便制定營銷策略和敏

28、捷的推銷方案。 酒店第一季度工作方案三 酒店管理是一個持續(xù)完善的過程，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規(guī)劃： 1、下個季度的工作主要有：4月份籌備粵菜美食節(jié)，5月份籌備端午節(jié)，6月份總店店慶。這三項工作是我們下個季度的工作重點，我們會吸取上個季度的教訓(xùn)做好工作，提高這個季度的目標營業(yè)額。 2、維護好客戶是重中之重，對我們酒店提出批判以及建議的客戶給與肯定的優(yōu)待并向其表示感謝。以表現(xiàn)我們酒店對客戶的重視。 3、在維護好老顧客的前提下開發(fā)新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達到目標營業(yè)額供應(yīng)保障。 4、通過召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，每當會議或團隊客

29、人進店后，我們盡可能進行全過程認真、敏捷的跟蹤服務(wù)，主動向客人征求看法，并準時把聽到的看法反饋給各部門，盡量滿意不同客人的需求。 5、穩(wěn)定員工隊伍，進一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境，進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路。以此穩(wěn)定員工。 6、落實平安責任制：履行每日平安復(fù)查和重點區(qū)域二級檢查制度(即自部門例查、總辦抽查)。 7、落實節(jié)省成本措施：做好夏季能源掌握和宣導(dǎo)，在員工中樂觀提倡節(jié)省能耗，保障工作質(zhì)量。 8、各部門認真跟進工作，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足，避開后期增加酒店的工作難度;努力克服各種困難，支持董事會營業(yè)

30、滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入。 9、嚴抓出品。細化管理，落實監(jiān)督體系，利用部門職能監(jiān)督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監(jiān)督、財務(wù)部對成本指標的監(jiān)督等)，制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系。 10、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員聘請，保證人員儲備，加強人員培。在人員的聘請上，為確保各項工作高效進行，節(jié)省掌握人力成本。對于職位缺口較大的部門，實行多種的聘請方法來盡快補足，除了人才市場聘請、勞動力市場聘請外，還要通過網(wǎng)上發(fā)布聘請信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推舉人員，通過勞動局關(guān)系和同行幫助查找和推舉酒店所需的人才等方式。 以上是我對酒店上個季度的總結(jié)以及下個季度的工作規(guī)劃。

31、總之，其次季度我們會再接再厲，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強對酒店的科學(xué)管理，從主客觀上仔細總結(jié)閱歷，克服不足，立足實際，注意實效。我們有信念在全體員工的共同努力下，相互協(xié)作，努力完成各項指標，信念百倍的迎接新的挑戰(zhàn)。 酒店第一季度工作方案四 一、工作方案 1.布置支配好x月x日的旺季接待，方案在x月要求各部門對員工進行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位學(xué)問的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn). 2.同時做好對x月x日黃金周客房、餐飲預(yù)訂與接待猜測工作。對人力與物力進行合理性的調(diào)配。確保接待工作能正常運行。 3.做好節(jié)日酒店各項賣

32、品推出的優(yōu)待政策與推廣工作(已支配實施)。 4.世博會在月底即將結(jié)束，世博后的各項銷售和預(yù)訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進。 5.餐飲銷售始終是公司的薄弱環(huán)節(jié)，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不抱負，要加強培訓(xùn)和現(xiàn)場訓(xùn)導(dǎo)。 6.更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施)。 7.對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)工作，特殊是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求嫻熟把握。 8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作支配(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核) 9.抽調(diào)公司有進展?jié)摿Φ?/p>

33、優(yōu)秀中層管理人員進行培訓(xùn)。 二、客房x月份工作方案 1、平安工作 房務(wù)部平安工作存在著許多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，修理工作不準時，消防意識不夠(使用不嫻熟)，各種用具，電器、系統(tǒng)常常性的出現(xiàn)問題，要跟進隸屬方面的工作。 2、員工隊伍不穩(wěn)定，聘請管理人員沒到位，在聘請增補員工方面不準時。 3、開源節(jié)流 (1)銷售工作：維護老客房增加新客戶 (2)與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作 (3)遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作 4、員工培訓(xùn)工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成狀況，同時進行考核、總結(jié)、完

34、善各項培訓(xùn)工作 5、各項工作的溝通與溝通：確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導(dǎo)、對下員工順暢工作，相互敬重，準時溝通，不推諉責任不攬成果 6、x月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理支配好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。 7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結(jié)，并做管理上的要求。 8、月底將依據(jù)員工的出勤狀況，對員工進行必要的調(diào)休。 2021銷售第一季度工作方案 銷售行業(yè)是比較激烈的，除了要與他人競爭以外，還要和自己競爭。要在平常銷售過程中總結(jié)閱歷，改善

35、自己的不足，發(fā)揮自己的特長。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021銷售第一季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021銷售第一季度工作方案(一) 隨著市場份額的擴大和客戶類別的增加，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必需盡快提高，xx的市場是有限的，相對過去今年的市場競爭有力度，我們要剖析市場細分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準方法，從細節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作。依據(jù)去年的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下： 一、市場方面 1、客戶維護：回訪不準時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。 2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。 3、市場動向：信息搜集不夠，影

36、響與客戶的溝通。 4、競爭對手：依據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。 5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。 二、管理方面 1、x月份起“xx酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司全部對外文件或單據(jù)都將印有“xx酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。 2、進出庫商品要有具體的明細臺帳和管理制度，特別產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。 3、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。 4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。 三、銷售回款方面 本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：xx商行和xx酒業(yè)，肯定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特別客戶確定好時間應(yīng)準時收款，每月底外欠款

37、不得高于x萬元。 四、第一季度的工作重點 1、市場開發(fā)：(1)展現(xiàn)與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的進展戰(zhàn)略。 2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。 3、加強學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。 4、紅酒略。 五、第一季度對自己有以下要求 1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。 2、一周一小結(jié)，每月

38、一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。 5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 2021銷售第一季度工作方案(二) 一、對銷售工作的熟悉 1.市場分

39、析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)， 訂立季度方案：銷售額x萬元。 2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人準時跟進。 3.注意績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。 4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。 5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來有用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商，以備工程商需要時能準時作好項目協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。 6.先友后單，與客戶進展良好的友情，到

40、處為客戶著想，把客戶當成自己的好伴侶，達到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和哄騙，答應(yīng)客戶的承諾要準時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。 二、銷售工作詳細量化任務(wù) 1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打x個電話，每周至少訪問x位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可支配訪問客戶。考慮xx市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。 2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，預(yù)備一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應(yīng)針對性的解決方案。 3、從xx網(wǎng)或其他渠道