1、A13-如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 HYPERLINK /learn/list.php?vbox=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&countid=&grkcid=2892479 l # t a 第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0101&grkcid=2892479 t sp 引言 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&coun

2、tid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0102&grkcid=2892479 t sp 第一節(jié) 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵CEO十誡 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0103&grkcid=2892479 t sp 第二節(jié) 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00

3、cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0104&grkcid=2892479 t sp 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素養(yǎng) HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0105&grkcid=2892479 t sp 第四節(jié) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵-CEO十戒 1：解決問題的能力 作為企業(yè)的CEO能夠在企業(yè)的關(guān)鍵時刻，危機時刻能解決問題，在處境困難的時候能夠保持住這種建設(shè)性和制造性。2：實現(xiàn)結(jié)果的能力 作為治理者，一定要以結(jié)果為中心

4、，明確確定那個結(jié)果的重點，努力為了達到那個結(jié)果做出貢獻，有緊迫感。3：渴望成功 任何一個人作為一個好的治理者，都希望自己的事業(yè)能達到一個頂峰，我們將職業(yè)和事業(yè)看作是一種游戲，同時理解那個游戲的規(guī)則，把工作和生活結(jié)合得專門好，成為一個成功的人士。4：人際能力 我們要看重與各色人打交道，不光是與你喜愛的人打交道，更重要的是與你不喜愛的人你也能做專門好的溝通，能夠得到他們的認可和支持。5：信任團隊 作為一個好的治理者，一定要去相信我們的團隊，同時我們要在團隊內(nèi)部設(shè)定互相信任的氛圍。6：操縱壓力 我們不光要操縱壓力，面對壓力，同時我們要意識到壓力的存在，而采取一個積極的主動的態(tài)度來預(yù)防壓力。7：喜愛變

5、化 任何變革總可不能太壞，每時每刻的變革都會帶給我們一些機會而不是危機，因為企業(yè)的目標只有一個，確實是進展，如何讓企業(yè)去進展所采納的手段是不同的，而且是不斷更新的，作為一個好的治理者，必須喜愛變化，喜愛變革。8：自知之明 我們到底哪些地點專門強，哪些地點還有薄弱，使我們的優(yōu)勢能最大的發(fā)揮，從而專門好的去彌補我們的劣勢，9：要有達成交易的能力 達成交易要用到專門多談判的技巧，跟我們的職員談判，跟我們的部門談判，部門之間談判，跟我們的上司談判，跟我們客戶談判，能夠把我們的交流和交易達到一個共同的目標，要有這種感召力。10：相信自我 確實是自信，作為一個治理者，要對自己的能力有充足的認識，保持良好的

6、自信，如此才能把你的治理風(fēng)范，自信的感受傳遞出去。部門經(jīng)理的形象個人素養(yǎng)果斷地處理問題個人素養(yǎng)中一個特不重要的方面確實是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品特不暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，但是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來講是一個直接的壓力，不管他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。假如老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，同時還要關(guān)心上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。假如老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度

7、來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的緣故。具有豐富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備其他方面的常識，如此能夠更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理差不多上全才，但當(dāng)遇到自己不明白的東西時，最好的方法是虛心向不人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。工作主動優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從不人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今

8、天的成功。有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕?jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個方法，讓下屬無所適從。有時候他的方法的確專門不錯，比如講有一次做短期的市場推廣，開展了特不轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，然而時刻長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終依舊下了崗。工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中特不重要的一部分，同時讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。良好的溝通能力與職員進行溝通是部門經(jīng)理的一項差不多工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢

9、，形成高效的團隊?wèi)?zhàn)斗力。老實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不講，假如講了就要保證講出的每一句話差不多上老實的，只有如此才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力明確工作目標部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要依照下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他全然完不成的工作。治理時刻和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時刻和職員的時刻要有整體的把握和操縱，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務(wù)。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時刻上的安排；在項目進行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。專門多職員并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做情況，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標準去做情況。協(xié)調(diào)團隊

10、部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調(diào)合作，能夠通過以下途徑：在做決定之前先了解全部事實；依照下屬的能力合理委派任務(wù)；從整體上把握工作的進度；協(xié)調(diào)團隊成員之間的沖突。人際關(guān)系視職員為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與職員有著職位的差不，但并不是講部門經(jīng)理有了權(quán)力，就能夠?qū)β殕T吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為職員也是獨立的個體，也有自己的人格，因此部門經(jīng)理對職員要平等相待，如此才能保持順暢的溝通關(guān)系。了解職員的長處與短處了解職員的長處與短處，以便取長補短，讓職員更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)職員樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)職員，給職員更多的培訓(xùn)機會，讓職員不斷地成長。當(dāng)職員認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時

11、候，職員就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。樂于為下屬講話，關(guān)懷職員的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把那個成績歸功于下屬的努力。如此做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚職員人差不多上需要激勵的。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚職員，不僅關(guān)于被表揚者本人，關(guān)于整個團隊也是一種激勵。決策時聽聽職員的看法決策時要了解職員的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解職員的看法，才能做出更受職員支持的決策。讓職員了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的

12、是公司存在的不足。讓職員了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會讓職員產(chǎn)生一種動力我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些情況告訴我，成為鼓舞職員接著努力工作的動力。贏得職員的尊敬作為一個部門經(jīng)理要治理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。假如團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就專門有可能對部門經(jīng)理的治理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。【案例】一位經(jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)覺公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干職員開了一個會，把那個問題明確地提出來，和大伙兒一起商量如何解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級特不信賴自己，因此大伙兒就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門

13、也提出建議，財務(wù)部門講應(yīng)該如何樣在費用上削減等等。通過短短兩個月的時刻，這家公司的現(xiàn)金流得到專門大的改善。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。解決問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境困難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和制造性，這是作為企業(yè)高層治理者的第一個要求。實現(xiàn)目標的能力在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標，也確實是要有實際動手的能力。假如只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么那個設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到那個目標努力?？释晒γ總€人都渴望成功。優(yōu)秀的部

14、門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，同時為了成功情愿付出努力。交際能力所謂交際能力確實是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜愛的人交往，而且與不喜愛的人也能夠做專門好的溝通，得到他們的認可和支持。信任團隊作為一名優(yōu)秀的治理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，如此團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。操縱壓力部門經(jīng)理要清晰地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標只有一個，那確實是進展。要讓企業(yè)進展，能夠采納的方法和手段有專門多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名治理者要喜愛變化，喜愛變革。了

15、解自我了解自己的人是最強大的人。部門經(jīng)理必須清晰地明白自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。談判技巧為了在治理中達成共識，要用到專門多談判技巧，比如講，和職員的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓舞大伙兒達成一致的感召力。自信作為一名治理者要對自己的能力有充足的認識，保持良好的自信，同時把這種自信傳遞出去。第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)的認識什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理確實是一個治理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)確實是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作

16、，實際上這是一種錯誤的認識。一個好的商人并不一定確實是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素養(yǎng)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有如此才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。激勵領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓舞下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。敏銳的感受領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感受。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于考慮，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積存自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與治理型的部門經(jīng)理的區(qū)不領(lǐng)導(dǎo)和

17、治理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)不。表1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)不領(lǐng) 導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做情況順利達成效果能夠提升效率著眼今后著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，查找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政治理帶人帶心，讓人心悅誠服需要治理制度加以規(guī)范必須指出，不管是領(lǐng)導(dǎo)依舊部門經(jīng)理，差不多上一種技能，差不多上能夠?qū)W習(xí)的?！咀詸z】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是操縱整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是關(guān)心整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把情況做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的情況簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速

18、器，是動力的源泉。_四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的差不多取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。表1-2 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn) “活雷鋒” 理想化的目標 信賴 高標準進展取向給予下屬鍛煉的機會 同意指示 關(guān)于各種要求總有響應(yīng) 給過多的關(guān)心 目標不切實際 輕信 過度批判 為訓(xùn)練而犧牲行動 不夠主動 過分承諾無法講不行動型行動型的差不多取向是假如想讓一件情況發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表1-3 行動型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)行動型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn) 開創(chuàng)性 行動迅速情愿冒險 有信心 提供指示 激發(fā)不人 專注于成就 斷言 開始太多打算 沖動 賭

19、性強 傲漫 過度操縱不人 過分興奮 可能不顧價值觀 支配談話理智型理智型的差不多取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上慎重地、有條理地建立以后。表1-4理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)周全注意細節(jié)強調(diào)分析沉著堅強條理性強注重成本過分投入時刻可能變得吹毛求疵過度分析而沒有行動冷酷而沒有人情味兒缺乏彈性帶有強迫性吝嗇和諧型和諧型的差不多取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足不人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表1-5 和諧型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)有彈性廣泛聽取意見熱忱敏感以同理心來溝通協(xié)商有幽默感漫無目的不加區(qū)不的推斷過分督促不人提出意見過分迎合不

20、人無法強烈表示不同意見可能過分妥協(xié)可能使嚴肅性減到最低【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于立即開展空調(diào)促銷活動的報告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動都預(yù)備就緒了嗎？小王：總體來講預(yù)備得還不錯，我們差不多與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：專門好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不明白生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊差不多預(yù)備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們差不多

21、做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：明白了，感謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，然而由于我們要得特不急，我擔(dān)心他們是否能夠準時交貨，而且價格又被我們壓得專門低，他們?nèi)毁嵅坏绞裁粹n票李經(jīng)理：不用講了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你改日買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：但是李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！那個案例中的李經(jīng)理確實是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。表1-2 關(guān)于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達忠誠態(tài)度誠懇以團隊為重給予確信試著分享行事公正展現(xiàn)價值迅速反映表現(xiàn)能力獨立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)

22、自信提供自主機會獎勵成果確定范圍鼓舞開創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯用心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感【本講小結(jié)】本講要緊介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的差不多素養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)與治理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)不；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分不就個人素養(yǎng)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及如何樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬

23、。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的進展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的進展機會。【心得體會】_ HYPERLINK /learn/list.php?vbox=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&countid=&grkcid=2892479 l # t a 第二講 新經(jīng)理上任秘籍 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0201&grkcid=2892479 t sp

24、 第一節(jié) 上任之初要做的工作 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0202&grkcid=2892479 t sp 第二節(jié) 從職員到部門經(jīng)理 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0203&grkcid=2892479 t sp 第三節(jié) 上任伊始 HYPERLINK /learn/video.php?

25、vbox=&countid=&s=f5e05294a9bbd1c5f626d00cd2a7a50a&bianhao=A13&jie=0204&grkcid=2892479 t sp 第四節(jié) 如何確保首戰(zhàn)告捷 第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點】認識自我培養(yǎng)自信由職員上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有差不多的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要明白自己的性格是內(nèi)向型的依舊外向型的，依照自身的性格特點來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作能夠分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的推斷，要

26、多聽聽職員特不是資深職員的意見。作為一名治理者，不要試圖總是操縱職員，當(dāng)職員在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，假如主管有不同意見，這時需要克制自己打斷職員并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能堵塞了職員進諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，如此難免會造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管能夠選擇一個外向型的合作伙伴，同時定期召開交流會，讓職員能夠把自己的方法、建議講出來，彌補自身與職員交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是：不能講內(nèi)向型或者外向型不行，兩者之間沒有固定區(qū)不，任何

27、一種性格的人都能成為一個特不優(yōu)秀的治理者。如何顯露自己的性格關(guān)于剛上任的經(jīng)理也是特不重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，然而到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認識中一項特不重要的認識確實是了解自己的技能，明白自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，依照那個認識采取相應(yīng)的措施揚長避短。作為部門經(jīng)理，依照不同工作的性質(zhì)，所需要的治理技能包括：治理職員的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、制造力、想像力、對細節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)

28、所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)覺自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體打算，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，因此需要花費大量的時刻在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的一個問題確實是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既阻礙了家庭，又耽擱了工作?！景咐恳粋€年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他特不興奮，下決心要做出一番成績，因此把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時刻長了，他的妻子

29、覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴峻阻礙了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展專門不順利?？梢姡彝サ闹С謱€人的成功是多么重要。【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否差不多對自己有了全面而深刻的認識？假如是，請把對自己的認識記下來；假如還沒有，趕快先來認識自己。_培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信確實是相信自己能做到的一種心態(tài)。【案例】小張今年30多歲了，差不多工作了整整十年，但是到現(xiàn)在還沒有女朋友，不人問起來他就回答：“交女朋友專門貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花

30、一兩百塊鈔票，我一個月的工資只有七百塊鈔票，因此談不起女朋友?！睂嶋H上，小張的要緊緣故是自信心不足，他本身的條件專門不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責(zé)，然而確實是沒有自信，因此他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大伙兒談自己的理想，那個年輕人講：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾綄ｉT多同學(xué)的嘲笑，因為當(dāng)時買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也就幾百塊，因此大伙兒認為這是不可能的。但是那個年輕人堅決地講：“我一定會實現(xiàn)那個目標?！比旰螅莻€年輕人確實實現(xiàn)了自己的目標，因為自信關(guān)心他找到了勇

31、氣和前進的動力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對自己設(shè)定的目標要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且明白現(xiàn)在所做的行動差不多上為了那個目標。因為一個成功人士所獲得的最大歡樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否差不多將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在內(nèi)心了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永久可不能超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我確信，同時認真做好每一件情況，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永久可不能滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標努力奮斗。由職員上升為部門經(jīng)理治理與被治理由職員上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能

32、勝任工作。首先，我們不要可怕，因為上級既然擢升你，講明你有過人之處，因此要對自己有信心。其次，要學(xué)會治理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，因此這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你講的話，現(xiàn)在可能就可不能講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為治理者，與下屬可能不如往常親熱，新上任的部門經(jīng)理要做好心理預(yù)備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特不是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，內(nèi)心專門可能會有怨氣，假如有，他會查找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化

33、解他們的怨氣。4治理準則4治理準則為新任的部門經(jīng)理提供了治理的模式和方法，部門經(jīng)理能夠參照這四個準則治理職員。先清晰地向下屬講明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務(wù)的職員給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大伙兒的尊重。變換工作內(nèi)容不要做一個難以取代的人假如你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不情愿把你調(diào)離原來的崗位。因此，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。試想假如我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)覺一位下屬特不情愿將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請如此的

34、下屬走人，依舊會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？走動治理所謂走動治理確實是要走出你的辦公區(qū)域主動和大伙兒交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能幸免產(chǎn)生錯誤，這關(guān)于新任的部門經(jīng)理尤其重要。上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如講新的工作場所、新的上司、新的職員和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來講是一個大挑戰(zhàn)。假如畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；假如能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，關(guān)心你邁向更高的治理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標志。查找盟友那個盟友不僅指部門的職員中由你擢升或招進來的新職

35、員，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如講客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。評價職員部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的職員，清晰他們的能力、優(yōu)點和缺點。依照職員的工作能力和工作態(tài)度，能夠分為四類：圖2-1 職員分類圖關(guān)于既有能力，態(tài)度又好的職員，我們要重用，給他更多的機會；關(guān)于態(tài)度專門好，然而能力不足的職員，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力；關(guān)于態(tài)度不行，能力又差的職員，不妨請他走人，企業(yè)不需要如此的職員；還有最后一種，確實是能力專門強，然而態(tài)度不行的職員。關(guān)于如此的職員要特不注意，因為他盡管能力強，能夠為企業(yè)帶來利潤，然而因為態(tài)

36、度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對如此的職員，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，假如不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時刻里要花費大量的時刻將這類職員找出來，并因人而異地制定出對策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務(wù)員銷售成績專門好，多次奪得銷售冠軍，他的能力盡管專門強，然而他不認同公司文化，態(tài)度不行，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧今后的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，因此前任經(jīng)理一直容忍他，然而后來換了一位經(jīng)理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有阻礙公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進

37、工作態(tài)度。【自檢】你明白嗎？向職員提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動職員的積極性，又能獵取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你情愿在什么情況上花更多的時刻和精力？那個情況對我們部門和客戶有什么關(guān)心？3.關(guān)于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力而為了嗎？5.假如你處于我的位置，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？6.如何樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，同時運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，同時運用于實際工作中。_如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)

38、告捷首先部門經(jīng)理要確認一項差不多的任務(wù)，該任務(wù)能夠是下屬最為關(guān)懷的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成如何辦？另一方面提防可能存在的不有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓舞下屬。假如發(fā)覺任務(wù)無法完成，應(yīng)該立即放棄，再確定另外一項差不多任務(wù)。因此即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面阻礙。假如首戰(zhàn)告捷，千萬不要不記得立即慶祝勝利?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，

39、提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從職員到部門經(jīng)理、從被治理者到治理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4治理準則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、查找盟友及評價職員；最后，介紹了如何樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，同時運用所學(xué)的工作技巧來解決問題?！拘牡皿w會】_ HYPERLINK /learn/list.php?vbox=&s=c21f651e6d9a8c9129345dfcd896116b&bi

40、anhao=A13&countid=&grkcid=2892479 l # t a 第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認知 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=c21f651e6d9a8c9129345dfcd896116b&bianhao=A13&jie=0301&grkcid=2892479 t sp 第一節(jié) 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=c21f651e6d9a8c9129345dfcd896116b&bianhao=A13&jie=0302&grkcid=2892

41、479 t sp 第二節(jié) 部門經(jīng)理的三大角色 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=c21f651e6d9a8c9129345dfcd896116b&bianhao=A13&jie=0303&grkcid=2892479 t sp 第三節(jié) 部門經(jīng)理的五項差不多技能 第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理【本講重點】優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個角色部門經(jīng)理的五項差不多技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立考慮的智慧和能力，遇事能夠平復(fù)地分析。分析能力強能夠贏得職員的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依靠

42、感。部門經(jīng)理能夠通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。治理能力治理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該明白得如何治理鈔票財，讓每一分鈔票都發(fā)揮最大的作用；假如是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的治理者，則要明白得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。可見，針對不同部門的治理人員，關(guān)于治理能力的要求也是不一樣的。差不多上，能夠從以下三個方面講明部門經(jīng)理的治理能力：治理手段治理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色治理者和被治理者的角色。因此在治理手段上的要

43、求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難治理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的治理工作差不多上與人打交道的。治理人力資源是整個治理能力的一個重要部分。善于溝通與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，要緊是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)懷的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的情況，同時加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做情況時幸免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝

44、六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再公布另一個命令，假如一下公布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感受；盡量減少批判，多些贊許；同意職員申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既阻礙問題的解決，又阻礙了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往能夠激勵寬敞職員，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立考慮的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。【自檢】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：1.你的下屬小王喜愛在喝下午茶的時候長時刻地與人談天，差不多阻礙了正常工作，你

45、要向小王指出那個問題并讓他改正；2.你有一項緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作?，F(xiàn)在，你打算如何樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？_成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，假如受到職員的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。如何樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？差不多上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓不人感到親切，情愿接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能差不多明白最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上特只是硬，近期我一直在觀看你，相信你能夠勝任那個新任務(wù)，你覺得如何？小王：感謝您對我的賞識，我特不情愿同意那個挑戰(zhàn)

46、。但是我現(xiàn)在手頭的工作差不多到了最關(guān)鍵的時候，假如我去做新產(chǎn)品研發(fā)，可能會阻礙到原來的工作。經(jīng)理：如此啊？專門抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決方法嗎？小王：只要再給我10天的時刻，我就能夠完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。只是屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手：養(yǎng)成良好的個人適應(yīng)，不要使用增加懷疑的話語，比如講“坦白地講”“我跟你講實話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，能夠參考上級或者其他部門治理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼推斷一本書的價值往往并不是依照

47、其內(nèi)容，而是依照它的封面來推斷的。因此成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。假如你對自己的外表還不夠自信，能夠征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染不人的是你的表情，要展現(xiàn)出專門有親和力的形象。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感確實是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特不是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感受，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。【案例】青年工人小張發(fā)覺了一

48、個自認為是能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)覺了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也專門想明白你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是如此的主任：你的方法的確專門有創(chuàng)意，講明你確實是在為我們的產(chǎn)品著想。然而，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有認真考慮，只是經(jīng)您提醒，大概設(shè)計部門也要做專門大的改動。主任：你覺得如此的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看如此好不行，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，感謝主任。上例中主任關(guān)于下屬的建議，沒有打擊或者批判，而是引導(dǎo)他、鼓舞他，充分體現(xiàn)了對

49、下屬的尊重，因此也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)懷他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團隊的工作積極性。幽默風(fēng)趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，假如能適當(dāng)?shù)剡\用幽默，會產(chǎn)生專門好的效應(yīng)。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得不人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人老實與否的重要標準。假如希望下屬也能夠主動地從自身查找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好那個頭兒。面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的確實是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。如此可能會蒙騙一兩次，然而絕可不能永久蒙騙下

50、去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批判的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，同時批判他，然而要注意掌握批判的藝術(shù)。【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的職員小孫：處長：小孫，你如何又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是有意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時刻，你如何確實是不遵守呢？小孫：我今天確實有專門緣故。處長：行了，你不解釋了。你這人確實是那個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批判過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。罷了，跟你講這么多也沒有用，下次不再讓我看到你遲到，否則小孫：我們在批判下屬的時候，一定要掌握批判的藝術(shù)，不然下屬心中不

51、服，而我們也沒有達到批判的目的。怎么講批判的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產(chǎn)生錯誤的緣故，幸免下次再犯。因此我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。善于傾聽傾聽能讓職員有一種被尊重和被觀賞的感受，作為治理者，假如能夠耐心地傾聽職員的方法，那么職員會特不快樂，因為人們往往對自己的情況更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的情況，對職員來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解職員，而且通過這種了解，我們能夠解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還能夠向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾

52、聽的環(huán)境，不斷向職員公布“我情愿聽”的信息。圖3-1 聽的繁體字分析我們都認識那個繁體的聽字，從那個“聽”字能夠看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也確實是不僅要聽到講話的內(nèi)容，而且要留意講話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字差不多是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷講話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的職員表示發(fā)自內(nèi)心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，職員來找他談方法和思路的時候，他講的話比職員的多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是職員有什么問

53、題和方法，他都沒能了解，因此后來公司發(fā)覺他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，緣故確實是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶講我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，然而客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢姡还苁侵卫碚撸琅f業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層治理者，是連接基層職員和高層治理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。然而，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，關(guān)于上級的指示首先要依照部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達下去；關(guān)于下屬反饋的信息，比如市

54、場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也確實是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為治理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，因此經(jīng)常扮演決策者的角色。然而做決策是一件特不慎重的情況，絕不是拍腦袋那么簡單。假如遵循以下決策的流程，能夠關(guān)心你做更好的決策。部門經(jīng)理的五項差不多技能部門經(jīng)理要具備以

55、下五項差不多技能：準確定位（Pinpoint）準確定位是用可觀看、可衡量的形式為下屬確定要求達到成效的要緊范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準確為自己和部門都定好位。詳細記錄（Record）所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古語所講,“眾人拾柴火焰高”，職員的廣泛參與是工作順利進行的保證。在職輔導(dǎo)（Coach）我們差不多講過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)懷職員的生活、學(xué)習(xí)，關(guān)心職員進步，從而提高整個團隊的素養(yǎng)。讓下屬學(xué)會自我檢查工作的進展和效果。全面評價（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效

56、進展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經(jīng)理把這五項差不多技能運用于工作中，能夠有效地關(guān)心自己解決問題。【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨講銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力特不大，如此就出現(xiàn)了一個問題。企業(yè)的主管首先定位那個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)覺有20%的銷售人員都如此做了，如此通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進工作中來，讓他負責(zé)改進銷售人員不再做過激的承諾，同時在改進的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評價成效，發(fā)覺通過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也中意了。成功轉(zhuǎn)換角色

57、角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名治理者，不僅要明白技術(shù)，還要明白治理、明白溝通，方方面面都要明白一些，也確實是從專才變成一個通才。從依靠個人到依靠團隊職員做好自己的工作就能夠了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊完成整體的工作任務(wù)。從技術(shù)到治理往?？赡荜P(guān)注的要緊是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為治理者之后，更多的要關(guān)注如何樣治理職員、領(lǐng)導(dǎo)團隊。能力金字塔圖3-2 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團隊位于最頂層。可見，個人能力是團隊工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團隊工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色

58、的轉(zhuǎn)變，從一對一的治理變成領(lǐng)導(dǎo)團隊，致力于團隊的工作，帶領(lǐng)團隊不斷進步，如此才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。【本講小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)，即要有治理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了如何樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準確定位、詳細記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評價這五項差不多技能；最后，介紹了如何樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設(shè)和治理，帶領(lǐng)團隊不斷前進，

59、在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值。【心得體會】_ HYPERLINK /learn/list.php?vbox=&s=86dbe6afbb0bff44af71282e3284d815&bianhao=A13&countid=&grkcid=2892479 l # t a 第四講 如何與上司正確相處 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=86dbe6afbb0bff44af71282e3284d815&bianhao=A13&jie=0401&grkcid=2892479 t sp 引言 HYPERLINK /learn/video.php?vbox

60、=&countid=&s=86dbe6afbb0bff44af71282e3284d815&bianhao=A13&jie=0402&grkcid=2892479 t sp 第一節(jié) 掌握上司的心理 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=86dbe6afbb0bff44af71282e3284d815&bianhao=A13&jie=0403&grkcid=2892479 t sp 第二節(jié) 與上司相處的八項原則 HYPERLINK /learn/video.php?vbox=&countid=&s=86dbe6afbb0bff44af71282e