1、知已知彼、因材施“管”打造高績效團隊什么是團隊？視頻欣賞團 隊團隊：共同工作有共同目標或方向周密計劃后產生一群人：各自工作每個人的目標各 不相同偶然產生3團隊特征4團隊構成的5P要素(與群體的區別)Together一起Everyone每個人Achieves收獲More更多 團隊的類型顧問型團隊/伙伴型團隊/教練型團隊表 現階 段組成階段磨合階段融合階段表現階段團隊發展的四個階段組成階段 (1+1=1)聽從團隊領導指揮互相認識明確職責做基本決策學習成為團隊成員幾乎沒有什么成績7團隊發展的四個階段磨合階段(1+12)互相協作創造性和能動性第三選擇10團隊建設讓我們贏最大的得分！您有哪些收獲：1、2

2、、3、4、5、目 錄我是優秀的團隊領導嗎？優秀團隊領導特征團隊領導的重點工作方法-心態、溝通、時間管理、授權我的團隊是什么樣的團隊？分析人-團隊組合人-團隊用好人-團隊我的團隊是優秀的團隊嗎？團隊的目標高績效團隊要素改進計劃知已-團隊領導者管理者管理者通過別人來完成工作。他們作出決策、分配資源、指導別人的行為以達到工作目標。所謂管理者通過他人或與他人一起完成任務的人。所謂操作者自己獨立完成任務的人區別在于通過他人自己獨立 承擔的責任不同: 考核指標不同 工作的對象不同： 事與人 工作的內容不同： 單純事務，人際事務 勞動的復雜化不同： 更多的動腦 所具備的能力知識不同：更多更廣 承受的壓力不同

3、： 來自上下左右的困難團隊領導者與團隊成員的區別？ 在你以往的工作過程中，你最敬重的一位領導是怎樣的一個人？ 他有哪些品質你認為是值得學習的？成功團隊領導者的必備素質專業素質：一定的專業基礎，但不一定勝過所有員工管理素質：學會通過計劃組織配置時間、人員等資源心理素質：敢于擔當，能夠承受壓力，善于利用團隊 價值執行力素質：對公司和上級絕對的服從領導者的執行力決定部門的執行力建立在忠誠上的服從與紀律測試：團隊領導力正人先正已-心態態度決定高度態度決定命運態度決定一切態度是什么態度：人的行為、表情態（態）：從心、從能：本義：姿態、姿勢與狀態度：法制、限度、氣度、胸襟領導者應該具備的職業心態提高自己的

4、目標：工作是一種能力的鍛煉，現在的工作是為將來積蓄經驗工作的成果可以改變你的生活第一時間歌曲欣賞兩種態度語言對比被動我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我被迫我不能我必須如果主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我會選擇恰當的回答我選擇我寧愿我打算逆商：AQAQ值（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。明確地描繪出一個人的挫折忍受力控制、責任、影響范圍、持續時間AQ高低的表現以強性面對逆境感到沮喪積極樂觀迷失、處處抱怨接受困難的挑戰逃避挑戰發揮創意解決問題缺乏創意不屈不撓、越挫越勇半途而廢、自暴自棄表現卓越一事無成如何提高逆商阿Q

5、精神有時也是必要的化解郁悶情緒適當的發泄合理的夢想正人先正已-溝通兩個70%之說管理學上有著名的“兩個70%”之說第一個70%：是管理者70%在溝通 85%的成功人士把成功的原因歸結于自己 的溝通及人際管理的能力超人一等 王石：80%的時間是在與不同的人說話第二個70%：是指企業中70%的問題是 由于溝通障礙而產生何為溝通？發送/接收信息傳遞意見，知識或資料思想或意見的交流 主要目的是：了解情況交流思想傳達指令培訓下屬有效溝通的好處是什么？建立信任激勵員工第一次就把事情做好30溝通的形式是多樣的：開會培訓談話評估研究報告共同實踐（如：巡店）溝 通溝通的三個環節環節表達環節傾聽環節反饋傾聽的科學

6、善于傾聽是一種心態/素質是對對方的尊重善于傾聽是一種能力和技巧關于聆聽的小故事聆聽技巧轉述用你自己的話重復對方所說的復述完全重復對方所說的話34聆聽技巧移情復述告訴對方，讓其知道你了解他們的感受沉默在等待對方回應時一言不發。開放式問題提出需要回答的問題，以達到更深入的理解。問題包括什么，誰，為何，何時，哪個，怎樣等。3536怎樣與上級溝通上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持 盡責，尤其在上級弱項處給予支持執行指令 承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息37怎樣與上級溝通你可以正當地要求上司

7、：提供你對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當的方針提供支援與保護但是你也應該提供給上司：分析清楚問題的內容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告找機會選擇題自動報告你的工作進度 - 對領導的詢問有問必答 - 充實努力學習，才能了解領導語言- 不忙的時候主動幫助他人 - 毫無怨言地接受任務 -對自己的任務主動提出改善計劃- 讓領導知道讓領導放心讓領導輕松讓領導有效讓領導圓滿讓領導進步39如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權適當的告誡和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望40如何與下屬溝通部屬需要（上級） 上級溝通行為關心主動詢

8、問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協調溝通、協調、解決沖突交流方式：通過正式文件、報告、書信、會議、電話、非正式的面對面會談。面對面的交談是深入了解下屬的最好的方式之一。與下屬溝通技巧（1）即使你不相信對方的話，毫無興趣，對方談論時，悉心傾聽，善加分析。（2）仔細觀察對方說話的情態，琢磨沒有說出的意思。（3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打斷對方思路，也不要迫不及待解釋質問。（4）你希望多了解一些，可以將對方的意見該

9、成疑問句簡單重復一遍，鼓勵對方作進一步的解釋和說明。（5）如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領，態度誠懇地就實質性的問題作出簡明扼要的回答。（6）必須控制自己的情緒，不能感情用事。如何批評員工罰的合情，即時處理/事先警告/人人平等/對事不對人掌握批評武器，化消極為積極明確批評目的/了解錯誤事實/注意批評方法：對事不對人；選擇適當用語；選擇適當場合；適當的批評時間/注意批評效果四種減少沖突技巧：1. 對事不對人例如：小張, 你的區域不夠整潔(對人)小張, 這個區域不夠整潔(對事)2. 給出事實，詢問方法例如：小王, 顧客們都走了，因為你的收銀速度太慢了。小王, 顧客們都走了，因為隊伍排

10、得太長了(事實) 你覺得我們應該怎樣解決這種情況？(方法)43四種減少沖突的技巧：3. 喜歡，關注，建議例如：麗麗, 我喜歡你關于. 的主意。我關注的是 . 我的建議是 .4. 需求和目的盡可能快速有效地解決創造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的4445如何與同事溝通同事需要溝通行為尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作主動提供信息，溝通本部意見幫助給予支持理解寬容、豁達開什么樣的會為避免會議成為時間“殺手”，要特別注意：絕不開無用的會有明確主題，要達到什么目的不開無準備的會事先通知、事先溝通、與會者需做會前準備開高效率的會不說廢話，緊密圍繞會議

11、主題開有結果的會力求形成決議正人先正已-時間管理做計劃不難，難的是執行計劃做管理不難，難的是管理自己，挑戰自己能有效地控制時間，控制流程的人往往是自律很強的人正人先正已-時間管理急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作你不做其他人也做不成 II準備工作 預防措施價值觀的澄清 計劃人際關系的建立真正的再創造增進自己的能力不重要III造成干擾的事、電話、信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事 IV心碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間 逃避性活動 重要與緊急：時間管理 優先順序=重要性緊迫性 在進行時間安排時，應權衡各種事情的優先順序，要學會“彈鋼琴”。 對工作要有前瞻能力，防患于未然

12、，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中時間應用分析事項時間段什么時段最好是用來做一些計劃性的工作？什么時段你必須在賣場里工作？什么時段最好是用來做財務性的工作？什么時段最好是用來做一些文檔工作？計劃或預算制定、實施的誤區:為計劃而計劃(有關調查:絕大多數企業制定計劃或預算時不科學,沒有認真的研究及分析)有計劃而不嚴格執行,隨意性較強(執行力的問題)計劃實施后沒有認真的總結和反省(普遍性的問題)如何做計劃（目標管理卡） 一個目標應該具備以下五個特征才可以說是完整的： 具體的（specific） 可衡量的（measurable） 可達到的（attainable） 相關的（releva

13、nt） 基于時間的（time-based） 沒有分配具體的職責 沒有詳細地確定所有重要行動步驟 沒有確定具體時間 沒有給予充足的時間 沒有配給必要的資源 沒能有效地監控進展情況 制定行動計劃時常見的錯誤成功領導者的特征-四個學會、兩個懂得這樣的領導能不成功嗎？你喜歡這樣的領導嗎？分析任務分析員工考濾任務的總體目標和具體目標考濾培養員工的總體目標和具體目標找到適當的平衡點來委派任務委派任務的技能任務 重要性緊急性技術性事務性難度性需什么知識人技術成熟度工作期望誰以前做過誰具備技能但未做過經培訓或指導后能做知彼-因材施“管”從富士康的游行說起 一場由2萬名員工參加的誓師大會18日在富士康深圳龍華廠

14、區舉行，其主題是“珍愛生命、關愛家人”。富士康希望借此提升員工的凝聚力和向心力，鼓勵更多人珍惜生命。 此次活動由富士康工會組織，以深圳龍華廠區為主會場，其他各外廠區同步視頻連線展開，富士康直接參與的員工超過5萬人。活動分為“快樂嘉年華”“愛心傳遞”“平安誓言”“美好未來”四個部分。富士康的員工員工的特點員工的要求=X+Y+Z工資(獎金)+興趣+遠景興趣遠景工資(獎金)50-70后80后90后8090獨生子女的特點80/90后員工的特點他們只是不同的孩子并不是無用的孩子 對知情權的要求是非常高的，他們是真愿意也真敢說的 工作和生活區分得很清晰AA制，公平，注重簡單和規則80/90后員工的特點信息

15、的接受的能力和對社會的感知能力和對世界的了解、擺脫傳統歷史負擔的能力應用現代技術和現代信息手段為自己獲取優勢的能力任何問題，他們都能接受的，好的壞的，遠期和長遠的都可以理解，在腦力活上更容易吃苦 他們的全球觀特別是個人的精神價值觀層面比較高應該給90后創造一個什么樣的工作氛圍？請每個小組進行探討根據90后的特點，如何打造一個適合他們快樂工作的企業氛圍全面地推進透明化，信息傳遞得再快一些人與人之間公平，相互平等用結果去考量，不再糾纏于用什么方式公平交換，合理的薪酬建立一個平臺，給他們獨立操作的機會及時激勵，保證每個人的獨特性成就感比金錢更能引發他們的工作欲望找到工作中的興奮點，象打魔獸一樣去拼業

16、績尊重每個人的生活興趣公平意義結果獨立興趣參考方案管理轉個彎自我管理的原則入口：原則出口：利益和成長責任下移管理轉個彎從管理到商量重視、認可、鼓勵、贊美溝通，向他們尋求幫助尊重他們不同的見解和工作方式管理轉個彎你決定，我支持，激活他的執行力職業生涯規劃指導創造非本職工作的其他機會給予一對一的指導飽和階段介入階段成長階段成熟階段高低潛力高低員工職業生命周期的規劃特點初期（介入階段）：促進雇員的組織化早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰性的工作中期（成熟階段）訓練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期（飽和階段）：對職業后期的發展出路給予指導知彼-團隊成員分析 團隊中的角色配合

17、提觀點 提信息 制定計劃 落實行動 看工作如何分配 審視 吹毛求疵 調和分配角色人格特質各有不同，如果員工的工作性質與其人格特點一致，其績效水平就容易提高，選成員時，應以員工的人格特點和個人偏好為基礎。高效能的團隊能夠給員工適當的分配不同的角色。高績效團隊的核心-執行力高效團隊的行為表現什么是執行力？90%失敗的企業與執行力不高有關執行力已成為當代企業管理的頭等大事可以說,沒有執行力就沒有成功的可能背景:數一數有多少執行力方面的書籍每個人都是螺絲釘企業執行力= 企業執行力= 執行力= 員工價值觀與企業價值觀是否一致是決定企業執行力實現的主要條件執行力是一種文化，一種價值觀，一種習慣結果論英雄的

18、觀點延伸沒有借口的文化-把信送給加西亞執行力的貫徹是個系統工程：企業文化組織結構人的素質流程不斷檢核加強執行力四大關鍵要素:標準化+培訓/授權+稽查+考核提高執行力需具備的素質1、速度要快 ；2、要有團隊協作精神，具體體現為4個方面：同心同德、互幫互助、奉獻精神、團隊自豪感 3、具有堅韌的意志 ；4、具有高度的工作責任心和高昂的工作熱情 ；完成任務的三個心理保證工作無小事-細節試過才知道-只要敢于去做，就有成功的機會（晚上想千條路，早晨起來走老路-馬云）對是錯的不斷糾正方向正確就一直走-堅持團隊的力量串起團隊的每一個人龜兔賽跑的故事 老板想起來叫干啥就干啥，沒方向鐵飯碗中的青蛙明確該干什么，明

19、確自己的價值，明確團隊的方向尋找奶酪的耗子9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:28:1521:28:1521:289/18/2022 9:28:15 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2221:28:1521:28Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:28:1521:28:1521:28Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2221:28:1521:28:15September 18, 202214、他

20、鄉生白發，舊國見青山。18 九月 20229:28:15 下午21:28:159月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:28 下午9月-2221:28September 18, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/18 21:28:1521:28:1518 September 202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:28:15 下午9:28 下午21:28:159月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努

21、力卻什么改變也沒有。21:28:1521:28:1521:289/18/2022 9:28:15 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2221:28:1521:28Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。21:28:1521:28:1521:28Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數里入云峰。9月-229月-2221:28:1521:28:15September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:28:15 下午21:28:159月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:28 下午9月-2221:28September 18, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/18 21:28:1521:28:1518 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。9:28:15 下午9:28 下午21:28:159