1、Word - 7 -關(guān)于客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告例文一個(gè)固定的詢問(wèn)人物形象，可以讓用戶對(duì)三節(jié)課售前詢問(wèn)更有認(rèn)知，知道有這么一個(gè)人能夠特地協(xié)助他解決課程的問(wèn)題。所以，樹(shù)立一個(gè)特地的售前詢問(wèn)形象尤其重要。用戶對(duì)課程有疑問(wèn)會(huì)不會(huì)來(lái)詢問(wèn)他?能不能直接稱呼他?跟他聊完會(huì)不會(huì)建立起對(duì)他的認(rèn)知?下面是絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于_年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有的鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，馬上就浮現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供給平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司

2、的進(jìn)展任務(wù)，公司不斷提高自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供給專利，并決定擴(kuò)大公司的進(jìn)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司向來(lái)本著客戶至上的運(yùn)營(yíng)理念，樂(lè)觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，越發(fā)便利地滿足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。一、 實(shí)習(xí)目的.AllW.cN 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明希翼自己在此次的實(shí)習(xí)，可以對(duì)本專業(yè)的學(xué)問(wèn)有個(gè)更深層次的熟悉了解，也希翼能從中了解到自己的不足之

3、處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也希翼借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提升自己的為人處事方面的本事和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)光_年6月29日開(kāi)頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)頭帶我們，給我們分配目標(biāo)。早上的時(shí)光是先來(lái)認(rèn)識(shí)公司的規(guī)則制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面向客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)碰到多少種客戶，讓我如何去面向，如何去解決普通客戶提出的疑問(wèn)。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要十分當(dāng)心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的允諾，我們就是公司的代表。

4、像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就能夠解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時(shí)光有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要按照客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明緣由并提出解決計(jì)劃以供其挑選，力求得以解決，雙方和睦相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特殊是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和預(yù)備是十分重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要聆聽(tīng)并

5、適時(shí)賦予絕對(duì)，最后才提出我們的解決計(jì)劃。雖然說(shuō)看上去好似不是很難，但是真正做起來(lái)不是很容易的一件事情。由于我們面向的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)光去區(qū)別，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面向的客戶畢竟是屬于哪一種人，才干找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的辦法，按照客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去分辨并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正愜意。不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺(jué)貨不愜意或者浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，準(zhǔn)時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注重的地方是：一定要準(zhǔn)時(shí)和信息要有效，以及注重說(shuō)話技巧

6、。這個(gè)普通狀況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。 關(guān)于客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告例文【六】 每個(gè)高校生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)光。利用實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐本事，也會(huì)在工作中碰到無(wú)數(shù)問(wèn)題。一定要學(xué)會(huì)如何解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)自己的工作素養(yǎng)，增強(qiáng)各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐熬煉。就是把學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì)工作，發(fā)

7、覺(jué)自己的不足。在小學(xué)的支配下，我去了xx。第一天，我來(lái)公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，和一個(gè)長(zhǎng)輩實(shí)習(xí)。剛開(kāi)頭沒(méi)有什么工作目標(biāo)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號(hào)碼，讓我賣(mài)給上面的人。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很容易的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣(mài)了一些產(chǎn)品。而我振奮地給這些人打電話，卻沒(méi)有勝利。后來(lái)情緒就更差了。我停下來(lái)想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思量之后，我一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业膽岩伞Ｋ麃?lái)找我，然后告知我打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我從別人的角度思量問(wèn)題，還告知我他的一些銷(xiāo)售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，天

8、天都會(huì)碰壁，但天天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，堆積。等我勝利賣(mài)出第一款產(chǎn)品，就漸漸順當(dāng)了。現(xiàn)在的工作和前任一樣，天天完成同樣的目標(biāo)。雖然我做不出美麗的，但我一定會(huì)超過(guò)他們。利用這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、從容、自信地面向。工作中會(huì)碰到無(wú)數(shù)不順心的事情或者棘手，但是我們要鎮(zhèn)靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì)越來(lái)越混亂。在工作中，我堆積了無(wú)數(shù)工作閱歷，這讓我對(duì)將來(lái)的工作有了一定的信念。究竟無(wú)論我在哪里找工作，后面都會(huì)加上一句有工作閱歷者優(yōu)先，所以我會(huì)不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。 關(guān)于客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告例文【七】 實(shí)習(xí)的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實(shí)。在這個(gè)生疏的社會(huì)環(huán)境中，

9、我充分體味到了過(guò)去那些學(xué)問(wèn)和閱歷的運(yùn)用，有體味到了無(wú)數(shù)不了解的技巧和辦法。更重要的是，我在實(shí)習(xí)的工作中熟悉了無(wú)數(shù)的新的伴侶，新的學(xué)問(wèn)！這都讓我對(duì)這個(gè)世界越發(fā)了解，越發(fā)開(kāi)闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體味和心得！一、進(jìn)入社會(huì)的體味這不是我第一次體味社會(huì)，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾試試過(guò)在社會(huì)中汲取閱歷。但是，這次的體悟卻讓我第一次深化到了社會(huì)的生活中來(lái)，讓我體味到了真正的社會(huì)工是怎樣的的體味。那種感覺(jué)真的非常的辛勞！過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛勞一些，所以向來(lái)都沒(méi)沒(méi)能真正的體味父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)頭了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明了，辛勞不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政

10、，還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了，更別說(shuō)是在工作后。為此，在體味了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受后，我也真正的感觸到了父母在這樣的狀況下供養(yǎng)我生活和讀書(shū)是多么的不簡(jiǎn)單，為此我也要越發(fā)的努力，越發(fā)的去回報(bào)他們！二、實(shí)習(xí)工作的體味在實(shí)習(xí)的工作中，我作為新人獲得了無(wú)數(shù)的照看和原諒。在工作中我向來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作目標(biāo)，為此也常常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批判后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中越發(fā)努力和仔細(xì)，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。此外，在工作中還有無(wú)數(shù)的同事。雖說(shuō)我們普通溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時(shí)會(huì)到教育我一些

11、工作的技巧和辦法，讓我在工作中取得了更大的成果。三、實(shí)習(xí)的心得利用這次的實(shí)習(xí)，在工作方面，我心得了學(xué)問(wèn)和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和任務(wù)。并且，利用工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工的義務(wù)。而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在自立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證天天的熱烈和精神！這次的實(shí)習(xí)讓我體味到了社會(huì)中各種各樣的體味，但在今后真正的社會(huì)生活到來(lái)前，我會(huì)讓自己變得越發(fā)努力，越發(fā)優(yōu)秀！ 關(guān)于客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告例文【八】 流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到菏建恒良物業(yè)東城國(guó)際已臨近兩個(gè)月，命運(yùn)與機(jī)遇的巧合，讓我加入物業(yè)客

12、服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團(tuán)隊(duì)。利用這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的熟悉，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的學(xué)問(wèn)，物業(yè)的學(xué)問(wèn)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的協(xié)助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)。剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很不安自己的實(shí)習(xí)能不能做好，究竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，碰到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開(kāi)頭還有的磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是利用這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，繼續(xù)努力的去做事情