1、實用文檔Word格式、可編輯打印 淘寶客服日常工作總結精選5篇 2022淘寶客服日常工作總結精選5篇 2022淘寶客服日常工作總結 篇1 入職一個月以來，在指導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好理解和根本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產品，最終達成交易。再次，作為

2、客服同時要對自己店內的商品有足夠的理解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經明晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，進步客單價。 其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知

3、道什么話應當說，什么話不應當講。假設不留神踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。 第一、不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。 第二、不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保

4、持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三、不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。 第四、推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是

5、最成功的。實現雙贏，就是客戶購置了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，理解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品關心他解決實際的問題。假設我們只是一味地向客戶推銷某個產品，無視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假設做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。 2022淘寶客服日常工作總結 篇2 時間匆忙，轉瞬20-年即將離去，回憶過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工

6、作簡潔總結如下： 偶爾的時機我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深入，遇到問題的時候還是無從下手。 在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此可以理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在

7、不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和藹，委婉的告知對方不可以優待的。 要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來費事的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。 后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的.衣服價格差這么多呢，如今最終知道了，什么面料好

8、，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的理解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。 剛做客服的時候推銷出去一件衣服覺察自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 轉瞬之間，一年即將過去了，回憶一年來的工作，要總結的實在太多了，現簡潔總結如下:電子商務是我的專業，我對電子商務特殊是網絡營銷始終都有著深沉的愛好和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、

9、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價風格整，特殊是大量的宣揚推廣，最終在我進來第-天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓舞，有了第一單往后就開頭連續的有了一個個的訂單了。 我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接互相保藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力氣我們接到更

10、多的訂單，如今他們也開頭有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣揚和推廣方式，我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目的。 -市公司專業消費經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，-淘寶客幫助推廣，傭金3%-5%，穩定牢靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進展。 2022淘寶客服日常工作總結 篇3 職半個月以來，在指導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好理解和根本把

11、握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進展完善做參考和預備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的理解和熟悉，這樣才可以給客戶供給更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經明晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何進步自己工作的技能，雖然此前沒有

12、相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后效勞工作進展初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，進步客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客

13、在關注店里的哪款包包，翻開相應的頁面，時刻預備著答復親們提出的任何詢問。在議價環節那么特別考驗一個人的溝通程度和會談力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習進步自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態度去對待每一位客人。 2022淘寶客服日常工作總結 篇4 首先是知道了做事肯定要有仔細的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很留神慎重，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假設是你不確定的事情肯定不能貿貿然的答復顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據自己

14、的主觀推斷來告知顧客一些事情，比方產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，許多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，因為旺旺上始終都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，答復客服問題我也是很慎重的。不盼望顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉

15、。 在網上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們可以解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的溝通，購置過程中就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的急躁和良好的效勞態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我效勞過的顧客對我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是

16、我仍舊還是拿出了我所以的急躁為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。 每天上班的內容單調，重復性很強，特殊是剛來的后幾天，根本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找費事的感覺，其實也不能怪別人找費事，確實是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了許多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要理解到他終究是問什么?后期的顧客根本上都是問發貨問題，所以第一時間理解到他的貨我們有沒有發出，然后就是預備答復他是由于什么緣由我們沒有準時發貨，并且賠禮，由于我們的工作不

17、到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.只有你首先成認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿足，假設還連續找費事就是自己的不對了。還有覺察的一個工作技巧就是轉移顧客的留意力，原來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比方恭喜他寶寶生日歡樂呀祝她寶寶安康平安，或者說他寶寶確定特別特別得意等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是

18、屢試不敗呀!特別奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是屢次的話任何一個人都沒有急躁了，所以任何一個環節都不能出錯，必需都連接起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要理解顧客的需求，知道他們在想些什么 一、客服人員要求 1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的會談力量; 2.對網店的經營管理各個環節要明晰，或者可以找庫房

19、查證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪很多，但是在領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信任的網店。 3，技巧：在和顧客的詳細溝通上面，要敏捷的使用一些答復技巧。語氣要熱忱洋溢，答復要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購置意向時要主動跟進(例如顧客遲疑時，或者所詢問產品缺貨時主動推舉其他相近相類似產品)，顧客確定購置時要做好連帶推舉，店內有活動時要利用好活動進步轉化和連帶，不要惜字如金，避開被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題那么需要學會安撫顧客，敢于擔當，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的進步。 4，協作：做好和各部門的溝通和協調，盡量避開出錯幾率。顧客改地址，加單要準時通知出單部門，有需要備注的要備注明晰(贈品啊，特別需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們掌握范圍內的問題不要給顧客答復的太死(例如關于快遞)，顧客收到產品后有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做削減顧客的差評率投