1、LISTENLISTEN 三、加強人文關懷關注心理疏導1“人文”一詞的內涵非常豐富，它包含了人的精神、世界觀、價值觀、理想觀、人格、個性，以及人的生存狀態、生活意義等多個方面，其核心就是“為人之本”。“人文”一詞的內涵非常豐富，它包含了人的精神、世界觀、價值觀、理想觀、人格、個性，以及人的生存狀態、生活意義等多個方面，其核心就是“為人之本”。沒有人文，人就會回歸于自然屬性，只是為活著而勞作；有了人文，人的社會屬性就會得到充分的張揚，人就會成為一個有豐富情感、有獨立人格、有遠大志向、性就會得到充分的張揚，人就會成為一個有豐富情感、有獨立人格、有遠大志向、有目標追求的社會成員。人文關懷，從廣義上理

2、解，是對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴和符合人性生活條件的肯定，對人的發展和明天的思考，它關懷的是人類的和諧發展。從狹義上理解，是對每一個具體的人的生存和生活質量的關注，對他的人格和價值觀的尊重，對他的理想和前途的關心。人文關懷的根本指向是實現人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數。傳統的觀念認為財富的積累是提高幸福指數的最有力手段，而心理學研究揭示，職業成就、教育程度、婚姻質量、宗教信仰、社會支持等因素都會對幸福指數產生不同影響，人本化生活最重要的目標是追求幸福，而非財富。心理疏導從一般意義上理解是一種心理疾病的治療方法，是利用心理學知識來改變人的認知、情緒、行為和意志，達到消除病癥，治愈

3、心理疾病和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們進行心理調適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧。它體現了以人為本的理念，是滿足個人心理和精神需求的一種科學方法，是思想政治工作人本化的具體體現。在企業思想政治工作中，人文關懷和心理疏導是互為因果的。人文關懷要求在工作中關心人、尊重人、理解人，實現人的自身價值和社會價值；心理疏導則是在工作中體現了關心人、理解人、尊重人的內心需求的過程。因此，人文關懷的精神需要通過運用心理疏導方法來體現，心理疏導方法運用又強化了人文關懷的精神。人文關懷和心理疏導與傳統的思想政治

4、工作既有相同點，又有不同點。相同的是兩者都是做人的思想工作，解決客觀存在的思想問題，提高人的思想覺悟和道德修養，在解決思想問題的同時，幫助解決工作生活中實際存在的困難，通過關心人、幫助人、提高人，達到激發人的積極性和主動性的目的。不同的是傳統的思想教育，一般情況下是對特定的群體進行的理想、信念、道德、紀律、行為等方面的教育，它通常是一種從上而下的、單向作用的、形式規范的教育。就是對特定個體做思想工作，盡管在問題的指向和目的上都比較清晰，也具有一定的親和力，但在雙方的心理平等上仍然存在問題，而且它的作用一般是后置的，是為解決已發生的問題而進行的。而心理疏導首先體現的是關懷精神，它一般是針對特定的

5、個體對象開展工作，采取的方式是平等的思想溝通，敞開心扉的談話，以及更深層次、更多方法的交流，整個過程具有更強的親和力。在交流中允許提問、反問、質疑，雙方的地位是平等的，態度是平和的，方法是因人而異的。一般情況下，其作用點是前置的，注重防患于未然。通過多次的心理疏導溝通，達到消除思想障礙，解除心理困惑，提高思想共識的目的。因此，人文關懷和心理疏導在思想政治工作中的運用，既是傳統思想政治工作內涵的延續，又是傳統思想政治工作外延的擴展，它反映了工作理論和工作方法的創新，是加強新時期企業思想政治工作，提高思想政治工作有效性的具體體現。、實施人文關懷和心理疏導在企業工作中的現實意義具有以下三方在企業思想

6、政治工作中注重人文關懷和心理疏導，具有以下三方面的現實意義。1、指明了企業思想政治工作的方向。社會的變遷和發展，企業的改革和興衰，導致了員工思想的多樣性。在新的歷史時期，員工思想復雜多變，心理壓力不斷增大，思想和心理上的亞健康狀的歷史時期，員工思想復雜多變，心理壓力不斷增大，思想和心理上的亞健康狀在開展思想政治教育的況，要求傳統的思想政治工作在形式和內容上不斷創新，在開展思想政治教育的同時，關注好員工的精神需求和心理需求。人的思想和心理是有機統一、相互發生作用的。一個思想覺悟高的人發生心理問題后，會做出一些與其不相稱的行為舉動來，一個思想覺悟低的人發生心理問題后，后果更加嚴重。因此，企業思想政

7、治工作既要從政治角度思考問題，更要從心理和精神角度研究問題，這樣才能切實提高思想政治工作的有效性。人文關懷是對人的生命和生存意義上的關懷，心理疏導是對每個個體人的人格和尊嚴的認可，企業黨組織及人力資源部把人文關懷和心理疏導與思想政治工,方向。2、符合公司“管理年”工作要求。隨著市場經濟的發展和城市功能的定位，進行結構性調整，確立新的發展戰略，提出新的發展要求，已成為企業調整發展的基本規律。力神在轉型調整過程中，必然會產生員工的合法權益保障問題，企業與員工之間的利益平衡問題。在企業新的發展戰略實施過程中，也會產生員工對公司、對崗位的滿意度、員工,緩解員,3、有利于形成企業內部和諧的人際關系。現代

8、企業的發展更注重團隊的作用，更注重高素質員工隊伍的建設，更注重企業內部良好人際關系的確立。一支忠誠有為、團結互助的員工隊伍是企業健康發展基石。在企業內部建立良好的人際關系，有助于溝通干群思想，容易在企業重大問題上達成共識；有助于溝通新老員工情況，促進員工思想觀念的轉變；有助于溝通企業與員工家庭聯系，了解員工生活情況，形成企業與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機制。通過開展人文關懷和心理疏導工作，在企業內部建立寬容、豁達、誠信的人際關系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個員工的期望與目標融入企業的整體期望與目標，提升企業的人氣指數和員工的幸福指數，在實現企業的整體價值中

9、體現每個員工的自身價值，使以人為本，實現人的全面發展的理念落到實處，從而進一步激發出員工的積極性、主動性和創造性，實現企業與員工的和諧發展。運用人文關懷和心理疏導方法，緩解員工心理壓力，調節員工思想情緒，是當前企業黨組織和思想政治工作者探索實踐的重要課題。要運用先進的員工心理,EAP）等，有條件的企業可設置心理放松室、發泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業的科學和諧發展。下面針對企業實際案例對工作中運用人文關懷和心理疏導方法、效果作一些簡單的介紹。1、心理角色轉換提高員工對工作的滿意度。這是指一個人在實際工作環境沒有改變

10、的情況下，通過名譽、福利等待遇的改善，實現心理角色的轉換，提高了對工作的滿意度。某集團公司對行政管理干部的選拔，一般從有一定的專業知識、技術專長和成績突出的技術工人中挑選。這種選拔方式指導思想正確，但也會帶來一定的負面后果，即被選中的同志離開原工人崗位后，如果沒有合適的人選接上去，會導致產品質量下滑，生產受到影響。如果不采取這種方法選拔干部，則會使一些有貢獻的同志產生心理上的不平衡，從而影響到他們的生產積極性，進而影響到他們家屬的情緒。,H型的雙通道人才激勵機制，口對關鍵技術崗位工作出色，又有一定管理能力的技術工人，采取兩種并行的激勵措施：如離開后該崗位有人替代，不會影響生產，可考慮提升行政職

11、務，到管理崗位上擔任管理工作；對暫時無人可替代，離開后生產要受到影響的技術工人，在職稱上給予提升，通過評審，授予技師、助理工程師、工程師等技術職稱，在工資上與同級行政干部享受同等待遇，在福利上安排分期分批出國休養。為進一步調整好這些同志和家屬的心理不平衡感，公司黨委還明確類似對象在出國休養時，家屬可陪同一起參加，其費用由集團公司承擔。同時，公司黨委在安排他們出國前，專門發公函到其家屬單位，褒揚他們的工作情況和出國休養原因，希望H”型雙通道人才激勵機制的實施，使公司關鍵技術崗位上的工人實現了心理角色轉換，盡管他還在原崗位上做工人，但他的心理已轉換為專業技術干部角色。同時，在利益和福利上的提高，使

12、他們達到了心理上的平衡。到家屬單位的褒揚宣傳，則進一步提高了他們的心理滿意度。2、人格尊重和壓力傳遞2、人格尊重和壓力傳遞幫助員工實現自身價值.這是指對有發展潛力的青年大學生員工，為其搭建施展才能的舞臺，消除自卑心理，提高其工作責任意識，同時在工作上施加必要的壓力，促進其較快成長。某進出口公司是一家外貿專業公司，近幾年業務發展迅速，年進出口總額從自卑心理，提高其工作責任意識，同時在工作上施加必要的壓力，促進其較快成長。某進出口公司是一家外貿專業公司，近幾年業務發展迅速，年進出口總額從2003年的2003年的2000萬美元躍升到2007年的1.7億美元。隨著業務的快速發展，需要提高管理水平和管理

13、人才緊缺的矛盾也日益突出。公司黨支部在分析發展過程中的人才瓶頸問題時，發現在不少青年大學生員工中存在一個心理問題，即這些大學生員工學習意識強，工作勤奮努力，但由于是非名牌大學畢業，且業務能力相對比較弱，與公司原來的業務骨干相比，存在著一定的自卑心理，導致在工作要提高管理水平和管理人才緊缺的矛盾也日益突出。公司黨支部在分析發展過程中的人才瓶頸問題時，發現在不少青年大學生員工中存在一個心理問題，即這些大學生員工學習意識強，工作勤奮努力，但由于是非名牌大學畢業，且業務能力相對比較弱，與公司原來的業務骨干相比，存在著一定的自卑心理，導致在工作中仔細有余、大膽不足、成長不快。針對這種心理狀況，公司黨支部

14、從三方面采取措施進行改善，一是幫助外地大學生員工到上海市人事局辦理A類居住證，他們享受與上海市民同樣的社會保障待遇，從心理上消除外地人與上海人的思想鴻溝；二是開展老業務骨干與青年大學生員工的“雙結對”活動，通過大會簽約的形式，建立16對“雙結對”對子，明確在業務知識上老帶新，在外語科技知識上新幫老，從人格上確立新老員工的平等地位；三是搭建青年員工成長平臺，取措施進行改善，一是幫助外地大學生員工到上海市人事局辦理A類居住證，他們享受與上海市民同樣的社會保障待遇，從心理上消除外地人與上海人的思想鴻溝；二是開展老業務骨干與青年大學生員工的“雙結對”活動，通過大會簽約的形式，建立16對“雙結對”對子，

15、明確在業務知識上老帶新，在外語科技知識上新幫老，從人格上確立新老員工的平等地位；三是搭建青年員工成長平臺，在工作上給大學生壓擔子，傳遞公司的經濟考核指標。2006年公司黨支部破格提拔3提拔3名青年大學生員工為總經理助理，提拔8名大學生為各業務部負責人，公司管理和業務拓展上讓青年員工全面挑大梁，使他們從心理上建立起“天生我才必有用”的自信心。通過二年來的實踐證明，公司的青年員工在內部管理和業務發展上發揮了十分重要的作用。目前該公司日常管理協調工作基本由總經理助公司管理和業務拓展上讓青年員工全面挑大梁，使他們從心理上建立起“天生我才必有用”的自信心。通過二年來的實踐證明，公司的青年員工在內部管理和

16、業務發展上發揮了十分重要的作用。目前該公司日常管理協調工作基本由總經理助理承擔，公司的業務量40%理承擔，公司的業務量40%由青年員工完成，公司的新業務門類基本全由青年員工在開發。青年員工通過心理調節建立起來的自信心，在工作中得到充分的發揮，工在開發。青年員工通過心理調節建立起來的自信心，在工作中得到充分的發揮，他們的自身價值也得到充分的體現。3、期望實現及精神激勵3、期望實現及精神激勵滿足員工表現欲。這是指對有一定藝術特長，又有較強表現心理的員工，通過特定環境的設計，為滿足其表現欲創造較好的條件，通過精神激勵提高企業的凝聚力。某集團公司下屬企業有一位愛好唱歌的女青年，曾受過專業訓練，并在全國

17、某集團公司下屬企業有一位愛好唱歌的女青年，曾受過專業訓練，并在全國比賽中得過獎。到企業后，因工作性質關系，表演唱歌的機會較少，但她的內心總希望領導能給她創造一些展示唱歌才華的機會。了解了她的這種心理期望后，該企業黨支部在今年的春節聯歡會上為她安排了二只獨唱節目。她也不負眾望，將二首歌發揮得聲情并茂。但在演唱過程中，由于會場觀眾注意力分散，加上主將二首歌發揮得聲情并茂。但在演唱過程中，由于會場觀眾注意力分散，加上主持人經驗不足，導致觀眾反映平平，以致她在演唱中發出請給點掌聲的請求，持人經驗不足，導致觀眾反映平平，以致她在演唱中發出請給點掌聲的請求，的表現欲也未得到滿足。對此情況，該集團公司有關部

18、門領導覺得她的表現欲心理期望非常強烈，而且歌也唱得有一定水平。針對這樣的心理，有關領導專門找她進行了溝通交流，進一步掌握了她的期望心理，并在集團公司企業領導干部聯的表現欲也未得到滿足。對此情況，該集團公司有關部門領導覺得她的表現欲心理期望非常強烈，而且歌也唱得有一定水平。針對這樣的心理，有關領導專門找她進行了溝通交流，進一步掌握了她的期望心理，并在集團公司企業領導干部聯歡會上再次為她安排了獨唱節目。同時，吸取上次教訓，對其出場、演唱間歇等細節上作了專門設計。到正式演唱時，她人還未亮相就贏得了滿場的掌聲，以致細節上作了專門設計。到正式演唱時，她人還未亮相就贏得了滿場的掌聲，以致她信心大增，超常發

19、揮，一首歌唱下來，獲得5次滿場掌聲，她信心大增，超常發揮，一首歌唱下來，獲得5次滿場掌聲，2次獻花，極大地滿足了她的表現欲。通過這次演唱機會，既實現了她展示才華的期望目標，也增滿足了她的表現欲。通過這次演唱機會，既實現了她展示才華的期望目標，也增強了她對企業的認同感，激發了她在工作中的積極性和主動性。4、精神福利制造及目標企盼4、精神福利制造及目標企盼化解員工工作壓力。這是指在企業內部開展以精神激勵為主的、低標準、固定的員工福利活動項目，通過活動項目的設置，制造員工的企盼心理；通過活動的開展，制造領導與員工之間無拘無束的交流環境；通過交流讓員工宣泄不良情緒，達到化解過度與員工之間無拘無束的交流

20、環境；通過交流讓員工宣泄不良情緒，達到化解過度工作壓力的目的。現代企業中員工的工作都是快節奏、高強度、超負荷的，某集團公司也不例現代企業中員工的工作都是快節奏、高強度、超負荷的，某集團公司也不例外，部分員工在休息日自覺到公司加班的情況也時有發生。如何化解過高的工作外，部分員工在休息日自覺到公司加班的情況也時有發生。如何化解過高的工作壓力，保持員工身心健康，成為集團工會重點關注的問題。該集團工會在聽取大部分員工意見的基礎上，實施精神福利制造計劃，落實人文關懷，通過行政貼一壓力，保持員工身心健康，成為集團工會重點關注的問題。該集團工會在聽取大部分員工意見的基礎上，實施精神福利制造計劃，落實人文關懷

21、，通過行政貼一點，工會幫一點，員工出一點的辦法，籌措較少的費用，每年在相對固定的時間里，安排全體員工進行一次短途旅游活動，并規定參加這種活動，不分領導群眾，一律集體坐大客車，以方便相互之間的溝通交流。該計劃實施4里，安排全體員工進行一次短途旅游活動，并規定參加這種活動，不分領導群眾，一律集體坐大客車，以方便相互之間的溝通交流。該計劃實施4年來，收到了良好的效果。目前，每進入下半年，公司員工就會企盼今年的活動如何搞，很多同志還主動幫工會出主意，設計活動內容。通過活動開展，制造了領導與員工相互進行感情交流和溝通的機會，使有些平時不善于與領導接觸的員工也能無拘無束地與領導交流，把心理困惑和家庭困難向

22、領導傾訴，積壓在心中的不良情緒得到宣泄，從而化解了平時的工作壓力，也營造了公司良好的干群關系氛圍，推進了志還主動幫工會出主意，設計活動內容。通過活動開展，制造了領導與員工相互進行感情交流和溝通的機會，使有些平時不善于與領導接觸的員工也能無拘無束地與領導交流，把心理困惑和家庭困難向領導傾訴，積壓在心中的不良情緒得到宣泄，從而化解了平時的工作壓力，也營造了公司良好的干群關系氛圍，推進了公司的和諧發展。5、環境改善及工作再設計掌握員工家庭情況及化解矛盾。這是指在發現員工出現異常情況時，通過心理疏導方法，了解問題發生原因，通過采取改善工作環境，幫助員工解決實際困難，化解員工心理障礙。某房產公司有一業務

23、經理，專業基礎知識扎實，協調能力強，工作態度認真負責，應該講是一位稱職的專業型干部。但該同志有一個公認的缺點：經常上班某房產公司有一業務經理，專業基礎知識扎實，協調能力強，工作態度認真負責，應該講是一位稱職的專業型干部。但該同志有一個公認的缺點：經常上班遲到，下班早退。對此，在員工中頗有微詞，在業績測評中意見也較大，有人甚至提出要他下崗。針對這種情況，該公司黨委領導作了調查，了解到該同志愛人是某跨國公司的地區主管，工作非常繁忙，經常要出差到國外去，根本無極照顧家庭。而他們的孩子尚小，到幼兒園每天接送的任務就全部落到他身上，遲到早退也就成為經常發生的事情。為此，他自己也感到心理壓力很大，既不可能

24、讓愛至提出要他下崗。針對這種情況，該公司黨委領導作了調查，了解到該同志愛人是某跨國公司的地區主管，工作非常繁忙，經常要出差到國外去，根本無極照顧家庭。而他們的孩子尚小，到幼兒園每天接送的任務就全部落到他身上，遲到早退也就成為經常發生的事情。為此，他自己也感到心理壓力很大，既不可能讓愛人回來照顧家庭，又不知自己該如何解決這個問題。情況摸清后，公司黨委領導人回來照顧家庭，又不知自己該如何解決這個問題。情況摸清后，公司黨委領導與他作了深入的談心交流，既肯定他的工作態度和成績，又指出問題的嚴重性和與他作了深入的談心交流，既肯定他的工作態度和成績，又指出問題的嚴重性和影響程度。同時，根據他家庭的實際情況

25、，結合公司的崗位調整，讓他先下崗一段時間，全身心地解決好家庭矛盾問題，然后再對他的工作環境進行改善，重新安排他到自由度相對較大的崗位上工作。他對公司黨委充滿人文關懷的決定表示完全接受，重新上班后，在新的崗位上很快做出新的成績，得到全體員工的一致好評。6、換位思考人情化操作化解員工與企業的利益沖突。這是指在企業減員分流工作中，企業領導通過與員工開展對話溝通，啟發員工進行換位思考，讓員工理解企業為什么要調整？在調整中如何保障好員工的合法利益，如何通過人情化操作，使員工的利益達到最大化，從而化解員工與企業的利益沖突，保持企業和社會穩定。一般來講，企業在調整中為減少冗員，實施離崗員工買斷工齡，分流走向

26、社會的政策，必然會引起員工與企業的利益沖突。從企業來講，分流員工是無奈之舉，給員工經濟補償不能違背法律政策規定和過度脫離社會平均水平；對員工來講，辛辛苦苦在企業工作幾十年，到頭來還要走向社會自己謀生，心理已經極度不平衡。所以，經濟補償是在企業的最后一次機會，當然是爭取越多越好。這對矛盾在企業調整中必然發生。某集團黨委在化解這類矛盾中，采取換位思考的方法，與分流員工群體中個別有影響力的員工一對一做思想工作，開展心理交流，讓他設身處地在企業領導的位置上思考問題，向他提出各種各樣的問題，請他來回答分流政策應該如何制定。在與這部分員工思想基本達成共識，降低經濟補償期望值的基礎上，再通過對全體分流員工進

27、行情況排摸，掌握每一個員工的真實思想和家庭經濟狀況，對確有困難的員工實施有情操作，先幫助其緩解實際困難，再解決分流經濟補償問題。該集團黨委通過多方面落實關懷和開展疏導工作，有效地化解了員工與企業的利益沖突，取得了企業員工雙方都比較滿意的結果，比較平穩地完成企業結構性調整和國企員工身份改變的歷史性調整工作。7、熱點制造及過程影響最大化激發員工的工作興奮度。這是指針對員工在流水生產線上，長期從事單一乏味工作而產生的工作厭倦心理，通過制造有影響力的熱點活動，激發員工的興奮度，較好地消除員工的工作厭倦心理，并把因精神興奮而產生的工作激情落實到生產工作中，從而提高企業的勞動生產率。在流水線生產企業里，其

28、生產動作單一而枯燥，在這崗位上工作的員工也容易產生厭倦心理，降低勞動的效率。使單一枯燥的流水線生產員工保持較高的工作興奮度，就需要在企業制造有相當影響力的熱點活動，并要使活動的過程影響發揮到最大化程度，從而形成集中員工注意力新的聚焦點，轉移厭倦情緒，激發員工新的工作激情。某服裝公司黨支部較好地掌握服裝生產流水線上員工的厭倦心理，運用過程影響最大化的思想政治工作理念，通過設計在全公司有影響力的群體性活動項目，制造興奮點，吸引員工的注意力，消除員工的厭倦心理。該公司黨支部每年安排一次操作練兵運動會和一次文體娛樂運動會，分別在上下半年組織開展。每次運動會都要設置動員過程、培訓過程、比賽選手選拔過程、初賽過程和復賽決賽過程等環節，一個活動全過程長達3個月左右，全體員工以生產班組為單位組織參加比賽。在這個時間段里，再利用各種宣傳機器，運用各種宣傳手段，大張旗鼓地宣傳報道各個環節的進程和結果。通過這些工作的開展，把員工的注意力牢牢地吸引在活動上，對比賽始終保持著較高的興奮度。同時，員工為了取得較好的比賽成績，會在生產中運用較好的操作方法，這樣就在不知不覺中提高了企業的產品質量。最后，公司黨支部對比賽的優勝者舉行隆重的頒獎儀式，進一步提高員工的榮譽感，使他們對下一