1、中國電信大客戶管理系統核心數據標準中國電信集團公司 第125頁中國電信大客戶管理系統核心數據標準（初稿）中國電信集團公司2002年5月目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc9417762 1.總則 PAGEREF _Toc9417762 h 11 HYPERLINK l _Toc9417763 1.1.目的 PAGEREF _Toc9417763 h 11 HYPERLINK l _Toc9417764 1.2.適用范圍和使用方法 PAGEREF _Toc9417764 h 11 HYPERLINK l _Toc9417765 1.3.起草單位 PAGEREF _To

2、c9417765 h 12 HYPERLINK l _Toc9417766 1.4.依據和參考文獻 PAGEREF _Toc9417766 h 12 HYPERLINK l _Toc9417767 2.核心數據模型 PAGEREF _Toc9417767 h 13 HYPERLINK l _Toc9417768 2.1.大客戶資料數據模型 PAGEREF _Toc9417768 h 13 HYPERLINK l _Toc9417769 2.1.1.大客戶資料核心數據模型實體關系圖 PAGEREF _Toc9417769 h 13 HYPERLINK l _Toc9417770 2.1.2.實體

3、及其屬性說明 PAGEREF _Toc9417770 h 13 HYPERLINK l _Toc9417771 2.2.一站服務業務與帳務處理數據模型 PAGEREF _Toc9417771 h 19 HYPERLINK l _Toc9417772 2.2.1.一站服務業務與帳務處理核心數據模型實體關系圖 PAGEREF _Toc9417772 h 19 HYPERLINK l _Toc9417773 2.2.2.實體及其屬性說明 PAGEREF _Toc9417773 h 20 HYPERLINK l _Toc9417774 2.3.營銷管理數據模型 PAGEREF _Toc9417774

4、h 24 HYPERLINK l _Toc9417775 2.3.1.營銷管理核心數據模型實體關系圖 PAGEREF _Toc9417775 h 24 HYPERLINK l _Toc9417776 2.3.2.實體及其屬性說明 PAGEREF _Toc9417776 h 24 HYPERLINK l _Toc9417777 2.4.銷售管理數據模型 PAGEREF _Toc9417777 h 28 HYPERLINK l _Toc9417778 2.4.1.銷售管理核心數據模型實體關系圖 PAGEREF _Toc9417778 h 28 HYPERLINK l _Toc9417779 2.4

5、.2.實體及其屬性說明 PAGEREF _Toc9417779 h 28 HYPERLINK l _Toc9417780 2.5.內部管理數據模型 PAGEREF _Toc9417780 h 31 HYPERLINK l _Toc9417781 2.5.1.內部管理核心數據模型實體關系圖 PAGEREF _Toc9417781 h 31 HYPERLINK l _Toc9417782 2.5.2.實體及其屬性說明 PAGEREF _Toc9417782 h 31 HYPERLINK l _Toc9417783 3.集團公司與各省公司間的接口 PAGEREF _Toc9417783 h 35 H

6、YPERLINK l _Toc9417784 3.1.對全國前500名大客戶情況的收集（詳細資料） PAGEREF _Toc9417784 h 35 HYPERLINK l _Toc9417785 3.1.1.集團公司下發給省公司的數據接口 PAGEREF _Toc9417785 h 35 HYPERLINK l _Toc9417786 3.1.2.省公司上傳給集團公司的數據接口 PAGEREF _Toc9417786 h 36 HYPERLINK l _Toc9417787 3.2.各省大客戶業務及收入發展情況匯報（最小單位為本地網） PAGEREF _Toc9417787 h 37 HYP

7、ERLINK l _Toc9417788 3.2.1.總體情況（VIP_SUMMARY） PAGEREF _Toc9417788 h 37 HYPERLINK l _Toc9417789 3.2.2.業務發展情況 (VIP_SERV_SUM) PAGEREF _Toc9417789 h 38 HYPERLINK l _Toc9417790 3.2.3.業務收入情況 (VIP_INCOME_SUM) PAGEREF _Toc9417790 h 38 HYPERLINK l _Toc9417791 3.2.4.上報周期 (REP_CYCLE) PAGEREF _Toc9417791 h 38 HY

8、PERLINK l _Toc9417792 4.核心數據信息編碼 PAGEREF _Toc9417792 h 39 HYPERLINK l _Toc9417793 4.1.大客戶標識域 Domain_cust_id PAGEREF _Toc9417793 h 39 HYPERLINK l _Toc9417794 4.1.1.定義 PAGEREF _Toc9417794 h 39 HYPERLINK l _Toc9417795 4.1.2.引用大客戶標識域的字段 PAGEREF _Toc9417795 h 40 HYPERLINK l _Toc9417796 4.2.地域標識域 Domain_a

9、rea_id PAGEREF _Toc9417796 h 41 HYPERLINK l _Toc9417797 4.2.1.定義 PAGEREF _Toc9417797 h 41 HYPERLINK l _Toc9417798 4.2.2.引用地域標識域的字段 PAGEREF _Toc9417798 h 41 HYPERLINK l _Toc9417799 4.3.客戶級別標識域 Domain_level_id PAGEREF _Toc9417799 h 41 HYPERLINK l _Toc9417800 4.3.1.定義 PAGEREF _Toc9417800 h 41 HYPERLINK

10、 l _Toc9417801 4.3.2.引用客戶級別標識域的字段 PAGEREF _Toc9417801 h 41 HYPERLINK l _Toc9417802 4.4.客戶類型標識域 Domain_c_type_id PAGEREF _Toc9417802 h 42 HYPERLINK l _Toc9417803 4.4.1.定義 PAGEREF _Toc9417803 h 42 HYPERLINK l _Toc9417804 4.4.2.引用客戶類型標識域的字段 PAGEREF _Toc9417804 h 45 HYPERLINK l _Toc9417805 4.5.客戶狀態標識域 D

11、omain_c_sts_id PAGEREF _Toc9417805 h 45 HYPERLINK l _Toc9417806 4.5.1.定義 PAGEREF _Toc9417806 h 45 HYPERLINK l _Toc9417807 4.5.2.引用客戶狀態標識域的字段 PAGEREF _Toc9417807 h 45 HYPERLINK l _Toc9417808 4.6.付款方式域 Domain_pay_meth PAGEREF _Toc9417808 h 46 HYPERLINK l _Toc9417809 4.6.1.定義 PAGEREF _Toc9417809 h 46 H

12、YPERLINK l _Toc9417810 4.6.2.引用付款方式域的字段 PAGEREF _Toc9417810 h 46 HYPERLINK l _Toc9417811 4.7.合同號信用度域 Domain_credit_grade PAGEREF _Toc9417811 h 46 HYPERLINK l _Toc9417812 4.7.1.定義 PAGEREF _Toc9417812 h 46 HYPERLINK l _Toc9417813 4.7.2.引用合同號信用度域的字段 PAGEREF _Toc9417813 h 46 HYPERLINK l _Toc9417814 4.8.

13、托收銀行標識域 Domain_bank_id PAGEREF _Toc9417814 h 47 HYPERLINK l _Toc9417815 4.8.1.定義 PAGEREF _Toc9417815 h 47 HYPERLINK l _Toc9417816 4.8.2.引用銀行編碼域的字段 PAGEREF _Toc9417816 h 47 HYPERLINK l _Toc9417817 4.9.帳戶狀態域 Domain_acct_sts_id PAGEREF _Toc9417817 h 48 HYPERLINK l _Toc9417818 4.9.1.定義 PAGEREF _Toc94178

14、18 h 48 HYPERLINK l _Toc9417819 4.9.2.引用帳戶狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417819 h 48 HYPERLINK l _Toc9417820 4.10.帳目類型標識域 Domain_acct_item_type_id PAGEREF _Toc9417820 h 48 HYPERLINK l _Toc9417821 4.10.1.定義 PAGEREF _Toc9417821 h 48 HYPERLINK l _Toc9417822 4.10.2.引用帳目類型標識域的字段 PAGEREF _Toc9417822 h 53 HYPERLINK l

15、 _Toc9417823 4.11.費用狀態域 Domain_acct_item_sts_id PAGEREF _Toc9417823 h 54 HYPERLINK l _Toc9417824 4.11.1.定義 PAGEREF _Toc9417824 h 54 HYPERLINK l _Toc9417825 4.11.2.引用費用狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417825 h 54 HYPERLINK l _Toc9417826 4.12.產品標識域 Domain_prod_id PAGEREF _Toc9417826 h 54 HYPERLINK l _Toc9417827 4.

16、12.1.定義 PAGEREF _Toc9417827 h 54 HYPERLINK l _Toc9417828 4.12.2.引用產品標識域的字段 PAGEREF _Toc9417828 h 61 HYPERLINK l _Toc9417829 4.13.協議類型標識域 Domain_contract_type_id PAGEREF _Toc9417829 h 62 HYPERLINK l _Toc9417830 4.13.1.定義 PAGEREF _Toc9417830 h 62 HYPERLINK l _Toc9417831 4.13.2.引用協議類型標識域的字段 PAGEREF _To

17、c9417831 h 62 HYPERLINK l _Toc9417832 4.14.協議狀態標識域 Domain_contract_sts_id PAGEREF _Toc9417832 h 62 HYPERLINK l _Toc9417833 4.14.1.定義 PAGEREF _Toc9417833 h 62 HYPERLINK l _Toc9417834 4.14.2.引用協議狀態標識域的字段 PAGEREF _Toc9417834 h 62 HYPERLINK l _Toc9417835 4.15.檔案信息類型域 Domain_info_type_id PAGEREF _Toc9417

18、835 h 63 HYPERLINK l _Toc9417836 4.15.1.定義 PAGEREF _Toc9417836 h 63 HYPERLINK l _Toc9417837 4.15.2.引用檔案信息類型域的字段 PAGEREF _Toc9417837 h 63 HYPERLINK l _Toc9417838 4.16.客戶聯系人狀態域 Domain_contact_sts_id PAGEREF _Toc9417838 h 63 HYPERLINK l _Toc9417839 4.16.1.定義 PAGEREF _Toc9417839 h 63 HYPERLINK l _Toc941

19、7840 4.16.2.引用客戶聯系人狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417840 h 63 HYPERLINK l _Toc9417841 4.17.部門狀態域 Domain_dept_sts_id PAGEREF _Toc9417841 h 64 HYPERLINK l _Toc9417842 4.17.1.定義 PAGEREF _Toc9417842 h 64 HYPERLINK l _Toc9417843 4.17.2.引用部門狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417843 h 64 HYPERLINK l _Toc9417844 4.18.事件編號域 Domain_ev

20、ent_id PAGEREF _Toc9417844 h 64 HYPERLINK l _Toc9417845 4.18.1.定義 PAGEREF _Toc9417845 h 64 HYPERLINK l _Toc9417846 4.18.2.引用事件編號域的字段 PAGEREF _Toc9417846 h 64 HYPERLINK l _Toc9417847 4.19.事件類型域 Domain_event_type_id PAGEREF _Toc9417847 h 65 HYPERLINK l _Toc9417848 4.19.1.定義 PAGEREF _Toc9417848 h 65 HY

21、PERLINK l _Toc9417849 4.19.2.引用事件類型域的字段 PAGEREF _Toc9417849 h 65 HYPERLINK l _Toc9417850 4.20.申請類型域 Domain_so_type_id PAGEREF _Toc9417850 h 65 HYPERLINK l _Toc9417851 4.20.1.定義 PAGEREF _Toc9417851 h 65 HYPERLINK l _Toc9417852 4.20.2.引用申請類型域的字段 PAGEREF _Toc9417852 h 65 HYPERLINK l _Toc9417853 4.21.受理

22、方式域 Domain_so_meth PAGEREF _Toc9417853 h 66 HYPERLINK l _Toc9417854 4.21.1.定義 PAGEREF _Toc9417854 h 66 HYPERLINK l _Toc9417855 4.21.2.引用受理方式域的字段 PAGEREF _Toc9417855 h 66 HYPERLINK l _Toc9417856 4.22.優先級別域 Domain_priority_level PAGEREF _Toc9417856 h 66 HYPERLINK l _Toc9417857 4.22.1.定義 PAGEREF _Toc94

23、17857 h 66 HYPERLINK l _Toc9417858 4.22.2.引用優先級別域的字段 PAGEREF _Toc9417858 h 66 HYPERLINK l _Toc9417859 4.23.事件狀態域 Domain_event_sts_id PAGEREF _Toc9417859 h 67 HYPERLINK l _Toc9417860 4.23.1.定義 PAGEREF _Toc9417860 h 67 HYPERLINK l _Toc9417861 4.23.2.引用事件狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417861 h 67 HYPERLINK l _Toc

24、9417862 4.24.事件處理類型域 Domain_handle_type_id PAGEREF _Toc9417862 h 67 HYPERLINK l _Toc9417863 4.24.1.定義 PAGEREF _Toc9417863 h 67 HYPERLINK l _Toc9417864 4.24.2.引用事件處理類型域的字段 PAGEREF _Toc9417864 h 68 HYPERLINK l _Toc9417865 4.25.工單類型域 Domain_asgn_type_id PAGEREF _Toc9417865 h 68 HYPERLINK l _Toc9417866

25、4.25.1.定義 PAGEREF _Toc9417866 h 68 HYPERLINK l _Toc9417867 4.25.2.引用工單類型域的字段 PAGEREF _Toc9417867 h 69 HYPERLINK l _Toc9417868 4.26.工單狀態域 Domain_asgn_sts_id PAGEREF _Toc9417868 h 69 HYPERLINK l _Toc9417869 4.26.1.定義 PAGEREF _Toc9417869 h 69 HYPERLINK l _Toc9417870 4.26.2.引用工單狀態域的字段 PAGEREF _Toc941787

26、0 h 69 HYPERLINK l _Toc9417871 4.27.工單處理類型域 Domain_asgn_handle_type_id PAGEREF _Toc9417871 h 69 HYPERLINK l _Toc9417872 4.27.1.定義 PAGEREF _Toc9417872 h 69 HYPERLINK l _Toc9417873 4.27.2.引用工單處理類型域的字段 PAGEREF _Toc9417873 h 70 HYPERLINK l _Toc9417874 4.28.服務狀態域 Domain_serv_sts_id PAGEREF _Toc9417874 h

27、70 HYPERLINK l _Toc9417875 4.28.1.定義 PAGEREF _Toc9417875 h 70 HYPERLINK l _Toc9417876 4.28.2.引用服務狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417876 h 70 HYPERLINK l _Toc9417877 4.29.甲乙端標識域 Domain_trunk PAGEREF _Toc9417877 h 70 HYPERLINK l _Toc9417878 4.29.1.定義 PAGEREF _Toc9417878 h 70 HYPERLINK l _Toc9417879 4.29.2.引用甲乙端標識

28、域的字段 PAGEREF _Toc9417879 h 70 HYPERLINK l _Toc9417880 4.30.接入方式域 Domain_conn_type PAGEREF _Toc9417880 h 71 HYPERLINK l _Toc9417881 4.30.1.定義 PAGEREF _Toc9417881 h 71 HYPERLINK l _Toc9417882 4.30.2.引用接入方式域的字段 PAGEREF _Toc9417882 h 71 HYPERLINK l _Toc9417883 4.31.端口類型域 Domain_port_type PAGEREF _Toc941

29、7883 h 71 HYPERLINK l _Toc9417884 4.31.1.定義 PAGEREF _Toc9417884 h 71 HYPERLINK l _Toc9417885 4.31.2.引用端口類型域的字段 PAGEREF _Toc9417885 h 71 HYPERLINK l _Toc9417886 4.32.電路狀態域 Domain_circuit_sts_id PAGEREF _Toc9417886 h71 HYPERLINK l _Toc9417887 4.32.1.定義 PAGEREF _Toc9417887 h 71 HYPERLINK l _Toc9417888

30、4.32.2.引用電路狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417888 h 71 HYPERLINK l _Toc9417889 4.33.計劃類型域 Domain_plan_type_id PAGEREF _Toc9417889 h 72 HYPERLINK l _Toc9417890 4.33.1.定義 PAGEREF _Toc9417890 h 72 HYPERLINK l _Toc9417891 4.33.2.引用計劃類型域的字段 PAGEREF _Toc9417891 h 72 HYPERLINK l _Toc9417892 4.34.上報時間頻度域 Domain_rep_fre

31、q PAGEREF _Toc9417892 h 72 HYPERLINK l _Toc9417893 4.34.1.定義 PAGEREF _Toc9417893 h 72 HYPERLINK l _Toc9417894 4.34.2.引用上報時間頻度域的字段 PAGEREF _Toc9417894 h 72 HYPERLINK l _Toc9417895 4.35.計劃狀態域 Domain_plan_sts_id PAGEREF _Toc9417895 h 73 HYPERLINK l _Toc9417896 4.35.1.定義 PAGEREF _Toc9417896 h 73 HYPERLI

32、NK l _Toc9417897 4.35.2.引用計劃狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417897 h 73 HYPERLINK l _Toc9417898 4.36.計劃完成類型域 Domain_plan_comp_type PAGEREF _Toc9417898 h 73 HYPERLINK l _Toc9417899 4.36.1.定義 PAGEREF _Toc9417899 h 73 HYPERLINK l _Toc9417900 4.36.2.引用計劃完成類型域的字段 PAGEREF _Toc9417900 h 73 HYPERLINK l _Toc9417901 4.37

33、.活動類型域 Domain_act_type_id PAGEREF _Toc9417901 h 74 HYPERLINK l _Toc9417902 4.37.1.定義 PAGEREF _Toc9417902 h 74 HYPERLINK l _Toc9417903 4.37.2.引用活動類型域的字段 PAGEREF _Toc9417903 h 74 HYPERLINK l _Toc9417904 4.38.活動狀態域 Domain_act_sts_id PAGEREF _Toc9417904 h 74 HYPERLINK l _Toc9417905 4.38.1.定義 PAGEREF _To

34、c9417905 h 74 HYPERLINK l _Toc9417906 4.38.2.引用活動狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417906 h 74 HYPERLINK l _Toc9417907 4.39.活動完成類型域 Domain_act_comp_type PAGEREF _Toc9417907 h 75 HYPERLINK l _Toc9417908 4.39.1.定義 PAGEREF _Toc9417908 h 75 HYPERLINK l _Toc9417909 4.39.2.引用活動完成類型域的字段 PAGEREF _Toc9417909 h 75 HYPERLIN

35、K l _Toc9417910 4.40.商機來源類型域 Domain_chance_source PAGEREF _Toc9417910 h 75 HYPERLINK l _Toc9417911 4.40.1.定義 PAGEREF _Toc9417911 h 75 HYPERLINK l _Toc9417912 4.40.2.引用商機來源類型域的字段 PAGEREF _Toc9417912 h 75 HYPERLINK l _Toc9417913 4.41.商機可能性評估域 Domain_possibility PAGEREF _Toc9417913 h 76 HYPERLINK l _To

36、c9417914 4.41.1.定義 PAGEREF _Toc9417914 h 76 HYPERLINK l _Toc9417915 4.41.2.引用商機可能性評估域的字段 PAGEREF _Toc9417915 h 76 HYPERLINK l _Toc9417916 4.42.商機狀態域 Domain_chance_sts_id PAGEREF _Toc9417916 h 76 HYPERLINK l _Toc9417917 4.42.1.定義 PAGEREF _Toc9417917 h 76 HYPERLINK l _Toc9417918 4.42.2.引用商機狀態域的字段 PAGE

37、REF _Toc9417918 h 76 HYPERLINK l _Toc9417919 4.43.銷售跟蹤項目狀態域 Domain_proj_sts_id PAGEREF _Toc9417919 h 77 HYPERLINK l _Toc9417920 4.43.1.定義 PAGEREF _Toc9417920 h 77 HYPERLINK l _Toc9417921 4.43.2.引用銷售跟蹤項目狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417921 h 77 HYPERLINK l _Toc9417922 4.44.員工角色域 Domain_member_role PAGEREF _Toc

38、9417922 h 77 HYPERLINK l _Toc9417923 4.44.1.定義 PAGEREF _Toc9417923 h 77 HYPERLINK l _Toc9417924 4.44.2.引用員工角色域的字段 PAGEREF _Toc9417924 h 77 HYPERLINK l _Toc9417925 4.45.項目處理類型域 Domain_proj_handle_type_id PAGEREF _Toc9417925 h 78 HYPERLINK l _Toc9417926 4.45.1.定義 PAGEREF _Toc9417926 h 78 HYPERLINK l _

39、Toc9417927 4.45.2.引用項目處理類型域的字段 PAGEREF _Toc9417927 h 78 HYPERLINK l _Toc9417928 4.46.銷售項目完成類型域 Domain_proj_comp_type PAGEREF _Toc9417928 h 78 HYPERLINK l _Toc9417929 4.46.1.定義 PAGEREF _Toc9417929 h 78 HYPERLINK l _Toc9417930 4.46.2.引用銷售項目完成類型域的字段 PAGEREF _Toc9417930 h 78 HYPERLINK l _Toc9417931 4.47

40、.部門級別域 Domain_dept_class PAGEREF _Toc9417931 h 79 HYPERLINK l _Toc9417932 4.47.1.定義 PAGEREF _Toc9417932 h 79 HYPERLINK l _Toc9417933 4.47.2.引用部門級別域的字段 PAGEREF _Toc9417933 h 79 HYPERLINK l _Toc9417934 4.48.員工狀態域 Domain_staff_sts_id PAGEREF _Toc9417934 h 79 HYPERLINK l _Toc9417935 4.48.1.定義 PAGEREF _T

41、oc9417935 h 79 HYPERLINK l _Toc9417936 4.48.2.引用員工狀態域的字段 PAGEREF _Toc9417936 h 79 HYPERLINK l _Toc9417937 4.49.影響方式域 Domain_aff_mode PAGEREF _Toc9417937 h 80 HYPERLINK l _Toc9417938 4.49.1.定義 PAGEREF _Toc9417938 h 80 HYPERLINK l _Toc9417939 4.49.2.引用影響方式域的字段 PAGEREF _Toc9417939 h 80 HYPERLINK l _Toc

42、9417940 4.50.客戶滿意度域 Domain_satisfy_degree PAGEREF _Toc9417940 h 80 HYPERLINK l _Toc9417941 4.50.1.定義 PAGEREF _Toc9417941 h 80 HYPERLINK l _Toc9417942 4.50.2.引用客戶滿意度域的字段 PAGEREF _Toc9417942 h 80 HYPERLINK l _Toc9417943 5.附錄 PAGEREF _Toc9417943 h 81 HYPERLINK l _Toc9417944 5.1.名詞解釋 PAGEREF _Toc9417944

43、 h 81 HYPERLINK l _Toc9417945 5.2.核心數據模型標準說明 PAGEREF _Toc9417945 h 82 HYPERLINK l _Toc9417946 5.2.1.數據類型 PAGEREF _Toc9417946 h 82 HYPERLINK l _Toc9417947 5.2.2.空值 PAGEREF _Toc9417947 h 82 HYPERLINK l _Toc9417948 5.2.3.鍵值 PAGEREF _Toc9417948 h 82總則目的隨著電信行業壟斷的逐漸打破和中國進入WTO，電信企業都面臨著如何在激烈的競爭中保持自身原有的優勢，并不

44、斷創建新的競爭優勢的壓力。這種壓力正促使各電信運營企業在經營理念、服務內容、服務方式、服務質量、經營模式以及服務意識方面進行著重新的思考和設計。電信運營企業傳統的以網絡規劃和建設、基本服務提供和內部管理為中心的經營模式，正在發生著深刻的變化，逐漸向以“客戶”和“市場”為中心的經營模式轉變。在這種形勢下，對客戶中最重要的一類客戶大客戶的管理服務工作就顯得更加重要。中國電信集團公司非常重視對大客戶的服務和管理工作。在組織機構上，從集團公司到各省、市的分子公司都設立了大客戶服務部門，專門負責各級大客戶的服務和管理工作；在產品提供上，專門針對大客戶中的集團客戶業務跨地域、涉及部門多、開通流程復雜的特點

45、，推出了“一站服務”，對大客戶中集團客戶的數字電路、數據端口等跨地域業務提供“一點受理、一點交費”的服務，方便集團客戶的業務辦理；在系統建設和規范準備上，已組織編寫了中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務業務規范等業務規范，一些業務需求比較強烈的省也已經開始著手建設本省的大客戶管理系統。根據中國電信以往各種信息系統建設的經驗和教訓，系統的實施要想取得預期的效果，實施前的統一設計和規劃做得越早、越詳細，系統實施后數據的上報就越順利、越準確。尤其是在中國電信今后要加強對大客戶工作的縱向管理的背景下，統一規劃系統的核心數據標準就顯得尤為重要。有了統一的核心數據標準，就可以大大減少各省系統為上報數據所

46、做的修改工作，為全國范圍內重要大客戶數據的統一收集打下良好的基礎。適用范圍和使用方法本標準用于指導中國電信大客戶管理系統全國和省級系統的建設以及全國和各省系統之間數據的下發和報送。核心數據模型部分給出了系統涉及的主要功能的核心數據模型，可作為全國系統和省系統設計時的參考。此核心數據模型中給出的信息項為系統所需的基本信息項，全國系統和省系統在設計時必須包括，但可在此基礎上進行擴充。核心數據信息編碼部分對核心數據模型中未能詳加規定和解釋的域（字段）進行了詳細說明，并對各種含義的編碼進行了規定。全國和省系統在設計時對相應字段中的相同含義應采用本標準中規定的編碼，若有本標準中未規定的含義和編碼，則可根

47、據本標準中的編碼規則進行擴充。集團公司與各省公司的接口部分規定了各省應向集團公司上報的數據和集團公司需向各省公司下發的數據。根據中國電信大客戶管理辦法，集團公司大客戶事業部要直接管理全國排名前500名的大客戶，同時又要了解各省大客戶的發展狀況。因此，各省向集團公司上報的數據可分為兩部分：對屬于全國前500名的大客戶情況以客戶為單位向集團公司上報詳細資料，同時根據大客戶經營分析指標體系的要求上報匯總到本地網一級的本省大客戶業務發展情況。各省公司在實現各自的省大客戶管理系統時，必須要注意保證向集團公司上報數據的及時性和準確性，至少要支持本標準接口中規定的信息項的上報。起草單位本規范起草單位為中國電

48、信集團公司大客戶事業部。本規范增補、修訂、解釋權屬中國電信集團公司大客戶事業部。依據和參考文獻中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務需求分析報告中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務業務模型研究報告中國電信集團公司大客戶CRM與一站服務業務規范中國電信經營分析參數體系中國電信業務/產品目錄（試行）中國電信大客戶經營服務管理辦法（試行）核心數據模型大客戶資料數據模型大客戶資料核心數據模型實體關系圖實體及其屬性說明大客戶基本資料(CUST)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識A

49、REA_ID HYPERLINK l _地域標識域_Domain_area_id Domain_area_idN客戶所屬地域標識CUST_NAMESTR(60)N客戶名稱CUST_LEVEL HYPERLINK l _客戶級別標識域_Domain_level_id Domain_level_idN客戶級別CUST_TYPE HYPERLINK l _客戶類型標識域_Domain_c_type_id Domain_c_type_idN客戶類型（行業）PARENT_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idYF上級大客戶標識CREATE

50、_DATEDATEN客戶建檔時間STAFF_IDNUMBER(8)Y負責的客戶經理標識STS HYPERLINK l _客戶狀態標識域_Domain_c_sts_id Domain_c_sts_idN客戶狀態STS_DATEDATEN客戶狀態時間大客戶基本資料歷史信息(CUST_HISTORY)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識SEQNUMBER(3)NP序號AREA_ID HYPERLINK l _地域標識域_Domain_area_id Domain_area_idN

51、F客戶所屬地域標識CUST_NAMESTR(60)N客戶名稱CUST_LEVEL HYPERLINK l _客戶級別標識域_Domain_level_id Domain_level_idN客戶級別CUST_TYPE HYPERLINK l _客戶類型標識域_Domain_c_type_id Domain_c_type_idN客戶類型（行業）PARENT_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idYF上級大客戶標識CREATE_DATEDATEN客戶建檔時間STAFF_IDNUMBER(8)Y負責的客戶經理標識STS HYPERLIN

52、K l _客戶狀態標識域_Domain_c_sts_id Domain_c_sts_idN客戶狀態STS_DATEDATEN客戶狀態時間大客戶帳戶基本信息(CUST_ACCT)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義ACCT_IDNUMBER(10)NP帳戶標識CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNF付費客戶標識PAY_METH HYPERLINK l _付款方式域_Domain_pay_meth Domain_pay_methN付款方式CREDIT_GRADE HYPERLINK l _合同號信用度域_Domain_cre

53、dit_grade Domain_credit_gradeY信用度BANK_ID HYPERLINK l _托收銀行標識域_Domain_bank_id Domain_bank_idY托收銀行標識號BANK_ACCTSTR(30)Y銀行帳號STS HYPERLINK l _帳戶狀態域_Domain_acct_sts_id Domain_acct_sts_idN帳戶狀態STS_DATEDATEN帳戶狀態時間帳戶費用信息(ACCT_CHARGE)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義ACCT_IDNUMBER(10)NP(F)帳戶標識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標識A

54、CCT_ITEM_TYPE_ID HYPERLINK l _帳目類型標識域_Domain_acct_item_type_id Domain_acct_item_type_idNP(F)帳目類型標識DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N應付金額PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金額DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y優惠金額STS HYPERLINK l _費用狀態域_Domain_acct_item_sts_id Domain_acct_item_sts_idN費用狀態STS_DATEDATEN費用狀態時間帳務周期(BILLING_CYCLE)字段名稱數據類

55、型空值鍵值字段含義BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP帳期標識CYCLE_BEGIN_DATEDATEN帳期起始日期CYCLE_END_DATEDATEN帳期結束日期服務匯總信息(SERV_SUM)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識PROD_ID HYPERLINK l _產品標識域_Domain_prod_id Domain_prod_idNP(F)服務類型標識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標識AMOUNTNUMBER

56、(8)N在用服務數量SUM_DATEDATEN匯總時間服務費用信息(SERV_CHARGE)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識PROD_ID HYPERLINK l _產品標識域_Domain_prod_id Domain_prod_idNP(F)服務類型標識BILLING_CYCLE_IDNUMBER(6)NP(F)帳期標識ACCT_ITEM_TYPE_ID HYPERLINK l _帳目類型標識域_Domain_acct_item_type_id Domain_acc

57、t_item_type_idNP(F)帳目類型標識DUE_AMOUNTNUMBER(10,2)N應付金額PAY_AMOUNTNUMBER(10,2)Y已付金額DISC_AMOUNTNUMBER(10,2)Y優惠金額STS HYPERLINK l _費用狀態域_Domain_acct_item_sts_id Domain_acct_item_sts_idN費用狀態STS_DATEDATEN費用狀態時間客戶協議信息(CUST_CONTRACT)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標

58、識CONTRACT_IDSTR(30)NP協議編號CONTRACT_NAMESTR(30)N協議名稱CONTRACT_TYPE_ID HYPERLINK l _協議類型標識域_Domain_contract_type_id Domain_contract_type_idN協議類型BRIEFSTR(200)Y協議摘要SIGN_DATEDATEN簽約日期EFF_DATEDATEY生效時期EXP_DATEDATEY失效日期STS HYPERLINK l _協議狀態標識域_Domain_contract_sts_id Domain_contract_sts_idN協議狀態STS_DATEDATEN協議

59、狀態時間DETAILDOCN協議文檔客戶檔案信息(CUST_INFO)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l _大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識INFO_TYPE_ID HYPERLINK l _檔案信息類型域_Domain_info_type_id Domain_info_type_idNP檔案信息類型INFO_NAMESTR(30)NP檔案信息名稱INFO_DETAILSTR(300)N信息內容客戶聯系人信息(CUST_CONTACT)字段名稱數據類型空值鍵值字段含義CUST_ID HYPERLINK l

60、_大客戶標識域_Domain_cust_id Domain_cust_idNP客戶標識SEQNUMBER(5)NP序號CONTACT_NAMESTR(20)N聯系人姓名DEPARTMENTSTR(30)Y所屬部門HEADSHIPSTR(20)Y職務TEL_NOSTR(15)N聯系電話MOB_NOCHAR(11)Y手機號碼FAX_NOSTR(15)Y傳真E_MAILSTR(30)Y電子郵件地址ADDRESSSTR(60)N地址POST_CODECHAR(6)N郵政編碼STS HYPERLINK l _客戶聯系人狀態域_Domain_contact_sts_id Domain_contact_st