1、汽車4S店售后服務(wù)崗位職責(zé)t匚編郴州蘭天后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)站長(zhǎng)2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、所屬部門：侈后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店莒后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）:編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。2制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施3運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利 潤(rùn)（毛利）4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢 通5制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善6根據(jù)廠家服務(wù)理念，組織建立完

2、整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿 皿7建立全面質(zhì)管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)信譽(yù)。8運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。9協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，井組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用 PDCA方法不斷改進(jìn)。10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.責(zé)任人：20年月曰郴州蘭天后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：車間主管（兼技術(shù)總監(jiān)）2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：傳后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）:編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2制定

3、車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；3 4經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)星，保證交車質(zhì),外部返修率控制在1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在2%以內(nèi)；5組織技師/技工解決H常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；6培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成績(jī)效，并監(jiān)督和考核標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；7經(jīng)過(guò)5S管理原則使維修車間保持整潔有秩序；8在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益；9確保安全的工作做；10確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；11按廠家標(biāo)準(zhǔn)工作行工作12負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù).責(zé)任人：2

4、0年月曰郴州蘭天后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料資料編號(hào):1、職務(wù)名稱：配件主管2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理（站 長(zhǎng)）3、所屬部門：傳后服務(wù)部二、工作內(nèi)容1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)景低的庫(kù)存和最高的#件供給率。2、職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）:編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)備注1確保零件訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；2努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)；3經(jīng)過(guò)保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫(kù)存和其它成本；4以顧客滿意度為中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，確保零件庫(kù)存合 理、供應(yīng)及時(shí)；5確保零件庫(kù)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境4S達(dá)標(biāo)；6在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益；7負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理，努力提高本店的客戶