1、圖書行業(yè)總體規(guī)模情況分析營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺

2、貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析

3、市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)

4、爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管

5、理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)

6、和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。行業(yè)壁壘1、圖書版權(quán)壁壘少兒圖書市場(chǎng)呈現(xiàn)出占市場(chǎng)品種比例不高的暢銷書能夠?yàn)檎麄€(gè)圖書市場(chǎng)貢獻(xiàn)高比例的銷售碼洋的特點(diǎn)，具有經(jīng)典化和系列化兩個(gè)特征。歷年少兒類暢

7、銷書榜單有較強(qiáng)的歷史延續(xù)性，新書需要長(zhǎng)時(shí)間的口碑積累或相關(guān)題材的熱點(diǎn)帶動(dòng)才有機(jī)遇入圍暢銷榜單，而經(jīng)典的少兒圖書在暢銷榜單排名穩(wěn)定且銷售碼洋逐年增長(zhǎng)。同時(shí)少兒圖書暢銷榜單中的系列圖書突出，圖書系列化一方面延長(zhǎng)了圖書的生命周期，另一方面提升圖書知名度以及覆蓋率，減少續(xù)作進(jìn)入市場(chǎng)的成本并維持前作的熱度。少兒圖書行業(yè)經(jīng)典化和系列化兩個(gè)特性成為新版圖書進(jìn)入市場(chǎng)的主要壁壘，優(yōu)質(zhì)的圖書版權(quán)是利潤(rùn)穩(wěn)定和成長(zhǎng)的有利保障。2、品牌優(yōu)勢(shì)壁壘在少兒圖書市場(chǎng)，有影響力的品牌是銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的保證。少兒圖書策劃與發(fā)行企業(yè)只有加強(qiáng)品牌的建設(shè)、樹立良好的口碑、擴(kuò)大品牌的宣傳才能提升品牌影響力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

8、品牌優(yōu)勢(shì)有助于企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)資源，提升議價(jià)能力、控制采購(gòu)成本、擴(kuò)張營(yíng)銷渠道、增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性，從而對(duì)新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)形成了較大的壁壘。3、專業(yè)人才壁壘在少兒圖書策劃與發(fā)行行業(yè),專業(yè)的人才隊(duì)伍是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精準(zhǔn)的選題眼光、新穎的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷、完善的經(jīng)營(yíng)管理等需求對(duì)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和人才的素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)。引進(jìn)或培養(yǎng)具有豐富的管理、策劃、創(chuàng)作、營(yíng)銷能力的人才將極大的增強(qiáng)圖書的市場(chǎng)表現(xiàn)。隨著少兒圖書市場(chǎng)化程度進(jìn)一步加深，圖書內(nèi)容策劃以及銷售推廣方面的優(yōu)秀人才供不應(yīng)求，成為進(jìn)入該行業(yè)的障礙之一。面臨的機(jī)遇1、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持，推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要提出推動(dòng)全民閱讀，并

9、將全民閱讀工程列為文化重大工程之一，文化產(chǎn)業(yè)上升為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域?qū)γ駹I(yíng)資本的限制逐漸放開(kāi)，國(guó)家鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入圖書策劃與發(fā)行等業(yè)務(wù)。中央地方財(cái)政、銀行及資本市場(chǎng)對(duì)文化企業(yè)的金融支持力度不斷增強(qiáng)，延續(xù)免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅的政策，鼓勵(lì)符合條件的文化企業(yè)積極上市融資，借助資本力量做大做強(qiáng)等。國(guó)家大力支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，版權(quán)保護(hù)力度逐步加大，有利于高品質(zhì)圖書策劃企業(yè)的發(fā)展。2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，人均文化教育支出攀升根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2021年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為1,143,670億元，比上年增長(zhǎng)8.1%。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)增加值609,680億元

10、，增長(zhǎng)8.2%，增加值比重53.3%，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率上升。2021年全國(guó)居民人均可支配收入為35,128元，比上年增長(zhǎng)9.13%，居民的消費(fèi)能力增加。居民收入增長(zhǎng)及文化消費(fèi)意愿的增強(qiáng)，成為圖書行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。3、全民閱讀推廣效果良好，0-17周歲人群閱讀量增幅明顯根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告，2020年我國(guó)0-17歲人群圖書閱讀量為10.71本，較2015年增加3.52本。全民閱讀的推動(dòng)激發(fā)了國(guó)民購(gòu)買圖書的意愿，大力推動(dòng)了圖書行業(yè)尤其是少兒圖書行業(yè)的市場(chǎng)需求。4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有望得到不斷改善，進(jìn)而推動(dòng)圖書市場(chǎng)的健康發(fā)展盜版圖書一方面價(jià)格低廉，直接沖擊正版圖書的生存

11、空間，損害了正版圖書作者、出版方、發(fā)行方、批發(fā)零售方的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益，另一方面質(zhì)量低劣，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)，降低了圖書行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和民眾的讀書意愿。國(guó)務(wù)院發(fā)布國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要提出進(jìn)一步完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)法治環(huán)境、構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，支持新聞出版、文學(xué)藝術(shù)、文化娛樂(lè)等版權(quán)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)版權(quán)市場(chǎng)化，加大盜版處罰力度，遏制盜版行為。根據(jù)國(guó)家新聞出版署統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)各地方版權(quán)行政管理機(jī)關(guān)查繳盜版書刊448.56萬(wàn)冊(cè)。每年全國(guó)圖書版權(quán)合同登記數(shù)由2006年的10,795份上升到2020年的17,811份，圖書創(chuàng)作活躍，同時(shí)公民知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)進(jìn)一步

12、加強(qiáng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況的改善有利于激發(fā)圖書創(chuàng)作的熱情，保護(hù)市場(chǎng)各方主體的合法權(quán)益，促進(jìn)圖書行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。少兒圖書行業(yè)總體情況與發(fā)展趨勢(shì)1、少兒圖書整體市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，占比不斷攀升近年來(lái)，少兒圖書行業(yè)發(fā)展迅速，少兒圖書行業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)推動(dòng)少兒圖書碼洋占比穩(wěn)步攀升。2021年，少兒圖書銷售碼洋占比28.15%，位列第一，少兒圖書于2016年已成為碼洋比重最大的細(xì)分市場(chǎng)。少兒閱讀對(duì)于眼睛保護(hù)等健康要求較高，同時(shí)有親子互動(dòng)閱讀的需求，因此少兒圖書在健康閱讀、親子閱讀等方面對(duì)紙質(zhì)閱讀存在明顯的依賴，電子閱讀、移動(dòng)閱讀等新型的閱讀方式未對(duì)少兒圖書市場(chǎng)的增長(zhǎng)帶來(lái)不利影響。數(shù)字化閱讀雖然具有快捷方便

13、的特點(diǎn)，但只適合快速的碎片化的淺閱讀，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀更適于系統(tǒng)的體系化的深閱讀。2、少兒圖書市場(chǎng)細(xì)分情況少兒圖書可以細(xì)分為少兒文學(xué)、少兒科普百科、卡通/漫畫/繪本、游戲益智、低幼啟蒙、其他等6大類。其他包括少兒藝術(shù)、少兒國(guó)學(xué)經(jīng)典、少兒英語(yǔ)、卡片掛圖、青少年心理自助。2021年卡通/漫畫/繪本是少兒圖書市場(chǎng)的第一大細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率為24.88%，其后依次為少兒科普百科、少兒文學(xué)、低幼啟蒙、游戲益智，合計(jì)占比62.10%。3、少兒圖書平均單冊(cè)碼洋增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯2014年至2021年，少年兒童讀物平均單冊(cè)碼洋增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。2021年，少年兒童讀物平均單冊(cè)碼洋達(dá)到43.33元。中國(guó)家庭對(duì)于少年兒童圖

14、書的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求不斷提高。4、互聯(lián)網(wǎng)銷售的繁榮推動(dòng)了中高端少兒圖書銷售的快速增長(zhǎng)線上圖書銷售擁有圖片、動(dòng)畫等多樣的圖書展示手段，有利于讀者消費(fèi)者直觀、快速、全方位的了解圖書產(chǎn)品；同時(shí)，線上銷售減少了中間環(huán)節(jié)，配合促銷活動(dòng)讓利消費(fèi)者，有利于促進(jìn)中高端少兒圖書的銷售。圖書行業(yè)總體規(guī)模情況隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化消費(fèi)支出增加，在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的有力引導(dǎo)下，圖書市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。近年來(lái)圖書整體市場(chǎng)零售規(guī)模增幅較為明顯，2019年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到1,023億元，同比增長(zhǎng)14.4%。受新冠疫情因素影響，2020年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)總規(guī)模970.8億元，同比下降5.08%。2021年

15、中國(guó)圖書零售市場(chǎng)總規(guī)模986.8億元，較2020年增長(zhǎng)了1.65%。1、民營(yíng)企業(yè)參與出版經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加活躍2020年，新聞出版行業(yè)有企業(yè)法人單位143,481家，其中民營(yíng)企業(yè)共有124,745家，增長(zhǎng)3.8%，占企業(yè)法人單位數(shù)量的86.9%5。非公有資本參與出版經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更趨活躍。內(nèi)容策劃領(lǐng)域的民營(yíng)企業(yè)數(shù)量眾多，但總體呈現(xiàn)規(guī)模較小的狀態(tài)，行業(yè)集中度較低，未來(lái)存在較大的整合空間。2、圖書銷售渠道變革，線上圖書銷售超過(guò)線下圖書銷售2016年，線上圖書銷售首次超過(guò)線下圖書銷售。2020年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)中實(shí)體書店銷售碼洋約203.6億元，同比下降33.90%，網(wǎng)上銷售渠道銷售碼洋約767.2億元，同比增

16、長(zhǎng)7.30%。2020年初新冠疫情的爆發(fā)導(dǎo)致線下新華書店、機(jī)場(chǎng)高鐵書店、民營(yíng)書店等在疫情期間暫停營(yíng)業(yè)，線下零售市場(chǎng)嚴(yán)重下滑。隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，線下實(shí)體書店均已恢復(fù)營(yíng)業(yè)，少兒圖書線下零售市場(chǎng)需求已經(jīng)恢復(fù)。2021年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)中實(shí)體書店銷售碼洋約212億元，同比增長(zhǎng)4.13%，網(wǎng)上銷售渠道銷售碼洋約774.8億元，同比增長(zhǎng)0.99%。線上渠道具有品種豐富、宣傳促銷覆蓋面廣、信息化程度高、倉(cāng)儲(chǔ)物流形成規(guī)模效應(yīng)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施以及綜合物流模式的逐漸完善，線上銷售對(duì)于線下銷售的分流作用將更為明顯，線上銷售將持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但由于實(shí)體書店提供的閱讀體驗(yàn)無(wú)法被完

17、全取代，并且實(shí)體書店在銷售圖書的同時(shí)能提供增值服務(wù)，線下銷售無(wú)法被線上銷售取代，預(yù)計(jì)未來(lái)將形成線上線下相互補(bǔ)充的市場(chǎng)格局。3、少兒圖書的市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為份額最大的細(xì)分市場(chǎng)從市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu)來(lái)看，近年來(lái)，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)、收入水平、受教育程度、年齡結(jié)構(gòu)、城鎮(zhèn)化等社會(huì)因素帶來(lái)了國(guó)民閱讀需求的分化，圖書行業(yè)逐漸形成若干特點(diǎn)顯著的細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)開(kāi)卷信息的分類方法，我國(guó)圖書市場(chǎng)按照內(nèi)容與功能的差異可以分為少兒、社科、教輔教材、文藝、科技、語(yǔ)言、生活休閑和綜合圖書等八個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，各細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)群體、競(jìng)爭(zhēng)程度、市場(chǎng)周期各有不同。2021年，少兒圖書銷售碼洋占比28.15%，是碼洋比重最大的細(xì)分

18、市場(chǎng)。行業(yè)總體狀況與發(fā)展趨勢(shì)圖書是人類智慧的結(jié)晶，是傳播知識(shí)、延續(xù)文明的重要載體。圖書行業(yè)不僅創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，更是促進(jìn)文化繁榮發(fā)展、提高人民素質(zhì)和社會(huì)文明、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要基石。近幾年隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、消費(fèi)水平升級(jí)、國(guó)際化進(jìn)程加速、人民精神文化需求不斷提高，圖書行業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。科技技術(shù)的提升，打破了圖書行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài)以及業(yè)務(wù)模式，對(duì)圖書行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營(yíng)銷決策，不僅要以市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)

19、需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷管理人員提供關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營(yíng)銷決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購(gòu)買者意向調(diào)查法購(gòu)買者意向調(diào)查法即通過(guò)直接詢問(wèn)購(gòu)買者的購(gòu)買意向和意見(jiàn)，據(jù)以判斷銷售量。如果購(gòu)買者的購(gòu)買意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購(gòu)買者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購(gòu)買者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購(gòu)買者意向的具體方法比較多，如直接訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購(gòu)買意向，可能會(huì)

20、收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見(jiàn)法綜合銷售人員意見(jiàn)法即通過(guò)聽(tīng)取銷售人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷售人員包括基層的營(yíng)業(yè)員、推銷員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷售人員中沒(méi)有受過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營(yíng)銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀的估計(jì)。但在銷售人員較多時(shí)，過(guò)高或過(guò)低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無(wú)須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專家意見(jiàn)法專家意見(jiàn)法是指根據(jù)專家的經(jīng)

21、驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專家意見(jiàn)得出結(jié)論。三是德?tīng)柗品āＴ摲椒ㄓ孟到y(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見(jiàn)后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專家互不見(jiàn)面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過(guò)四五輪，意見(jiàn)才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)、啟用新分銷渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，

22、預(yù)測(cè)銷售量。該方法由于時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來(lái)研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢(shì)（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過(guò)去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢(shì)。（2）周期（C）。許多商品銷售受經(jīng)濟(jì)周期

23、影響，銷售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動(dòng)。（六）直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格

24、、收入、人口和促銷等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)揭示和說(shuō)明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過(guò)程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量，首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素，如觀察值過(guò)少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因

25、素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展

26、，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)

27、間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來(lái)推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽

28、樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不

29、均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不

30、覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原因，更不能說(shuō)明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過(guò)一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問(wèn)調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問(wèn)不僅能當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短

31、時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問(wèn)技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問(wèn)題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷方

32、案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見(jiàn)等與品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資。營(yíng)銷者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來(lái)方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷活動(dòng)或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過(guò)去的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷做來(lái)做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的

33、良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營(yíng)銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為

34、實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)

35、一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷

36、及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市

37、場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率。“適當(dāng)?shù)囊?guī)模”是一個(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開(kāi)較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說(shuō)，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場(chǎng)的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。如果該細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場(chǎng)的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場(chǎng)增加盈利的可能性就被