1、青春譜寫輝煌 激情成就夢想文昌營業廳班級建設經驗分享主要內容：班組建設的主要工作亮點班組建設的主要工作舉措班組建設的思路234班組建設的簡介1班組建設的實際成效5班組建設簡介 文昌營業廳成立于1999年12月,其位于南崗區中心地帶。日叫號量700個以上，日平均業務量1200-1300筆。班組共有35名員工，男女比例1：3，其中包括3名黨員，32名團員，班組平均年齡27歲，97%人員為“80后。 班組自2003年1月啟動班組建設以來，廳經理負責班組建設的全面工作，值班經理負責宣傳和具體執行工作，所有員工貫徹執行班組建設的所有相關工作。班組建設響應集團公司號召，緊跟黑龍江省公司、哈爾濱公司的班組建

2、設要求，以優質效勞、創新管理為特色，打造班組文化的示范廳臺。 力爭打造有戰斗力服務領先有影響力不斷完善型有執行力創新型班組建設的思路5S服務理念廳 內 環 境營 銷 技 巧團 隊 建 設QC管理科學管理服務提升員工舞臺 通過兩種不同形式的管理方法，不但能夠切實優化現場管理水平，提高工作質量，改善短板, 提高我們的工作效率和改善工作環境，同時也可以很好的引導全員參與管理，提高一線人員主人翁意識，降低人力和物料本錢。班組建設的主要工作舉措.成功的宣貫會是員工動力的源泉.明確標準提高認知度和執行力.全員參與提高員工積極性.持續深入跟進是形成素養的關鍵.5S看板是監督與激勵的工具班組建設的主要工作亮點

3、5S班組建設的主要工作亮點5S精心細致的5S定位營業環境整潔優美對于細節的用心修飾通過5S運動各個營業廳的整體環境都有顯注提升班組建設的主要工作亮點5S自制海報主動推廣看板式管理有效提升員工營銷意識班組建設的主要工作亮點5S日常測試禮儀培訓集中學習全情投入樂在其中團隊建設亮點 在眾人的注目下,我們舉行著戶外早會,“倡導誠信消費、感受真情效勞是我們戶外早會的口號，我們將移動公司最重要的效勞窗口形象以我們最獨特的方式展現于廣闊群眾團隊建設亮點 在這個大家族的屋檐下，所有的成員都為了一個目標而努力奮斗著，共同的艱辛、快樂，歡笑，所有的點點滴滴，在我們每個人心里都是一份最珍貴的回憶提出方案設定目標總

4、結標準化效果確認對策實施制定對策選擇課題ACDP12日11日10日9日8日7日6日5日4日3日2日1日時間活動方案階段活動方案 PDCAPDCA循環計劃進度實際進度班組建設的主要工作亮點QC在營業廳全體員工中開展宣貫，此次宣貫會不僅有各崗位營業員，同時還有保安、保潔，讓QC活動真正做到全員參與。班組建設的主要工作亮點QC確定QC成員擬定QC課題群策群力行動開始1234咨詢崗3名，綜合崗4名，營銷崗1名，手機營銷崗1名從實際出發，提前調查,以最需要提升的項目為課題,共同參與是重點改變從此開始班組建設的主要工作亮點QC調查結果1、許多員工覺得化妝耽誤時間。2、不會化妝。 3、不習慣化妝。 淡妝上崗

5、率100%班組建設的主要工作亮點QC50%100%提升率提升前提升后+50% 措 施:針對不習慣化妝的員工:我們通過贊美加鼓勵式提高大家自信心，使員工從不習慣變為喜歡，提升自信心。 針對不會化妝的員工:我們進行了分班培訓員工化妝技巧。針對因耽誤時而不化妝的員工:我們制定分班次反復練習化技巧，提高化妝速度的培訓。班組建設的主要工作亮點QC培訓腮紅的打法培訓唇彩的化法培訓頭發的梳法班組建設的實施成效QC 前QC 前QC 后QC 后班組建設的實施成效午休后的補妝美麗的心情整齊、靚麗的我們英姿颯爽班組建設的實施成效班組建設的實施成效經過11年多的團隊文化積累和沉淀，在“正德厚生，臻于至善的企業核心價值觀的指引下，文昌營業廳經過不斷努力，效勞水平與效勞質量都有了長足的進步。 2003年初，“步步為贏班組正式組建，象征著對遠大的目標鍥而不舍的追求精神確實立。迄今為止，班組共獲得包括2003年到2021年文昌營業廳七年連續榮獲哈爾濱分公司先進班組稱號；2005年至2021年連續五年被評為年度先進班組標兵；2006年市婦聯被評為巾幗文明崗；2007年4月獲得黑龍江省勞動模范集體稱號；2007年獲得全省窗口單位創星級效