1、青春無悔獻公交 記石家莊市交一路 “共青團號 ”車組劉艷紅事跡劉艷紅同志是石家莊市交一路車隊 “共青團號 ”車組的乘務員， 她在乘務員崗位上工作了整整十三個春秋， 多年，她愛崗敬業鑄就了一身過硬的為乘客服務的本領，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她視乘客為親人， 將滿腔熱忱都傾注于十米車廂，受到了各級領導和乘客的一致好評，她先后二次被評為省市優秀共產黨員省市 “三八”紅旗手省市新長征突擊手省十佳服務明星省市勞動模范， 河北 “五一”獎。敬業愛崗是劉紅艷踏上工作崗位那天起就立下的誓言， 她是這樣說的也是這樣做的。十三年，正是憑著一股韌勁克服了一個又一個難關， 笑迎八方客，誠待著四海嘉賓， 為

2、了給乘客提供周到滿意的服務， 她利用業余時間學習了啞語英語， 自己還走訪了聾啞學校， 真正成為聾啞學校的好朋友。在車廂里，乘客探路問道是常事， 她為了完全徹底地為乘客服好務，把當好乘客的 “活地圖 ”作為應知應會的硬本領導，她除平時細心觀察了解一些市內外的建筑設施和機關廠礦企事業單位的地址外， 而且還對司所開辟的每條線路都要及時的進行調查， 掌握所開辟線路沿途的地理環境。城市建設飛速發展， 一些單位的地址名稱變化頻繁， 為及時掌聲握多變的情況， 減少乘客的麻煩， 她把走訪地理環境當作自己的一項份內工作。有一次，她在走訪新建道路時，被沿途的廠礦地名所吸引，不料被迎面駛的一輛摩托車撞傷， 造成軟組

3、織挫傷， 醫生建議她在家里休息一個月，而她只休息了一個星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中， 她先后整理出了近萬字的市區郊礦區沿線地理環境手冊，很少因地理不清環境不明而使乘客失望。她車上的愛心提示板乘客每天都能準時看到當天的天氣預報重要新聞等內容，乘客乘坐她的車有舒適感安全感方便感愉快感。她在服務工作中做到了七要：用語要明，語言要親切，照顧要主動，方法要得當，服務要熱情，失理要道歉，有理要和氣。在去年冬天的一個晚上， 劉艷紅在跑未班車時， 細心的她發現乘客中有一名神情恍惚的十七八歲的姑娘， 于是便上前關切的問道： “姑娘，終點站到了，你是不是有什么事，能跟我說說嗎？ ”原她是內蒙古賀蘭下的

4、一位農民， 被人販子拐騙到河北省晉懸， 賣給了一個比她大多歲的殘疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艷紅又用自行車將她送到我省打擊拐騙辦室， 向她們說明了她的情況， 并將自己身上的錢留給了小姑娘，說著，姑娘撲通一聲跪在艷紅面前，抱著她的腿，哭著說：大姐，是你救了我，這輩子我忘不了你呀！ ”就這樣，艷紅給車廂給乘客無盡的愛，卻將過多的無奈和犧牲留給了自己。去年入冬前， 細心的艷紅看到乘客坐在冰冷的座位上， 便和車組人員自費買了絨布海棉， 一針一線地為乘客趕置座墊， 卻無暇顧及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高燒不退。有一位老乘客得知情況后， 專門去藥店買了嬰兒藥品， 親自送到艷紅的

5、車上，并認真地告訴她如何讓孩子正確服用。有人問起這位乘客為什么這樣做，他動情地說： “我這個人腿腳不方便，每天都要乘座一路車往返于醫院治療，每次座上她的車，她總是向親閨女一樣照顧我， 如今閨女有了難處了， 我這樣做也是盡我的一點心意。”隨著時代的發展，劉紅艷帶領著車組成員又走出了車廂，把優質服務的觸角延伸到全社會。每逢節假日她就帶著車組承諾卡到沿途的社區及單位講解乘車知識，并征求居民對交服務工作的建議。年至年她和車組人員把上級獎勵的幾千元錢先后資助了平靈壽獲鹿等地的名因貧困面臨失學的兒童， 每年的助殘日到之際， 她們都會到市福利院給那里的孩子們送去一份祝福和溫暖， 一份份微不足道的衣服玩具傾注了車組人員無盡的希望。她就是這樣盡心盡力地為乘客服務著， 時時刻刻為乘客著想， 在平凡的崗位上把黨的溫暖通過優質服務送到了每一名乘客的心上， 把青春年華獻給了交事業。歡迎您下載我們的文檔，整理范文，僅供參考資料可以編輯修改使