1、關于語言藝術第一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13地球在縮小，舌頭在延伸第二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發模式；是人類釋放悲喜的表達公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運用語言這門深奧的哲學，是一種深內涵、高層次的學問。語言是一門藝術。第三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第一章 溝通一、溝通的內涵 所謂溝通，就是發送者與接收者之間為了一定目的而運用一定符號，所進行的信息傳遞與交流的過程。第四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/131、有

2、效的溝通既要傳遞事實，又要傳遞發送者的價值觀及個人態度。2、有效的溝通意味著信息不僅被傳遞，而且還要被理解。3、有效的溝通在于雙方能準確理解彼此的意圖。4、溝通是一個雙向動態的反饋過程。第五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、溝通的種類1、按溝通的方法劃分（1）口頭溝通（2）書面溝通（3）非語言溝通（4）電子媒介溝通第六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/132、按組織系統劃分（1）正式溝通（鏈式溝通、輪式溝通、圓式溝通、全通道式溝通、Y鏈式溝通）（2）非正式溝通（單線式、集中式、偶然式、流言式）第七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月20

3、22/9/133、按信息傳遞的方向劃分（1）上行溝通（2）下行溝通（3）平行溝通（4）斜向溝通第八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/134、按是否進行反饋劃分（1）單向溝通（2）雙向溝通第九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、溝通的準備與過程1、溝通的準備（1）明確溝通目的（2）制定溝通計劃（3）預測可能遇到的異議與爭執（SWOT分析法：SStrength優勢、WWeakness劣勢、OOpportunity機會、TThreat威脅）第十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/132、溝通過程（1）發送者獲得某些觀點或事實（即信

4、息），并且有傳送出去的意向。（2）發送者將其觀點、事實以言辭來描述或以行動來表示（即編碼），力求不使信息失真。（3）信息通過某種通道傳遞。（4）接收者由通道接收到信息符號。（5）接收者將獲得的信息解碼，轉化為其主觀理解的意思。（6）接受者根據他理解的意思加以判斷，以采取不同的反應行為。第十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13溝通模式模式：是科學研究中以圖形或程式的方式闡述對象事物的一種方法。第一位提出溝通過程模式的是美國學者H.拉斯韋爾。“5w”模式：who,say what,in which channel,to whom,with what effect第十二張，

5、PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13溝通過程第十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/133、溝通過程的要素（1）發送者和接收者（2）編碼與譯碼（3）信息（4）通道（5）背景（心理背景、社會背景、文化背景、物理背景）（6）噪聲（7）反饋第十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/134、有效溝通的條件（1）高情商（2）良好的文化素養（3）語言表達能力第十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第二章 有聲語言溝通有聲語言是用語音表達或接受思想、感情，

6、以說、聽為形式的口頭語言。第十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13一、有聲語言的特性1、有聲性2、自然性3、直接性4、及時性5、靈活性第十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、有聲語言的基本要求1、準確流暢2、詞匯豐富3、清亮圓潤4、熱情自然第十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、有聲語言溝通的基本原則1、禮貌待人（1）語言表達要滿足交際對象對自尊的需求。（2）要根據具體環境選擇使用富有親和力的詞語，拉近交往距離。（3）欣賞、贊美他人。第二十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/132、坦誠真

7、摯（1）說真話，以坦誠的心取信于人。（2）感情真摯，態度誠懇。3、平等友善4、區分對象第二十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/135、換位思考6、切合情境7、明確目的第二十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13四、有聲語言溝通技巧1、積極表達期望2、注意推論與事實3、進行委婉表達4、使用模糊語言5、不妨幽默表達第二十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13五、提高聲音質量1、認識聲音2、發聲練習第二十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第三章 非語言溝通一、非語言溝通的含義 所謂非語言溝通,是指不通

8、過口頭語言和書面語言,而是通過其他的非語言溝通技巧,如聲調、眼神、手勢、空間距離等進行溝通。因為非語言溝通大多通過身體語言體現出來，所以通常也叫身體語言溝通。第二十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、非語言溝通與語言溝通的關系1、通過非語言信息，使語言信息得到補充與強化。2、非語言信息可以代替語言信息，有效地傳遞許多用語言都不能傳遞的信息。第二十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、非語言溝通與語言溝通的區別1、溝通環境2、反饋方式3、連續性4、渠道5、可控程度6、結構7、掌握第二十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/

9、9/13四、非語言溝通的作用1、代替語言2、強化效果3、體現真相4、表達情感第二十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13五、非語言溝通的表現形式1、副語言:又稱類語言,是有聲音而沒有固定語義的語音。主要包括兩類：（1）伴隨有聲語言而出現的聲音特性，如停頓、重音、語速、語調等。（2）功能性發聲，如笑聲、哭聲、嘆息、咳嗽等。第二十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/132、沉默恰到好處的沉默也是一種藝術第三十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/133、時間（1）不同民族、社會、文化對時間感受不同。（2）即使在某種文化之內，不同社會團

10、體將時間分為不同時段。（3）人們對時間有不同估價。（4）人們在時間的使用上有不同文化。第三十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/134、著裝打扮（1）服裝（2）飾物（3）化妝第三十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/135、環境布置（1）設計（2）顏色搭配（3）陳設第三十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/136、態勢語言（1）面部表情語眼神、微笑、眉與嘴（2）肢體語言頭部語言、手部語言、腳部語言第三十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/137、“空間”語言（界域語）（1）保持距離（2）變換體位（3）尊重他

11、人的領域權第三十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第四章 溝通技能第一節 聽一、傾聽的重要性二、傾聽的作用1、獲取信息開闊視野的重要途徑2、對別人的尊重和鼓勵的特殊方式3、為自己爭取主動的關鍵4、增進彼此的理解與信賴5、改善環境氣氛，有利于獲得身心健康與成功第三十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、阻礙傾聽的因素1、傾聽者的注意力不集中2、傾聽者打斷說話者3、傾聽者缺乏自信4、傾聽者過于關注細節5、傾聽者任由自己分心6、傾聽者心存偏見7、傾聽者不重視信息第三十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13四、傾聽技巧1、

12、良好的心理準備2、正確的態勢語言第三十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/133、必要的傾聽技巧（1）對主題或說話者產生興趣（2）積極關注自己不熟悉的信息（3）專注于說話者的主要觀點（4）不要過早下結論（5）復述說話者所傳遞的信息（6）傾聽者不應該過于拘謹第三十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第二節 說一、說話的原則1、清楚2、有力3、生動4、道德第四十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、說話的技巧1、說話方式2、說話的媒介美妙的聲音第四十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第三節 問一、

13、掌握提問技巧的作用1、有利于把握回答者的需求2、有利于保持溝通過程中雙方的良好關系3、有利于掌握溝通進程第四十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、提問的原則1、提問對象的辨識2、提問場合的敏感性3、提問目的的鮮明性4、提問方式的多樣性5、提問語言的簡明性6、提問難度的量力性7、提問留余地的藝術第四十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、提問的方式技巧1、直接提問法2、限定提問法3、迂回提問法4、誘導提問法5、追蹤提問法第四十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/136、假設提問法7、激將提問法8、錯問提問法9、插入提

14、問法10、協商提問法11、轉借提問法第四十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第四節 答一、掌握回答技巧的作用1、有效回答問題能夠使提問者的疑問得到解答2、有效回答問題能夠使回答者獲得進一步的展示3、有利于減少與溝通者之間的誤會第四十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、回答的原則1、始終保持回答者的信用2、用回答來滿足聽眾3、力求獲得其他聽眾的支持第四十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13三、回答的三種方式1、針對性回答2、藝術性回答（1）避答（2）錯答（3）斷答（4）詭答第四十八張，PPT共九十九頁，創作于20

15、22年6月2022/9/133、智慧性回答（1）否定預設回答（2）認清語義誘導回答第四十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第五章 日常溝通第一節 介紹情景練習：1、普通自我介紹2、向特定身份自我介紹，例如老師、面試官、合作伙伴、丈母娘等第五十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月一、自我介紹1、及時、清楚地報出自己的姓名和身份2、視對象而選擇介紹語3、態度自然、友善、親切、隨和2022/9/13第五十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、介紹別人情景練習：介紹自己的同學、室友、好朋友等和老師認識第五十二張，PPT共九十九頁，創作于20

16、22年6月1、注意先后順序2、信息量要適中3、介紹語要規范4、介紹語要禮貌2022/9/13第五十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第二節 交談一、準確流暢二、委婉表達三、掌握分寸四、幽默風趣第五十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13五、使用禮貌用語1、問候語2、歡迎語3、回敬語4、致歉語5、祝賀語6、道別語7、請托語第五十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13六、有效選擇話題1、宜選的話題2、擴大話題儲備第五十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月情景練習：1、路上偶遇老朋友，展開交談2、模擬主持人與嘉賓，就

17、某一話題展開談論2022/9/13第五十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第三節 說服一、說服的基本條件1、說服者具有較高的信譽2、對說服對象有相當的了解3、能夠把握住說服的最佳時機4、必須營造良好的說服氛圍第五十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、說服的技巧1、換位思考，曉以利害2、穩定情緒，再行說服3、位置互換，改變角色4、講究方式，引起關注5、以情動人，以理服人第五十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月情景練習：1、順利說服你的上司為你加薪2、分享一段你曾經歷過的說服成功的事例2022/9/13第六十張，PPT共九十九頁，

18、創作于2022年6月2022/9/13第四節 贊美一、贊美的類型1、從贊美的場合上分類（1）當眾贊美（2）個別贊美第六十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/132、從贊美的方式上分類（1）直接贊美（2）間接贊美第六十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/133、從贊美的用語上分類（1）直接贊美（2）反語贊美第六十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、贊美的語言藝術1、熱情真誠2、令人愉悅3、具體明確4、符合實際5、讓聽者無意6、不斷增加7、出人意料第六十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月情景練習：以接龍形式逐個對你

19、身旁的同學進行簡短的贊美2022/9/13第六十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13第五節 拒絕一、拒絕的基本要求1、認真聽2、看情勢3、下決心4、態度好第六十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/135、措辭柔6、直言“不”7、理由明8、擇他途第六十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/13二、拒絕的語言藝術1、直接拒絕2、婉言拒絕3、誘導拒絕4、幽默拒絕第六十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2022/9/135、回避拒絕6、模糊拒絕7、附加條件拒絕8、沉默拒絕第六十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月情景

20、練習：如何拒絕考試前要求你配合作弊的好朋友2022/9/13第七十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月第六章 演講第一節 演講概說一、演講的含義與特征1、含義：一個人面對廣大聽眾以口頭語言為主、態勢語言為輔，就公眾關注的某一問題發表意見、陳述觀點、抒發情感，以說服和感染聽眾的社會活動過程。2022/9/13第七十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、演講的要素：演講者（演講主體）、聽眾（演講客體）、演講的傳達手段（有聲語言和態勢語言）和演講的時境（時間和環境）。2022/9/13第七十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月3、演講的特征（1）聲形同步，以聲帶形（2）說服力

21、強，鼓動性大（3）時代感強，效果顯著（4）藝術性高，感染力強*2022/9/13第七十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月二、演講的類別1、按演講內容分（1）政治演講（2）經濟演講（3）學術演講（4）禮儀演講2022/9/13第七十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、按演講方式分（1）讀稿式演講（2）背誦式演講（3）提綱式演講（4）即興演講2022/9/13第七十五張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月三、演講的作用1、對演講者的作用（ 1）全面提高（2） 融洽關系2022/9/13第七十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、對聽眾和社會的作用（1）教育激勵（

22、2）合理調試（3）傳播信息2022/9/13第七十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月四、演講的基本要求1、演講者的修養要求（1）思想先進（2）品德高尚（3）學識豐富2022/9/13第七十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、演講的有聲語言要求（1）清晰表達、準確用詞（2）言必有序、層次清楚（3）感情飽滿、節奏鮮明2022/9/13第七十九張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月3 、演講的態勢語言要求（1）自然大方（2）確要精練（3）整體協調*2022/9/13第八十張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月4、演講者的儀表要求 大方得體、自然協調*2022/9/13第

23、八十一張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月第二節 命題演講一、命題演講的分類1、定題演講2、自擬題目演講2022/9/13第八十二張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月二、命題演講的準備1、研究聽眾（1）慕名而來（2）求知而來（3）解惑而來（4）欣賞而來（5）被動而來*2022/9/13第八十三張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、醞釀構思（1）審定題目（2）確立主題（3）選擇材料（4）構思框架（5）撰寫講稿*2022/9/13第八十四張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月3、試講演練（1）感情基調的把握（2）語音處理（3）態勢處理2022/9/13第八十五張，PPT共九

24、十九頁，創作于2022年6月三、命題演講的技巧1、別致新穎的開場白（1）別致新穎，不落俗套（2）目的明確，不枝不蔓（3）意義深遠，耐人尋味（4）有聲有勢，鼓動性強2022/9/13第八十六張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月2、引人入勝的主體部分（1）獨到的見解（2）真摯的情感（3）典型的事實2022/9/13第八十七張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月3、動人心弦的高潮造勢（1）以重復形成高潮（2）以排比形成高潮2022/9/13第八十八張，PPT共九十九頁，創作于2022年6月4、耐人尋味的結束語（1）呼吁式（2）引用式（3）哲理式（4）總括式2022/9/13第八十九張，PPT共九十九頁，創作于