1、第 頁個人銷售年終工作總結一、20 xx年工作的簡要回顧 20 xx年是國際貿易部不斷深化、完善服務和銷售兩大部門職能的一年，也是踐行年初確立的“內外貿并舉”市場策略的一年。在國際貿易工作方面，我們以內勤績效考核制度為依據，通過劃區域、專員管理（如：XXX重點負責美國、日本；XXX重點負責馬來西亞、澳洲、韓國市場），使20 xx年的進出口業務進展順當；在內銷方面，通過細分市場，聘請培育人才，使以遼寧為重心的紙制品市場得以拓展。 （一）、拓展國際、國內市場。到11月末完成出口XXX美元，是去年同期的4.73倍，完成進口XXX美元，是去年同期的13.61倍。國內銷售方面，完成紙制品公司積壓庫存產品

2、銷售XXX萬元，占任務總量的80%。 （二）、實行“走出去請進來”的宣揚方針，勝利參與了在匈牙利召開的世界禽蛋協會年會、日本文化用品博覽會等。同時也勝利接待了澳大利亞XXX農場的XXX先生、美國公司XXX 的XXX和XXX、馬來西亞XXX等國際重點客戶30多人次,在集團領導的親自領導下，集團在紙制品、生化發電等多個技術輸出項目上取得重大進展。 （三）、完成了對遼中、遼西等養殖密集區的市場調研，并形成銷售，經銷商代理體系已基本形成。自11月中旬至今完成該區域30枚蛋托、10枚、12枚單盒產品40萬支，同時通過產品品種調整，起先生產101克/片30枚重托供應市場。 （四）、通過市場細分，突破了“大

3、客戶、小定單”的瓶頸。一段時間，在內銷工作上我們照搬了集團在國際市場上找尋大客戶的閱歷，把服務精力集中在國內幾大禽蛋生產企業（如韓偉集團、德清源等），但是收效不大。進入9月，通過電子商務結合市場實地走訪找尋到了一批規模雖然不大，但在產品品種需求上與我公司蛋盒類品種開發意愿相一樣的客戶，通過產品推介，目前已經形成穩定訂單。 （五）、存在的問題： 1、雖然對工業包裝市場進行了探究，但因為技術、工藝打算不充分，導致后期推動力度不夠。 2、內貿市場走訪力度、成單率須要提高。 3、機械、紙制品、印刷、造紙等專業培訓須要加強。根據集團要求的“把每個業務員、跟單員都培育成能夠全面的解答市場和產品技術問題的客

4、戶服務專家”，還有肯定差距。 4、部分客戶因為產品質量問題及其自身的市場風險抗御實力有限，在肯定時間和區域內造成了訂單不穩定因素，還須要我們具備更強的市場反應實力。 二、下一年工作安排 20 xx年，銷售總公司將進一步加強集團銷售資源整合，在國際貿易工作上，強化客戶專員服務制度，作好流程考核；在內貿上，健全片區經理責任制，落實任務指標，以銷售紙制品為主，同時兼顧銅版紙、機械、模具和印刷品業務承攬，以客戶真實需求為導向，不斷拓展市場。爭取完成外貿XXX萬美元：實現國內銷售XXX萬元人民幣。 （一）在國際業務工作上接著堅持服務與開發并舉的工作方針。在穩定現有進出口項目（或客戶）的同時，加大韓國、日

5、本等接近國家和地區的市場開拓力度。安排在20 xx年完成集團各子公司原料進口任務并在現有出口額基礎上翻一翻。 （二）在國內銷售方面，以市場為導向，調整和豐富產品品種不斷開拓市場，以遼寧地區為內銷中心，總結閱歷擴大成果，全面覆蓋遼寧市場，并逐步向京津、河北、吉林、黑龍江等省市綻開銷售，通過細化市場（品種、客戶、銷售政策以及工廠內部品質管理）安排在6月底前爭奪到上述區域50%以上的紙制品市場份額。 （三）不斷深化業務學習，使專業培訓日益制度化、規范化。每周3次專業學問技能的學習。 （四）完善績效考核制度。總結20 xx年內勤績效考核制度推行中的閱歷和不足，使其得以完善；并結合市場和子公司生產實際，

6、通過正確的成本核算，制定銷售外勤績效考核方案。 （五）協調好與集團各職能部門、各生產單位和外協工廠之間的關系，嚴格執行報價、下單、質檢、發貨等管理制度。 （六）限制各項支出，加強成本管理。 （七）作好展會協作和廣告宣揚工作。如20 xx年9月份在上海實行的世界禽蛋組織年會，以及國內的包裝、印刷、機械等專業展會。 （八）作好電子商務，將網絡宣揚、客戶找尋等工作與專員跟單服務有機結合起來，總結閱歷爭取實效。 個人銷售年終工作總結3 時間依舊遵循其亙古不變的規律持續著，又一個年頭成為歷史， 依舊如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20 xx 年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20 xx 年對于白

7、酒界來講是個多事之秋，雖然 16 年的全球性金融危機的影響在漸漸減弱， 但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和悲傷、 激情和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨 一、負責區域的銷售業績回顧與分析 (一) 、業績回顧 1、年度總現金回款 166 萬，超額完成公司規定的任務;2、勝利開發了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作; (二) 、業績分析 1、雖然完成了公司規定的現金回款

8、的任務，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要緣由有：a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特別性(地方愛護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終變更了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經 銷商協作度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食” ，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯后，特殊是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信念;2、新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一

9、般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質量。俗 話說“選擇比努力重要” ，經銷商的“實力、網絡、配送實力、協作度、投入意識”等，干脆確定了市場運作的質量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的閱歷教訓，今年我個人也 把找尋重點市場納入了我的常規工作之中，最最終 09 年 16 月份確定以金鄉為核心運作XX市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 閱歷，為明年的運作奠定了基礎。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關切和支持下，09 年我個人無論是在業務拓 展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在

10、著很多 不足之處。 1、心態的自我調整實力增加了;2、學習實力、對市場的預見性和限制力實力增加了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握實力增加了;4、對整體市場相識的高度有待提升;5、團隊的管理閱歷和整體區域市場的運作實力有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場 雖然地方愛護嚴峻些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低 調些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是特別迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老鄉，而且廠家支持

11、力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經銷商的人品有問題， 但市場環境的確很好的 (無地方強勢品牌， 無地方愛護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性 不足，反映不夠快。 3、XX市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們人撤走后，市場嚴峻下滑。這個市場我的失誤有幾點： (1) 、沒有能夠引導經銷商根據我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依靠; (2) 、沒有在

12、適當的時候找尋合適的其他潛在優質客戶作補充; 4、整個 09 年我走訪的新客戶中，有 16 多個意向都很劇烈，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少， 其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，奢侈了大好的資源! 四、16 年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致 16 年以前的市 場都遺留有費用沖突的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，實行“一地一策”的方針，針對不同 市場各個解決。 1、滕州：雖然公司有費用但必需再回款，以多發部分比例的貨的形 式解決的，雙方都能接受和理解; 2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款運用，

13、自行銷 3、泗水：同滕州 4、嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都 接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依靠的心理。 四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場 依據公司實際狀況和近年來的市場狀況，我們始終都在摸索著一條運 作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必需符 合以下條件： 1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方愛護過于 嚴峻、地方就太強等; 2、經銷商的質量肯定要好，比如“實力、網絡、配送、協作度”等; 辦事處運作的詳細事宜： 1、管理辦事處化，人員本土化;2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;3、運

14、作渠道化、特性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用; 五、對公司的幾點建議 1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所 值、物超所值”的感覺;2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;3、集中優勢資源聚焦樣板市場;4、注意品牌形象的塑造。總之 20 xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新 的 20 xx年，站在 16年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果 累累! 個人銷售年終工作總結4 20 xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方

15、面： 1、提升服務品質。 首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。 部

16、門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以剛好處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹

17、立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴實力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴37

18、1起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事務：7例)在突發事務處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事務，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題剛好進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六

19、次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題剛好與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到剛好解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，

20、公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予指責教化為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。 我們依據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓安排，定期進行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何 何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。 6、白銀店工作。 在詳細

21、工作中服務辦根據公司統一支配協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客須要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 7、主動協作公司完成各項工作 從參加者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能剛好、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導

22、和人力資源部領導的認可與確定。總結XX年前三季度服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素養還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。 個人銷售年終工作總結5 回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求

23、自己，根據公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現將一年來的工作總結如下： 一、 店內的日常管理工作。 作為店鋪的負責人，我深深的相識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的中心，因此： 首先，理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系)，處理好每日的賬務，每日仔細檢查貨品，每周對其陳設做出相應的調整。 其次，注意店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。 二、 本年度業績狀況 由于身上責任較大，而我的學識、實力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領導和同事學習。經過不斷學習、積累，能夠從容的

24、處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標的81.07%。 三、 存在的問題及改進 首先，存在的問題： 由于我學識有限、閱歷尚淺，沒有很好的處理出現的各類問題，這是自身問題，不行推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員間或上班時心情消極而影響銷售。 其次，須要改進的： 1. 在以后的工作中，我應當要不斷的提升自己的各方面的實力，不段向四周的領導和同事學習。 2. 仔細努力完成每次的任務，團結同事，加強店員管理，創建開心的工作氛圍，提高工作主動性。 3. 應在以后的工作中不斷加強創新，努力完成新目標。 以上就是我對本年度工作狀況的總結，希望在新的一年里取得更好的成果! 個人銷售年

25、終工作總結6 今年在公司的大力支持下，我較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教化訓練等方面取得了肯定成果。下面就一年來做的主要工作做簡要總結。 一、努力學習政治、業務理論 一年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。對專業理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和困難化，深感責任重大，除了主動參與各種培訓外，利用了大量的業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業學問。 二、狠抓業務發展取得了明顯成效 業務安排能否落實，關鍵在推動。一年來先后組織實施了多個重大的業務推動活動，都達到了很好的業務推動效果。業務安排、業務推動、搞好總結，政策兌現是生產力提高的

26、關鍵。一年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，剛好總結并如期支配落實相關政策，特殊是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業務員悲觀。 三、抓住隊伍管理不放松 快速召開代理人管理工作會議，通報狀況、探討對策。各級公司依據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格根據“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀懲罰方法；一方面又對于不良行為堅決進行處理。一年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上的業務員干脆見面和溝通。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景，結下了

27、深厚的友情，樹立了良好的公司形象。 四、抓緊抓好教化訓練工作 一年來，教化訓練始終處于業務發展的前沿，支持著業務發展和隊伍管理。由于打算充分、訓練嚴格、內容充溢、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果。為了使培訓制度化、系統化、規范化，同時也為了節約培訓成本，經過一年的努力，已建立起專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統前列。協同人事部、教化培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使營銷管理人員的綜合素養得到了有效的提高。 總之，一年來做了一些工作，收到了一些績效，但工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深化細致，深化基層不夠，加之一年來有一半的時間在外，和同志們溝通溝通時間少等。另一方面

28、我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業務發展任務非常艱難，愿和同志們共同努力，把我系統的全面建設推向更高層面。 個人銷售年終工作總結7 在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。 當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了天翻地覆的改變

29、，我知道從現在起先，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是x產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百零一零一多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百零一零一人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服

30、務，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等x產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關x產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成

31、嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是x科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個探望，打電話，平均每天差不多有101多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個

32、試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的

33、，因為大部份經理負責人還是很有素養的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定

34、和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。 回憶起我總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進。 其次：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的

35、維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創建利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一

36、個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花

37、在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業或者業務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。 今年整整

38、的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

39、這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 三、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過101個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創建的利

40、益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創建經濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯了，和人溝通上的實力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中

41、吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你接著說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而恒久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電

42、話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺相識。 1、充分打算，事半功倍。在每次通話前要做好充分的打算。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要打算相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打算，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。 2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這

43、樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現說錯話而沒有剛好發覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有限制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?

44、首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細

45、微環節成就完備! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，x自信!特殊是在教學工作安排和客戶的溝通，要留意諸多細微環節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。” 銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的主動和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事務的定義，往往就是我們會得到的結果。 客戶說我考慮考慮，其實內含

46、的意思有許多種，所以請不要焦急找尋什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的須要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人須要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據詳細狀況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，須要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以須要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的確定。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一

47、。我們都接聽過多數個電話，但對于在電話中須要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是特別重要的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創建一個自己的舞臺! 個人銷售年終工作總

48、結8 自己從xxxxx年起起先從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20 xx年12月24日，20 xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39，貨款回籠率為49，銷售單價比去年下降了15，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52和36。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結 一、 切實落實崗位職責，仔細履行本職工作。 作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是： 1、想方設法完成區域銷售任務并剛好催回貨款； 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求； 3、負責嚴格執行產品的出庫手續； 4、主動廣泛收集市場

49、信息并剛好整理上報領導； 5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度； 6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感； 7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

50、 總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。 二、 明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。例如： 1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內積累硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租

51、人已離開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原安排三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己剛好匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。 2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購，事關重大，自己了解具體狀況后剛好匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從

52、材料選購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的具體狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務答辯和技術答辯，最終功夫不負有心人，最終我廠生產的yh5ws1750型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的基礎。 三、 正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決。 銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應

53、剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、 仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種。 熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能駕馭用途、安裝。 依據廠總體支配代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大

54、，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。 五、 電氣產品市場分析。 陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析 1、市場需求分析 陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料選購歸省招標局統一招標，其選購模式為由該局舉薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購確定權在省招

55、標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。 2、競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類

56、是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws1750型避雷器銷售價格僅為 元支、prw710101銷售價格為 元支，此類企業基本占據了代銷領域。 六、 20 xx年區域工作設想 總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20 xx年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： 1、依據xx年區域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的

57、二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在延安區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。 2、針對榆林地區縣局無權力選購的狀況，安排對榆林供電局接著工作不能松懈，在剛好得到準確消息后做到有的放矢，同進應剛好向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時安排在大柳塔找尋有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。 3、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20 xx年農網改造暫停基本無用量，20 xx年安排主動搜集市場信息并剛好聯系，力爭參與招標形成規模銷售。 4、為主動協作代理銷售，自己安排在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用

58、途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。 5、自己在搞好業務的同時安排仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再發展奠定人力資源基礎。 6、為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。 七、 對銷售管理方法的幾點建議 1、20 xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。 2、20 xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿足的前提下仔細修訂規范統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依

59、據市場改變只需調整出廠價格。 3、20 xx年應在狀況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠12天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有足夠的時間進行銷售策劃。 4、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20 xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱忱。 個人銷售年終工作總結9 又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20 xx年、20 xx年、20 xx年網絡客戶成交和寄樣品

60、次數的客戶資料數據。 雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數比起xx年增加了63%；xx年寄樣次數比09年增加了233%。看到這些數據，真是很興奮！ 即便是這樣，心里仍舊堅決了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣揚力度、使20 xx年網絡銷售的成果再上一個新臺階。 依據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有許多、客戶能找到你、也能找到你的許多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危