1、Word 電力市場開發與營銷策略述評 電力市場開發與營銷策略述評 電力市場開發與營銷策略述評電力市場開發與營銷策略述評 1.電力市場開發及營銷中的產品策略 在提高供電牢靠性的基礎上,通過企業品牌文化實現供電企業的品牌效應。樹立品牌形象,要很好地制造品牌效應,必需做好以下幾方面的工作:一是提高思想熟悉,創新服務理念,樹立堅固的為客戶供應優質服務的思想。二是針對不同客戶需求,實行差異化共性服務方式,以便為客戶供應針對性更強、內容更加詳細的服務內容,提升服務質量。三是要站在塑造服務品牌的策略高度,做好企業的宣揚工作,通過廣播、電視、宣揚欄、網絡、平面媒體等方式,應用公司視覺識別系統,來全面提高企業在

2、全社會的認知度。四是與企業內部開展的各類活動相結合,充分發揮優秀國家員、青年團員以及技術骨干等先進人物的先鋒模范作用,并通過有效的渠道,將這些人物的先進事跡向全社會展現,以提升企業的品牌人物形象。 2.電力市場開發及營銷中的服務策略 當今社會,消費者在消費的過程中注意的不僅是產品質量,還特別注意服務質量。因此,在電力市場競爭日益白熱化的大背景下,在可供用戶選擇的能源越來越多的大趨勢下,只有在保證并提高供電牢靠性的基礎上為用戶供應更加周到、細致而準時的服務,才有可能保住并擴大電力市場,做好用電市場的開發工作。 (1)提高售前、售中和售后服務質量。服務質量是開發新市場,促銷現有產品的有效手段,許多

3、消費者在消費時都會考慮售后服務狀況的優劣,電力產品的消費者也不例外。服務質量的提高貫穿于服務的全過程,包括售前、售中和售后服務。提高銷售服務質量的方法有許多,其中包括:在營業場所內,向客戶供應一些有關服務流程的指示,投訴電話、看法箱等。還可以向客戶供應更愛護的服務,比如老花鏡,登記表示范樣本等。有條件的營業場所,應設置業務洽談區域和電能利用展現區;設置無障礙通道和盲道;設置用戶自助查詢的計算機終端等設施;公開推行優質服務承諾制度等。建立完善的集約化營銷標準體系;加大培訓力度,全面提升營銷人員的業務素養;完善營銷技術支持系統,為用戶供應更快捷、便利的服務。進一步完善故障處理的快速服務反應機制。通

4、過建立95598網上互動平臺,來實現電力故障報修的在線服務。 (2)引入高質量的差異性服務。在電力市場競爭越來越激烈的背景下,為了使企業能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟,并努力將自己的市場范圍開拓得更加廣闊,供電企業不僅要做好優質服務的文章,而且要針對不同的客戶群體,引入差異性的服務。如:為優質用戶供應重點的跟蹤服務,建立健全優質用戶的檔案信息管理制度,并為這些用戶設立快速反應通道,使業務流程更加簡化。預算管理也可以適當放寬,依據用戶規模的大小和用戶對供電企業貢獻的多少,在合理、合法的狀況下加大資源投入力度。除此之外,在保證供電牢靠性的同時,電力企業還應為特別的優質用戶供應有針對性的“定單”式服

5、務,通過客戶與企業商定好“定單”內容,企業派專職人員專程為這些客戶供應“定單”中商定內容的服務,不斷嘗試產品創新,為優質用戶供應“量身定做”的服務產品組合,如決策詢問、特別方案設計等。在必要時,還可以為其供應更細致、更周到的服務。比如,配備綜合素養高、業務力量強的用戶經理等。 3.電力市場開發及營銷中的促銷策略 (1)發覺新的增長點,開拓電力新市場。首先,要重視農村的用電市場開發及營銷工作。近年來,隨著我國經濟建設發生翻天覆地的變化,全民的生活水平不斷提高,尤其是農村的城市化進程也隨之加快,很多農村家庭添置了電腦、彩電、冰箱、冰柜、風扇、電飯鍋、電磁爐、電水壺等大量的家用電器,除此之外,隨著經

6、濟的進展和科學技術的進步,農業生產的自動化水平也在快速提高,很多家用的粉碎機、磨米機等也進入到了家庭,全部這些都是特別大的售電市場。而且據有關資料顯示,農村的售電市場占電力公司總售電的比例越來越大。其次,要重視電動汽車產業的用電市場的開發及營銷工作。近年來,隨著環境愛護意識的增加,電動摩托、電動汽車越來越受到廣闊用戶的寵愛。該產業的迅猛進展必將給電力市場帶來更多的福音,電力企業需要盡快把電動摩托車以及電動汽車的智能充換電服務站建立起來,以便準時搶占這個有力的市場,使電力市場得到有效開發。同時,通過服務站的引領作用,進一步反作用于電動摩托和電動汽車的企業的進展壯大,從而推動電力市場的進一步擴大化

7、,從而形成電動汽車市場與電力市場間供需關系的良性循環。 (2)加強管理,提高效率,促進銷售。通過精細、高效的管理,不僅可以提高企業員工的工作效率,而且可以達到進一步開發電力市場及促進電能銷售的目的。加強管理工作可以從以下幾方面入手:一是進一步整合服務資源、壓縮業務鏈條、創新體制機制。二是以市場為導向、以客戶為中心,以提升市場應變和客戶服務力量為目標,構建大營銷組織體系,為客戶供應全過程、全方位、互動化的服務。三是建立全新的營銷管理機制,實現計量中心、客服中心專業垂直管理,依托營銷信息系統平臺,規范和強化專業機構作用,統籌平衡服務資源,提升運行效率。四是充分借助稽查分局的“外力”,對營銷管理的各

8、個部門、各個單位、各個環節進行監督管理,有效解決“卡脖子”、電壓低、牢靠性不高等問題,有效滿意客戶用電需求。 (3)把開發及營銷工作連續延長。為了擴大電力市場,有效開發新的用戶群,電力企業可以通過樂觀主動查找市場、推銷產品,把細節工作延長到用戶和生產電器廠家的方式達到預期的目的。比如,可以通過貼心服務讓用戶感受到電力企業全部的工作都是為了最大限度地滿意用戶的需求,是全心全意地把用戶裝在心里,而不是只為了賺取用戶錢包里的錢。還要通過宣揚,讓用戶熟悉到使用電能的幾大好處,幫他們算好經濟賬(用電比較省錢)、健康賬(比較清潔,環保),從而使用戶最終選擇電能消費。除此之外,電力企業還應幫助廠家進行電器促

9、銷,開發“間接市場”。由于電器用戶越多,電能的消耗也會越多,電力市場便會間接地被擴大。通過市場分析和調查討論,比較相宜促銷的電器有以下幾類:烹調電器、熱水電器、空調、電暖氣、干衣電器、加濕電器。有統計測算表明:假如每個家庭都使用以上列出的這六類家用電器,那么這些用戶每年的耗電量便可以高達6170kWh,很明顯,這是一筆特別值得一算的賬,這個空間就是電力企業需要去開發的更大的市場。 (4)提高供電牢靠性。通過提高供電牢靠性促進電力開發及營銷工作的深化開展。供電牢靠性是打開電力市場通道的必經之路,是關鍵,是基礎。因此,要想做好電力市場的開發及營銷工作,必需在供電牢靠性上做足文章,肯定要通過自己的品

10、牌效應,給用戶一個堅實可信的承諾。通過向用戶做出嚴肅承諾的方式促銷。承諾要想取信于對方,使對方信任這個的確是一個承諾而不是謊言,就必需用產品質量、企業的品牌效應、法律保障去贏得。因此,筆者認為,承諾的第一項內容就是供電的牢靠性。全部這些都是用戶最關懷的內容,一次偶然的事故或故障用戶會理解,可假如是常常性停電,常常性電壓不穩,周波不穩,那么“窗口”的微笑再絢爛也無法挽留用戶的心,用戶完全有可能由于供電牢靠性不佳而放棄用電,改用燃氣或其他能源。承諾的其次項內容便是優質服務。消費產品的同時也在消費服務。周到、細致的服務總是令人心情愉悅,總是能讓人在不知不覺間加大消費的力度。因此,筆者認為,“窗口”服務肯定要潔凈利落,必需剔除不必要的流程,簡化辦事程序,提高工作效率。并且要實行各種方式,打開各類通道,多層面、多角度地聽取用戶看法,對于比較合理的建議,肯定要樂觀接受,達到提高服務質量的目的。承諾的第三項內容就是將承諾寫進合約里:假如承諾