1、第5頁共5頁2022年上半年旅行社導(dǎo)游個人總結(jié)_年是不平凡的一年，_年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。_年_月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提

2、高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄Ｒ獣r刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作

3、好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.首

4、先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑

5、，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。2022年上半年旅行社導(dǎo)游個人總結(jié)（二）從_月初到現(xiàn)在，在沭陽縣和沭城鎮(zhèn)人普辦的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近百名普查員的艱苦努力和辛勤工作，歷經(jīng)方案制定、組織協(xié)調(diào)、宣傳發(fā)動、區(qū)域劃分、地圖繪制、兩員選調(diào)和培訓(xùn)、清查摸底、長表抽樣、入戶登記、編碼與快速匯總等環(huán)節(jié)，綜合試點階段主要任務(wù)基本完成。從總

6、體上看，試點比較成功，達(dá)到了發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、鍛煉隊伍、培養(yǎng)骨干、推動工作的預(yù)期目標(biāo),為下一步人口普查工作的全面鋪開打下了良好基礎(chǔ)。此次人口普查選定的社區(qū)情況比較復(fù)雜，轄區(qū)內(nèi)有學(xué)校、市場、醫(yī)院、新建小區(qū)、各類型自建房以及出租戶，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人戶分離現(xiàn)象普遍，外來人口也比較多，代表性強。本次試點的調(diào)查對象為社區(qū)的全部人口，包括兩部分人：一部分是_月15晚住在本戶的人;另一部分是戶口在本戶，_月_日晚未住本戶的人。試點普查的內(nèi)容涉及人口基本狀況、流動狀況、文化素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)活動狀況、婚姻生育狀況、住房狀況等。從_月初開始到_月中旬，試點工作已順利完成。現(xiàn)將此次普查試點工作總結(jié)如下：一、普查工作的前

7、期準(zhǔn)備為搞好這次試點工作，按照沭陽縣第六次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，鎮(zhèn)人口普查辦公室作了大量的前期準(zhǔn)備工作。首先根據(jù)選定的試點區(qū)域認(rèn)真準(zhǔn)備各種材料和物資，制定了實施方案及一系列工作細(xì)則，為人口普查試點提供了技術(shù)和操作規(guī)范。為了確保上門工作的順利進(jìn)行，我們專門為普查員準(zhǔn)備了包括寫字板、直尺、簽字筆、筆記本、鉛筆、橡皮、鞋套、毛巾等十多項普查必備的物資。鎮(zhèn)人普辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和社區(qū)一起進(jìn)行了前期準(zhǔn)備工作，包括選聘普查員和普查指導(dǎo)員，組織人員開展先行的摸底工作，進(jìn)行普查小區(qū)的劃分，準(zhǔn)備普查小區(qū)的影像底圖，為試點工作的正式開展奠定了基礎(chǔ)。二、普查工作的過程及基本情況1、兩員選調(diào)及培訓(xùn)為能夠集中一

8、批高素質(zhì)的普查員隊伍，鎮(zhèn)人普辦和社區(qū)聯(lián)合協(xié)調(diào)，強力動員，嚴(yán)把普查人員選調(diào)關(guān)。全社區(qū)共分_個片，每組設(shè)立片長_人，作為普查指導(dǎo)員，由社區(qū)骨干擔(dān)任。普查員包括社區(qū)的全體街長、參加過五普的有經(jīng)驗的同志、高中畢業(yè)生，共_名。沭城鎮(zhèn)于_月_日至_日之間組織了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，縣人普辦分別就人口普查摸底工作、普查小區(qū)劃分及繪制普查小區(qū)地圖、填寫普查試點表等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的講解，并對普查員以填表登記為重點進(jìn)行了填表培訓(xùn)。通過現(xiàn)場測試，分類型、有重點的培訓(xùn)方式，保證了培訓(xùn)工作的質(zhì)量，為人口普查試點工作的順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)。2、宣傳工作普查領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視普查試點宣傳工作，在試點社區(qū)通過懸掛橫幅標(biāo)語、撰寫社區(qū)

9、板報、發(fā)放致普查對象一封公開信以及社區(qū)廣播等方法，開展了形式多樣的宣傳動員活動。普查員及普查指導(dǎo)員專門佩戴印有人口普查統(tǒng)一標(biāo)識的有效證件進(jìn)行登門入戶摸底和登記。每個證件上都蓋有“沭陽縣第六次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”字樣的印章。通過多形式、多手段的集中宣傳，很大程度上消除了試點地區(qū)群眾的疑慮，增強了居民的參與和配合意識，為試點工作的順利開展?fàn)I造了良好的氛圍。3、劃分普查小區(qū)，繪制普查小區(qū)圖普查小區(qū)的劃分規(guī)模原則上按一個普查員能夠承擔(dān)的工作量確定，不對建筑物或獨立院落進(jìn)行拆分。我們根據(jù)社區(qū)原有分片管理的特點，充分利用社區(qū)干部了解社區(qū)、熟悉形勢這樣的優(yōu)勢，按照_個左右住房單元為一個普查小區(qū)的原則，把試點社區(qū)劃分為_個普查小區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一微機繪圖并按普查小區(qū)打印出圖，作為普查員摸底