1、非暴力溝通課件01340非暴力溝通課件01340非暴力溝通課件01340一、什么是非暴力溝通？二、非暴力溝通的基礎知識。 （三個假設、長頸鹿語言和豺狗語言的對比、聽到不忠聽的話面對不喜歡的事的四個選擇、非暴力溝通的四個要素）三、隨便聊聊、交流提問。（有時間的話）神奇的非暴力溝通一、什么是非暴力溝通？二、非暴力溝通的基礎知識。 （三個假設、長頸鹿語言和豺狗語言的對比、聽到不忠聽的話面對不喜歡的事的四個選擇、非暴力溝通的四個要素）三、隨便聊聊、交流提問。（有時間的話）神奇的非暴力溝通神奇的非暴力溝通小練習： 雞蛋變鳳凰。規則： 我們一開始都是雞蛋（蹲著）。兩兩猜拳，贏的變成小雞（半蹲）；小雞和小雞

2、猜拳，贏的變成鳳凰（站起）。注意雞蛋只能和雞蛋猜拳、小雞只能和小雞猜拳。 做完之后，說說在這個游戲里你的感受。當你看時就只是看，當你聽時，就只是聽，當你嗅、嘗、觸時，就只是嗅、嘗、觸；當你認知時就只是認知”。神奇的非暴力溝通一、非暴力溝通簡介：簡稱NVC，也被稱為愛的語言，或者長頸鹿語言。作者：馬歇爾，阮胤華翻譯。香港大學推薦50本書目之一；世界很多地方把它作為化解沖突的辦法。 非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情誼相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協調各個層面的爭論和沖突。神奇的非暴

3、力溝通神奇的非暴力溝通神奇的非暴力溝通使用暴力的人其實是因為他們內心的寧靜遭到了破壞，所以他們才會用暴力的方式維護或尋求心靈的和平。 阮胤華（中文版譯者）（舉例：家暴）也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。后來，我發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，樂于互助。我稱之為“非暴力溝通”。 馬歇爾盧森堡神奇的非暴力溝通1、非暴力溝通的三個假設： （1）人性是相通的，人類有共同的需要； （2）所有的行為都是滿足需要的嘗試； （3）感受是我們的需要是否得到了滿足的表現 。二、非暴力溝通基礎知識：神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：

4、2、長頸鹿語言和豺狗語言的對比：例：有一天，你的老板（父母、愛人、老師）對你說：你怎么這么笨，這點小事也做不好。你會如何反應？神奇的非暴力溝通長頸鹿特點：長頸鹿被認為是一種溫和、從容的動物。它們的身高可達4-6米，支撐高大身材的是一顆巨大的心臟成年長頸鹿的心臟可達40公斤。生活在非洲草原的長頸鹿可以吃得下帶刺的食物，咀嚼、消化，成為自己的營養。長頸鹿語言：用溫和而有效的方式與他人交流，化解人際間的沖突；體會并理解他人的感受和需要，看到行為表象下的活生生的人；避免誤會和猜疑；讓語言成為窗戶而不是一堵造成隔閡的墻。豺狗式語言：只知道一個方法，看不到其他選擇；想的是，誰是好人，誰是壞人，誰對，誰錯，

5、該怪誰，怪誰就咬誰；標簽人、判斷人、責怪人、否認選擇、強人所難。豺狗特點：屬于犬科類動物，長得矮，眼睛很不好，看不到正前面的東西；外型像狗又像狼，牙齒鋒利，反應迅速，殘忍比過狼。 神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：3、聽到不忠聽的話（面對不喜歡的事）的四種選擇： 責備自己：（豺狗的耳朵向內，啃嚙自己）認為自己犯了錯，內疚、慚愧，甚至厭惡自己。例：別人說我混蛋，我開始自責：我真沒用，我怎么這么笨呢，我怎么這么窩囊呢？陷于痛苦中。指責他人：（豺狗的耳朵向外，撕咬他人）都是他的錯，他是個的壞家伙。 例：別人說我混蛋，我開始反擊：你才是混蛋呢，你連混蛋都不如，你真是個無理無知壞到冒煙的家伙（此處

6、省略200字）體會他人：（長頸鹿的耳朵向外，看到他人）用心體會他人的感受和需要；此時上刻，他那里發生了什么，他的感受是什么，委屈、難過、傷心體會他的需要是什么，他需要陪伴、認可、愛、體貼、支持體會自己：（長頸鹿的耳朵向內，看到自己）了解自己的感受和需要；看到此時此刻我的感受，委屈、難過、傷心體會到我的需要是什么，我看重信任、接納、愛、體貼、支持練習：有一天，你的老板（父母、愛人）對你說：你怎么這么笨，這點小事也做不好。你會如何反應？聽到不忠聽的話四種不同的反應。神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：4、非暴力溝通的四要素： （1）觀察： 像照相機或者攝像機一樣記錄，并不是要求我們保持完全的客

7、觀不作任何評論，提倡在特定的時間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結果,強調區分的重要性，如果你觀察到這只是你的評論，那么這也是一個觀察。 區分觀察和評論：將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產生逆反心理。例：你太大方了 當我看到你把午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了。你很少配合我。我最近組織了三次活動，每次你都說不愿參加。神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：4、非暴力溝通的四要素： （2）感受： 我們的感受也許與他人的言行有關，但并不是我們感受的起因。 感受根源于我們自身的需要。 我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。 例：“我覺得我被誤解了”。“被

8、誤解了”一詞反應了我認為被人不理解我。此時我的感受可能是很著急，也可能是很生氣。區分感受和想法：當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。此外，還有些詞表達的是想法，而非感受。想法通常指向的是外在的東西，感受體驗的是自己的內在。例如：被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：4、非暴力溝通的四要素： （3）需要： 需要是生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。一種要素是否被當作需要，關鍵在于它能否促進生命的健康成長。對人的看法背后暗含著自己的需要。 “說到你需要的那個字眼時，全身的每個細胞都在點頭”。需要和感受的關系： 感受的根源

9、是我們的需要。 區分需要和策略：策略是滿足需要的不同方式。 例：我需要安靜，我可以請你不要在我旁邊聽音樂，也可以到其他房間去找到安靜。例：“朋友叫我外號讓我很難過。” （感受） （需要：因為我想得到尊重） “你嗓門那么大，嚇死人了。” （感受） （需求：我需要安靜的環境）神奇的非暴力溝通二、非暴力溝通基礎知識：4、非暴力溝通的四要素： （4）請求： 告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。（個人認為：誰受益誰可以發出請求）區分請求和命令： 如果沒有被滿足，提出請求的人批評和指責對方，那他提出的就是命令。 聽到命令，有兩個選擇，服從或反抗。（心懷怨恨去做、答應做但無行動） 我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。例：孩子不寫作業，你會怎么樣？ 老公不做家務，你會怎么樣？神奇的非暴力溝通練習： 你下班回家，讓孩子寫作業，孩子磨磨蹭蹭不想寫，你還要去做飯。這時，你會怎么和孩子溝通？兩個人一個小組，一個表演孩子一個表演媽媽或爸爸，表演后兩個人互相交流下感受。俗話說對事不對人，非暴力溝通對人不對事，看到事件背后活生生的人。例：一位女士說：