1、百度商橋基礎知識&系統設置2011.91百度商橋長啥樣？2網站客戶端：網站頁面上會顯示“在線咨詢”圖標（下圖左），以及彈出“溝通邀請”框（下圖中）還有更多皮膚、大小、位置等自定義設置供您選擇。軟件客戶端：類似QQ等普通聊天軟件的界面，讓您一眼就能看明白同樣也有多種皮膚、分組等自定義設置供您選擇。（選取 表示這個客服將可以與網站訪客進行溝通） 如何安裝百度商橋?1雙擊軟件包 ，按步驟完成自動安裝。啟動百度商橋，使用您的百度推廣賬號、密碼登陸。根據“快速設置向導”，選擇或輸入一個網站：依照系統提示，設置您喜歡的商橋樣式。為使百度商橋能顯示在網站上，請參考 ，將獲取的代碼添加到網站網頁代碼前。然后點

2、擊如有需要，點擊 ，為其他負責接待本網站訪客的同事建立虛擬賬號。2在代碼檢測工具中輸入安裝好代碼的網頁URL，確認檢測成功。大功告成！安裝代碼安裝軟件34目錄1在線溝通聯系人列表客服溝通窗口訪客聊天網頁2我的團隊“帳號”&“分組”3系統設置“系統設置”- 外觀管理“系統設置”- 留言板查看查看查看查看查看查看如有任何疑問，請上問吧4 網站管理查看 代碼管理-“增值應用”查看“系統設置”- 快捷工具查看 在線溝通如有任何疑問，請聯系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區提出批評與建議5聯系人列表更換顏色進入“我的團隊”進入“系統設置”進入“效果統計”進入“實時監控”進入“訪客名片夾”您的百度推廣

3、顧問，雙擊即可即時溝通本組列出所有您網站上的訪客，并實時刷新訪客名可以直接為您提供參考信息：來源地區| 來源網站 | 關鍵詞正在查看的頁面名稱發現他：覺得這個訪客可能是潛在客戶？如果管理員設置了“主動邀請”模式，客服點 后，該訪客會立刻看到網站上彈出溝通邀請框。邀請他：被邀請的訪客，會標識已邀請開始聊天：開始溝通的訪客，會自動轉移到此分組內。此時訪客會看到網頁聊天窗口；客服也相應看到聊天窗口彈出，即可和訪客開始溝通。123管理員在一個網站下設置的所有客服賬號，都會顯示在本組內。雙擊即可和團隊內成員開始溝通。表示您空閑表示您忙碌表示您離線6本組列出所有與您進行了在線溝通的訪客名單。如何和一個訪客

4、建立溝通？進入“代碼管理”進入“溝通記錄”情人節玫瑰有哪幾種包裝？我想每個溝通都會顯示在這里。點擊可以在多個訪客聊天窗口之間切換。點擊X可以關閉。訪客發來了新消息，會變成紅顏色提示。【名片】可以記錄每個訪客的重要信息。輸入后自動為您保存在商橋后臺的“訪客名片夾”，隨時查閱。【常用語】提前寫好一些話，可以在溝通中隨時點擊、直接發送給訪客。大大提高工作效率！點此可查看聊天記錄鼠標放在上面，還能快速預覽訪客的話客服聊天窗口信息條：實時顯示訪客來自哪個地區、哪個網站、哪個推廣關鍵詞、正在查看網站哪個頁面。鼠標放在上面也可以查看。7表示訪客在線表示訪客正在等待您的回應表示訪客已經離開【常用文件】提前將常

5、用企業文檔上傳到商橋，可以在溝通中隨時點擊某個文件、直接發送給訪客。大大提高工作效率！可以將當前訪客、聊天記錄轉移給其他客服，轉移過程網民不會發覺，轉移成功后會進行提示。可以將當前溝通的訪客進行屏蔽，最長屏蔽時間9999分鐘。訪客聊天網頁當訪客與您溝通時，不用安裝任何軟件，就會自動打開一個聊天網頁。像平時使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通。訪客會看到您公司的宣傳圖片。喜歡這個醫療、母嬰行業的特色皮膚么？別忘了選擇一個富有吸引力的皮膚，會明顯提升訪客的購買意愿！“特色產品”、“獲獎證書”、“聯系方式”、“優惠政策”您可以自定義企業說明，彰顯實力！8【截圖、傳文件】支持您與網站訪客之間隨意的截圖、傳

6、文件，溝通無障礙！9目錄1在線溝通聯系人列表客服溝通窗口訪客聊天網頁2我的團隊“帳號”&“分組”3系統設置“系統設置”- 外觀管理“系統設置”- 留言板查看查看查看查看查看查看如有任何疑問，請上問吧4 網站管理查看 代碼管理-“增值應用”查看“系統設置”- 快捷工具查看10我的團隊如有任何疑問，請聯系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區提出批評與建議10“賬號”僅管理員（您）可以設置，1個網站下最多10個客服。設置將決定哪些客服可以接待網站訪客。一個網站下可以設置最多10個客服賬號，來接待這個網站的訪客。管理簡單方便。管理員也可以和客服一樣接待網站訪客。想設置其他網站的客服怎么辦？可以為普通

7、客服設置密碼、系統權限，滿足企業在業務上的分級管理。【權限1：實時監控】可以實時網站訪客動態、以及其他普通客服的工作情況。【權限2：訪客名片夾】可以看到自己、或所有客服記錄的訪客名片。【權限3：數據統計】可以看到整個網站的流量、推廣來源、客服工作統計等報表。1110個客服賬號可以隨意分組能夠設置客服優先接待的區域，將來自對應區域的訪客優先分配給對應客服 便于客戶對業務的地域區分進入我的團隊，選中客服，點擊“帳號設置”點擊區域分流下的“選擇地區”按鈕12支持對地域的復選。訪客會被優先分配給設置了對應地域的客服，非常方便“賬號”僅管理員（您）可以設置，1個網站下最多10個客服。設置將決定哪些客服可

8、以接待網站訪客。“網站管理”【啟用/停用】網站被啟用，網站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標，客服可以和網站訪客溝通。網站被停用，則網站上不再顯示任何圖標，也無法和訪客溝通。【刪除】刪除網站時，網站下的客服賬號（除主賬號）也將被全部刪除。這個操作無法恢復，請您謹慎操作。【添加】輸入網站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個網站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網站的頁面內。您最多可以在30個網站上使用百度商橋。僅管理員可以設置，最多可設置30個網站。設置將決定哪些網站可以使用百度商橋。1314目錄1在線溝通聯系人列表客服溝通窗口訪客聊天網頁2我的團隊“帳號”&“分組”3系統設置“系統設置”-

9、 外觀管理“系統設置”- 留言板查看查看查看查看查看查看如有任何疑問，請上問吧4 網站管理查看 代碼管理-“增值應用”查看“系統設置”- 快捷工具查看15 系統設置如有任何疑問，請聯系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區提出批評與建議15“系統設置” 外觀管理僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響網站顯示樣式。 16浮動圖標特點：漂浮于網頁之上，始終醒目收放：訪客可以最小化收起或恢復圖標安裝：只需嵌入原商橋代碼固定圖標特點：嵌在網頁之中，渾然一體固定：圖標不能移動或最小化安裝：除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼外觀顯示升級 咨詢圖標“系統設置” 外觀管理 咨詢圖標僅管理員或通過彩

10、虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。17主題：選擇百度提供的背景皮膚1.類型2.皮膚純色：為背景制定一個特定顏色自定義：可以自由將背景設為任何圖片3.標題4.按鈕樣式:選擇百度提供的按鈕樣式標題：選擇與皮膚相匹配的文字樣式文字：自由選擇按鈕文字的顏色位置：選擇在網頁的哪個位置展現浮動圖標5.位置6.選擇底色選擇底色：選擇與自己網頁相近的顏色，便于設置與網站相配的圖標視覺樣式類型：選擇圖標為浮動、固定還是異型“系統設置” 外觀管理 咨詢圖標僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。18將代碼嵌入到頁面HTML代碼中您希望出現的位置。2.固定圖標HTML代碼1

11、.類型固定圖標代碼安裝小秘笈 與商橋代碼不同：固定圖標是嵌入到頁面HTML的相應位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部“”前 注意尺寸：不恰當的圖標大小有可能導致原來頁面元素錯位或產生空白區域。最好讓客戶跟網頁設計師協調決定圖標尺寸 確定尺寸后，可以通過在“皮膚自定義”中調整圖標圖案尺寸或調整分組數控制整個圖標的尺寸。3.標題：同浮動圖標4.按鈕：同浮動圖標5.選擇底色：同浮動圖標在類型中選擇圖標為浮動圖標、固定圖標還是異性圖標“系統設置” 外觀管理 邀請框僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。19局部圖圖片文字涇渭分明完整圖圖片文字渾然一體小圖大圖顯示按鈕訪客可點擊“現在

12、咨詢”接受溝通，或點擊“稍后再說”拒絕邀請。隱藏按鈕更強勢的邀請：只有“有事您說話”一個按鈕。除非點擊右上角X關掉窗口，否則訪客點擊邀請框任何位置都直接開始溝通直接聊天下方有留言框。訪客可以直接輸入留言，點擊發送便開始溝通。“系統設置” 外觀管理 邀請框僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。20可以選擇邀請框為局部圖還是完整圖1.類型2.裝飾圖（只在局部圖時有此選項）3.背景可以選擇內置設計好的主題皮膚，或者上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇控制邀請框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項4.文字修改邀請文字，可以點擊 圖標添加鏈接5.按鈕在模式里可以選擇邀請

13、框的形式，從保守的“顯示按鈕”到強勢的“直接聊天”，您可以選擇最適合您網站訪客的邀請方式當模式為顯示按鈕時，可以通過顏色選擇“現在咨詢”的按鈕顏色6.邀請在這里設置邀請框在網頁上出現的時機、位置和次數。如何把握合適的邀請時機？請參考健康商橋使用標準“系統設置” 外觀管理 聊天窗口僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。21背景-自定義：可以設置聊天窗口的背景圖片聊天名-自定義：在這里可以設置網站訪客溝通時看到的客服名稱。除了選擇已經設置好的公司名、分組名、客服（子賬號）昵稱，還可以自定義顯示名稱。側邊欄：希望更多宣傳客戶的企業？請取消“默認收起”，設置側邊欄圖片與文字

14、，右側圖片會立刻改變，供預覽效果。點擊輸入框下的 還可以為側邊欄文字添加鏈接可以在這里設置聊天窗口的窗口框顏色可以通過縮略圖瀏覽整個窗口，或者點擊左下的 ，在新窗口預覽“系統設置” 留言板僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客看到的網頁聊天界面樣式。22類型：分組型 點擊離線的分組才彈出留言板浮出型 與咨詢圖標同時出現語言：選擇中文顯示/英文顯示樣式：選擇留言板的顏色留言：自定義顯示的留言項留言：自定義顯示的留言項短信：選擇短信的模式填寫手機號碼“系統設置” 快捷工具 自動回復僅管理員或通過彩虹可以設置。設置將影響訪客收到的系統自動提示語。【歡迎語】當訪客與客服溝通時，系統會自動發送您預先

15、設置好的歡迎語，讓訪客倍感親切。【等待語】當訪客等待回復的時間過長時，為避免訪客流失，系統會自動發送您預先設置好的等待語，安撫訪客。【離線語】當客服下班后，百度商橋會像在線留言板一樣，當訪客留言時會自動向訪客發送您預先設置好的提示語。【忙碌語】當客服十分忙碌、無法及時回復訪客的問題時，系統將自動發送您預先設置好的忙碌語。23“系統設置” 快捷工具 常用語管理員和普通客服都可以設置。設置將影響客服溝通中可以看到的常用語言。管理員添加的常用語，能被這個網站下的全部客服共享，即出現在全部客服的聊天窗口右側，可供溝通時使用。客服自己添加的常用語，僅供自己使用，除管理員外其他人看不到，管理員也無法使用“

16、詢價”、“產品介紹”、“投訴處理”您可以按照喜歡的方式將常用語分類選中某條常用語，在這里修改、刪除移動常用語的排序24管理員可以檢查每個客服自己設置的常用語。“系統設置” 快捷工具 常用文件管理員和普通客服都可以設置。設置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。管理員添加的常用文件也會共享給全部客服，客服自己添加的常用文件夾，僅供自己使用，除管理員外其他人看不到，管理員也無法使用常用文件的分組、類型、名稱列表。25管理員可以檢查每個客服自己設置的常用文件。您享有500兆的商橋免費存儲空間。常用文件即存儲在這里。26目錄1在線溝通聯系人列表客服溝通窗口訪客聊天網頁2我的團隊“帳號”&“分組”3系統設置“系統設置”- 外觀管理“系統設置”- 留言板查看查看查看查看查看查看如有任何疑問，請上問吧4 網站管理查看 代碼管理-“增值應用”查看“系統設置”- 快捷工具查看27代碼管理如有任何疑問，請聯系您的百度推廣顧問歡迎您在百度商橋討論區提出批評與建議27“代碼管理” 增值應用安裝一段代碼，使用統計和商橋。增值應用，幫助客戶統一管理商橋和統計28操作網站：1.獲取代碼2.檢查網站3.刪除網站啟用商橋功能開關開：關：分頁顯示商橋：1.可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示