1、遠(yuǎn)睿公司司訪問員員基礎(chǔ)培培訓(xùn)提綱綱昆明遠(yuǎn)睿睿咨詢管理理咨詢有有限公司司訪問員員基礎(chǔ)培培訓(xùn)提綱綱第一部分分：培訓(xùn)訓(xùn)前準(zhǔn)備備 （115分鐘鐘）第二部分分：市場場調(diào)查簡簡介 （200分鐘）第三部分分：右手手原則及及抽樣簡簡介 （555分鐘）第四部分分：問卷卷 （115分鐘鐘）第五部分分：面訪訪的流程程和技術(shù)術(shù)技巧 （1125分分鐘）第六部分分：課堂堂模擬 （550分鐘鐘）第七部分分：實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn) 第一部分分：培訓(xùn)訓(xùn)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備介紹人內(nèi)容目的培訓(xùn)督導(dǎo)導(dǎo)自我介紹紹、公司司理念、發(fā)展歷歷程、人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門門設(shè)置等等、基培培所需時(shí)時(shí)間、培培訓(xùn)內(nèi)容容安排、聯(lián)系方方式、培培訓(xùn)前請請關(guān)閉通通訊工具具讓來參與與培訓(xùn)的的

2、訪問員員大致了了解公司司概況，以以及培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和時(shí)間的的安排，讓讓訪問員員有一定定的心理理準(zhǔn)備訪問員自我介紹紹、姓名名、目前前狀況、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、兼兼職目的的調(diào)節(jié)氣氛氛、初步步了解訪訪問員的的狀況、各訪問問員之間間認(rèn)識第二部分分：市場場調(diào)查簡簡介涵義公司自定定義：就就是調(diào)查查市場，為為客戶調(diào)調(diào)查他們們所要了了解的市市場；書面定義義：一種種通過信信息將消消費(fèi)者、顧客和和公眾與與營銷者者連接起起來的職職能。用用科學(xué)的的方法、客觀的的態(tài)度，以以人們的的意見、觀念、習(xí)慣、行為和和態(tài)度為為調(diào)查研研究的主主要內(nèi)容容，有效效地收集集和分析析有關(guān)的的信息，從從而為管管理決策策部門制制定有關(guān)關(guān)的戰(zhàn)略略和策略略提

3、供基基礎(chǔ)性的的數(shù)據(jù)和和資料。通俗定義義：從作作用上來來看，市市場調(diào)查查是營銷銷人員與與消費(fèi)者者、客戶戶或者公公眾之間間信息溝溝通的橋橋梁，可可以為企企業(yè)解決決營銷中中存在的的問題、幫助企企業(yè)尋找找進(jìn)入市市場的機(jī)機(jī)會、評評估監(jiān)測測市場運(yùn)運(yùn)營狀況況、預(yù)測測市場未未來發(fā)展展趨勢等等。從狹義對消消費(fèi)者調(diào)調(diào)查、收收集消費(fèi)費(fèi)者購買買、使用用商品的的事實(shí)、意見、動機(jī)等等，予以以分析研研究的工工作過程程。從廣義企業(yè)業(yè)營銷環(huán)環(huán)境和狀狀況進(jìn)行行全方位位調(diào)查，既既是對商商品和勞勞務(wù)在從從生產(chǎn)者者消費(fèi)費(fèi)者的過過程中，所所發(fā)生的的有關(guān)市市場營銷銷情況的的資料作作系統(tǒng)收收集、整整理、分分析，以以了解商商品和勞勞務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)

4、市場場和潛在在市場并并得出結(jié)結(jié)論的工工作過程程。作用：AA、了解解消費(fèi)者者需求 BB、了解解競爭產(chǎn)產(chǎn)品市場場表現(xiàn) CC、評估估、監(jiān)測測市場運(yùn)運(yùn)營狀況況 DD、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場空空缺和市市場機(jī)會會E、分析析行業(yè)發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢3、功能能：1）描描述功能能：對事事實(shí)的收收集和表表述 22）診斷斷功能：對信息息或活動動的解釋釋 33）預(yù)測測功能：對如何何使用描描述和診診斷功能能做出規(guī)規(guī)定，以以便預(yù)測測計(jì)劃營營銷決策策的結(jié)果果。4、原則則1）市場場調(diào)查的的原則客觀采用科科學(xué)研究究方法，以以保證調(diào)調(diào)查結(jié)果果的真實(shí)實(shí)性，準(zhǔn)準(zhǔn)確并及及時(shí)反映映實(shí)際情情況；時(shí)效在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)，有有效收集集有關(guān)資資料；保密委托方方、被

5、訪訪者資料料未經(jīng)同同意，不不可泄露露任何與與項(xiàng)目無無關(guān)的人人；2）訪問問員原則則真實(shí)按照項(xiàng)項(xiàng)目要求求真實(shí)收收集資料料、地址址、被訪訪者唯一一性；規(guī)范原話讀讀題，對對被訪者者回答問問題原話話記錄，不不可隨意意增加或或刪減；守時(shí)按時(shí)參參加培訓(xùn)訓(xùn)（基礎(chǔ)礎(chǔ)+項(xiàng)目目培訓(xùn)），遵遵守交、發(fā)問卷卷的時(shí)間間；守信保質(zhì)保保量項(xiàng)目目，不違違反訪問問員制度度；中立不代表表任何一一個(gè)組織織或個(gè)人人的觀點(diǎn)點(diǎn)，訪問問過程中中保持中中立態(tài)度度；保密不向任任何與項(xiàng)項(xiàng)目無關(guān)關(guān)人員透透露問卷卷內(nèi)容，包包括家人人；5、現(xiàn)狀狀與未來來：1）萌芽芽期：220世紀(jì)紀(jì)前；有記載的的最早的的市場調(diào)調(diào)研是118244年8月月由賓賓夕法尼尼亞哈里

6、里斯堡報(bào)報(bào)這是是一次選選舉投票票調(diào)查；2）成長長初期：1900019220第一家正正式的調(diào)調(diào)研機(jī)構(gòu)構(gòu)在19911年年由柯蒂蒂斯出版版公司建建立。主主要針對對汽車行行業(yè)3）199201995020世紀(jì)紀(jì)30年年代，問問卷調(diào)查查法廣泛泛使用。AC.尼爾森森于19922年年進(jìn)入調(diào)調(diào)研服務(wù)務(wù)業(yè)。4）成熟熟期：119500現(xiàn)在中國本土土的第一一家調(diào)查查公司零零點(diǎn)、國國外進(jìn)入入中國的的調(diào)查公公司華南南國際市場調(diào)查查的基本本操作流流程：接接受委托托方案案設(shè)計(jì)問卷卷設(shè)計(jì)與與測試抽樣樣訪問問實(shí)施審卷卷復(fù)核核項(xiàng)目目總結(jié)會會數(shù)據(jù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)計(jì)分析撰寫寫調(diào)查報(bào)報(bào)告項(xiàng)目匯匯報(bào)會后期期營銷跟跟進(jìn)6、市場場調(diào)查分分類與形形式

7、：1）定量量研究A、面訪訪（家庭庭入戶訪訪問、單單位入戶戶訪問、街頭攔攔截訪問問、CAAP）B、電話話訪問（傳傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)機(jī)輔助的的）C、自助助訪問（郵郵寄調(diào)查查和留置置調(diào)查）D、觀察察監(jiān)測法法（鋪面面觀察、神秘顧顧客、人人員流動動監(jiān)測）2）定性性研究（小小組座談?wù)剷?、深深度訪問問）第三部分分：右手手原則及及抽樣簡簡介為什么要要用右手手原則？為了統(tǒng)一一訪問和和抽樣的的行走的的方向表表述，準(zhǔn)準(zhǔn)確表達(dá)達(dá)訪問和和抽樣單單位所處處的位置置，我們們必須要要用右手手原則。什么是右右手原則則？所調(diào)查對對象必須須在右手手邊；遇岔路口口向右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)右右轉(zhuǎn)無意意義或無無法右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)則按按原路返返回；外圍和內(nèi)內(nèi)線的交

8、交叉點(diǎn)即即為回走走點(diǎn)；一個(gè)樣本本只有一一個(gè)起點(diǎn)點(diǎn)和一個(gè)個(gè)終點(diǎn)，起起點(diǎn)必須須在外圍圍上，起起點(diǎn)即為為終點(diǎn)；在行走路路線中內(nèi)內(nèi)線無交交叉點(diǎn)；當(dāng)遇到復(fù)復(fù)雜樣本本時(shí)可以以將樣本本中的內(nèi)內(nèi)線自定定義為外外圍線，當(dāng)當(dāng)總的來來說只有有一個(gè)起起點(diǎn)和一一個(gè)終點(diǎn)點(diǎn)；抽樣(1)抽抽樣的基基本術(shù)語語定義：總體（我我們所要要調(diào)查對對象的全全體）、單元（構(gòu)構(gòu)成整體體的個(gè)體體）、樣樣本（從從總體抽抽取出的的單元進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查）(2)抽抽樣的歷歷史發(fā)展展與普查查的優(yōu)缺缺點(diǎn)：普查：對對總體中中所有單單元展開開調(diào)查。一般來來說，普普查不受受抽樣誤誤差的影影響，且且能夠得得到最全全面的信信息。但但是完成成一項(xiàng)普普查所需需要的時(shí)時(shí)間長

9、，需需動用的的人力比比較巨大大，可能能導(dǎo)致高高的樣本本誤差，涉涉及的費(fèi)費(fèi)用高。抽樣：在在大部分分調(diào)查活活動中，需需要從調(diào)調(diào)查總體體中抽選選出部分分要素作作為樣本本，對樣樣本進(jìn)行行調(diào)查，并并根據(jù)結(jié)結(jié)果推斷斷總體的的信息。此種對對樣本的的抽選過過程即為為抽樣，相相對而言言，通過過嚴(yán)密的的設(shè)計(jì)和和實(shí)施控控制，抽抽樣調(diào)查查也可用用相對低低廉的費(fèi)費(fèi)用獲得得較為準(zhǔn)準(zhǔn)確的相相近似的的數(shù)據(jù)信息息。普查與抽抽樣相結(jié)結(jié)合：企企業(yè)調(diào)查查中，大大企業(yè)普普查，中中小企業(yè)業(yè)抽查。抽樣分類類：概率率抽樣/非概率率抽樣（1）概概率抽樣樣：又稱稱隨機(jī)抽抽樣。指指在總體體中排除除人的主主觀因素素，給予予每個(gè)總總體一定定的抽取取機(jī)

10、會的的抽樣。簡單隨機(jī)機(jī)抽樣：指保證證大小為為N的每每個(gè)可能能的樣本本都有相相同的被被抽中的的概率（抽抽簽法/隨機(jī)數(shù)數(shù)字表法法）。系統(tǒng)抽樣樣/等距距抽樣：（詳細(xì)細(xì)、具體體）分層（簡簡單隨機(jī)機(jī)）抽樣樣是指將將調(diào)查總總體分成成同質(zhì)的的互補(bǔ)交交叉的層層（或類類型），然然后在各各層（或或類型）中中獨(dú)立抽抽取樣本本。整群抽樣樣：是指指先將調(diào)調(diào)查總體體分為群群，然后后從中抽抽取群，對對被抽中中群的全全部單元元進(jìn)行調(diào)調(diào)查。PPS抽抽樣：市市場調(diào)查查公司中中最常用用的抽樣樣方法。（2）非非概率抽抽樣：又稱非非隨機(jī)抽抽樣。指指根據(jù)主主觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)抽取樣樣本，令令總體中中的每個(gè)個(gè)單元的的被抽取取不是依依據(jù)本身身的機(jī)會會

11、，而是是完全取取決于調(diào)調(diào)研者的的意愿。 方便便抽樣：指根據(jù)據(jù)調(diào)查者者的方便便選取的的樣本，以以無目標(biāo)標(biāo)、隨意意的方式式進(jìn)行。 判斷斷抽樣：根據(jù)個(gè)個(gè)人的主主觀意識識來選擇擇總體有有代表性性的抽樣樣單位的的方法，指指由專家家判斷而而有目的的地抽取取專家認(rèn)認(rèn)為“有代表表性的樣樣本”。（盡管判判斷抽樣樣常常是是選擇樣樣本的一一種相對對容易的的方法，但但調(diào)查結(jié)結(jié)果的使使用者必必須清楚楚地認(rèn)識識到，這這些結(jié)果果的質(zhì)量量依賴于于個(gè)人在在選擇樣樣本時(shí)的的判斷。因此，用用判斷樣樣本對總總體參數(shù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)推斷斷時(shí)也應(yīng)應(yīng)該非常常小心。一般地地，用判判斷樣本本所得結(jié)結(jié)果的精精度沒有有做出統(tǒng)統(tǒng)計(jì)上的的說明）。 配配額

12、抽樣樣：指先先將總體體元素按按某些控控制的指指標(biāo)或特特性分類類，然后后按方便便抽樣或或判斷抽抽樣選取取樣本元元素。 滾滾雪球抽抽樣：指指先隨機(jī)機(jī)地選擇擇一些被被訪者，并并對其實(shí)實(shí)施訪問問，再請請他們提提供另一一些屬于于研究目目標(biāo)總體體的調(diào)查查對象，根根據(jù)所形形成的線線索選擇擇此后的的調(diào)查對對象。盡管統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)家喜喜歡用概概率抽樣樣方法，但但非概率率抽樣方方法常常常是必要要的。非非概率抽抽樣的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是成成本低而而且容易易完成；缺點(diǎn)是是不能對對估計(jì)的的精度做做出正確確的說明明。兩種種最常用用的非概概率抽樣樣方法是是方便抽抽樣和判判斷抽樣樣。抽樣范圍圍怎樣寫抽抽樣地址址，如何何畫行走走路線第四部分分：

13、問卷卷問卷的類類別訪問式問問卷：訪訪問員按按照問卷卷向被訪訪者詢問問，將對對方的回回答記入入問卷；自填式問問卷：訪訪問員將將問卷交交給被訪訪者，說說明填寫寫方法，請請對方為為自己填填寫；無結(jié)構(gòu)式式問卷：只有一一個(gè)提綱綱，圍繞繞研究目目的提問問；結(jié)構(gòu)式問問卷：根根據(jù)研究究目的和和主題精精心設(shè)計(jì)計(jì)的具體體結(jié)構(gòu)的的問卷。問卷的結(jié)結(jié)構(gòu)E、問卷卷封面F、介紹紹語G、甄別別部分H、主體體部分I、背景景資料部部分J、結(jié)束束語3、問卷卷問題的的種類及及提問與與記錄方方法K、封閉閉題L、半封封閉題M、循環(huán)環(huán)題N、開放放題4、卡片片：在訪訪問過程程中，為為方便訪訪問，要要出示卡卡片第五部分分：面訪訪的流程程和技術(shù)

14、術(shù)技巧1、訪問問準(zhǔn)則1）保持持客觀和和中立的的態(tài)度，不不能加入入自己的的意見和和觀點(diǎn)來來影響被被訪者；2）客觀觀地詢問問被訪者者本人，不不要妄自自推測被被訪者的的回答，不不要想當(dāng)當(dāng)然；3）只要要被訪者者理解題題意，給給出的答答案無對對錯(cuò)之分分，前提提是要按按統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的方方法進(jìn)行行訪問；4）完全全按照問問卷上的的問題次次序，逐逐字逐句句地提問問；5）控制制自己的的情緒，以以積極的的心態(tài)做做好每一一個(gè)訪問問。2、面訪訪訪問流流程和技技巧技能能：家庭入戶戶訪問簡介入戶訪問問顧名思思義是要要進(jìn)入被被訪者家家中進(jìn)行行訪問，往往往能夠夠進(jìn)入家家中的，說說明訪問問已經(jīng)成成功了一一半，所所以訪問問員在做做項(xiàng)

15、目前前，最基基本的技技術(shù)就是是先掌握握入戶技技巧。入入戶時(shí)盡盡快把自自己身份份及來此此目的介介紹清楚楚，主動動拿出訪訪問員證證件給被被訪者看看，爭取取取得被被訪者信信任；流程抽樣項(xiàng)目培培訓(xùn)試訪正式式訪問陪訪訪交卷卷復(fù)核核處理理3、正式式訪問技技巧1）敲門門前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：選選擇合適適的入戶戶時(shí)間、儀表、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況、調(diào)整整心態(tài)、觀察；2）敲門門：是否否有門鈴鈴、輕重重緩急的的把握；3）自我我介紹：創(chuàng)造良良好的輕輕松愉快快的氣氛氛，自信信的心態(tài)態(tài)、簡潔潔、流暢暢、忌機(jī)機(jī)械、生生硬、冗冗長、善善于用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解釋釋中的集集中口徑徑，靈活活有針對對性的回回答被訪訪者的提提問，及及時(shí)提出出入戶要要求，使使

16、用尊稱稱及規(guī)范范化語言言，吐字字清晰、準(zhǔn)確、流利；盡可能能不用如如哼、哈哈、喔等等語氣助助詞；4)處理理拒絕：對各種種拒訪情情況的處處理及對對特殊事事件的處處理，靈靈活運(yùn)用用預(yù)約，善善于等待待，能夠夠充分理理解被訪訪者，不不與被訪訪者發(fā)生生沖突；（列舉舉幾種情情況說明明）5）注意意事項(xiàng)：工具袋袋、禮品品袋盡可可能小一一些，美美觀一些些，避免免被認(rèn)為為是推銷銷員；無無論是否否接受訪訪問，離離開時(shí)不不得對該該戶有任任何議論論；帶齊齊有關(guān)證證件；把把握入戶戶時(shí)機(jī)，不不要在門門口耽擱擱事件，注注意適時(shí)時(shí)預(yù)約，提提高入戶戶成功率率；當(dāng)時(shí)時(shí)不能進(jìn)進(jìn)行訪問問的，要要主動預(yù)預(yù)約，為為下一次次的登門門訪問打打下

17、基礎(chǔ)礎(chǔ)，采取取主動詢詢問電話話、有空空的時(shí)間間，并留留下自己己的姓名名和再上上門的時(shí)時(shí)間。6）訪問問前：A、進(jìn)門門時(shí)對室室內(nèi)環(huán)境境的觀察察：光線線、位置置、在場場人員；B、位置置的挑選選：最佳佳位置是是坐在被被訪者的的對面，這這樣便于于出示卡卡片，其其次是坐坐在被訪訪者的右右手邊，最最好提出出想坐在在桌子或或茶幾的的旁邊，以以便于記記錄。C、對光光線的選選擇：挑挑選光線線好的地地方，必必要時(shí)可可建議被被訪者調(diào)調(diào)整光線線；D、減少少噪音：如果被被訪者在在看電視視或聽音音響，要要請求其其關(guān)掉電電視機(jī)或或音響，或或?qū)⒁袅苛筷P(guān)小；選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)離電視視機(jī)或音音響的位位置；請請求被訪訪者坐在在背對電電視機(jī)的的

18、位置。E、確定定合格的的被訪者者：使用用甄別問問卷；配配額抽樣樣；使用用隨機(jī)表表；甄別別問卷和和隨機(jī)表表同時(shí)使使用；F、對以以下人員員終止訪訪問：a、盲聾聾啞有重重病、有有精神病病的人b、語言言不通、無法溝溝通的人人；c、不識識字的人人d、住戶戶雇用的的保姆e、不在在該地址址住的家家庭成員員。G、對第第三者的的處理：說明訪訪問對象象是誰以以及聽取取同一個(gè)個(gè)人意見見的重要要性，也也可要求求與被訪訪者單獨(dú)獨(dú)交談。如果有有其他訪訪客來訪訪，則向向被訪者者說明訪訪問時(shí)間間，如被被訪者覺覺得有不不便時(shí)，與與他另約約一個(gè)訪訪問時(shí)間間。7）訪問問中A、問卷卷及卡片片的使用用方法：右手拿拿問卷并并記錄，左左手

19、持卡卡片，需需要出示示卡片時(shí)時(shí)，用左左手拿起起卡片，翻翻到需要要出示的的那一頁頁，遞到到被訪者者的面前前，同時(shí)時(shí)右手可可在問卷卷上作記記錄，注注意要有有一個(gè)傾傾斜的角角度。B、出示示卡片的的注意事事項(xiàng)：a、卡片片必須單單面出示示b、出示示卡片前前，在自自己面前前準(zhǔn)確翻翻好，不不要把卡卡片攤在在桌面上上亂翻；c、被訪訪者看完完后要及及時(shí)收回回，不要要讓被訪訪者隨意意亂翻；d、翻動動示卡的的幅度盡盡量小些些，避免免顯得手手忙腳亂亂；e、先出出示卡片片，然后后看著示示卡內(nèi)容容，讀出出答案；f、如果果被訪者者給出的的答案恰恰好處于于兩個(gè)答答案的中中間值，請請與被訪訪者確認(rèn)認(rèn)；C、示卡卡的出示示方式：a

20、、逐一一讀出，逐逐一確認(rèn)認(rèn)：按示示卡的順順序，讀讀出一個(gè)個(gè)答案，讓讓被訪者者確認(rèn)一一個(gè)答案案，直到到讀完所所有答案案。用于于復(fù)選題題。b、順序序讀出示示卡上的的答案，不不用讀出出所有答答案：按按示卡內(nèi)內(nèi)容順序序讀出，直直至被訪訪者給出出答案，即即可停止止讀示卡卡。用于于較復(fù)雜雜的單選選題。c、讀出出示卡上上所有的的答案：用于簡簡單的單單選題。d、無需需讀出示示卡上的的答案：讓被訪訪者看示示卡上的的答案，并并選出所所選答案案的相應(yīng)應(yīng)編號。用于個(gè)個(gè)人資料料題。D、訪問問中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：a、與被被訪者進(jìn)進(jìn)行良好好的溝通通，取得得被訪者者的積極極配合；要隨時(shí)時(shí)注意到到被訪者者的理解解程度和和配合程程

21、度，主主動調(diào)節(jié)節(jié)自己的的節(jié)奏，調(diào)調(diào)動被訪訪者情緒緒；b、用聲聲音、眼眼神、態(tài)態(tài)度、積積極的心心態(tài)與被被訪者溝溝通；c、控制制訪問節(jié)節(jié)奏，快快慢有序序；d、給被被訪者適適當(dāng)?shù)乃妓伎紩r(shí)間間；e、保持持訪問時(shí)時(shí)與被訪訪者及其其周圍人人的禮貌貌與溝通通。f、拒絕絕被訪者者的不合合理要求求：禮貌貌地拒絕絕被訪者者翻看問問卷和卡卡片的要要求，避避免被訪訪者自填填問卷；g、排除除第三者者干擾：禮貌地地向第三三者說明明單獨(dú)訪訪問一個(gè)個(gè)人的重重要性；h、記錄錄開放題題時(shí)，不不要一味味的做記記錄，要要注意被被訪者所所說答案案的合理理性；E、如何何提問：要對問問卷十分分熟悉，按按回答題題在問卷卷中出現(xiàn)現(xiàn)的順序序來提

22、問問，嚴(yán)格格地一點(diǎn)點(diǎn)不差地地按問卷卷中的措措詞來提提問，每每個(gè)有關(guān)關(guān)的問題題都要提提問，遵遵照指導(dǎo)導(dǎo)語，不不能對被被訪者作作任何誤誤導(dǎo)和過過度解釋釋，重讀讀下劃的的關(guān)鍵詞詞，較復(fù)復(fù)雜的問問題和對對方不理理解的問問題，適適當(dāng)?shù)耐晖暾貜?fù)復(fù)問題，讀讀題及讀讀示卡時(shí)時(shí)留出適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間讓被被訪者理理解，提提問過程程中留意意被訪者者反應(yīng)，過過渡句完完整讀出出，以引引導(dǎo)被訪訪者集中中注意力力，發(fā)音音清晰，音音量和速速度控制制在適中中水平，題題目中沒沒有說明明需要提提示的不不能提示示，多選選題要注注意追問問，有循循環(huán)指示示的一定定要從該該處循環(huán)環(huán)提問，如如果被訪訪者無法法選出答答案，則則要詢問問其真實(shí)實(shí)想

23、法，逐字記錄在題目旁邊的空白處，開放題除非題目有說明，否則不能向被訪者作任何解釋，注意“一次發(fā)問，兩次追問”的問法；F、模糊糊答案與與具體答答案的確確定G、如何何追問“一次發(fā)發(fā)問，兩兩次追問問”，對模模糊答案案一定要要追問，可可以重復(fù)復(fù)提問或或重復(fù)被被訪者的的回答，利利用停頓頓或沉默默的時(shí)間間來追問問，使用用中性的的追問語語句，對對開放題題追問要要“先廣度度，后深深度”，要支支援被訪訪者或使使其放心心，引出出進(jìn)一步步的闡述述，運(yùn)用用客觀或或中性的的問題；不可以以使用提提示或誘誘導(dǎo)性的的字眼，不不要咄咄咄逼人，甚甚至有些些像盤問問證人，每每次追問問后，要要給被訪訪者留足足夠的時(shí)時(shí)間去思思考，注注

24、意被訪訪者說的的“不知道道”，要識識別出是是否是真真的不知知道（不不知道有有幾種情情況：11、不想想回答；2、沒沒聽明白白但不好好意思說說出；33、思想想走神，正正在想別別的事情情；4、害怕給給出的答答案是錯(cuò)錯(cuò)的；55、真的的不知道道）H、如何何記錄：用藍(lán)色色圓珠筆筆記錄，使使用相同同格式、符號及及方法，記記錄封閉閉題答案案時(shí)，在在與答案案對應(yīng)的的數(shù)字上上畫圈，注注意選對對號碼或或空格，如如果圈錯(cuò)錯(cuò)地方或或被訪者者又選出出另外一一個(gè)答案案而否定定原答案案，則在在錯(cuò)誤答答案上畫畫雙斜線線，以示示刪除，同同時(shí)圈出出正確答答案，如如果刪錯(cuò)錯(cuò)答案，在在已刪答答案旁邊邊寫出對對應(yīng)答案案，再重重新圈出出。

25、記錄錄開放題題時(shí)，先先聽清楚楚被訪者者的回答答，逐字字逐句按按原話記記錄，要要在訪問問期間記記錄，不不要過后后補(bǔ)記，不不要對被被訪者的的回答進(jìn)進(jìn)行歸納納總結(jié)或或解釋，要要記錄與與問題有有關(guān)的全全部內(nèi)容容，包括括語法錯(cuò)錯(cuò)誤或俚俚語，如如被訪者者說得太太快，可可通過請請求被訪訪者“請放慢慢些，方方便我記記錄”，或邊邊重復(fù)對對方說話話邊記錄錄，若聽聽不清或或記得沒沒把握，可可重復(fù)一一下被訪訪者的回回答，所所有問題題一經(jīng)提提問，必必須記錄錄被訪者者的回答答，即便便是“不知道道、不清清楚”等，也也要如實(shí)實(shí)記錄，如如果被訪訪者的回回答較長長，要邊邊記錄邊邊重復(fù)所所記錄的的回答；按題目目正確提提問和追追問，

26、取取得最終終答案后后，在答答案后注注明（已已追問），深深度追問問最多不不超過33次，對對每次追追問答案案用不同同的符號號表示出出來，第第一次追追問的答答案用（），第第二次追追問的答答案用【】，第第三次追追問的答答案用。記記錄數(shù)字字時(shí)，每每條橫線線或每個(gè)個(gè)方框內(nèi)內(nèi)填寫一一位數(shù)字字，不足足的數(shù)位位用“0”補(bǔ)足。I、對敏敏感問題題的詢問問技巧：禮貌地地做出合合理的解解釋，打打消被訪訪者的顧顧慮，并并保證為為被訪者者保密，可可換一種種提問方方式，利利用卡片片；J、控制制訪問節(jié)節(jié)奏：訪訪問正式式開始前前，為了了融洽氣氣氛，可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)嘏c被被訪者談?wù)勔恍╊}題外話，但但不要過過多，在在訪問過過程中要要避免

27、與與被訪者者作不必必要的聊聊天，要要給被訪訪者充分分的時(shí)間間以考慮慮問題，當(dāng)當(dāng)被訪者者的陳述述離題太太遠(yuǎn)時(shí)，要要利用中中間的停停頓，禮禮貌地打打斷并將將話題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，出出現(xiàn)長時(shí)時(shí)間沉默默時(shí)，要要重復(fù)一一遍問題題，并對對被訪者者加以鼓鼓勵(lì)（但但不可以以引導(dǎo)被被訪者），訪訪問一旦旦結(jié)束，贈贈送了禮禮品后就就應(yīng)離開開，不可可長時(shí)間間停留，吐吐過問卷卷時(shí)間過過長，可可在問完完一部分分問題時(shí)時(shí)稍作停停頓，放放慢節(jié)奏奏，可插插幾句輕輕松的話話調(diào)節(jié)氣氣氛；K、禮品品的出示示：原則則上應(yīng)在在訪問結(jié)結(jié)束時(shí)出出示，但但在訪問問開始前前要向被被訪者說說明此次次訪問結(jié)結(jié)束后會會有一份份禮品贈贈送，如如果被訪訪者有中中途

28、拒訪訪的意向向，可在在此時(shí)出出示禮品品，可根根據(jù)情況況的需要要靈活出出示，但但不要過過多強(qiáng)調(diào)調(diào)禮品，只只可一句句話帶過過。8）訪問問后：A、自審審問卷，看看是否有有漏問的的地方；B、不要要忘記留留下被訪訪者姓名名、聯(lián)系系電話；C、注意意記錄訪訪問結(jié)束束的時(shí)間間；D、記錄錄入戶訪訪問情況況登記表表；E、檢查查用品、資料是是否收拾拾齊F、贈送送禮品、感謝被被訪者的的合作并并禮貌的的離開；9）其他他注意事事項(xiàng)：如如果被訪訪者問起起，應(yīng)將將自己的的全名及及調(diào)查公公司的電電話告訴訴被訪者者；訪問問中遇到到不可預(yù)預(yù)料的事事情要盡盡快向督督導(dǎo)報(bào)告告；除非非委托人人允許，一一般不能能暴露最最終用戶戶的身份份；

29、對每每個(gè)中斷斷的訪問問要記錄錄中斷的的理由；保持中中立態(tài)度度，對被被訪者的的見解既既不表示示同意也也不表示示不同意意；書寫寫整齊清清楚；在在交給督督導(dǎo)之前前要檢查查全部調(diào)調(diào)查結(jié)果果；對所所有研究究資料、調(diào)查材材料及結(jié)結(jié)果都要要保密；對任何何問題、答案或或訪問都都不能弄弄虛作假假。4、家庭庭入戶訪訪問中可可能遇到到的問題題及解釋釋入戶時(shí)出出現(xiàn)情況況被訪者表表現(xiàn)解釋及應(yīng)應(yīng)對方法法入戶前地址-你怎么么會有我我家的地地址？-這個(gè)就就像抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)那樣，把把所以地地址輸入入電腦，我我們公司司就是這這樣隨機(jī)機(jī)抽中你你家的-你訪問問別人家家不是一一樣嗎？-因?yàn)槭鞘怯霉舅倦娔X隨隨機(jī)抽出出的，不不可以隨隨意更改改，

30、而且且您的意意見將代代表這塊塊居民的的看法-（第三三者干擾擾）到我我家來問問吧！-非常謝謝謝您的的好意，如如果下次次有機(jī)會會的話我我一定會會訪問您您的電子門-電子門門關(guān)著，進(jìn)進(jìn)不去-入戶訪訪問時(shí)盡盡量在居居民下班班進(jìn)出高高峰，等等候時(shí)機(jī)機(jī)，隨人人流進(jìn)去去選擇沒有有抽到的的戶，按按對應(yīng)的的門鈴，說說是樓上上會樓下下的住戶戶忘記帶帶鑰匙了了門衛(wèi)-衛(wèi)門把把守-訪問前前最好把把問卷卡卡片放在在包內(nèi)，事事先觀察察好行走走路線，不不用看門門衛(wèi)，從從容進(jìn)入入避開小區(qū)區(qū)正門，從從邊門進(jìn)進(jìn)入敲門-有門鈴鈴和貓眼眼-有間隔隔地按三三下門鈴鈴，人站站在里面面的主人人能看見見自己的的地方，不不要躲起起來不開門-你是誰

31、誰??？有有什么事事？-是我，請請開一下下門開門不配配合-我現(xiàn)在在沒時(shí)間間-不要緊緊，您告告訴我您您哪個(gè)時(shí)時(shí)候有時(shí)時(shí)間，我我再過來來，好嗎嗎？謝謝謝！如果果您今天天沒時(shí)間間那請問問您哪個(gè)個(gè)時(shí)候有有？我明明天再來來，謝謝謝！-我不懂懂我沒多多少文化化已顯示示害怕說說錯(cuò)沒關(guān)系的的，您的的回答是是無對錯(cuò)錯(cuò)之分的的，您想想到什么么就說什什么，好好嗎？猶豫是否否接受訪問-我馬上上要做飯飯，沒時(shí)時(shí)間-我不會會打擾您您很長時(shí)時(shí)間的，只只是幾個(gè)個(gè)簡單的的問題懷疑心態(tài)態(tài)-你們來來做什么么？訪問員及及時(shí)出示示證件，自自我介紹紹，簡潔潔說明來來意-你們是是來推銷銷產(chǎn)品的的吧？訪問員舉舉例說明明調(diào)查與與推銷的的區(qū)別，強(qiáng)

32、強(qiáng)調(diào)只是是收集資資料禮品-有禮品品嗎？（甄甄別合格格）-等訪問問結(jié)束后后我們會會以一定定的方式式來感謝謝您的-不要禮禮品不不好意思思收禮品品-這個(gè)雖雖然沒有有多少錢錢，但是是是對您您支持我我們工作作的一片片心意，希希望您能能收下選出的被被選者不不愿接受受訪問-我現(xiàn)在在很忙，這這樣你就就訪問我我的家人人，反正正大家都都是一家家人，誰誰說都是是一樣的的-雖然您您和您家家人天天天在一起起，可是是每個(gè)人人呢對同同一件事事的看法法是有一一定區(qū)別別的，您您是我們們您是我我們選出出的訪問問對象，我我們只是是想了解解您個(gè)人人的意見見和想法法，等下下次有機(jī)機(jī)會我一一定會訪訪問您家家人的意意見的，謝謝謝！入戶后第

33、三者干干擾-第三者者搶先回回答問題題-不能記記錄第三三者回答答的任何何答案，并并且馬上上阻止第第三者插插話?？煽梢哉f“是這樣樣的，我我們這次次主要訪訪問的是是他的意意見，當(dāng)當(dāng)然您的的意見也也很重要要，您看看我們下下次有機(jī)機(jī)會的話話一定征征詢您寶寶貴的意意見，謝謝謝！拒絕讓訪訪問員進(jìn)進(jìn)入你在在門口就就好啦！我能能進(jìn)去和和您詳細(xì)細(xì)談?wù)労煤脝幔恳蛞驗(yàn)槲視o您出出示一些些卡片或或圖片，而而且我也也要做記記錄，如如果在外外面這些些都不太太方便，也也很浪費(fèi)費(fèi)您的時(shí)時(shí)間被訪者要要求自填填問卷把問問卷留下下來我填填寫，你你改天再再來取/算了，我我自己一一邊看一一邊填，這這樣也快快因?yàn)闉槲覀児驹趩枂柧硖顚憣懮嫌幸灰欢ǖ囊?guī)規(guī)定，再再說我不不會耽誤誤您太多多的時(shí)間間的中途家中中有訪客客訪問問中途被被訪者家家中來客客或者有有事要出出去辦事事請您您留下您您的聯(lián)系系方式，我我下次來來跟您預(yù)預(yù)約一下下，您看看我明天天給您電電話，好好嗎？中途被訪訪者不耐耐煩嫌問問題太多多時(shí)間長長或問題題太復(fù)雜雜，不愿愿接受訪訪問因?yàn)闉槟谶@這方面的的經(jīng)驗(yàn)太太豐富了了，對我我們來說說也太重重要了，下下面沒