1、精品文檔Word格式 前臺年度工作方案最新5篇 有了工作方案，我們不需要再等主管或指導的叮囑，只是在某些需要決策的事情上請示主管或指導就可以了。下面是我細心推舉的前臺年度工作方案，僅供參考，歡送閱讀！ 前臺年度工作方案一 我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： 幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的支配，支配好店員工的住宿問題; 每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也

2、能表達工作的透亮度和工作進度; 把握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進展統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施; 做好本部門的消防平安的“三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄; 督導迎送效勞。貫徹執行效勞程序，滿意客人的合理要求; 參與前廳的接待工作，并把在工作中覺察的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案; 制定培訓方案。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中覺察的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的嚴密協作，要對每天的營業額進展

3、記錄。把握當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬; 對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴“ 投訴“書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假設能當面解決的就馬上解決。假設解決不了，要第一時間通知上級指導，并與指導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。 假設消失指定人員投訴的話，首先要和當事人進展理解狀況，假設在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假設超出了自己的工作力量，就應馬上請示上級指導，照實匯報狀況，與指導協商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人

4、員的處理意見，然后給客人進展賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。 前臺年度工作方案二 開業前： 1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查 2、清掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常 3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項 4、參與主管召開晨會按主管要求輪番領頭召開晨會，總結前一天工作，所得收獲及反省接待、投訴及會員方面，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。布置今日主要工作，確立工作目的，明確分工，以及留意事項 開業中： 1、假設存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成 2、根

5、據晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理， 接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其別人幫助來完成一天工作 3、遇突發狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員關心，最終尋求其他相關人員關心 4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發惹事務 5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準時處理和重點處理的事情 下班前： 1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況 2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業前或人流頂峰前

6、完成 3、參與晚會，清掃衛生，分開 客服一周工作方案：經過兩周的實戰，結合客服工作詳細內容，做出一周的工作支配如下： 一業務板塊： 仔細學習公司各種體系流程和業務流程如銷售、收銀、線上購物、退換貨，以便隨時應付客戶現場提出以及 詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去。 每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為根據對商品、效勞等進展調整。 每周五部門會議進展工作總結，并對客服區域進展大掃除。 二效勞板塊： 在實戰中不斷提升效勞意識及效勞技巧，小組成員每周總結好的效勞技巧，并共享給同事。 時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好

7、。 不無視細節問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關注顧客購物心理及滿足度，承受顧客建議，不斷改良。 三自我職業素養提升板塊： 在實際工作中提升交際力量，以及處理問題、解決問題的力量。 增加效勞意識、完善效勞理念，增加責任感以及團隊意識 前臺年度工作方案三 時間如白駒過隙，20_年這原來看似遙遠的數字，都已經近在眼前。作為一名前臺的員工，在這一年的工作中，我從一名新人漸漸懂的進展，不斷的前進，從前輩和指導身上學習了許多的技術和閱歷。盡管如今還不能一切都盡在把握，但是也算的上是一名獨當一面的文員了。 當然，對過去的工作進展了分析和總結后，我看得出自己在工作中有許多的缺乏。但是在這全新的一年，我會讓自己

8、在工作中完成的更加精彩!如今總結了這一年的閱歷和缺乏，我對自己在20_年的工作做了簡潔的支配。如今將我的個人工作方案支配如下： 一、學習的支配 我是在20_年_月進入的公司，盡管時間很短，但是進步的卻飛速。可正因為如此，自己在工作中其實還算不得精通，只能算是在各個方面都有一些理解。 為了讓自己能更獨立的完成工作，我首先要強化自己的根底工作力量。 首先，作為前臺，對于接待和接聽，是必需學會的工作內容。在過去的工作中，通過努力和熬煉，我已經根本客服了和來訪客戶的交談，但是照舊沒能做好作為“接待者的工作。這一年，我要好好的學習禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時候，大方又不失禮。終究不行能在來人的時

9、候就依靠前輩。同時，自己也要學會回絕不必要的推銷工作，并且學習一下 溝通的禮儀標準。 其次，我要加強自己的資料整理工作，削減不必要的步驟，強化自己的工作效率，同時也要保證工作的準確性。 二、工作方案 行政人員的工作特別的廣泛，我無法一一的方案好，再次，我只做根本的工作要求的方案。 在今年的工作中，我要分清自己的工作，要準時且認真的完成自己負責的任務，不能自己的任務還未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困難，也要樂觀的解決，而不是放置不理。 對于工作，我要更加的負責，嚴格的要求自己，提升自己的責任感。面對工作的難題，我也要帶著樂觀的心態去面對。盡管已經工作了許久，但是我也不妨在實在不行的時候去

10、依靠一下前輩和同事，他們往往在許多方面都能給我教誨。 最終，對于自己的缺乏，我要準時的改正，勇于面對。缺乏不去改正就永久無法前進，為了能更好的為公司做出奉獻，我肯定要去樂觀的改正自己。 三、完畢語 行政的工作算上不上困難，但是我必需仔細、認真的去面對，樂觀、努力的去完成!這樣才能順當的完成工作! 前臺年度工作方案四 一、保平安促經營 在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進展，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格根據要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，根據市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，仔細執行公安局下發的其他各項通知，其次，再對全員強化各項平

11、安應急學問的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊急感和擔憂全感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛生要求和規定以及有關食品衛生平安的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒大事;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。 二、抓培訓，提素養 業務學問與效勞技巧是表達一個酒店的管理程度，要想將業務學問與效勞技巧保持在一個根底之上，假設培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業務程度松懈，特殊是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的進展和崗位需求為目的，進步員工熟悉培訓工作的重要性，

12、樂觀引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信念，培育一支效勞優質、技能有特色的高素養員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。到達從標準化效勞到人性化效勞再到感動性效勞的逐步升華。也為此，酒店將方案每月進展必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。 三、開源節流，降低本錢，進步人均消費 節能降耗是酒店始終在宣揚的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節省，下半年根據付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗的根底上企業提出了“挖潛降耗的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗根底上再努力，查找、挖掘各環節各程序，使各類

13、能源在保證經營的根底上再“降一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。 同時對空調的開關掌握、辦公室用電都將再次進展合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、理解，準時、隨時的對產品(房、餐)進展價格浮動，使企業更能敏捷的把握市場動態和進步業績，不錯過時機;還有酒店在詳細分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。效勞員及管理人員在正常效勞和管理過程中，應隨時留意檢查設備使用狀況，協作工程部對設備保養、修理，更好的正確的操作設備，還要求管理人員要定期匯報設備狀況。客房方面，各種供客人

14、使用的物品在保證效勞質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，掌握好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節省有獎，鋪張受罰的獎懲制度。(這個我們始終在做)如眼下由于奧運會進展，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必需住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節省上做文章。這些都是細小的潛在的節省意識，是對市場狀況的把握表達。 四、堅持創新，培育創新意識 創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生氣，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的根底上，在新的市場形勢下，將要大力培育全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進展創新

15、，對硬件及軟件產品要進展創新，對營銷方式、目的市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與進展，如，立即酒店要進展的出品裝盤競賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節省了本錢和進步了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515根底上，還要創新出許多類似的買點和思路，更進一步走在市場的最前列，影響市場。 五、嚴格本錢掌握，加強細化核算 掌握各項本錢支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強本錢掌握力度，對各部門的各項本錢支出進展細分管理，由原來的每月進展的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改良意見和建議，從而強化員工的本錢掌握意識，真正做好酒店

16、各項本錢掌握工作。 六、加強設備設施修理，穩定星級效勞 酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很劇烈的市場，也可說是任重道遠。時常消失工程問題影響對客的正常效勞，加上客租率頻高，維保不能準時，造成設施設備修理量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，考慮方案年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和部分粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。 前臺年度工作方案五 一.經營狀況 20_年方案任務_萬元，實際完成_萬元，超額_萬元，(其中散客門市收入_萬元，平均房

17、價 _元/間)，占客房收入，完成方案的%，收入與同期相比增長_萬元。 二、主要工作： 1、加強業務培訓，進步員工素養 一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工可以學以致用。加強業務培訓，仔細對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的協作，這就需要有很好的業務力量及溝通力量，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。

18、在人員有限的狀況下,我們要求管理人員必需親臨一線指導工作,覺察問題,反應信息，共同協商準時調整,以到達最正確效勞標準。 2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。 一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、進步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，VIP 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高

19、，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。 3、扎實有效地開展好第四屆優質效勞活動 第四屆優質效勞活動于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業技能的培訓，大大進步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，每周根據優質效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵競賽，使員工的效勞程度有了很大的進步，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增加了員工的工作熱忱。 4、關心員工生活，制造輕松開心的工作氣氛. 前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員