1、以文化促進發展以合規帶動建行倫敦在實施跨文化管理及推進文化融合和包容方面的實踐和思考倫敦，橫跨士河，是英國首都，也是歐洲最大城市；與紐約并列世界最大的金融中心。倫敦又是一座多元化的大都市，居民來自世界各地，是種族、與文化的大熔爐。有統計顯示，在倫敦使用的語言超過 300 種。中國建設（倫敦）（以下簡稱建行倫敦）于2009 年成立，建設在歐洲建立的第一家全資子公司，也是建行的重要組成部分；其前身是成立于 1991 年的建行第一家海外代表機構建行倫敦代表處。建行倫敦現有員工近百人，分別來自世界 10 多個國家和地區。自成立伊始，建行倫敦就高度重視并著力踐行跨文化管理。近年來，更進一步提出了“One

2、 B, One Team, One Goal, OneRule”（同一個，同一個團隊，同一個目標，同一個規則）的，積極推進文化融合和包容；以文化建設促進業務發展，以合規經營帶動業務，取得了較好的成果。一、求同存異，明確主導方向（一）正確認識文化差異的存在誕生于經濟全球化大背景下，身處國際金融中心，建行倫敦成長的每一步都伴隨著東西方文化的碰撞。建行倫敦的員工來自于不同的社會文化背景，不同的母語，有著不同的思維方式。清醒地認識到，語言文化的差異既影響和諧企業文化的建立，又影響員工之間的合作共事。作為一家中資商業的海外機構，和一般企業一樣，建行倫敦的員工是日常管理中不可忽略的重要考慮。要想在激烈的國

3、際市場競爭中取得比較優勢，首先必須得到自己員工的鼎力支持，以員工的全體向心力來推動企業的健康發展，這正如中國的一句古話所言，“水能載舟，亦能覆舟”，它對于建行倫敦這樣一家海外機構來說同樣有著重要的借鑒意義。同時，和一般企業一樣，中資商業海外機構的發展也是人與人之間密切合作的過程，因此，提倡互惠互利，實現雙贏的性文化，也應該成為企業文化中的應有之義。它有助于培養協作精神，有助于團隊感和責任感的形成，使得不同文化背景的員工具有一種被認同感，從而形成一個開放性的企業文化，相互學習，取長補短，以新的視點、新的方法、新的角度和新的思考來解決海外機構日常管理中遇到的文化壁壘。否則，企業員工之間的語言與文化

4、差異將大大影響到員工的個人情感，從而進一步影響到人與人之間的合作效果，這顯然不利于企業文化融合。（二）正確處理文化差異的在建行倫敦，主張求同存異，即求大同而存小異。在企業發展等問題上，要求全行上下高度一致。但在具體工作方式方法上，允許差異的存在。作為一家進入發達國家市場的發展中國家商業，在快速發展的同時也承受著相應的代價。尤其是的內派員工，在某些情況下必須“甘受委屈”?！凹影辔幕本褪巧鷦拥囊焕?。經?？梢钥吹?，在當地雇員大都已經下班的時候，總還有那么一些內派員工任然奮戰在各自的崗位上，而從不計較。從管理的角度上說，對這樣的員工應該給予肯定，但另一方面，也不強求所有的當地雇員都做到這一點。這就是

5、對于求同存異的理解，即主導方向必須明確，具體問題可以有不同的處理方式。二、“軟硬兼施”，推動文化融合東西方文化的差異無處不在，如何推動文化融合、營造包容和諧的企業文化成為了擺在建行倫敦面前的一項重要課題。為此，“軟硬兼施”，采取一系列舉措。（一）“硬件”勾勒文化符號硬件方面，在辦公大樓的裝修設計上動了一番腦筋。經總行批準，2014 年建行倫敦在倫敦金融城區域購置了辦公大樓，自此建行倫敦結束了租用辦公場所的歷史，擁有了屬于自己的辦公樓。在新樓設計裝修上，始終不忘中國元素的體現。一間會客廳命名為 China Room（中國廳），在其裝修風格和家具擺設，直至茶具的選擇上都將中國元素考慮其中。此外，還

6、將各個會議室以中國的地名命名，如“”、“”、“”、“重慶”等。到了中國農歷新年的時候，更是在員工活動區域掛上春聯、年畫以及火紅的燈籠和中國結，營造濃厚的“中國氣氛”。（二）“”承載人文方面，在內派員工與當地雇員的溝通交流方面下了一番功夫。語言是文化的載體，文化是通過語言進行與交流的。語言與文化之間的關系非常緊密，文化差異必然有溝通交流方面，一旦文化差異無法解決與溝通的話，溝通交流也會出現問題，進而影響到企業的管理思維和管理方法，甚至產生管理程序和組織溝通方面的各種與。建行倫敦的工作語言是英語，內派員工也基本能夠使用英語進行工作，但當地雇員中會講中文的還是有限，尤其是來自歐家的員工，基本都不懂中

7、文，而恰恰是這部分長期在西方文化中生活的員工，他們的思維方式與員工的差異是最大的。于是，就想到了開設中文課。這法一經提出，就得到了當地雇員的積極響應。現在，每周都會利用一個中午的時間，聘請專業的中文教師，來行里為當地雇員教授中文，受到當地雇員的廣泛歡迎。除了組織當地雇員學習中文外，的內派員工，包括內派高管，也積極參加各種當地以及企業文化方面的培訓，籍此加深對英國社會和人文環境的了解。此外，還不定期組織各種適合中外員工共同參與的文體活動，如乒乓球、羽毛球、劃龍舟和 City Race（城市賽跑）等。又如，有部分員工報名參加比賽，按照英國慣例，參賽名額須通過向慈善機構捐款的方式獲得。因此，每當行里

8、有同事報名參加，全行上下都會自發地開展募捐。通過這些活動，大家進一步加深了對彼此的了解，團隊凝聚力得到了進一步。三、“內外兼顧”，促進業務發展（一）文化差異導致管理成本上升由于受到歷史發展、地理環境、經濟體制、政治制度等方面的影響，東西方文化在許多具體問題的理解上存在著差異。從個人與群體的關系角度來說，西方文化強調，強調個人價值的實現，主張個人競爭意識，以自我實現為價值導向。而以中國文化為代表的東方文化則崇尚“中庸之道”，即在管理上通過折衷調和段，達到消融管理、避免管理、穩定管理秩序的目的，以實現管理的和諧發展。建行倫敦的情況亦是如此。的員工隊伍中除了有中國人和英國人，還有來自、非洲以及世界其

9、他地區的員工，每個人都有各自不同的文化背景，員工之間的差異巨大。如果各自為政，顯然不利于業務發展，也不利于客戶滿意度的提高，管理成本必然會上升。如何團結隊伍，凝聚共識，把個人價值的實現與企業整體利益的最大化結合起來，從而形成最大的戰斗力，考驗著建行倫敦的管理者。（二）跨文化管理促進業務健康發展建行倫敦的管理者充分認識到跨文化管理在這樣一家中資企業海外機構中的重要性。如何實施跨文化管理，認為主要有以下三點。一是要摒棄民族本位，學習跨文化知識。具體來講，就是母國的管理者必須摒棄傳統的民族主義意識，學習東道國的文化，正確處理由此產生的與交往中的溝通問題；要尊重當地文化和價值觀，不簡單地以自身文化和價

10、值觀的標準來評判東道國所發生的事物；根據東道國的實際情況，盡可能求同存異，正確理解東道國的文化和風俗。二是要分析文化差異和由此帶來的各種實際問題。作為一家海外機構的管理者，不僅要了解東道國的文化、價值觀和傳統等，還必須了解母國與東道國的文化差異以及由此差異產生的影響，以便企業的決策和適應東道國的文化和價值觀，使其能融入東道國的文化之中。如果不進行跨文化的分析，就不能正確認識文化差異可能對企業發展造成不利的影響。和一般企業一樣，如果希望在東道國實現最大的利益，就必須分析母國與東道國的文化差異，提高解決跨文化所產生問題的能力。三是要培養全球化的管理者。全球化的管理者是指那些有能力在全球化的環境中有

11、效地開展工作，同時尊重文化多樣性的管理。這是一個必須能駕馭快速變化和巨大差異的崗位。全球化的管理者在與他人處事時是開放和靈活的，能處理與自己文化背景不同的環境和，愿意重新檢視個人原有的態度和感知，并進行適當的調整。只有培養這樣的全球化的管理者，跨文化管理才能真正實現。根據全行發展規劃要求，建行倫敦正積極融入當地市場和環境，努力加快業務發展，加大對客戶的力度，逐步建立以本土化為主的經營模式?？缥幕芾碓谕苿訕I務發展方面發揮了重要作用。2015 年初我行成功的捷豹路虎汽車1 億英鎊銀團項目便是其中一例。捷豹路虎汽車成立于 2008 年，是一家擁有“捷豹”和“路虎”兩個高端品牌的英國汽車制造商，隸屬

12、于世界 10 大汽車之一的塔塔汽車旗下，地在英國。該公司是英國最大的汽車生產商，也是國際市場上公認的高端乘用車生產商?？偨Y經驗，認為成功捷豹路虎這樣的企業，離不開一支高效的跨文化工作團隊。從工作一開始，由內派員工和當地雇員組成的這支跨文化工作團隊就開啟了既分工又合作的工作模式。在與當地客戶的溝通過，的當地雇員當仁不讓地成為了主角，因為他們更了解當地的市場環境，他們的溝通方式和工作模式也更符合客戶的；根據我行業務管理模式，授信額度權限在總行，在向總行申報項目方面的工作當然地由內派員工承擔，他們既參與了整個項目的，又熟悉國內信貸的特點，在撰寫信貸等相關材料時更加游刃有余。有了這樣一支跨文化的工作團

13、隊，的工作效率自然更高，甚至達到“事半功倍”的效果，客戶體驗和滿意度也隨之得以。由此可見，以“內外兼顧”的方式實施跨文化管理，是推動海外機構業務發展的重要法寶。四、合規經營，夯實成果（一）合規理念貫穿發展全過程面對經濟新常態和內外部經營環境深刻變化，總行確定了加快發展的決策。提出了“綜合性、多功能、集約化”的方向和重點。綜合性經營是多牌照、化的，發展新興業務，要同步加強子公司內控合規管理，子公司與之間要進行有效的風險，防止風險傳染。實現“多功能”，意味著要加快產品創新、流程創新、商業模式創新。創新的同時，必然產生新的風險，風險內控必須同步跟上。實現“集約化”，經營集約、管理集成、服務集合，需要

14、同步重檢優化內控措施、和方法，融入業務，實施貼近控制。合規文化建設是內控合規一項基礎性工作，也是重要工作?！昂弦幑芾砟辍惫ぷ鞣桨钢校瑢鲗Ш弦幬幕?、增強合規意識作為首要工作任務。行長，制度不健全或者有缺陷的情況下，內控意識和合規文化也可起到彌補的作用，可見合規文化的重要性。在英國，合規管理的首要目標是為和客戶提供切實有力的保障，市場誠信機制和井然有序的市場競爭機制。目前，建行倫敦對合規工作的政策體系是基于制定的一系列政策建立起來的框架，包括合規操作手冊（Compliance Manual）和防止金融操作手冊（Finanl Crime PreventionManual）等，這些政策都是基于要求，

15、并參考了英國同業實踐，建行倫敦定期對這些框架性文件進行重檢和整合，以適應我行各項業務平穩運行的需要。建行倫敦始終將合規文化和理念貫穿于業務經營和發展過，從行爭辦到分行和零售牌照申請，從新產品推出到每一筆具體的信貸業務，可以說無一例外。例如，我行制定了建行倫敦信貸管理手冊（Credit Manual），并根據形勢變化每年至少重檢一次，其中對于風險事項的和管理政策均在該手冊中予以體現。在制度建設和管理機制上既總行內控管理要求，同時也符合當地需要。得益于此，2014 年至今我行未發生實質性的風險事項。（二）合規文化在發展中應發揮更大作用合規文化是建設企業文化的重要組成部分，也是的軟實力。總行正努力打

16、造“合規建行”品牌，并提出了“內控促發展、合規創價值”的內控基本理念，內涵豐富，體現價值與文化認同，必須旗幟鮮明地倡導。這幾年，合規文化的內涵不斷豐富、完善，今年又在全行深入開展“合規建行，人人踐行”創建工作，是合規文化建設的具體深化與延展。建行倫敦正通過合規文化建設，實現觀念轉變、意識轉變、行動轉變。從“重發展”向“發展與合規并重”轉變，使合規成為一種態度、一種職業精神，形成一種文化，從“要我合規”向“我要合規、合規成為”轉變。東西方文化是有差異的，但合規文化和合規理念是共通的。我們進一步，合規文化建設可以成為我行實施跨文化管理，推進文化融合和包容的一個著力點和突破口。例如，前臺部門在成功相

17、關業務后，須將交給部門審核，其中合規就是重要的一個環節。以往，合規流程往往較為冗長，有時甚至影響到業務時效性和客戶滿意度。然而，合規又是風險控制的重要步驟，必須不折不扣地加以完成，來不得半點馬虎。建行倫敦的合規部門全部由當地雇員，他們在中國時往往格外謹慎。分析其中原因，發現固然有中國被當地機構列為高風險國家的因素，另外很重要的一點就是他們客戶和不夠了解，說到底就是文化感到陌生，有些習以為常的做法在他們看來似乎還需要打一個問號。根據這一情況，公司部內派員工不厭其煩地向合規部當地雇員進行解釋，把中國的文化和中國的們，幫助他們更好地了解中國客戶。在內派員工和當地雇員的共同努力下，建行倫敦的合規流程得到了很大程度的優化，在確保業務合規和質量的前提下，避免重復和不必要的環節，使得時間縮短一半以上，業務辦理效率大為提高，客戶滿意度得到有效。推而廣之，在“綜合性、多功能、集約化”的方向下，無論遇到什么樣的新產品和