1、附件8：廣東省高等教育自學考試項目人力資源與溝通管理課程（課程代碼：10427）考試大綱目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc263345451 一課程程性質與與設置目目的 HYPERLINK l _Toc263345456 二課程程內容與與考核目目標 HYPERLINK l _Toc263345457 第一章項項目與項項目人力力資源管管理概述述 HYPERLINK l _Toc263345460 第一節項項目 HYPERLINK l _Toc263345461 第二節項項目管理理 HYPERLINK l _Toc263345462 第三節項項目人力力資源管管理

2、HYPERLINK l _Toc263345463 第四節項項目生命命周期 HYPERLINK l _Toc263345464 第五節項項目利益益相關方方管理 HYPERLINK l _Toc263345467 第二章項目啟啟動階段段的人力力資源管管理 HYPERLINK l _Toc263345470 第一節設設定項目目目標 HYPERLINK l _Toc263345471 第二節識識別利益益相關方方及其需需求 HYPERLINK l _Toc263345472 第三節確確定項目目角色 HYPERLINK l _Toc263345473 第四節項項目經理理的選聘聘 HYPERLINK l

3、_Toc263345474 第五節選選擇項目目組織結結構 HYPERLINK l _Toc263345477 第三章項目計計劃階段段的人力力資源管管理 HYPERLINK l _Toc263345480 第一節理理解項目目計劃過過程 HYPERLINK l _Toc263345481 第二節項項目人力力資源制制定的依依據 HYPERLINK l _Toc263345482 第三節人人員配備備管理計計劃 HYPERLINK l _Toc263345483 第四節項項目團隊隊成員選選聘 HYPERLINK l _Toc263345484 第五節項項目任務務分配與與人力平平衡 HYPERLINK l

4、 _Toc263345485 第六節項項目人員員配備結結果 HYPERLINK l _Toc263345488 第四章項目實實施階段段的人力力資源管管理 HYPERLINK l _Toc263345491 第一節查查明信息息缺失的的原因 HYPERLINK l _Toc263345492 第二節收收集項目目信息 HYPERLINK l _Toc263345493 第三節與與各方的的協作 HYPERLINK l _Toc263345494 第四節項項目實施施中的控控制 HYPERLINK l _Toc263345495 第五節人人力資源源變更管管理 HYPERLINK l _Toc2633454

5、98 第五章項目收收尾階段段的人力力資源管管理 HYPERLINK l _Toc263345501 第一節與與客戶的的交接與與溝通 HYPERLINK l _Toc263345502 第二節與與供應商商的握手手 HYPERLINK l _Toc263345503 第三節與與政府和和媒體的的溝通 HYPERLINK l _Toc263345504 第四節對對項目團團隊成員員的管理理和安置置 HYPERLINK l _Toc263345505 第五節與與項目發發起人的的溝通 HYPERLINK l _Toc263345506 第六節項項目終止止過程中中的人力力資源管管理 HYPERLINK l _

6、Toc263345508 第六章項目團團隊管理理 HYPERLINK l _Toc263345511 第一節項項目團隊隊 HYPERLINK l _Toc263345513 第二節項項目團隊隊的生命命周期 HYPERLINK l _Toc263345514 第三節項項目團隊隊的運行行管理 HYPERLINK l _Toc263345515 第四節項項目團隊隊的建設設 HYPERLINK l _Toc263345516 第五節項項目團隊隊管理技技巧 HYPERLINK l _Toc263345517 第六節團團隊人員員培訓與與學習 HYPERLINK l _Toc263345520 第七章項目中

7、中的溝通通與協調調 HYPERLINK l _Toc263345522 第一節項項目溝通通與協調調的概念念 HYPERLINK l _Toc263345523 第二節項項目溝通通內容 HYPERLINK l _Toc263345524 第三節溝溝通的形形式 HYPERLINK l _Toc263345525 第四節溝溝通障礙礙及改善善溝通的的方式 HYPERLINK l _Toc263345526 第五節溝溝通管理理 HYPERLINK l _Toc263345527 第六節協協調的內內容與形形式 HYPERLINK l _Toc263345530 第八章項項目沖突突管理 HYPERLINK

8、l _Toc263345533 第一節項項目沖突突的基本本概念 HYPERLINK l _Toc263345534 第二節項項項目沖沖突的類類型及起起因 HYPERLINK l _Toc263345535 第三節項項目沖突突管理方方式 HYPERLINK l _Toc263345538 第九章項目經經理 HYPERLINK l _Toc263345541 第一節項項目經理理的職責責 HYPERLINK l _Toc263345542 第二節項項目經理理的素質質和能力力要求 HYPERLINK l _Toc263345543 第三節項項目經理理的領導導風格 HYPERLINK l _Toc263

9、345544 第四節發發揮項目目經理的的影響力力 HYPERLINK l _Toc263345547 第十章項目績績效管理理 HYPERLINK l _Toc263345550 第一節項項目績效效管理概概述第二節 項目目績效管管理的思思維方式式 HYPERLINK l _Toc263345551 第三節項項目目標標設定 HYPERLINK l _Toc263345552 第四節項項目績效效評價 HYPERLINK l _Toc263345553 第五節項項目生命命周期中中的團隊隊激勵 HYPERLINK l _Toc263345556 第十一章章項目目團隊文文化建設設 HYPERLINK l

10、_Toc263345559 第一節項項目團隊隊文化概概述 HYPERLINK l _Toc263345560 第二節項項目團隊隊文化建建設 HYPERLINK l _Toc263345561 第三節項項目團隊隊文化建建設中的的領導藝藝術 HYPERLINK l _Toc263345564 三有關關說明與與實施要要求【 HYPERLINK l _Toc263345572 附錄】題型舉舉例一課程程性質與與設置目目的（一）課課程性質質和特點點本課程是是高等教教育自學學考試項項目管理理專業（獨立本本科段）的必修修課之一一。該課課程與其其他課程程密切相相關，在整個個課程體體系中處處于相當當重要的的地位。

11、本課程具具有以人人力資源源管理理理論性為為指導，與實際際工作相相聯系的的特點。它完整整、系統統地介紹紹了項目目管理過過程中人人力資源源管理的的基本原原理和架架構，提提供了有有關的程程序、技技術和方方法等方方面的知知識，還還特別強強調了項項目人員員間的溝溝通，從從管理者者的角度度出發，提供了了有關的的溝通技技巧。這這些內容容對于項項目管理理者而言言，特別別是中型型項目的的高層管管理者，或是大大型項目目的中層層管理者者，有著積極極的指導導意義和和實用價價值。（二）課課程設置置的目的的和要求求該課程的的設置，是為了了讓考生生能夠領領導完成成某個特特定的項項目任務務而需掌掌握的人人力資源源管理方方面的

12、基基本理論論和專業業知識，以便他他們能夠夠運用所所學的理理論和知知識認識識項目人人力資源源與溝通通管理，掌握促進進項目人人員的有有效溝通通、開發發項目人力力資源的的潛能、調動項項目人力力資源的的積極性性、激發發項目人力力資源的的創造性性、提高高項目人力力資源管管理的水水平的本本領。在學習本本課程時時，考生生要扎實實地掌握握基本概概念和原原理，熟熟練地把把握實用用技術和和方法，同時掌掌握必要要的管理理與溝通通技巧。在此基基礎上，學會理理論聯系系實際，靈活分分析和解解決實際際問題，目標指指向是學學而至用用。（三）與與本專業業其它課課程之間間的關系系項目管管理概論論、項目范范圍管理理、項目時時間管理

13、理和管理理經濟學學等課課程的理理論和知知識均對對本課程程理論和和知識學學習有極極強的幫幫助作用用，其中中某些理理論與知知識還是是本課程程理論與與知識形形成的依依據，因因此，在在學習本本課程之之前，考考生應當當先學習習上述課課程。重點章包包括第六六、七、八、九九、十一一章，難難點在第第七、八八章；次重點章章包括第第二、三三、四、五章；一般章包包括第一一、十章章。二課程程內容與與考核目目標第一章 項目目與項目目人力資資源管理理概述（一）學學習目的的和要求求通過本章章的學習習，理解項項目的特特征、項項目與日日常運營營的區別別；理解解項目管管理、項項目生命命周期的的含義、，理解解掌握項項目人力力資源管

14、管理的概概念和特特點，理理解項目目利益相相關方及及各自的的職責、角色與與責任。（二）課課程內容容第一節 項目目項目的概概念、項項目的特特征、項項目與運運營。第二節 項目目管理項目管理理的概念念、項目目管理的的特點、項目管管理的基基本職能能。第三節 項目目人力資資源管理理項目人力力資源管管理概念念、項目目人力資資源的內內容。第四節 項目生生命周期期項目生命命周期的的含義、項目概概念階段段、項目目開發階階段、項項目實施施階段、項目收收尾階段段的內容容。第五節 項目利利益相關關方管理理 項目利利益相關關方的含含義、項項目經理理、項目目發起人人、項目目團隊成成員、項項目客戶戶、供應應商、相相關職能能部

15、門負負責人的的角色和和責任。(三)考考核知識識點1.項目目人力資資源管理理（重點點）2.項目目生命周周期（重重點）3.項目目利益相相關方管管理（次次重點）(四)考考核要求求1.項目目識記：項項目的概概念、項項目的特特征；項目的概概念*項目的的概念。為提供某某項獨特特產品或或服務所所做的臨臨時性努努力。*項目具具有什么么特征？1.目的的性2.臨時時性3.獨特特性4.逐步步完善，即過程程的漸進進性領會：項項目與運運營。（P5）2.項目目管理識記：項項目管理理的特點點、項目目管理的的基本職職能；領會：項項目管理理的基本本職能。項目計劃劃項目組織織項目領導導項目控制制項目創新新*什么是是項目管管理？如

16、如何從管管理職能能入手，把握項項目管理理的本質質？項目管理理就是把把各種知知識、技技能、手手段和技技術應用用于項目目活動之之中，以以達到項項目的要要求。項項目管理理具有以以下幾個個方面的的特征：1.項目目管理的的對象是是項目或或能夠當當作項目目來運營營的一些些“作業”。2.項目目管理的的全過程程需要體體現系統統管理思思想。3.項目目管理組組織是一一個柔性性的團隊隊組織。4.項目目管理強強調的是是專業化化的目標標管理。5.項目目管理需需要一個個良好的的組織環環境。6.項目目管理需需要借助助于先進進的管理理方法、工具和和手段。要提高高項目管管理效果果，必須須借助于于現代的的管理技技術和方方法。3.

17、項目目人力資資源管理理識記：項項目人力力資源管管理的概概念、項項目人力力資源管管理與企企業人力力資源管管理的差差別；*項目人人力資源源管理的的概念項目人力力資源管管理是指指根據項項目的目目標、進進展和外外部環境境的變化化對項目目有關人人員所開開展的有有效規劃劃、積極極開發、合理配配置、準準確評估估、適當當激勵等等工作。項目人人力資源源管理的的目的是是調動所所有項目目利益相相關方的的積極性性，在項項目承擔擔組織的的內部和和外部建建立有效效的工作作機制，以實現現項目目目標。*項目人人力資源源管理與與企業人人力資源源管理的的差別項目人力力資源具具有一般般人力資資源管理理的特征征，又具具有一次次性、獨

18、獨特性等等自身的的特點規規律。與與一般人人力資源源管理相相比，項項目人力力資源管管理更強強調團隊隊建設與與靈活性性領會：項項目人力力資源管管理的內內容和特特點。內容：（1）編編制組織織和人力力資源規規劃 （2）人人員招聘聘或遣散散 （3）明明確項目目組每個個成員的的職責和和權限以以及績效效考核標標準 （4）項項目團隊隊開發與與建設特點：（1）突突出團隊隊建設（2）強強調簡潔潔高效（3）重重視成員員遣散4.項目目生命周周期識記：項項目生命命周期的的概念、項目周周期的內內容；*項目生生命周期期的概念念項目生命命周期是是指項目目從起點點到終點點的全過過程，也也稱為項項目流程程*項目周周期的內內容項目

19、生命命周期一一般可以以劃分為為四個階階段：概概念階段段、開發發階段、實施階階段、收收尾階段段。領會：概概念階段段、開發發階段、實施階階段和收收尾階段段的內容容。項目生命命周期的的各個階階段應注注意些什什么？項目生命命周期是是指項目目從起點點到終點點的全過過程，也也稱為項項目流程程。項目目生命周周期一般般可以劃劃分為四四個階段段：概念念階段、開發階階段、實實施階段段、收尾尾階段。1. 概概念階段段也稱啟動動階段。這是一一個把握握項目的的本質屬屬性并使使項目進進入前期期準備的的階段，包括構構思、定定義、決決策。這這一階段段的具體體工作有有提交項項目建議議書，選選定最優優方案，籌措資資金等。本階段風

20、風險和不不確定性性最高，因此進進行項目目可行性性分析（Feaasibbiliity Anaalyssis）十分必必要。如果一個個項目是是可行的的，則需需要立項項，立項項是項目目設計前前的準備備階段。項目立立項不僅僅要說明明立項的的原因和和要達到到的目標標，而且且需要相相關的負負責人會會簽意見見。會簽簽意見沒沒有全部部通過不不予立項項。2. 開開發階段段開發階段段也叫規規劃階段段，這是是一個對對項目進進行規劃劃和細化化的階段段，包括括計劃和和規劃。項目計計劃書的的內容主主要包括括：項目目工作范范圍、項項目工作作分析、資源和和成本估估算、時時間估計計、進度度安排、組建團團隊并且且建立項項目的管管理

21、機構構、任命命項目經經理等。項目管管理規劃劃書的內內容主要要包括：進度、費用、質量管管理、組組織、資資源配置置、風險險管理規規劃等。3. 實實施階段段這是一個個執行項項目計劃劃書并且且對項目目進行有有效的監監督和控控制的階階段，包包括實施施和控制制。這一一階段的的主要工工作是：按照項項目計劃劃書和項項目規劃劃書的內內容，選選配項目目經理和和團隊成成員、調調撥資金金、調配配設備和和工具、物資采采購、實實現規劃劃目標。在這一一階段中中，監督督和控制制應該滲滲透到實實施的各各個環節節，不斷斷糾正項項目在實實施過程程中的偏偏差，保保證其按按照既定定目標運運行。值得注意意的是，任何計計劃都不不是盡善善盡

22、美的的，在實實施的過過程中，對計劃劃的修正正是不足足為奇的的。4. 收收尾階段段收尾階段段也叫項項目的結結束階段段，這是是項目到到達其終終點的階階段，包包括完工工和收尾尾。這一一階段的的主要工工作包括括驗收、確認、移交、清算帳帳務、評評價、總總結、解解散項目目組織。在收尾階階段，人人力的投投入和費費用將迅迅速下降降，此時時人力的的遣散和和結算資資金的準準備成為為主要工工作。5.項目目利益相相關方管管理識記：項項目利益益相關方方；所謂項目目利益相相關方，就是那那些受項項目影響響或對項項目產生生影響的的人。*目利益益相關方方包括哪哪些？論論述其各各自的職職責、角角色與責責任。對于一個個項目來來說，

23、典典型的利利益相關關方有以以下6類人員員：項目發起起人，即即確定項項目正式式存在的的人員，他們常常常屬于于企業的的高層管管理人員員。他們們期望項項目能夠夠給企業業帶來商商業價值值。項目客戶戶，即最最終接受受或使用用項目成成果的人人。他們們期望項項目的成成果（又又稱為項項目產品品）在特特征與特特性等方方面能夠夠滿足他他們的要要求。項目經理理，即具具體負責責項目實實施，對對項目成成果的取取得負責責的人。項目團隊隊成員，即在項項目經理理的管理理下，具具體負責責完成項項目任務務的人.相關職能能部門及及其經理理，即為為項目提提供人、財、物物和其它它必要資資源的部部門或個個人。因因為項目目是臨時時性的，沒

24、有固固定的資資源，所所有項目目的資源源都在職職能部門門，職能能部門對對項目的的支持是是十分重重要的。供應商，即為項項目提供供所需的的產品或或服務的的人，他他們的配配合對項項目的順順利完成成是非常常重要的的。領會：項項目經理理的角色色和責任任、項目目發起人人、項目目團隊成成員、項項目客戶戶、供應應商及相相關職能能部門負負責人的的角色和和責任。（P115222）第二章項目啟啟動階段段的人力力資源管管理（一）學學習目的的和要求求通過本章章的學習習，了解項項目啟動動階段的的人力資資源管理理的主要要工作，了解項項目啟動動階段各各利益相相關方角角色和責責任的確確定過程程；掌握握項目經經理的選選拔程序序和方

25、法法，掌握握項目各各種組織織結構形形式的特特點和選選擇依據據。（二）課課程內容容第一節 設定定項目目目標項目工作作目標設設定的原原則、項項目目標標設計的的方法第二節 識別別利益相相關方及及其需求求識別利益益相關方方、識別別利益相相關方的的期望和和需求、借助質質量功能能表定義義利益相相關方需需求第三節 確定定項目角角色角色與崗崗位、職職務的區區別、角角色與項項目目標標和責任任的關系系、項目目團隊角角色取向向、角色色確定過過程、項項目啟動動會議和和項目章章程第四節 項目經經理的選選聘項目經理理在啟動動階段的的作用、項目經經理應具具備的條條件、項項目經理理的選拔拔程序和和方法第五節 選擇項項目組織織

26、結構項目組織織結構的的形式、項目組組織形式式的選擇擇(三)考考核知識識點1.項目目利益相相關方的的職責（次重點點）2.角色色與崗位位和職務務的區別別（次重重點）3.常見見的項目目組織結結構和特特點（重重點）4.項目目經理在在啟動階階段的主主要職責責(次重重點)5.項目目經理的的選拔程程序和方方法(次次重點)(四)考考核要求求1.設定定項目目目標識記：項項目工作作目標設設定的原原則；Speccifiic：具具體的，有針對對性的 Meassuraablee：可衡衡量的 Attaainaablee：可達達到的 Releevannt：相相關的 Timee-booundd：有時時間限度度的 領會：項項目

27、目標標設計的的方法。項目目標標的設定定要綜合合各個項項目利益益相關方方的需求求，在定定性分析析、定量量分析、階段性性分析和和系統性性分析的的基礎上上，確定定項目成成功所必必須滿足足的各種種標準。這些標標準不僅僅僅指項項目的進進度、費費用和質質量，而而是綜合合了進度度、費用用、質量量、環保保、培訓訓、文化化等的系系統的標標準。2.識別別利益相相關方及及其需求求識記：識識別利益益相關方方；如何識別別利益相相關方需需求？有有哪些方法法和工具具？要想正確確的識別別利益相相關方的的需求，就必須須從分析析利益相相關方對對于項目目的期望望入手，并逐步步將模糊糊的期望望細化為為對項目目的需求求。利益相關關方的

28、參參與是避避免期望望差異的的唯一途途徑，因因此在項項目期望望和需求求分析時時要注意意征求利利益相關關方的意意見，讓讓其始終終參與到到期望和和需求分分析過程程中。但但需注意意的是客客戶往往往不是專專家，因因此對于于需求和和期望的的表達不不可能是是一步到到位和非非常清晰晰的，需需要項目目組對利利益相關關方的期期望進行行定位和和分析。 為了清晰晰準確定定義利益益相關方方對項目目的期望望，可以以按照其其對項目目成果特特性的要要求或者者對感情情等方面面的要求求分成三類類：一類類是“Mussts”，這一類類需求屬屬于如果果缺乏了了就不能能滿足相相關方基基本需要要的成果果；第二二類是“Wannts”，即利利

29、益相關關方希望得得到的能能夠豐富富其需要的的東西；第三類類是“Nicce-tto-hhavees”，這一類類對利益益相關方方而言是多多益益善的。掌握了期期望后，就可對對利益相相關方對對項目的的需求進進行分析析。相關關方對項項目的需需求質量量的標準準可歸納納為以下下幾個方方面：（1）正正確性；（2）必必要性；（3）可可行性；（4）完完備性；（5）一一致性；（6）無無歧義。為了幫助助完成符符合上述述標準的的需求分分析，質質量功能能表（QQuallityy Fuuncttionn Deevellopmmentt，QFFD）是是一種用用于幫助助群體協協調工作作的系統統化方法法，用來來聽取客客戶的需需求

30、，準準確了解解客戶的的期望。通過實實際運用用，可以以將利益益相關方方對項目目的要求求轉化為為準確的的項目需需求進而而轉化為為項目目目標。如何鎖定定利益相相關方的的責任？鎖定利益益相關方方的責任任，就是是定義為為了成功功實施項項目所需需要的角角色，各各角色的的作用，將利益益相關方方與各角角色相對對應，并并將其固固定下來來的過程程。因此此想成功功鎖定利利益相關關方的責責任，需需要做好好以下幾幾個方面面工作：（1）確確定項目目需要完完成什么么任務；（2）確確定項目目需要在在什么時時候完成成這些任任務；（3）分分析項目目需要什什么樣的的角色；（4）判判斷這些些角色需需要承擔擔怎樣的的責任；（5）分分析

31、利益益相關方方所處的的位置、需求及及所擁有有的資源源；（6）利利用責任任矩陣將將角色和和利益相相關方相相對應；（7）在在項目章章程和合合同中將將利益相相關方責責任固定定下來。領會：識識別利益益相關方方的期望望和需求求、借助助質量功功能表定定義利益益相關方方需求。3.確定定項目角角色識記：角角色與崗崗位、職職務的區區別、角角色與項項目目標標和責任任的關系系；角色與崗崗位和職職務有什什么區別別？ 崗位，是是指某一一時間內內某一主主體所擔擔負的一一項或多多項相互互聯系的的職責集集合。在在一個組組織中，每個崗崗位對應應一個員員工，但但一個員員工可以以對應不不止一個個崗位。職務，是指主主要職責責在重要要

32、性和數數量上相相當的一一組崗位位的集合合或統稱稱。在企企業中，通常把把所需知知識技能能及所需需要的工工具相類類似的一一組任務務和責任任視為同同類職務務，從而而形成同同一職務務、多個個崗位的的情況。崗位和和職務這這些概念念產生于于相對靜靜態的、確定性性較大的的環境中中，它們們共同構構成了企企業的組組織結構構。但對對充滿變變化、具具有高度度動態性性和不確確定性的的項目來來說，更更重要的的是角色色。角色是指指某人負負責的項項目的某某部分的的標識，角色不不是指某某個人，而是指指完成項項目某項項工作的的某種具具體責任任。角色色的明確確性（包包括責任任）對于于項目的的成功至至關重要要，角色色應該具具備完成

33、成項目活活動所需需的技能能和能力力。如果果項目團團隊成員員不具備備這種能能力，績績效將受受到影響響。崗位屬于于某個部部門的，而項目目則需跨跨部門、基于流流程和活活動進行行工作分分工，這這種分工工是通過過角色而而不是崗崗位形成成的。有有效的項項目人力力資源管管理本質質是一種種基于項項目角色色的管理理。如何確定定項目中中的角色色？想要確定定項目中中的角色色，需要要解決下下幾方面面的問題題：（1）項項目需要要完成什什么樣的的任務；（2）項項目需要要在什么么時候完完成這些些任務；（3）項項目需要要什么樣樣的角色色；（4）這這些角色色需要承承擔怎樣樣的責任任。角色與項項目目標標和責任任的關系系在明確項項

34、目目標標并通項項目工作作分解結結構將一一個整體體項目分分解成若若干細目目之后，角色就就確定了了，并形形成了責責任矩陣陣領會：項項目團隊隊角色取取向、角角色確定定過程。項目團隊隊角色取取向：創造者探索者組織者生產者檢查者維護者傾聽者評價者協調者角色確定定過程：準備階段段：這一一階段任任務是了了解情況況，收集集信息，建立關關系，組組建項目目人力資資源系統統。調查階段段:要對對各個角角色的工工作過程程、工作作環境、工作內內容、工工作責任任和所要要承擔的的責任做做全面調調查，以以期獲得得關于人人力資源源的更詳詳細的角角色特征征。工作分析析階段:通過WBBS分解解及其工工作說明明（Sttateemenn

35、t oof WWorkk）得到到項目所所需完成成的工作作，定義義完成項項目各項項工作都都需要何何種角色色，這些些角色都都需要具具備哪些些技能，何時需需要這些些角色 4.項目目經理的的選聘識記：項項目經理理在啟動動階段的的作用；(或項目目經理在在啟動階階段的主主要職責責是什么么？)項目經理理最好在在項目啟啟動階段段就參與與到項目目中去。項目經經理在項項目啟動動階段應應該對項項目進行行充分的的可行性性分析，尤其是是做好對對于可行行性研究究中容易易被忽視視的立項項可行性性研究和和實施可可行性研研究兩部部分內容容的分析析。領會：項項目經理理應具備備的條件件；能夠深刻刻理解項項目目標標，具有有進行計計劃

36、、指指導、控控制和評評價項目目實施各各項活動動的能力力；具有組織織和領導導項目團團隊的能能力，并并能協調調與項目目有關的的組織內內部各部部門的工工作；對項目實實施過程程中潛在在的風險險能及時時預測，并能提提出預防防措施；對項目實實施過程程中出現現的風險險能準確確的做出出識別和和評估，并能提提出解決決辦法；善于溝通通和交流流，并能能妥善處處理和各各個利益益相關方方之間的的關系；善于計劃劃和利用用自己的的時間，能夠把把時間集集中于處處理最重重要和最最關鍵的的問題上上；熟悉項目目管理的的全部流流程，尤尤其是對對項目實實施各階階段之間間的銜接接和聯系系較為熟熟悉；對項目團團隊中的的每個角角色的職職責和

37、角角色間的的聯系有有充分的的了解；一般應有有較豐富富的項目目管理工工作的經經驗。簡單應用用：項目經經理的選選拔程序序和方法法；（看看書P440）綜合應用用：項目經經理的選選拔方法法。5.選擇擇項目組組織結構構識記：項項目組織織結構的的形式；（簡述常常見的項項目組織織結構及及特點）(1)職職能式含義：職職能式組組織結構構是當今今世界上上最為普普遍的組組織形式式。這是是一個標標準的金金字塔形形的結構構，高層層管理者者位于金金字塔的的頂部，中層和和低層管管理者則則沿著塔塔頂向下下分布。企業的的生產要要素按諸諸如設計計、生產產、營銷銷、財務務等職能能劃分為為部門。要優點：職能部部門為主主體，資資源相對

38、對集中，便于相相互交流流或相互互支援。主要缺點點：當項目目需由多多個部門門共同完完成，而而一個職職能部門門內部又又涉及到到多個項項目時，這些項項目在資資源使用用的優先先權上可可能會產產生沖突突，職能能部門主主管通常常難以把把握項目目間的平平衡；當項目目需由多多個部門門共同完完成時，各職能能部門往往往會更更注重本本部門的的工作領領域，而而忽視整整個項目目的目標標，跨部部門之間間的溝通通比較困困難。(2)項項目式項目式組組織結構構系統中中的部門門全部是是按照項項目進行行設置的的，是一一種單目目標垂直直組織方方式。是是一個完完整的子子系統。優點：目目標單一一，決策策速度快快，結構構簡單靈靈活，易易于

39、操作作。缺點：資資源獨占占易造成成資源浪浪費，項項目轉換換期的困困難，各各部門之之間的橫橫向溝通通少。適應情況況：一系系統包含含多個相相似項目目，長期期的、大大型的、重要的的、復雜雜的項目目。(3)矩矩陣式含義：職職能式和和項目式式的結合合形式。縱橫相相交。類型：弱弱式、強強式、平平衡式和和復合式式。優點：目目標平衡衡，功能能協調，避免資資源重置置。缺點：雙雙重領導導下的二二難，責責任和功功過。適應情況況：有多多重目標標，需要要資源分分享（物物力、技技術和人人力等）。保證條件件：信息息處理能能力強領會：項項目組織織形式的的選擇。（如何選選擇組織織結構？）（P447PP50）第三章項目計計劃階段

40、段的人力力資源管管理(一)學學習目的的和要求求通過本章章的學習習，了解解項目計計劃編制制過程；了解項項目計劃劃編制中中人力因因素所起起到的作作用；掌掌握工作作分解結結構及組組織分解解結構的的形成過過程；掌掌握人員員配備的的原則、方法和和人員配配備管理理計劃的的主要內內容、掌握制制定人員員配備管管理計劃劃的一般般過程；掌握項項目組成成人員選選聘的過過程和調調整策略略；掌握握項目任任務分配配與項目目人力資資源平衡衡的作用用和策略略。(二)課課程內容容第一節 項目目計劃過過程項目計劃劃的特征征與內容容、計劃劃編制過過程、質質量計劃劃、項目目人力資資源計劃劃編制的的影響因因素、人人力資源源計劃的的表達

41、形形式、溝溝通計劃劃第二節 項目目人力資資源制定定的依據據項目目標標分解、工作分分解結構構-編制制WBSS的主要要方法、要求和和一般程程序、編編制工作作分解結結構中的的人力資資源管理理、組織織分解結結構、項項目責任任矩陣和和項目進進度計劃劃。第三節 人員員配備管管理計劃劃人員配備備管理計計劃的主主要內容容、工作作分析（工作描描述、工工作條件件和工作作要求）、人員員配備的的原則和和方法、人員配配備管理理計劃制制定一般般過程第四節 項目團團隊成員員選聘項目組成成員的選選拔過程程、人員員匹配分分析及調調整第五節 項目任任務分配配與人力力平衡項目任務務分配方方式、項項目人力力資源平平衡的作作用和策策略

42、第六節 項目人人員配備備結果人力資源源配備的的要求、項目團團隊成員員的清單單制作(三)考考核知識識點1.項目目計劃編編制過程程的概述述（重點點）2.項目目人力資資源計劃劃的概念念、作用用和表現現形式（次重點點）3.項目目溝通計計劃的概概念和作作用（一一般）4.工作作分解過過程的過過程和方方法(次次重點)5.項目目責任矩矩陣的作作用（一一般）6.人員員配備的的原則和和方法（次重點點）7.人員員配備管管理計劃劃的主要要內容和和一般過過程（重重點）8.項目目任務分分配的形形式的種種類（次次重點）(四)考考核要求求1.項目目計劃過過程識記：項項目計劃劃的特征征與內容容、計劃劃編制過過程、質質量計劃劃和

43、溝通通計劃；*項目計計劃的特特征（1）符符合項目目總體目目標；（2）清清晰、明明確；（3）全全面、詳詳細程度度能滿足足要求；（4）易易于理解解；（5）項項目各部部分工作作之間的的關系清清晰；（6）項項目與其其他部門門之間的的界面清清晰；（7）符符合實際際，可實實施性強強；（8）責責任明確確。*項目計計劃的內內容（1）項項目基本本狀況；（2）項項目執行行概要；（3）項項目工作作范圍說說明；（4）項項目成功功關鍵因因素；（5）工工作分解解結構；（6）組組織分解解結構；（7）成成本收益分分析；（8）項項目進度度計劃；（9）風風險計劃劃；（10）采購計計劃；（11）質量計計劃；（12）溝通計計劃；（1

44、3）人力資資源計劃劃；（14）項目成成本估算算。*計劃編編制過程程（計劃劃編制過過程是怎怎樣？）工作說明明(SOOW)：相當于于項目經經理、高高層管理理層和客客戶三者者之間達達成的書書面協議議。其中中包括項項目目的的和目標標、主要要責任、主要成成果和里里程碑日日期、方方法和步步驟、約約束條件件以及成成果接受受標準。工作分解解(WBBS)：是針對對項目最最終成果果對項目目工作任任務的詳詳細分解解。時間估算算：不僅僅包括完完成每項項任務所所需要的的時間，還包括括各項任任務的起起始和結結束時間間。進度計劃劃：根據據工作分分解結構構和時間間估算來來編制。*質量計計劃為做好質質量保證證工作，項目經經理可

45、以以采取以以下質量量管理策策略：一一是在項項目開始始之前就就要與各各相關方方就質量量定義達達成共識識，并且且建立可可以量化化評價的的項目質質量指標標；二是是確定質質量保證證工作的的角色和和參與項項目的程程度，即即說明質質保人員員隸屬項項目組還還是獨立立開展工工作，質質保人員員何時介介入項目目，介入入到什么么程度；三是在在編制進進度計劃劃時，要要反映質質量保證證的參與與和決策策，避免免大幅度度調整預預算和工工期；四四是與質質保組人人員保持持良好溝溝通，無無論質保保組屬于于還是不不屬于項項目組；五是始始終強調調質保對對項目成成功的重重要性。*溝通計計劃（什么么是溝通通計劃？溝通計計劃有何何作用？）

46、溝通是項項目經理理的一項項重要工工作。因因為項目目一次性性和獨特特性的特特點，而而完成項項目所需需的人、財、物物等資源源的決定定權并不不在項目目經理的的手中，為了項項目的成成功，項項目經理理必須跟跟高層管管理者保保持良好好的溝通通，爭取取相應的的支持和和幫助；也必須須跟職能能經理溝溝通好，以獲得得項目所所需的人人力、物物力等資資源；同同樣，與與項目成成員也要要保持良良好溝通通；項目目成員間間也要互互相了解解情況。而做好好溝通，就需要要定下溝溝通的目目標，確確定溝通通的方式式，制定定好溝通通計劃。作用：讓讓需要了了解項目目各種情情況的人人都能及及時得到到各自需需要的各各種信息息。讓想想實現的的溝

47、通目目標都得得以順利利實現。*人力資資源計劃劃（*什么是是人力資資源計劃劃？有何何作用？）項目人力力資源計計劃是項項目計劃劃的一個個重要內內容，主主要就是是通過對對未來項項目人員員供需關關系情況況和調配配關系的的預測，做出科科學的人人力資源源獲取、利用、保持和和開發策策略，以以確保項項目對人人力資源源在數量量和質量量上需求求的實現現，保障障項目戰戰略目標標實現的的謀劃過過程。作用：項項目人力力資源計計劃作用用主要是是表明工工作分解解結構圖圖中的各各項工作作任務應應該由誰誰來承擔擔以及各各項工作作間的關關系如何何。領會：項項目人力力資源計計劃編制制的影響響因素、人力資資源計劃劃的表達達形式；*項

48、目人人力資源源計劃編編制的影影響因素素：(1)充充分考慮慮項目同同其所在在環境的的聯系。 (2)分分析對項項目參與與人員的的要求*人力資資源計劃劃的表達達形式：（人力資資源計劃劃表現方方式有哪哪幾種？）（1）框框圖式。框圖式式是用框框圖及框框圖間的的關系連連線來表表示人員員組織結結構。這這種形式式直觀易易懂，關關系表達達比較清清楚。但但并非所所有的職職責及相相互關系系全都能能用框圖圖加線條條表示清清楚。因因此，這這種表示示形式適適合于項項目組成成員做過過許多類類似項目目，且經經驗均比比較多，不必再再詳細說說明就清清楚自己己的職責責范圍和和互相之之間的關關系的情情況。（2）職職責分工工說明式式。

49、這是是針對用用框圖加加線條不不能完整整地表達達清楚所所有職責責及關系系而產生生的一種種表達方方式。即即通過公公布項目目組成員員的職務務、職責責范圍及及規章制制度來說說明各個個工作間間的關系系。此種種形式，僅用文文字說明明，不如如框圖式式直觀，但容易易把項目目組成員員的職責責及關系系表達得得清楚、完整，所以，它適用用于過去去很少做做過的新新項目。（3）混混合式。這種方方式吸取取了以上上兩種形形式的優優點，有有的部分分用框圖圖形式表表示，有有的部分分用說明明，既解解決了僅僅用框圖圖不能表表達完整整清楚的的問題，又解決決了僅用用說明不不直觀、規定條條件太細細瑣的缺缺點。此此種形式式在實踐踐中被用用的

50、較多多，特別別適合于于過去沒沒有先例例的大型型特殊項項目。簡單應用用：項目目人力資資源管理理計劃的的編制。2.項目目人力資資源制定定的依據據識記：項項目目標標分解、工作分分解結構構-編制制WBSS的主要要方法、要求和和一般程程序；*項目目目標分解解：是計劃階階段的首首要工作作，是將將總目標標分解成成具體的的子目標標。目標標分解（Tarrgett deecommpossitiion）是明確確目標責責任的前前提，也也是使總總體目標標得以實實現的基基礎。*進行目目標分解解時應遵遵循的要要求（1）目目標分解解應按整整分合原原則進行行（2）分分目標要要保持與與總體目目標方向向一致（3）目目標分解解中，要

51、要注意到到各分目目標所需需要的條條件及其其限制因因素（4）各各分目標標之間在在內容與與時間上上要協調調、平衡衡，并同同步的發發展，不不影響總總體目標標的實施施（5）各各分目標標的表達達也要簡簡明、扼扼要、明明確，有有具體的的目標值值和完成成時限要要求*目標分分解方法法和目標分分解的形形式目標分解解方法：指令式分分解協商式分分解目標分解解的形式式：按時間順順序分解解按時間關關系分解解*工作分分解結構構工作分解解結構是是對項目目各個工工作的詳詳盡說明明，有助助于界定定項目范范圍、監監控管理理過程、準確預預算項目目成本和和進度，另外，還有助助于項目目組的溝溝通。作作為一個個項目的的綜合管管理工具具，

52、工作作分解結結構總是是處于計計劃過程程的中心心，它是是制定進進度計劃劃、資源源需求、成本預預算、風風險管理理計劃和和采購計計劃等的的重要基基礎，也也是控制制項目變變更的重重要基礎礎。*編制WWBS的的主要方方法（1）使使用指導導方針。如果存存在WBBS的指指導方針針，就必必須遵循循指導方方針編制制。比如如，一些些像美國國國防部部（DOOD）的的組織，提供MMIL-STDD之類的的指導方方針用于于創建項項目的WWBS。（2）類類比方法法。每個個項目都都是獨特特的，但但項目的的工作分分解結構構與以往往項目的的工作分分解結構構總會有有某種程程度的相相似之處處。例如如，如果果其大部部分項目目生命周周期

53、相同同或相似似，那么么可交付付成果也也往往是是相同或或相似的的。那樣樣就可以以以既有有的標準準工作分分解結構構為樣板板，針對對行業特特點加以以修改，形成具具體應用用領域中中具體項項目的工工作分解解結構。（3）自自上而下下的方法法。從項項目的目目標開始始，逐級級分解項項目工作作，直到到參與者者滿意地地認為項項目工作作已經充充分地得得到定義義。該方方法由于于可以將將項目工工作定義義在適當當的細節節水平，對于項項目工期期、成本本和資源源需求的的估計可可以比較較準確。（4）自自下而上上的方法法。從詳詳細的任任務開始始，將識識別和認認可的項項目任務務逐級歸歸類到上上一層次次，直到到達到項項目的目目標。這

54、這種方法法存在的的主要風風險是可可能不能能完全地地識別出出所有任任務或者者識別出出的任務務過于粗粗略或過過于瑣碎碎。*編制WWBS的的基本要要求（1）某某項任務務應該在在WBSS中的一一個地方方且只應應該在WWBS中中的一個個地方出出現。（2）WWBS中中某項任任務的內內容是其其下所有有WBSS項的總總和。（3）一一個WBBS項只只能由一一個責任任人，即即使許多多人都可可能在其其上工作作，也只只能由一一個人負負責，其其他人只只能是參參與者。（4）WWBS必必須與實實際工作作中的執執行方式式一致。（5）應應讓項目目團隊成成員積極極參與創創建WBBS，以以確保WWBS的的一致性性。（6）每每個WB

55、BS項都都必須文文檔化，以確保保準確理理解已包包括和未未包括的的工作范范圍。（7）WWBS必必須在根根據范圍圍說明書書正常地地維護項項目工作作內容的的同時，也能適適應無法法避免的的變更*編制WWBS的的一般程程序。(簡述述工作分分解過程程的過程程。）領會：編編制工作作分解結結構中的的人力資資源管理理、項目目責任矩矩陣和項項目進度度計劃；*編制工工作分解解結構中中的人力力資源管管理（1）要要明確誰誰是編制制工作分分解結構構的輸入入信息提提供方。 （2）在在應用工工作分解解結構編編制進度度計劃之之前就要要通過正正式簽字字。 （3）對對工作分分解結構構進行嚴嚴格的變變更控制制。 （4）始始終強調調工

56、作分分解結構構的重要要性。*項目責責任矩陣陣工作分解解結構編編制完成成后，將將它與項項目組織織結構圖圖加以對對照，把把項目任任務和責責任分配配落實到到具體組組織和個個人，這這樣形成成項目責責任矩陣陣。*項目進進度計劃劃項目進度度計劃是是用來描描述項目目管理過過程中各各活動何何時需要要相應的的資源及及占用時時間。*項目責責任矩陣陣的意義義是什么么？（1）任任務落實實，即把把每一個個完成項項目所必必要的任任務都有有明確的的責任人人。有效效地防止止相互推推諉、扯扯皮和責責任不清清的情況況，每項項任務必必須有且且只能有有一個人人對其負負總責。因為如如果出現現一項工工作由兩兩個人負負責的話話，其結結果一

57、般般是沒有有人負責責。 （2）人人員落實實，即項項目利益益相關方方均承擔擔一定的的項目責責任。項項目的利利益相關關方都會會對項目目產生影影響，責責任矩陣陣的建立立把項目目利益相相關方具具體到了了人，而而不是組組織、部部門或者者小組，有效避避免了只只有權利利而沒有有義務的的項目利利益相關關方的出出現。（3）組組織落實實，即為為每項任任務的成成功實現現提供組組織上的的保障措措施。例例如確保保了在項項目組織織和實施施方面的的人員、流程和和使用管管理平臺臺/技術術/工具具之間的的協調一一致。簡單應用用：項目目組織分分解結構構；（PP64）組織分解解結構（Orgganiizattionn Brreakk

58、dowwn SStruuctuure，OBSS）是項項目管理理中由工工作分解解結構（WBSS）演化化而來的的一種方方法，它它是一個個在組織織范圍內內分解各各層次人人員的方方法。 OBS是是按照層層次將工工作細目目與組織織單位形形象地、有條理理地聯系系起來的的一種項項目組織織安排圖圖形，反反映的是是一種自自上而下下的管理理，下級級對上級級負責，下級向向上級匯匯報工作作。組織織分解結結構通常常與工作作分解結結構結合合使用，以確保保某項目目所有元元素（工工作范圍圍）分配配給相關關組織并并加以控控制。綜合應用用：項目目責任矩矩陣和項項目進度度計劃的的編制（P677）。*項目進進度計劃劃的編制制（1）確

59、確定參與與進度計計劃編制制的人員員。 （2）人人員簽字字。 （3）進進度計劃劃定稿。 （4）定定期修改改計劃。3.人員員配備管管理計劃劃識記：人人員配備備管理計計劃的主主要內容容；*人員配配備管理理計劃的的主要內內容有哪哪些？1項目目團隊組組建2時間間表3成員員遣散安安排4培訓訓需求5表彰彰和獎勵勵6合乎乎規定7安全全領會：人人員配備備的原則則和方法法；*試述人人員配備備的原則則和方法法。*人員配配備的原原則：（1）人人員配備備必須以以實現項項目目標標為中心心。 （2）人人員配備備必須精精簡、高高效、節節約。 （3）人人員配備備應合理理安排各各類人員員的比例例。 *人員配配備的方方法：（1）談

60、談判。 （2）招聘。 （33）甄別別。簡單應用用：工作作分析（工作描描述、工工作條件件和工作作要求）；（PP7071）綜合應用用：人員配配備管理理計劃制制定一般般過程。1確定定資源庫庫2評估估技能需需求3確定定項目小小組的規規模4明確確資源情情況5組建建團隊6創建建人力資資源圖表表4.項目目團隊成成員選聘聘識記：項項目組成成員的選選拔過程程；（PP79）匹配分析WBS領會：人人員匹配配分析及及調整。所謂人員員匹配分分析，實實際上就就是人的的性格和和行為風風格是否否匹配。5.項目目任務分分配與人人力平衡衡識記：項項目任務務分配方方式；（項目任任務分配配的形式式有哪幾幾種？）（1）相相同形狀狀的分