1、進入公司業務部已經有一年的時間，取得了不小的進步的同時也存在不足。 以下是業務部門的工作總結：一、年度工作情況1、熟悉了解公司各項規章制度為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司 的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為 能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將 以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試， 更快更好地完成工作任務。2、熟悉項目流程，項目狀況作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更 好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做

2、更深層次的 了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以 后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對 項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。3、與各相關職能部門的溝通和協調項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導 的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項 目能按照客戶要求順利進行。二、存在的不足以及改進措施回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多 工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利

3、用資源在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同 事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說 的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通， 通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。2、缺乏計劃性在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不 夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一 肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識， 分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、專業面狹窄自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知

4、識比較缺乏，認識不夠， 特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作 過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取 把本職工作做的更加完美和成功。三、完成目標計劃的措施以及建議為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面 以及其它方面做以下建議：1、合同管理合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是 項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種 各樣的

5、異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要 有充分估計。2、客戶信息的及時轉化項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監 督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在 以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化 為生產力、使信息轉化為質量的完美。3、進度控制進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編 制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中 可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不

6、少。特別是公司幾位領導塌實的 工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，雖然 工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優 質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定， 充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結， 也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的 力量。我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我 覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是 90 分。如果要為這一年找幾個關鍵 詞的

7、話，我想應該是忙碌、收獲和成長。現將我這些日子以來的工作總結與大家 分享：忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝 修，現在在新辦公室都半年多了。從 20 xx 年年初簽下 xx 的合同，許多合同就接 二連三地來了，陸續簽下 xxxx 餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間 關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順 利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的 忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的 經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了 xx、xxx、x

8、xx、 xx 新華紙業、xx、xx 銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的 第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設 計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周 期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍 又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與杭州永善 簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款 方式上未能給自己爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教 訓。從獨自一個人去常州安費

9、諾看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整 個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同 的成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從 報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也 是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷 就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次 都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的 時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下

10、來的成交幾乎就是順 理成章。20 xx 年完成的銷售額幾乎是我 20 xx 年的十幾倍，在這樣的過程中，不 僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像 20 xx 年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前 進目標提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快 的一年。20 xx 年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比 較薄弱，所以 20 xx 年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是 20 xx 年一點一滴的 積累和不斷地學習才打下了 20 xx 年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立

11、完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下， 正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年， 與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能 不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正 是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年， 對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越 低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。20 xx 年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出 得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，

12、同時，公司的壯大又為 大家的成長提供更大的舞臺。20 xx 年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的 一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前 還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解 決，那么發展也許將會遇到新的瓶頸。20 xx 年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按 照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持 部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替 互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售 利潤。現將我部門 20 xx

13、 年外貿工作總結如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更 具國際業務化的貿易結算方式。截至 20 xx 年底，業務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯， 五金配件，代理出口業務等。貨物直接出口到 XX，XXX 以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累 了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面 對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶 多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念

14、。靈活多變的經營管 理模式，使我進出口部業績穩步提升。截止月份，公司直接出口銷售產品：其中玩具 xxxx 件；累計銷售金額為：xxxx 美元。毛毯 xx 件；累計銷售金額 X 美元；二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟 行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟 行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時， 這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場 利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提 出。作為一個部門也一

15、樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、 更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經 營同步的創新。方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間 不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有 待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎 上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸 索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐 的方針，并取得了一些成效。1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。經過在工作中學習，在嘗試中穩定

16、的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓 展業務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長 非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視 的一樣重要因素。外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而 這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、 和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性， 工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我 部的發展前景更為廣闊。2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態。查

17、漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作 的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總 結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結（配合公司整 體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠 及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據， 便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們 更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確 地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、繼續建立健全進出口部的

18、各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、 有章可依完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經 驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。xxxx 初，我提出制定了xxxx 進出口 有限公司管理制度大綱，客戶開發計劃周報表，客戶聯系日報表等制度， 但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。xxxx 年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依 賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足能力訓練，加強外貿接單工作目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的

19、程度上受阻，過去的一段 時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取 量。五、加強領導，注重團對協作第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說 明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊 建設的必要性。我也就不長篇累牘。第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能 夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求 相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。 因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯 總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，