1、直播衛星戶戶通培訓手冊（用戶管理系統操作篇）PAGE PAGE 36直播衛星星戶戶通通培訓手手冊（用戶管管理系統統操作篇篇）國家新聞聞出版廣廣電總局局廣播電電視衛星星直播管管理中心心二一五五年六月月目錄TOC o 1-3 u第一章系系統運行行要求 PAGEREF _Toc421121049 h 33一、硬件件 PAGEREF _Toc421121050 h 3二、軟件件 PAGEREF _Toc421121051 h 3三、互聯聯網連接接 PAGEREF _Toc421121052 h 3第二章設設置快捷捷登錄方方式 PAGEREF _Toc421121053 h 4第三章工工號激活活 PAG

2、EREF _Toc421121054 h 6第四章登登錄 PAGEREF _Toc421121055 h 7第五章新新增客戶戶 PAGEREF _Toc421121056 h 11一、應用用場景 PAGEREF _Toc421121057 h 111二、進入入新增客客戶頁面面 PAGEREF _Toc421121058 h 11三、填寫寫客戶資資料 PAGEREF _Toc421121059 h 122四、填寫寫安裝地地址 PAGEREF _Toc421121060 h 133五、填寫寫設備信信息 PAGEREF _Toc421121061 h 155六、選擇擇產品包包 PAGEREF _To

3、c421121062 h 16七、確認認或取消消新增客客戶 PAGEREF _Toc421121063 h 166第六章客客戶概覽覽 PAGEREF _Toc421121064 h 19一、查看看客戶概概要信息息 PAGEREF _Toc421121065 h 19二、客戶戶詳細信信息 PAGEREF _Toc421121066 h 200三、產品品列表 PAGEREF _Toc421121067 h 220四、設備備列表 PAGEREF _Toc421121068 h 220五、操作作歷史 PAGEREF _Toc421121069 h 221第七章檢檢索 PAGEREF _Toc42112

4、1070 h 222第八章修修改客戶戶信息 PAGEREF _Toc421121071 h 224一、應用用場景 PAGEREF _Toc421121072 h 224二、功能能操作 PAGEREF _Toc421121073 h 224第九章更更換設備備 PAGEREF _Toc421121074 h 26一、應用用場景 PAGEREF _Toc421121075 h 226二、更換換加密卡卡 PAGEREF _Toc421121076 h 26三、更換換機頂盒盒 PAGEREF _Toc421121077 h 28第十章移移機與中中止移機機 PAGEREF _Toc421121078 h

5、30一、應用用場景 PAGEREF _Toc421121079 h 330二、移機機操作 PAGEREF _Toc421121080 h 330三、中止止移機操操作 PAGEREF _Toc421121081 h 322第十一章章工號管管理 PAGEREF _Toc421121082 h 344第十二章章退出 PAGEREF _Toc421121083 h 366第一章 系統運運行要求求一、硬件件1、主流流臺式電電腦或筆筆記本電電腦一臺臺；2、配置置條形碼碼掃描槍槍，保證證設備信信息錄入入準確，且更快快捷、簡簡單。二、軟件件1、安裝裝Winndowws XXP、WWinddowss VIIST

6、AA或 WWinddowss 7操操作系統統；2、安裝裝IE88瀏覽器器（不建建議使用用第三方方瀏覽器器，否則則可能會會造成用用戶管理理系統出出現異常常錯誤）。三、互聯聯網連接接打開瀏覽覽器之前前，請檢檢查電腦腦是否成成功連接接到了互互聯網。第二章 設置快快捷登錄錄方式在登錄直直播衛星星“戶戶戶通”用用戶管理理系統之之前，我我們進行行該系統統登錄快快捷方式式的設置置，這是是為了便便于進行行日常管管理操作作。今后后，只要要點擊桌桌面上的的快捷方方式，就就能直接接登錄“直播衛衛星戶戶戶通用戶戶管理系系統”，方便快快捷。1、雙擊擊“Innterrnett Exxploorerr”。2、在地地址欄中中

7、輸入ssms.huhhutvv.coom.ccn，按按回車鍵鍵，進入入系統頁頁面。3、在系系統主頁頁上點擊擊上方“收藏（A）”，在下下拉菜單單中點擊擊“添加加到收藏藏夾（AA）”。4、在彈彈出的“添加到到收藏夾夾”對話話框中點點擊“確確定”，關閉彈彈出框。5、在系系統頁面面空白區區域點擊擊右鍵，在彈出出菜單中中點擊“創建快快捷方式式”。6、在彈彈出的詢詢問框中中點擊“確定”。7、返回回到系統統主頁后后，點擊擊右上角角的關閉閉圖標，關閉網網頁。（圖略）8、“hhttpp”的快捷捷方式就就出現在在電腦桌面面上。今后，雙雙擊此圖圖標即可可快速登登錄“直直播衛星戶戶戶通用戶戶管理系系統”。第三章 工號

8、激激活工號激活活是指為為保證工工號安全全，操作作人員在在首次登登錄系統統時必須須設置高高級密碼碼的操作作。1、雙擊擊“直播播衛星戶戶戶通用用戶管理理系統”圖標進進行登錄錄。2、在彈彈出界面面中選擇擇“專營點點”。注意事項項：請勿點擊擊【地方方服務機機構】、【行政政管理部部門】、【呼叫叫中心】、【系系統管理理】圖標標。3、進入入戶戶通通用戶管管理系統統登錄界界面。4、點擊擊“確定”，進入入工號激激活界面面。輸入入工號負負責人真真實姓名名、真實實手機號號碼，設設置高級級密碼并并重復確確認。5、點擊擊“確定”，完成成激活操操作。注意事項項：高級密碼碼應由專專營點工工號持有有人掌握、保存，請勿與與登錄

9、密密碼一致致。修改工工號的登登錄密碼碼及聯系系人、聯聯系電話話等相關關信息時時必須使使用高級級密碼方方可操作作。第四章 登錄登錄是指指本系統統操作人人員通過過在系統統首頁輸輸入用戶戶名（即即工號）和密碼碼登錄本本系統。1、雙擊擊“直播播衛星戶戶戶通用用戶管理理系統”圖標進進行登錄錄。2、在彈彈出界面面中選擇擇“專營點點”。注意事項項：請勿點擊擊【地方方服務機機構】、【行政政管理部部門】、【呼叫叫中心】、【系統統管理】圖標。3、進入入戶戶通通用戶管管理系統統登錄界界面。4、輸入入工號、密碼、驗證碼碼后點擊擊“登錄”即可進進入系統統綜合檢檢索頁面面。若用戶名名或密碼碼輸入錯錯誤，系系統給出出“用戶

10、名名或密碼碼錯誤”提示。若驗證碼碼未輸入入或輸入入錯誤，系統給給出“驗證碼碼不能為為空或錯錯誤”提示。若進入登登錄頁面面后超過過5分鐘未未輸入驗驗證碼并并登錄，系統給給出“對不起起，驗證證碼超時時，請重重新輸入入”提示。注意事項項：（1）驗驗證碼不不區分大大小寫，如文字字不清晰晰可選擇擇“看不清清，換一一張”。（2）一一個工號號允許多多人同時時登錄在在線操作作，但不不能在同同一時間間對同一一用戶進進行操作作。第五章 新增客客戶新增客戶戶即開戶，是指專專營點操操作人員員登錄本本系統后后在系統統中創建建一個新新客戶。通通過輸入入用戶信息、設設備信息息，在系統中中建立該客戶的詳詳細信息息。后續續可以

11、進進行設備備安裝、開通，且今后后專營點點操作人人員就可可以對該該客戶進行行查詢、變更等等操作。應用場景景客戶購買買戶戶通通接收設設備后，專營點點操作員員應首先先為客戶戶在用戶戶管理系系統中進進行“新增客客戶”（即開開戶）操操作，開開戶后，安裝人人員方可可攜帶該該錄入設設備（含含該錄入入加密卡卡）到該該客戶家家里提供供上門安安裝、開開通服務務。注意事項項：1、專營營點應按按照直直播衛星星接收設設施專營營服務操操作規程程中“購買須須知”中的要求求向符合合條件的的客戶銷銷售接收收設備；2、客戶戶購買接接收設備備后，專專營點操操作人員員可直接接登錄用用戶管理理系統進進行開戶戶操作。二、進入入新增客客戶

12、頁面面在“綜合合檢索”頁面或或“客戶概概覽”頁面點點擊左側側導航欄欄的【新新增客戶戶】按鍵鍵，進入入“新增客客戶”頁面。注意事項項：1、在“新增客客戶”頁面中中所有標標有“”的項為為必填項項。如未未填寫會會提示“”，且無無法完成成新增客客戶操作作。2、開戶戶操作時時，應準準確、全全面、真真實錄入入用戶信息息及設備備信息，以保障障客戶合合法權益益和售后后服務。三、填寫寫客戶資資料1、【客客戶級別別】與【客戶類類型】兩兩個選項項使用系系統的默默認值即即可。2、填寫寫【客戶戶姓名】，應填填寫客戶戶真實姓姓名。3、填寫寫【出生生日期】，此選選項可以以點擊紅紅色日歷歷圖標，選取正正確日期期。4、填寫寫移

13、動電電話，應填寫寫客戶本本人真實實手機號號碼，或或能夠方方便找到到客戶的的聯系人人手機號號碼。系系統具有有校驗功功能，如如填寫錯錯誤，將將會顯示示提示信信息，6、填寫寫【固定電電話】，格式為“區號-座機號號碼”，區號號和座機機號碼間間必須有有“-”。7、填寫寫【郵政編編碼】，應填填寫客戶戶所在地地實際郵郵政編碼碼。8、選擇擇【是否安安裝外接接電話】。系統默認認為否，如果選選擇是，則需輸輸入移動動通信公公司提供供的SIMM卡號。系統對對【外接接電話號號碼】具具有校驗驗功能，需如實實填寫。四、填寫寫安裝地址址手工輸入【詳細地址】選擇安裝地址1、系統統會根據據操作員員工號的的所屬地地域自動動填寫【省

14、（區區、市）】及【縣】兩兩個選項項；省（區、市市）、縣縣字段不不可修改改，默認認顯示為為其業務務范圍內內的省、縣，即即該操作作員只能能添加本本地區的的客戶。2、填寫寫【鄉鎮鎮】選項項時，操操作員可可以點擊擊下拉箭箭頭，在在彈出的的下拉菜菜單中選選取屬于于該【縣縣】的鄉鄉鎮。3、填寫寫【行政政村】選選項時，操作員員可以點點擊中的的下拉箭箭頭，在在彈出的的下拉菜菜單中選選取屬于于該【鄉鄉鎮】的的行政村村。4、填寫寫用戶的的詳細【安裝地地址】。5、選擇擇【預約安安裝日期期】。6、填寫寫【安裝裝人員電電話】。系統對對【安裝裝人員電電話】具具有校驗驗功能，需如實實填寫。注意事項項：1、使用用專營點點操作

15、員員工號登登錄時，省（區區、市）、縣字字段不可可修改，默認顯顯示為其其業務范范圍內的的省、縣縣，即該該操作員員只能添添加本縣縣內的客客戶。2、專營營點操作作員應如如實選擇擇客戶所所在縣直直播衛星星服務區區域內的的鄉鎮和和行政村村，自然然村、組等信信息可在在【詳細地地址】處手工工填寫。五、填寫寫設備信信息1、正確確填寫112位【加密卡卡序列號號】，系系統會根根據填寫寫的卡號號自動匹匹配【加加密卡型型號】；2、正確確填寫116位【機頂盒盒序列號號】，系系統會根根據填寫寫的序列列號自動動匹配【機頂盒盒型號】；3、正確確填寫111位【機頂盒盒加密序序列號】。如【加密密卡序列列號】或或【機頂頂盒序列列號

16、】輸輸入正確確，系統統將自動關關聯【加加密卡型型號】或或【機頂頂盒型號號】。如【加密密卡序列列號】或或【機頂頂盒序列列號】輸輸入不正正確，系系統無法法自動關關聯【加加密卡型型號】或或【機頂頂盒型號號】。導導致【加加密卡型型號】或或【機頂頂盒型號號】中數數據為空空，且顯顯示 “”圖標，出現提示示的項無無法根據據對應的的關聯關關系獲取取相應信信息。此此時，根根據相互互關聯關關系，操作員員可以判判斷【加加密卡序序列號】或【機機頂盒序序列號】有誤，需要檢檢查并修修改。當【機頂頂盒序列列號】輸輸入正確確，而該該模式機機頂盒有有多個型型號時，系統不不自動關關聯【機機頂盒型型號】。點擊【下下拉箭頭頭】并在在

17、下拉菜菜單中人人工選擇擇【機頂頂盒型號號】。注意事項項：【加密卡卡序列號號】、【機頂盒盒序列號號】及【機頂盒盒加密序序列號】填寫必必須正確確，建議議使用掃掃描槍，以保證證數據準準確性。六、選擇擇產品包包產品包不不需要人人工選擇擇，系統統自動根根據填寫寫的客戶戶安裝地地址為客客戶匹配配相應的的節目產產品包。七、確認認或取消消新增客客戶1、點擊擊新增客客戶頁面面右下角角的【確確定】鍵鍵，系統統彈出“客戶信信息”提示框框。核對詳細細信息確確定無誤誤后點擊擊【提交交】，完完成新增增客戶并并進入本本次新增增客戶的的“客戶概概覽”頁面。核對詳細細信息如如發現有有錯誤，點擊【返回】修改，修改無無誤后再再次確

18、定定提交客客戶信息息。2、點擊擊新增客客戶頁面面右下角角的【取取消】鍵鍵，系統統彈出消消息框。點擊【取取消】鍵鍵，系統統退回到到新增客客戶頁面面。點擊【確確定】鍵鍵，系統統確認取消消之前的的新增客客戶操作作。第六章 客戶概概覽專營點操操作員在在新增客客戶（開開戶）完完成并提提交客戶戶信息后后，即進進入該客客戶的“客戶概概覽”頁面，通過客客戶概覽覽可對客客戶信息息、產品品信息、設備信信息和操操作歷史史進行查查看。專專營點操操作員也也可在進進行快速速搜索或或綜合檢檢索后，進入“客戶概概覽”頁面。一、查看看客戶概概要信息息 在“客客戶概覽覽”頁面，操作員員可以查查看針對對當前客客戶的客客戶編號號、客

19、戶戶姓名、客戶狀狀態、客客戶級別別、客戶戶類型等等客戶信信息。客戶級別別、客戶戶類型字字段在創創建客戶戶時一經經確定，不可修修改。新增客戶戶工作完完成后，客戶概概覽頁面面中的“客戶狀狀態”為“等待安安裝”。客戶戶狀態還還有“正常”、“跨省安安裝”、“進城安安裝”、“等待移移機”、“機卡不不匹配”等狀態態，設備備安裝后后會根據據設備的的實際狀狀態來更更新客戶戶狀態。二、客戶戶詳細信信息點擊“詳詳細信息息”選項卡卡，顯示示當前客客戶包括括客戶姓姓名、出出生日期期、手機號號碼在內內的客戶戶資料和和包括省省（區、市）、縣、鄉鄉鎮、行行政村、村代碼碼、客戶戶地址在在內的客客戶地址址。三、產品品列表點擊“

20、產產品列表表”選項卡卡，可以以查看相相關產品品的產品品包、產產品狀態態、產品品類型、關聯加加密卡、服務區區域等信信息。四、設備備列表操作員通通過“設備列列表”選項卡卡，可以以查看當當前客戶戶的設備備信息。加密卡信信息包括括：加密密卡序列列號、加加密卡型型號、狀狀態。機頂盒信信息包括括：機頂頂盒序列列號、機機頂盒加加密序列列號、狀態、機頂盒盒型號。五、操作作歷史點擊“操操作歷史史”選項卡卡，操作作員可以以查看當當前客戶戶歷史事事件的相相關信息息，如操操作、工工號、創創建時間間等。第七章檢檢索檢索分為為快速搜搜索和綜綜合檢索索。快速速搜索是專營營點操作作員針對對單個客客戶的一一項操作作，用于于操作

21、員員通過加加密卡序序列號或或機頂盒盒加密序序列號快快速定位位到某一一具體客客戶；綜合檢檢索是操操作員針針對客戶戶群的一一項操作作，是操操作員通通過設定定搜索條條件，用用于查找找出一個個或者多多個客戶戶或瀏覽某某一區域域內的相相關客戶戶的基本本情況。1、初始始檢索界界面如下下：2、在“快速搜搜索”功能區區域內，在對應應的輸入入框中輸輸入加密密卡序列列號（112位數數字）或或機頂盒盒加密序序列號（16位位數字），點擊擊“”或按“回車鍵鍵”，即可可搜索到到對應的的客戶。3、在“綜合檢檢索”功能區區域內，操作員員可以通通過 【客戶戶姓名】、【省省（區、市）】、【縣縣】、【鄉鎮】、【行行政村】、【客戶狀

22、狀態】等等各項信信息進行行搜索，也可以以將上述述各類信信息組合合起來搜搜索客戶戶。【省（區區、市）】、【縣】這這兩個選選項不可可選擇，鄉鎮、行政村村為關聯聯字段，每個字字段中的的可選項項是由上上一級選選擇的內內容所決決定的。比如，當默認認省、縣縣為“北京”市、“密云縣”時，【鄉鎮】的下拉拉菜單中中只顯示示隸屬于于“密云縣”的鄉鎮鎮，而【行政村村】下拉拉菜單中中只顯示示隸屬于于之前選選擇的相相應“鄉鎮”的行政政村信息息。系統會根根據操作作員工號號所屬區區域自動動填寫【省（區區、市）】、【縣】選選項中的的信息，操作員員可以直直接點擊擊【搜索索】按鍵鍵，獲得得該操作作員所屬屬區域內內所有由由該操作作

23、員開戶戶的客戶戶信息。在搜索索結果列列表中，“雙擊”某條客客戶記錄錄，可以以直接進進入該客客戶的“客戶概概覽”頁面。注意事項項：綜合檢索索功能一一次最多多可搜索到到100000個個客戶，超出的的部分不予予顯示。第八章 修改客客戶信息息一、應用用場景【應用場場景1】：客戶戶信息的的部分內內容發生生變化，需要在在用戶管管理系統統中更新新的，如如手機號號碼更新新等；【應用場場景2】：客戶戶使用的的設備原原址過戶戶給其他他客戶；以上兩種種情況出出現時，應執行行“修改客客戶信息息”操作。注意事項項：“修改客客戶信息息”操作在在登錄用用戶管理理系統后后直接操操作即可可，不需需要設備備保持開開機。二、功能能

24、操作1、通過過“快速搜搜索”查找到到需要更更改信息息的客戶戶，并進進入該客客戶的“客戶概概覽”頁面。2、點擊擊左側“客戶管管理”菜單欄欄中的【修改客客戶信息息】按鍵鍵，進入入下圖右右側的“修改客客戶信息息”頁面。可對【客客戶姓名名】、【出生日日期】、【移動動電話】、【固固定電話話】、【通信地址址】、【郵政編編碼】、【是否安安裝外接接電話】等項修修改，如如果客戶戶為“銷戶”狀態，則所有有字段不不可編輯輯。3、點擊擊修改客客戶信息息頁面的的【確定定】按鍵鍵，完成更更改，并并返回“客戶概概覽”頁面。14、點擊擊修改客客戶信息息頁面的的【取消消】按鍵鍵，彈出出消息提提示框。點擊【取取消】鍵鍵返回“修改

25、客客戶信息息”頁面，繼續完完成修改改。點擊【確確定】鍵鍵退出至至“客戶概概覽”頁面，并維持持原客戶戶信息內內容。第九章 更換設備備一、應用用場景【應用場場景1】：加密密卡損壞壞；【應用場場景2】：機頂頂盒開機機后，電電視畫面面出現“E022智能卡卡通訊失失敗”等提示示信息；以上兩種種情況出出現時，應按照照“更換加加密卡”操作步步驟，用用新的加加密卡替替換故障障加密卡卡。【應用場場景3】：機機頂盒主主板等硬硬件損壞壞；【應用場場景4】：電電視畫面面出現“位置鎖鎖定模塊塊異常11”提示、或“位置鎖鎖定模塊塊異常22”提示、或“位置鎖鎖定模塊塊異常44”提示且且無法恢恢復；特別需要要說明的的是，還還

26、有一種種情況出出現時，也需要要用到“更換機機頂盒”功能，即：當當客戶家家中安裝裝的設備備（含加加密卡）與用戶戶管理系系統中錄錄入的機機、卡不不一致，造成電電視畫面面提示“位置鎖鎖定模塊塊異常33”，安裝裝人員在在確認加加密卡屬屬于該客客戶后，但無法法找到與與用戶管管理系統統中錄入入信息一一致的機機頂盒；以上三種種情況出出現時，應執行行“更換機機頂盒”操作，用新機機頂盒替替換原有有機頂盒盒。注意事項項：執行“更更換機頂頂盒”操作時時，請確確認接收收天線對對準衛星星，線纜纜、節頭頭連接正正常，加加密卡正正確插入入機頂盒盒，且保保持機頂頂盒開機機。二、更換換加密卡卡1、通過過“快速搜搜索”查找到到需

27、要更更改信息息的客戶戶，并進進入該客客戶的“客戶概概覽”頁面。2、點擊擊左側“客戶管管理”菜單欄欄中的【更換加加密卡】按鍵，進入下下圖右側側的“更換設設備”頁面。3、點擊擊“更換設設備”按鍵，彈出【更換設設備（加加密卡）】窗口。4、在“要更換換的設備備”部分輸輸入新的的【加密密卡序列列號】、選擇【加密卡卡型號】。5、點擊擊【確定定】按鍵鍵，完成成機頂盒盒更換操操作。6、系統統提示設設備更換換成功。7、如在在窗口右右下角點點擊【取取消】按按鍵，則則取消加加密卡更更換。三、更換換機頂盒盒1、通過過“快速搜搜索”查找到到需要更更改信息息的客戶戶，并進進入該客客戶的“客戶概概覽”頁面。2、點擊擊左側“

28、客戶管管理”菜單欄欄中的【更換機機頂盒】按鍵，進入下下圖右側側的“更換設設備”頁面。3、點擊擊“更換設設備”按鍵，彈出【更換設設備（機機頂盒）】窗口。4、在“要更換換的設備備”部分輸輸入新的的【機頂頂盒序列列號】及及【機頂頂盒加密密序列號號 】、選擇【機頂盒盒型號】5、點擊擊【確定定】按鍵鍵，完成成機頂盒盒更換操操作。6、系統統提示設設備更換換成功。7、如在在窗口右右下角點點擊【取取消】按按鍵，則則取消機機頂盒更更換。第十章 移機與與中止移移機一、應用用場景【應用場場景1】：客戶戶因搬家家，要將將設備移移動至本本縣直播播衛星服服務區域域內的其其它鄉鎮鎮或村使使用；【應用場場景2】：客戶戶擅自移

29、移機或移移動通信信基站信信息變更更，電視視畫面右右上角連連續多日日出現“位置信信息改變變”，甚至至無法正正常收看看；【應用場場景3】：原客客戶不再再使用該該設備，需過戶戶給其他他客戶；以上三種種情況下下，應執執行“移機”操作，其中應應用場景景3還須須執行“修改客客戶信息息”操作。【應用場場景4】：在在用戶管管理系統統為客戶戶執行“移機”操作后后，安裝裝人員尚尚未前往往新的地地點重新新安裝、開通，或由于于新移入入地址基基站信息息至少有有一個基基站信息息與原安安裝地相相同等原原因，應應執行“中止移移機”操作。注意事項項：1、執行行“移機”操作時時，請確確認接收收天線對對準衛星星，線纜纜、節頭頭連接正正常，加加密卡正正確插入入機頂盒盒，且保保持機頂頂盒開機機。2、“中中止移機機”操作僅僅適用于于本次“移機”操作完完成后、設備開開通之前前使用。執行“中止移移機”操作時時，請確確認接收收天線對對準衛星星，線纜纜、節頭頭連接正正常，加加密卡正正確插入入機頂盒盒，且保保持機頂頂盒開機機。3、移機機和中止止移機只只能在縣縣內進行行，系統統不支持持跨縣移移機。二、移機機操作1、通過過“快速搜搜索”查找到到需要辦辦理移機機業務的客客戶，并并進