1、2022年建筑工程質(zhì)量全套管理制度匯編1 目的使公司確定的質(zhì)量目標(biāo)符合質(zhì)量方針、法律法規(guī)及其他要求，可進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)測(cè)、評(píng)估，能夠體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的思想。2 適用范圍本制度適用于公司所制定的質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審與修訂，質(zhì)量目標(biāo)包括質(zhì)量、安全、成本等各方面的目標(biāo)。3 職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理3.1.1批準(zhǔn)公司質(zhì)量目標(biāo)。3.1.2確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，并為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供必要的資源。3.2 管理者代表3.2.1組織制定、落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)；3.2.2組織實(shí)施對(duì)目標(biāo)管理的監(jiān)測(cè)與評(píng)估；3.2.3向公司總經(jīng)理報(bào)告目標(biāo)管理的重大事宜；3.2.4提出獎(jiǎng)懲措施，評(píng)審并修訂質(zhì)量目標(biāo)。3.3 總工程師3.3.1參與公

2、司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、確定和評(píng)審工作；3.3.2組織制定、落實(shí)技術(shù)、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)工程施工的質(zhì)量和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。3.4 副總經(jīng)理3.4.1參與公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、確定和評(píng)審工作；3.4.2對(duì)工程施工質(zhì)量和施工合同工期的履行負(fù)責(zé)。3.5 辦公室3.5.1負(fù)責(zé)制定本制度并組織實(shí)施；3.5.2組織對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)及管理評(píng)審，并向管理者代表提出整改措施或修改方案。3.6 各職能部門必須認(rèn)真宣傳、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)，并根據(jù)各自的崗位職責(zé)和管轄范圍，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.7工程項(xiàng)目部3.7.1負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目部工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；3.7.2負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部各

3、崗位質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估，并做好監(jiān)測(cè)記錄。4 工作程序4.1 目標(biāo)制定的原則4.1.1體現(xiàn)公司質(zhì)量方針，符合國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，滿足合同質(zhì)量要求等內(nèi)容；4.1.2體現(xiàn)GB/T50430-2007規(guī)范、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理的基本原則；4.1.3滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求；4.1.4滿足項(xiàng)目管理最終目的的要求；4.1.5各職能和層次上都應(yīng)設(shè)定目標(biāo)；4.1.6目標(biāo)應(yīng)具有科學(xué)性、適宜性，是可進(jìn)行測(cè)量的；4.1.7目標(biāo)應(yīng)能評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，環(huán)保績(jī)效、安全健康績(jī)效和項(xiàng)目管理績(jī)效。4.2 質(zhì)量目標(biāo)制定4.2.1公司總的質(zhì)量目標(biāo)，由辦公室依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系對(duì)

4、質(zhì)量目標(biāo)的要求，在全面征詢意見基礎(chǔ)上提出建議草案。4.2.2 由公司總經(jīng)理主持召開有管理者代表及有關(guān)人員參加的會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)草案進(jìn)行全面研討、修改完善，最后由公司總經(jīng)理審定批準(zhǔn)并實(shí)施。4.3 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施4.3.1 公司對(duì)各職能部門實(shí)行年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，并將各職能部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作為本部門年度工作業(yè)績(jī)考核的主要內(nèi)容。4.3.2 對(duì)工程項(xiàng)目部實(shí)行以工程項(xiàng)目為對(duì)象，從工程開工到竣工全過程的目標(biāo)管理。工程項(xiàng)目部按照各職能部門制定下發(fā)的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施，并將各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作為承包考核的主要內(nèi)容。4.4 動(dòng)態(tài)管理4.4.1各職能部門每半年對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況

5、進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，填寫質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表，報(bào)送公司相關(guān)部室。對(duì)于未完成既定目標(biāo)的，執(zhí)行質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度。4.4.2公司職能部門每年底將各單位質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯總，經(jīng)管理者代表審核后，呈報(bào)公司總經(jīng)理。4.4.3公司職能部門每年不少于兩次對(duì)所屬各基層單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，并向總經(jīng)理提交檢查報(bào)告。4.4.4公司職能部門每年不少于兩次對(duì)各職能部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，并向管理者代表提交檢查報(bào)告。4.5 目標(biāo)的修訂和持續(xù)改進(jìn)4.5.1 由于國(guó)家和地方法律法規(guī)的調(diào)整，以及目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)或由于不可抗力及特殊情況不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，由職能部門提出修訂方案，經(jīng)管理者代表審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)修訂。4

6、.5.2 堅(jiān)持管理評(píng)審制度，針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出糾正措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。施工質(zhì)量管理制度目的使施工生產(chǎn)、安裝、交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)得到識(shí)別和控制，以確保工程質(zhì)量滿足合同要求。適用范圍適用于公司承建的所有工程項(xiàng)目的施工全過程。職責(zé) 3.1總經(jīng)理3.1.1任命項(xiàng)目經(jīng)理并批準(zhǔn)項(xiàng)目部成員。3.2主管副總經(jīng)理3.2.1審批工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案。3.2.2審批年度質(zhì)量回訪計(jì)劃。3.3 科技管理中心3.3.1指導(dǎo)編制特殊/關(guān)鍵過程作業(yè)指導(dǎo)書并對(duì)其實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。3.3.2 參與指導(dǎo)項(xiàng)目部編制單位工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案。3.3.3參與特殊工程的圖紙會(huì)審并進(jìn)行技術(shù)交底。3.4

7、 安全生產(chǎn)監(jiān)控中心3.4.1編制年度質(zhì)量回訪計(jì)劃，并組織有關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施。3.4.2監(jiān)督檢查項(xiàng)目部特殊工種持證上崗情況。工作程序4.1工程開工準(zhǔn)備4.1.1合同預(yù)結(jié)算中心與顧客簽訂工程合同，向顧客索取規(guī)劃許可證和施工許可證（或顧客提供的開工通知書）。4.1.2工程監(jiān)控中心根據(jù)工程合同對(duì)工程任務(wù)進(jìn)行分配。4.1.3管理人員的配置人力資源中心按項(xiàng)目部級(jí)別配備各級(jí)管理人員。4.1.4技術(shù)準(zhǔn)備4.1.4.1科技管理中心依據(jù)施工組織設(shè)計(jì)管理辦法的規(guī)定，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的進(jìn)行審核、審批工作。4.1.4.2分公司組織項(xiàng)目部在現(xiàn)場(chǎng)與勘測(cè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行交接樁工作，填寫工程測(cè)量交接樁記錄表。4.1.4.3項(xiàng)

8、目經(jīng)理部依據(jù)施工技術(shù)管理辦法的規(guī)定編寫施工組織設(shè)計(jì)及施工方案：對(duì)施工中重要施工工程如鋼筋、模板、砼、鋼結(jié)構(gòu)、裝飾裝修等，特殊過程如防水施工、預(yù)應(yīng)力、特種焊接、重點(diǎn)部位的砼澆筑等應(yīng)制定切實(shí)可行的方案。4.1.5勞動(dòng)力的配置4.1.5.1項(xiàng)目部施工員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、施工預(yù)算及合同工期要求，編制勞動(dòng)力使用計(jì)劃（分工種）報(bào)安全生產(chǎn)監(jiān)控中心，并填寫勞務(wù)分包計(jì)劃。4.1.5.2安全生產(chǎn)監(jiān)控中心根據(jù)勞動(dòng)力使用計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí)施工隊(duì)伍。4.1.5.3特殊過程作業(yè)人員必須持證上崗，項(xiàng)目部應(yīng)保留特殊過程施工單位及操作者個(gè)人資質(zhì)證明資料（復(fù)印件）；操作者資質(zhì)證書應(yīng)為有資質(zhì)單位機(jī)構(gòu)頒發(fā)。4.2工程開工項(xiàng)目部

9、在正式開工前填寫內(nèi)部開工報(bào)告，報(bào)安全生產(chǎn)監(jiān)控中心。4.3過程控制4.3.1工程進(jìn)度控制項(xiàng)目部編制年、季、月工程進(jìn)度計(jì)劃，上報(bào)安全生產(chǎn)監(jiān)控中心。4.3.2技術(shù)控制4.3.2.1科技管理中心在實(shí)施過程中每季度對(duì)重點(diǎn)工程施工組織設(shè)計(jì)、施工方案及技術(shù)交底的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并填寫技術(shù)管理監(jiān)督檢查記錄表；做好工程定位復(fù)測(cè)工作，對(duì)工程技術(shù)資料進(jìn)行抽查，抽查記錄應(yīng)妥善保存。4.3.2.2施工單位生產(chǎn)部門對(duì)工程施工的各個(gè)環(huán)節(jié)（人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行控制，確保各項(xiàng)方案交底的有效實(shí)施。4.3.3采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的控制 科技管理中心負(fù)責(zé)“四新”（新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備）的推廣、指導(dǎo)、咨詢

10、及評(píng)估工作。4.3.4質(zhì)量控制4.3.4.1科技管理中心編制年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃；市優(yōu)以上工程由項(xiàng)目部編制創(chuàng)優(yōu)方案。4.3.4.2科技管理中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。4.3.4.3項(xiàng)目部組織“三檢制”的實(shí)施，質(zhì)量員進(jìn)行監(jiān)管。工程隱檢、分項(xiàng)、分部、單位工程驗(yàn)收按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4施工控制4.4.1定位放線復(fù)測(cè)項(xiàng)目部測(cè)量員根據(jù)規(guī)劃部門提供的建筑物定位控制點(diǎn)進(jìn)行建筑物定位，待自檢無(wú)誤后填寫工程定位測(cè)量記錄；同時(shí)報(bào)請(qǐng)規(guī)劃部門進(jìn)行復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)無(wú)誤后簽發(fā)驗(yàn)線文件并對(duì)工程定位測(cè)量記錄予以簽認(rèn)。4.4.2施工技術(shù)交底 a.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員在分部、分項(xiàng)工程的施工前，對(duì)各工種班組長(zhǎng)及操作者進(jìn)行書面

11、技術(shù)交底。內(nèi)容包括：工程概況、質(zhì)量目標(biāo)、操作步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等； b.各工種班組長(zhǎng)在分部、分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)會(huì)同技術(shù)負(fù)責(zé)人向班組成員做分部、分項(xiàng)工程施工技術(shù)交底宣講，確保每位員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，同時(shí)交底人應(yīng)在交底記錄上簽名確認(rèn)。4.4.3分部、分項(xiàng)工程施工方法的控制分部、分項(xiàng)工程具體施工方法應(yīng)按施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案要求執(zhí)行；特殊作業(yè)工序按相應(yīng)的技術(shù)措施執(zhí)行。4.4.4三檢制在單位工程施工過程中，項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司“三檢制”既：自檢、互檢、交接檢制度。自檢：操作班組內(nèi)部檢查；互檢：操作班組之間互相檢查；交接檢：下道工序執(zhí)行班組對(duì)上道工序進(jìn)行檢查。分項(xiàng)工程未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)部合格，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)

12、入下道工序施工。4.4.5設(shè)計(jì)變更a.單位工程施工中，發(fā)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有誤或業(yè)主有變更要求時(shí)，均應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)設(shè)計(jì)、監(jiān)理代表審批后實(shí)施。并保留變更記錄；b.項(xiàng)目部應(yīng)針對(duì)設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容，向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，并傳遞到相關(guān)部門和人員。4.4.6特殊/關(guān)鍵過程控制特殊過程是指產(chǎn)品不通過后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證的過程。特殊過程的確認(rèn)，我公司對(duì)如下工程確認(rèn)為特殊過程：地下室外墻防水、大體積混凝土、無(wú)法做灌水試驗(yàn)的屋面防水、金屬壓力管道焊接、預(yù)應(yīng)力張拉；項(xiàng)目部對(duì)特殊過程使用的機(jī)械進(jìn)行認(rèn)可和人員進(jìn)行認(rèn)定，并由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人做好鑒定記錄；項(xiàng)目部對(duì)特殊工程的參數(shù)應(yīng)進(jìn)行

13、連續(xù)的監(jiān)視和控制，由質(zhì)檢員做好特殊過程參數(shù)連續(xù)監(jiān)控記錄，報(bào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人核定后作出核定結(jié)論；特殊過程施工中，當(dāng)材料變更、人員變動(dòng)或設(shè)備更換時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)特殊過程進(jìn)行重新確認(rèn)。B.關(guān)鍵過程是指對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量性能、壽命、可靠性及成本有直接影響的過程。關(guān)鍵過程的確認(rèn)，我公司對(duì)如下過程的確認(rèn)為相關(guān)過程：特種焊接、框架結(jié)構(gòu)混凝土澆筑、平屋面、廚房及衛(wèi)生間防水等；項(xiàng)目部對(duì)關(guān)鍵過程的參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并做好監(jiān)視和控制記錄。特別是對(duì)混凝土攪拌參數(shù)，每一工作班至少檢查一次，檢查內(nèi)容：開盤鑒定、配合比數(shù)量、塌落度等，并填寫混凝土開盤檢查記錄；特殊過程/關(guān)鍵過程專業(yè)指導(dǎo)書：特殊過程/關(guān)鍵過程的施工方法，項(xiàng)目部可直接

14、引用公司作業(yè)指導(dǎo)書，當(dāng)公司作業(yè)指導(dǎo)書不能涵蓋具體工程所需時(shí)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)工程監(jiān)控中心批準(zhǔn)后實(shí)施。4.5加工成型的鋼筋用塑料布做標(biāo)簽標(biāo)明規(guī)格、數(shù)量、使用部位。4.6現(xiàn)場(chǎng)攪拌的砼、砂漿，由實(shí)驗(yàn)員標(biāo)明其標(biāo)號(hào)、配合比。4.7合同中有追溯性要求時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定可追溯范圍，由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)、生產(chǎn)、材料等人員進(jìn)行標(biāo)示和記錄。4.8文明施工管理安全員、施工員負(fù)責(zé)組織每月的文明施工檢查，內(nèi)容包括：安全防護(hù)、臨時(shí)用電、機(jī)械安全、消防保衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理、機(jī)具管理、環(huán)境保護(hù)、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生等。4.9季節(jié)施工管理4.9.1項(xiàng)目部編制冬、雨期施工方案。4.9.2科技管理中心根據(jù)公司在施工程情況，編制冬、雨期施工要

15、點(diǎn)，列入季節(jié)施工“要點(diǎn)”的重點(diǎn)工程的冬、雨期施工方案報(bào)總工程師審批；未列入重點(diǎn)的工程，其冬、雨期施工方案由分公司主任工程師審批。4.9.3分公司根據(jù)“要點(diǎn)”的要求，組織質(zhì)量安全科、項(xiàng)目部等有關(guān)部門進(jìn)行冬、雨期施工檢查，分公司應(yīng)保存記錄。4.10竣工驗(yàn)收4.10.1竣工驗(yàn)收的依據(jù)a國(guó)家現(xiàn)行的驗(yàn)收規(guī)范及合同中指定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；b設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及有關(guān)技術(shù)說明書；c與顧客簽訂的工程承包合同。4.10.2竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的條件a工程項(xiàng)目按合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙要求全部施工完畢，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足使用要求；b工程做到地凈、窗明、水通、燈亮及采暖通風(fēng)設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)正常；c設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求；d

16、建筑物周圍2m以內(nèi)的場(chǎng)地清理完畢；e技術(shù)檔案資料齊全；f電梯、消防、人防、水電安裝等，以評(píng)定完畢，項(xiàng)目部對(duì)該工程進(jìn)行了單位工程質(zhì)量綜合評(píng)定，單位工程質(zhì)量觀感評(píng)定，分部工程觀感評(píng)定，質(zhì)量保證資料核查；g已經(jīng)公司初驗(yàn)合格。4.10.3竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備4.10.3.1工程施工完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、材料人員、包括水電等分包單位有關(guān)人員認(rèn)真清理工程尾項(xiàng)，實(shí)施成品保護(hù)措施。4.10.3.2資料準(zhǔn)備：項(xiàng)目部主任工程師、單位工程技術(shù)主管會(huì)同資料員按公司施工技術(shù)管理辦法規(guī)定，進(jìn)行竣工驗(yàn)收資料及驗(yàn)評(píng)資料的收集、匯總/組卷工作。4.10.3.3竣工驗(yàn)收的實(shí)施（1）最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成評(píng)價(jià)達(dá)到工程質(zhì)量

17、目標(biāo)后，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)科技管理中心，由科技管理中心組織公司相關(guān)部門進(jìn)行竣工初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后由項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、勘察單位等相關(guān)單位進(jìn)行五方驗(yàn)收。（2）工程通過五方驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理部取得單位工程驗(yàn)收記錄后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將單位工程驗(yàn)收記錄上報(bào)給科技管理中心，由科技管理中心傳遞給相關(guān)部門。（3）當(dāng)建設(shè)單位要求施工單位協(xié)助辦理竣工備案時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)予以配合。4.10.4工程交付4.10.4.1當(dāng)單位工程通過五方驗(yàn)收并完成備案后，項(xiàng)目部依據(jù)公司關(guān)于辦理竣工工程移交有關(guān)事項(xiàng)的通知的規(guī)定，組織與顧客進(jìn)行交付，辦理工程的正式移交手續(xù)，填寫竣工驗(yàn)收證明書報(bào)工程監(jiān)控中心備案，項(xiàng)

18、目部向顧客提供建筑工程保修書，為保修提供法律依據(jù)。4.10.4.2竣工資料移交應(yīng)依據(jù)合同或有關(guān)文件辦理，唯有合同約定時(shí)執(zhí)行公司施工技術(shù)管理規(guī)定。4.11過程中的服務(wù)過程中的服務(wù)由施工單位在工程施工期間實(shí)施，當(dāng)業(yè)主、顧客提出的設(shè)計(jì)變更、洽商因技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工期等各種原因難以實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)告工程監(jiān)控中心及其系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批復(fù)后項(xiàng)目部組織實(shí)施。4.12產(chǎn)品交付后的服務(wù)4.12.1工程回訪4.12.1.1安全生產(chǎn)監(jiān)控中心根據(jù)工程交付情況，編制下達(dá)公司年度工程回訪計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃，項(xiàng)目部依據(jù)回訪計(jì)劃，組織工程回訪。4.12.1.2分公司應(yīng)組織技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、材料等部門參加的工程回訪小組。4.12.1.3

19、項(xiàng)目部在回訪中，應(yīng)認(rèn)真聽取顧客意見，解決顧客提出的問題。填寫回訪記錄和顧客滿意度調(diào)查表，請(qǐng)顧客簽字蓋章后，一周內(nèi)將回訪記錄和顧客滿意度調(diào)查表上報(bào)工程部。4.12.2產(chǎn)品交付后的保修服務(wù)按照公司工程保修服務(wù)管理辦法執(zhí)行。4.13顧客滿意度調(diào)查4.13.1過程中的顧客滿意度調(diào)查4.13.1.1施工過程中的監(jiān)視和測(cè)量由總施工單位在施工期間進(jìn)行。監(jiān)視和測(cè)量由生產(chǎn)副經(jīng)理組織，以問卷調(diào)查方式進(jìn)行。問卷調(diào)查內(nèi)容見施工期間顧客滿意度調(diào)查表。4.13.1.2調(diào)查頻次：建筑面積在1.5萬(wàn)平方米以下的單位工程自開工至竣工調(diào)查頻次不得少于兩次；建筑面積1.5萬(wàn)平方米至4萬(wàn)平方米的單位工程調(diào)查頻次不得少于三次；建筑面積

20、在4萬(wàn)平米以上的單位工程調(diào)查頻次不得少于四次。調(diào)查應(yīng)在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、裝修施工不同階段分別進(jìn)行。4.13.2產(chǎn)品交付后的顧客滿意度調(diào)查4.13.2.1產(chǎn)品交付后的監(jiān)視和測(cè)量，由總承包單位負(fù)責(zé)人組織，依據(jù)公司下達(dá)的年度回訪計(jì)劃（補(bǔ)充計(jì)劃）在進(jìn)行工程回訪同時(shí)進(jìn)行。填寫顧客滿意度調(diào)查表和回訪記錄。4.13.2.2 記錄的管理和傳遞。總包單位在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、工程回訪時(shí)，應(yīng)由顧客確認(rèn)并在調(diào)查表、回訪記錄上簽字蓋章。調(diào)查表、回訪記錄一式兩份，調(diào)查單位留一份，安全生產(chǎn)監(jiān)控中心一份，為公司進(jìn)行總體工程顧客滿意度測(cè)量提供依據(jù)。4.13.3顧客滿意度測(cè)算4.13.3.1工程部每年底根據(jù)各單位呈報(bào)的施工期間顧客滿

21、意度調(diào)查表和已竣工工程單位工程滿意度調(diào)查表，分別進(jìn)行公司施工過程顧客滿意度和單位工程顧客滿意度測(cè)算。4.13.3.2顧客滿意度測(cè)算 施工期間顧客調(diào)查表中顧客滿意基本滿意項(xiàng)數(shù)過程中顧客滿意度測(cè)算= 100% 每表項(xiàng)目數(shù)調(diào)查表總數(shù) 單位工程顧客滿意度大于75%工程個(gè)數(shù)單位工程顧客滿意度= 100% 保修期內(nèi)單位工程總數(shù)4.13.3.3顧客滿意度測(cè)算的實(shí)施：施工過程中顧客滿意度測(cè)算由項(xiàng)目部經(jīng)理組織有關(guān)人員按過程中顧客滿意度測(cè)算公式計(jì)算。4.13.3.4單位工程（交付后）顧客滿意度測(cè)算，由安全生產(chǎn)監(jiān)控中心組織實(shí)施，對(duì)保修期內(nèi)的顧客滿意度側(cè)算每年一次，當(dāng)顧客滿意度低于質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，由安全生產(chǎn)監(jiān)控中心組

22、織有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題分析，組織制定“糾正措施”及“預(yù)防措施”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。5、相關(guān)文件5.1國(guó)務(wù)院279號(hào)令建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例5.2建設(shè)部81號(hào)令實(shí)施工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定施工質(zhì)量檢查制度1. 目的為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，對(duì)施工過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，全面提升公司的質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。2. 適用范圍 適用于公司承建的工程施工生產(chǎn)過程中質(zhì)量的管理。3.職責(zé)3.1科技管理中心負(fù)責(zé)組織編制公司工程質(zhì)量管理制度并實(shí)施；3.2 科技管理中心、安全生產(chǎn)監(jiān)控中心等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工程質(zhì)量檢查工作；3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施工程質(zhì)量檢查工作。4

23、.工作程序4.1 總則4.1.1 針對(duì)施工中的薄弱環(huán)節(jié)和質(zhì)量通病，找出影響工程質(zhì)量的主要因素，采取有力措施，及時(shí)整改，作好記錄。4.1.2 質(zhì)量檢查人員對(duì)日常的施工質(zhì)量情況隨時(shí)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并按要求做好檢查記錄、檢查范圍、工序檢查、原材料、半成品、成品等的檢查。4.1.3 各工序應(yīng)按工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，每道工序完成后進(jìn)行自檢，各專業(yè)工種之間應(yīng)進(jìn)行交接檢驗(yàn)，項(xiàng)目部質(zhì)量檢查人員進(jìn)行專檢。未經(jīng)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人）檢查認(rèn)可，不得進(jìn)行下道工序施工。4.1.4 項(xiàng)目部必須按照國(guó)家施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料管理規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、合同要求及本程序要求策劃和實(shí)施工程質(zhì)量檢驗(yàn)和

24、試驗(yàn)工作，策劃的結(jié)果在施工組織設(shè)計(jì)中明確，在實(shí)施前批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。公司科技管理中心、工程監(jiān)控中心、安全監(jiān)控中心及分公司等相關(guān)職能部門根據(jù)策劃的結(jié)果實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整相關(guān)文件并監(jiān)督實(shí)施。4.1.5 項(xiàng)目經(jīng)理每天組織相關(guān)管理人員進(jìn)行日常檢查，并形成檢查記錄。4.1.6 項(xiàng)目質(zhì)檢員及其他管理人員在施工過程中根據(jù)實(shí)際情況開展適時(shí)巡查，及時(shí)糾偏，確保過程控制，并形成檢查記錄。4.2 原材料檢驗(yàn)4.2.1 工程采用的主要原材料、成品、半成品及建筑構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)由材料員、質(zhì)量員、工長(zhǎng)、試驗(yàn)員組成驗(yàn)收小組對(duì)其數(shù)量、外觀、質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)收，然后由材料員填寫委托單對(duì)原材料進(jìn)行試驗(yàn)。委托單要寫清材料名稱、規(guī)格

25、、代表數(shù)量、生產(chǎn)廠家、合格證編號(hào)、批號(hào)及使用部位等。4.2.2 所有進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)必須嚴(yán)格執(zhí)行見證取樣制度，并做好見證取樣記錄。涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)材料，應(yīng)在監(jiān)理單位或建設(shè)單位見證下，由項(xiàng)目部試驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)取樣，送檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。4.2.3 所有材料須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可使用。4.2.4 原材檢驗(yàn)結(jié)果要及時(shí)傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員以指導(dǎo)施工。4.3 施工過程質(zhì)量控制4.3.1 根據(jù)施工進(jìn)度和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求及相關(guān)管理文件要求，項(xiàng)目部工長(zhǎng)及技術(shù)、質(zhì)量人員組織施工過程中的檢驗(yàn)，主要包括各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程的自檢、專檢（隱檢、預(yù)檢、質(zhì)量評(píng)定）、交接檢等內(nèi)容。檢驗(yàn)項(xiàng)目和要求按建筑工程資料管

26、理規(guī)程和建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。4.3.2 工程開工后由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目管理人員（工長(zhǎng)、項(xiàng)目工程師、測(cè)量員）根據(jù)規(guī)劃部門提供的建筑物定位控制點(diǎn)進(jìn)行建筑物定位，待自檢無(wú)誤后及時(shí)填寫工程定位測(cè)量記錄；同時(shí)通知建設(shè)單位及監(jiān)理單位等有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)線簽字。4.3.3 每道工序施工前應(yīng)由工長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，交底應(yīng)結(jié)合具體操作部位細(xì)致、全面地進(jìn)行，有針對(duì)性，保證施工意圖正確無(wú)誤地得到貫徹。以書面形式交底，不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，單位工程負(fù)責(zé)人簽字。針對(duì)特殊工序要編制有針對(duì)性的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)工種，每道工序應(yīng)進(jìn)行各級(jí)技術(shù)交底。4.3.4單位

27、工程施工過程中，項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司“四檢制”即：自檢、互檢、交接檢、專檢制度。施工過程中工長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織執(zhí)行“四檢制”，班組長(zhǎng)在本工序完成后及時(shí)進(jìn)行自檢并填寫（ ）檢驗(yàn)批自檢、交接檢記錄表，簽字后交工長(zhǎng)；再由工長(zhǎng)組織質(zhì)檢、技術(shù)人員進(jìn)行專檢，和下道工序的班組長(zhǎng)進(jìn)行交接檢并做好記錄。檢驗(yàn)合格后，報(bào)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人）進(jìn)行復(fù)驗(yàn)并做好復(fù)驗(yàn)記錄。分項(xiàng)工程未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)入下道工序施工。4.3.5 重要分項(xiàng)工程必須先做樣板，在策劃、控制、檢查、驗(yàn)收、總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格管理。樣板間包括鋼筋、模板、砼、砌體等工程及裝飾裝修中的抹灰、涂料、油漆、地面、吊頂?shù)裙こ蹋?jīng)項(xiàng)目自查評(píng)價(jià)合格后，

28、由工長(zhǎng)填寫（ ）樣板間申報(bào)表，報(bào)分公司進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收，合格后按樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行大面積的施工。列為公司年度優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)的工程，樣板間須由分公司報(bào)公司，經(jīng)科技管理中心檢驗(yàn)認(rèn)可后方可施工。相關(guān)部門要做好驗(yàn)收記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、操作和驗(yàn)收人員、質(zhì)量結(jié)果等都要詳細(xì)記錄。4.3.6 隱蔽工程應(yīng)在施工班組自檢合格的基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目部有關(guān)質(zhì)量管理人員組織檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括原材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、部位及實(shí)測(cè)合格率，是否符合規(guī)范要求和設(shè)計(jì)文件要求；對(duì)不符合規(guī)范要求、設(shè)計(jì)文件要求和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的，按程序文件中的不合格控制進(jìn)行限期整改，復(fù)驗(yàn)合格后可進(jìn)行下道工序施工。4.3.7 施工單位在自檢合格的基礎(chǔ)上，填寫各種

29、驗(yàn)收記錄表，由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人審核簽認(rèn)后，向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)或建設(shè)單位提出驗(yàn)收申請(qǐng)。 監(jiān)理工程師組織對(duì)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員參加評(píng)定。其中地基與基礎(chǔ)、主體分部工程驗(yàn)收公司科技管理中心需參加驗(yàn)收評(píng)定。 建設(shè)單位組織施工單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位對(duì)單位工程的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員及分公司、公司等相關(guān)部門參加評(píng)定。、4.3.8 特殊分項(xiàng)工程（人防、消防）、分部工程（電梯安裝），在自檢的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部組織或協(xié)助建設(shè)單位、政府相關(guān)主管部門（人防辦、消防局）進(jìn)行檢驗(yàn)并收集檢驗(yàn)記錄。4.4 不合格品處置4.4.1在施工過程中發(fā)生的質(zhì)量問題及

30、不合格品均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并按照職責(zé)權(quán)限組織糾正，施工現(xiàn)場(chǎng)不合格部位應(yīng)立即做不合格標(biāo)識(shí)。質(zhì)量檢查人員做好不合格品臺(tái)賬。4.4.2 質(zhì)量問題由項(xiàng)目部質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)糾正，填寫并下發(fā)不合格評(píng)審表，項(xiàng)目部工長(zhǎng)組織處置，質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)驗(yàn)證。4.4.3 一般不合格品由項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)糾正，填寫不合格評(píng)審表，項(xiàng)目部工長(zhǎng)組織處置，待質(zhì)量檢查員驗(yàn)證合格后，方可進(jìn)行下道工序施工。 4.4.4 嚴(yán)重不合格品由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，填寫不合格品評(píng)審表和不合格處置報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施糾正，待質(zhì)量檢查人員或技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證合格后方可進(jìn)行下道工序施工。4.4.5 對(duì)檢驗(yàn)確定的采購(gòu)產(chǎn)品中的不合格品的事實(shí)，執(zhí)行物資管理手冊(cè)中

31、的有關(guān)規(guī)定。4.4.6 對(duì)顧客提供產(chǎn)品中經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，由工程項(xiàng)目部材料員填寫記錄，向顧客函告，執(zhí)行物資管理手冊(cè)中的有關(guān)規(guī)定。4.4.7 在工程施工過程中，不按施工程序、操作規(guī)程或不按不合格品評(píng)審表中處置意見施工，公司各級(jí)質(zhì)量檢查人員應(yīng)立即行使停工權(quán)，并簽發(fā)停工通知單，質(zhì)量問題及不合格品糾正完畢后方可復(fù)工。4.5 驗(yàn)證當(dāng)不合格品得到糾正后，應(yīng)按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行驗(yàn)證，合格后方可進(jìn)行下道工序。4.6相關(guān)數(shù)據(jù)處理科技管理中心等有關(guān)部門收集與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果方面的數(shù)據(jù)）并進(jìn)行分析，以便于制定糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)工程質(zhì)量。5. 記錄5.1 工長(zhǎng)組織實(shí)施的施工過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，由工長(zhǎng)（

32、技術(shù)人員）負(fù)責(zé)按規(guī)定的表式填寫記錄。記錄上要求人員的簽字真實(shí)、齊全并及時(shí)傳遞給資料員。5.2 項(xiàng)目部各級(jí)管理人員的日志。5.3外委試驗(yàn)項(xiàng)目，項(xiàng)目部試驗(yàn)員收集整理相關(guān)記錄。5.4 工程分包單位的記錄資料匯總后由總包單位審核并編入竣工資料。5.5 （ ）檢驗(yàn)批自檢、交接檢記錄表5.6 （ ）樣板申報(bào)表（ ）檢驗(yàn)批自檢、交接檢記錄表檢查日期： 年 月 日 編號(hào)：工程名稱施工單位檢查部位主控項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量情況一般項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量情況項(xiàng)目允許偏差（mm）實(shí)測(cè)值（mm）自檢評(píng)定意見班組長(zhǎng)：交接檢查意見班組長(zhǎng)：工長(zhǎng)質(zhì)檢員備注（ ）樣板申報(bào)表申報(bào)日期： 年 月 日 編號(hào)：工程名稱施工班組樣板部位申報(bào)內(nèi)容 申報(bào)人：驗(yàn)

33、收意見工程項(xiàng)目部： 簽字：分公司技術(shù)質(zhì)量部門： 簽字：分公司生產(chǎn)部門： 簽字：備注質(zhì)量問題處理制度1 目的為保證工程項(xiàng)目施工順利進(jìn)行，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，貫徹實(shí)施建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例以及相關(guān)法令，特制定本制度。2 適用范圍適用于工程施工過程中質(zhì)量問題的處理。3 職責(zé)3.1公司科技管理中心負(fù)責(zé)制定本制度；公司安全生產(chǎn)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.2分公司質(zhì)量科、生產(chǎn)科等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工程質(zhì)量問題處理檢查工作；3.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本制度的落實(shí)工作。4 工作程序4.1質(zhì)量問題劃分4.1.1工程質(zhì)量問題分為工程質(zhì)量缺陷和工程質(zhì)量事故。工程質(zhì)量缺陷指工程不滿足規(guī)范規(guī)定或超出規(guī)范允許偏差

34、范圍的現(xiàn)象。工程質(zhì)量事故指影響工程結(jié)構(gòu)安全、使用功能、且經(jīng)濟(jì)損失較大的、造成永久性缺陷的質(zhì)量損傷。4.1.2工程質(zhì)量事故按嚴(yán)重程度分為一般質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。4.1.2.1一般質(zhì)量事故：質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求或規(guī)范規(guī)定，需加固補(bǔ)強(qiáng)，且直接經(jīng)濟(jì)損失在5千元以上（含5千元）、5萬(wàn)元以下的事故；4.1.2.2嚴(yán)重質(zhì)量事故：影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元及以上、10萬(wàn)元以下的質(zhì)量事故；4.1.2.3重大質(zhì)量事故：造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上的質(zhì)量事故。4.2工程質(zhì)量問題處理程序工程質(zhì)量問題發(fā)生后，按質(zhì)量問題分析處理程序圖進(jìn)行處理。具體程序如下：4.2.1發(fā)現(xiàn)工

35、程出現(xiàn)質(zhì)量問題或事故后，停止有質(zhì)量問題部位和其有關(guān)部位及下道工序施工，并做好適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，及時(shí)上報(bào)主管部門。4.2.2進(jìn)行質(zhì)量問題調(diào)研。明確問題的范圍、嚴(yán)重程度、性質(zhì)、影響和原因，為問題的分析處理提供依據(jù)。調(diào)查要全面、準(zhǔn)確、客觀。4.2.3進(jìn)行問題原因分析在調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)問題原因進(jìn)行詳細(xì)、深入分析，正確判斷問題原因。4.2.4研究制定事故處理方案以事故原因分析為基礎(chǔ)，制定事故處理方案。方案要安全可靠、不留隱患，滿足工程功能和使用要求，技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理。4.2.5按確定的處理方案對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行處理。4.2.6質(zhì)量問題處理完畢后，組織有關(guān)人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，并編寫“質(zhì)量事故處理報(bào)告

36、”，提交相關(guān)主管部門。發(fā)現(xiàn)問題或事故問題或事故調(diào)查確定防護(hù)措施防護(hù)措施實(shí)施原因分析確定是否處理確定處理方案處理方案實(shí)施檢查驗(yàn)收結(jié)論提交質(zhì)量問題處理報(bào)告清楚需處理補(bǔ)充調(diào)查，進(jìn)一步分析原因不需處理質(zhì)量問題分析處理程序圖4.3質(zhì)量問題的上報(bào)工程質(zhì)量問題發(fā)生后，項(xiàng)目部根據(jù)事故情節(jié)，初步確定事故類別，分別上報(bào)處理：4.3.1質(zhì)量缺陷的上報(bào)按不合格品中“輕微不合格品和一般不合格品”進(jìn)行處理。4.3.2質(zhì)量事故的上報(bào)4.3.2.1一般質(zhì)量事故發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故后，立即停止有質(zhì)量問題部位和其有關(guān)部位及下道工序施工，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員了解事故現(xiàn)狀，在2h內(nèi)以電話或書面形式報(bào)分公司技術(shù)質(zhì)量科，說明事故發(fā)生情況、初步

37、原因分析；并將事故處理方案報(bào)分公司主任工程師及生產(chǎn)副經(jīng)理批準(zhǔn)。分公司主任工程師及時(shí)將事故情況上報(bào)公司科技管理中心，并同分公司生產(chǎn)副經(jīng)理組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)處理方案的可行性后，方可進(jìn)行事故處理，并將事故處理情況及時(shí)上報(bào)分公司經(jīng)理，分公司經(jīng)理向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事故處理情況由項(xiàng)目部寫出出面報(bào)告上報(bào)分公司及公司相關(guān)部門。4.3.2.2嚴(yán)重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故于事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，由公司科技管理中心組織分公司及公司相關(guān)部門對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，并將調(diào)查結(jié)果書面報(bào)告有關(guān)部門和經(jīng)理。并組織相關(guān)人員提出“質(zhì)量事故處理方案”，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位進(jìn)行審議，審議結(jié)果由公

38、司總工、生產(chǎn)副經(jīng)理審批后實(shí)施。實(shí)施結(jié)果由分公司寫出書面上報(bào)公司，公司按要求向上級(jí)主管部門報(bào)告。4.4質(zhì)量事故的處理方法4.4.1返修出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷經(jīng)修補(bǔ)可達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，且不影響使用功能或外觀觀感的質(zhì)量問題，按返修進(jìn)行處理。一般質(zhì)量缺陷按返修處理。4.4.2返工工程質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或要求，有嚴(yán)重質(zhì)量問題，對(duì)結(jié)構(gòu)使用和安全功能有重大影響，無(wú)法通過修補(bǔ)的辦法進(jìn)行糾正時(shí)，作出返工處理。特別嚴(yán)重的質(zhì)量事故可整體拆除重新施工。4.4.3限制使用工程質(zhì)量問題按處理方案無(wú)法保證達(dá)到規(guī)定的使用要求和安全，而返工處理不合理的情況下，經(jīng)與建設(shè)、設(shè)計(jì)等單位協(xié)商，可限制使用。4.5質(zhì)量問題處理結(jié)果的驗(yàn)收質(zhì)量問題處理后

39、，對(duì)作業(yè)部位重新進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收的結(jié)論包括：4.5.1問題已排除，可繼續(xù)施工；4.5.2經(jīng)返修或返工后，滿足要求；4.5.3基本滿足使用要求，但使用時(shí)有附加的限制條件。4.6事故處理報(bào)告事故處理后，要提交事故處理報(bào)告。事故處理報(bào)告的內(nèi)容包括：事故調(diào)查報(bào)告，事故原因分析，事故處理依據(jù)，事故處理方案、方法及措施，處理施工過程的各種原始記錄，檢查驗(yàn)收記錄，事故結(jié)論等。4.7質(zhì)量事故責(zé)任追究質(zhì)量事故責(zé)任追究執(zhí)行*集團(tuán)員工工作過失責(zé)任追究辦法執(zhí)行。質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)制度1.目的為確保質(zhì)量管理體系的符合性和評(píng)價(jià)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性，建立自我監(jiān)視和自我完善機(jī)制，以便能夠及時(shí)獲得有關(guān)體系和過程運(yùn)作的信息，通

40、過分析、評(píng)價(jià)，識(shí)別和確認(rèn)所存在的問題，組織力量及時(shí)加以解決，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和對(duì)體系的不斷改進(jìn)，從而提高發(fā)包方和相關(guān)方滿意度。2.適用范圍適用于質(zhì)量管理體系全過程的管理。3、職責(zé)3.1管理者代表領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員策劃并實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。3.2科技管理中心負(fù)責(zé)對(duì)各分公司、工程項(xiàng)目部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量的監(jiān)督檢查，對(duì)交付過程技術(shù)資料的管理控制。工程監(jiān)控中心配合對(duì)交付工程進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。3.3安全生產(chǎn)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)工程回訪服務(wù)的組織管理和用戶投訴的接待處理。3.4市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中、產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測(cè)評(píng)，并持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿意度

41、得到提升。3.5分公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)，執(zhí)行并實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。3.4其他職能部門等負(fù)責(zé)本部門主控過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。4、工作程序4.1過程監(jiān)視和測(cè)量4.1.1公司每年進(jìn)行二次綜合考評(píng)。由安全生產(chǎn)監(jiān)控中心組織綜合考評(píng)小組，小組分兩隊(duì)，技術(shù)系統(tǒng)考評(píng)小組由總工程師帶隊(duì)，生產(chǎn)系統(tǒng)組成的小組由公司生產(chǎn)副經(jīng)理帶隊(duì)。對(duì)單位工程施工現(xiàn)場(chǎng)綜合管理進(jìn)行考評(píng)；考評(píng)前下發(fā)考評(píng)計(jì)劃通知，考評(píng)過程中認(rèn)真做好記錄，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)不合格報(bào)告，提出整改意見和建議，并監(jiān)督整改閉合。考評(píng)結(jié)果編發(fā)綜合考評(píng)總結(jié)予以公布。4.1.2分公司每月至少進(jìn)行一次月度考評(píng)，由分公司生產(chǎn)副

42、經(jīng)理、分公司總工組織考評(píng)小組并帶隊(duì)，小組由生產(chǎn)科、機(jī)管科、預(yù)算科、材料科、安全科、技術(shù)科、質(zhì)量科、試驗(yàn)室相關(guān)人員組成。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)綜合管理及相關(guān)人員進(jìn)行考核，檢查過程中認(rèn)真做好記錄，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)不合格報(bào)告，提出整改意見和建議，并監(jiān)督整改閉合。檢查結(jié)果編發(fā)月檢總結(jié)予以公布。4.1.3項(xiàng)目部每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行不少于一次的例行檢查，由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)管理人員及作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)參加，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行核查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效措施，指定專人負(fù)責(zé)整改完善。檢查中做好記錄，檢查結(jié)果匯總周檢記錄進(jìn)行公布。4.1.4重點(diǎn)工程的監(jiān)視與測(cè)量針對(duì)重點(diǎn)工程，公司每月不定期抽查2-3項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)控，各

43、分公司每個(gè)重點(diǎn)工程每月檢查不少于2次。4.1.5質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況檢查科技管理中心組織相關(guān)職能部門，每年進(jìn)行一次質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況檢查，并作好記錄。分公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況由分公司主任工程師組織相關(guān)職能科室，每半年進(jìn)行一次檢查，確定質(zhì)量目標(biāo)的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)糾正。4.1.6過程監(jiān)視和測(cè)量記錄公司、分公司各職能部門及項(xiàng)目部對(duì)其過程的監(jiān)視和測(cè)量均應(yīng)做好工作檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。需要制定糾正/預(yù)防措施的，按不符合，糾正與預(yù)防措施和質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度中相關(guān)要求執(zhí)行。4.2每季度結(jié)合績(jī)效考核對(duì)各職能部門的質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出書面

44、整改要求，監(jiān)督實(shí)施并驗(yàn)證整改效果。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：4.2.1法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行；4.2.2質(zhì)量管理制度及其支持性文件的實(shí)施；4.2.3崗位職責(zé)的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4.2.4對(duì)整改要求的落實(shí)。4.3內(nèi)部審核為驗(yàn)證管理體系的適宜性、符合性、有效性，管理活動(dòng)是否按照體系文件實(shí)施運(yùn)行，目標(biāo)績(jī)效是否達(dá)到計(jì)劃安排，發(fā)現(xiàn)和糾正不合格，由科技管理中心組織進(jìn)行內(nèi)部管理體系審核。4.3.1科技管理中心根據(jù)分公司生產(chǎn)任務(wù)情況及以往審核結(jié)果，編制內(nèi)審計(jì)劃，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的覆蓋區(qū)域，每年內(nèi)審不少于兩次。4.3.2內(nèi)審組長(zhǎng)組織召開內(nèi)審預(yù)備會(huì)，進(jìn)行審核分工。內(nèi)審過程包括首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、內(nèi)部碰頭會(huì)議、末次

45、會(huì)議、開出不符合項(xiàng)報(bào)告及不符合項(xiàng)的驗(yàn)證工作。4.3.3科技管理中心對(duì)內(nèi)審情況進(jìn)行分析，擬制內(nèi)部審核報(bào)告，并提交公司管理評(píng)審。4.3.4具體職責(zé)及工作程序等內(nèi)容按內(nèi)部審核執(zhí)行。4.4管理評(píng)審對(duì)管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，確保公司方針、目標(biāo)和管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4.4.1公司經(jīng)理主持管理評(píng)審工作，管理者代表協(xié)助公司經(jīng)理組織實(shí)施管理評(píng)審，并組織編制管理評(píng)審報(bào)告，對(duì)提出的改進(jìn)措施有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。科技管理中心編制管理評(píng)審報(bào)告，各部門、分公司、工程項(xiàng)目部按管理評(píng)審報(bào)告中改進(jìn)決定和措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證。4.4.2正常情況下，每年組織一次管理評(píng)審，當(dāng)體系持續(xù)充分性不能滿足標(biāo)準(zhǔn)、出現(xiàn)事故、接到

46、相關(guān)方重大投訴時(shí)，可考慮追加管理評(píng)審。4.4.3具體職責(zé)及工作程序等內(nèi)容按管理評(píng)審控制執(zhí)行。4.5顧客滿意測(cè)量對(duì)收集到的顧客是否滿意的信息進(jìn)行分析處理，為管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.5.1市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心制定和下達(dá)年度竣工工程顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。工程監(jiān)控中心制定和下達(dá)年度竣工工程回訪調(diào)查計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4.5.2分公司負(fù)責(zé)調(diào)查計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)不滿意信息分析原因，制定糾正措施，對(duì)顧客提出的保修服務(wù)內(nèi)容組織實(shí)施。項(xiàng)目部對(duì)在施工程顧客滿意度分階段進(jìn)行調(diào)查，對(duì)顧客提出意見進(jìn)行分析處理。4.5.3調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式。在施工程調(diào)查項(xiàng)目為工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、技術(shù)管理、物資管理、安全管理、資料

47、管理、文明施工、服務(wù)配合八個(gè)方面。竣工工程的調(diào)查項(xiàng)目為工程質(zhì)量、使用功能和竣工后的服務(wù)情況三個(gè)方面。4.5.4滿意程度設(shè)很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意五個(gè)等級(jí)。4.5.5具體職責(zé)及工作程序等內(nèi)容按顧客滿意和保修執(zhí)行。5、工程實(shí)體質(zhì)量評(píng)價(jià)5.1合格工程實(shí)體質(zhì)量評(píng)價(jià)5.1.1工程施工質(zhì)量按建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及其配套的各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和山西省建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)。5.1.2建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收按照檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部（子分部）工程、單位（子單位）工程逐級(jí)檢查驗(yàn)收。5.1.3檢驗(yàn)批驗(yàn)收5.1.3.1檢驗(yàn)批由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目

48、專業(yè)質(zhì)量檢查員等進(jìn)行驗(yàn)收.5.1.3.2檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗(yàn)合格。具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。5.1.4分項(xiàng)工程驗(yàn)收5.1.4.1分項(xiàng)工程由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量檢查員進(jìn)行驗(yàn)收。5.1.4.2分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批均符合合格質(zhì)量的規(guī)定；分項(xiàng)工程所含的檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄完整。5.1.5分部（子分部）工程驗(yàn)收5.1.5.1分部（子分部）工程由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工

49、程的勘察、設(shè)計(jì)單位工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參加分部工程驗(yàn)收。5.1.5.2分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：分部（子分部）工程所含分項(xiàng)工程的質(zhì)量均驗(yàn)收合格；質(zhì)量控制資料完整；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗(yàn)和抽樣檢測(cè)結(jié)果符合有關(guān)規(guī)定。5.1.6單位工程驗(yàn)收5.1.6.1單位工程完工后，施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評(píng)定，并向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。實(shí)行監(jiān)理的工程，工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告向建設(shè)單位提交之前由總監(jiān)理工程師簽署意見，同時(shí)監(jiān)理單位提交工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，勘察、設(shè)計(jì)單位提交工程質(zhì)量報(bào)告。5.1.6.2建設(shè)單位收到工程竣工

50、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織施工（含分包單位）、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗(yàn)收。5.1.6.3單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)挝唬ㄗ訂挝唬┕こ坦こ趟植浚ㄗ臃植浚┕こ痰馁|(zhì)量均驗(yàn)收合格；質(zhì)量控制資料完整；單位（子單位）工程所含分部工程有關(guān)安全和功能的檢測(cè)資料完整；主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定；觀感質(zhì)量驗(yàn)收符合要求。5.1.7地基與基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、單位工程竣工預(yù)驗(yàn)收前項(xiàng)目部填寫“基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、單位工程預(yù)驗(yàn)收申請(qǐng)表”，并及時(shí)上報(bào)分公司質(zhì)量科，分公司驗(yàn)收合格后報(bào)公司科技管理中心申請(qǐng)核驗(yàn)。分公司技術(shù)質(zhì)量科在主任工程師的

51、領(lǐng)導(dǎo)下，參加由項(xiàng)目經(jīng)理組織的基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)分部、單位工程驗(yàn)收，對(duì)工程資料、實(shí)體質(zhì)量及觀感質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式下發(fā)項(xiàng)目部限期整改完善，并跟蹤落實(shí)、驗(yàn)證閉合。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、單位工程質(zhì)量控制資料核查記錄、單位工程安全功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄、單位工程觀感質(zhì)量檢查記錄的填寫、簽認(rèn)、歸檔工作；基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、單位工程相關(guān)驗(yàn)收資料經(jīng)分公司審核后，由主任工程師簽寫資料已審核的證明函件，報(bào)公司科技管理中心簽章。5.2創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)體質(zhì)量評(píng)價(jià)5.2.1施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)在工程質(zhì)量按建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及其配套的各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)優(yōu)良等級(jí)。5.

52、2.2評(píng)價(jià)框架體系5.2.2.1質(zhì)量評(píng)價(jià)分為地基及樁基工程、結(jié)構(gòu)工程、屋面工程、裝飾裝修工程及安裝工程五部分。其中：地基及樁基工程包括地基工程和樁基工程；結(jié)構(gòu)工程包括混凝土工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、砌體工程和地下防水層；安裝工程包括建筑給水排水及采暖工程、建筑電氣工程、通風(fēng)與空調(diào)工程、電梯工程和智能建筑工程。5.2.2.2每個(gè)工程部位、系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證條件、性能檢測(cè)、質(zhì)量記錄、尺寸偏差及限值實(shí)測(cè)、觀感質(zhì)量等五項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。5.2.2.3每個(gè)檢查項(xiàng)目按其重要性，判定結(jié)果分為一、二、三共三個(gè)檔次，一檔為100%標(biāo)準(zhǔn)分值，二檔為85%標(biāo)準(zhǔn)分值；三檔為70%標(biāo)準(zhǔn)分值。5.2.2.4質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)分

53、工程結(jié)構(gòu)和單位工程兩個(gè)階段分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。工程結(jié)構(gòu)和單位工程施工質(zhì)量?jī)?yōu)良工程的評(píng)價(jià)總得分應(yīng)大于等于85分，總得分達(dá)到92分及其以上為高質(zhì)量等級(jí)的優(yōu)良工程。5.2.3評(píng)價(jià)規(guī)定5.2.3.1實(shí)行施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)的工程，在施工組織設(shè)計(jì)中指定具體的創(chuàng)優(yōu)措施。5.2.3.2質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)，先由施工單位按規(guī)定自行檢查評(píng)定，然后由監(jiān)理或相關(guān)單位驗(yàn)收評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果以驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)。5.2.3.3工程結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)在地基及樁基工程、結(jié)果工程以及附屬的地下防水層完工，且主體工程質(zhì)量驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行。在施工過程中對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的抽查，驗(yàn)證其驗(yàn)收資料的準(zhǔn)確性。現(xiàn)場(chǎng)抽查做好記錄，對(duì)抽查項(xiàng)目的質(zhì)量狀況進(jìn)行詳細(xì)

54、記載。5.2.3.4單位工程施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)在工程結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過竣工驗(yàn)收合格之后進(jìn)行，工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)不到優(yōu)良的，單位工程施工質(zhì)量不能評(píng)為優(yōu)良。單位工程質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和工程檔案進(jìn)行全面的檢查。5.2.4評(píng)價(jià)內(nèi)容5.2.4.1工程結(jié)構(gòu)、單位工程施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括工程質(zhì)量評(píng)價(jià)得分，科技、環(huán)保、節(jié)能項(xiàng)目加分和否決項(xiàng)目。5.2.4.2工程結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)按評(píng)價(jià)表格，按施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證條件、地基及樁基工程、結(jié)構(gòu)工程的評(píng)價(jià)內(nèi)容逐項(xiàng)檢查。結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的抽查記錄和各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按規(guī)定對(duì)相應(yīng)表格的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目給出評(píng)分。5

55、.2.4.3單位工程施工質(zhì)量?jī)?yōu)良評(píng)價(jià)按評(píng)價(jià)表格的具體項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。對(duì)工程的抽查記錄和驗(yàn)收記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按規(guī)定對(duì)相應(yīng)表格的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目給出評(píng)分。5.2.5基本評(píng)價(jià)方法5.2.5.1性能檢測(cè)檢查評(píng)價(jià)方法通過現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)或檢查檢測(cè)報(bào)告評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)為：檢查項(xiàng)目的檢測(cè)指標(biāo)一次檢測(cè)達(dá)到設(shè)計(jì)要求及規(guī)范規(guī)定的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；經(jīng)過處理后達(dá)到設(shè)計(jì)要求及規(guī)范規(guī)定的為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。5.2.5.2質(zhì)量記錄檢查評(píng)價(jià)方法通過檢查資料的數(shù)量及內(nèi)容評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)為：資料完整、數(shù)據(jù)齊全并能滿足設(shè)計(jì)要求及規(guī)范要求，真實(shí)、有效、內(nèi)容填寫正確，分類整理規(guī)范，簽審手續(xù)完備的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；資料完整、數(shù)據(jù)齊全

56、并能滿足設(shè)計(jì)要求及規(guī)范要求，真實(shí)、有效，整理基本規(guī)范，簽審手續(xù)基本完備的為二檔，取85%標(biāo)準(zhǔn)分值；資料基本完整并能滿足設(shè)計(jì)要求及規(guī)范要求，真實(shí)、有效，簽審手續(xù)基本完備的為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。5.2.5.3尺寸偏差及限值實(shí)測(cè)檢查評(píng)價(jià)方法通過在各相關(guān)同類檢驗(yàn)批或分項(xiàng)工程中，隨機(jī)抽取10個(gè)檢驗(yàn)批或分項(xiàng)工程，不足10個(gè)的取全部進(jìn)行分析計(jì)算進(jìn)行評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)為：檢查項(xiàng)目為允許偏差項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均達(dá)到規(guī)范規(guī)定值，且有80%及其以上的測(cè)點(diǎn)平均實(shí)測(cè)值小于等于規(guī)范規(guī)定值0.8倍的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；檢查項(xiàng)目各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均達(dá)到規(guī)范規(guī)定值，且有50%及其以上，但不足80%的測(cè)點(diǎn)平均實(shí)測(cè)值小于等于規(guī)

57、范規(guī)定值0.8倍的為二檔，取85%標(biāo)準(zhǔn)分值；檢查項(xiàng)目各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均達(dá)到規(guī)范規(guī)定值為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。檢查項(xiàng)目為雙向限值項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均能滿足規(guī)范規(guī)定值，且有50%及其以上的測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值接近限值的中間值的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均能滿足規(guī)范規(guī)定限值范圍的為二檔，取85%標(biāo)準(zhǔn)分值；凡有測(cè)點(diǎn)經(jīng)過處理后達(dá)到規(guī)范規(guī)定的為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。檢查項(xiàng)目為單向限值項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目各測(cè)點(diǎn)實(shí)測(cè)值均能滿足規(guī)范規(guī)定值的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；凡有測(cè)點(diǎn)經(jīng)過處理后達(dá)到規(guī)范規(guī)定的為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。當(dāng)允許偏差、限值兩者都有時(shí)，取較低檔項(xiàng)目的判定值。5.2.5.4觀感質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)方法通

58、過觀察輔以必要的量測(cè)和檢查分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，并進(jìn)行分析計(jì)算后進(jìn)行評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)為：每個(gè)檢查項(xiàng)目的檢查點(diǎn)按“好”、“一般”、“差”給出評(píng)價(jià)，項(xiàng)目檢查點(diǎn)90%及其以上達(dá)到“好”，其余檢查點(diǎn)達(dá)到一般的為一檔，取100%標(biāo)準(zhǔn)分值；項(xiàng)目檢查點(diǎn)“好”的達(dá)到70%及其以上但不足90%，其余檢查點(diǎn)達(dá)到一般的為二檔，取85%標(biāo)準(zhǔn)分值；項(xiàng)目檢查點(diǎn)“好”的達(dá)到30%及其以上但不足70%，其余檢查點(diǎn)達(dá)到一般的為三檔，取70%標(biāo)準(zhǔn)分值。質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度1 目的 為了更好地利用信息管理技術(shù)，通過質(zhì)量信息資源的開發(fā)和利用，并規(guī)范公司質(zhì)量管理信息的收集與分析，及時(shí)有效地為決策和改進(jìn)質(zhì)量管理工作提供信息

59、支持，持續(xù)改進(jìn)和不斷提升公司施工質(zhì)量管理水平特制之本制度。2 適用范圍本制度適用于公司所有與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的信息的收集、匯總、分析、利用。3 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量信息反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過程的記錄。質(zhì)量信息可從各個(gè)渠道獲得，包括一切的文字、圖片資料、電子文件、電話記錄，錄音等各種信息資料。質(zhì)量管理改進(jìn)在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率，降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度，活動(dòng)、方法。4 職責(zé)4.1公司科技管理中心，分公司技術(shù)質(zhì)量科，工程項(xiàng)目部質(zhì)量技術(shù)部門，具體負(fù)責(zé)各管理層級(jí)質(zhì)量信息的收集，傳遞和反饋工作，并確保質(zhì)量信息的真實(shí)可靠。4.2公司、分公司各職能部門負(fù)責(zé)將相關(guān)質(zhì)量信息反饋質(zhì)量管理部門

60、。4.3公司綜合辦公室負(fù)責(zé)外來的以文件形式發(fā)布的質(zhì)量信息文件的接收和傳遞。4.4公司科技管理中心負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)的歸檔質(zhì)量信息匯總管理，對(duì)歸檔質(zhì)量信息進(jìn)行登記、分類、匯總和存檔管理，輔導(dǎo)和監(jiān)督公司、分公司其他各部門對(duì)質(zhì)量信息的收集和管理工作，向公司內(nèi)部有需要使用的部門提供或借閱有關(guān)的質(zhì)量信息資料，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部質(zhì)量信息資源共享。4.5分公司技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)本單位相關(guān)質(zhì)量信息的收集和發(fā)布，上傳和下達(dá)各相關(guān)質(zhì)量信息給相關(guān)管理部門。4.6項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部質(zhì)量信息的收集，上傳和上級(jí)質(zhì)量信息的接收發(fā)布及傳遞。4.7公司、分公司管理部門定期組織召開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門質(zhì)量安全信息進(jìn)行溝