1、PAGE PAGE 5遼寧地區(qū)區(qū)大學(xué)生生群體針針對工商商銀行服務(wù)滿意意度調(diào)查查報告遼寧金融融職業(yè)學(xué)學(xué)院金融系 梁濤二一一一年 七月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc298873968 第一部分分 項目目總體說說明 PAGEREF _Toc298873968 h 4 HYPERLINK l _Toc298873969 項目根據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc298873969 h 4 HYPERLINK l _Toc298873970 項目宗旨旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4 HYPERLINK l _Toc298873971 調(diào)查目的的 P

2、AGEREF _Toc298873971 h 4 HYPERLINK l _Toc298873972 調(diào)查方式式 PAGEREF _Toc298873972 h 5 HYPERLINK l _Toc298873973 調(diào)查對象象 PAGEREF _Toc298873973 h 5 HYPERLINK l _Toc298873974 調(diào)查手段段 PAGEREF _Toc298873974 h 5 HYPERLINK l _Toc298873975 第二部分分項目執(zhí)執(zhí)行說明明 PAGEREF _Toc298873975 h 7 HYPERLINK l _Toc298873976 調(diào)查范圍圍 PAG

3、EREF _Toc298873976 h 7 HYPERLINK l _Toc298873977 問卷回收收 PAGEREF _Toc298873977 h 8 HYPERLINK l _Toc298873978 問卷內(nèi)容容 PAGEREF _Toc298873978 h 8 HYPERLINK l _Toc298873979 問卷說明明 PAGEREF _Toc298873979 h 11 HYPERLINK l _Toc298873980 調(diào)查說明明 PAGEREF _Toc298873980 h 12 HYPERLINK l _Toc298873981 第三部分分調(diào)查問問卷分析析 PAG

4、EREF _Toc298873981 h 13 HYPERLINK l _Toc298873982 第一題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873982 h 13 HYPERLINK l _Toc298873983 第二題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873983 h 14 HYPERLINK l _Toc298873984 第三題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873984 h 15 HYPERLINK l _Toc298873985 第四題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873985 h 17 HYPERLINK l _Toc29887398

5、6 第五題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873986 h 19 HYPERLINK l _Toc298873987 第六題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873987 h 20 HYPERLINK l _Toc298873988 第七題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873988 h 21 HYPERLINK l _Toc298873989 第八題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873989 h 22 HYPERLINK l _Toc298873990 第九題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873990 h 23 HYPERLINK

6、 l _Toc298873991 第十題內(nèi)內(nèi)容分析析 PAGEREF _Toc298873991 h 24 HYPERLINK l _Toc298873992 第十一題題內(nèi)容分分析 PAGEREF _Toc298873992 h 25 HYPERLINK l _Toc298873993 第十二題題內(nèi)容分分析 PAGEREF _Toc298873993 h 26 HYPERLINK l _Toc298873994 第十三題題內(nèi)容分分析 PAGEREF _Toc298873994 h 27 HYPERLINK l _Toc298873995 第十四題題內(nèi)容分分析 PAGEREF _Toc29887

7、3995 h 29 HYPERLINK l _Toc298873996 第四部分分調(diào)查結(jié)結(jié)論建議議 PAGEREF _Toc298873996 h 31 HYPERLINK l _Toc298873997 發(fā)現(xiàn)問題題 PAGEREF _Toc298873997 h 31 HYPERLINK l _Toc298873998 調(diào)查結(jié)論論 PAGEREF _Toc298873998 h 31 HYPERLINK l _Toc298873999 調(diào)查建議議 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分分 項目目總體說說明項目根據(jù)據(jù)遼寧地區(qū)區(qū)大學(xué)生生群體針針對工商商銀行服服務(wù)滿意意度調(diào)查

8、查項目，是受遼遼寧省銀銀行業(yè)協(xié)協(xié)會委托托，由工工商銀行行提供資資金支持持的市場場調(diào)查項項目，項項目由遼遼寧金融融職業(yè)學(xué)學(xué)院金融融系師生生共同完完成。項目宗旨旨遼寧地區(qū)區(qū)大學(xué)生生群體針針對工商商銀行服服務(wù)滿意意度調(diào)查查項目，旨在深深入了解解遼寧地地區(qū)的大大學(xué)生對對于工商商銀行提提供的金金融服務(wù)務(wù)各個方方面的滿滿意程度度，詳細細摸底工工商銀行行在眾多多大學(xué)生生心目中中的品牌牌形象地地位和客客戶忠誠誠程度提提供詳盡盡的數(shù)據(jù)據(jù)和有益益的借鑒鑒。調(diào)查目的的為工商銀銀行在遼遼寧地區(qū)區(qū)乃至全全國范圍圍內(nèi)，進進一步提提升自身身理念，強化品品牌效應(yīng)應(yīng)，豐富富金融產(chǎn)產(chǎn)品，改改進金融融服務(wù)，打造客客戶忠誠誠，占領(lǐng)領(lǐng)

9、高端市市場，掌掌握第一一手的詳詳細信息息，由遼遼寧金融融職業(yè)學(xué)學(xué)院金融融系師生生組織本本次市場場調(diào)查。調(diào)查方式式本次遼寧寧地區(qū)大大學(xué)生群群體針對對工商銀銀行服務(wù)務(wù)滿意度度調(diào)查采采取抽樣樣調(diào)查的的方式，由遼寧寧金融職職業(yè)學(xué)院院金融系系學(xué)生，采取到到高等大大專院校校隨機攔攔截調(diào)查查和發(fā)送送郵件填填寫調(diào)查查表的方方式，樣樣本人數(shù)數(shù)符合抽抽樣調(diào)查查要求，基本上上可以如如實的反反映遼寧寧地區(qū)的的真實情情況，調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)論可信信度較高高。調(diào)查對象象本次遼寧寧地區(qū)大大學(xué)生群群體針對對工商銀銀行服務(wù)務(wù)滿意度度調(diào)查的的調(diào)查對對象是遼遼寧地區(qū)區(qū)高等大大專院在在校的大大學(xué)生，涉及的的院校包包括遼寧寧大學(xué)、東北大大學(xué)

10、、沈沈陽航空空航天大大學(xué)、遼遼寧師范范大學(xué)、大連理理工大學(xué)學(xué)、沈陽大大學(xué)等558所大大專院校校，所選選樣本基基本上可可以代表表遼寧地地區(qū)在校校大學(xué)生生的整體體狀況，符合抽抽樣調(diào)查查的基本本要求。調(diào)查手段段本次遼寧寧地區(qū)大大學(xué)生群群體針對對工商銀銀行服務(wù)務(wù)滿意度度調(diào)查主主要采取取問卷調(diào)調(diào)查的形形式和手手段，將將有關(guān)對對工商銀銀行金融融服務(wù)滿滿意程度度的所需需信息分分布在113道客客觀問題題和1道道主觀問問題當中中，問卷卷問題的的設(shè)計綜綜合考慮慮了大學(xué)學(xué)生的實實際情況況和本次次項目的的可能進進展，在在經(jīng)過具具體論證證和反復(fù)復(fù)研討的的基礎(chǔ)上上，問題題具有一一定的針針對性，調(diào)查得得到的結(jié)結(jié)論以及及獲得的的信息，可以提提供有力力的數(shù)據(jù)據(jù)支持。在進行問問卷調(diào)查查之