1、關于小型型快遞公公司在河河海大學學江寧校校區設立立營業點點的市場場可行性性調查報報告項目摘要要：在河海大大學江寧寧校區，郵寄難難特別是是郵寄包包裹難，已成為為了在校校同學切切身感到到的難題題，這一一看似極極有潛力力的市場場，作為為一家小小型快遞遞是否能能成功滲滲透，進進而成功功盈利？對市場的的充分了了解是理理性商業業行為的的前提，我們調查查小組本本次深度度調研旨旨在全面面了解、客觀分分析河海海大學江江寧校區區快遞市市場，結結合消費費者消費費觀念、行為、心理以以及小型型快遞公公司自身身特點等等多方面面、多角角度來分分析小型型快遞公公司在河河海大學學江寧校校區設立立營業點點的市場場可行性性、盈利利

2、可能性性，為商商家制定定正確的的戰略方方案、營營銷決策策提供科科學參考考依據。項目概述述：我們希望望通過對對河海大大學江寧寧校區的的快遞消消費者以以及潛在在快遞消消費者的的調查，能了解解河海大大學江寧寧校區內內常住居居民使用用快遞的的狀況、使用目目的、使使用后評評價、品品牌偏好好和對小小型快遞遞公司的的消費態態度，把把握河海海大學江江寧校區區快遞市場場潛力，為*小型快遞遞公司正正確分析析投資、開拓市市場，提提供正確確、客觀觀、科學學的決策策依據。本次調查查采用問問卷方式式，樣本本選擇河河海大學學江寧校校區大一一至大三三在校最最近一年年內使用用過快遞遞的學生生，為了了精確樣樣本框我我們特設設置了

3、11題過濾濾問題，并制作作了過濾濾登記表表，以便便更好的的統計樣樣本與非非樣本的的比例。由于調調查員與與被調查查對象均均是同一一學校的的學生所所以被調調查者比比較容易易接受調調查。調查方法法選用了了街頭攔攔截方式式，共發發放調查查問卷2216份份，最后后回收2211份份，剔除除異常值值、無效效值之后后有效問問卷為1188份份。全部部問卷數數據由檢檢驗查實實后編碼碼、錄入入電腦形形成原始始數據庫庫，最后后使用sppss111.00統計軟軟件以及及offficee exxcell軟件進進行數據據分析。調查結果果：一、調查樣樣本分析析本次調查查采取隨隨機抽樣樣派發回回收問卷卷的方法法，共發發放問卷卷

4、2166份，回回收有效效問卷1188份份，有效效回收率率87.04%。其中中男生1115人人，占611.177%；女女生733，占388.833%，男男生占多多數這一一情況與與被調查查學生均均是理工工科為主主河海大大學相符符。其中各年年級被調調查者分分布如下下表：從表中可可以看出出，大學學三年級級的被調調查者占占了600%，二二年級的的被調查查者占333%，一年級級被調查查者只占占7%。這樣的的樣本分分布看起起來有些些不均，但考慮慮大一新新生剛來來學校，對當地地郵政業業務的不不熟悉，以及我我們要預預測的是是未來12年的的市場發發展，所所以相信信誤差不不會太大大。樣本情況839685234502

5、0406080100120大學一年級大學二年級大學三年級人數男女由由以上各各年級性性別樣本本分布圖圖，我們們可以看看出樣本本在各個個年級的的分布也也是趨于于男多女女少這個個趨勢的的，基本本達到我我們預想想比例。二、潛在在市場分分析1、市場場容量分分析11）消費費者使用用頻率從調查查問卷統統計出的的消費者者使用頻頻率表中中，可以以很清楚楚地看到到有666.499%的同同學是每每年使用用1、22次快遞遞的，每每年使用用3、44次快遞遞的消費費者占115.442%,其他選選項的選選擇則較較少，平平均起來來每個被被調查者者一年內內平均使使用快遞遞3.002次。頻率雖雖然不是是很高，但我們們要看到到現在

6、河河海大學學江寧校校區在校校學生總總量為226700人，并并且學校校有關方方面表示示在今后后河海大大學整個個本科教教學都將將移至江江寧校區區，在校校生數量量將進一一步加大大，所以以快遞市市場的潛潛力很大大。22）消費費者郵遞遞物品類類型分析析在在對消費費者常快快遞的物物品（下下表）分分析中，我們會會發現文文件資料料、禮品品的郵寄寄占了776%的的比重，且兩者者比例相相當，這這與大學學生來自自祖國四四面八方方、其以以前同學學、朋友友也是分分布在全全國各地地有關；還有另另外的221%被被調查者者選擇了了快遞日日常用品品，這首首先是由由于在河河海大學學內有相相當比例例的江蘇蘇省生源源，另外外在當前前

7、大三或或是大四四的學生生要搬回回本部而而需要將將不必要要的東西西寄回家家有很大大關系。3）快遞遞目的地地選選擇在市市內使用用快遞與與使用國國際快遞遞的人數數少之又又少，227.11%的被被調查者者選擇了了江蘇省省內作為為快遞目目的地，72.3%的的被調查查者選擇擇國內快快遞，這這與河海海大學面面向全國國招生，以及其其江蘇生生源比例例較為相相符，可可見，商商家可以以將業務務重點放放在這兩兩個區域域。4）消費費者承受受價格區區間在調查中中有788.2%的被調調查者選選擇了平平均每次次快遞消消費10030元元這一區區間，另另外，在在選擇平平均300元以上上的消費費者中994.44%的選選擇的郵郵寄目

8、的的地為國國內、或或是國外外價格自自然是會會偏高的的；同時時從下面面兩張表表表現出出“快遞目目的地”與“使用費費用”的相關關性，也也就是說說距離遠遠費用會會高；同同樣的對對“快遞物物品”與“快遞費費用”作相關關性分析析，發現現并無太太大聯系系，可以以發現消消費者無無論是在在選擇江江蘇省內內快遞或或是國內內快遞，消費者者的平均均價位都都在10030元元之間。可見中中低價位位的快遞遞消費還還是大多多數消費費者的選選擇。5）消費費者辦理理點選擇擇情況我們從消消費者一一年以來來選擇辦辦理點情情況著手手，由上上圖可以以看出被被調查的的消費者者表現出出一個比比較出乎乎意料的的選擇：其并沒沒有一味味的選擇擇

9、最近的的郵政辦辦理點，73.94%的被調調查者選選擇了到到江寧或或市內其其它郵政政辦理點點去辦理理快遞業業務，選選擇其他他快遞公公司作為為快遞服服務提供供者的被被調查者者占177.555%。造成這樣樣消費情情況的原原因，經經過調查查員詢問問，主要要可能是是：1.消費費者不愿愿意只為為快遞而而出門，一般是是自己有有事出門門或是朋朋友出門門時順帶帶寄出。2.南航航郵政點點在南航航學校內內，進出出學校會會抽查學學生證。3.南航航公車站站與郵政政點的距距離較遠遠，而江江寧郵政政局則設設在公車車站旁，易搬運運較重的的包裹。另外，消消費者對對除中國國郵政外外的其他他品牌選選擇較少少，對此此情況不不能消極極

10、看待，要知道道消費者者對南京京其他品品牌的營營業點設設立情況況不了解解也是造造成此情情況的因因素之一一。2、市場場預測值值根據市場場容量分分析得出出的結論論，我們們很容易易的測算算出河海海大學江江寧校區區的潛在在快遞市市場份額額，三、消費費者考慮慮因素分分析我們會發發現在這這一分析析中，消消費者首首先看中中的是“安全”這一選選項，其其次是“方便”，而對對價格、服務的的要求只只占很小小百分比比，這是是一個比比較特別別的結果果，如果果說“安全”是快遞遞的必需需，那么么消費者者對“方便”的要求求之高可可以說是是與河海海大學江江寧校區區附近一一直沒有有快遞公公司的營營業點有有著密不不可分的的聯系。這可

11、以以說是河河海大學學江寧校校區快遞遞市場的的特別之之處，商商家也可可以很好好的利用用這一需需求，創創造效益益。四、消費費者經濟濟情況與與快遞消消費情況況分析通過右圖圖分析，我我們可以以發現被被調查者者的月可可支配收收入與其其選擇的的快遞價價位并沒沒有相關關性，此此表現可可以說明明在主要要為中低低價位的的快遞業業務情況況下，消消費者對對價格的的敏感度度不是太太高。五、消費費者品牌牌意向每個消費費者對品品牌都會會有自己己的偏好好，對于于快遞行行業也如此此，根據據調查快快事市場場領導者者中國國郵政，在消費費者第一一提及的的品牌中中占了665.44%,三三次中共共被提及及1677次；聯聯邦快遞遞作為第

12、第二提及及率最高高，UPPS是第第三提及及率最高高的品牌牌。這樣樣的結果果是在我我們預料料之中的的，中國國郵政是是中國的的本土化化品牌，其營業業點遍布布城市、農村，歷史悠悠久深入入民心，且作為為其快遞遞業務的的代表”EMSS”更是借借助強大大的廣告告宣傳、通暢的的物流、快捷的的服務、遍布全全國的各各地郵政政營業點點快速成成長。而而屈居第第二、第第三的都都是國外外著名品品牌，其其對快遞遞行業業業務的熟熟悉、對對消費者者需要的的準確把把握，成成熟的商商業模式式使得其其成為消消費者愿愿意選擇擇的品牌牌。當然，我我們還會會發現在在第二、第三提提及率之之中，各各個品牌牌的消費費者認知知度差距距不大，表現

13、為為圖中的的折線變變緩，在在我們調調查中發發現，有有一定數數量的消消費者在在調查員員未提醒醒的情況況下，只只知道中中國郵政政或是“EMSS”這一品品牌，可可見在消消費者的的品牌認認知度層層面上，商家與與其他快快遞公司司的市場場地位相相當，這這對于小小型快遞遞公司來來說是一一個很好好的機會會，怎樣樣抓住消消費者的的低品牌牌認知發發展自己己的品牌牌認知、美譽、忠誠是是突破口口。六、消費費者對小小型快遞遞公司的的態度從統計的的數據中中我們可可以看到到一個很很廣闊的的市場前前景，消消費者對對小型快快遞公司司的信任任度雖然然沒超過過半數,但是不不信任的的消費者者也只是是占了336%;同時消消費者選選擇小

14、型型快遞公公司的可可能性高高達900%。為為了確定定消費者者對這兩兩項的真真實選擇擇，我們們對被調調查者選選擇“是否信信任小型型快遞公公司”與“是否使使用小型型快遞公公司業務務”的答案案進行相相關信分分析，結結果如下下由由分析可可得兩者者具有相相關性，且相關關性較高高，被調調查者在在選擇“信任小小型快遞遞公司”也愿意意在小型型快遞公公司辦理理業務，那些選選擇不信信任小型型公司的的被調查查者有相相當一部部分愿意意或是有有可能選選擇小型型快遞公公司。這這加強了了小型公公司在江江寧設點點的可行行性。結論與建建議在在調查結結果部分分，我們們對調查查的相關關數據進進行了統統計、分分析與初初步的問問題探討

15、討，接下下來，我我們會通通過對數數據表現現出的市市場現狀狀、消費費者行為為和心理理等進行行再分析析，對數數據所反反映的問問題得出出明晰的的結論、提出有有效的建建議。一、河海海大學江江寧校區區消費者者快遞業業務消費費特點消費者大大多認為為河海大大學江寧寧校區快快遞不方方便，并并希望學學校附近近有快遞遞營業點點。在在河海大大學江寧寧校區，最近的的郵遞點點是南航航江寧校校區內的的中國郵郵政營業業點，此此營業點點距離河河海大學學江寧校校區有334公車車站的距距離，且且距公車車站有一一段距離離。這一一客觀條條件導致致在調查查中有440%調調查者將將方便作作為選擇擇快遞首首要考慮慮因素，可見消消費者的的基

16、本需需求在此此尚未得得到滿足足，可見見市場是是存在的的，潛在在市場也也很容易易被激發發。消費者使使用快遞遞不是很很頻繁，平均每每人3.02次次/年，但提升升潛力空空間較大大。被被調查者者的數據據統計分分析后說說明河海海大學快快遞消費費者在一一年內使使用快遞遞的頻率率并不是是很高，同時由由于河海海大學江江寧校區區的在校校生數目目大且今今后有進進一步擴擴大的趨趨勢，以以及在河河海大學學江寧校校區快遞遞的不方方便的阻阻礙也會會在設立立快遞營營業點后后解決，相信其其市場潛潛力是很很大的。消費者常常寄的物物品為禮禮品、文文件資料料類，主主要快遞遞目的地地為省內內、國內內。消消費者選選擇快遞遞的物品品類型

17、，在某些些方面決決定了消消費者對對快遞服服務的要要求，在在調查中中消費者者選擇以以禮品、文件資資料作為為主要快快遞物品品，這兩兩類物品品的是比比較特殊殊的，快快遞者對對包裝或或是時間間上的要要求會比比較強烈烈，這些些可以作作為商家家提供個個性化消消費的突突破口；其次選選擇快遞遞日常用用品也有有一定比比重，選選擇這一一類型的的快遞者者對快遞遞時間的的考慮不不會占太太大比重重。大部分消消費者有有消費快快遞的能能力，能能承受的的價位為為中低價價位。大大學生的的可支配配收入來來源較為為穩定，若假設每位消消費者月月基本生生活消費費為3000元，可以說說至少有有87.77%的消費費者有進進行快遞遞消費的的

18、能力。從前文文的統計計分析可可以看出出，消費費者愿意意并且能能夠接受受的價位位是10030元元這一區區間，處處于中低低價位。5、消費費者對快快遞業務務的選擇擇主要影影響因素素統計數數值由大大到小分分別為：安全、方便、服務優優質、價價格優廉廉。這這一選擇擇的結果果也是由由河海大大學江寧寧校區快快遞消費費的不便便造成消消費者對對快遞需需求不能能有效滿滿足而得得來的，商家在在宣傳時時可以把把這些因因素排列列的強弱弱作為市市場滲透透時，主主要賣點點，讓消消費者切切身感覺覺到商家家提供業業務的準準確性。6、消費費者品牌牌知識面面窄，但但品牌的的認同性性強。在在數據分分析中很很容易發發現，消消費者在在未經

19、提提醒的情情況下，除了中中國郵政政的EMMS，對對其他快快遞公司司品牌的的多數人人了解甚甚少，小小部分人人可以說說出聯邦邦快遞、UPSS、TNNT的名名字，但但這些都都是高端端的品牌牌。與此此同時，有733.944%的被被調查者者選擇中中國郵政政營業點點的快遞遞服務，這一點點又體現現出其對對品牌的的認同性性之強。7、一半半以上消消費者對對在小型型快遞公公司辦理理快遞業業務表示示不反對對。有有近577.6%的被調調查者表表示可能能信任同同時可能能選擇小小型快遞遞公司的的快遞業業務，在在未設點點前，消消費者有有這樣良良好的預預期對小小型快遞遞公司來來說是非非常可喜喜的，怎怎樣使那那些可能能性變成成

20、消費者者愿意并并且樂意意去選擇擇我們小小型快遞遞公司，這就涉涉及到進進一步的的市場策策略的執執行。我我們可以以通過SSWOTT分析、市場營營銷策略略組合來來制定科科學、有有效的發發展策略略：二、SWWOT矩矩陣分析析*小型型快遞公公司SWWOT分分析優勢（SS）弱勢（WW）1、公司司市場經經驗豐富富1、缺少少個性化化服務2、物流流安全、穩定2、工作作人員服服務意識識淡薄3、快遞遞效率高高3、內部部文化建建設不足足4、總公公司資金金支持4、品牌牌知名度度不高機會（OO）SO戰戰略OW戰戰略1、消費費者愿意意使用小小型快遞遞公司的的快遞業業務保持快遞遞安全、高效這這一特色色競爭力力（S22、S33

21、、O22、O55）根據消費費者快遞遞偏好制制訂個性性化服務務沒，滿滿足學生生消費者者要求（W1、O1、O4）2、河海海大學快快遞服務務緊缺，市場潛潛力大3、消費費者對其其他品牌牌認知度度平均且且不高利用市場場經驗制制訂正確確市場促促銷方案案迅速占占領市場場（S11、S44、O11、O22）加強員工工培訓，強化服服務意識識（W11、W22、O33）4、消費費者可支支配收入入穩定5、基礎礎設施良良好，交交通發達達確立愿景景（W33、O33）威脅（TT）ST戰戰略WT戰戰略1、市場場領導者者中國國郵政壟壟斷地位位突出有效利用用公司資資金（SS4、TT4）加大市場場宣傳力力度，提提高品牌牌知名度度（W

22、44、T33）2、其他他競爭者者容易加加入競爭爭，市場場壁壘低低3、消費費者對知知名品牌牌的偏好好明顯結合自身身優勢。加快占占領市場場速度（S1、S2、S3、T2）用個性化化的服務務、優質質的服務務態度創創造市場場核心競競爭力，加強壁壁壘 （W11、T22）4、店鋪鋪租金較較高 如果說說，從SSWOTT分析中中，我們們可以知知道公司司的外部部機會、威脅和和內部的的優勢、劣勢以以及其應該做做的市場場大方向向，那么么市場策略略則將大大方向化化為一步步步的具具體行動動：三、市場場策略基本策略略*小型型快遞公公司是以以市場拾拾遺補缺缺者的地地位進入入河海大大學江寧寧校區快快遞市場場的。在在產品定定位方

23、面面，我們們建議*小型型快遞公公司選擇擇顧客定定位，緊緊抓消費費者對快快遞服務務的基本本要求以以及潛在在要求；選擇差差異化策策略，以以優質個個性的服服務、深深入人心心的品牌牌形象樹樹立其難難模仿的的核心競競爭力。大學生作作為個性性化消費費的典型型代表其其對快遞遞服務的的要求會會經歷一一個有“基本需需要不被被滿足基本本需要滿滿足，個個性化需需要產生生個性性化需要要不被滿滿足”的過程程，作為為一家小小型快遞遞公司，在最初初進入時時在滿足足中低價價位的定定位的同同時絕不不能一味味的降價價，首先先是自身身資金的的不足，其次是是自己因因為競爭爭壁壘的的不高，其他強強大競爭爭者很有有可能加加入市場場，低價

24、價格最后后失敗的的必是小小型公司司。面對對的主要要目標消消費群是是河海大大學江寧寧校區的的在校大大學生，年輕的的他們有有自身消消費特征征，商家家只有從從消費者者特征出出發制定定差異化化的服務務，才能能消費者者的選擇擇不再是是因為營營業點滿滿足其方方便的要要求而無無論品牌牌，轉向向成消費費者對我我品牌的的偏好、忠誠。具體策略略采取與中中國郵政政相當的的價格，以中低低價位滿滿足消費費者，選選擇省內內、國內內作為業業務。作為一家家小型快快遞公司司，前文文已分析析過不能能輕率地地與領導導者或其其他競爭爭者打價價格戰，確定與與中國郵郵政相當當的資費費標準，易使得得消費者者對價格格容易接接受且認認為是比比

25、較合理理、實惠惠的，增增強對品品牌的好好感。根根據調查查，絕大大部分消消費者選選擇了省省內、國國內作為為快遞目目的地，為了有有效的利利用資源源，營業業點也應應選擇省省內、國國內快遞遞作為業業務。加強自身身員工培培訓，增增強服務務意識。快遞行業業是服務務業，員員工與消消費者直直接面對對面的接接觸、提提供服務務。*小型快快遞公司司在河海海大學江江寧校區區設點解解決了消消費者不不方便的的難題，定價做做了規定定，應該該看到消消費者手手要選擇擇因素中中第四重重要的因因素優質服服務。要要保持營營業點在在未來的的持續競爭爭力，而而不是短短期的盈盈利，公公司應該該加強員員工培訓訓，以優優質、高高效的的的服務樹樹立消費費者對我我快遞公公司快遞遞速度快快捷、可可信賴的的形象。通過宣傳傳、店面面設計增增加消費費者對品品牌的認認知。 要達到到品牌形形象的成成功樹立立，品牌牌認知是是基本的的，通過過設點前前期的宣宣傳可以以激發消消費者好好奇心，對我品品牌留下下印象，進而在在設點后后也必須須加強宣宣傳力度度，維持持消費者者與我品品牌的接接