1、婦幼醫療中心案例賞析婦幼醫療中心案例賞析第1頁深圳和美婦兒醫院深圳和美婦兒醫院婦幼醫療中心案例賞析第2頁深圳和美婦兒醫院特色：與歐美同時優質醫療服務定位：集網絡智能化、客戶安全管理與優質服務為一體會所式醫院運行特點:會所式醫院關鍵理念：“真，不一樣！”精準釋義：真實、真誠、認真VI：標識主色彩：浪漫高貴紫，象征優雅，高貴，紫色又增加了企業形象親和力；與親和、專業、高品質企業品牌定位相吻合標識外觀結構：心形圖案，左邊是母親側臉線條，右邊是baby側臉線條，溫馨與溫情標識蘊含理念：“Home是指“家”意思，發音與漢語“和美”諧音，表示家庭般溫暖服務理念”項目介紹：婦幼醫療中心案例賞析第3頁外觀：并

2、無特色，與普通醫院相同白色墻面，紅色屋頂大廳：水與植物、歐式家私、柔軟燈光、桌椅角度尤其設計，防碰撞、診療區與非診療區分開，防治院內交叉感染咖啡休憩區：咖啡、清茶、書、景造就最正確就醫環境走廊區：壁燈、壁畫、櫥窗組成溫馨環境私家病房區：私人陽臺花園、客廳、睡房、小型廚房、家庭影院、寬帶網絡、有線電視、當地電話等溫馨病房及豪華病房，深圳和美婦兒醫院醫院建筑概況：婦幼醫療中心案例賞析第4頁多語言標準健康體檢匯報；多語種體檢匯報；國際診療全程陪同服務：全科、兒科、婦科門診醫療全程陪同服務，陪同轉診就醫服務、上門出診服務；二十四小時電話咨詢（漢字、英語、日韓語等）與醫療救援服務：香港、韓國、臺灣、歐美

3、等國家緊急醫療轉運服務，提供體育比賽、旅游、集會等活動醫遼保健與現場搶救保障服務，個人與家庭健康管理與家庭醫生服務等深圳和美婦兒醫院特色服務1：各種語言服務婦幼醫療中心案例賞析第5頁特色服務2：與歐美同時治療系統深圳和美婦兒醫院美式數字化醫療系統：開創中國科學化治療新模式將單個系統實現高度集中和無縫連接，實現醫院管理數字化，實現了“零距離、安全便捷”高科技服務理念CRM客戶管理系統：帶來自動化貼心服務自主研發CRM客戶管理系統，能夠提供完整工作流程、問題跟蹤、案例管理及服務狀態信息，創建一個可靠信息庫?？蛻艨勺孕械卿?，處理與跟蹤自己服務請求客戶智能化管理系統：進入醫院自動化前沿體驗從門診就診到

4、入出院結賬以及醫療經濟管理、信息綜合查詢等全方位網絡化應用；無紙化病歷、電子化檔案管理、綠色一體化智能病房、會員服務、新生兒遠程網絡化監控以及醫院信息安保系統婦幼醫療中心案例賞析第6頁特色服務3：綠色人文深圳和美婦兒醫院“零差錯”醫療安全保障體系取得安全、綠色醫療。適當使用藥品，結合利用物理療法來治療疾病，用中醫和行為醫學調理亞健康和慢性疾病，降低抗生素使用、拒絕過分治療等綠色醫療方式，醫療保障體系，為客戶提供與歐美同時優質醫療服務同時，也提供私家健康管理會員制服務婦幼醫療中心案例賞析第7頁活動名稱：國際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰賽活動時間：11月30日下午活動形式：大型公益活動參加人群：全球上千個3

5、8個月孕母親活動目標：提倡自然分娩深圳和美婦兒醫院活動舉行：孕婦也孕動：深圳舉行國際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰賽婦幼醫療中心案例賞析第8頁 活動對象：參加了和美醫院國際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰賽活動孕媽(以門票或獎券、邀約短信為準) 活動時間：即日起至1月30日活動主題：生吉尼斯寶寶，送萬元大獎 獲獎方式：撥打活動熱線或與您健康咨詢顧問進行預約登記，名額有限，先拿先得。 獎品內容：深圳和美婦兒醫院活動舉行：生吉尼斯寶寶，送萬元大獎婦幼醫療中心案例賞析第9頁 活動對象：我愛是你愛我即將登陸全國院線，和美醫院取景詮釋唯美愛情深圳和美婦兒科醫院也成為愛情小說中不可或缺背景，和美是深圳首家提倡美式醫療私人會所式醫院

6、，其優雅、平靜高端美式醫療環境，成為眾多劇組醫院取景地首選，劇組我愛是你愛我也不例外，為了不打攪和美醫院客戶，劇組拍攝時間定為晚上深圳和美婦兒醫院活動舉行：我愛是你愛我拍攝場地婦幼醫療中心案例賞析第10頁深圳和美婦兒科醫院第三場“微距離胎教音樂會成長小說，讓愛小說延續”于6月22日成功舉行。活動當日，許多孕母親在家眷陪同下前來參加，與我國頂級音樂人一起，零距離聆聽真正現場立體聲LIVE音樂。大個別孕母親們對于胎教音樂會場景布置、選曲、奏曲、現場教授咨詢、點心服務等都非常滿意，更有孕媽們現場抽取超豐厚幸孕大獎。深圳和美婦兒醫院活動舉行：和美微距離胎教音樂會第三篇章成長小說，圓滿結束婦幼醫療中心案

7、例賞析第11頁總結：定位清楚準確：logo，標識，顏色利用等都顯示著深圳和美婦兒醫院在將本身打造成一個品牌，并含有特色品牌價值由傳統婦兒醫院逐步轉型為會所式醫院運行模式：特立獨行私人會所式醫院在我國醫院中，是我國首個嘗試此種運行方式醫院定時舉行孕婦保健活動定時進行促銷活動，為孕婦提供優惠真正將入住女性作為會員，進行管理，吸入了美國婦幼醫院管理方式深圳和美婦兒醫院婦幼醫療中心案例賞析第12頁芝加哥大學醫學院深圳和美婦兒醫院婦幼醫療中心案例賞析第13頁在芝加哥大學，提供高效，安全病人護理是咱們全部行動中心。在這里，教授團體一起工作，以確保咱們遵照最高標準優質護理服務預防感染和連續改進手術護理，到達

8、較高成功率和病人卷，即使是最復雜程序咱們搜集和匯報質量辦法上，并使用這些信息來衡量進步和更加好護理目標設定。因為芝加哥大學醫學致力于成為對咱們質量辦法透明，咱們邀請您來探索數據提供在該網站以及在公開網站，匯報醫院質量辦法。咱們勉勵你與咱們聯絡關于質量問題辦法和提議，能夠使你病人護理經驗，最好能夠。芝加哥大學醫學院項目介紹：婦幼醫療中心案例賞析第14頁完善產前保健一旦被確認，即被分配到一個指定保健醫生，隨即便是定時產前保健服務每4周進行一次定時檢驗和咨詢，知道科學妊娠；28周以后，每2周檢驗一次36周以后，每七天檢驗一次假如有異常，可隨時就診提前通知檢驗時間：每位孕婦都建立有完善病歷檔案，在每次

9、預約檢驗前3天，都會有一個實現設定好自動電話通知懷孕婦女均可得到孕婦專用營養藥丸，從妊娠被確診開始，一直服用到產后1個月，無償發送芝加哥大學醫學院特色服務：婦幼醫療中心案例賞析第15頁人性化分娩產房既是待產房也是病房產房分級，包含：單人間、雙人間和多人間產房配套：全套分娩和搶救設備特色服務：每個產婦可允許一個親人陪護病房提供兩個床位，一個是產婦床位，一個是陪護親人床位允許臨產瞬間拍照或攝影，留作紀念醫生勉勵父親為孩子降臨“剪彩”芝加哥大學醫學院特色服務：婦幼醫療中心案例賞析第16頁體貼住院服務提供服務：伙食、衣服、飲料34套嬰兒服宣傳母乳喂養提供半自動化吸奶器產前檢驗贈予彩超照片在孩子出生后，

10、對每個孩子健康嚴格檢驗，負責任芝加哥大學醫學院特色服務：婦幼醫療中心案例賞析第17頁密蘇里堪薩斯大學婦女兒童醫院深圳和美婦兒醫院婦幼醫療中心案例賞析第18頁介紹:密蘇里堪薩斯大學婦女和兒童醫院是密蘇里唯一醫院為女性提供最全方面護理，并有兒童專用全套設施。它擁有超出30個為兒童服務專業，包含整形外科手術，放射科，兒科睡眠試驗室，整形手術，新生兒和兒科重癥監護，密蘇里第一個臨床胎兒酒精綜合癥和地域唯一兒科血液病和腫瘤門診兒童單元。婦女健康中心將相關于婦女各方面健康治療都配套齊全，規劃于同一區域，包含家庭生育中心，致力于讓母親與孩子能舒適健康住院University of Missouris Wom

11、ens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學婦女兒童醫院 項目介紹：婦幼醫療中心案例賞析第19頁全方面照料一個女人生命中每一個階段 家庭生育中心特點：26間產前和產后客房，8間產房，2個手術室和1個嬰兒室每個病人房間包含：私人浴室、1個母親客人和特殊設施枕頭沙發產科醫生/婦科醫生一天二十四小時當值一周七天為家庭剩下中心提供護理，共接生了1863個嬰兒婦女健康中心包含：生殖內分泌和生育方面咨詢和管理等，為特殊產婦（比如癌癥患者等）提供及時治療和管理University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學

12、婦女兒童醫院 分為三大個別：婦女保健中心、兒童醫院、家庭生育中心婦幼醫療中心案例賞析第20頁兒童醫院整體配套設施：是密蘇里中部最大兒童保健設施。超出30多個兒童護理專業100多名醫生對兒童進行護理為青少年提供：游戲室、操場和為長時間住院孩子提供學校面積：5600平方米，共43個私人病房，平均每個私人病房為22.7平方米配套：家庭浴室和沙發床無償wifi，藍光DVD和游戲系統各種游戲、玩具、活動等University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學婦女兒童醫院 婦幼醫療中心案例賞析第21頁救援隊：共26人組成組員包含：注冊護

13、士、呼吸治療師、新生兒和兒科重癥監護人隨時回應醫院呼叫，不論在天上還是在地上，及時抵達University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學婦女兒童醫院 婦幼醫療中心案例賞析第22頁婦幼醫療中心案例賞析第23頁竹腳婦幼醫院是新加坡唯一為婦女、嬰兒和兒童提供?？漆t療綜合婦幼醫院。醫院為婦女與兒童提供45種醫療專科，是高風險生產、婦科腫瘤、泌尿婦科、兒科腫瘤、兒科手術和兒科心臟開刀主要急癥轉介中心。 醫院承諾致力于病患安全及不停改進病患護理過程與結果,并于取得美國國際醫院評鑒聯合會品質認證。 竹腳婦幼醫院乳房中心是全球第一家使用

14、經美國食品藥品管制署核準電腦放射掃描儀器，來進行磷光板乳腺成像診療醫療機構。這項成像技術有助盡早在早期階段檢測出乳癌。該院同時擁有東南亞規模最大兒童癌癥中心，急性淋巴細胞性白血病治愈率高達80%。 婦幼醫療中心案例賞析第24頁醫院介紹：新加坡“竹腳婦幼醫院”又稱“KK婦幼醫院”于1858年成立，現已成為新加坡領先產科，婦科，兒科和新生兒科醫院配置：400多名教授利用最新技術為醫療保健做出貢獻醫院性質：新加坡唯一一家集成婦女與兒童專業醫院學術理念：世界一流臨床培訓和研究是必要在提升護理標準基礎上，醫院為此采取一個創新文化：不停尋求世界一流臨床領導能力。目標：創造無縫服務，讓病人享受關愛溫暖康復環

15、境。項目介紹婦幼醫療中心案例賞析第25頁愿景：做婦幼醫療保健 領導者使命：優異、全方面呵護婦兒和兒童關鍵價值觀：同情：懷著善良和尊重心對待每一位病人滿足病人以及家眷需求，給予隱私權廉正：堅持職業操守和道德行為最高標準承諾：在婦兒兒童醫院里提供優異、全方面人文關心保護環境促進建立一個安全和健康環境項目介紹婦幼醫療中心案例賞析第26頁婦女服務：成立一站式服務中心，提供無縫綜合護理。將服務方位到診療到治療再到情緒和心理支持等科室排在一起，方便全方面照料。兒童服務：玩具、游戲、書籍等配置。小丑，墻上馬戲團、海底世界、動物園都讓孩子在這里得到更加好治療。恒溫器控制水溫在浴室。照料孩童醫生護士等受過專門訓

16、練，并喜歡孩子。婦女與兒童服務介紹婦幼醫療中心案例賞析第27頁特色專業：重視心理學、營養師等專職衛生專業人員水平專職衛生專業完善咱們醫療專業知識，全方面觀點和方法來照料咱們病人。聘請高水平治療師，心理學家，營養師，藥劑師，社工，以確保病人整體身體和情緒。培養專職衛生專業人員在國家婦女與兒童科目發展基礎上，起著舉足輕重作用。醫院特色婦幼醫療中心案例賞析第28頁竹腳婦幼醫院所舉行活動多以學術性為主第一康復和呼吸研討會賦權有心人醫院舉行活動婦幼醫療中心案例賞析第29頁在竹腳婦幼醫院開展培訓和進修計劃采取六ACGME我能力研究員在節目中必須顯示。這六個競爭力是：病人護理; 醫學知識; 基于實踐學習和提

17、升; 人際交往和溝通能力; 敬業精神; 基于系統實踐。培訓和獎學金網站提供六個組成個別：（1）概述，（2）目標，（3）課程內容，（4）訓練法，（5）目標受眾和預期能力和（6）課程教材。醫院培訓內容婦幼醫療中心案例賞析第30頁而竹腳醫院是新加坡唯一一家發展婦科及兒科綜合性醫院，也是新加坡最大婦兒醫院。實力強，取得各種殊榮，比如：第一例試管嬰兒、新加坡唯一為兒童開設眼科專業等很多第一殊榮。開放性醫院，沒有白色圍墻，更像是花園似存在因，竹腳婦幼醫院發生“抱錯嬰兒”事件之后，在消費者眼中，形象下跌。且在消費者反饋意見中，醫德、醫生水平、交叉感染等問題，都有反饋新加坡醫院多以?？瓢l展為主，綜合性大醫院并

18、不多見總結婦幼醫療中心案例賞析第31頁醫院文化是醫院最主要關鍵競爭力：經過看、問、查閱資料發覺，新加坡醫院質量文化、管理文化入理入心，經常以小見大，處處表達“以病人為中心”理念，讓人印象深刻。邱德拔醫院中，時刻能夠感受到自信、精明、務實、靈巧醫院文化氣息。醫療服務圍著病人轉，努力給病人提供“一點也不麻煩”“一站式一條龍”服務;在這里“我想”、“我說”、“我做”永遠超出病人要求。新加坡醫院啟示婦幼醫療中心案例賞析第32頁醫院服務隱私空間：他們病房分A、B、C三級,條件最差C級病房68張床，在病床四面配有一個吊式圍屏，在不希望人打攪、醫生檢驗時候都能夠拉上，給患者足夠隱私空間。設計無障礙化：廁所和

19、浴室設有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫護人員幫助;寬大門診大廳里隨地可見舒適沙發和無償飲料、水果及雨傘等;公共區域提供日?；A用具(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型手機充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;設置病人活動空間，孩子游樂園，老人休閑小區等等等新加坡醫院啟示婦幼醫療中心案例賞析第33頁醫院流程科技化：新加坡醫院在流程連續改造升級過程中大量應用了當代通訊技術、計算機和內部局域網絡，使得許多接觸點之間銜接無縫化。病人資料輸入電腦，醫生在為病人服務時，只需經過電腦網絡就可對病人病情、治療等一目了然。病人就診均采取預約服務

20、，病人信息資料醫療機構共享，無須重復檢驗，防止增加病人負擔。新加坡醫院啟示婦幼醫療中心案例賞析第34頁管理理念創新：不追求做大，要做精管理理念新加坡不盲目追求醫院“大”，而是在強和“精”上下工夫，將降低成本、提升價值作為醫院關鍵競爭力。領導做“對”事，職員把事情做對;專心做事，做能夠做事。對職員精神勉勵成為常態，培養每一位職員把醫院當家一樣愛護，讓員工堅信醫院今天一定比昨天好，明天會比今天更加好。新加坡醫院啟示婦幼醫療中心案例賞析第35頁管理亮點一是在管理體制上實施“管”、“辦”分開，設備由政府全部;二是縮短病人住院日，新加坡醫院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉快;三是日間手術(當日手術當日

21、出院)開展減輕了病人負擔;四是病人從小區到公立醫院或私立醫院，均不重復檢驗;五是安排臥底病人，連續改進服務質量;六是手衛生設施規范，手衛生成習慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。新加坡醫院啟示婦幼醫療中心案例賞析第36頁總結深圳和美婦兒醫院婦幼醫療中心案例賞析第37頁國外衛生事業起步較早，美國婦幼衛生保健服務機構分為兩類：一類是個體醫生門診，包含私人診所和聯合診所;另一類是服務綜合體，包含公立醫院、私立醫院、醫學院校從屬醫院、企業醫院、有名望醫生小組等。在美國，衛生保健不被看作是公民權利和政府主要責任，所以在衛生保健融資和提供服務方面，私營機構發揮主導作用，依靠市場機制，反對政府干

22、預。總結：國外婦幼保健醫院發展現實狀況：婦幼醫療中心案例賞析第38頁日本婦幼保健服務由小區服務和醫院?？品諆蓚€別組成。?？漆t院(包含：兒童醫院、婦產(科)醫院、婦幼保健醫療中心等)治療由小區轉診疑難高危病人。常見疾病預防、保健和治療則有小區一級機構提供，在節約資源同時也減輕了醫院壓力。兒童醫院、婦產(科)醫院裝備了一流醫療搶救設施，并向家庭化、多功效化發展。前瞻產業研究院婦幼醫院行業研究員朱茜認為，我國婦幼醫院應該從國外學來先進管理經驗，切實提升我國該行業發展水平。而新加坡婦幼保健醫院更偏向于壟斷性，竹腳婦幼醫院在新加坡整個國家有著龍頭低位，相對中國，該行業競爭力顯然比中國該行業競爭力小非常

23、多，這就促使中國要將醫院走向市場經濟，從而打造醫院品牌，塑造獨特品牌價值，從而在殘酷競爭中，取得一席之地總結：國外婦幼保健醫院發展現實狀況：婦幼醫療中心案例賞析第39頁孕產婦死亡率及嬰兒死亡率，都發生了根本性改變。新中國成立早期，孕產婦死亡率為1500人/10萬人，嬰兒死亡率為200，到孕產婦死亡率為36.6人/10萬人，嬰兒死亡率為15.3。我國各級婦幼保健機構在婦幼衛生工作取得巨大成就中所發揮作用功不可沒。來自衛生部相關部門數據表明，我國現有3052所婦幼保健專業機構，婦幼保健專業人員30余萬。盡管機構數量有了顯著增加，比起二三十年前一張床擠著兩個孕婦現象有了顯著改觀，不過因為對婦幼保健機

24、構財政補助經費一直不足，并受前些年市場化影響我國婦幼保健醫院發展現實狀況：總結：婦幼醫療中心案例賞析第40頁婦幼醫院包含：婦產(科)醫院、兒童醫院和婦幼保健院三類。前瞻產業研究院-中國婦幼醫院行業深度調研與投資預測分析匯報顯示，截至，全國共有婦幼保健機構3025個，婦產(科)醫院398個，兒童醫院72個。當前，我國婦產(科)醫院主要位于大、中城市，目標人群定位于高收入群體、白領，私營醫院占半數以上，市場化經營，服務態度好，收費較高，但技術能力不強，經常做虛假廣告誤導消費者，信任度較低;兒童醫院技術能力強，但主要位于大、中城市;婦幼保健院大個別分布縣級城市，指導農村婦幼保健工作，技術能力不足，不

25、易留住人才;綜合醫院普通科研能力強，但服務態度較差?？偨Y：我國婦幼保健醫院發展現實狀況：婦幼醫療中心案例賞析第41頁我國婦幼保健不容樂觀一些婦幼保健機構存在著“重臨床、輕保健、重腳下、輕天下”觀念，致使現有婦幼保健機構對于保健功效實施仍存在很大空間。另首先，社會對婦幼保健需求日益擴充，國際社會普遍把孕產婦死亡率和嬰兒死亡率作為評價一個國家社會經濟發展主要指標。按照聯合國千年發展目標要求，我國要在將孕產婦死亡率下降至23人/10萬，嬰兒死亡率下降至24。要到達這一宏偉目標，我國婦幼衛生服務系統及婦幼保健機構、社會相關部門還有許多工作要做?？偨Y：婦幼醫療中心案例賞析第42頁首先，不停完善賠償機制。

26、伴隨經濟發展，政府應不停增加投入，以確保防保工作基礎支出，制訂合理婦幼保健服務收費標準和范圍，開展特色門診服務，增加收入以賠償政府投入不足，如腦癱患兒運動功效訓練，對有早期感知覺觸摸障礙幼兒進行感覺統合訓練，孕期婦女心理障礙和孤獨癥兒童心理咨詢指導等。其次，我國婦幼醫院管理者要轉變觀念，實現市場化運作。伴隨人民生活水平提升，婦幼保健服務市場是巨大，堅持“以保健為中心，與臨床相結合”標準，發掘潛在衛生保健服務需求市場，擴充業務范圍。強化人口保健意識，定時開設保健知識講座，建立特需服務聯絡卡，開展預約服務、上門服務，實施優質優價。在居民小區集中地方實施假日服務，同時不忽略外來人口和弱勢群體保健服務。另外，還需大力提升服務水平，提倡人性化服務理念。我國婦幼醫院要樹立良好機構形象，嚴格管理，加強專科建設和人員素質教育，打破常規，開拓創新，提倡“以人為本”服務理念總結：我國婦幼保健醫院發展提議：婦幼醫療中心案例賞析第43頁組成婦幼保健醫院品牌主要