1、學校教科研工作總結優秀范文教科研工作總結(一)學校教科研工作總結本學期我校教科研工作，堅持以用心穩妥地推進課程改革，切實提高教學效益為主題，在“科研為先導”的旗幟下，進一步加強學習與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學理論，緊緊圍繞新的學科課程標準，透過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫忙教師改變傳統的課堂教學方式，優化學生學習策略，重視培養學生的創新精神與實踐潛力，提高課堂教學效益，學校教科研工作在全體教師的共同努力下，轉變觀念，取得了必須成績。一、指導思想以新的課程標準為指導，認真研究課標和基礎教育課程改革理論，探索實施與新課程相應的教學方式和方法，貫徹執行崇尚創新的工作精神及用心開

2、展教研活動的要求，加強教學研究如教學管理。在“教書匠”、“經驗型”向“學者型”、“科研型”轉化過程中，邁出了堅實有力的第一步。二、主要工作由整理1、加強理論學習，提高教師理論水平。我們認真組織課題組教師學習相關的教育科研理論知識和課程理論知識，做好教師業務學習的改革工作。本學期，我校圍繞新課程實施中的一些具體課題，如課堂教學策略、學科專題研究等。邀請市教研室、教科室的專家來校作教科研知識講座，并邀請了首席教師徐瑞芳校長來我校就教師專業化發展做了專題講座。透過學習、培訓、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創新的教科研教師隊伍。2、課題研究與各類公開課整合。為推進教學研究與新課程改革，學

3、校開展了各類公開課活動：研究課、優質課、示范課、匯報課等。各課題組成員能將自我承擔的公開課與各自研究的課題結合起來，在公開課中落實課題研究的措施，體現課題研究的特色，充分發揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。教研組長及為教科室組長。在期初制定教研組活動計劃時，明確了本教研組研究課題，根據本組成員所承擔的研究課題狀況，圍繞學校的課題，落實研究方向。在公開課研討、備課組活動等教研活動中，課題研究被作為一個重要的資料進行，主要分析研究措施的落實，實施的效果、經驗與存在的問題等資料。本學期，我校遵循“問題即課題”的原則，各教研組根據學科特點，在學期初定出自我的教研專題，數學組的“問題解決意識”、低年級語

4、文組的“寫字教學中如何培養學生的觀察潛力”、高年級語文的“閱讀教學中如何培養學生讀中感悟的潛力”、英語組的“英語課堂教學實效性研究”、自然學科的“實驗課中實驗觀察的指導”，還有其它學科也分別根據實際教學制定出了教研專題。各教研組每周一次教研，教研活動資料要圍繞自我的專題進行活動，學期末撰寫專題論文，根據論文的質量，學校評選出一、二、三等獎，對教師進行獎勵。3、全體教師撰寫反思、隨筆，構成濃厚的氛圍。全體教師撰寫教學后記和反思，學校每月由教研組長進行月查，期中和期末由教導處進行檢查。透過寫教學反思和后記，不僅僅提高了教師的理論水平，而且在總結和反思的過程中，教師的教學行為更加規范，教學更具有實效

5、性和針對性，提高了教學的質量。建設一支高素質的教師隊伍是興校之本。針對學校開展教科研工作的實際狀況，我們從學習理論入手，要求教師每學期寫好一篇自我的專題論文，要求中青年教師人人寫心得體會。全校共收到了70多篇教師的校內的教學論文及十多篇獲省、市級一、二、三等獎的論文。其中湯群教師的教育敘事和孩子聊會閑話在膠州教育雜志第五期刊出。提高教師素質的又一個重要途徑是課題研究。沒有課題，就無所謂教育科研，更談不上“科研興校”。在學好理論的同時，我們用心支持、鼓勵和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學實踐中勇于開拓，不斷創新，超越自我。我們要求教師人人參與課題研究，因為教育活動雖有規律，但這些規律在不一樣

6、條件下的運用會有很大不一樣;教學有法，但無定法;教育經驗的借鑒也得透過自身的實踐和研究加以改造消化，使之成為自我的經驗，才能收到預期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學水平和潛力。我們以課題為抓手，將骨干教師團結在一齊，共同學習，共同研究，共同提高，這樣能夠聚合一批人，帶動一批人，培養一批人，推出一批人。4、培養教育科研意識。對教師而言，科研意識就是對教育教學活動的追求和探索，是運用教育教學理論指導教育教學活動的自覺性，是對所從事的教育教學活動一種清晰而完整的認識，基于上述觀點，我鎮各校注意在提高教師的教科研意識方面下功夫。(1)轉變觀念，提高教師教科研意識。以前，學校大部分

7、教師對教科研漠不關心，認為教科研是專家的專利，自我把書教好就行了。針對這種認識，我校領導多次召開會議強調教科研的好處，揭開教科研神秘的面紗，指出現代社會要求教師務必搞好教科研，搞好教科研是指導教師走進新課程，以及教學改革成敗的關鍵。并把教科研工作納入教師量化管理，逼著教師改變過去的看法，增強教科研意識。(2)提高教師素質，增強教師教科研意識。我們對教師素質的要求不僅僅僅停留在提高學歷，訓練教學基本功。而是對教師提出更高的要求。要求教師對自我所從事的事業自覺地去追求探索和研究。為此，我們多次請有關人員對教師進行教育科研的培訓。提高了教師進行教育科研的潛力。教科研工作總結(二)學校教科研工作總結本

8、學期我校教科研工作，堅持以用心穩妥地推進課程改革，切實提高教學效益為主題，在“科研為先導”的旗幟下，進一步加強學習與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學理論，緊緊圍繞新的學科課程標準，透過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫忙教師改變傳統的課堂教學方式，優化學生學習策略，重視培養學生的創新精神與實踐潛力，提高課堂教學效益，學校教科研工作在全體教師的共同努力下，轉變觀念，取得了必須成績。一、指導思想以新的課程標準為指導，認真研究課標和基礎教育課程改革理論，探索實施與新課程相應的教學方式和方法，貫徹執行崇尚創新的工作精神及用心開展教研活動的要求，加強教學研究如教學管理。在“教書匠”、“經驗型”

9、向“學者型”、“科研型”轉化過程中，邁出了堅實有力的第一步。二、主要工作1、加強理論學習，提高教師理論水平。我們認真組織課題組教師學習相關的教育科研理論知識和課程理論知識，做好教師業務學習的改革工作。本學期，我校圍繞新課程實施中的一些具體課題，如課堂教學策略、學科專題研究等。邀請市教研室、教科室的專家來校作教科研知識講座，并邀請了首席教師徐瑞芳校長來我校就教師專業化發展做了專題講座。透過學習、培訓、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創新的教科研教師隊伍。2、課題研究與各類公開課整合。為推進教學研究與新課程改革，學校開展了各類公開課活動：研究課、優質課、示范課、匯報課等。各課題組成員能

10、將自我承擔的公開課與各自研究的課題結合起來，在公開課中落實課題研究的措施，體現課題研究的特色，充分發揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。教研組長及為教科室組長。在期初制定教研組活動計劃時，明確了本教研組研究課題，根據本組成員所承擔的研究課題狀況，圍繞學校的課題，落實研究方向。在公開課研討、備課組活動等教研活動中，課題研究被作為一個重要的資料進行，主要分析研究措施的落實，實施的效果、經驗與存在的問題等資料。本學期，我校遵循“問題即課題”的原則，各教研組根據學科特點，在學期初定出自我的教研專題，數學組的“問題解決意識”、低年級語文組的“寫字教學中如何培養學生的觀察潛力”、高年級語文的“閱讀教學中如何

11、培養學生讀中感悟的潛力”、英語組的“英語課堂教學實效性研究”、自然學科的“實驗課中實驗觀察的指導”，還有其它學科也分別根據實際教學制定出了教研專題。各教研組每周一次教研，教研活動資料要圍繞自我的專題進行活動，學期末撰寫專題論文，根據論文的質量，學校評選出一、二、三等獎，對教師進行獎勵。3、全體教師撰寫反思、隨筆，構成濃厚的氛圍。全體教師撰寫教學后記和反思，學校每月由教研組長進行月查，期中和期末由教導處進行檢查。透過寫教學反思和后記，不僅僅提高了教師的理論水平，而且在總結和反思的過程中，教師的教學行為更加規范，教學更具有實效性和針對性，提高了教學的質量。建設一支高素質的教師隊伍是興校之本。針對學

12、校開展教科研工作的實際狀況，我們從學習理論入手，要求教師每學期寫好一篇自我的專題論文，要求中青年教師人人寫心得體會。全校共收到了70多篇教師的校內的教學論文及十多篇獲省、市級一、二、三等獎的論文。其中湯群教師的教育敘事和孩子聊會閑話在膠州教育雜志第五期刊出。提高教師素質的又一個重要途徑是課題研究。沒有課題，就無所謂教育科研，更談不上“科研興校”。在學好理論的同時，我們用心支持、鼓勵和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學實踐中勇于開拓，不斷創新，超越自我。我們要求教師人人參與課題研究，因為教育活動雖有規律，但這些規律在不一樣條件下的運用會有很大不一樣;教學有法，但無定法;教育經驗的借鑒也得透過自

13、身的實踐和研究加以改造消化，使之成為自我的經驗，才能收到預期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學水平和潛力。我們以課題為抓手，將骨干教師團結在一齊，共同學習，共同研究，共同提高，這樣能夠聚合一批人，帶動一批人，培養一批人，推出一批人。4、培養教育科研意識。對教師而言，科研意識就是對教育教學活動的追求和探索，是運用教育教學理論指導教育教學活動的自覺性，是對所從事的教育教學活動一種清晰而完整的認識，基于上述觀點，我鎮各校注意在提高教師的教科研意識方面下功夫。(1)轉變觀念，提高教師教科研意識。以前，學校大部分教師對教科研漠不關心，認為教科研是專家的專利，自我把書教好就行了。針對這

14、種認識，我校領導多次召開會議強調教科研的好處，揭開教科研神秘的面紗，指出現代社會要求教師務必搞好教科研，搞好教科研是指導教師走進新課程，以及教學改革成敗的關鍵。并把教科研工作納入教師量化管理，逼著教師改變過去的看法，增強教科研意識。(2)提高教師素質，增強教師教科研意識。我們對教師素質的要求不僅僅僅停留在提高學歷，訓練教學基本功。而是對教師提出更高的要求。要求教師對自我所從事的事業自覺地去追求探索和研究。為此，我們多次請有關人員對教師進行教育科研的培訓。提高了教師進行教育科研的潛力。教科研工作總結(三)我校教育科研工作緊緊圍繞“發展為目標、改革為動力、細化管理為抓手、提高教育質量為根本”的中心

15、，用心走“以科研促教學，教學科研相長”的道路，增強教師實施課程改革的使命感和職責感，深化以課堂教學為中心的教育教學改革。充分發揮教育科研的先導功能，以課題研究為載體，學科課堂教學為基地，努力提高教育科研質量。現將本學期教育科研工作總結如下：一、學習研討，全員參與1、為進一步轉變教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個新的層面，我校十分重視和加強教師的理論和業務學習，采用群眾與自學相結合的辦法，提倡寫學后反思，讓先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導自我的教學實踐，更快更好地提高教師的專業知識。本學期，我們充分利用業務學習時光，繼續組織教師透過各種途徑、各種方式的學習，

16、使廣大教師對課程標準的要求有了新認識。學校組織教師觀看有關新課程的理論錄像資料，透過學習筆記、網絡博客交流等系列活動，讓教師的觀念得到更新，知識得到長進，理論得到提升，真正做到學以致用，學有所長。鼓勵教師撰寫教學科研論文。2、人人嘗試做研究。本學期，學校以運用“五環三步教學模式”實現學生主體參與的實驗研究課題為切入點，來促進教師的專業成長。先學習，后嘗試，努力做到將課題研究與平時的教學實踐有機結合起來，確立“問題即課題、教師即研究者、教學即研究、課堂即實驗室”的意識，讓教師不斷地對自我的教學計劃進行評估與分析;對自我的教學行為進行決定與審視;對自我的教學結果進行反思與總結;對學生的學習品質、學

17、習行為、學習方式進行剖析與探索。這一舉措，有效地提高了教師的課題研究潛力。3、搭建平臺，深化教研。本學期學校透過網絡平臺定期開展網上教研活動，科研室和各課題組定期發表科研專題，透過學習、討論，交流、互動，點評、小結。提高了教師網上教學科研的潛力，對“高效課堂”的改革，起到了有力的促進作用。二、整體布局，構成課題研究規劃我校的課題研究工作依據我校的實際狀況，按照輕重緩急，難易程度，明確主攻方向，全校整體布局，統一規劃。構成三個課題組：子課題小學班主任與班級管理研究，市級課題運用“五環三步教學模式”實現學生主體參與的實驗研究和一日活動中幼兒良好行為習慣培養的策略實驗研究。各課題組在組長的帶領下，認

18、真制定研究課題方案，有計劃的開展課題研究、并進行記錄、總結，與展示活動。我們還堅持“立足課堂，營造特色，提高質量”的原則，以應用性課題研究為主，邊實踐，邊研究，邊總結，不斷探索，并上升為理論，構成百舸爭流的局面。三、用心認真地開展課題研究和管理工作。學期初，學校召開了科研會議，對“十一五”課題進行了總結，同時對“十二五”規劃課題作了展望。學校將繼續根據辦學方向和特色建設，在如何全面提高學生素質，提升辦學質量方面作進一步的探索與研究。本學期我校對現代教育技術與課堂教學有效整合的研究這項課題進行了研究，該課題將引領我校信息技術教學，以新穎的網絡教學形式，激發教師學生利用網絡資源自主學習意識與興趣，

19、從而提高教學質量。科研室進一步加強市級立項課題研究和管理工作，實行課題組長負責制，定期召集課題組成員開展專題研討，總結階段成果，提高研究深度，在理論總結上力爭檔次，求提高;在實踐中開展實驗狀況階段性總結，務求認真落實。我們透過開展校級課題研討匯報活動，查看資料、方案總結、聽觀摩課、展示實驗成果等形式，加強對各級各類課題的管理工作。四、重視成果總結，提高科研品位。1、每位課題研究教師都要有成果意識。在認真學習理論的基礎上，做到學以致用，努力把理論與自我的課題研究結合起來，及時做好課題研究過程中的成果總結，撰寫必須數量且有較高質量的課題反思、論文，不斷提高認識，逐步構成自我的理論認識結構。本學期，

20、科研室組織教師參加了各級各類科研科研成果的征集。2、認真開展優秀論文的選送活動。對于上級主管部門組織的論文評比，科研室都將盡早通知每位教師，認真組織論文選送，加強對外推出的力度，爭取論文發表和獲獎率繼續上升。五、存在的不足和工作措施在越來越深入的課題研究中，我們自身的水平不能滿足研究的需要，尤其在我們的學校“小課題”研究中就能夠看出，理論知識不完善、研究工作缺乏思考、課題題目的不規范等問題突涌而至，可見老師們的科研潛力還亟待提高。同時我們部分老師的研究熱情還不足，我們的創新精神還不夠，我們研究的外部環境還不盡人意。在下學期我們將更多地閱讀教育刊物，多寫寫教學反思，以進一步提高理論的素質，以理論

21、來指導、武裝我們的實踐，指導我們的課題研究，真正使校園里有一股研的氛圍，老師們一齊拿起智慧的鑰匙打開這座一貫認為神奇的大門，跨過教育科研這座被視為高不可攀的大門，走進教育教學研究的行列，成為一名研究者。“向科研要質量，以科研促發展”已成為廣大教師的共識。總之，“學無止境、教無止境、研無止境”短短的12個字充分概括了我們教育科研的方向與精髓，唯有我們在這浩瀚的教海中乘風破浪、勇于開拓，才能在課程改革的礁石上激起一朵朵美麗的浪花!回顧本學年的教科研工作，雖取得了一些成績，但還有很多地方需要改善、充實。在今后的工作中，我們要進一步營造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺，帶給信息交流的場所，使我校的教

22、育科研工作穩步前進。教科研工作總結(四)一學期即將過去，能夠說緊張忙碌而收獲多多。從總體上看，我能認真執行學校教學工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和數學課堂教學的新思路、新設想結合起來，轉變思想，用心探索，改革教學，收到很好的效果。為了克服不足，總結經驗，使今后的工作更上一層樓，現對本學期教學工作作出如下總結:一、認真鉆研業務，努力提高課堂40分鐘的教學效率。在業務上我用心利用各種機會，學習教育教學新理念，用心參加教研活動，潛心鉆研教材教法，認真備課、認真上課，堅持不懈地進行自我充電，以提高自我的業務理論水平。課堂上，我把學到的新課程理念結合本班實際，努力貫徹到課堂教學中去，以期提高課堂

23、40分鐘的效率。課余，我經常與同事們一齊探討教學過程中遇到的各種問題，互相學習，共同提高;我還結合實際教學撰寫一些自我平時的教學反思等等。從中，我更是感受到了學無止境的道理。要充分發揮課堂教學這個主陣地的作用，提高課堂40分鐘的效率，我們要與時俱進，堅持不懈地學習探究教學新理論新實踐。二、關愛學生與嚴格要求相結合，盡量使每一位學生進步。親其師，才能信其道。在平時與學生接觸的過程中，我不以師長自居，盡量與學生平等交往，建立朋友式的深厚友誼，努力關愛每一位學生的成長。與學生多談心，幫忙學生解決學習上與生活上的各種困惑。同時，應對個別調皮的學生，也實行嚴格要求、正確導向的辦法，讓他們樹立起正確的榮辱

24、觀。課堂教學，紀律是提高課堂效率的重要保證。應對各層次的學生，我既要關愛大部分學生，又要應對個別不守紀律的搗蛋分子實行嚴格要求。課堂上，我盡量做到分層施教與個別輔導相結合;課余，我讓優秀學生與學困生實行一幫一結對子，互幫互助，共同提高。一學期來，學生們原本薄弱的基礎，逐步得以夯實，學生的學習成績有了穩步提高。三、創新評價，激勵促進學生全面發展。我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改善教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的構成和發展;既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的

25、變化和發展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業的堂堂清，更多地關注學生已經掌握了什么，獲得了那些進步，具備了什么潛力。使評價結果有利于樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發展。四、認真批改作業，布置作業有針對性，有層次性。對學生的作業批改及時，認真分析并記錄學生的作業狀況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透切的講評，并針對有關狀況及時改善教學方法，做到有的放矢。總之，一學期的教學工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了必須的成績，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學習和探討上、信息基礎教育上、自我的教學經驗及方法等方面有待提高。本人今后將在教學工作中，吸

26、取別人的長處，彌補自我的不足，力爭取得更好的成績。教科研工作總結(五)過去一學年，中心教研組根據中心校工作部署，緊扣教育教學質量這一主旋律，在教研教改、培訓研修、名師培養等方面卓有成效的開展工作，取得了可喜的成績。簡要回顧如下：中考質量再創輝煌。高中上線388人，xx高中錄取70人，占錄取總數的35%，其中民主44人，四合23人，建設2人，花園1人，并且民主、四合受到區局表彰。名師培養卓有成效。培養省級教學能手1人，市級學科帶頭人及教學能手3人，區級教學能手及賽教一等獎15人，鎮級教學能手32人。高效課堂扎實推進。分別在建小、劉營、黨營召開了3次預檢展評測教學模式推進會，承辦了xx區初中數學復

27、習課及試卷講評課研討會，承辦了安康市初中課改協作體例會。培訓研修有條不紊。開展了課標培訓2次，教學目標研究與設計主題式校本研修1次，教學能手培訓4次，預檢展評測教學模式培訓3次。宣傳報導成效顯著。在省市區宣傳媒體上發表通訊報導100篇以上，報導質量數量位居xx區第二名，xx教育出刊3期。聯考聯評取得佳績。在開學初、學期中、學期末分別對各校教學工作進行了檢查評比，組織了xx、建民、茨溝、譚壩四鎮九年級聯考，統籌安排我鎮四、六年級語數聯考，認真細致的對教學質量進行了分析評價。成績的取得，凝聚了學校領導和廣大教師的心血與汗水，是xx教育人凝心聚力、真抓實干的結果。在回顧成績的同時，我們也看到很多的不

28、足。一是學校發展不均衡，川道、山區質量差距較大;二是部分學校質量意識不強，缺乏事業心責任感;三是工作安排落實力度不到位，做表面文章;四是主動作為不夠，固步自封，缺少擔當。回顧過去，中心教研組工作有突破、有創新、有成效。直面現實，我們更要凝心聚力，唱響課改主旋律，再奏質量新樂章!新學年中心教研組工作安排：一、指導思想：以十八大精神為指導，結合區教體局工作部署，根據我鎮教育教學實際，積極開展培訓研修和聯片教研，全面落實立德樹人，全面深化課堂教學改革，著力提高教育教學質量。二、目標任務：1、教育教學質量繼續保持xx區地位，高中上線400人以上，重點高中錄取50人以上，確保民主、四合受到區局表彰。2、

29、創建5至8所區級以上教育教學質量先進單位，力爭有1至2所學校創建省級先進單位。3、培養區級以上教學能手或賽教一等獎20人，確保每校至少有1名鎮級教學能手或骨干教師。三、工作思路：圍繞一個中心：教育教學質量。立足兩個根本：教研教改，常規管理。抓好三類學校：聯片教研責任校，教學改革基地校，校本研修示范校。深化四個加強：加強名師隊伍建設，著力培養骨干教師團隊;加強常規教學管理，努力提高教育教學質量;加強課堂教學研究，深入開展聯片教研工作;加強校本研修工作，強力推進課堂教學改革。夯實五項工作：高效課堂推進工作;教學檢查評比工作;業務學習培訓工作;經驗交流研討工作;名師隊伍建設工作。開展六項活動：集體備

30、課活動;聯片教研活動;教師賽教活動;名師送課活動;培訓研修活動;才藝展示活動。四、工作措施：(一)落實立德樹人，強化師德師風建設1、社會主義核心價值觀教育活動做到抓小抓細抓落實，以豐富多彩的實踐活動浸潤師生的心靈土壤。2、加強中小學德育工作，發揮共青團、少先隊組織優勢，全力推進行為習慣養成教育，全心關愛留守兒童。(二)深化教學研究，促進教師專業發展1、強化聯片教研責任校的組織領導，做實民主、四合、xx、建設、花園、富強、幼兒園7個學區的聯片教研，每學期至少開展一次教研活動，活動做到四有，即：有主題、有計劃、有過程、有匯編材料。2、發揮骨干教師的示范引領作用，開展名師送課，分享管理經驗，推動教學

31、研究，促進教師教學能力、教研水平的提高。3、依托xx大學區聯片教研，開展xx、建明、茨溝、譚壩四鎮教學研討和聯考工作，做好中考備考工作。4、落實區局教學目標研究與設計活動，開展重溫課標，全員學習活動，舉行觀摩學習、展示交流、教學研討等。(三)緊扣課堂教學，促進教學能力提升1、立足xx教學模式，及時總結課改經驗，積極開展教學交流研討活動。2、聚焦課堂教學，開展中小學優質課展示評比活動，幼兒園教師才藝展示評比活動。3、開展送課活動，促進相互學習，實現資源共享。(四)夯實常規管理，促進教學質量提高1、規范教學常規，認真落實備課、上課、作業批改、輔導、檢測制度。做到教學常規管理有制度、有檢查、有檔案，

32、提高管理水平。2、嚴格執行課程計劃，開齊、開足課程，不得隨意增減課時。3、堅持領導代主課制度，以領導的率先垂范引領教學管理上臺階。4、強化教育教學考核評估工作，定期深入學校調研、檢查，推進教學管理上水平。5、認真搞好期中、期末質量檢測工作，嚴密組織監考、閱卷、成績統計，做好教學質量評價分析。(五)加強培訓研修，促進師生共同成長1、扎實推進主題式校本研修，解決教育教學實踐中的主要問題。2、教師開展五個一活動：讀好一些教育專著，上好每一節課，寫好每一篇教學隨筆，做好一次研修課題講座，寫好每一篇高質量論文。3、學校開展五個一活動：每周一次集體備課或教研活動;每兩周一次政治業務學習;每月一次教學常規檢

33、查;每學期一次教學基本功比賽;每年一次優秀論文評選或教學經驗交流會。4、開展教師綜合素質七項技能達標活動：讀、寫、作、說、教、評、考。新的一學年，是我鎮教育大跨越的一年，學前教育喜添新園，基礎教育整合資源，做好今年的工作，需要xx教育人同心同德，銳意進取，奮力拼搏。我相信，有xx區教體局的正確領導，有xx鎮政府的大力支持，有全體教師的鼎力合作，我們的目標一定能夠實現!xx教育一定會奏出新時代最華美的樂章!我在公司做客服已經快10天了吧，我感覺客服不是這么好做的。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術含量的東西；那時候我

34、就想做客服的，但是我現在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。目前我做客服只總結了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點是必須具備靈

35、活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉得過顧客，不但要轉的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解

36、釋了一下。然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會

37、覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說good bye！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！這個就是我做客服以來總結的三點，可能是我做客房的時間段還沒發現關鍵的，只發現了皮毛吧！一、以下是本周的

38、具體工作情況1. 本月10日起客服部xx、隨xx兩人同港澳旅游團出團，配合引領工作，現以返回。2. 針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設備領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。3. 本周強調的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關信息。也以安排好特殊情況的接待流程。4. 于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給xx的表揚信，針對xx的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以xx為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質

39、量。5. 在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。二、下周的工作計劃如下1.現如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發性事件發生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業的提醒。2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗，進一步詳細化分析，對業務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到

40、工作的全方位，更好的完善每項工作。三、本部門今后需要改進的地方無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現象。所以我們將在今后的工作中，會繼續不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發展做出更大更多的貢獻，希望領導們支持。來到xx的工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的

41、一種挑戰、一種提升、更是一種成長。回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：一、網絡工作資料2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。7

42、、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關資料。二、53客服咨詢情景在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的本事。網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身

43、與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。3、提高自身業務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務本事、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問

44、題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技

45、巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會堅持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前

46、找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩定員工情緒及堅持良好的服務態度。當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各

47、組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會異常深刻。以往被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開

48、，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們本事的